متصفحك قديم للغاية
لا ندعم هذا الإصدار من متصفحك!
تظهر أمامك هذه الصفحة لأننا اكتشفنا متصفحًا قديمًا أو غير مدعوم. لمتابعة تصفح الموقع الإلكتروني wizzair.com وللحصول على أفضل تجربة في أثناء التصفح، نوصيك بتحديث متصفحك.
وفيما يلي ما نوصيك به:
Mozilla Firefox
التنزيل مجانًا
Google Chrome
التنزيل مجانًا

المعلومات والخدمات

المساعدة الخاصة للركاب الذين تعطلت رحلات طيرانهم والركاب ذوي الإعاقة

48h

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خاصة

يجب عليك إبلاغ Wizz Air

قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك بـ 48 ساعةعلى الأقل

.

landline_phone

إذا تعطلت رحلتك

يمكنك الاتصال بنا هاتفيًا في أي وقت على الأرقام الواردة أدناه للحصول على الدعم

آلات الأكورديون

إذا كان هناك احتمالٌ معقول بأنك تستطيع إكمال رحلة الطيران بأمان دون الحاجة إلى مساعدة طبية أثناء رحلة الطيران، فإننا نحتفظ بحقنا في طلب شهادة طبية تؤكد قدرتك على السفر بالطائرة. ويجب أن تحتوي هذه الشهادة على موافقة طبية صريحة للنقل الجوي.

تماشيًا مع لائحة (الجماعة الأوروبية) رقم 1107 لسنة 2006 (Regulation 1107/2006/EC)، يوفر شركاؤنا مجموعةً واسعة من المرافق ووسائل الراحة للركاب من ذوي الإعاقة والقدرة الحركية المحدودة في المطارات. ويمكن اعتبار الركاب أنهم من ذوي الإعاقة إذا تطلبت حالتهم البدنية أو الطبية أو العقلية اهتمامًا فرديًا (عند صعود الطائرة والنزول منها، وأثناء رحلة الطيران، وعند الإخلاء في حالات الطوارئ، وأثناء المناولة الأرضية) لا يحتاج إليه عادةً الركاب الآخرون.

الركاب ذوو الإعاقة هم الركاب الذين

  • يستخدمون الكراسي المتحركة
  • الذين يعانون من إعاقات بصرية أو سمعية
  • الذين يسافرون بصحبة كلاب مرشدة

الركاب ذوو الاحتياجات الخاصة هم

  • السيدات الحوامل
  • الذين يسافرون وهم مصابون بكسر في الساق
  • الذين يسافرون بأجهزة تنقل
  • المصابون بمرض معدٍ
  • الذين يستخدمون أدوية أو أجهزة/معدات طبية
  • الذين يحتاجون إلى أكسجين إضافي لأسباب طبية

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خاصة، يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات المحلي المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة:

يُرجى ملاحظة أن هذه الأرقام مخصصة فقط للركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة، ولن يتم التعامل مع أي استفسارات أخرى. يتم تطبق الأسعار المحلية.


