Cookies på Wizz Airs webbplats

Vi använder cookies för att ge dig bästa möjliga användarupplevelse på vår webbplats. Om du fortsätter att bläddra på Wizz Airs webbplats utan att ändra dina inställningar för cookies, antar vi att du går med på att ta emot alla cookies på Wizz Airs webbplats. Du kan ändra dina inställningar för cookies när som helst. Mer information finns i vår policy om cookies.

Wizz Air

Wizz AirWizz

myWizz

Ange ditt användarnamn (e-postadress). Vi skickar ett nytt lösenord till din registrerade e-postadress.


Registrera

Vanliga frågor och svar

BOKNINGSINFORMATION

BAGAGE

INCHECKNING

OMBORD

WIZZ-KONTO

KONTAKT

BOKNINGSINFORMATION

- BOKNINGAR

Hur man bokar

Mer information om dina bokningsalternativ hittar du på sidan Hur man bokar.

Är det säkert att boka en biljett online?

Vi arbetar hela tiden med att hålla våra system säkra och vidtar olika tekniska åtgärder så att vi kan skydda all personlig information från obehörig åtkomst, utnyttjande, sabotage eller borttagning. Vi är särskilt noga med säker överföring av personlig och ekonomisk information. Denna information överförs från din dator till bokningsservern hos Wizz Air via krypterade kanaler som har stöd för den senaste SSL-tekniken (Secure Socket Layer). Vi erbjuder dessutom en ny onlinesäkerhetstjänst för VISA- och MasterCard-kortinnehavare. Verified by VISA och MasterCard SecureCode är tjänster som innebär att du kan registrera ett extra lösenord för kreditkortet. Det förhindrar att obehöriga köp görs med ditt kreditkort och att du kan handla online på ett säkrare sätt. Om din bank deltar i de här tjänsterna ombeds du att registrera dig för en av dem vid utcheckningen. Följ anvisningarna på skärmen om hur du skapar ditt nya lösenord. Med vissa banker kan du välja att registrera dig vid ett senare tillfälle, medan andra kräver att du registrerar dig direkt för att du ska kunna slutföra onlinetransaktionen. Dessa tjänster kommer snart att bli obligatoriska för alla kortinnehavare. Om du har några frågor angående tjänsten, bör du kontakta kortutfärdaren.

Kan jag boka anslutningsflyg?

Wizz Air har ingen verksamhet med anslutande flygresor och erbjuder därför ingen transfer till andra flyg för passagerare och deras bagage (oavsett om det gäller flygresor med Wizz Air eller andra flygbolag). Vi kan därför inte hållas ansvariga om passagerare missar efterföljande flyg. Vi rekommenderar att du planerar så att du har gott om tid mellan den utsatta ankomsttiden och den utsatta avgångstiden för nästa flyg.

Jag hade nästan slutfört bokningen när jag fick ett meddelande om att sessionen avbröts? Vad innebär det?

Av säkerhetsskäl har vi en tidsgräns på 30 minuter när en bokning görs. Därefter loggas du automatiskt ut ur systemet. Om meddelandet visas i slutet av bokningsprocessen bör du kontakta vårat callcenter och uppge avgångsdatum och rutt för att kontrollera om bokningen slutfördes.

Jag skrev mitt förnamn och efternamn i fel ordning vid bokningen. Gör det något?

Det är bra om du ändrar det för att förhindra missförstånd på flygplatsen. Det här är inte ett namnbyte, så ingen namnändringsavgift kommer att tas ut. Kontakta vårat callcenter som kan ändra detta utan kostnad.

Jag skrev fel när jag skrev in passagerarens namn/telefonnummer/e-postadress under onlinebokningen. Vad ska jag göra?

Kontakta vårat callcenter så hjälper de dig att åtgärda felen. Observera att vi inte kan ändra hela namnet, bara skrivfel.

Min partner och jag har bokat ett flyg, men vid resetillfället kommer vi att vara gifta och resplanen innehåller min hustrus namn som ogift. Vad ska vi göra?

I dessa fall måste en namnändring göras, vilket kan göras kostnadsfritt om resedokumentet och personbevis med uppgifter om det nya civilståndet kan tillhandahållas. Skicka de nödvändiga dokumenten till vår kundtjänstavdelning genom att skicka in kravformuläret på vår webbsida snarast möjligt, eller kontakta vårat callcenter.

När bekräftas min bokning?

Om du betalar med ett kredit-/betalkort visas en bekräftelsesida på skärmen när bokningen är slutförd, och en kopia skickas till dig via e-post. Om du inte har fått bekräftelsen (resplanen) via e-post, bör du kontrollera dina e-postfilterinställningar och de postkorgar som innehåller filtrerad e-post. Resplanen innehåller din bekräftelsekod, datum, totalt biljettpris och alla andra nödvändiga uppgifter. Denna information är tillgänglig via din Wizz Air-profil under "Mina bokningar" om du var inloggad när du gjorde bokningen.

Vad är en bekräftelsekod?

