Файли сookie на веб-сайті компанії Wizz Air

Ми використовуємо файли cookie, щоб гарантувати найкращі враження від користування нашим веб-сайтом. Якщо ви будете продовжувати переглядати веб-сайт Wizz Air, не змінюючи ваші налаштування файлів cookie, ми припускаємо, що Ви згодні отримувати усі файли cookie на веб-сайті Wizz Air. Ви можете змінити налаштування файлів cookie у будь-який час. Детальнішу інформацію можна знайти у нашій Політиці використання файлів cookie.

Wizz Air

Wizz AirWizz

myWizz

Введіть Ваше ім’я користувача (адресу електронної пошти). Ми надішлемо новий пароль на Вашу зареєстровану адресу електронної пошти.


Реєстрація

запитання та відповіді

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЗАМОВЛЕННЯ

БАГАЖ

РЕЄСТРАЦІЯ

НА БОРТУ

РАХУНОК WIZZ

КОНТАКТИ

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЗАМОВЛЕННЯ

— ЗАМОВЛЕННЯ

Як зробити замовлення?

Докладніші відомості про способи замовлення наведено в розділі «Як зробити замовлення?» на нашому веб-сайті.

Чи безпечно бронювати квитки в Інтернеті?

Ми докладаємо всіх зусиль і вживаємо всіх належних технічних заходів і заходів безпеки для надійного збереження особистих даних пасажирів та їх захисту від несанкціонованого доступу, використання, змінення, а також несанкціонованого видалення. Особливої уваги приділено безпечному передаванню особистих і фінансових даних. Такі дані передаються з комп’ютера замовника на сервер замовлень Wizz Air зашифрованими каналами, які підтримують сучасну технологію SSL (Secure Socket Layer). Крім того, ми пропонуємо нові послуги мережної безпеки для власників карток VISA та MasterCard. Програми Verified by VISA та MasterCard Secure Code дають змогу зареєструвати додатковий пароль для кредитної картки. Так можна запобігти несанкціонованому доступу до кредитної картки, що означає підвищений рівень безпеки під час замовлень в Інтернеті. Під час перевірки вам буде надіслано запит на реєстрацію в одній із програм, якщо її підтримує ваш банк. Щоб установити новий пароль, просто виконайте вказівки на сайті. Деякі банки пропонують зареєструватися згодом, а інші наполягають на негайній реєстрації для завершення транзакції в Інтернеті. Ці програми невдовзі стануть обов’язковими для всіх власників карток. Із запитаннями щодо цих програм звертайтеся безпосередньо до емітента кредитної картки.

Чи можна бронювати квитки на рейси з пересадкою?

Компанія Wizz Air не обслуговує рейси з пересадкою, тому не надає послуг з організації трансферу пасажирів і багажу на інші рейси (як власні, так і рейси інших авіаперевізників). Тому ми не несемо відповідальності за жодні рейси, пропущені пасажиром. Ми настійно рекомендуємо так розраховувати час, щоб його було достатньо між прибуттям рейсу за розкладом і відправленням наступного рейсу за розкладом.

Я майже завершив (-ла) замовлення, коли відобразилося повідомлення «Термін дії сеансу минув». Що це означає?

Із міркувань безпеки тривалість оформлення замовлення не повинна перевищувати 30 хвилин. Після цього періоду сеанс роботи в системі автоматично завершується. Якщо згадане повідомлення з’являється наприкінці процедури замовлення, зверніться до нашої Інформаційно-довідкової служби, вказавши дату відправлення та рейс, щоб дізнатися, чи завершено замовлення.

Під час бронювання я переплутав (-ла) місцями своє ім’я та прізвище. Чи становить це проблему?

Краще змінити дані, щоб уникнути непорозумінь в аеропорту. Це не вважається зміненням імені, тому збір за змінення імені не буде стягнуто. По безкоштовне змінення зверніться до інформаційно-довідкової служби.

Під час бронювання квитків в Інтернеті було неправильно введено ім’я, номер телефону або адресу електронної пошти пасажира. Що робити?

Зверніться до інформаційно-довідкової служби, і її спеціалісти виправлять помилки. Зауважте, що можна не змінити імена повністю, а лише виправити помилки друкування.

Ми з нареченою замовили квитки заздалегідь, але на момент відльоту будемо вже одружені. А у маршруті подорожі буде вказано дівоче прізвище моєї дружини. Що слід зробити?

У таких випадках необхідно змінити ім’я пасажира. Це можна зробити безкоштовно за умови надання проїзного документа та свідоцтва про одруження. Надішліть усі необхідні документи до нашого відділу зв’язків із клієнтами, якомога швидше заповнивши на нашому сайті форму скарги, або зверніться до інформаційно-довідкової служби.

Коли надходить підтвердження замовлення?

У разі оплати платіжною або кредитною карткою на екрані з’являється повідомлення з підтвердженням, копія якого надсилається електронною поштою. Якщо електронне повідомлення з підтвердженням (маршрут) не надійшло, перевірте параметри фільтра електронної пошти та всі поштові скриньки, у яких містяться відсортовані повідомлення. У маршруті вказано код підтвердження, дати, повну вартість та інші необхідні відомості. Якщо замовлення було зроблено після входу до свого облікового запису, цю інформацію можна отримати в розділі «Мої замовлення» профілю Wizz Air.

Що таке код підтвердження?

Код підтвердження (PNR) надсилається відразу після завершення замовлення. Він відображається на сторінці з підтвердженням, а також міститься у плані подорожі, надісланому електронною поштою (електронне повідомлення з підтвердженням). Код підтвердження містить 6 символів (цифри та/або літери). Зауважте, що код ніколи не містить цифру 0 (нуль), лише літеру «O».