  • أذربيجان

    0036 167 775 02

    اللغة English
    رقم الهاتف 0036 167 775 02
  • أرمينيا

    0036 167 775 24

    اللغة English
    رقم الهاتف 0036 167 775 24
  • إسبانيا

    900 670 780

    اللغة Spanish
    رقم الهاتف 900 670 780
  • إستونيا

    00372 609 415 1

    اللغة English
    رقم الهاتف 00372 609 415 1
  • إسرائيل

    00972 337 412 85

    اللغة English
    رقم الهاتف 00972 337 412 85
  • الإمارات العربية المتحدة

    80 003 111 236

    اللغة Arabic
    رقم الهاتف 80 003 111 236
  • ألبانيا

    045 300 999

    اللغة English
    رقم الهاتف 045 300 999
  • البرتغال

    00351 300 500 497

    اللغة English
    رقم الهاتف 00351 300 500 497
  • الجبل الأسود

    0036 167 775 11

    اللغة
    رقم الهاتف 0036 167 775 11
  • الدنمارك

    0045 787 331 94

    اللغة
    رقم الهاتف 0045 787 331 94
  • السويد

    0046 812 410 514

    اللغة English
    رقم الهاتف 0046 812 410 514
  • المجر

    0036 167 775 05

    اللغة Hungarian
    رقم الهاتف 0036 167 775 05
  • المغرب

    0036 167 775 20

    اللغة English
    رقم الهاتف 0036 167 775 20
  • المملكة المتحدة

    0044 330 977 044 4

    اللغة English
    رقم الهاتف 0044 330 977 044 4
  • النرويج

    0047 219 306 71

    اللغة English
    رقم الهاتف 0047 219 306 71
  • النمسا

    0043 720 775 243

    اللغة DE
    رقم الهاتف 0043 720 775 243
  • اليونان

    0030 213 002 259 8

    اللغة English
    رقم الهاتف 0030 213 002 259 8
  • أوكرانيا

    00380 893 202 532

    اللغة Ukrainian
    رقم الهاتف 00380 893 202 532
  • أيسلندا

    00354 539 064 0

    اللغة English
    رقم الهاتف 00354 539 064 0
  • إيطاليا

    0039 020 068 976 8

    اللغة Italian
    رقم الهاتف 0039 020 068 976 8
  • بلجيكا

    0032 258 870 35

    اللغة French
    رقم الهاتف 0032 258 870 35
  • بلغاريا

    00359 249 283 67

    اللغة Bulgarian
    رقم الهاتف 00359 249 283 67
  • بولندا

    0048 221 284 905

    اللغة Polish
    رقم الهاتف 0048 221 284 905
  • تركيا

    08 503 901 949

    اللغة English
    رقم الهاتف 08 503 901 949
  • جمهورية التشيك

    00420 225 850 035

    اللغة English
    رقم الهاتف 00420 225 850 035
  • جورجيا

    00995 706 777 037

    اللغة English
    رقم الهاتف 00995 706 777 037
  • روسيا

    007 499 504 441 3

    اللغة Russian
    رقم الهاتف 007 499 504 441 3
  • رومانيا

    0040 312 294 796

    اللغة Romanian
    رقم الهاتف 0040 312 294 796
  • سلوفاكيا

    00421 233 046 989

    اللغة
    رقم الهاتف 00421 233 046 989
  • سلوفينيا

    00386 177 743 91

    اللغة English
    رقم الهاتف 00386 177 743 91
  • سويسرا

    0041 225 510 025

    اللغة English
    رقم الهاتف 0041 225 510 025
  • صربيا

    00381 113 216 842

    اللغة Serbian
    رقم الهاتف 00381 113 216 842
  • فرنسا

    0033 170 700 852

    اللغة French
    رقم الهاتف 0033 170 700 852
  • فنلندا

    00358 931 585 800

    اللغة English
    رقم الهاتف 00358 931 585 800
  • قبرص

    00357 220 071 44

    اللغة English
    رقم الهاتف 00357 220 071 44
  • كازاخستان

    0077 172 696 071

    اللغة English
    رقم الهاتف 0077 172 696 071
  • كرواتيا

    00385 177 570 14

    اللغة
    رقم الهاتف 00385 177 570 14
  • كوسوفو

    0036 167 775 18

    اللغة English
    رقم الهاتف 0036 167 775 18
  • لاتفيا

    00371 676 604 34

    اللغة English
    رقم الهاتف 00371 676 604 34
  • ليتوانيا

    00370 520 324 17

    اللغة English
    رقم الهاتف 00370 520 324 17
  • مالطا

    00356 277 816 44

    اللغة English
    رقم الهاتف 00356 277 816 44
  • مصر

    0036 212 111 302

    اللغة English
    رقم الهاتف 0036 212 111 302
  • مقدونيا الشمالية

    00389 232 076 42

    اللغة English
    رقم الهاتف 00389 232 076 42
  • مولدوفا

    00373 229 038 70

    اللغة English
    رقم الهاتف 00373 229 038 70
  • هولندا

    0031 202 621 943****

    اللغة English
    رقم الهاتف 0031 202 621 943****

مراكز الاتصالات المخصصة لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة مفتوحة على مدار 24 ساعة ويعمل بها مساعدون يتحدثون الإنجليزية.

