Vanliga frågor och svar

BOKNINGSINFORMATION

- BOKNINGAR

Hur man bokar

Mer information om dina bokningsalternativ hittar du på sidan Hur man bokar.

Är det säkert att boka en biljett online?

Vi arbetar hela tiden med att hålla våra system säkra och vidtar olika tekniska åtgärder så att vi kan skydda all personlig information från obehörig åtkomst, utnyttjande, sabotage eller borttagning. Vi är särskilt noga med säker överföring av personlig och ekonomisk information. Denna information överförs från din dator till bokningsservern hos Wizz Air via krypterade kanaler som har stöd för den senaste SSL-tekniken (Secure Socket Layer). Vi erbjuder dessutom en ny onlinesäkerhetstjänst för VISA- och MasterCard-kortinnehavare. Verified by VISA och MasterCard SecureCode är tjänster som innebär att du kan registrera ett extra lösenord för kreditkortet. Det förhindrar att obehöriga köp görs med ditt kreditkort och att du kan handla online på ett säkrare sätt. Om din bank deltar i de här tjänsterna ombeds du att registrera dig för en av dem vid utcheckningen. Följ anvisningarna på skärmen om hur du skapar ditt nya lösenord. Med vissa banker kan du välja att registrera dig vid ett senare tillfälle, medan andra kräver att du registrerar dig direkt för att du ska kunna slutföra onlinetransaktionen. Dessa tjänster kommer snart att bli obligatoriska för alla kortinnehavare. Om du har några frågor angående tjänsten, bör du kontakta kortutfärdaren.

Kan jag boka anslutningsflyg?

Wizz Air har ingen verksamhet med anslutande flygresor och erbjuder därför ingen transfer till andra flyg för passagerare och deras bagage (oavsett om det gäller flygresor med Wizz Air eller andra flygbolag). Vi kan därför inte hållas ansvariga om passagerare missar efterföljande flyg. Vi rekommenderar att du planerar så att du har gott om tid mellan den utsatta ankomsttiden och den utsatta avgångstiden för nästa flyg.

Jag hade nästan slutfört bokningen när jag fick ett meddelande om att sessionen avbröts? Vad innebär det?

Av säkerhetsskäl har vi en tidsgräns på 30 minuter när en bokning görs. Därefter loggas du automatiskt ut ur systemet. Om meddelandet visas i slutet av bokningsprocessen bör du kontakta vårat callcenter och uppge avgångsdatum och rutt för att kontrollera om bokningen slutfördes.

Jag skrev mitt förnamn och efternamn i fel ordning vid bokningen. Gör det något?

Det är bra om du ändrar det för att förhindra missförstånd på flygplatsen. Det här är inte ett namnbyte, så ingen namnändringsavgift kommer att tas ut. Kontakta vårat callcenter som kan ändra detta utan kostnad.

Jag skrev fel när jag skrev in passagerarens namn/telefonnummer/e-postadress under onlinebokningen. Vad ska jag göra?

Kontakta vårat callcenter så hjälper de dig att åtgärda felen. Observera att vi inte kan ändra hela namnet, bara skrivfel.

Min partner och jag har bokat ett flyg, men vid resetillfället kommer vi att vara gifta och resplanen innehåller min hustrus namn som ogift. Vad ska vi göra?

I dessa fall måste en namnändring göras, vilket kan göras kostnadsfritt om resedokumentet och personbevis med uppgifter om det nya civilståndet kan tillhandahållas. Skicka de nödvändiga dokumenten till vår kundtjänstavdelning genom att skicka in kravformuläret på vår webbsida snarast möjligt, eller kontakta vårat callcenter.

När bekräftas min bokning?

Om du betalar med ett kredit-/betalkort visas en bekräftelsesida på skärmen när bokningen är slutförd, och en kopia skickas till dig via e-post. Om du inte har fått bekräftelsen (resplanen) via e-post, bör du kontrollera dina e-postfilterinställningar och de postkorgar som innehåller filtrerad e-post. Resplanen innehåller din bekräftelsekod, datum, totalt biljettpris och alla andra nödvändiga uppgifter. Denna information är tillgänglig via din Wizz Air-profil under "Mina bokningar" om du var inloggad när du gjorde bokningen.

