запитання та відповіді

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЗАМОВЛЕННЯ

— ЗАМОВЛЕННЯ

Як зробити замовлення?

Докладніші відомості про способи замовлення наведено в розділі «Як зробити замовлення?» на нашому веб-сайті.

Чи безпечно бронювати квитки в Інтернеті?

Ми докладаємо всіх зусиль і вживаємо всіх належних технічних заходів і заходів безпеки для надійного збереження особистих даних пасажирів та їх захисту від несанкціонованого доступу, використання, змінення, а також несанкціонованого видалення. Особливої уваги приділено безпечному передаванню особистих і фінансових даних. Такі дані передаються з комп’ютера замовника на сервер замовлень Wizz Air зашифрованими каналами, які підтримують сучасну технологію SSL (Secure Socket Layer). Крім того, ми пропонуємо нові послуги мережної безпеки для власників карток VISA та MasterCard. Програми Verified by VISA та MasterCard Secure Code дають змогу зареєструвати додатковий пароль для кредитної картки. Так можна запобігти несанкціонованому доступу до кредитної картки, що означає підвищений рівень безпеки під час замовлень в Інтернеті. Під час перевірки вам буде надіслано запит на реєстрацію в одній із програм, якщо її підтримує ваш банк. Щоб установити новий пароль, просто виконайте вказівки на сайті. Деякі банки пропонують зареєструватися згодом, а інші наполягають на негайній реєстрації для завершення транзакції в Інтернеті. Ці програми невдовзі стануть обов’язковими для всіх власників карток. Із запитаннями щодо цих програм звертайтеся безпосередньо до емітента кредитної картки.

Чи можна бронювати квитки на рейси з пересадкою?

Компанія Wizz Air не обслуговує рейси з пересадкою, тому не надає послуг з організації трансферу пасажирів і багажу на інші рейси (як власні, так і рейси інших авіаперевізників). Тому ми не несемо відповідальності за жодні рейси, пропущені пасажиром. Ми настійно рекомендуємо так розраховувати час, щоб його було достатньо між прибуттям рейсу за розкладом і відправленням наступного рейсу за розкладом.

Я майже завершив (-ла) замовлення, коли відобразилося повідомлення «Термін дії сеансу минув». Що це означає?

Із міркувань безпеки тривалість оформлення замовлення не повинна перевищувати 30 хвилин. Після цього періоду сеанс роботи в системі автоматично завершується. Якщо згадане повідомлення з’являється наприкінці процедури замовлення, зверніться до нашої Інформаційно-довідкової служби, вказавши дату відправлення та рейс, щоб дізнатися, чи завершено замовлення.

Під час бронювання я переплутав (-ла) місцями своє ім’я та прізвище. Чи становить це проблему?

Краще змінити дані, щоб уникнути непорозумінь в аеропорту. Це не вважається зміненням імені, тому збір за змінення імені не буде стягнуто. По безкоштовне змінення зверніться до інформаційно-довідкової служби.

Під час бронювання квитків в Інтернеті було неправильно введено ім’я, номер телефону або адресу електронної пошти пасажира. Що робити?

Зверніться до інформаційно-довідкової служби, і її спеціалісти виправлять помилки. Зауважте, що можна не змінити імена повністю, а лише виправити помилки друкування.

Ми з нареченою замовили квитки заздалегідь, але на момент відльоту будемо вже одружені. А у маршруті подорожі буде вказано дівоче прізвище моєї дружини. Що слід зробити?

У таких випадках необхідно змінити ім’я пасажира. Це можна зробити безкоштовно за умови надання проїзного документа та свідоцтва про одруження. Надішліть усі необхідні документи до нашого відділу зв’язків із клієнтами, якомога швидше заповнивши на нашому сайті форму скарги, або зверніться до інформаційно-довідкової служби.

Коли надходить підтвердження замовлення?

У разі оплати платіжною або кредитною карткою на екрані з’являється повідомлення з підтвердженням, копія якого надсилається електронною поштою. Якщо електронне повідомлення з підтвердженням (маршрут) не надійшло, перевірте параметри фільтра електронної пошти та всі поштові скриньки, у яких містяться відсортовані повідомлення. У маршруті вказано код підтвердження, дати, повну вартість та інші необхідні відомості. Якщо замовлення було зроблено після входу до свого облікового запису, цю інформацію можна отримати в розділі «Мої замовлення» профілю Wizz Air.

Що таке код підтвердження?

Код підтвердження (PNR) надсилається відразу після завершення замовлення. Він відображається на сторінці з підтвердженням, а також міститься у плані подорожі, надісланому електронною поштою (електронне повідомлення з підтвердженням). Код підтвердження містить 6 символів (цифри та/або літери). Зауважте, що код ніколи не містить цифру 0 (нуль), лише літеру «O».

