корисна інформація & умови подорожі
ЗАМОВЛЕННЯ
УМОВИ ПОДОРОЖІ
ПАСАЖИРИ ЗІ СПЕЦІАЛЬНИМИ ВИМОГАМИ
ЗАМОВЛЕННЯ
Здійснення резервування
Пасажири можуть здійснити резервування онлайн (wizzair.com), через телефонний інформаційний центр, скориставшись послугами тур агентів чи в касах аеропорту. Пасажири, які здійснюють резервування через телефонний інформаційний центр повинні сплатити додатковий збір за використання телефонного інформаційного центру.
Авіакомпанія Wizz Air у жодному випадку не продає квитків. Замість них пасажири отримують код підтвердження під час здійснення замовлення. Код підтвердження перевіряється під час реєстрації разом із дійсним посвідченням особи з фотографією, після чого пасажир отримує посадочний талон. Залежно від способу резервування пасажири можуть отримати код підтвердження електронною поштою (замовлення через Інтернет), звичайною поштою чи по телефону (телефонне замовлення через телефонний інформаційний центр).
Замовлення перельотів наперед
Якщо ви замовляєте у Wizz Air переліт наперед, таким чином укладається окремий контракт. Wizz Air не надає послуг стикувальних рейсів, тому вам потрібно пройти реєстрацію разом з багажем для кожного окремого перельоту. Трансфер пасажирів чи багажу не здійснюється. З цих причин ми не несемо відповідальність за будь-який пропущений пасажиром рейс. Ми настійно рекомендуємо завчасно прибувати до місця відправлення, щоб мати достатній запас часу між прибуттям та відправленням наступного рейсу згідно з розкладом.
Тарифи
"Wizz Air" пропонує тарифи в один бік, тому ми не ставимо вимог до мінімальної або максимальної тривалості подорожі. Тариф включає в себе обов'язкові податки, збори та інші виплати, яких не можна уникнути під час здійснення бронювання, однак не включає в себе вартість додаткових послуг, які доступні пасажирам за їхнім вибором.
До вартості Вашого квитка входить адміністративний збір у розмірі 7 євро за кожного пасажира і кожен рейс.
Оплата
Перельоти Wizz Air можна замовляти та оплачувати за допомогою кредитної чи платіжної картки. Замовлення та оплату можна здійснити через турагентів, які є нашими партнерами, за допомогою банківського переводу (якщо замовлення здійснюється через телефонний інформаційний центр), а також у касах аеропорту. Для отримання більш детальної інформації див. сторінку як здійснити замовлення на нашому веб-сайті.
Зміна умов резервування
а) Зміна часу перельоту та маршруту
Пасажири можуть змінити дату свого перельоту, час та маршрут онлайн, через телефонний інформаційний центр або скориставшись послугами турагентів. Зробити це потрібно за 3 години до відправлення згідно з розкладом. Вам потрібно сплатити адміністративний збір та будь-яку різницю у розмірі тарифів. Якщо тариф або відповідні податки, збори чи витрати є меншими для нового перельоту, повернення грошей не здійснюється.
Рейси, заброньовані через одне представництво авіакомпанії Wizz Air - Wizz Air Болгарія (код авіаліній 8Z), Wizz Air Угорщина (код авіаліній W6) або Wizz Air Україна (код авіаліній WU), не можуть змінитися на рейси, які здійснює інше представництво авіакомпанії Wizz Air. Внутрішні рейси не можуть змінитися на міжнародні та навпаки.
б) Зміна імені пасажира
Права на резервування не можна передати іншій особі. Проте ім’я пасажира можна змінити, скориставшись послугами телефонного інформаційного центру, принаймні за 3 години до відправлення згідно з розкладом. Вам потрібно буде сплатити збір за зміну імені. Збір за зміну імені стягується за кожне ім’я та кожний сектор.
Після проходження реєстрації он-лайн Ви все ще можете внести зміни у своє замовлення (окрім зміни рейсу та зміни імені і/або прізвища) або придбати додаткові послуги. Будь ласка, зверніть увагу на те, що якщо Ви додаєте до бронювання WIZZ Xpress, WIZZ XXLong або WIZZ Reserved Seat, Вам потрібно
- передрукувати посадковий талон
або
- підійти до стійки реєстрації в аеропорту, щоб отримати наліпку, яка відображає зміни в існуючому посадковому талоні.
Повернення грошей
Відшкодування вартості тарифів та зборів не здійснюється.