Du får en bekräftelsekod (PNR) när bokningen är slutförd. Koden visas på bekräftelsesidan och i resplanen som du får via e-post (e-postbekräftelsen). Den består av sex tecken (siffror och/eller bokstäver). Observera att koden aldrig innehåller siffran 0 (noll), det är alltid bokstaven O.

Hur avbokar jag min bokning?

Du kan inte avboka din bokning online. Eftersom de flesta avbokningar är brådskande, ber vi att du kontaktar vårat callcenter omgående. Observera att avbokningar behandlas enligt våra allmänna transportvillkor (artikel 6.5.1.).

Kan jag ändra min bokning?

Du kan ändra flygdatum och -tider, resmål och passagerarnamn online via menyn myWizz eller via vårat callcenter fram till 3 timmar innan flygets avgång enligt tidtabell. Observera att dessa ändringar medför extra avgifter.

Wizz Air har ändrat mitt flyg. Vad gör jag nu?

I händelse av ändringar i kontraktet från Wizz Air kommer vi att kontakta dig med information om detta samt de alternativ du har via e-post till den e-postadress som du angav vid bokningstillfället. Se till att kontrollera dina e-postfilterinställningar och de postkorgar som innehåller filtrerad e-post, så att du får dessa meddelanden. Läs även de uppdateringar som anslås på vår webbplats.

JAG VILL LÄGGA TILL EN PASSAGERARE TILL MIN BOKNING. HUR GÖR JAG DET?

Tyvärr är det inte möjligt att göra detta. Du måste göra en ny bokning för din respartner.

JAG HAR EN BOKNING FÖR SEX PASSAGERARE OCH EN AV OSS VILL RESA ETT ANNAT DATUM, MEN JAG KAN INTE ÄNDRA FLYGET ONLINE. VAD SKA JAG GÖRA?

P.g.a. tekniska begränsningar kan vi inte utföra delvisa flygändringar för bokningar med två eller fler passagerare. Kontakta vårt callcenter så får du hjälp av våra representanter.

- BARN OCH SPÄDBARN

Hur reser jag med mitt barn/spädbarn?

Barn upp till två års ålder flyger för spädbarnsavgift, och sitter då i medföljande vuxens knä. Om vuxenbiljettpriset i en riktning är lägre än den aktuella avgiften, gäller dock detta belopp även för spädbarnets avgift. Endast ett spädbarn per medföljande vuxen tillåts. Spädbarnets avgift kan betalas online under bokningen, eller via vårat callcenter. Mer information finns på sidan att boka in barn. Spädbarn måste vara under två års ålder vid både ut- och återresan. Om barnet fyller två år efter utresan men innan återresan, måste ni betala för en plats på återresan och boka denna separat. Barn över två års ålder tillåts inte resa i en medföljande vuxens knä.

Får spädbarn ha något bagage?

Spädbarn har ingen bagagetilldelning förutom en barnvagn/ihopfällbar bärsele/bilbarnstol per spädbarn (medtas utan extra kostnad). En av dessa tas ombord utan extra kostnad för barn (i åldern mellan 2 och 14 år). Obs! Barnvagnar ska checkas in tillsammans med annat bagage och transporteras utan extra kostnad enbart om användaren av utrustningen reser med. Om inget spädbarn eller barn reser, så medtas dessa artiklar som incheckat bagage med tillkommande avgift.

Får barn under 14 resa ensamma?

Barn under 14 får endast resa om de har sällskap av en medpassagerare som är minst 16 år och som kan ansvara helt för barnet. Mer information om bokningar för barn finns på sidan att boka barn.
Observera att särskilda villkor gäller för rumänska medborgare under 18 år. Enligt rumänsk lag nr. 248 från 2005 [avseende bestämmelser om rumänska medborgares fria rörlighet utomlands], får rumänska medborgare under 18 år endast resa utomlands i sällskap med förälder eller annan vuxen, och om de har nödvändig dokumentation. Wizz Air kommer att neka transport av passagerare som inte kan uppvisa nödvändig dokumentation.
Informera dig om formaliteterna innan du reser.

Får jag ta med en gåstol/trehjuling istället för en vagn?

Inte. Endast en sittvagn/hopfällbar babylift/bilbarnstol per spädbarn får checkas in kostnadsfritt.

Jag har redan en bokning. Hur kan jag ta med mitt barn?

Kontakta vårat callcenter så får du hjälp av vår personal.

- SPECIELLA BEHOV

Jag använder rullstol. Hur får jag hjälp med speciell assistans?

Passagerare som behöver rullstolshjälp måste informera vårat callcenter vid bokningstillfället. Rullstolar som drivs med våtbatterier som kan spilla godkänns inte för transport. Närmare information finns i stycket resevillkor.

Hur gör jag om jag behöver speciell assistans på flygplatsen?

Om passagerarens behov av assistans har anmälts vid bokningen kommer markpersonalen att bistå med nödvändig hjälp. Gå till incheckningsdisken så tidigt som möjligt där markpersonalen kan ge dig assistans.