Як скасувати бронювання?

Скасувати бронювання в Інтернеті неможливо. Оскільки більшість запитів на скасування термінові, ми просимо негайно звертатися до інформаційно-довідкової служби. Зауважте, що запити на скасування обробляються відповідно до «Загальних умов перевезення» (стаття 6.5.1).

Чи можна змінювати замовлення?

Можна змінити дату і час польоту, пункт призначення і імена пасажирів онлайн через меню myWizz або через колл-центр за 3 години до запланованого часу відправлення рейсу. Будь ласка, зверніть увагу, що ці зміни є оплачуваними. Також можна придбати додаткові послуги, наприклад, пріоритетна посадка WIZZ Xpress, додатковий простір для ніг Wizz XXLong і т. д.

Компанія Wizz Air внесла зміни в рейси. Що можна зробити?

У разі внесення компанією Wizz Air змін до угоди ми зв’яжемося з вами та повідомимо про зміни та пропозиції в листі, надісланому на електронну адресу, яку було вказано під час резервування. Щоб не пропустити повідомлення, обов’язково перевірте параметри фільтра електронної пошти та регулярно переглядайте вміст усіх поштових скриньок із відсортованими повідомленнями. Крім того, стежте, будь ласка, за змінами на нашому сайті.

Я Б ХОТІВ(-ЛА) ДОДАТИ ДО СВОГО БРОНЮВАННЯ ЩЕ ОДНОГО ПАСАЖИРА. ЯК ЦЕ МОЖНА ЗРОБИТИ?

На жаль, це неможливо. Будь ласка, створіть нове бронювання для свого супутника.

Я ЗАБРОНЮВАВ(-ЛА) КВИТКИ НА 6 ПАСАЖИРІВ, АЛЕ ОДИН З НАС ХОЧЕ ПОДОРОЖУВАТИ В ІНШИЙ ДЕНЬ, А Я НЕ МОЖУ ЗМІНИТИ РЕЙС ЧЕРЕЗ ІНТЕРНЕТ. ЩО МЕНІ РОБИТИ?

У разі внесення компанією Wizz Air змін до угоди ми зв’яжемося з вами та повідомимо про зміни та пропозиції в листі, надісланому на електронну адресу, яку було вказано під час резервування. Щоб не пропустити повідомлення, обов’язково перевірте параметри фільтра електронної пошти та регулярно переглядайте вміст усіх поштових скриньок із відсортованими повідомленнями. Крім того, стежте, будь ласка, за змінами на нашому сайті.

— ДІТИ ТА НЕМОВЛЯТА

Як здійснити переліт з дитиною (немовлям)?

Немовлят віком до 2 років можна перевозити на руках у дорослих, сплативши збір, однак якщо вартість квитка для дорослого в один кінець нижча за поточні збори, дитячий збір буде дорівнювати вартості такого квитка. Один дорослий може перевозити тільки 1 немовля. Дитячі збори можна сплатити в Інтернеті під час замовлення або за допомогою інформаційно-довідкової служби. Докладніші відомості наведено в розділі замовлення для дітей на нашому веб-сайті. Вік немовлят у період між часом відльоту та повернення не повинен перевищувати 2 роки. Якщо немовляті виповнюється 2 роки до часу зворотного рейсу, необхідно сплатити за окреме місце. У такому разі квитки для відправлення та повернення слід бронювати окремо. Дітям віком більше двох років не можна подорожувати на руках дорослих.

Чи існує норма багажу для немовлят?

Діти не мають права на перевезення будь-якого багажу, за винятком візочка / складаного дитячого візочка / дитячого сидіння для автомобіля на одну дитину (перевозиться безкоштовно). Перевезення одного з цих предметів також буде здійснюватися безкоштовно для дітей (віком від 2 до 14 років). Зверніть увагу, що дитячі візочки і стільці повинні бути зареєстровані з іншим багажем і будуть перевозитися безкоштовно, тільки якщо користувач цих предметів подорожує. Однак, якщо немовля або дитина не бере участь у подорожі, ці предмети будуть перевозитися в якості зареєстрованого багажу за додаткову плату.

Чи можуть діти віком до 14 років подорожувати без супроводу дорослих?

Діти віком до 14 років можуть подорожувати лише в супроводі дорослого віком від 16 років, який несе повну відповідальність за дитину. Докладніші відомості про замовлення дитячих квитків наведено на сторінці замовлення для дітей.
Зауважте, що для громадян Румунії віком до18 років висуваються спеціальні умови. Згідно з румунським законом №248 2005 року [про режим вільного пересування громадян Румунії за кордон], громадяни Румунії віком до 18 років можуть подорожувати за кордон лише в супроводі обох батьків або одного з батьків та іншого дорослого, а також за наявності відповідних документів. Wizz Air відмовить у перевезенні пасажирам, які не нададуть необхідних документів.
Ознайомтеся з усіма формальностями перед здійсненням подорожі.

Чи можна замість коляски перевозити ходунки або триколісний велосипед?

Чи не. Для безкоштовного перевезення приймається лише одна коляска або складаний дитячий візок, або автомобільне дитяче сидіння для кожного немовляти.

У мене вже заброньовано квиток. Як можна взяти з собою дитину?

Зверніться до інформаційно-довідкової служби, і наші агенти вам допоможуть.

— ОСОБЛИВІ ПОТРЕБИ

Я користуюся інвалідною коляскою. Як можна отримати спеціальну допомогу?

Пасажири в інвалідних візках, яким потрібна допомога, повинні під час бронювання звернутися до інформаційно-довідкової служби. Інвалідні візки з живленням від елементів із рідким електролітом, який може протікати, не можна перевозити. Докладніші відомості наведено на сторінці умови подорожі.