في حالة رغبتك في إرسال طلب المساعدة الخاصة عبر البريد الإلكتروني، يُرجى إرسال استفسارك إلى العنوان التالي: specialassistance@wizzair.com

ملاحظة: هذا البريد الإلكتروني مخصص للركاب ذوي الإعاقات فقط، وفي حالة رغبتك في الاستفسار عن أمور أخرى، يُرجى التواصل معنا عبر الموقع الإلكتروني

ساعات عمل مركز الاتصالات

جميع ساعات عمل مراكز الاتصالات محددة طبقًا للمنطقة الزمنية لكل بلد، على سبيل المثال: ستكون ساعات عمل مركز الاتصالات المجري الممتدة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً حسب المنطقة الزمنية المجرية الحالية.

الإنجليزي

الإثنين

00:00-24:00

الثلاثاء

00:00-24:00

الأربعاء

00:00-24:00

الخميس

00:00-24:00

الجمعة

00:00-24:00

السبت

00:00-24:00

الأحد

00:00-24:00

المجري

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

09:00-18:00

الأحد

09:00-18:00

البلغاري

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الفرنسي

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الألماني

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الإيطالي

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

البولندي

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الروماني

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الروسي

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الإسباني

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الأوكراني

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

العربي

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

مكتب الحجز الجماعي

الإثنين

10:00-18:00

الثلاثاء

10:00-18:00

الأربعاء

10:00-18:00

الخميس

10:00-18:00

الجمعة

10:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق


إذا لم تكن قادرًا على التحرك بمفردك – غير قادر على رفع جسمك دون مساعدة؛ أو ترك مقعدك والوصول إلى مخرج الطوارئ دون مساعدة؛ أو التواصل مع طاقم الطائرة بشأن مسائل السلامة (على سبيل المثال لفهم التعليمات المتعلقة بالسلامة والتفاعل معها بسبب صعوبات التعلم أو الإعاقة الإدراكية، أو بسبب العمى أو الصمم)؛ أو فك حزام الأمان الذي ترتديه؛ أو خلع سترة النجاة الخاصة بك وارتدائها؛ أو ضبط قناع الأكسجين - فأنت بحاجة إلى أن يرافقك شخصٌ بالغ قادر.

ويجب أن يتجاوز عمر الشخص الذي يرافقك 16 عامًا، وأن يكون متمتعًا بالقدرة الجسدية على مساعدتك في حالات الطوارئ.

سنبذل قصارى جهدنا لنجعل رفيقك يجلس بجانبك.

يمكن تسجيل وصول جهازي تنقل أو اصطحابهما على متن الطائرة دون دفع أي رسوم.

البطاريات

لا تُقبَل إلا الكراسي المتحركة اليدوية والكراسي المتحركة التي تعمل ببطاريات ذات خلايا جافة وغير قابلة للانسكاب، شريطة أن تكون النهايات الطرفية معزولة لمنع حدوث دارات قصر غير مقصودة. ويجب أن تكون البطارية مثبتة بإحكام على الكرسي المتحرك.

الأبعاد

إذا كان الكرسي المتحرك غير قابل للطي، يُرجى ذكر أبعاده عند التواصل مع مركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة.

المساعدة

لضمان راحتك عند السفر، سيقدم وكيل المناولة الخاص بنا المساعدة خلال القيام بإجراءات تسجيل الوصول وتسليم الأمتعة. وستتم مساعدتك في التوجه إلى البوابة، وخلال الفحص الأمني، وعلى متن الطائرة. وفي أغلب الأحيان، سوف تجلس في المقعد المجاور للنافذة.