Vad är en bekräftelsekod?

Du får en bekräftelsekod (PNR) när bokningen är slutförd. Koden visas på bekräftelsesidan och i resplanen som du får via e-post (e-postbekräftelsen). Den består av sex tecken (siffror och/eller bokstäver). Observera att koden aldrig innehåller siffran 0 (noll), det är alltid bokstaven O.

Hur avbokar jag min bokning?

Du kan inte avboka din bokning online. Eftersom de flesta avbokningar är brådskande, ber vi att du kontaktar vårat callcenter omgående. Observera att avbokningar behandlas enligt våra allmänna transportvillkor (artikel 6.5.1.).

Kan jag ändra min bokning?

Du kan ändra flygdatum och -tider, resmål och passagerarnamn online via menyn ändra bokning eller via vårat callcenter fram till 3 timmar innan flygets avgång enligt tidtabell. Observera att dessa ändringar medför extra avgifter.

Jag kan inte hitta min bokning. Varför?

Bokningar kan visas/ändras via alternativet ändra bokning på wizzair.com. Använd endast ett alternativ och det engelska alfabetet när du fyller i bokningsuppgifter, eftersom vårat bokningssystem inte kan hantera utökade tecken.

Wizz Air har ändrat mitt flyg. Vad gör jag nu?

I händelse av ändringar i kontraktet från Wizz Air kommer vi att kontakta dig med information om detta samt de alternativ du har via e-post till den e-postadress som du angav vid bokningstillfället. Se till att kontrollera dina e-postfilterinställningar och de postkorgar som innehåller filtrerad e-post, så att du får dessa meddelanden. Läs även de uppdateringar som anslås på vår webbplats.

- BARN OCH SPÄDBARN

Hur reser jag med mitt barn/spädbarn?

Spädbarn upp till två års ålder kan flyga mot en avgift, och sitter då i medföljande vuxens knä. Om vuxenbiljettpriset i en riktning är lägre än den aktuella avgiften, gäller dock detta belopp även för spädbarnets avgift. Endast ett spädbarn per medföljande vuxen tillåts. Spädbarnets avgift kan betalas online under bokningen, eller via vårat callcenter. Mer information finns på sidan att boka in barn. Spädbarn måste vara under två års ålder vid både ut- och återresan. Om barnet fyller två år efter utresan men innan återresan, måste ni betala för en plats på återresan och boka denna separat. Barn över två års ålder tillåts inte resa i en medföljande vuxens knä.

Får spädbarn ha något bagage?

Inget bagage tillåts för spädbarn utom en sittvagn/hopfällbar babylift/bilbarnstol (transporteras kostnadsfritt). Observera att barn- och sittvagnar ska checkas in med övrigt bagage, och transporteras kostnadsfritt om resplanen omfattar ett spädbarn. Vid resa utan spädbarn transporteras dessa föremål som incheckat bagage mot en extra avgift.

Får barn under 14 resa ensamma?

Barn under 14 får endast resa om de har sällskap av en medpassagerare som är minst 16 år och som kan ansvara helt för barnet. Mer information om bokningar för barn finns på sidan att boka barn.
Observera att särskilda villkor gäller för rumänska medborgare under 18 år. Enligt rumänsk lag nr. 248 från 2005 [avseende bestämmelser om rumänska medborgares fria rörlighet utomlands], får rumänska medborgare under 18 år endast resa utomlands i sällskap med förälder eller annan vuxen, och om de har nödvändig dokumentation. Wizz Air kommer att neka transport av passagerare som inte kan uppvisa nödvändig dokumentation.
Informera dig om formaliteterna innan du reser.

Får jag ta med en gåstol/trehjuling istället för en vagn?

Endast en sittvagn/hopfällbar babylift/bilbarnstol per spädbarn får checkas in kostnadsfritt.

Jag har redan en bokning. Hur kan jag ta med mitt barn?

Kontakta vårat callcenter så får du hjälp av vår personal.

- SPECIELLA BEHOV

Jag använder rullstol. Hur får jag hjälp med speciell assistans?