Що робити, якщо мені потрібна спеціальна допомога в аеропорту?

Якщо під час замовлення пасажир указав, що потребує допомоги, наземні служби будуть сповіщені та діятимуть відповідним чином. Якомога раніше прямуйте до стійки реєстрації, де представники наземних служб нададуть необхідну допомогу.

Я вагітна. Чи можу я подорожувати літаком?

Вагітним жінкам зі строком вагітності понад 34 тижні не дозволяється подорожувати літаками компанії Wizz Air. Жінки зі строком вагітності понад 28 тижнів можуть подорожувати літаками компанії Wizz Air лише за умови надання медичного висновку про те, що їм можна подорожувати літаком. Компанія Wizz Air нестиме відповідальність за будь-які проблеми зі здоров’ям, які можуть виникнути у вагітних жінок та/чи їх ненароджених дітей під час або внаслідок перельоту, лише в обсязі, передбаченому «Загальними умовами перевезення».

— ОПЛАТА

Які форми оплати доступні?

Wizz Air приймає Visa, MasterCard, Maestro, UATP і фірмові брендові дебетові та кредитні картки Wizz для оплати. У разі, якщо у вас немає кредитної / дебетової картки або ваша карта не приймається для онлайн-платежів, можна заплатити на рейс за допомогою банківського переказу або кредиту Wizz Account.

Якщо у Вас є Wizz Ваучер, Ви можете використати його для бронювання свго квитка.Решту суми (якщо така буде) слід оплатити за допомогою банківської картки.Умови використання ваучера:

Чи отримаю я рахунок-фактуру?

Компанія Wizz Air надає електронні рахунки-фактури, у яких вказано повну вартість. Електронні рахунки-фактури розсилаються електронними засобами лише на електронну адресу, зазначену під час бронювання. Електронні рахунки-фактури видаються відповідно до правових норм Угорщини. Крім того, в інформаційно-довідковій службі можна замовити паперову копію рахунка-фактури за окрему плату. Цю копію буде надіслано поштою на адресу, указану під час процесу бронювання. Можна також замовити змінений рахунок-фактуру, який би містив дані платника, відмінні від зазначених під час замовлення. Ми залишаємо за собою право стягувати за це окрему плату. Детальніша інформація знаходиться у нашому керівництві з виставляння рахунків.

Що робити, якщо система не приймає кредитну картку?

Переконайтеся, що кредитна картка дійсна. Цифри номера кредитної картки необхідно вводити послідовно, без пробілів і символів «-». Переконайтеся також, що після номера кредитної картки немає пробілів. Якщо проблема не зникне, зверніться до свого банку, щоб перевірити, чи можна розраховуватися карткою через Інтернет і чи існує для неї обмеження щодо здійснення платежів.

Я би хотів (-ла) оплатити квиток за допомогою банківського переказу. Коли слід переказати кошти?

Для бронювання необхідно здійснити платіж упродовж 24 годин. Підтвердження бронювання може зайняти до 4-5 робочих днів.

Я оплатив (-ла) квиток за допомогою банківського переказу. Як дізнатися, що в компанію Wizz Air надійшли кошти за квитки?

Якщо підтвердження бронювання не надійшло протягом 5 робочих днів після банківського переказу і/або після входу до профілю Wizz Air відображається стан замовлення «утримання», зверніться до інформаційно-довідкової служби, щоб перевірити, чи було отримано переказ. Якщо не вдається відстежити переказ, можливо, вам запропонують надати підтвердження про оплату. Будь ласка, не надсилайте підтвердження оплати, окрім випадків, коли Вас просять надати доказ здійснення платежу, оскільки його неможливо відслідкувати.

Чому я бачу, що з моєї кредитної/дебітної картки списується сума, яка відрізняється від остаточної ціни у підтвердженні бронювання?

Якщо ви сплачуєте кредитною або дебітною карткою, ваш платіж буде оброблено системою обробки міжнародних платежів. У випадках, коли ми наводимо ціну у всіх інших валютах, окрім євро та британських фунтів, може виявитися так, що сума, яка стягується з вашої дебітної або кредитної картки, відрізняється від остаточної ціни у нашому підтвердженні бронювання (і перевищує цю ціну) внаслідок різниці, яка виникла у системі обробки міжнародних платежів під час конвертації валют.

Я вважаю, що із кредитної картки знято неправильну суму за замовлені квитки. Що мені робити?

У такому разі перш за все слід звернутися до емітента кредитної картки. Якщо причина полягає не у стягненні банком додаткової плати та не в різниці курсів обміну, якомога раніше зверніться до інформаційно-довідкової служби або надішліть скаргу в категорії «Помилка оплати».

— ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ

Як я можу додати послуги до існуючого резервування через wizzair.com?

Додаткові послуги можна придбати, натиснувши на кнопку ADD SERVICE, як тільки ви увійшли в систему і отримали ваше замовлення. Додаткові послуги Wizz можна придбати за 3 години до відправлення рейсу.
Зверніть увагу, що страхування подорожей і автобусних трансферів надається третьою стороною, отже, ці послуги можна придбати за 3 дні до дати відправлення.
Підтвердження через SMS доступне, тільки якщо номер мобільного телефону було надано в момент бронювання.

Я б хотів (-ла) сидіти поруч зі своєю родиною. Чи можна замовити місця?

Компанія Wizz Air не надає визначених місць, проте можна оплатити послугу пріоритетної посадки Wizz Xpress і бути серед пасажирів, які першими пройдуть на посадку; можна також замовити послугу Wizz XXLong надання місця з додатковим простором для ніг, для якої в літаку існує 12 визначених місць.

Мені зазвичай бракує місця для ніг. Чи можна забронювати місце з додатковим простором для ніг?