Як скасувати бронювання?

Скасувати бронювання в Інтернеті неможливо. Оскільки більшість запитів на скасування термінові, ми просимо негайно звертатися до інформаційно-довідкової служби. Зауважте, що запити на скасування обробляються відповідно до «Загальних умов перевезення» (стаття 6.5.1).

Чи можна змінювати замовлення?

В Інтернеті можна змінити дату та час рейсу, пункт призначення та імена пасажирів за допомогою меню зміна замовлення або через інформаційно-довідкову службу не пізніше ніж за 3 години до запланованого часу відправлення. Зауважте, що за такі зміни стягуються додаткові збори.

Я не можу знайти жодних записів про бронювання. Чому?

Дані про бронювання можна переглянути або змінити на сторінці зміна замовлення на сайті wizzair.com. Скористайтеся лише одним параметром; дані про замовлення слід вводити лише літерами англійського алфавіту, оскільки система бронювання не підтримує літери з наголосами.

Компанія Wizz Air внесла зміни в рейси. Що можна зробити?

У разі внесення компанією Wizz Air змін до угоди ми зв’яжемося з вами та повідомимо про зміни та пропозиції в листі, надісланому на електронну адресу, яку було вказано під час резервування. Щоб не пропустити повідомлення, обов’язково перевірте параметри фільтра електронної пошти та регулярно переглядайте вміст усіх поштових скриньок із відсортованими повідомленнями. Крім того, стежте, будь ласка, за змінами на нашому сайті.

— ДІТИ ТА НЕМОВЛЯТА

Як здійснити переліт з дитиною (немовлям)?

Немовлят віком до 2 років можна перевозити на руках у дорослих, сплативши збір, однак якщо вартість квитка для дорослого в один кінець нижча за поточні збори, дитячий збір буде дорівнювати вартості такого квитка. Один дорослий може перевозити тільки 1 немовля. Дитячі збори можна сплатити в Інтернеті під час замовлення або за допомогою інформаційно-довідкової служби. Докладніші відомості наведено в розділі замовлення для дітей на нашому веб-сайті. Вік немовлят у період між часом відльоту та повернення не повинен перевищувати 2 роки. Якщо немовляті виповнюється 2 роки до часу зворотного рейсу, необхідно сплатити за окреме місце. У такому разі квитки для відправлення та повернення слід бронювати окремо. Дітям віком більше двох років не можна подорожувати на руках дорослих.

Чи існує норма багажу для немовлят?

Для немовлят відсутня норма багажу, за винятком коляски, складаного дитячого візка або автомобільного дитячого сидіння для кожної дитини, які перевозяться безкоштовно. Зауважте, що дитячі коляски та візки мають бути зареєстровані разом з іншим багажем. Їх можна провозити безкоштовно, якщо ви подорожуєте з немовлям і це вказано в маршруті подорожі. Однак за відсутності немовляти ці речі мають перевозитися як зареєстрований багаж за додаткову плату.

Чи можуть діти віком до 14 років подорожувати без супроводу дорослих?

Діти віком до 14 років можуть подорожувати лише в супроводі дорослого віком від 16 років, який несе повну відповідальність за дитину. Докладніші відомості про замовлення дитячих квитків наведено на сторінці замовлення для дітей.
Зауважте, що для громадян Румунії віком до18 років висуваються спеціальні умови. Згідно з румунським законом №248 2005 року [про режим вільного пересування громадян Румунії за кордон], громадяни Румунії віком до 18 років можуть подорожувати за кордон лише в супроводі обох батьків або одного з батьків та іншого дорослого, а також за наявності відповідних документів. Wizz Air відмовить у перевезенні пасажирам, які не нададуть необхідних документів.
Ознайомтеся з усіма формальностями перед здійсненням подорожі.

Чи можна замість коляски перевозити ходунки або триколісний велосипед?

Для безкоштовного перевезення приймається лише одна коляска або складаний дитячий візок, або автомобільне дитяче сидіння для кожного немовляти.

У мене вже заброньовано квиток. Як можна взяти з собою дитину?

Зверніться до інформаційно-довідкової служби, і наші агенти вам допоможуть.

— ОСОБЛИВІ ПОТРЕБИ

Я користуюся інвалідною коляскою. Як можна отримати спеціальну допомогу?

Пасажири в інвалідних візках, яким потрібна допомога, повинні під час бронювання звернутися до інформаційно-довідкової служби. Інвалідні візки вагою понад 60 кг (без акумулятора) або з живленням від елементів із рідким електролітом, який може протікати, не можна перевозити. Докладніші відомості наведено на сторінці умови подорожі.