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن لطاقم الطائرة لدينا تقديم المساعدة بشأن المشروبات أو الوجبات أو الأدوية، ولكنهم سيساعدونك في الانتقال من مقعدك إلى المرحاض/دورة المياه إذا لزم الأمر.

وسائل الراحة

للأسف لا تتوفر في رحلاتنا كراسٍ متحركة على متن الطائرة.

نحن نقدم خدمات الاستقبال والمساعدة للركاب الذين يعانون من إعاقات بصرية أو سمعية في أثناء عملية تسجيل الوصول وخلال الفحص الأمني وعند التوجه إلى بوابة الإقلاع. وسيتم اصطحابك إلى الطائرة قبل أي شخص آخر، وسيساعدك طاقم الطائرة لدينا في تخزين أمتعتك اليدوية وسيساعدك في الجلوس على مقعدك.

لا يحتاج الركاب ذو الإعاقات البصرية أو السمعية إلى الحصول على شهادة طبية تؤكد قدرتهم على السفر بالطائرة. ولا ينطبق هذا على الركاب ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية الذين يعانون من حالات مرضية لا تناسب السفر بالطائرة (منها على سبيل المثال لا الحصر، الخضوع لجراحة مؤخرًا، واضطراب القلب، وما إلى ذلك)، حيث تنطبق حينها عليهم القواعد المذكورة أعلاه المتعلقة بالشهادة الطبية.

يُرجى إبلاغ مركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك بـ 48 ساعة على الأقل إذا كنت ترغب في طلب خدمة الاستقبال والمساعدة.

سيتم نقل الكلاب المرشدة وكلاب المساعدة طبقًا لمرسوم وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل رقم 27 لسنة 2009 على متن الطائرة دون دفع أي تكلفة إضافية إذا كانت برفقة ركاب ذوي إعاقة على متن رحلات طيران داخل منطقة الاتحاد الأوروبي ومن بلدان الاتحاد الأوروبي إلى بلدان أخرى خارج الاتحاد الأوروبي. ولا يُقبَل إلا كلب واحد فقط لكل رحلة طيران ويجب ألا يشغل مقعدًا.

يُرجى إخبارنا بأنك ستسافر برفقة كلب مساعد خلال عملية الحجز وأيضًا إبلاغ مركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة. ويجب عليك إرسال الوثائق التالية إلينا في موعد أقصاه 48 ساعة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك:

  • شهادة تثبت أن كلبك من الكلاب المساعدة المعتمدة
  • جميع الوثائق المنصوص عليها في اللوائح الخاصة بالبلدان التي تسافر منها وإليها

لا تُقبَل أي حيوانات أخرى على متن الطائرة. ولا تُقبَل أي حيوانات دعم عاطفي في رحلات طيران Wizz Air.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات المتعلقة بالسفر مع الكلاب المرشدة وكلاب المساعدة على هذا الموقع الإلكتروني.

في حالة تلف أجهزة التنقل الخاصة بك أو فقدانها أو تأخرها، يجب عليك الإبلاغ عن ذلك قبل مغادرة صالة الوصول والحصول على "تقرير لحاق خلل بالمقتنيات" (PIR) من وكيل المناولة الخاص بنا.

يُرجى إرسال مطالبتك عن طريق البريد أو تقديم مطالبةعبر الإنترنت.

وفقًا لاتفاقية مونتريال، فإن مسؤوليتنا عن تلف أجهزة المساعدة على التنقل أو فقدانها أو تأخيرها تقتصر على 1131 وحدة حقوق سحب خاصة لكل راكب.

أمور ذات صلة

نموذج الشكاوى

يمكن حمل جهازَيْ مساعدة على التنقل مجانًا من دون رسوم، بما في ذلك العكازات والمشايات. 
يمكن أخذ عكازين على متن الطائرة، وسيلزم تسجيل المشايات لنقلها في مخزن البضائع بالطائرة. 