У випадку смерті одного з близьких родичів (матері, батька, дружини, чоловіка, партнера у громадянському шлюбі, сестри, брата, дідуся чи бабусі, дитини, онука) пасажира за 30 днів до часу відправлення зарезервованого рейсу за розкладом, можна подати запит стосовно відшкодування протягом 30 днів після смерті родича за умови, якщо протягом 7 днів після подання запиту буде надано відповідне свідоцтво про смерть. Відшкодування здійснюється готівкою. Здійснюється відшкодування тільки вартості тарифу та сплачених податків.
Графік подорожі
Під час замовлення онлайн графік подорожі буде надіслано пасажиру електронною поштою. Графік містить детальні відомості про переліт та код підтвердження, який є унікальним ідентифікатором замовлення.
Пасажири, які здійснюють замовлення через телефонний інформаційний центр безкоштовно отримають графік подорожі/квитанцію електронною поштою, чи звичайною поштою, сплативши додатковий поштовий збір.
Пасажири, які здійснюються замовлення через туристичне агентство, отримають графік подорожі від турагента.
УМОВИ ПОДОРОЖІ
Реєстрація та посадка
Якщо ваш переліт здійснюється компанією Wizz Air Hungary:
Реєстрація починається за 2 години і закінчується за 40 хвилин до відльоту за Розкладом в аеропорту Пункту відправлення. Якщо Ви (а) не пройшли реєстрацію до Остаточного часу реєстрації пасажирів або (b) з будь-яких причин вчасно не з’явилися на реєстрацію або пропускних воріт на посадку, ми скасуємо Ваше бронювання та відмовимо Вам у праві посадки на літак. У цьому разі Вам буде повернено вартість проїзду окрім вартості інших сервісів та вартості бронювання мвсця. Ми пропонуємо Вам придбати страхування для покриття витрат, яких Ви можете зазнати через перешкоди у здійсненні подорожі або неможливість з будь-яких причин вчасно прибути в аеропорт на реєстрацію
Якщо ваш переліт здійснюється компанією ТОВ "Авіалінії Візз Ейр Україна":
Реєстрація починається за 2 години і закінчується за 40 хвилин до відльоту за Розкладом в аеропорту Пункту відправлення. Якщо Ви (а) не пройшли реєстрацію до Остаточного часу реєстрації пасажирів або (b) з будь-яких причин вчасно не з’явилися на реєстрацію або пропускних воріт на посадку, ми скасуємо Ваше бронювання та відмовимо Вам у праві посадки на літак без відшкодування за вийнятком випадків прямо передбачених Законодавством України або Загальними умовами перевезення пасажирів і багажу. Ми пропонуємо Вам придбати страхування для покриття витрат, яких Ви можете зазнати через перешкоди у здійсненні подорожі або неможливість з будь-яких причин вчасно прибути в аеропорт на реєстрацію.
Пасажирам зі спеціальними вимогами до обслуговування та потребами потрібно з’явитися для реєстрації за 2 години до відправлення за розкладом. В іншому випадку ми не зможемо вчасно завершити процедуру реєстрації такого пасажира.
Подорожні документи
Wizz Air вимагає від пасажирів надати необхідні дійсні подорожні документи під час реєстрації та пройти всі процедури, що вимагаються згідно з правилами, встановленими в країні, з якої, в яку, чи через територію якої проходить переліт. Wizz Air не несе відповідальності за будь-які витрати, пов’язані з недопуском пасажира на територію країни через відсутність відповідного паспорту чи візи.
Ви маєте надати нам повне ім’я та прізвище Пасажира так, як вони вказані у Необхідних документах Пасажира, що використовуються під час подорожі. Якщо ви не зможете зробити це під час бронювання або упродовж 2 годин з моменту бронювання за допомогою Інформаційно-довідкової служби, щоб виправити ім’я та прізвище Пасажира, вам доведеться сплатити збір за змінення імені; ви можете дізнатися про суму даного збору на веб-сайті та у нашій Інформаційно-довідковій службі.
Розподіл місць, місця з додатковим простором для ніг та пріоритетна посадка Wizz Xpress
Усі літаки Wizz Air мають однакову конфігурацію салону і компанія не приймає замовлення на спеціальні місця.
Проте ви можете замовити місце з додатковим простором для ніг та насолоджуватися перельотом, сидячи на одному з найкомфортніших місць у літаку. Таке замовлення можна здійснити онлайн чи пізніше в аеропорті після проходження реєстрації. Якщо ви бажаєте замовити цю нову послугу, натисніть тут для переходу на сторінку з вартістю послуг.