Що робити, якщо мені потрібна спеціальна допомога в аеропорту?

Якщо під час замовлення пасажир указав, що потребує допомоги, наземні служби будуть сповіщені та діятимуть відповідним чином. Якомога раніше прямуйте до стійки реєстрації, де представники наземних служб нададуть необхідну допомогу.

За медичними показаннями мені необхідно мати додатковий кисень. Чи можна брати з собою власний кисень?

Пасажири, яким за медичними показаннями зазвичай може знадобитися додатковий кисень, допускаються на борт за умови надання медичного посвідчення, яке підтверджує, що їм можна подорожувати літаком без використання додаткового кисню під час запланованого перельоту. Пасажирам, які не нададуть на стійці реєстрації необхідне посвідчення, подорожувати не можна. Пасажирам не дозволено брати на борт літака свій власний додатковий кисень, а компанія Wizz Air не здійснює в таких випадках подачу кисню на борту.

Я вагітна. Чи можу я подорожувати літаком?

Вагітним жінкам зі строком вагітності понад 34 тижні не дозволяється подорожувати літаками компанії Wizz Air. Жінки зі строком вагітності понад 28 тижнів можуть подорожувати літаками компанії Wizz Air лише за умови надання медичного висновку про те, що їм можна подорожувати літаком. Компанія Wizz Air нестиме відповідальність за будь-які проблеми зі здоров’ям, які можуть виникнути у вагітних жінок та/чи їх ненароджених дітей під час або внаслідок перельоту, лише в обсязі, передбаченому «Загальними умовами перевезення».

— ОПЛАТА

Які форми оплати доступні?

Компанія Wizz Air приймає оплату платіжними та кредитними картками Visa, Visa Electron, MasterCard і Maestro. У разі відсутності платіжної чи кредитної картки, або якщо картка не використовується для оплати в Інтернеті, замовлення можна оплатити банківським переказом.

Якщо у Вас є Wizz Ваучер, Ви можете використати його для бронювання свго квитка.Решту суми (якщо така буде) слід оплатити за допомогою банківської картки.Умови використання ваучера:

Чи отримаю я рахунок-фактуру?

Компанія Wizz Air надає електронні рахунки-фактури, у яких вказано повну вартість. Електронні рахунки-фактури розсилаються електронними засобами лише на електронну адресу, зазначену під час бронювання. Електронні рахунки-фактури видаються відповідно до правових норм Угорщини. Крім того, в інформаційно-довідковій службі можна замовити паперову копію рахунка-фактури за окрему плату. Цю копію буде надіслано поштою на адресу, указану під час процесу бронювання. Можна також замовити змінений рахунок-фактуру, який би містив дані платника, відмінні від зазначених під час замовлення. Ми залишаємо за собою право стягувати за це окрему плату.

Що робити, якщо система не приймає кредитну картку?

Переконайтеся, що кредитна картка дійсна. Цифри номера кредитної картки необхідно вводити послідовно, без пробілів і символів «-». Переконайтеся також, що після номера кредитної картки немає пробілів. Якщо проблема не зникне, зверніться до свого банку, щоб перевірити, чи можна розраховуватися карткою через Інтернет і чи існує для неї обмеження щодо здійснення платежів.

Я вважаю, що із кредитної картки знято неправильну суму за замовлені квитки. Що мені робити?

У такому разі перш за все слід звернутися до емітента кредитної картки. Якщо причина полягає не у стягненні банком додаткової плати та не в різниці курсів обміну, якомога раніше зверніться до інформаційно-довідкової служби або надішліть скаргу в категорії «Помилка оплати».

Я би хотів (-ла) оплатити квиток за допомогою банківського переказу. Коли слід переказати кошти?

Для бронювання необхідно здійснити платіж упродовж 24 годин. Підтвердження бронювання може зайняти до 4-5 робочих днів.

Я оплатив (-ла) квиток за допомогою банківського переказу. Як дізнатися, що в компанію Wizz Air надійшли кошти за квитки?

Якщо підтвердження бронювання не надійшло протягом 5 робочих днів після банківського переказу і/або після входу до профілю Wizz Air відображається стан замовлення «утримання», зверніться до інформаційно-довідкової служби, щоб перевірити, чи було отримано переказ. Якщо не вдається відстежити переказ, можливо, вам запропонують надати підтвердження про оплату.

Під час замовлення квитків на літак як спосіб оплати було вказано банківський переказ. Однак потім обставини змінилися, і я хочу оплатити кредитною карткою.

Слід зробити нове замовлення в Інтернеті за поточними тарифами.

— ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ

Чи можна додати послуги до вже замовлених на сайті wizzair.com?

За допомогою додаткових послуг Wizz Air до вже замовлених на сайті wizzair.com послуг можна додати такі послуги, як реєстрація багажу, перевезення спортивного обладнання, пріоритетна посадка, отримання місця з додатковим простором для ніг, страхування, перевезення автобусом та багато інших, які можна придбати під час бронювання. Додаткові послуги можна придбати на сайті wizzair.com, вибравши параметр «Змінити бронювання» у меню «Замовлення». Зауважте, що послуги туристичного страхування та перевезення автобусом надаються третьою стороною. Додаткові послуги можна придбати не пізніше, ніж за 3 години до відправлення. Однак трансфер необхідно замовити не пізніше, ніж за 3 дні до відправлення. Надсилання SMS-повідомлення із підтвердженням доступне, лише якщо під час бронювання було вказано номер мобільного телефону.
Зауважте, що під час бронювання безпосередньо на сайті wizzair.com вищеперелічені додаткові послуги коштують дешевше, ніж у разі замовлення в аеропорту; крім того, під час замовлення додаткових послуг до наявного бронювання за допомогою веб-сайту не сплачуються збори.

Я б хотів (-ла) сидіти поруч зі своєю родиною. Чи можна замовити місця?

Компанія Wizz Air не надає визначених місць, проте можна оплатити послугу пріоритетної посадки Wizz Xpress і бути серед пасажирів, які першими пройдуть на посадку; можна також замовити послугу Wizz XXLong надання місця з додатковим простором для ніг, для якої в літаку існує 12 визначених місць.

Мені зазвичай бракує місця для ніг. Чи можна забронювати місце з додатковим простором для ніг?

Так, пасажири можуть бронювати місця з додатковим простором для ніг. Щоб отримати додаткову інформацію, клацніть тут.

До кого мені слід звернутися з приводу послуг третіх сторін?

Ми — лише посередники між пасажирами та третіми компаніями. Звертайтеся безпосередньо в ці компанії, указавши свій код підтвердження та номер ваучера. Контактні дані компаній наведено в електронному повідомленні з підтвердженням замовлення рейсу, яке надходить невдовзі після бронювання.

— БРОНЮВАННЯ ДЛЯ ГРУП

Як забронювати квитки для групи людей?

Якщо потрібно забронювати квитки для групи від 25 до 75 осіб щонайменше за 15 днів до відправлення, можна знайти рейси та бронювати квитки на сайті wizzair.com. Щоб отримати доступ до модуля бронювання для груп, необхідно зареєструватися та ввійти до системи. Під час бронювання необхідно повністю оплатити замовлення. Якщо від моменту бронювання до дати відправлення менше 14 днів, замовлення буде надіслано, і протягом 2 робочих днів ви отримаєте цінову пропозицію. Якщо потрібно придбати понад 75 квитків, необхідно також зареєструватися та увійти в систему. Ви зможете вибрати рейси й дати та надіслати свій варіант через Інтернет. Відділ групових замовлень упродовж 2 робочих днів надасть цінову пропозицію. Ця пропозиція є дійсною протягом 5 робочих днів, однак ми не можемо гарантувати, що місця залишатимуться доступними. Під час одного бронювання можна забронювати не більше 75 квитків, отже, ви отримаєте кілька номерів підтвердження.

Коли слід надіслати імена пасажирів?

Імена пасажирів слід надати через Інтернет за допомогою сайту wizzair.com не пізніше, ніж за 72 години до відправлення. Надати імена можна лише після отримання повної суми. Перед польотом переконайтеся, що ви отримали остаточне підтвердження електронною поштою (з іменами пасажирів), оскільки ми можемо не отримати надіслані імена пасажирів, і в цьому разі вам необхідно буде сплатити збір за змінення імені кожного пасажира. Якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти за два дні до дати відправлення, зверніться із запитом до інформаційно-довідкової служби.

— ТАРИФИ Й АКЦІЇ

Я забронював (-ла) квитки вчора, а сьогодні тарифи нижчі. Як можна вимагати повернути різницю?

Зазвичай, що раніше заброньовано квиток, то дешевше він коштує. Проте ми залишаємо за собою право на проведення акцій зі зниження цін у проміжок часу між датою бронювання та датою перельоту. Ці акції можуть вплинути на вартість квитка на рейс, на який ви забронювали квитки до акції. Такі акції не є підставою для вимоги пасажира повернути різницю між ціною, сплаченою на момент бронювання, й акційною ціною.

Чи входить до вартості авіаперельоту оплата за перевезення багажу?

