Файли сookie на веб-сайті компанії Wizz Air

Ми використовуємо файли cookie, щоб гарантувати найкращі враження від користування нашим веб-сайтом. Якщо ви будете продовжувати переглядати веб-сайт Wizz Air, не змінюючи ваші налаштування файлів cookie, ми припускаємо, що Ви згодні отримувати усі файли cookie на веб-сайті Wizz Air. Ви можете змінити налаштування файлів cookie у будь-який час. Детальнішу інформацію можна знайти у нашій Політиці використання файлів cookie.

WizzAir

Wizz AirWizz

myWizz

Введіть Ваше ім’я користувача (адресу електронної пошти). Ми надішлемо новий пароль на Вашу зареєстровану адресу електронної пошти.


Реєстрація

Багаж

Квота на багаж

Кожен пасажир має право на перевезення:

  • однієї одиниці ручної поклажі
  • до 6 одиниць зареєстрованого багажу, якщо вага кожної одиниці не перевищує 32 кілограми
  • товарів, придбаних в аеропорту у крамницях безмитної торгівлі в аеропорту після проходження контролю на безпеку

Оплатити багаж можна наступним чином:

  • онлайн під час бронювання
  • онлайн через Додати послуги та Реєстрацію через інтернет
  • через Інформаційно-довідковий центр
  • в аеропорту

Зареєстрований багаж

Із міркувань безпеки компанія Wizz Air не перевозитиме багаж, якщо його власники не перебувають на борту літака (окрім випадків неправильного оформлення багажу).

Для проходження через двері вантажного відсіку максимальні розміри однієї одиниці багажу мають бути такі.

Ширина: 1,499 м
Висота: 1,194 м
Довжина: 1,715 м

Із міркувань безпеки вага однієї одиниці зареєстрованого багажу не може перевищувати 32 кілограми.

Пасажир зобов'язаний відповідати на всі питання служб безпеки. Якщо у перевезенні багажу відмовлено через недотримання пасажиром вимог безпеки, компанія Wizz Air не несе відповідальність за будь-які супутні витрати.

Зареєстрований багаж по можливості буде перевозитися тим літаком, на якому перебуває його власник. Якщо з міркувань безпеки чи технічних причин вирішується перевозити багаж іншим рейсом, компаній не несе відповідальність за його затримку. Щоб мати змогу повернути помилково відправлений багаж його власнику в належний термін, увесь багаж перед здачею для перевезення слід маркувати іменем пасажира, його ініціалами та адресою. Для немовлят відсутня норма багажу, за винятком коляски, складаного дитячого візка або дитячого автомобільного крісла для кожної дитини, які перевозяться безкоштовно. Дитячі коляски та інвалідні візки мають бути зареєстровані разом з іншим багажем. Їх можна провозити безкоштовно, якщо той, хто ними користується, є пасажиром.

Якщо зареєстрований багаж містить будь-який із наступних предметів, «Wizz Air» не буде нести відповідальність за втрату, знищення, затримку та пошкодження таких предметів:

  • готівка, цінні папери;
  • ювелірні вироби, коштовні метали, коштовне та напівкоштовне каміння;
  • комп'ютери, фотокамери, відеокамери, стільникові телефони та будь-які інші електронні чи технічні прилади та їхні аксесуари;
  • офіційні, ділові чи особисті документи;
  • проїзні документи або інші посвідчення особи;
  • ключі;
  • рідина
  • ;
  • медичні препарати
  • ;
  • художні твори та вироби мистецтва
  • ;
  • предмети, що швидко псуються
  • .

Деякі аеропорти можуть встановлювати додатковіобмеження на предмети, які дозволено провозити у ручній поклажі та/або у зареєстрованому багажі. У таких випадках переважну силу мають правила аеропорту.

Ручна поклажа

«Wizz Air» пропонує два варіанти ручної поклажі, однак суворо дотримується правила «одна ручна поклажа на одного пасажира». Ці опції відрізняються розмірами.

1.Маленький предмет ручної поклажі:
Якщо Ваша ручна поклажа має габарити 42x32x25 см або менше, Ви можете взяти її на борт безкоштовно. Вона повинна поміститися під сидінням перед Вами.