Так, пасажири можуть бронювати місця з додатковим простором для ніг. Щоб отримати додаткову інформацію, клацніть тут.

До кого мені слід звернутися з приводу послуг третіх сторін?

Ми — лише посередники між пасажирами та третіми компаніями. Звертайтеся безпосередньо в ці компанії, указавши свій код підтвердження та номер ваучера. Контактні дані компаній наведено в електронному повідомленні з підтвердженням замовлення рейсу, яке надходить невдовзі після бронювання.

— БРОНЮВАННЯ ДЛЯ ГРУП

Як забронювати квитки для групи людей?

Якщо ви бажаєте забронювати квитки для групи, до якої входить від 11 до 50 пасажирів, принаймні за 15 днів до відправлення рейсу, ви можете виконати пошук рейсів та забронювати квитки онлайн через wizzair.com. Для здійснення групового бронювання вам необхідно зареєструватися або увійти у свій обліковий запис. Якщо ви бронюєте квитки за 14 днів до відправлення рейсу або до вашої групи входить більше 50 пасажирів, ваш запит буде подано, і упродовж двох робочих днів вам повідомлять електронною поштою про те, коли ваші місця можна буде забронювати на wizzair.com. Будь ласка, врахуйте, що до вартості групового квитка не входять плата за багаж, реєстрація в аеропорту та інші послуги... Ви зможете обрати свої рейси та дати, і відправити свій запит онлайн.
Будь ласка, врахуйте, що спеціальні пропозиції не розповсюджуються на групи.
За додатковою інформацією завітайте на wizzair.com/uk-UA/B2B/group_reservations

Коли слід надіслати імена пасажирів?

Імена пасажирів слід надати через Інтернет за допомогою сайту wizzair.com не пізніше, ніж за 72 години до відправлення. Надати імена можна лише після отримання повної суми. Перед польотом переконайтеся, що ви отримали остаточне підтвердження електронною поштою (з іменами пасажирів), оскільки ми можемо не отримати надіслані імена пасажирів, і в цьому разі вам необхідно буде сплатити збір за змінення імені кожного пасажира. Якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти за два дні до дати відправлення, зверніться із запитом до інформаційно-довідкової служби.

— ТАРИФИ Й АКЦІЇ

Я забронював (-ла) квитки вчора, а сьогодні тарифи нижчі. Як можна вимагати повернути різницю?

Зазвичай, що раніше заброньовано квиток, то дешевше він коштує. Проте ми залишаємо за собою право на проведення акцій зі зниження цін у проміжок часу між датою бронювання та датою перельоту. Ці акції можуть вплинути на вартість квитка на рейс, на який ви забронювали квитки до акції. Такі акції не є підставою для вимоги пасажира повернути різницю між ціною, сплаченою на момент бронювання, й акційною ціною.

Чи входить до вартості авіаперельоту оплата за перевезення багажу?

Перевезення всього багажу, який реєструється, має бути оплачено. Плата стягується за кожну валізу, кожний переліт і кожного пасажира. Наша мета — забезпечити помірні ціни з наданням додаткових послуг за окрему плату лише в разі потреби.

Як отримувати повідомлення про спеціальні та акційні ціни?

Акційні ціни пропонуються на обмежену кількість місць на певні рейси. Щоб завжди отримувати останні відомості, рекомендуємо регулярно відвідувати наш веб-сайт та / або підписатися на бюлетень компанії Wizz, або стати членом Wizz Discount Club.

БАГАЖ

— ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ БАГАЖ

Скільки одиниць багажу можна зареєструвати?

Можна зареєструвати до 6 одиниць багажу, вага кожної з яких не перевищує 32 кілограми. За кожну одиницю багажу, що реєструється, сплачується багажний збір за кожну валізу, за кожний переліт та для кожного пасажира. За перші 3 місця багажу можна сплатити через Інтернет, за наступні 3 — в аеропорту.
Якщо рейс виконується авіакомпанією Wizz Air Ukraine (код авіаліній WAU), перша одиниця зареєстрованого багажу перевозиться безкоштовно. За кожну наступну одиницю багажу, що реєструється, сплачується багажний збір; оплата виконується за кожну одиницю багажу, за кожний переліт та для кожного пасажира. За другу та третю одиницю багажу можна сплатити через Інтернет, за наступні 3 — в аеропорту.
Кількість одиниць багажу, які буде зареєстровано, слід вказати й оплатити під час бронювання. Інші одиниці багажу можна додати пізніше — на веб-сайті або через інформаційно-довідкову службу. У разі оплати в аеропорту збір за додатковий багаж, що реєструється, буде вищим; сума багажного збору залежатиме від того, чи здійснюється оплата під час реєстрації, чи компанії-перевізнику доводиться реєструвати ручний багаж, який перевищує максимально припустимий розмір або вагу, на посадочному пункті. У разі реєстрації меншої кількості багажу збір за багаж не повертається. Якщо Ви бажаєте попередньо переглянути суму плати за багаж, Ви також можете скористатися калькулятором плати за багаж.

У мене вже заброньовано квиток. Як можна придбати додаткові місця для багажу?

До замовлення можна додати багаж. Це можна зробити на нашому веб-сайті або за допомогою інформаційно-довідкової служби. Зверніть увагу, що якщо ви купуєте свій багаж в аеропорту, від вас можуть потребувати внести додаткову плату агентові аеропорту додатково до плати за багаж. Точну інформацію з додаткових тарифів на послуги агента з обробки вантажів можете отримати в аеропорті.

Чи можна отримати відшкодування вартості багажного збору за невикористаний зареєстрований багаж?

Ні, якщо пасажир реєструє менше багажу, ніж було оплачено, багажний збір не відшкодовується.

