användbar information & resevillkor
BOKNING
RESEVILLKOR
PASSAGERARE MED SÄRSKILDA BEHOV
BOKNING
Hur man reserverar plats
Resenärer kan boka sin resa på Internet (wizzair.com), via vårt callcenter eller på resebyrå, liksom över disk på de flesta flygplatser. Vid bokning via telefon (callcenter) tillkommer en callcenteravgift.
Wizz Air är ett biljettlöst flygbolag och ställer inte ut flygbiljetter i något fall. Istället för flygbiljett får den resande en bokningsreferens i samband med bokningen. Genom att uppvisa giltig fotolegitimation och uppge sin bokningsreferens vid incheckningen får resenären sitt boarding-pass. Beroende på hur bokningen gjorts får kunden sin bokningsreferens via e-post (vid Internetbokning), post eller telefon (vid telefonbokning via vårt callcenter).
Anslutningar
Om du har bokat plats på ett anslutande flyg med Wizz Air betraktas detta som ett separat avtal. Wizz Air transporterar bara passagerare direkt mellan två orter och erbjuder inte anslutningsservice, och därför måste du checka in med ditt bagage för varje separat resa. Wizz Air erbjuder inte transfermöjligheter för passagerare och/eller bagage. Därför kan vi inte påta oss ansvaret om en passagerare missar ett anslutande flyg. Vi rekommenderar bestämt att våra passagerare planerar sin resa så att det finns tillräckligt med tid mellan den planerade ankomsttiden för det inkommande flyget och den planerade avgångstiden för det anslutande flyget för att hämta ditt incheckade baggage och fullfölja incheckning och säkerhetskontroll för din anslutning.
Priser, skatter, avgifter och andra kostnader
Wizz Air erbjuder priser för enkelresor, så det finns inga krav på längden på din vistelse. Avgiften inkluderar obligatoriska skatter, priser och andra avgifter som inte går att undvika när en bokning görs, men den inkluderar inte avgifterna för extra tjänster som finns tillgängliga för passagerare.
Biljettpriset inkluderar en administrationsavgift på 7 euro per passagerare per flyg.
Betalning
Wizz Airs flyg kan bokas och betalas online eller via vårt callcenter med kreditkort eller bankkort med upphöjda siffror. Du kan även boka och betala via en resebyrå som samarbetar med oss och vid försäljningsdisk på flygplatsen med kreditkort eller kontant. I många fall kan du betala Läs vår sida
hur bokar man
för vidare detaljer.
Ändringar
a) Ändra flygtider och rutt
Passagerare kan ändra flygdatum, tid och rutt online, via callcenter eller på en resebyrå senast 3 timmar innan flygets planerade avgångstid. Du får då betala en administrativ avgift plus eventuella skillnader i biljettpris. Om det tillgängliga biljettpriset eller de tillämpbara skatterna, avgifterna eller kostnaderna är lägre för den nya bokningen återbetalas bara mellanskillnaden till den lägre skatten.
Flygningar som bokats med en Wizz Air-enhet - Wizz Air Bulgaria (flygbolagskod 8Z), Wizz Air Hungary (flygbolagskod W6) eller Wizz Air Ukraine (flygbolagskod WU) – kan inte ändras till flygningar som drivs av en annan Wizz Air-enhet. Inrikesflygningar kan inte ändras till internationella flygningar och vice versa.
b) Ändra passagerarnamn
. Namnet på passageraren kan ändras via callcenter upp till 3 timmar innan planerad avgång vid betalning av en avgift för namnbyte. Avgiften för namnbyte åläggs per namn som ändras, per sektor.
Efter incheckning på nätet kan du fortfarande göra ändringar till bokningarna (förutom flyg och namn) eller köpa ytterligare tjänster. Obs! För att lägga till WIZZ Xpress, WIZZ XXLong eller WIZZ Reserved Seat till bokningen måste du
– skriva ut boardingkortet igen
eller
– gå till incheckningen på flygplatsen för att få ett klistermärke som visar ändringarna till det existerande boardingkortet.
Återbetalningar
Biljettpriser och avgifter återbetalas endast i de fall och under de villkor som anges i de Allmänna transportvillkoren.