Jag är gravid. Får jag flyga?

Kvinnor som är gravida kan inte resa med Wizz Air-flyg efter 34:e graviditetsveckan. Kvinnor som har passerat 28:e graviditetsveckan kan resa med Wizz Air-flyg förutsatt att de kan uppvisa ett läkarintyg som bekräftar att deras hälsotillstånd medger att de reser med flyg. Wizz Air ansvarar endast i enlighet med allmänna transportvillkor för eventuella hälsoproblem hos gravida kvinnor och/eller deras ofödda barn som uppstår under eller till följd av flygtransport.

- BETALNINGAR

Vilka betalningssätt kan användas?

Wizz Air accepterar Visa, MasterCard, Maestro, UATP och Wizz-märkta bankkort för betalning. Om du inte har ett bankkort eller om ditt kort inte accepteras vid betalning online kan du betala för flyget med banköverföring eller Wizz-kontokredit.

Om du har en Wizz-kupong kan du också använda den till att boka din biljett.Resten av summan (om någon) ska betalas med ett bankkort.Villkor för kupong:

Får jag en faktura?

Wizz Air utfärdar elektroniska fakturor på det totala biljettpriset. Elektroniska fakturor skickas elektroniskt och endast till den e-postadress som angavs vid bokningen. Elektroniska fakturor utfärdas i enlighet med tillämpliga ungerska juridiska bestämmelser. En utskrift av den elektroniska fakturan kan beställas via vårat callcenter mot en avgift. Utskriften av fakturan skickas med post till den adress som anges vid bokningstillfället. Du kan begära en anpassad faktura som innehåller andra faktureringsuppgifter än de som tillhandahålls vid bokningen, och för detta förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift. Läs vår avgiftsinformation om du behöver mer information.

Vad gör jag om mitt kreditkort avvisas?

Se till att du använder ett giltigt kreditkort. Kreditkortsnumret måste anges i en sammanhängande sifferkombination. Använd inte mellanslag eller -. Se också till att inga blanksteg har lagts till efter kreditkortsnumret. Om problemet kvarstår bör du kontakta din bank för att kontrollera att onlinebetalning är tillåtet med ditt kort, eller om det finns en inköpsgräns.

Jag vill betala biljetten via banköverföring. När måste jag föra över beloppet?

Betalning måste göras inom 24 timmar efter bokningen. Bokningsbekräftelsen kan ta upp till 4-5 arbetsdagar.

Jag har betalat via banköverföring. Hur vet jag att Wizz Air har fått min betalning?

Om du inte har fått en bekräftelse på din bokning inom 5 dagar efter att du gjorde banköverföringen och/eller bokningsstatusen är "avvaktan" i din Wizz Air-profil, kontaktar du vårat callcenter för att bekräfta om betalningen har tagits emot. Du måste eventuellt tillhandahålla betalningsbevis om betalningen inte kan spåras. Skicka inte betalningsbekräftelser såvida inte du ombeds att tillhandahålla ett bevis på betalning ifall betalningen inte går att spåra.

Jag har bokat en flygbiljett och valt att betala via banköverföring, men nu vill jag hellre betala beloppet med kreditkort.

Du måste göra en ny bokning online till de aktuella biljettpriserna.

Jag har bokat en flygbiljett och jag tror att beloppet som debiterats mitt kreditkort är felaktigt. Vad ska jag göra?

I dessa fall bör du i första hand kontakta företaget som har utfärdat ditt kreditkort för att utreda problemet. Om anledningen inte är någon tilläggsavgift från banken eller tillämpad växelkurs, bör du kontakta oss snarast möjligt på vårat callcenter eller genom att skicka in ett krav under kategorin "Betalningsfel".

Varför är summan som dragits från mitt betal-/kreditkort inte samma som den slutliga summan i bokningsbekräftelsen.

Om du betalar med kredit- eller betalkort bearbetas din betalning via ett bearbetningssystem för internationella kortbetalningar. Om den slutliga summan som vi uppgav är i en annan valuta än EUR eller GBP kan summan som dragits från ditt betal- eller kreditkort skilja sig något (och kan vara mer än) det slutliga priset i bokningsbekräftelsen som ett resultat av skillnader i valutaväxling som uppstår i bearbetningssystemet för internationella kortbetalningar.

- TILLÄGGSTJÄNSTER

Hur lägger jag till tjänster till en befintlig bokning via wizzair.com?

Du kan köpa extra tjänster genom att klicka på knappen LÄGG TILL TJÄNSTER efter att du har loggat in och hämtat din bokning. Extra tjänster finns tillgängliga att köpa från Wizz Air fram till tre timmar före avgångstiden.
Obs! Reseförsäkring och busstransfer tillhandahålls av tredje part och därför kan dessa tjänster köpas fram till tre dagar före avgångsdatumet.
Bekräftelse via SMS finns bara tillgängligt ifall ett mobilnummer uppgavs när bokningen gjordes.

Jag har hört att det inte går att boka särskilda platser hos er, men jag skulle vilja sitta tillsammans med min familj. Går det att ordna?