Passagerare som behöver rullstolshjälp måste informera vårat callcenter vid bokningstillfället. Rullstolar som väger mer än 60 kg (utan batteri) eller rullstolar som drivs med våtbatterier som kan spilla godkänns inte för transport. Närmare information finns i stycket resevillkor.

Hur gör jag om jag behöver speciell assistans på flygplatsen?

Om passagerarens behov av assistans har anmälts vid bokningen kommer markpersonalen att bistå med nödvändig hjälp. Gå till incheckningsdisken så tidigt som möjligt där markpersonalen kan ge dig assistans.

Jag behöver extra syrgas av medicinska skäl. Kan jag ta med egen syrgas ombord?

Vi tar emot passagerare som i vanliga fall behöver extra syrgas av medicinska skäl om de kan uppvisa ett läkarintyg som bekräftar att deras hälsotillstånd medger att de reser med flyg utan extra syrgas under den avsedda flygningen. Passagerare som inte kan uppvisa ett sådant intyg vid incheckningsdisken kommer inte att tillåtas att resa. Passagerare får inte medföra egen extra syrgas ombord på våra plan och Wizz Air tillhandahåller inte syrgas ombord för dessa fall.

Jag är gravid. Får jag flyga?

Kvinnor som är gravida kan inte resa med Wizz Air-flyg efter 34:e graviditetsveckan. Kvinnor som har passerat 28:e graviditetsveckan kan resa med Wizz Air-flyg förutsatt att de kan uppvisa ett läkarintyg som bekräftar att deras hälsotillstånd medger att de reser med flyg. Wizz Air ansvarar endast i enlighet med allmänna transportvillkor för eventuella hälsoproblem hos gravida kvinnor och/eller deras ofödda barn som uppstår under eller till följd av flygtransport.

- BETALNINGAR

Vilka betalningssätt kan användas?

Wizz Air godkänner betalning med betal- och kreditkorten Visa, Visa Electron, MasterCard och Maestro. Om du inte har något kredit-/betalkort, eller om ditt kort inte är godkänt för onlinebetalningar, kan du betala för ditt flyg via banköverföring.

Om du har en Wizz-kupong kan du också använda den till att boka din biljett.Resten av summan (om någon) ska betalas med ett bankkort.Villkor för kupong:

Får jag en faktura?

Wizz Air utfärdar elektroniska fakturor på det totala biljettpriset. Elektroniska fakturor skickas elektroniskt och endast till den e-postadress som angavs vid bokningen. Elektroniska fakturor utfärdas i enlighet med tillämpliga ungerska juridiska bestämmelser. En utskrift av den elektroniska fakturan kan beställas via vårat callcenter mot en avgift. Utskriften av fakturan skickas med post till den adress som anges vid bokningstillfället. Du kan begära en anpassad faktura som innehåller andra faktureringsuppgifter än de som tillhandahålls vid bokningen, och för detta förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift.

Vad gör jag om mitt kreditkort avvisas?

Se till att du använder ett giltigt kreditkort. Kreditkortsnumret måste anges i en sammanhängande sifferkombination. Använd inte mellanslag eller -. Se också till att inga blanksteg har lagts till efter kreditkortsnumret. Om problemet kvarstår bör du kontakta din bank för att kontrollera att onlinebetalning är tillåtet med ditt kort, eller om det finns en inköpsgräns.

Jag har bokat en flygbiljett och jag tror att beloppet som debiterats mitt kreditkort är felaktigt. Vad ska jag göra?

I dessa fall bör du i första hand kontakta företaget som har utfärdat ditt kreditkort för att utreda problemet. Om anledningen inte är någon tilläggsavgift från banken eller tillämpad växelkurs, bör du kontakta oss snarast möjligt på vårat callcenter eller genom att skicka in ett krav under kategorin "Betalningsfel".

Jag vill betala biljetten via banköverföring. När måste jag föra över beloppet?

Betalning måste göras inom 24 timmar efter bokningen. Bokningsbekräftelsen kan ta upp till 4-5 arbetsdagar.

Jag har betalat via banköverföring. Hur vet jag att Wizz Air har fått min betalning?