Undantag kan göras från denna regel om en nära släkting (förälder, make, maka, sambo, syskon far- eller morförälder, barn eller barnbarn) till passageraren avlider högst 30 dagar före den bokade flygningens planerade avgångsdatum. Anhållan om återbetalning av avgiften skall anmälas till Wizz Airs kundtjänst inom 30 dagar efter dödsfallet, varefter dödsbevis skall inges inom 7 dagar efter anmälan.
Meddelanden
Wizz Air kan behöva kontakta passageraren före en flights tidtabellsenliga avgång om det är nödvändigt att göra ändringar som inverkar på flighten. När du gör bokningen måste du därför ge oss korrekta kontaktuppgifter som vi kan ständigt kan nå dig på (telefonnummer/mobiltelefonnummer och e-postadress). Wizz Air är inte ansvarigt för skada som beror på att den uppgivna e-postadressen och/eller telefonnumret var felaktigt eller om passageraren inte hade tillgång till eller underlät att regelbundet kontrollera den angivna e-postadressen eller om passageraren inte var tillgänglig på något av de uppgivna telefonnumren.
Om din bokning har gjorts av en resebyrå och du inte har någon e-postadress, ska resebyrån ange sin egen e-postadress vid bokningen, och resebyrån informerar dig om alla meddelanden Wizz Air skickar till resebyrån som påverkar din bokning
Resebeskrivning
Resebeskrivning/kvitto skickas till passagerarens e-postadress vid bokning online. Resebeskrivningen innehåller uppgifter om bokade flyg och en bekräftelsekod som unikt identifierar bokningen.
Passagerare som bokar via callcenter kommer gratis att få en resebeskrivning/ett kvitto via e-post eller fax, eller mot en extra avgift via post.
Passagerare som bokar flyg på en Resebyrå får resebeskrivningen på Resebyrån.
RESEVILLKOR
Incheckning och påstigning
Om din flight flygs av Wizz Air Hungary:
Incheckningen börjar 2 timmar och stänger 40 minuter före avgång enligt Tidtabellen på flygplatsen eller Avreseplatsen. Om du (a) inte fullföljer incheckningsproceduren före sista incheckningstid eller (b) av någon anledning kommer för sent till incheckningen eller utgången/gaten, kommer vi att stryka din bokning. Du kommer inte att tillåtas gå ombord på flygplanet, och du kommer att få en återbetalning av Totalpriset exklusive Avgifter för andra tjänster och Flygstolsskyddsavgift. Vi råder dig att köpa en försäkring som täcker förlust på grund av att du inte kunnat resa eller komma till flygplatsen i tid för sista incheckning av någon anledning.
Passagerare med särskilda önskemål eller särskiljda behov bör befinna sig vid incheckningen 2 timmar före tidtabellsenlig avgång. Annars kanske vi inte hinner fullfölja incheckningen i tid för att ta ombord denna passagerare.
Om din flight flygs av Wizz Air Ukraine:
Incheckningen börjar 2 timmar och stänger 40 minuter före avgång enligt Tidtabellen på flygplatsen eller Avreseplatsen. Om du (a) inte fullföljer incheckningsproceduren före sista incheckningstid eller (b) av någon anledning kommer för sent till incheckningen eller utgången/gaten, kommer vi att stryka din bokning. Du kommer inte att tillåtas gå ombord på flygplanet, och ingen återbetalning görs förutom under de omständigheter som uttryckligen beskrivs i ukrainska lagar eller i Allmänna villkor för transport av passagerare och bagage.
Passagerare med särskilda önskemål eller särskilda behov måste befinna sig vid incheckningen 2 timmar före avgång, eftersom det i annat fall kan inträffa att resenären inte kan gå ombord på flygplanet, om Wizz Air inte hunnit avsluta incheckningen inom den angivna tiden.
Resedokument
Resenärer är skyldiga att medföra nödvändiga, giltiga resedokument, samt att följa avgångs-, transfer- och destinationslandets föreskrifter. Wizz Air skall inte hållas ansvariga för eventuella följdkostnader som kan uppkomma om passageraren nekas inresa i ett land på grund av att giltigt pass eller korrekt visum saknas.
Du måste ge oss passagerarens fullständiga namn precis som det står skrivet i passagerarens resdokument som ska användas för resan. Om du inte gör det när du bokar, eller inom två timmar efter bokningen via vårt Callcenter, ska en namnavgift betalas för att korrigera passagerarens namn. Information om summan finns på webbplatsen och i vårt Callcenter.