Wizz Air tillhandahåller inte anvisade platser, men det går att köpa Wizz Xpress prioriterad ombordstigning för att vara bland de första som går ombord på flygplanet, eller genom Wizz XXLong-plats med extra benutrymme, eftersom det finns 12 sådana platser ombord på planet.

Jag brukar ha problem med benutrymmet. Kan jag boka en plats med extra benutrymme?

Ja, det går att boka platser med extra benutrymme. Om du vill ha mer information, klickar du här.

Vem kontaktar jag angående tjänster från tredje part?

Vi fungerar bara som mellanhand mellan resenärer och tredjepartsföretag. Kontakta företaget direkt och uppge din bekräftelsekod och ditt kupongnummer. Kontaktuppgifter finns i e-postmeddelandet med flygbekräftelsen som skickades vid bokningstillfället.

- GRUPPBOKNING

Kan jag boka biljetter för en grupp resenärer?

Om du vill göra en bokning för en grupp på mellan 11 och 50 passagerare och minst 15 dagar före avgångsdatumet kan du söka efter flyg och boka online via wizzair.com. Du måste registrera dig eller logga in för att boka grupper. Om avgångsdatumet infaller inom 14 dagar när du bokar eller om gruppen består av fler än 50 passagerare skickas din förfrågan och du meddelas inom två dagar när stolarna finns tillgängliga att boka på wizzair.com. Observera att gruppbiljettpriserna inte inkluderar bagageavgiften, incheckningsavgiften på flygplatsen och andra tjänster. Du kommer att kunna välja flyg och datum och skicka dessa online. Observera att speciella erbjudanden inte gäller för grupper. Obs! Speciella rabatterbjudanden gäller inte för grupper. Mer information hittar du på: wizzair.com/sv-SE/B2B/group_reservations

När måste jag skicka in namnen på passagerarna?

Passagerarnas namn måste tillhandahållas online via wizzair.com senast 72 timmar innan avgång. Namnen kan endast skickas in efter att full betalning har mottagits. Se till att du har fått slutlig bekräftelse via e-post (med passagerarnas namn) innan resan ifall att vi inte har mottagit passagerarnamnen som du skickat in, och du därför kanske måste betala en avgift för namnändring för varje passagerare. Om du inte har fått e-postmeddelandet senast två arbetsdagar innan avresedatumet, kontaktar du vårat callcenter.

- BILJETTPRISER OCH KAMPANJER

Jag bokade igår men idag är biljettpriserna lägre. Hur kräver jag tillbaka mellanskillnaden?

I allmänhet gäller att ju tidigare du bokar, desto billigare är biljettpriset. Vi förbehåller oss dock rätten att införa kampanjpriser mellan ditt bokningsdatum och resedatum (sådan kampanj kan omfatta den resrutt som du har bokat innan kampanjen påbörjades). Införandet av kampanjpriser innebär ingen rätt för dig att begära återbetalning av mellanskillnaden mellan det totala biljettpris du har betalat för din bokning och kampanjpriset.

Ingår transport av mitt bagage i biljettpriset?

För allt bagage som checkas in utgår en avgift per väska, per flygning och per passagerare. Vårat mål är att hålla låga biljettpriser där tilläggstjänster kan erbjudas vid behov mot extra avgifter.

Hur får jag meddelanden om specialerbjudanden och kampanjpriser?

Kampanjpriser erbjuds för ett begränsat antal platser på specifika rutter. Om du vill ta del av de senaste uppdateringarna rekommenderar vi att du besöker vår webbplats och/eller anmäler dig för prenumeration på vårat Wizz-nyhetsbrev eller för medlemskap i Wizz Discount Club.

BAGAGE

- INCHECKAT BAGAGE

Hur många bagagedelar kan jag checka in?

Du kan checka in upp till sex bagagedelar som inte väger mer än 32 kg vardera. För varje bagagedel som ska checkas in utgår en bagageavgift per väska, per flyg och per passagerare. De tre första delarna kan bokas och betalas online, och de resterande tre på flygplatsen.
Om du flyger med Wizz Air Ukraine (flygbolagskod WAU) är den första bagagedelen för incheckning gratis. För varje ytterligare bagagedel som ska checkas in utgår en bagageavgift per väska, per flyg och per passagerare. Den andra och tredje delen kan bokas och betalas online, och de resterande tre på flygplatsen.
Antalet väskor som ska checkas in måste anges och betalas under bokningsprocessen. Ytterligare bagagedelar kan läggas till senare, antingen online eller via vårat callcenter. För ytterligare bagagedelar för incheckning som betalas på flygplatsen utgår en högre bagageavgift; beloppet beror på om det betalas vid incheckningsdisken eller om vi måste checka in ett handbagage som är för stort eller väger för mycket vid gaten för ombordstigning. Om passagerare checkar in färre bagagedelar, återbetalas inte bagageavgiften.

Om du vill se bagageavgiften för resan kan du använda vårt verktyg för att räkna ut bagageavgift.