Я ЗАБРОНЮВАВ(-ЛА) ВЕЛИКИЙ ПРЕДМЕТ РУЧНОЇ ПОКЛАЖІ, АЛЕ ВИЙШЛО ТАК, ЩО Я ЛЕЧУ З БІЛЬШОЮ КІЛЬКІСТЮ РЕЧЕЙ, НІЖ РАНІШЕ ПЛАНУВАВ(-ЛА). ЧИ МОЖНА ЗАМІНИТИ РУЧНУ ПОКЛАЖУ НА ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ БАГАЖ?

З нашою новою опцією заміни великого предмету ручної поклажі Ви можете обрати зареєстрований багаж замість оплаченого раніше великого предмету ручної поклажі, і Вам потрібно сплатити тільки різницю між зборами. Цю зміну можна здійснити у своєму профілі після входу в систему.

Що робити, якщо під час подорожі було пошкоджено багаж?

Обов'язково відразу після прибуття і до виходу із транзитної зони оформіть акт про пошкодження, потім замовте ремонт багажу, отримайте квитанції про ремонт, і ми відшкодуємо вартість ремонту. Якщо багаж не підлягає ремонту, вам необхідно отримати про це письмове повідомлення з майстерні, в якому зазначено тип і вартість багажу. Після повідомлення в аеропорту про цю проблему ви отримаєте лист з інструкціями, яких необхідно чітко дотримуватися.

Що робити, якщо багаж загубився?

Наш агент надасть вам звіт про затримку багажу, який можна за необхідності використати для подання скарги або звернення за страховкою. Переконайтеся, що у звіті зазначено вартість багажу. Ви отримаєте реєстраційний номер, який слід використовувати у ваших зверненнях до нас. Після повідомлення в аеропорту про цю проблему ви отримаєте лист з інструкціями, яких необхідно чітко дотримуватися.

— РУЧНА ПОКЛАЖА

ЯКІ РОЗМІРИ МАЄ РУЧНА ПОКЛАЖА?

У чому полягає різниця між типами ручної поклажі? – У РОЗМІРІ!

1.Маленький предмет ручної поклажі:
Якщо Ваша ручна поклажа має габарити 42x32x25 см або менше, Ви можете взяти її на борт безкоштовно. Вона повинна поміститися під сидінням перед Вами.

2.Великий предмет ручної поклажі:
Якщо Ваша ручна поклажа більша за маленький предмет ручної поклажі, однак не перевищує 56x45x25 см, Ви можете узяти її на борт за умови сплати збору. Вона повинна поміститися у горішній шафі. Вона повинна поміститися у горішній шафі без сторонньої допомоги

Я можу перевозити жіночу сумочку або сумку для ноутбука на додачу до ручної поклажі?

Ні. Ви можете перевозити або один маленький, або один великий предмет ручної поклажі.Товари, придбані в аеропорту після контролю на безпеку, можна перевозити в салоні безкоштовно!

Я можу перевозити жіночу сумочку або сумку для ноутбука на додачу до ручної поклажі?

Ні. Ви можете перевозити або один маленький, або один великий предмет ручної поклажі.

Товари, придбані в аеропорту після контролю на безпеку, можна перевозити в салоні безкоштовно!

ЧИ МОЖНА В РУЧНІЙ ПОКЛАЖІ ПЕРЕВОЗИТИ РІДИНУ?

На рідину в ручній поклажі поширюються такі накладені державою обмеження.

  • Рідину потрібно перевозити в контейнері, об’єм якого не перевищує 100 мл.
  • Усі контейнери з рідиною, об’єм кожного з яких не перевищує 100 мл, мають вільно вміщуватися в одному прозорому пластиковому пакеті, який можна відкрити і повторно запакувати, об’ємом 1 літр і розміром 20 см x 20 см.
  • Пластиковий пакет слід окремо надавати під час перевірки.
У пункті перевірки аеропорту пасажир зобов’язаний позбутися всіх рідин, що не відповідають вищезазначеним вимогам.

— СПЕЦІАЛЬНИЙ БАГАЖ, НЕСТАНДАРТНІ ПРЕДМЕТИ ТА ТВАРИНИ

Як можна перевозити крихкі предмети (наприклад, інструменти, знаряддя, пристрої та посуд, одежу, яка потребує спеціального догляду) або предмети незвичайної форми чи нестандартних розмірів?

Під час замовлення ви маєте через інформаційно-довідкову службуповідомити нас про намір перевозити будь-які з наведених вище предметів. Ви маєте змогу перевозити такі предмети лише після нашої згоди. Якщо ви не повідомите про перевезення вищезазначених предметів, ми можемо відмовити вам у перевезенні багажу та / або ми не нестимемо жодної відповідальності за їх втрату, знищення, затримку чи пошкодження.

Як можна перевозити музичні інструменти?

Пасажири, які придбали велику ручну поклажу можуть принести музичний приладовий чохол на борт, максимальна довжина якого 80 см. Інші розміри корпусу не повинні перевищувати 45 х 25 см. Прикладами таких інструментів є скрипки, альти, флейти, кларнети, труби, гавайські гітари. Для того, щоб перевірити розмір, чохол для музичних інструментів повинен бути поміщений у контрольний пристрій великої ручної поклажі: ширина і глибина повинні відповідати встановленим параметрам і висота має бути менше допустимої приблизно в 1,5 рази. Пасажир не повинен мати будь-яку іншу ручну поклажу, крім невеликого музичного інструменту. Після того, як ви опинитесь на борту, музичний інструмент повинен бути розміщений у верхньому шафці.
Музичні інструменти, які не вписуються у вищезазначені розміри, повинні або перевозиться в якості зареєстрованого багажу після сплати відповідних зборів або на сидінні літака після оплати за додаткове місце. Під час резервування такого багажу через Інтернет потрібно вказати ваше прізвище пасажира, а замість імені — «EXST». Будь ласка, врахуйте, що це бронювання місця є формальним, і Вам не можна провозити більше одного предмету ручної поклажі.
Зауважте, що під час реєстрації інструментів, розмір яких більший за віолончель (наприклад, контрабас, арфа тощо), необхідно отримати етикетку «Умовно прийнято». Ці інструменти завеликі та надто важкі для розміщення на одному місці.