Stolsreservering, stol med extra benutrymme och Wizz Xpress Prioritetsboarding
Wizz Air flyger alla plan som enkabinslösningar och tilldelar inte reserverade stolar.
Det är emellertid möjligt att boka en stol med extra benutrymme och sitta i en av de bekvämaste stolarna på planet. Denna bokning kan köpas online vid bokningstillfället eller senare via callcenter eller till och med på flygplatsen, när du har checkat in. Om du vill köpa tjänsten, gå till
klicka här
för att se våra serviceavgifter.
Du kan även köpa vår prioritetsboarding och bli en av de första som får gå ombord. Denna tjänst kan också köpas online vid bokningstillfället eller senare via callcenter eller till och med på flygplatsen, när du har checkat in. Om du vill köpa tjänsten,
klicka här
för att se vår sida med serviceavgifter. Var dock uppmärksam på att köp av pre-boarding inte garanterar att du får sitta i den stol du föredrar.
Wizz Airs policy att låta passagerare med småbarn samt handikappade passagerare gå ombord först är dock oförändrad.
Betjäning ombord
Eftersom Wizz Air är ett lågprisbolag erbjuds inte måltider ombord. Passagerare kan köpa förfriskningar och snacks ombord i Wizz-caféet.
Användning av elektronisk utrustning ombord:
Under hela färden är användning av nedanstående elektronisk utrustning förbjuden:
• bärbar FM-radio och bärbara tv-apparater
• skannrar
• mobiltelefoner
• fjärrstyrda apparater (inklusive leksaker)
• radiosändare och radiomottagare
• bärbara videoapparater
• cd-, minidisk- och cd-rom-spelare
• CB-radio
• dataskrivare
• lasersignalljus/laserpekare
Följande apparater får endast användas på flyghöjd:
• bärbara datorer
• datorspel
• videokameror
Användning av nedanstående elektronisk utrustning är tillåten under hela färden utan inskränkningar:
• pacemakers
• hörapparater
• implanterade medicinska enheter
• elektroniska nervstimulatorer
PASSAGERARE MED SÄRSKILDA BEHOV
Förutom den höga servicenivå som Wizz Air har som policy att ge alla sina passagerare, ger vi extra service till olika kategorier av passagerare med särskilda behov. Policy och förfarande som gäller var och en av dessa kategorier gås igenom i detta avsnitt.
Passagerare med särskilda önskemål eller särskilda behov ska infinna sig vid incheckningen 2 timmar före planerad avgångstid, annars kan vi kanske inte fullfölja incheckningen i tid för dessa passagerare.
Havande kvinnor
Gravida kvinnor får inte resa med Wizz Airs flygningar efter den 34:e graviditetsveckan. Kvinnor som passerat 28:e graviditetsveckan får bara resa med Wizz Air bara på villkor att de skaffar ett läkarintyg som godkänner att de får flyga. Wizz Air ansvarar endast enligt vad som anges i dessa Allmänna transportvillkor för hälsoproblem hos gravida kvinnor och/eller deras ofödda barn som kan uppstå under eller som ett resultat av flygtransport.
Handikappade passagerare
Resenärer vars fysiska, medicinska eller psykiska tillstånd kräver speciell omsorg som normalt inte ges till andra passagerare (vid på- och avstigning, under resan, vid nödevakuering eller vid tillhandahållande av tjänster på marken) betecknas som handikappade.
Wizz-Air måste meddelas så snart som möjligt angående passagerares fysiska oförmåga, nedsatta rörelseförmåga, allvarliga eller smittosamma sjukdom, och alla andra situationer som kräver sjukvård. Speciella krav kan efterfrågas online under bokningsprocessen eller genom att kontakta vårt call-center (vi rekommenderar att du ringer oss samma dag som du bokar flyget). Vi kanske inte kan tillhandahålla hjälp för förfrågningar som görs mindre än 4 timmar innan flygets planerade avgångstid.