Jag har redan en bokning. Hur bokar och betalar jag för ytterligare bagagedelar?

Du kan lägga till bagage till din bokning via vår webbplats eller vårat callcenter. Obs! Om du betalar för bagaget på flygplatsen kan en extra avgift tillkomma för vår representant på flygplatsen förutom bagageavgiften. Exakta uppgifter om de extra avgifterna som vår hanteringsrepresentant tar kan du få från flygplatsen.

Återbetalas erlagd bagageavgift som inte använts?

Nej, om passagerare checkar in färre bagagedelar än de har betalat för, återbetalas inte bagageavgiften.

JAG BOKADE ETT STORT HANDBAGAGE, MEN DET VISAR SIG ATT JAG HAR MER BAGAGE MED MIG ÄN JAG HADE PLANERAT. GÅR DET ATT UPPGRADERA TILL INCHECKAT BAGAGE?

Med vårt nya alternativ att uppgradera stort handbagage kan du välja ett incheckat bagage istället för det stora handbagaget som du redan betalat för och du behöver bara betala skillnaden i priset. Denna ändringen kan du göra under din profil när du har loggat in.

Vad ska jag göra om mitt bagage har skadats under resan?

Du måste fylla i en skadeanmälan vid ankomsten innan du lämnar transitområdet och sedan ordna med reparation av ditt bagage och begära ett kvitto så står vi för reparationskostnaderna. Om ditt bagage inte kan repareras ska du begära en skriftlig bekräftelse från reparatören, inklusive typ av bagage och dess värde. Du får ett brev med instruktioner när du anmäler skadan på flygplatsen. Följ dessa.

Vad ska jag göra om mitt bagage tappas bort?

Vårat ombud ger dig en anmälan om försening av ditt bagage som du kan använda vid eventuella försäkringsersättningskrav. Se till att värdet på ditt bagage anges i anmälan. Du får ett referensnummer som måste anges i eventuell korrespondens med oss. Du får ett brev med instruktioner när du anmäler skadan på flygplatsen. Följ dessa.

- HANDBAGAGE

Vilka mått gäller för handbagage?

Vad är skillnaden mellan de olika typerna av handbagage? – STORLEKEN!

1.Litet handbagage:
– Om ditt handbagage är 42 x 32 x 25 cm eller mindre kan det tas om bord utan extra kostnad. Handbagaget måste få plats under stolen framför dig.

2.Stort handbagage:
Om ditt handbagage är större än måtten för ett litet handbagage, men inte större än 56 x 45 x 25 cm kan du ta ombord det mot en avgift. Handbagaget måste få plats på hyllan. Du måste kunna placera bagaget på hyllan ovanför dig utan hjälp

Kan jag ombordta en damhandväska eller min laptopväska utöver handbagaget?

Nej. Du kan ombordta antingen en liten, eller en stor kabinväska.Saker som inköpts på flygplatsen efter säkerhetskontroll tillåts gratis i kabinen!

Får jag medföra vätska i mitt handbagage?

Vätskor i handbagage är föremål för följande myndighetsutfärdade begränsningar:

  • Vätskan finns i en behållare som rymmer högst 100 ml
  • Alla vätskebehållare som rymmer högst 100 ml får ledigt plats i en transparent, återförslutningsbar 1-liters plastpåse med måtten 20x20 cm.
  • Plastpåsen måste visas upp separat vid säkerhetskontrollen
Om du medför vätskor som inte uppfyller ovanstående krav, måste du kassera dem vid säkerhetskontrollen.

- SPECIALBAGAGE, OVANLIGA FÖREMÅL OCH DJUR

Hur kan jag medföra ömtåliga föremål (t.ex. verktyg, redskap, husgeråd, kläder som behöver speciell hantering) eller föremål med ovanlig form eller storlek?

Om du tänker medföra något av de föremål som beskrivs ovan måste du informera oss vid bokningstillfället via vårat callcenter. Du får endast medföra sådana föremål med vårat godkännande. Obs! Detta är bara en teknisk bokning av en stol och du får inte ta med dig mer än ett handbagage ombord. Om du inte meddelar att du medför ovanstående föremål kan vi neka transport av dessa och/eller kommer inte att ansvara för eventuell förlust, förstöring, skada eller försening av sådana föremål.

Hur kan jag ta med musikinstrument?

Passagerare som köper ett stort handbagage kan ta med sig ett fodral till ett musikinstrument ombord med en maximal längd på 80 cm. De andra måtten på fodralet får inte överstiga 45 x 25 cm. För att bekräfta storleken måste fodralet till musikinstrumentet placeras i enheten som används för att mäta stora handbagage: bredden och djupet måste passa och höjden ska vara mindre än ungefär 1,5 gånger den tillåtna höjden. Passagerare ska inte ha med sig något annat handbagage än musikinstrumentet. Ombord måste musikinstrumentet placeras uppe på hyllan.
Musikinstrument som är större än ovannämnda mått måste antingen transporteras som incheckat bagage efter att relevanta avgifter har betalats eller på en stol i flygplanet efter att den extra stolen betalats för. Om du bokar detta via Internet, uppger du passagerarens efternamn som efternamn och "EXST" som förnamn.
Obs! Detta är bara en teknisk bokning av en stol och du får inte ta med dig mer än ett handbagage ombord. Observera att instrument som är större än en cello (t.ex. basfiol, harpa, osv.) måste checkas in med en "limited release"-lapp. Dessa instrument är för stora och tunga för att få plats i ett säte.