2.Великий предмет ручної поклажі:
Якщо Ваша ручна поклажа більша за маленький предмет ручної поклажі, однак не перевищує 56x45x25 см, Ви можете узяти її на борт за умови сплати збору. Вона повинна поміщатися у горішню шафу. Ви повинні бути в змозі покласти її у горішню шафу без сторонньої допомоги.

З новою послугою Wizz Air - заміна ручної поклажі на зареєстрований багаж - ви маєте можливість збільшити розмір свого багажу навіть після того, як оплатите великий предмет ручної поклажі. Якщо ви не знаєте точно, якого розміру багаж вам потрібен для наступної подорожі, оплатіть великий предмет ручної поклажі під час бронювання рейсу – і ви завжди зможете замінити його на зареєстрований багаж не менше ніж за три години до відправлення, якщо вам потрібно більше місця. Ця опція доступна за умови сплати різниці в ціні між великим предметом ручної поклажі та зареєстрованим багажем.

На рейсах ТОВ "Авіалінії Візз Ейр Україна" Пасажир має право перевезти безоплатно понад норму безкоштовного провезення зареєстрованого багажу предмети, які він тримає при собі і не поклав до багажу, зокрема: сумка з максимальними розмірами 55*40*20 сантиметрів, папка для паперу, пальто або плащ, жакет, парасолька обо палиця, друковані видання для читання під час польоту, дитячя дорожня люлька (за наявності малюка віком до 1 року), прогулянковий дитячій візок, складений інвалідний візок та/або милиці. Загальна вага предметів, за винятком інвалідного візка, не повинна перевищувати 10 кг.

Пасажири, які придбали великий предмет ручної поклажі, можуть провозити з собою на борту футляр для музичного інструменту, довжина якого не перевищує 80 см. Інші габарити чохла не повинні перевищувати 45 x 25 см. Це такі музичні інструменти, як скрипки, альти, флейти, кларнети, труби, гавайські гітари. Щоб перевірити розмір, футляр для музичного інструменту слід покласти у вимірювальний пристрій для великого предмету ручної поклажі: ширина і глибина мають пройти за розміром, а височина має становити менше, ніж дозволена височина, помножена приблизно на 1,5 рази. Пасажир не повинен мати при собі іншого предмету ручної поклажі, окрім маленького музичного інструменту. Після посадки на літак музичний інструмент необхідно покласти у горішню шафу. Музичні інструменти, габарити яких не відповідають вищезазначеним вимогам, слід транспортувати або разом із зареєстрованим багажем, сплативши відповідні збори, або на сидінні літака, отримавши згоду від Wizz Air, зателефонувавши до Інформаційно-довідкового центру і оплативши додаткове сидіння.

Окрім цього, пасажири можуть перевозити такі предмети:

  • верхній одяг чи ковдру;
  • стільниковий телефон;
  • книжки/журнали/газети для читання під час перельоту;
  • для дітей віком до двох років: їжа на час польоту, складний дитячий візок або колиску;
  • для людей із фізичними вадами: милиці.

Якщо розмір ручного багажу перевищують вищезазначені, багаж перевозитиметься у вантажному відсіку, і стягуватиметься багажний збір.

Пасажирам, що несуть більше однієї одиницібагажу ручної поклажі, не дозволять пройти перевірку; вони повинні повернутися до стійки реєстрації, перепакувати багаж або позбутися додаткових одиниць ручного багажу.

На рідину ручній поклажі поширюються такі накладені державою обмеження:

  • рідина міститься в контейнері, об'єм якого не перевищує 100 мл.
  • Усі контейнери з рідиною, об'єм кожного з яких не перевищує 100 мл, мають вільно вміщуватися в одному прозорому пластиковому пакеті, що має засоби для повторного запакування, об'ємом 1 літр і розміром 20 см x 20 см.
  • Пластиковий пакет слід окремо представляти під час перевірки.

У пункті перевірки аеропорту пасажир зобов'язаний позбутися всіх рідин, що не відповідають вищезазначеним вимогам.