Перевезення всього багажу, який реєструється, має бути оплачено. Плата стягується за кожну валізу, кожний переліт і кожного пасажира. Наша мета — забезпечити помірні ціни з наданням додаткових послуг за окрему плату лише в разі потреби.

Як отримувати повідомлення про спеціальні та акційні ціни?

Акційні ціни пропонуються на обмежену кількість місць на певні рейси. Щоб завжди отримувати останні відомості, рекомендуємо регулярно відвідувати наш веб-сайт та / або підписатися на бюлетень компанії Wizz, або стати членом Wizz Discount Club.

БАГАЖ

— ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ БАГАЖ

Скільки одиниць багажу можна зареєструвати?

Можна зареєструвати до 6 одиниць багажу, вага кожної з яких не перевищує 32 кілограми. За кожну одиницю багажу, що реєструється, сплачується багажний збір за кожну валізу, за кожний переліт та для кожного пасажира. За перші 3 місця багажу можна сплатити через Інтернет, за наступні 3 — в аеропорту. Кількість одиниць багажу, які буде зареєстровано, слід вказати й оплатити під час бронювання. Інші одиниці багажу можна додати пізніше — на веб-сайті або через інформаційно-довідкову службу. У разі оплати в аеропорту збір за додатковий багаж, що реєструється, буде вищим; сума багажного збору залежатиме від того, чи здійснюється оплата під час реєстрації, чи компанії-перевізнику доводиться реєструвати ручний багаж, який перевищує максимально припустимий розмір або вагу, на посадочному пункті. Якщо рейс виконується авіакомпанією Wizz Air Ukraine (код авіаліній WAU), перша одиниця зареєстрованого багажу перевозиться безкоштовно. За кожну наступну одиницю багажу, що реєструється, сплачується багажний збір; оплата виконується за кожну одиницю багажу, за кожний переліт та для кожного пасажира. За другу та третю одиницю багажу можна сплатити через Інтернет, за наступні 3 — в аеропорту. Кількість одиниць багажу, які буде зареєстровано, слід вказати й оплатити під час бронювання. Інші одиниці багажу можна додати пізніше — на веб-сайті або через інформаційно-довідкову службу. У разі оплати в аеропорту збір за додатковий багаж, що реєструється, буде вищим; сума багажного збору залежатиме від того, чи здійснюється оплата під час реєстрації, чи компанії-перевізнику доводиться реєструвати ручний багаж, який перевищує максимально припустимий розмір або вагу, на посадочному пункті. У разі реєстрації меншої кількості багажу збір за багаж не повертається.

У мене вже заброньовано квиток. Як можна придбати додаткові місця для багажу?

До замовлення можна додати багаж. Це можна зробити на нашому веб-сайті або за допомогою інформаційно-довідкової служби. Зауважте, що в разі сплати за додаткові валізи в аеропорту багажний збір буде вищим.

Чи можна отримати відшкодування вартості багажного збору за невикористаний зареєстрований багаж?

Якщо пасажир реєструє менше багажу, ніж було оплачено, багажний збір не відшкодовується.

Що робити, якщо під час подорожі було пошкоджено багаж?

Обов'язково відразу після прибуття і до виходу із транзитної зони оформіть акт про пошкодження, потім замовте ремонт багажу, отримайте квитанції про ремонт, і ми відшкодуємо вартість ремонту. Якщо багаж не підлягає ремонту, вам необхідно отримати про це письмове повідомлення з майстерні, в якому зазначено тип і вартість багажу. Після повідомлення в аеропорту про цю проблему ви отримаєте лист з інструкціями, яких необхідно чітко дотримуватися.

Що робити, якщо багаж загубився?

Наш агент надасть вам звіт про затримку багажу, який можна за необхідності використати для подання скарги або звернення за страховкою. Переконайтеся, що у звіті зазначено вартість багажу. Ви отримаєте реєстраційний номер, який слід використовувати у ваших зверненнях до нас. Після повідомлення в аеропорту про цю проблему ви отримаєте лист з інструкціями, яких необхідно чітко дотримуватися.

— РУЧНА ПОКЛАЖА

ЯКІ РОЗМІРИ МАЄ РУЧНА ПОКЛАЖА?

Починаючи з 24 жовтня «Wizz Air» вводить нові правила перевезення ручної поклажі для всієї своєї мережі*, стимулюючи пасажирів брати з собой на борт багаж меншого розміру, щоб спростити та прискорити процес посадки на борт.
(*Ці нові правила не поширюються на рейси з та до України, окрім рейсів Будапешт-Київ та Лондон Лутон-Київ. Ці правила не поширюються на рейси, що здійснюються компанією «Wizz Air Ukraine» (WAU))

Проглянути відеоролик про нові правила перевезення ручної поклажі

Жорстке правило «Wizz Air» - «один предмет багажу на одного пасажира» - залишається незмінним.