Hur kan jag ta med mig min sportutrustning?

För transport av sportutrustning debiteras en sportutrustningsavgift. Sådan transport måste beställas och betalas vid bokningstillfället. Skadat, ömtåligt, skrymmande, dåligt packat, sent incheckat och för stort bagage godtas endast för transport om de har en "Limited Release"-bagagelapp, och Wizz Air åtar sig inte något ansvar för dessa föremål. Beträffande packningskraven, var god läs Praktisk information. Obs! Maximalt tillåtna vikt är 32 kg per styck utrustning.

Får jag medföra mediciner i mitt incheckade bagage?

Ditt incheckade bagage får inte innehålla mediciner. Du får dock medföra mediciner som behövs under flygningen i ditt handbagage. Läs säkerhetsbestämmelser för medförande av vätskor ombord.

Får jag ta med sällskapsdjur på Wizz Air-flyg?

Wizz Air transporterar inte levande djur förutom ledarhundar som reser med en behövande passagerare som har de dokument som anges i bestämmelserna för de länder som omfattas av transporten, och som uppfyller kraven enligt dessa bestämmelser.

Kan jag ta med mig litiumbatteri?

Frågan om du kan ta med dig ett litiumbatteri beror på batteriets konfiguration och antingen antalet wattimmar (Wh) (för uppladdningsbara) eller mängden litium batteriet innehåller (LC) (för engångsbatterier).

Enligt de tekniska instruktionerna i ICAO Doc 9284 måste följande regler efterlevas när en passagerare bär med sig elektriska enheter för personligt bruk (klockor, miniräknare, kameror, mobiltelefoner, bärbara datorer, videokameror osv.) som innehåller litium- eller litiumjonceller eller -batterier:

  • Reservbatterier måste förvaras skyddat var för sig så att korstlutning inte uppstår (genom att förvara dem i den ursprungliga förpackningen eller på annat sätt isolera terminalerna, t.ex. genom att tejpa över terminalerna eller lägga varje batteri i en egen plastpåse eller fack) och får endast medtas i handbagaget. Reservbatterier får inte packas i incheckat bagage!
  • Dessutom ska inget av de monterade batterierna eller reservbatterierna överstiga följande:
  • batterier som innehåller litiummetall eller litiumlegering får inte innehålla mer än två gram litium, eller
  • litiumjonbatterier ska inte vara märkta för fler än 100 wattimmar (Wh).
  • Litiumjonbatterier som är märkta för fler än 100 Wh, men som inte överstiger 160 Wh får medtas som reservbatterier eller monterade i utrustningen i enbart handbagaget och endast efter godkännande från Wizz Air. Inte fler än två (2) reservbatterier i enskilda förpackningar med som är märkta för mellan 100 och 160 Wh får medtas per person. Kontakta vårt callcenter för att få godkännande.
Wattimmar (Wh) eller litiuminnehåll Konfiguration I handbagaget I incheckat bagage Godkännande från operatör
100 Wh (2 g) I utrustningen Ja Ja Nej
Reserv/utbyte Ja (inga begränsningar) Nej
Mellan 100 och 160 Wh I utrustningen Ja Ja Ja
Reserv/utbyte Ja (max två) Nej
Över 160 Wh Får inte medtas ombord Wizz Air

Obs! Ett vanligt litiumjonbatteri har en kapacitet på ungefär 53 Wh

INCHECKNING

- ONLINEINCHECKNING

Jag försökte checka in online men det gick inte. Vad ska jag göra?

Webbincheckningen är tillgänglig från 30 dagar fram till tre timmar innan flygets avgång enligt tidtabell. Kontrollera att onlineincheckning är tillgänglig på avreseflygplatsen. Om det inte är det så kan du checka in på flygplatsen utan extra kostnad. I annat fall ska du kontakta vårt callcenter eller hämta vår mobilapp och checka in på mobilen minst tre timmar före avgångstiden.
För mer information läs vår guide för online-incheckning

Jag har bokat en extra stol för min cello. Kan jag checka in online?

Ja. Du ska checka in din cello med samma resedokumentuppgifter som dina.

Passagerare får ha med sig bara ett stycke handbagage med en storlek på högst 56x45x25 cm och som väger högst 10 kg.

Efter incheckning online kan du betala för ytterligare tjänster som du vill lägga till i bokningen. Obs! För att lägga till WIZZ Xpress, WIZZ XXLong eller WIZZ Reserved Seat till bokningen måste du
– skriva ut boardingkortet igen
eller
– gå till incheckningen på flygplatsen för att få ett klistermärke som visar ändringarna till det existerande boardingkortet.