Плата за багаж

Плата за багаж розраховується, виходячи з:

  • дати подорожі (високий або низький сезон)
  • способу оплати (wizzair.com, мобільні додатки, інформаційний центр, аеропорт)
  • авіаліній, що виконують рейс (Wizz Air Hungary, Wizz Air Ukraine)

У таблиці нижче наведена плата, що діє на даний момент. Якщо ви хочете попередньо проглянути розмір плати за багаж для своєї подорожі, ви також можете скористатися калькулятором плати за багаж.


Збір wizzair.com, мобільні додатки та інформаційно-довідковий центр аеропорт*
сезон низький сезон високий сезон цілий рік
зареєстрований багаж161-268 UAH в залежності від маршруту268-375 UAH в залежності від маршруту960 UAH
великий предмет ручної поклажі160-290 UAH в залежності від маршруту642 UAH

*У випадки оплати не пізніше ніж за 3 години до відправлення рейсу. Плата включає в себе сервісний збір за обслуговування в аеропорту, що становить 82 UAH і стягується агентом з оформлення пасажирів. Турагенти можуть стягувати вищу плату. Інформацію про застосовні додаткові збори можна отримати у агента Wizz Air в аеропорту, з якого відправляється ваш рейс.

Якщо ваш переліт здійснюється компанією «Wizz Air Україна» (код авіакомпанії WAU):

Перша одиниця зареєстрованого багажу перевозиться безкоштовно. За кожну наступну зареєстровану одиницю багажу сплачується багажний збір – за кожну валізу, за кожний переліт та для кожного пасажира. Другу та третю одиницю багажу можна оплатити в режимі онлайн, наступні 3 – в аеропорті.

Кількість одиниць багажу, які буде зареєстровано, слід вказати й оплатити (якщо це доречно) під час бронювання. Інші одиниці багажу можна додати пізніше - в режимі он-лайн або через інформаційно-довідкову службу. У разі сплати в аеропорті збір за додатковий багаж, що реєструється, буде вищим; сума багажного збору залежатиме від того, чи здійснюється оплата під час реєстрації на рейс, чи нам доводиться реєструвати багаж, який перевищує максимально припустимий розмір або вагу, в пункті виходу на посадку.

Якщо ваш переліт здійснюється компанією «Wizz Air Угорщина»:

За кожну одиницю багажу, що реєструється, сплачується багажний збір – за кожну валізу, за кожний переліт та для кожного пасажира. Перші три одиниці багажу можна оплатити в режимі он-лайн, наступні 3 – в аеропорті.

Кількість валіз, які будуть зареєстровані, слід вказати й оплатити під час бронювання. Інші одиниці багажу можна додати пізніше - в режимі он-лайн або через інформаційно-довідкову службу. У разі сплати в аеропорту збір за додатковий багаж, що реєструється, буде вищим; сума багажного збору залежатиме від того, чи здійснюється оплата під час реєстрації на рейс, чи нам доводиться реєструвати багаж, який перевищує максимально допустимий розмір або вагу, в пункті виходу на посадку.

У деяких аеропортах така оплата може бути здійснена лише за допомогою кредитної або дебітної картки:

  • Мальме (MMX)

Спортивне обладнання

Під час перевезення спортивного обладнання стягується збір за спортивне обладнання; його слід вказати й оплатити під час бронювання. Вагу спортивного обладнання включено до загальної допустимої ваги зареєстрованого багажу.

Уважно прочитайте наведені вимоги до пакування. У разі недотримання цих вимог компанія Wizz Air відмовить у перевезенні такого предмета. Зауважте, що компанія wizz Air не надає пакувальні матеріали. Усі зазначені нижче предмети завжди перевозяться як зареєстрований багаж.

a) Лижне обладнання, сноуборд, обладнання для серфінгу, сумки для гольфу слід пакувати в чохли.

б) Перевезення жердин для стрибків здійснюється лише в пакуванні з текстильних матеріалів.

в) Провезення велосипедів дозволяється тільки за умови, що вони запаковані у велочохол або нейлонові мішки; колеса та педалі демонтовані, а кермо встановлене у паралельне положення. Також велосипеди можна перевозити зі спущеними шинами в картонних коробках.