Kontakta något av följande lokala telefonnummer:
|
Du ringer från
|
Språk
|
Telefonnummer
|
|---|
|
Belgien
|
Franska
|
070 271 268
|
|
Bulgarien
|
Bulgariska
|
024 91 70 48
|
|
Finland
|
Engelska
|
0206 93232
|
|
Frankrike
|
Franska
|
0892230103
|
|
Grekland
|
Engelska
|
08252 008 985
|
|
Irland (södra)
|
Engelska
|
01520 932 603
|
|
Italien
|
Italienska/Rumänska
|
199 257 012
|
|
Israel
|
Engelska
|
+972 37219487
|
|
Kroatien
|
Engelska
|
0605 50205
|
|
Lettland
|
Lettiska
|
90 200 905
|
|
Litauen
|
Engelska
|
+37 052 054 250
|
|
Makedonien
|
Engelska
|
+38923207633
|
|
Nederländerna
|
Engelska
|
0900 708 0901
|
|
Norge
|
Engelska
|
08 105 0057
|
|
Polen
|
Polska
|
022 351 9492
|
|
Rumänien
|
Rumänska
|
0337 376 3737
|
|
Serbien
|
Serbiska
|
0900 233 234
|
|
Spanien
|
Spanska/Rumänska
|
902 599 316
|
|
Storbritannien
|
Engelska
|
0843 224 4902
|
|
Sverige
|
Engelska
|
0770 930 530
|
|
Slovenia
|
English
|
+3613586594
|
|
Schweiz
|
Svenska
|
0900 000 425
|
|
Tjeckien
|
Tjeckiska
|
0246 019 890
|
|
Tyskland
|
Tyska
|
0180 533 6900
|
|
Ukraina
|
Ukrainska
|
442064888
|
|
Ungern
|
Ungerska
|
0640106166
|
|
Språk
|
Telefonnummer
|
|---|
|
Internationell
|
Engelsk/Ungarsk
|
+ 36 1 358 6591
|
|
Internationell
|
Engelsk/Ungarsk
|
+ 36 1 358 6591
|
|
Internationell
|
Tsjekkisk/Polish
|
+48 22 351 9492
|
|
Internationell
|
Romansk
|
+40 373 763 737
|
|
Internationell
|
Ukrainska
|
+380 (44) 206 4 888
|
|
Internationell
|
Bulgarsk
|
+35 924 917 048
|
Lokala priser gäller. Observera att dessa nummer endast är avsedda för passagerare som begär särskild assistans, inga andra frågor hanteras här.
Wizz Air förbehåller sig rätten att i samtliga ovanstående fall kräva ett fullständigt läkarutlåtande beträffande passagerarens tillstånd och förmåga att genomföra resan. Detta intyg skall innehålla ett uttryckligt läkargodkännande beträffande flygresan. Vid behov kan Wizz Air begära att utbildad läkare eller vårdare medföljer resenären under flygningen.
I de fall ovanstående villkor inte uppfylls kan Wizz Air avslå platsbokningen.
Om Wizz Air inte kan uppfylla de krav som uppställts i läkarintyget, kan Wizz Air avslå bokningen.
Handikappade personer skall accepteras som passagerare i enlighet med följande regler oavsett om ett medicinskt intyg krävs eller ej. Om tvekan uppstår huruvida ett sådant läkarintyg krävs, skall markpersonalen rådfråga tjänstgörande medicinsk rådgivare.
På en flygning kan högst 28 rörelsehandikappade passagerare medfölja, med villkoret att högst 10 passagerare som behöver rullstol från incheckningen till flygstolen, kan transporteras på samma plan.
Handikappade personer, som inte kan ta vård om sig själva och inte ensamma kan använda flygplanstoaletten, får bara resa tillsammans med vuxen som kan hjälpa dem.
Rullstol
Behov av rullstol skall anmälas hos callcenter vid bokningstillfället.
Rullstolar som väger mer än 60 kilo exklusive batteri, eller som fungerar med vätskefyllda batterier eller avrinningsbatteri, får ej transporteras på Wizz Airs flygningar.
Torrbatterier och icke-avrinningsbatterier kan godkännas för transport om polerna är isolerade för att förhindra eventuell kortslutning. Batterierna måste fästas vid rullstolen på ett säkert sätt.
Synskadade och döva passagerare
Vi levererar möttjänst och assistans gratis till synskadade och döva passagerare. Begäran om detta måste göras via callcenter på bokningsdagen.
Passagerare som kräver extra syre
Vi accepterar resande som normalt behöver extra syre av medicinska skäl om de har ett doktorsceritifkat som bekräftar att de får flyga utan extra syre under flyget i fråga. Passagerare som inte kan visa upp ett certifikat vid incheckningen får inte flyga. Passagerare får inte ta med sig sitt eget syre på flyget och Wizz Air tillhandahåller inte syre ombord i dessa fall.