Efter incheckning online går det enbart att ändra flyg och namn online eller via callcentret och upp till fyra timmar före flygets planerade avgångstid. Du måste betala en ändringsavgift. Obs! Om du ändrar flyg eller namn efter att du har checkat in online måste du checka in igen och skriva ut boardingcard.

Måste jag checka in mitt spädbarn?

Ja. Passagerare som reser med ett spädbarn måste skriva ut och visa upp barnets boarding-kort vid gaten för ombordstigning.

Hur checkar jag in mitt bagage på flygplatsen om jag redan har checkat in online?

Om du reser med bagage för incheckning måste du infinna dig vid bagageinlämningsdisken senast 40 minuter innan flygets avgång. Om du inte kan visa upp en utskrift av ditt boarding-kort, måste du betala en avgift för flygplatsincheckning för att få ditt boarding-kort utskrivet vid incheckningsdisken. På vissa flygplatser fungerar incheckningsdisken även som bagageinlämningsdisk.

JAG BEHÖVDE INTE TILLHANDAHÅLLA NÅGON INFORMATION OM RESEDOKUMENT NÄR JAG CHECKADE IN ONLINE. VARFÖR INTE?

Om du reser inom Schengenområdet behöver du inte fylla i informationen i dina resdokument, utan du behöver bara checka in på webben.

- FLYGPLATSINCHECKNING

Måste jag betala för flygplatsincheckning?

Flygplatsincheckning är gratis på avgångsflygplatser som ännu inte omfattas av webbincheckningstjänsten tills dess att tjänsten blir tillgänglig. Du kan köpa incheckning på flygplatsen i samband med bokningen eller senare med hjälp av alternativet ”Lägg till tjänster” under ”myWizz” eller via vårt callcenter."

Vad händer vid incheckningsdisken?

Incheckningspersonalen ber dig att visa identitetshandlingar, din bekräftelsekod och giltiga resehandlingar. Ditt incheckade bagage vägs och skickas till flygplanets bagageutrymme. Ditt boarding-kort skrivs ut.

Måste jag skriva ut resplanen och visa den vid incheckningen?

Nej.

- RESEDOKUMENT

Vilka handlingar behöver jag ha med mig när jag reser med Wizz Air?

Wizz Air kräver att alla passagerare uppvisar nödvändiga resehandlingar vid incheckningen och att kraven enligt det land som passageraren flyger från, till eller via är uppfyllda. Wizz Air kan inte hållas ansvariga för eventuella kostnader som uppstår till följd av att passageraren vägras inträde i ett land pga bristfälligt pass eller visum. Om du reser inom Schengenområdet behöver du inte fylla i informationen i dina resdokument, utan du behöver bara checka in på webben.
Kontakta ambassader eller konsulat för de länder som du vill besöka för den allra senaste informationen om visakrav.

Mitt pass går ut innan min återresa. Vad ska jag göra?

Om du inte har någon bekräftad bokning ännu rekommenderar vi att du bokar dina ut- och återresor separat. I det här fallet kan du använda två olika giltiga resedokument när du checkar in. Om du redan har en bekräftad bokning kontaktar du vårat callcenter.

OMBORD

- OMBORD

Vilka typer av elektroniska enheter får jag använda under flyget?

Passagerare får använda bärbara elektroniska enheter (PED − Portable Electronic Devices) som t.ex. mobiltelefoner, läsplattor och surfplattor på alla Wizz Air-flyg. I enlighet med relevanta förordningar får du använda sådana enheter såvida de är inställda på flygläge under alla flygets faser. Passagerare ombeds att ta av sig eventuella hörlurar när besättningen ger instruktioner om säkerhet och att stänga av alla elektroniska enheter om besättningen inte kan bekräfta att dessa är inställda på flygläge och att uppfylla kriterierna för användning under flyget. Större elektroniska enheter som kan orsaka skada, som t.ex. bärbara datorer, måste stuvas undan vid start och landning.

Jag glömde mina saker ombord. Vem kontaktar jag?

Kontakta omedelbart flygplatsernas (både för avgång och destination) avdelning för förlorad egendom.

Vilken typ av måltider erbjuder ni?

Wizz Café och Wizz Boutique öppnar några minuter efter avgång. Medan de är öppna kommer du att erbjudas ett brett sortiment med produkter från varma drycker till gåvor och accessoarer. Om du vill ta reda på Wizz Cafés och Wizz Boutiques kompletta sortiment ska du klicka här .

WIZZ-KONTO

- MIN PROFIL

Hur gör registrerar jag mig?

Om du vill registrera dig går du till wizzair.com och klickar på "Registrera".

Jag kan inte öppna min WIZZ-profil. Varför kan jag inte logga in?

Du kanske har registrerat dig förut så att det finns flera WIZZ-konton med samma e-postadress som blockerar varandra. Kontakta då vårat callcenter som kan slå ihop kontona till ett.