Як мені перевозити свій спортивний інвентар?

Під час перевезення спортивного обладнання стягується збір за спортивне обладнання; його слід вказати й оплатити під час бронювання. Пошкоджений, крихкий, об’ємний, неправильно запакований, невчасно зареєстрований багаж та багаж великого розміру буде перевозитися лише з етикеткою «Умовно прийнято», і компанія Wizz Air не несе відповідальності за перевезення таких предметів. Для ознайомлення з вимогами до пакування прочитайте корисну інформацію. Зверніть увагу, що допустима вага становить не більше 32 кг на одиницю инвентаря.

Чи можна в зареєстрованому багажі перевозити ліки?

Зареєстрований багаж не повинен містити медичних препаратів. Однак медичні препарати, необхідні під час польоту, можна перевозити в ручній поклажі. Ознайомтеся з правилами перевезення рідин, наведеними у правилах безпеки.

Чи можна на рейсах Wizz Air перевозити тварин?

Компанія Wizz Air не перевозить живих тварин, за винятком собак-поводирів, що подорожують із пасажиром, який потребує їхньої допомоги, за наявності всіх необхідних документів відповідно до законодавства країн, через території яких здійснюється перевезення, і за умови дотримання цього законодавства.

Чи можна перевозити літієві батареї?

Можливість перевезення літієвих батарей залежить від їх конфігурації та або потужності Ватт-годин (Wh) (для перезаряджуваних батарей) або вмісту літію (LC) (для неперезаряджуваних батарей).

У відповідності до Технічних інструкцій ІКАО (Doc 9284), коли пасажири перевозять для особистого користування побутові електронні прилади (годинники, обчислювальні прилади, камери, стільникові телефони, ноутбуки, портативні телевізійні камери тощо), що містять літієві або літій-іонні елементи чи батареї, необхідно забезпечити виконання наступних вимог:

  • Запасні батареї потрібно окремо захистити від короткого замикання (їх слід покласти в оригінальну роздрібну упаковку або ізолювати контакти іншим способом, наприклад, обмотати відкриті контакти стрічкою або помістити кожну батарею в окремий пластиковий пакет чи захисний чохол) і перевозити виключно у ручній поклажі. Забороняється перевозити запасні батареї у зареєстрованому багажі!
  • Окрім того, кожна встановлена або запасна батарея повинна не перевищувати наступні вимоги:
  • для метало-літієвих батарей або батарей зі сплавів літія: вміст літію не більше 2 грамів; або
  • для літій-іонних батарей: потужність не більше 100 Ватт-годин
  • Літій-іонні батареї, потужність яких перевищує 100 Ватт-годин, але не перевищує 160 Ватт-годин, можна перевозити в якості запасних батарей або в обладнанні тільки у ручній поклажі і тільки з дозволу Wizz Air. Дозволяється переводити не більше двох (2) окремо захищених запасних батарей з потужністю від 100 до 160 Ватт-годин на особу. Будь ласка, зв'яжіться з нашим Інформаційно-довідковим центром, щоб отримати дозвіл.
Ватт-годин (Wh) або вміст літію Конфігурація У ручній поклажі У зареєстрованому багажі Дозвіл перевізника
100 Wh (2 г) В обладнанні Так Так Ні
Запасна батарея/ запчастина Так (без обмежень) Ні
Від 100 до 160 Wh В обладнанні Так Так Так
Запасна батарея/ запчастина Так (2 макс.) Ні
Понад 160 Wh Не приймається до перевезення Wizz Air

Примітка: звичайна літій-іонна батарея для ноутбука має потужність близько 53 Ватт-годин

РЕЄСТРАЦІЯ

— ОНЛАЙН-РЕЄСТРАЦІЯ

Я спробував (-ла) пройти реєстрацію онлайн, але мені це не вдалося. Що мені робити?

Послуга реєстрації через Інтернет доступна в період від 30 днів до 3 годин до відправлення рейсу за розкладом. Переконайтеся, що в аеропорту відправлення доступна послуга онлайн-реєстрації. Якщо послуга недоступна, можна безкоштовно пройти реєстрацію в аеропорту. У будь-яких інших випадках, будь ласка, зв'яжіться з нашим колл-центром або завантажте наш мобільний додаток і виконайте мобільну реєстрацію не пізніше ніж за 3 години до часу вильоту.

Для перевезення віолончелі я забронював (-ла) додаткове місце. Чи можу я пройти онлайн-реєстрацію?

Так. Під час реєстрації віолончелі необхідно вказати такі самі дані з проїзних документів, які вказано й під час власної реєстрації.

Я МОЖУ ЗМІНИТИ СВОЄ БРОНЮВАННЯ АБО ПРИДБАТИ ПОСЛУГИ ПІСЛЯ ПРОХОДЖЕННЯ РЕЄСТРАЦІЇ ЧЕРЕЗ ІНТЕРНЕТ?

Після проходження реєстрації онлайн Ви можете додати додаткові послуги до бронювання в режимі онлайн Будь ласка, зверніть увагу на те, що якщо Ви додаєте до бронювання WIZZ Xpress, WIZZ XXLong або WIZZ Reserved Seat, Вам потрібно
- передрукувати посадковий талон
або
- підійти до стійки реєстрації в аеропорту, щоб отримати наліпку, яка відображає зміни в існуючому посадковому талоні.