У чому полягає різниця між типами ручної поклажі? – У РОЗМІРІ!

1.Маленький предмет ручної поклажі:
Якщо Ваша ручна поклажа має габарити 42x32x25 см або менше, Ви можете взяти її на борт безкоштовно. Вона повинна поміститися під сидінням перед Вами.

2.Великий предмет ручної поклажі:
Якщо розмір Вашої ручної поклажі перевищує розмір маленького предмету ручної поклажі, але не перевищує 56 x 45 x 25 см, Ви можете взяти її з собою на борт, сплативши збір у розмірі 115грн. Вона повинна поміститися у горішній шафі. Вона повинна поміститися у горішній шафі без сторонньої допомоги

Додаткова інформація

ЧИ МОЖНА В РУЧНІЙ ПОКЛАЖІ ПЕРЕВОЗИТИ РІДИНУ?

На рідину в ручній поклажі поширюються такі накладені державою обмеження.

Рідину потрібно перевозити в контейнері, об’єм якого не перевищує 100 мл.
Усі контейнери з рідиною, об’єм кожного з яких не перевищує 100 мл, мають вільно вміщуватися в одному прозорому пластиковому пакеті, який можна відкрити і повторно запакувати, об’ємом 1 літр і розміром 20 см x 20 см.
Пластиковий пакет слід окремо надавати під час перевірки.

У пункті перевірки аеропорту пасажир зобов’язаний позбутися всіх рідин, що не відповідають вищезазначеним вимогам.

— СПЕЦІАЛЬНИЙ БАГАЖ, НЕСТАНДАРТНІ ПРЕДМЕТИ ТА ТВАРИНИ

Як можна перевозити крихкі предмети (наприклад, інструменти, знаряддя, пристрої та посуд, одежу, яка потребує спеціального догляду) або предмети незвичайної форми чи нестандартних розмірів?

Під час замовлення ви маєте через інформаційно-довідкову службуповідомити нас про намір перевозити будь-які з наведених вище предметів. Ви маєте змогу перевозити такі предмети лише після нашої згоди. Якщо ви хочете перевозити який-небудь особливий предмет, вам необхідно буде сплатити збір за спеціальну обробку багажу. Якщо ви не повідомите про перевезення вищезазначених предметів, ми можемо відмовити вам у перевезенні багажу та / або ми не нестимемо жодної відповідальності за їх втрату, знищення, затримку чи пошкодження.

Як можна перевозити музичні інструменти?

Вам потрібно замовити додаткове місце (за вартістю квитка для дорослого) для такого багажу за умови, що його можна безпечно розмістити на борту літака. Під час резервування такого багажу через Інтернет потрібно вказати ваше прізвище пасажира, а замість імені — «EXST». Зауважте, що під час реєстрації інструментів, розмір яких більший за віолончель (наприклад, контрабас, арфа тощо), необхідно отримати етикетку «Умовно прийнято». Ці інструменти завеликі та надто важкі для розміщення на одному місці. Якщо інструмент у футлярі для перевезення не перевищує певні габарити (56x45x25 см за додаткову плату) і важить на більше 10 кг, його можна перевозити як ручну поклажу. Зауважте, що у разі перевезення музичного інструменту як ручної поклажі він буде єдиною одиницею ручної поклажі.

Як можна перевозити лижне обладнання?

Під час перевезення спортивного обладнання стягується збір за спортивне обладнання; його слід вказати й оплатити під час бронювання. Пошкоджений, крихкий, об’ємний, неправильно запакований, невчасно зареєстрований багаж та багаж великого розміру буде перевозитися лише з етикеткою «Умовно прийнято», і компанія Wizz Air не несе відповідальності за перевезення таких предметів. Для ознайомлення з вимогами до пакування прочитайте корисну інформацію.

Чи можна в зареєстрованому багажі перевозити ліки?

Зареєстрований багаж не повинен містити медичних препаратів. Однак медичні препарати, необхідні під час польоту, можна перевозити в ручній поклажі. Ознайомтеся з правилами перевезення рідин, наведеними у правилах безпеки.

Чи можна на рейсах Wizz Air перевозити тварин?

Компанія Wizz Air не перевозить живих тварин, за винятком собак-поводирів, що подорожують із пасажиром, який потребує їхньої допомоги, за наявності всіх необхідних документів відповідно до законодавства країн, через території яких здійснюється перевезення, і за умови дотримання цього законодавства.