إذا كنت مسافرًا وساقك مكسورة ومغطاة بالجبس الجبي ولا تستطيع ثني ركبتك، فسوف يُطلب منك شراء مقعد إضافي. 

أدخل "EXST" في حقل الاسم الأول واسم عائلتك في حقل اسم العائلة حين تحجز رحلتك. 

إذا كنت قد حجزت بالفعل رحلة طيران ولم تحجز مقعدًا إضافيًا، يُرجى الاتصال بمركز اتصالاتنا المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات.

لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يجوز للسيدات الحوامل السفر بعد بلوغهن الأسبوع الرابع والثلاثين للحمل. وفي حالة الحمل في توأمين، يكون الحد الزمني هو الأسبوع الثاني والثلاثون من الحمل.

إذا تجاوزتِ الأسبوع الثامن والعشرين من الحمل، يُرجى تقديم شهادة طبية تؤكد أن حالتك ملائمة للسفر جوًا. ويُرجى ملاحظة أنه يجب إصدار الشهادة الطبية في غضون 6 أيام من تاريخ رحلة طيرانك.

لن تتحمل Wizz Air المسؤولية وفقًا للشروط العامة للنقلإلا عن أي مشاكل صحية تحدث للسيدات الحوامل و/أو أجنتهن أثناء النقل الجوي أو نتيجة له.

إذا كنت تعاني من مرض معدٍ أو أي حالة أخرى تتطلب رعاية طبية، فأنت بحاجة إلى شهادة طبية تؤكد قدرتك على السفر بالطائرة. ويجب إصدار الشهادة الطبية في غضون 6 أيام من تاريخ رحلتك.

ولا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي إصابات أو تدهور الظروف الصحية التي يعاني منها الراكب أو عن الوفاة أثناء السفر بالطائرة، بسبب تلك الظروف. 

يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيران بـ 48 ساعة على الأقل.

احتفظ بالأدوية في حقيبة يدك في جميع الأوقات. وإذا كنت بحاجة إلى أخذ أدوية أساسية معك مثل الأنسولين، فأنت بحاجة إلى حمل شهادة طبية معك تؤكد أنك بحاجة إلى الدواء أثناء رحلتك. وقدم هذه الوثيقة في مكتب أمن المطار، إذا لزم الأمر.

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إبقاء أدويتك في حالة باردة/مثلجة.

يُسمح باصطحاب واستخدامجهاز تكثيف الأكسجين المحمول (POC)الذي لا يحتوي على غاز مضغوط أو أكسجين سائل على متن الطائرة، بشرط تقديم دليلعلى طبيعة الجهازونموذج"Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة)(يُرجى التنزيل).

إذا كنت ترغب في حمل أو استخدام جهاز دعم مساعد أو غير مولِّد للأكسجين (جهاز تنفس شخصي - RPD): مثل قناع تنفس أو بخاخ أو منفسة أو جهاز ضخ الهواء الموجب المتواصل (CPAP)أو جهاز ضخ الهواء الموجب ثنائي الضغط (BiPAP)في مقصورة الطائرة، يجب عليك تقديم نموذج "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة)(يُرجى التنزيل).

إذا كنت مسافرًا ومعك مثل هذه الأجهزة، يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك بـ 48 ساعة على الأقل للتحقق من الوثائق. يُرجى ملاحظة أنه يجب إصدار نموذج "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) الخاص بك في غضون 6 أيام قبل تاريخ رحلة الطيران.

يجب على المسافرين تسجيل الوصول في المطار في موعد أقصاهساعتين قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيرانبساعتين على الأقل، ويجب عليهم تقديم الجهاز والوثائق للفحص.

إذا لم تتصل مسبقًا بمركز الاتصالات و/أو لم تتمكن من تقديم نموذج "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) في المطار، يجوز لشركة النقل الجوي رفض نقلك.