г) Перевозити підводне обладнання дозволяється, якщо балони акваланга пусті, джерело живлення відключено, а перемикач встановлено в положення "ВИМК.".

ґ) Перевезення оленячих рогів та трофеїв дозволяється за наявності в пасажира відповідного ветеринарного свідоцтва.

Пошкоджений, ламкий, об'ємний, неправильно запакований, невчасно зареєстрований багаж та багаж великого розміру буде перевозитися лише з биркою "Limited Release Baggage" (умовно прийнятий багаж), і компанія Wizz Air не несе відповідальність за перевезення таких предметів.

Спеціальний багаж, що перевозиться в салоні

a) Ламкі та об'ємні предмети, музичні інструменти

Для предметів, які не можна покласти під сидіння або на верхню багажну полицю, слід придбати додаткове місце за повним дорослим тарифом, доступне на час бронювання. Це місце можна зарезервувати на веб-сайті, вказавши прізвище пасажира та "EXST" замість імені. Зауважте, що під час реєстрації інструментів, розмір яких більший за віолончель (наприклад, контрабас, арфа тощо), необхідно отримати етикетку «Умовно прийнято». Ці інструменти завеликі та надто важкі для розміщення на одному місці. Якщо інструмент у футлярі для перевезення не перевищує певні габарити (56x45x25 см за додаткову плату) і важить на більше 10 кг, його можна перевозити як ручну поклажу. Зауважте, що у разі перевезення музичного інструменту як ручної поклажі він буде єдиною одиницею ручної поклажі.

б) Дипломатичний багаж

Дипломатичний багаж чи будь-який тип запечатаного багажу повинен супроводжувати дипломатичний кур'єр під час усієї подорожі, включаючи посадку та вихід із літака, і такий багаж має бути задекларований як дипломатичний. Дипломатичний багаж слід завжди перевозити як незареєстрований багаж незалежно від його розміру, характеристик і необхідного обслуговування. Якщо розмір чи особливості дипломатичного багажу не дозволяють перевозити його в салоні, такий багаж може перевозитися у вантажному відсіку, але він не вважатиметься зареєстрованим багажем, адже компанія-перевізник у жодному разі не несе за нього відповідальність. У цьому випадку під час процедури завантаження та відвантаження дипломатичного пакунку повинен бути присутній кур’єр, адже саме він несе відповідальність за такий багаж.

в) Урни із прахом

Перевезення урн із прахом дозволяється за умови, що вони безпечно упаковані у відповідний контейнер. Свідоцтво про смерть та свідоцтво про кремацію необхідно пред’явити в аеропорту. Прах можна перевозити лише в ручній поклажі

Предмети, перевезення яких суворо заборонено

Забороняється перевозити предмети, якщо вони:

  • можуть становити небезпеку для літака, людей чи власності;
  • можуть бути пошкоджені під час повітряного перевезення;
  • неправильно запаковані;
  • заборонені відповідним законодавством, нормами чи указами країни, з якої, в яку чи через територію якої здійснюється перевезення;
  • непридатні для перевезення через свою вагу, розмір чи будь-які інші нестандартні характеристики;
  • можуть викликати дискомфорт або відразу в інших пасажирів на борту.

Суворо забороняється перевозити такі предмети:

  • зброю, боєприпаси та вибухові предмети, включаючи зброю для полювання та спортивних змагань;
  • будь-які предмети чи речовини, що мають вигляд зброї, боєприпасів чи вибухових речовин;
  • легкозаймисті речовини (окрім алкогольних напоїв, спреїв для волосся, парфумів, одеколонів);
  • радіоактивні речовини;
  • зріджений газ (окрім CO2, який використовується для руху штучних кінцівок; контейнера з незаймистим газом, що використовується в рятувальних жилетах);
  • отруйні речовини та речовини, що сприяють розповсюдженню інфекцій;
  • корозійні матеріали (окрім ртуті в термометрах, барометрах, батареях крісел із колесами);
  • портфелі та дипломати із системою безпеки, оснащені вбудованою сигналізацією, та які містять літієві батареї чи піротехнічні матеріали;
  • предмети та речовини, які становлять загрозу безпеці, власності, життю, здоров'ю та тілесній цілісності осіб, що перебувають на борту;
  • будь-які речовини, заборонені правилами та законодавством країн, через території яких здійснюється перевезення;
  • будь-який предмет, непридатний для перевезення через свою вагу, розмір чи будь-які інші характеристики;
  • залишки людських тіл;
  • усі види клею або фарби
  • будь-які предмети, зазначені в "Технічних інструкціях із повітряного перевезення небезпечних вантажів" Міжнародної організації цивільної авіації (ICAO) та у "Правилах перевезення небезпечних вантажів" Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA);