Після проходження реєстрації онлайн Ви можете здійснити змінення рейсу, а також імені і/або прізвища, в режимі онлайн або через Інформаційно-довідкову службу не пізніше ніж за 4 години до відправлення Вашого рейсу за розкладом. Вам доведеться сплатити збір за змінення. Будь ласка, зауважте, що у випадку змінення рейсу або імені/імені та прізвища після проходження реєстрації онлайн Вам доведеться пройти реєстрацію знову та повторно надрукувати посадковий талон.

Чи потрібно мені реєструвати дитину?

Так. Пасажирам, які подорожують з дитиною, меншою за 2 років, необхідно роздрукувати дитячий посадковий талон і пред'явити його під час виходу на посадку.

Як можна зареєструвати багаж в аеропорту після того, як я вже зареєструвався (-лася) онлайн?

Якщо ви подорожуєте із зареєстрованим багажем, необхідно здати його в багажне відділення не пізніше ніж за 40 хвилин перед відправленням рейсу. Якщо ви не можете надати свій роздрукований посадковий талон, вам доведеться сплатити збір за реєстрацію в аеропорту для роздрукування вашого посадкового талону на стійці реєстрації пасажирів. У деяких аеропортах стійки реєстрації також функціонують як стійуи здачі багажу.

Я НЕ НАДАВАВ(-ЛА) ДАНІ БУДЬ-ЯКИХ ПРОЇЗНИХ ДОКУМЕНТІВ ПІД ЧАС ОНЛАЙН-РЕЄСТРАЦІЇ. ЧОМУ?

Якщо Ви подорожуєте в межах Шенгенської зони, Вам не потрібно заповнювати дані проїзних документів - Ви можете просто пройти процедуру реєстрації через інтернет.

— РЕЄСТРАЦІЯ В АЕРОПОРТУ

Чи потрібно платити за реєстрацію в аеропорту?

Якщо послуга реєстрації через Інтернет в аеропорту відправлення недоступна, реєстрація в аеропорту проводитиметься безкоштовно, доки послуга не стане доступною. Послугу реєстрації в аеропорту можна придбати під час бронювання або пізніше, скориставшись параметром «Додати послуги» на сторінці myWizzабо за допомогою інформаційно-довідкової служби. За реєстрацію в аеропорту стягується збір із кожного пасажира та за кожний рейс. У разі придбання послуги реєстрації в аеропорту з пасажира стягується більший збір.

Що відбувається за стійкою реєстрації?

Агенту з реєстрації потрібно буде надати посвідчення особи, код підтвердження та дійсні подорожні документи. Зареєстрований багаж буде зважено та відправлено до багажного відсіку літака. Після цього вам видадуть посадковий талон.

Чи потрібно роздруковувати маршрут подорожі та надавати його під час реєстрації?

Ні.

— ПОДОРОЖНІ ДОКУМЕНТИ

Які документи необхідні для подорожей літаками Wizz Air?

Пасажири Wizz Air під час реєстрації мають надати необхідні дійсні проїзні документи та дотримуватися вимог, установлених у країні, із якої вони відлітають, до якої прибувають або через територію якої відбувається переліт. Компанія Wizz Air не несе відповідальності за жодні витрати, пов’язані з недопущенням пасажира на територію країни через відсутність у нього паспорта або візи. Для отримання найточнішої інформації про візові вимоги, будь ласка, зв'яжіться з посольствами або консульствами країн, які Ви б хотіли відвідати.

На момент зворотного рейсу термін дії мого паспорта мине. Що мені робити?

Якщо ви ще не отримали підтвердження замовлення, ми радимо виконати два окремих бронювання рейсів за кордон та з-за кордону. В такому разі під час реєстрації можна скористатися різними дійсними подорожніми документами. Якщо підтвердження замовлення вже отримано, зверніться до інформаційно-довідкової служби.

— НА БОРТУ

Які електронні пристрої можна використовувати під час польоту?

Пасажирам дозволяється використовувати портативні електронні пристрої (PED), такі як мобільні телефони, електронні читачі і планшетні комп'ютери, на всіх рейсах Wizz Air. Згідно з відповідними правилами, можна використовувати такі пристрої при роботі в режимі польоту на будь-якому етапі польоту. Пасажирів просять видалити навушники під час сповіщень про правила безпеки членами екіпажу і вимкнути електронні пристрої, коли екіпаж не може підтвердити, що вони працюють в режимі польоту і відповідють критеріям використання під час польоту. Великими електроннимим пристроями, які можуть призвести до травм, такі як ноутбуки, заборонено користуватися від зльоту до посадки.

Я залишив свої речі на борту. До кого мені звернутися?

Будь ласка, негайно зв'яжіться з офісами втрат і знахідок в аеропортах відправлення і прибуття.

Яку їжу ви надаєте?

Через кілька хвилин після зльоту будуть діяти послуги Wizz Café і Wizz Boutique. У рамках цих послуг вам буде запропонований широкий вибір продуктів, починаючи від гарячих напоїв до подарунків і аксесуарів. Якщо ви хотіли б перевірити повний асортимент Wizz Café і Wizz Boutique, будь ласка, натисніть сюди.

РАХУНОК WIZZ

— МІЙ ПРОФІЛЬ

Як зареєструватися?

Для реєстрації відвідайте сайт wizzair.com та натисніть «Зареєструватися».

У мене немає доступу до профілю WIZZ. Чому я не можу увійти в систему?

Можливо, ви реєструвалися раніше, і тепер наявні декілька облікових записів WIZZ з однаковою адресою електронної пошти, які блокують один одного. Зверніться до інформаційно-довідкової служби; співробітники можуть об'єднати такі облікові записи в один.