Om du inte har fått en bekräftelse på din bokning inom 5 dagar efter att du gjorde banköverföringen och/eller bokningsstatusen är "avvaktan" i din Wizz Air-profil, kontaktar du vårat callcenter för att bekräfta om betalningen har tagits emot. Du måste eventuellt tillhandahålla betalningsbevis om betalningen inte kan spåras.

Jag har bokat en flygbiljett och valt att betala via banköverföring, men nu vill jag hellre betala beloppet med kreditkort.

Du måste göra en ny bokning online till de aktuella biljettpriserna.

- TILLÄGGSTJÄNSTER

Kan jag lägga till tjänster till en befintlig bokning via wizzair.com?

Med Wizz Airs tilläggstjänst kan du lägga till tjänster till din befintliga bokning på wizzair.com, t.ex. incheckat bagage, sportutrustning, prioriterad ombordstigning, extra benutrymme, försäkring och busstransfer samt många fler som också kan köpas under bokningsprocessen. Tilläggstjänster kan köpas via alternativet "Ändra bokning" under menyn "Bokningar" på wizzair.com. Observera att reseförsäkring och busstransfer tillhandahålls av en tredje part. Tilläggstjänster kan köpas fram till 3 timmar innan avgång. Flygplatstransfer måste dock köpas 3 dagar innan avgång. SMS-bekräftelse är endast tillgänglig om ett mobiltelefonnummer angavs vid bokningstillfället.
Observera att det är billigare att köpa de tilläggstjänster som anges ovan direkt på wizzair.com än att köpa dem på flygplatsen. Dessutom tillkommer inga avgifter när du lägger till tjänster till en befintlig bokning via vår webbplats.

Jag har hört att det inte går att boka särskilda platser hos er, men jag skulle vilja sitta tillsammans med min familj. Går det att ordna?

Wizz Air tillhandahåller inte anvisade platser, men det går att köpa Wizz Xpress prioriterad ombordstigning för att vara bland de första som går ombord på flygplanet, eller genom Wizz XXLong-plats med extra benutrymme, eftersom det finns 12 sådana platser ombord på planet.

Jag brukar ha problem med benutrymmet. Kan jag boka en plats med extra benutrymme?

Ja, det går att boka platser med extra benutrymme. Om du vill ha mer information, klickar du här.

Vem kontaktar jag angående tjänster från tredje part?

Vi fungerar bara som mellanhand mellan resenärer och tredjepartsföretag. Kontakta företaget direkt och uppge din bekräftelsekod och ditt kupongnummer. Kontaktuppgifter finns i e-postmeddelandet med flygbekräftelsen som skickades vid bokningstillfället.

- GRUPPBOKNING

Kan jag boka biljetter för en grupp resenärer?

Om du vill göra en bokning för en grupp med mellan 25 och 75 passagerare minst 15 dagar innan avresa kan du söka och boka flyg online via wizzair.com. Du måste registrera dig och logga in för att få tillgång till gruppbokningsmodulen. Full betalning krävs vid bokningstillfället. Om avresan infaller inom 14 dagar från bokningen, skickas din förfrågan in och du får sedan ett priserbjudande inom två arbetsdagar. Om du vill göra en bokning för en grupp med över 75 passagerare måste du också registrera dig och logga in. Du kan välja dina flyg och datum och skicka in dina val online. Inom två arbetsdagar får du ett priserbjudande från gruppbokningsavdelningen. Erbjudandet gäller i fem arbetsdagar, men vi kan inte garantera att platserna fortfarande finns kvar.

När måste jag skicka in namnen på passagerarna?

Passagerarnas namn måste tillhandahållas online via wizzair.com senast 72 timmar innan avgång. Namnen kan endast skickas in efter att full betalning har mottagits. Se till att du har fått slutlig bekräftelse via e-post (med passagerarnas namn) innan resan ifall att vi inte har mottagit passagerarnamnen som du skickat in, och du därför kanske måste betala en avgift för namnändring för varje passagerare. Om du inte har fått e-postmeddelandet senast två arbetsdagar innan avresedatumet, kontaktar du vårat callcenter.

- BILJETTPRISER OCH KAMPANJER

Jag bokade igår men idag är biljettpriserna lägre. Hur kräver jag tillbaka mellanskillnaden?