Також можна замовити послугу пріоритетної посадки та одним з перших ступити на борт літака. Таке замовлення можна здійснити онлайн чи пізніше в аеропорті після проходження реєстрації. Якщо ви бажаєте замовити цю нову послугу,
натисніть тут
для переходу на сторінку з вартістю послуг. Проте зауважте, що замовлення такої послуги не гарантує вам можливість вибору місця, адже деякі з них можуть бути зарезервовані раніше.
Практика Wizz Air з надання послуги пріоритетної посадки для пасажирів з маленькими дітьми та людей з фізичними вадами залишається незмінною.
Послуги на борту літака
Wizz Air, як авіакомпанія з низькою вартістю послуг, не пропонує харчування на борту. Пасажири можуть придбати напої та закуски у Wizz-кафе.
Використання електронного обладнання на борту літака:
Під час перельоту заборонено використовувати такі електричні пристрої:
- портативні радіоприймачі та телевізори;
- сканери;
- стільникові телефони;
- дистанційно керовані пристрої (включаючи іграшки);
- радіопередавачі та приймачі;
- портативні відеопрогравачі;
- плеєри для компакт- та міні-дисків;
- радіо з передачею сигналів на загальному діапазоні;
- комп’ютерні принтери;
- лазерні вказівники.
Пристрої, використання яких дозволено лише на крейсерській висоті:
- ноутбуки/портативні комп’ютери;
- комп’ютерні ігри;
- відеокамери.
Під час перельоту дозволено без жодних обмежень використовувати такі електричні пристрої:
- кардіостимулятори;
- слухові апарати;
- медичні імплантати;
- електричні нервові стимулятори.
ПАСАЖИРИ ЗІ СПЕЦІАЛЬНИМИ ВИМОГАМИ
Окрім високих стандартів обслуговування усіх без виключення пасажирів, яких дотримується компанія Wizz Air, ми з особливою увагою ставимося до пасажирів зі спеціальними вимогами. У цьому розділі описуються засади політик та процедури, які застосовуються до кожної категорії таких пасажирів.
Пасажирам зі спеціальними вимогами до обслуговування та потребами потрібно з’явитися для реєстрації за 2 години до відправлення за розкладом. В іншому випадку ми не зможемо вчасно завершити процедуру реєстрації такого пасажира.
Вагітні жінки
Вагітні жінки не можуть подорожувати рейсами Wizz Air після 34-го тижня вагітності. Жінки, що перебувають на понад 28-му тижні вагітності, можуть подорожувати лише за умов отримання медичної довідки, що свідчить про їх фізичну здатність подорожувати літаком. Відповідальність Wizz Air за будь-які проблеми зі здоров’ям вагітних жінок та/або їхніх ненароджених дітей, які можуть виникнути протягом або внаслідок авіаперевезення обмежується виключно цими Загальними умовами перевезення.
Інваліди
Інвалідами вважаються пасажири, чий фізичний, психічний стан або стан здоров’я вимагає індивідуального підходу до обслуговування (під час посадки та висадки, під час перельоту, у разі термінової евакуації, під час наземного обслуговування), який зазвичай не розповсюджується на інших пасажирів.
Необхідно якнайшвидше повідомити "Wizz Air" про інвалідність, обмежену рухливість, серйозну чи інфекційну хворобу або про будь-який інший стан пасажира, що потребує медичної допомоги. Запити можна подати в режимі он-лайн, під час бронювання або звернувшись до нашого Інформаційно-довідкового центру (рекомендуємо зателефонувати нам у день бронювання). Ми можемо не бути в змозі надати допомогу за запитами, поданими менше ніж за 4 години до відправлення рейсу за розкладом.