Я забув (-ла) пароль. Що мені робити?

Перейдіть на сайт wizzair.com та натисніть кнопку «Підказка» в полі входу. Для нагадування пароля вам необхідно вказати зареєстровану адресу електронної пошти. У такому разі немає потреби звертатися до інформаційно-довідкової служби: ці відомості не можуть вам бути надані з міркувань безпеки.

Увійшовши в свій обліковий запис, я не можу виконати бронювання. Чому?

Можливо, ви увійшли в систему з іншого профілю в процесі бронювання. Будь ласка, зв'яжіться з нашим колл-центром.

Що робити, якщо під час реєстрації я зробив (-ла) помилку?

Можна виправити помилки, увійшовши в систему і клацнувши «Оновити особисті відомості» (усі відомості, крім імені, назви, адреси електронної пошти для входу в систему) . Ці відомості можна змінити, лише звернувшись до інформаційно-довідкової служби.

Чому я не отримав (-ла) рахунок-фактуру свого бронювання?

Зауважте, що після бронювання з рахунку WIZZ рахунок-фактура не створюється.В інших випадках, будь ласка, зв'яжіться з нашим колл-центром.

— ПОПОВНЕННЯ РАХУНКА WIZZ

Що таке поповнення рахунку Wizz?

Поповнення рахунку WIZZ — це механізм розміщення коштів на рахунку Wizz, який створено спеціально для постійних пасажирів. Ним можна користуватися для того, щоб забронювати будь-які місце або додаткову послугу Wizz Air — включно з місцями за акційними цінами. Після реєстрації на сайті wizzair.com ви отримаєте номер рахунку WIZZ, який складається з 10 цифр. Докладніші відомості див. у розділі Умови та положення рахунку Wizz.

Як покласти гроші на рахунок Wizz?

Облікові записи WIZZ можна поповнити через наш Інформаційно-довідковий центр або шляхом конвертації балів, нарахованих на кобрендові кредитні картки Wizz (наприклад, спільна банківська картка Wizz Erste в Угорщині). Будь ласка, врахуйте, що облікові записи WIZZ, поповнені шляхом конвертації балів з кобрендоваих кредитних карток Wizz, можуть мати обмежений термін дії, відповідно до угоди з емітентом картки.

— WIZZ Discount Club

Що таке Wizz Discount Club?

Wizz Discount Club надає унікальний доступ до рекламних квитків. Кожен переліт в один бік може бути дешевшим на 10 євро порівняно зі звичайними цінами. Зауважте, що рекламні квитки Wizz Discount Club надаються за їх наявності. Для отримання актуальної інформації про знижки та наявність квитків див. веб-сайт wizzair.com або телефонуйте до інформаційно-довідкової служби.
Тарифи Wizz Discount Club застосовуються до попутників, тільки якщо під час бронювання учасник клубу вказаний як той, хто подорожує, а бронювання зроблено не більше ніж на 10 пасажирів (включно з учасником клубу та дітьми, але за винятком немовлят). Якщо учасник клубу не подорожує за тим самим бронюванням, тарифи зі знижками не будуть доступні для інших пасажирів. Кількість місць за вказаною ціною Wizz Discount Club надається за їх наявності.

Як можна стати учасником клубу Wizz Discount Club?

Виконайте кілька простих кроків.
1. Увійдіть у свій профіль Wizz Air. Якщо ви не зареєструвалися на веб-сайті wizzair.com, зареєструйтеся тут. Для цього потрібно вказати особисті дані й адресу електронної пошти.
Якщо ви не хочете пропустити спеціальні акції та пропозиції, не забудьте підписатися на бюлетень Wizz!
2. Оберіть рейси, які Ви бажаєте забронювати.
3. Натисніть на кнопку “Приєднатися до клубу”, щоб додати річне членство у Wizz Discount Club до свого бронювання. Якщо кнопка “Приєднатися до клубу” не з'являється автоматично, будь ласка, натисніть на іконку інформації поряд з ціною Wizz Discount Club для обраного рейсу.
4. Завершіть бронювання, надавши контактні дані та завершивши оплату. Ваше членство у Wizz Discount Club буде активоване на один рік, починаючи з дня покупки.
5. У будь-який момент, коли Ви забажаєте забронювати квиток за зниженими клубними тарифами, будь ласка, увійдіть у профіль “myWIZZ”, вказавши свою електронну адресу та пароль. Після входу в систему Ви зможете проглянути інформацію про свій обліковий запис, наприклад, нещодавні бронювання або дату завершення терміну дії членства у Wizz Discount Club.
Кожного разу після входження в систему на сторінці профілю можна переглядати інформацію про свій обліковий запис, наприклад останні бронювання або дату завершення членства у Wizz Discount Club.
Щоб прочитати умови та положення Wizz Discount Club, клацніть тут.

КОНТАКТИ

— ІНФОРМАЦІЙНО-ДОВІДКОВА СЛУЖБА

Як зв’язатися з інформаційно-довідковою службою?

Докладну інформацію та номери телефонів наведено на веб-сайті в розділі контактна інформація.

Мені не вдається зв’язатися з інформаційно-довідковою службою. Чи правильно вказано номер телефону?

До інформаційно-довідкової служби можна зателефонувати за спеціальними платними номерами. У нас є спеціальний номер для кожної країни, з якою ми працюємо. На такий спеціальний номер можна зателефонувати лише в межах відповідної країни. Доступ до платних номерів може бути заблоковано для певних абонентів. Щоб дізнатися, чи можна зателефонувати за платним номером, зверніться до постачальника послуг.

— СКАРГИ

Як я можу надіслати скаргу?

Заповніть форму скарги; зверніть особливу увагу на вибір відповідної категорії.