يمكن حمل هذه الأجهزة كغرض شخصي إضافي مجانًا.

يجب أن يسافر الراكب ومعه طراز معتمد من جهاز تكثيف الأكسجين المحمول (POC):

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

يجب أن يكون لدى الراكب عددٌ كافٍ من البطاريات المشحونة بالكامل لأجهزته الطبية لتغطية مدة رحلة الطيران والتأخيرات المحتملة. يُسمح باستخدام بطاريتين كحد أقصى في الأمتعة المحمولة، وتجب حمايتهما بشكل فردي لمنع حدوث دارات قصر كهربائية. ويجب أن تكون أطراف البطاريات إما غائرة (مبيتة في تجويف) أو محشوة لمنع التلامس مع الأجسام المعدنية، بما في ذلك أطراف التوصيل (الشواحن) أو البطاريات الأخرى.

يُرجى ملاحظة أنه لا يُسمح على متن الطائرة بوجود أجهزة التنفس المحتوية على غاز مضغوط أو أكسجين سائل.

يمكننا توفير أكسجين إضافي على متن الطائرة للركاب الذين يحتاجون إليه لأسباب طبية. ومع ذلك لا يمكنك حمل حاوية الأكسجين الخاصة بك على متن الطائرة.

اتصل بمركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة في موعد أقصاه 48 ساعة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيران، وأرسل نموذج "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) (يُرجى التنزيل) الذي يؤكد ما يلي:

  • أن استخدام الراكب للأكسجين ضروريٌ من الناحية الطبية ولكن المريض لائق للسفر بالطائرة؛
  • أن الراكب لا يحتاج إلى إمدادات مستمرة من الأكسجين لأكثر من 250 دقيقةبمعدل تدفق لترين في الدقيقة؛
  • أنه لا يمكن توفير الأكسجين أثناء الإقلاع والهبوط لأسباب تتعلق بالسلامة، وأن الراكب يقبل ذلك؛
  • أن الأكسجين الذي توفره Wizz Air مناسبٌ للراكب.

يُرجى أخذ هذه الوثائق معك وتقديمها في مكتب تسجيل الوصول. وإذا لم تقدم الوثائق المطلوبة، فلن يُسمح لك بالسفر.

يُرجى العلم بأننا لا نستطيع ضمان خلو الطائرة من منتجات الفول السوداني حيث قد يحمل الركاب الآخرون منتجات الفول السوداني الخاصة بهم على متن الطائرة. لذلك، ننصحك بأن تحضر معك دواءً للسيطرة على الحساسية (مثل EpiPen، ومضادات الهيستامين، وما إلى ذلك) ويمكنك أن تأخذ طعامك معك أيضًا. وإذا كنت بحاجة إلى الحصول على معلومات إضافية، يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات.

بعد صعودك على متن الطائرة، يُرجى إبلاغ طاقم الطائرة بأنك مصابٌ بالحساسية.

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

من أجل جعل رحلتك آمنة ومريحة، عليك إبلاغ شركة Wizz Air بشأن إعاقتك الجسدية أو قدرتك الحركية المحدودة أو أي حالة أخرى قد تتطلب رعاية طبية قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك بـ 48 ساعة على الأقل.

يمكن تقديم طلبك عبر الإنترنت أثناء عملية الحجز أو من خلال الاتصال بمركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة. وننصحك بالاتصال بنا في اليوم الذي تُجرِي فيه الحجز.

لا، لا يمكنك استخدام الكرسي المتحرك الخاص بك في الطريق إلى الطائرة. سنوفر لك كرسيًا متحركًا لاستخدامه في الطريق إلى الطائرة، وأثناء رحلة الطيران، وعند النزول من الطائرة بعد رحلة الطيران. وسيتم نقل الكرسي المتحرك الخاص بك مجانًا في مخزن البضائع بالطائرة.