I allmänhet gäller att ju tidigare du bokar, desto billigare är biljettpriset. Vi förbehåller oss dock rätten att införa kampanjpriser mellan ditt bokningsdatum och resedatum (sådan kampanj kan omfatta den resrutt som du har bokat innan kampanjen påbörjades). Införandet av kampanjpriser innebär ingen rätt för dig att begära återbetalning av mellanskillnaden mellan det totala biljettpris du har betalat för din bokning och kampanjpriset.

Ingår transport av mitt bagage i biljettpriset?

För allt bagage som checkas in utgår en avgift per väska, per flygning och per passagerare. Vårat mål är att hålla låga biljettpriser där tilläggstjänster kan erbjudas vid behov mot extra avgifter.

Hur får jag meddelanden om specialerbjudanden och kampanjpriser?

Kampanjpriser erbjuds för ett begränsat antal platser på specifika rutter. Om du vill ta del av de senaste uppdateringarna rekommenderar vi att du besöker vår webbplats och/eller anmäler dig för prenumeration på vårat Wizz-nyhetsbrev eller för medlemskap i Wizz Discount Club.

BAGAGE

- INCHECKAT BAGAGE

Hur många bagagedelar kan jag checka in?

Du kan checka in upp till sex bagagedelar som inte väger mer än 32 kg vardera. För varje bagagedel som ska checkas in utgår en bagageavgift per väska, per flyg och per passagerare. De tre första delarna kan bokas och betalas online, och de resterande tre på flygplatsen. Antalet väskor som ska checkas in måste anges och betalas under bokningsprocessen. Ytterligare bagagedelar kan läggas till senare, antingen online eller via vårat callcenter. För ytterligare bagagedelar för incheckning som betalas på flygplatsen utgår en högre bagageavgift; beloppet beror på om det betalas vid incheckningsdisken eller om vi måste checka in ett handbagage som är för stort eller väger för mycket vid gaten för ombordstigning. Om du flyger med Wizz Air Ukraine (flygbolagskod WAU) är den första bagagedelen för incheckning gratis. För varje ytterligare bagagedel som ska checkas in utgår en bagageavgift per väska, per flyg och per passagerare. Den andra och tredje delen kan bokas och betalas online, och de resterande tre på flygplatsen. Antalet väskor som ska checkas in måste anges och betalas under bokningsprocessen. Ytterligare bagagedelar kan läggas till senare, antingen online eller via vårat callcenter. För ytterligare bagagedelar för incheckning som betalas på flygplatsen utgår en högre bagageavgift; beloppet beror på om det betalas vid incheckningsdisken eller om vi måste checka in ett handbagage som är för stort eller väger för mycket vid gaten för ombordstigning. Om passagerare checkar in färre bagagedelar, återbetalas inte bagageavgiften.

Jag har redan en bokning. Hur bokar och betalar jag för ytterligare bagagedelar?

Du kan lägga till bagage till din bokning via vår webbplats eller vårat callcenter. Observera att om du betalar för extra bagage på flygplatsen, utgår en högre bagageavgift.

Återbetalas erlagd bagageavgift som inte använts?

Om passagerare checkar in färre bagagedelar än de har betalat för, återbetalas inte bagageavgiften.

Vad ska jag göra om mitt bagage har skadats under resan?

Du måste fylla i en skadeanmälan vid ankomsten innan du lämnar transitområdet och sedan ordna med reparation av ditt bagage och begära ett kvitto så står vi för reparationskostnaderna. Om ditt bagage inte kan repareras ska du begära en skriftlig bekräftelse från reparatören, inklusive typ av bagage och dess värde. Du får ett brev med instruktioner när du anmäler skadan på flygplatsen. Följ dessa.

Vad ska jag göra om mitt bagage tappas bort?

Vårat ombud ger dig en anmälan om försening av ditt bagage som du kan använda vid eventuella försäkringsersättningskrav. Se till att värdet på ditt bagage anges i anmälan. Du får ett referensnummer som måste anges i eventuell korrespondens med oss. Du får ett brev med instruktioner när du anmäler skadan på flygplatsen. Följ dessa.