Будь ласка, зв’яжіться з нами по наступним місцевим номерам телефонів:
|
Країна, з якої відбувається дзвінок
|
Мова
|
Номер телефону
|
|---|
|
Бельгія
|
французька
|
070 271 268
|
|
Болгарія
|
болгарська
|
024 91 70 48
|
|
Великобританія
|
англійська
|
0843 224 4902
|
|
Греція
|
англійська
|
08252 008 985
|
|
Ейре (південна Ірландія)
|
англійська
|
01520 932 603
|
|
Іспанія
|
іспанська/румунська
|
902 599 316
|
|
Італія
|
італійська/румунська
|
199 257 012
|
|
Ізраїль
|
англійська
|
+972 37219487
|
|
Латвія
|
латиська
|
90 200 905
|
|
Литва
|
англійська
|
+37 052 054 250
|
|
Македонія
|
англійська
|
+38923207633
|
|
Нідерланди
|
англійська
|
0900 708 0901
|
|
Німеччина
|
німецька
|
0180 533 6900
|
|
Норвегія
|
англійська
|
08105 0057
|
|
Польща
|
польська
|
022 351 9492
|
|
Румунія
|
румунська
|
0337 376 3737
|
|
Сербія
|
сербська
|
0900 233 234
|
|
Угорщина
|
угорська
|
0640106166
|
|
Україна
|
українська
|
442064888
|
|
Фінляндія
|
англійська
|
0206 93232
|
|
Франція
|
французька
|
0892230103
|
|
Хорватія
|
англійська
|
0605 50205
|
|
Чеська Республіка
|
чеська
|
0246 019 980
|
|
Slovenia
|
English
|
+3613586594
|
|
Швеція
|
англійська
|
0770 930 530
|
|
Швейцарія
|
англійська
|
0900 000 425
|
|
Мова
|
Номер телефону
|
|---|
|
міжнародний
|
англійська/угорська
|
+ 36 1 358 6591
|
|
міжнародний
|
англійська/угорська
|
+ 36 1 358 6591
|
|
міжнародний
|
чеська/польська
|
+48 22 351 9492
|
|
міжнародний
|
румунська
|
+40 373 763 737
|
|
міжнародний
|
український
|
+380 (44) 206 4 888
|
|
міжнародний
|
болгарська
|
+35 924 917 048
|
Діють місцеві тарифи на сплату телефонного зв’язку. Будь ласка, зверніть увагу, що вказані номера телефонів призначені лише для пасажирів, які потребують особливого догляду, ніякі інші питання не будуть розглянуті.
У таких випадках Wizz Air має право вимагати повну медичну довідку стосовно стану здоров’я пасажира, який здійснюватиме переліт, включаючи медичний дозвіл на повітряні перельоти. У разі необхідності Wizz Air може вимагати супроводження таких пасажирів медичним персоналом.
Якщо ці умови не виконуються, Wizz Air відмовить у здійсненні резервування.
У разі неможливості з боку Wizz Air забезпечити на борту літака умови, вказані в медичній довідці, Wizz Air може відмовити в здійсненні резервування.
Прийом інвалідів для перевезення повинен здійснюватися згідно з нижченаведеними правилами незалежно від того, потрібно медична довідка чи ні. У разі сумнівів стосовно необхідності надання такого медичного дозволу наземний персонал повинен провести консультації з черговим лікарем-консультантом.
Кількість інвалідів (осіб з обмеженою рухливістю) не повинна перевищувати 10 осіб на кожному рейсі.
Перевезення інвалідів, які не в змозі доглядати за собою та самостійно користуватися туалетом на борту літака, здійснюється виключно, якщо таких пасажирів супроводжує доросла здорова особа.
Надання крісел з колесами
Пасажири. які потребують крісла з колесами, повинні проконсультуватися з телефонним інформаційним центром під час здійснення замовлення.
Крісла з колесами вагою понад 60 кг (не враховуючи батареї) або крісла із живленням від рідинних елементів, батарей, що можуть протікати, не приймаються для перевезення.
Перевезення крісел із живленням від сухих елементів чи батарей, які не протікають, дозволяється за умови, якщо їх контакти ізольовано для уникнення короткого замикання. Батареї повинні бути надійно прикріплені до крісла з колесами.
Пасажири з вадами зору та слуху
Ми надаємо спеціальну безкоштовну послугу допомоги пасажирам з вадами зору та слуху. Відповідний запит потрібно подати в телефонний інформаційний центр в день здійснення резервування.
Пасажири, яким потрібен додатковий кисень
Ми приймаємо для здійснення подорожі Пасажирів, які зазвичай з медичних причин потребують додаткового обсягу кисню, якщо вони отримають медичну довідку, яка підтверджує їхню здатність до повітряних подорожей без додаткового кисню упродовж запланованого рейсу. Пасажирам, які не зможуть пред’явити потрібну довідку біля стійки реєстрації, не буде дозволено здійснювати подорож. Пасажирам не дозволяється провозити з собою на борту нашого літака власний кисень, а «Wizz Air» не надає кисень на борту у таких випадках.