لا، لا يمكن حمل حاوية الأكسجين الخاصة بك على متن الطائرة. يمكننا توفير أكسجين إضافي على متن الطائرة للركاب الذين يحتاجون إليه لأسباب طبية. يُرجى العلم بأنه يجب تقديم شهادة "Fit To Fly" (لائق للسفر بالطائرة) لتأكيد ما يلي:

  • أن استخدام الراكب للأكسجين ضروريٌ من الناحية الطبية ولكن المريض لائق للسفر بالطائرة؛
  • أن الراكب لا يحتاج إلى إمدادات مستمرة من الأكسجين لأكثر من 250 دقيقة بمعدل تدفق لترين في الدقيقة؛
  • أنه لا يمكن توفير الأكسجين أثناء الإقلاع والهبوط لأسباب تتعلق بالسلامة، وأن الراكب يقبل ذلك؛
  • أن الأكسجين الذي توفره Wizz Air مناسبٌ للراكب.

نعم، يُسمح لك بأخذ جهاز الاستنشاق الخاص بك واستخدامه على متن الطائرة.

إذا كنت مصابًا بمرض القلب التاجي أو مرض في القلب أو الصدر تعاني من حالة دماغية، أو إذا خضعت لعملية تتعلق بهذه الأمراض، يجب عليك تقديم شهادة "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) التي تنص على عدم وجود سبب معين يمنعك من السفر. ويُرجى ملاحظة أنه يجب إصدارها في غضون 6 أيام من تاريخ رحلة طيرانك.

إذا ساورك القلق من أن حالتك المرضية قد تمنعك من السفر، ننصحك باستشارة الطبيب قبل رحلتك. وإذا كانت لديك متطلبات خاصة تتعلق بمرضك أثناء وجودك على متن الطائرة، يجب عليك إخبارنا بذلك قبل الرحلة من خلال تقديم شهادة "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) تفيد بأن المرض الذي تعاني منه لا يمنعك من السفر. ويُرجى ملاحظة أنه يجب إصدارها في غضون 6 أيام من تاريخ رحلة طيرانك.

يُرجى العلم بأنه إذا كنت تعاني من مرض مُعدٍ، فلن يُسمح لك بركوب الطائرة.

نعم، يمكنك أخذ الأنسولين على متن الطائرة، ولكن يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا حفظه في الثلاجة. ويمكنك أخذه معك دون دفع أي رسوم.

ويجب أن تحمل معك حمل شهادة طبية تؤكد أنك بحاجة إلى الدواء أثناء رحلتك. وقدم هذه الوثيقة في مكتب أمن المطار، إذا لزم الأمر.

نعم، يمكنك اصطحاب كلبك المرشد معك دفع أي رسوم.

يرجى إخبارنا بأنك ستسافر برفقة كلب مساعد خلال عملية الحجز وأيضًا إبلاغ مكتب الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصةأو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة. ويجب عليك إرسال الوثائق التالية إلينا في موعد أقصاه 48 ساعة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك:

  • شهادة تثبت أن كلبك من الكلاب المساعدة المعتمدة
  • جميع الوثائق المنصوص عليها في اللوائح الخاصة بالبلدان التي تسافر منها وإليها.

إذا لم يكن باستطاعتك تقديم المطالبة من خلال النموذج المتاح على الموقع الإلكتروني، يمكنك إرسال نص الشكوى إلى specialassistance@wizzair.comواستخدام خاصية تحويل الصوت إلى نص.

إذا كنت لا تستخدم خاصية تحويل الصوت إلى نص، يمكن لمندوب مركز الاتصالات مساعدتك ويمكنك مناقشة الطريقة التي ترغب في تلقي الإجابة بها.

نعم، يُسمح لك بالطيران طالما تستطيع الجلوس. وإذا كنت مسافرًا وساقك مكسورة ومغطاة بالجبس بحيث لا يمكنك ثني ركبتك، فسيتعين عليك حينها شراء مقعد إضافي.