РЕЄСТРАЦІЯ

— ОНЛАЙН-РЕЄСТРАЦІЯ

Я спробував (-ла) пройти реєстрацію онлайн, але мені це не вдалося. Що мені робити?

Послуга реєстрації через Інтернет доступна в період від 14 днів до 3 годин до відправлення рейсу за розкладом. Переконайтеся, що в аеропорту відправлення доступна послуга онлайн-реєстрації (клацніть тут, щоб переглянути повний перелік аеропортів). Якщо послуга недоступна, можна безкоштовно пройти реєстрацію в аеропорту. В іншому разі зверніться до інформаційно-довідкової служби.

Для перевезення віолончелі я забронював (-ла) додаткове місце. Чи можу я пройти онлайн-реєстрацію?

Так. Під час реєстрації віолончелі необхідно вказати такі самі дані з проїзних документів, які вказано й під час власної реєстрації.

Чи потрібно мені реєструвати дитину?

Пасажирам, які подорожують з дитиною, меншою за 2 років, необхідно роздрукувати дитячий посадковий талон і пред'явити його під час виходу на посадку.

Як можна зареєструвати багаж в аеропорту після того, як я вже зареєструвався (-лася) онлайн?

Якщо ви подорожуєте із зареєстрованим багажем, необхідно здати його в багажне відділення не пізніше ніж за 40 хвилин перед відправленням рейсу. Якщо ви не можете надати свій роздрукований посадковий талон, вам доведеться сплатити збір за реєстрацію в аеропорту для роздрукування вашого посадкового талону на стійці реєстрації пасажирів.

— РЕЄСТРАЦІЯ В АЕРОПОРТУ

Чи потрібно платити за реєстрацію в аеропорту?

Якщо послуга реєстрації через Інтернет в аеропорту відправлення недоступна, реєстрація в аеропорту проводитиметься безкоштовно, доки послуга не стане доступною. Послугу реєстрації в аеропорту можна придбати під час бронювання або пізніше, скориставшись параметром «Додати послуги» на сторінці зміни замовленняабо за допомогою інформаційно-довідкової служби. За реєстрацію в аеропорту стягується збір із кожного пасажира та за кожний рейс. У разі придбання послуги реєстрації в аеропорту з пасажира стягується більший збір.

Що відбувається за стійкою реєстрації?

Агенту з реєстрації потрібно буде надати посвідчення особи, код підтвердження та дійсні подорожні документи. Зареєстрований багаж буде зважено та відправлено до багажного відсіку літака. Після цього вам видадуть посадковий талон.

Чи потрібно роздруковувати маршрут подорожі та надавати його під час реєстрації?

Під час реєстрації маршрут подорожі не потрібний, але його рекомендовано роздрукувати, оскільки він містить корисні відомості.

— ПОДОРОЖНІ ДОКУМЕНТИ

Які документи необхідні для подорожей літаками Wizz Air?

Пасажири Wizz Air під час реєстрації мають надати необхідні дійсні проїзні документи та дотримуватися вимог, установлених у країні, із якої вони відлітають, до якої прибувають або через територію якої відбувається переліт. Компанія Wizz Air не несе відповідальності за жодні витрати, пов’язані з недопущенням пасажира на територію країни через відсутність у нього паспорта або візи.

На момент зворотного рейсу термін дії мого паспорта мине. Що мені робити?

Якщо ви ще не отримали підтвердження замовлення, ми радимо виконати два окремих бронювання рейсів за кордон та з-за кордону. В такому разі під час реєстрації можна скористатися різними дійсними подорожніми документами. Якщо підтвердження замовлення вже отримано, зверніться до інформаційно-довідкової служби.

РАХУНОК WIZZ

— МІЙ ПРОФІЛЬ

Як зареєструватися?

Для реєстрації відвідайте сайт wizzair.com та натисніть «Зареєструватися».

У мене немає доступу до профілю WIZZ. Чому я не можу увійти в систему?

Можливо, ви реєструвалися раніше, і тепер наявні декілька облікових записів WIZZ з однаковою адресою електронної пошти, які блокують один одного. Зверніться до інформаційно-довідкової служби; співробітники можуть об'єднати такі облікові записи в один.

Я забув (-ла) пароль. Що мені робити?

Перейдіть на сайт wizzair.com та натисніть кнопку «Підказка» в полі входу. Для нагадування пароля вам необхідно вказати зареєстровану адресу електронної пошти. У такому разі немає потреби звертатися до інформаційно-довідкової служби: ці відомості не можуть вам бути надані з міркувань безпеки.

Увійшовши в свій обліковий запис, я не можу виконати бронювання. Чому?