- HANDBAGAGE

Vilka mått gäller för handbagage?

Fr.o.m. 24 oktober lanserar Wizz Air en ny policy om handbagage över hela nätverket för att uppmuntra passagerare till att ta med sig mindre väskor ombord och på så vis påskynda ombordsstigningen och göra den smidigare.
(*Den nya policyn gäller inte för flighter till och från Ukraina, med undantag av Budapest-Kiev och London Luton-Kyiv. Policyn gäller inte för flighter som drivs av Wizz Air Ukraine (WAU)

Titta på filmen om den nya policyn om handbagage

Wizz Airs stränga policy ”ett handbagage per passagerare” förblir oförändrad

Vad är skillnaden mellan de olika typerna av handbagage? – STORLEKEN!

1.Litet handbagage:
– Om ditt handbagage är 42 x 32 x 25 cm eller mindre kan det tas om bord utan extra kostnad. Handbagaget måste få plats under stolen framför dig.

2.Stort handbagage:
Om ditt handbagage är större än måtten för ett litet handbagage, men inte större än 56 x 45 x 25 cm kan du ta ombord det mot en avgift. Handbagaget måste få plats på hyllan. Du måste kunna placera bagaget på hyllan ovanför dig utan hjälp

Mer information

Får jag medföra vätska i mitt handbagage?

Vätskor i handbagage är föremål för följande myndighetsutfärdade begränsningar:

Vätskan finns i en behållare som rymmer högst 100 ml
Alla vätskebehållare som rymmer högst 100 ml får ledigt plats i en transparent, återförslutningsbar 1-liters plastpåse med måtten 20x20 cm.
Plastpåsen måste visas upp separat vid säkerhetskontrollen

Om du medför vätskor som inte uppfyller ovanstående krav, måste du kassera dem vid säkerhetskontrollen.

- SPECIALBAGAGE, OVANLIGA FÖREMÅL OCH DJUR

Hur kan jag medföra ömtåliga föremål (t.ex. verktyg, redskap, husgeråd, kläder som behöver speciell hantering) eller föremål med ovanlig form eller storlek?

Om du tänker medföra något av de föremål som beskrivs ovan måste du informera oss vid bokningstillfället via vårat callcenter. Du får endast medföra sådana föremål med vårat godkännande. Om du vill medföra något sådant specialföremål måste du betala en speciell hanteringsavgift. Om du inte meddelar att du medför ovanstående föremål kan vi neka transport av dessa och/eller kommer inte att ansvara för eventuell förlust, förstöring, skada eller försening av sådana föremål.

Hur kan jag ta med musikinstrument?

Du måste du boka en extra stol (till vuxenbiljettpris) för det bagaget, förutsatt att det kan förvaras på ett säkert sätt ombord på flygplanet. Om du bokar detta via Internet, uppger du passagerarens efternamn som efternamn och "EXST" som förnamn. Observera att instrument som är större än en cello (t.ex. basfiol, harpa, osv.) måste checkas in med en "limited release"-lapp. Dessa instrument är för stora och tunga för att få plats i ett säte. Instrument inklusive dess fodral som inte överskrider måtten (56 x 45 x 25 cm mot en extra avgift) och väger mer än 10 kg kan medföras som handbagage. Observera att instrumentet då är ditt enda handbagage.

Hur kan jag ta med skidutrustning?

För transport av sportutrustning debiteras en sportutrustningsavgift. Sådan transport måste beställas och betalas vid bokningstillfället. Skadat, ömtåligt, skrymmande, dåligt packat, sent incheckat och för stort bagage godtas endast för transport om de har en "Limited Release"-bagagelapp, och Wizz Air åtar sig inte något ansvar för dessa föremål. Beträffande packningskraven, var god läs Praktisk information.

Får jag medföra mediciner i mitt incheckade bagage?

Ditt incheckade bagage får inte innehålla mediciner. Du får dock medföra mediciner som behövs under flygningen i ditt handbagage. Läs säkerhetsbestämmelser för medförande av vätskor ombord.

Får jag ta med sällskapsdjur på Wizz Air-flyg?