У разі спроби взяти із собою будь-який з цих предметів ми можемо відмовити вам у перевезенні багажу.

Тварини

Компанія Wizz Air не перевозить живих тварин, за винятком собак-поводирів, що подорожують із пасажиром, який потребує їхньої допомоги, за наявності всіх необхідних документів відповідно до законодавства країн, через території яких здійснюється перевезення, і за умови дотримання цього законодавства.

Проблеми з багажем

Проблеми з багажем - затримка, втрата, пошкодження, крадіжка

Про будь-які проблеми з багажем потрібно повідомити після прибуття у відділи "Втрачений багаж" або "Вимога багажу", розміщені у транзитній зоні аеропорту. За вимогою пасажири отримають акт про порушення вимог перевезення багажу.

Якщо зареєстрований багаж не прибуває рейсом, яким летить його власник, а пасажир не повідомить про це одразу після прибуття, компанія Wizz Air не несе відповідальності за перевезення багажу.

Якщо пасажир повідомить про затримку свого зареєстрованого багажу, його пошук здійснюватиметься протягом 21 дня. Якщо багаж не буде знайдено за цей час, компанія Wizz Air нестиме відповідальність за його втрату.

Якщо неможливо визнати пошкодження або викрадення після прибуття, протягом 7 днів після прибуття необхідно оформити акт в аеропорту.

Якщо багаж не прибуває тим самим рейсом, що і його власник, і його пошкоджено чи частково вкрадено, пасажир повинен повідомити про це письмово впродовж 21 дня після того, як він отримав багаж.

Компанія Wizz Air не несе відповідальність за багаж, який був помилково взятий іншим пасажиром. Саме цей пасажир несе відповідальність за всі збитки обох задіяних сторін.

Якщо під час реєстрації виявилося, що багаж запаковано неналежним чином, відповідальність за його затримку, пошкодження чи крадіжку буде обмеженою. Про випадки пошкодження ручного багажу (включаючи одяг) потрібно повідомляти на борту літака чи перед виходом із транзитної зони. За вимогою пасажиру буде надано акт про порушення вимог перевезення багажу в салоні або акт про порушення вимог перевезення багажу.

Заяви потрібно надавати в письмовій формі впродовж 1 місяця після прибуття до місця призначення (тобто останнього аеропорту, зазначеного у маршруті) до відділу прийому заяв компанії Wizz Air або безпосередньо до своєї страхової компанії.

Для швидкої обробки вашої заяви надайте копію акту про порушення вимог перевезення багажу в салоні чи акт про порушення вимог перевезення зареєстрованого багажу, наданий вам на борту літака чи в аеропорту під час подання акту про затримку, пошкодження чи крадіжку багажу. Також надайте свою контактну інформацію та дані банківського рахунку, на який можна перерахувати компенсацію за збитки (якщо така призначена).

Якщо заяву не подано впродовж вищезазначеного часу, жодні позови проти компанії Wizz Air не можуть висуватися.

Скарги (відмінні від заяв стосовно багажу) слід надавати в письмовому вигляді впродовж одного місяця після рейсу, якого стосуються такі скарги. Якщо скаргу не подано впродовж вищезазначеного часу, жодні позови проти компанії Wizz Air не можуть висуватися.

Заяви та скарги потрібно надсилати до відділу роботи із клієнтами компанії Wizz Air.

Щоб безпосередньо зв'язатися з нами, заповніть і надішліть цю форму: Скарги.