Jag har glömt mitt lösenord. Vad ska jag göra?

Gå till wizzair.com och klicka på "Ledtråd" under inloggningsfältet. Du måste ange din registrerade e-postadress för att kunna ta emot en lösenordspåminnelse. Det är ingen idé att kontakta callcentret eftersom de inte kan ge dig denna information av säkerhetsskäl.

Jag hittar inte min bokning i mitt konto. Varför?

Det är möjligt att du var inloggad med en annan profil under bokningsprocessen. Kontakta vårt callcenter

Vad gör jag om jag skrev fel under registreringen?

Du kan rätta felen om du loggar in och klickar på "Uppdatera mina personliga uppgifter", utom namn, titel och e-postadress för inloggning. Dessa uppgifter kan bara rättas via vårat callcenter.

Varför har jag inte fått någon faktura för min bokning?

Om du gjorde din bokning från ditt WIZZ-kontosaldo så skapas ingen faktura. I annat fall ska du kontakta vårt callcenter.

- WIZZ-KONTOPÅFYLLNING

Vad är Wizz-kontopåfyllning?

WIZZ-kontopåfyllning är en funktion för insättning av pengar på ditt Wizz-konto och riktar sig speciellt till de som flyger ofta. Du kan använda ditt saldo till att boka flygbiljetter eller tilläggstjänster med Wizz Air, inklusive kampanjplatser. Efter att ha registrerat dig på wizzair.com får du ett 10-siffrigt WIZZ-kontonummer. Mer information finns i Villkor för Wizz-konto.

Hur överför jag pengar till Wizz-kontot?

WIZZ-konton kan fyllas på antingen via vårt callcenter eller genom att omvandla poäng som du tjänat på Wizz-märkta bankkort (som t.ex. bankkortet : Wizz Erste i Ungern). Obs! WIZZ-konton som fylls på med poäng som omvandlats från Wizz-märkta bankkort kanske måste användas före ett visst datum. Det beror på vilket avtal du har med företaget som utfärdat kortet.

- WIZZ Discount Club

Vad är Wizz Discount Club?

Wizz Discount Club ger dig exklusiv tillgång till kampanjbiljetter som kan vara upp till 10 EUR billigare per enskild flygning än ordinarie pris. Observera att Wizz Discount Clubs kampanjbiljetter säljs i mån av tillgång. Om du vill ha uppgifter om exakta rabatter och tillgänglighet går du till wizzair.com, eller kontaktar vårat callcenter.
Wizz Discount Club-biljettpriser gäller endast för medföljande passagerare om klubbmedlemmen ingår som resenär i bokningen och denna inte omfattar fler än 10 passagerare (inklusive klubbmedlemmen och barn, men exklusive spädbarn). Om klubbmedlemmen inte ingår som resenär i samma bokning, gäller de rabatterade priserna inte för de andra passagerarna. Antalet platser till det angivna Wizz Discount Club-priset gäller i mån av tillgång.

Hur löser jag Wizz Discount Club-medlemskap?

Följ dessa enkla steg:
1.Logga in i din Wizz Air-profil. Om du inte är registrerad hos Wizz Air, registrera här och ange dina personliga uppgifter och din e-postadress.
Om du inte vill missa specialpriser och -erbjudanden, så ska du prenumerera på Wizz-nyhetsbrevet!
2.Välj flygen som du vill boka.
3. Klicka på knappen ”Gå med i klubben” om du vill lägga till den årliga medlemsavgiften för Wizz Discount Club till din bokning. Om knappen ”Gå med i klubben” inte visas automatiskt, ska du klicka på informationsikonen bredvid Wizz Discount Club-priset för det valda flyget.
4. Avsluta bokningen genom att fylla i kontaktuppgifter och betala. Ditt medlemsskap i Wizz Discount Club varar i ett år fr.o.m. datumet då du betalade för det.
5. När du vill boka flyg till rabatterade klubbavgifter ska du logga in på din myWIZZ-profil med din e-postadress och ditt lösenord. När du har loggat in kan du visa din kontoinformation som t.ex. bokningar som du nyligen har gjort eller när ditt medlemsskap i Wizz Discount Club går ut.
Varje gång du loggar in på din profilsida kan du se din kontoinformation, som nyligen gjorda bokningar eller utgångsdatum för ditt Wizz Discount Club-medlemskap.
Om du vill läsa villkoren för Wizz Discount Club, klicka här.

KONTAKT

- CALLCENTER

Hur kontaktar jag erat callcenter?

På sidan kontakta oss finns närmare information och telefonnummer.

Jag kommer inte fram till erat callcenter. Är numret rätt?

Wizz Airs callcenter kan nås via betalnummer. Vi har ett separat nummer för varje land som vi har verksamhet i. Betalnummer kan endast användas inom landet. Betalnummer kan vara blockerade på vissa telefonlinjer. Om du är osäker kan du kontakta din teleoperatör.

- KLAGOMÅL

Hur skickar jag in ett krav?

Fyll i ett kravformulär och var noga med att välja rätt kategori.