Wizz Air transporterar inte levande djur förutom ledarhundar som reser med en behövande passagerare som har de dokument som anges i bestämmelserna för de länder som omfattas av transporten, och som uppfyller kraven enligt dessa bestämmelser.

INCHECKNING

- ONLINEINCHECKNING

Jag försökte checka in online men det gick inte. Vad ska jag göra?

Webbincheckningen är tillgänglig från sju dagar fram till tre timmar innan flygets avgång enligt tidtabell. Kontrollera att onlineincheckning är tillgänglig på avreseflygplatsen (klicka här om du vill se en fullständig lista över dessa flygplatser). Om det inte är det så kan du checka in på flygplatsen utan extra kostnad. I annat fall kontaktar du vårat callcenter.

Jag har bokat en extra stol för min cello. Kan jag checka in online?

Ja. Du ska checka in din cello med samma resedokumentuppgifter som dina.

Måste jag checka in mitt spädbarn?

Passagerare som reser med ett spädbarn måste skriva ut och visa upp barnets boarding-kort vid gaten för ombordstigning.

Hur checkar jag in mitt bagage på flygplatsen om jag redan har checkat in online?

Om du reser med bagage för incheckning måste du infinna dig vid bagageinlämningsdisken senast 40 minuter innan flygets avgång. Om du inte kan visa upp en utskrift av ditt boarding-kort, måste du betala en avgift för flygplatsincheckning för att få ditt boarding-kort utskrivet vid incheckningsdisken.

- FLYGPLATSINCHECKNING

Måste jag betala för flygplatsincheckning?

Flygplatsincheckning är gratis på avgångsflygplatser som ännu inte omfattas av webbincheckningstjänsten tills dess att tjänsten blir tillgänglig. Flygplatsincheckning kan köpas vid bokningstillfället eller senare via alternativet "Lägg till tjänster" på sidan Ändra bokning eller via vårat callcenter. För flygplatsincheckning utgår en avgift per passagerare och flyg. Om du köper flygplatsincheckning på flygplatsen utgår en förhöjd avgift.

Vad händer vid incheckningsdisken?

Incheckningspersonalen ber dig att visa identitetshandlingar, din bekräftelsekod och giltiga resehandlingar. Ditt incheckade bagage vägs och skickas till flygplanets bagageutrymme. Ditt boarding-kort skrivs ut.

Måste jag skriva ut resplanen och visa den vid incheckningen?

Du behöver inte den här sidan för att checka in, men vi rekommenderar att du skriver ut den som referens för dig själv.

- RESEDOKUMENT

Vilka handlingar behöver jag ha med mig när jag reser med Wizz Air?

Wizz Air kräver att alla passagerare uppvisar nödvändiga resehandlingar vid incheckningen och att kraven enligt det land som passageraren flyger från, till eller via är uppfyllda. Wizz Air kan inte hållas ansvariga för eventuella kostnader som uppstår till följd av att passageraren vägras inträde i ett land pga bristfälligt pass eller visum.

Mitt pass går ut innan min återresa. Vad ska jag göra?

Om du inte har någon bekräftad bokning ännu rekommenderar vi att du bokar dina ut- och återresor separat. I det här fallet kan du använda två olika giltiga resedokument när du checkar in. Om du redan har en bekräftad bokning kontaktar du vårat callcenter.

WIZZ-KONTO

- MIN PROFIL

Hur gör registrerar jag mig?

Om du vill registrera dig går du till wizzair.com och klickar på "Gå med".

Jag kan inte öppna min WIZZ-profil. Varför kan jag inte logga in?

Du kanske har registrerat dig förut så att det finns flera WIZZ-konton med samma e-postadress som blockerar varandra. Kontakta då vårat callcenter som kan slå ihop kontona till ett.

Jag har glömt mitt lösenord. Vad ska jag göra?

Gå till wizzair.com och klicka på "Ledtråd" under inloggningsfältet. Du måste ange din registrerade e-postadress för att kunna ta emot en lösenordspåminnelse. Det är ingen idé att kontakta callcentret eftersom de inte kan ge dig denna information av säkerhetsskäl.

Jag hittar inte min bokning i mitt konto. Varför?