Можливо, під час бронювання не було виконано входу в систему. Переглянути бронювання можна, вийшовши із системи і клацнувши Зміна замовлення.

Що робити, якщо під час реєстрації я зробив (-ла) помилку?

Можна виправити помилки, увійшовши в систему і клацнувши «Оновити особисті відомості» (усі відомості, крім імені, назви, адреси електронної пошти для входу в систему і дати народження). Ці відомості можна змінити, лише звернувшись до інформаційно-довідкової служби.

Чому я не отримав (-ла) рахунок-фактуру свого бронювання?

Зауважте, що після бронювання з рахунку WIZZ рахунок-фактура не створюється.

— ПОПОВНЕННЯ РАХУНКА WIZZ

Що таке поповнення рахунку Wizz?

Поповнення рахунку WIZZ — це механізм розміщення коштів на рахунку Wizz, який створено спеціально для постійних пасажирів. Ним можна користуватися для того, щоб забронювати будь-які місце або додаткову послугу Wizz Air — включно з місцями за акційними цінами. Після реєстрації на сайті wizzair.com ви отримаєте номер рахунку WIZZ, який складається з 10 цифр. Докладніші відомості див. у розділі Умови та положення рахунку Wizz.

Як покласти гроші на рахунок Wizz?

Щоб покласти гроші на рахунок Wizz, зверніться до інформаційно-довідкової служби

— WIZZ Discount Club

Що таке Wizz Discount Club?

Wizz Discount Club надає унікальний доступ до рекламних квитків. Кожен переліт в один бік може бути дешевшим на 10 євро порівняно зі звичайними цінами. Зауважте, що рекламні квитки Wizz Discount Club надаються за їх наявності. Для отримання актуальної інформації про знижки та наявність квитків див. веб-сайт wizzair.com або телефонуйте до інформаційно-довідкової служби.
Тарифи Wizz Discount Club застосовуються до попутників, тільки якщо під час бронювання учасник клубу вказаний як той, хто подорожує, а бронювання зроблено не більше ніж на 10 пасажирів (включно з учасником клубу та дітьми, але за винятком немовлят). Якщо учасник клубу не подорожує за тим самим бронюванням, тарифи зі знижками не будуть доступні для інших пасажирів. Кількість місць за вказаною ціною Wizz Discount Club надається за їх наявності.

Як можна стати учасником клубу Wizz Discount Club?

Виконайте кілька простих кроків. 1. Увійдіть у свій профіль Wizz Air. Якщо ви не зареєструвалися на веб-сайті wizzair.com, зареєструйтеся тут. Для цього потрібно вказати особисті дані й адресу електронної пошти.
Якщо ви не хочете пропустити спеціальні акції та пропозиції, не забудьте підписатися на бюлетень Wizz!
2. Ви можете зареєструватися і стати членом Wizz Discount Club під час бронювання, якщо сплатите членський внесок Клуба. Якщо Ви хочете стати членом клуба, або термін Вашого членства закінчився, будь ласка, наступного разу під час бронювання квитків оберіть опцію “Передплата клуба Wizz Discount Club” і почніть використовувати знижку, що її надає Клуб.
3. Коли Ви будете платити за своє бронювання, Ви також сплатите членський внесок Клуба і до закінчення терміну Вашого членства Ви зможете користуватися перевагами Клуба
4. Ви повинні увійти у систему, щоб отримати доступ до клубних цін Wizz Discount Club – інакше наша система не зможе ідентифікувати Вас, а Ви не зможете обрати ціни зі знижками.
Кожного разу після входження в систему на сторінці профілю можна переглядати інформацію про свій обліковий запис, наприклад останні бронювання або дату завершення членства у Wizz Discount Club.
Щоб прочитати умови та положення Wizz Discount Club, клацніть тут.

КОНТАКТИ

— ІНФОРМАЦІЙНО-ДОВІДКОВА СЛУЖБА

Як зв’язатися з інформаційно-довідковою службою?

Докладну інформацію та номери телефонів наведено на веб-сайті в розділі контактна інформація.

Мені не вдається зв’язатися з інформаційно-довідковою службою. Чи правильно вказано номер телефону?

До інформаційно-довідкової служби можна зателефонувати за спеціальними платними номерами. У нас є спеціальний номер для кожної країни, з якою ми працюємо. На такий спеціальний номер можна зателефонувати лише в межах відповідної країни. Доступ до платних номерів може бути заблоковано для певних абонентів. Щоб дізнатися, чи можна зателефонувати за платним номером, зверніться до постачальника послуг.

— СКАРГИ

Як я можу надіслати скаргу?

Заповніть форму скарги; зверніть особливу увагу на вибір відповідної категорії.