Du kanske inte var inloggad under bokningsprocessen. Du kan öppna din bokning om du loggar ut och klickar på ändra bokning.

Vad gör jag om jag skrev fel under registreringen?

Du kan rätta felen om du loggar in och klickar på "Uppdatera mina personliga uppgifter", utom namn, titel, e-postadress för inloggning och födelsedatum. Dessa uppgifter kan bara rättas via vårat callcenter.

Varför har jag inte fått någon faktura för min bokning?

Om du gjorde din bokning från ditt WIZZ-kontosaldo så skapas ingen faktura.

- WIZZ-KONTOPÅFYLLNING

Vad är Wizz-kontopåfyllning?

WIZZ-kontopåfyllning är en funktion för insättning av pengar på ditt Wizz-konto och riktar sig speciellt till de som flyger ofta. Du kan använda ditt saldo till att boka flygbiljetter eller tilläggstjänster med Wizz Air, inklusive kampanjplatser. Efter att ha registrerat dig på wizzair.com får du ett 10-siffrigt WIZZ-kontonummer. Mer information finns i Villkor för Wizz-konto.

Hur överför jag pengar till Wizz-kontot?

Om du vill föra över pengar till ditt Wizz-konto kontaktar du vårat callcenter

- WIZZ Discount Club

Vad är Wizz Discount Club?

Wizz Discount Club ger dig exklusiv tillgång till kampanjbiljetter som kan vara upp till 10 EUR billigare per enskild flygning än ordinarie pris. Observera att Wizz Discount Clubs kampanjbiljetter säljs i mån av tillgång. Om du vill ha uppgifter om exakta rabatter och tillgänglighet går du till wizzair.com, eller kontaktar vårat callcenter.
Wizz Discount Club-biljettpriser gäller endast för medföljande passagerare om klubbmedlemmen ingår som resenär i bokningen och denna inte omfattar fler än 10 passagerare (inklusive klubbmedlemmen och barn, men exklusive spädbarn). Om klubbmedlemmen inte ingår som resenär i samma bokning, gäller de rabatterade priserna inte för de andra passagerarna. Antalet platser till det angivna Wizz Discount Club-priset gäller i mån av tillgång.

Hur löser jag Wizz Discount Club-medlemskap?

Följ dessa enkla steg: 1.Logga in i din Wizz Air-profil. Om du inte är registrerad hos Wizz Air, registrera här och ange dina personliga uppgifter och din e-postadress.
Om du inte vill missa specialpriser och -erbjudanden, så ska du prenumerera på Wizz-nyhetsbrevet!
2.Du kan registrera dig för medlemsskap i Wizz Discount Club tillsammans med bokningen genom att betala medlemsavgiften för klubben. Om du vill bli medlem eller om ditt medlemsskap gick ut ska du välja alternativet “Prenumerera på Wizz Discount Club” när du bokar flygbiljetter nästa gång så kan du utnyttja de rabatter som klubben erbjuder.
3. När du betalar för din bokning betalar du även medlemsavgiften i klubben och kan dra fördel av de rabatter som erbjuds tills ditt medlemskap går ut.
4.Du måste vara inloggad för att få åtkomst till Wizz Discount Club-priserna, annars kan inte vårt system identifiera dig och du har inte möjlighet att välja de rabatterade priserna.
Varje gång du loggar in på din profilsida kan du se din kontoinformation, som nyligen gjorda bokningar eller utgångsdatum för ditt Wizz Discount Club-medlemskap.
Om du vill läsa villkoren för Wizz Discount Club, klicka här.

KONTAKT

- CALLCENTER

Hur kontaktar jag erat callcenter?

På sidan kontakta oss finns närmare information och telefonnummer.

Jag kommer inte fram till erat callcenter. Är numret rätt?

Wizz Airs callcenter kan nås via betalnummer. Vi har ett separat nummer för varje land som vi har verksamhet i. Betalnummer kan endast användas inom landet. Betalnummer kan vara blockerade på vissa telefonlinjer. Om du är osäker kan du kontakta din teleoperatör.

- KLAGOMÅL

Hur skickar jag in ett krav?

Fyll i ett kravformulär och var noga med att välja rätt kategori.