полезная информация & условия путешествия
БРОНИРОВАНИЕ
УСЛОВИЯ ПУТЕШЕСТВИЯ
ПАССАЖИРЫ С ОСОБЫМИ НУЖДАМИ
БРОНИРОВАНИЕ
Как осуществить резервирование
Пассажиры могут осуществить резервирование через сеть Интернет (на сайте wizzair.com), через информационный центр, через турагентсва или в кассах аэропорта. С пассажиров, использующих резервирование через телефонный информационный центр, взимается дополнительный сбор за использование услуг информационного центра.
Авиакомпания Wizz Air не выдает билеты. Вместо билетов при бронировании пассажиры получают код подтверждения. Пассажир должен представить код подтверждения у стойки регистрации вместе с действительным документом с фотографией, удостоверяющим личность, чтобы получить посадочный талон. В зависимости от средства резервирования, пассажиры получают код подтверждения по электронной почте (онлайн-бронирование), по почте или по телефону (заказ по телефону через информационный центр).
Рейсы дальнейшего маршрута
Если вы забронировали рейс в компании Wizz Air после пересадки, это подразумевает отдельный контракт. Wizz Air не предлагает услуг стыковочных рейсов, поэтому следует регистрироваться на рейс и сдавать багаж на каждый перелет по отдельности. Трансфер пассажиров или багажа не предусмотрен. По этой причине наша компания не берет на себя ответственности ни за какие рейсы дальнейшего маршрута, которые пассажиры могут пропустить. Настоятельно рекомендуется предусмотреть достаточное количество времени между запланированным временем прибытия и запланированным временем отправления следующего рейса.
Тарифы
Wizz Air предлагает тарифы в одну сторону, поэтому у нас нет требований к минимальной или максимальной длительности путешествия. Тариф включает в себя обязательные налоги, сборы и другие платежи, которых нельзя избежать при осуществлении бронирования, но не включает в себя стоимость дополнительных услуг, которые доступны пассажирам по их выбору.
Цена вашего билета включает в себя административный сбор в размере 7 евро за каждого пассажира и каждый рейс.
Платеж
Место в самолете Wizz Air можно забронировать и оплатить по сети Интернет при помощи кредитной или платежной карточки. Также место в самолете Wizz Air можно забронировать и оплатить через одно из наших турагенств-партнеров, посредством банковского платежа или наличными в отделении банка (при заказе через наш информационный центр), а также в кассах аэропорта. Более подробная информация приведена на странице как осуществить бронирование.
Внесение изменений в резервирование
a) Изменение времени рейса и маршрута
Пассажиры могут менять дату, время и маршрут рейса через Интернет, информационный центр или турагенства за 3 часа до фактического запланированного времени отправления рейса. В этом случае пассажиры должны оплатить административный сбор и разницу тарифа, если она имеется. Если для нового рейса тариф или применимые налоги, сборы или пошлины ниже, возмещение не выплачивается.
Рейсы, забронированные в одном представительстве авиакомпании Wizz Air - Wizz Air Bulgaria (код авиалинии 8Z), Wizz Air Hungary (код авалинии W6) или Wizz Air Ukraine (код авалинии WU), не могут заменяться на рейсы, относящиеся к другому представительству авиакомпании Wizz Air. Невозможно поменять внутренние рейсы на международные и наоборот.
б) Изменение имени пассажира
Резервирование не может передаваться другому лицу. Имя пассажира можно изменить посредством звонка в информационный центр за 3 часа до запланированного времени вылета. При этом взимается сбор за изменение имени пассажира. Сбор за изменение имени взимается за каждое измененное имя, в каждом секторе.
После регистрации на рейс онлайн сохраняется возможность внесения изменений в бронирование (кроме изменения рейса и изменения имени пассажира) и приобретения дополнительных услуг. Пожалуйста, обратите внимание на то, что в случае добавления к бронированию услуг WIZZ Xpress, WIZZ XXLong или WIZZ Reserved Seat вам необходимо
-перераспечатать посадочный талон
или
-явиться к стойке регистрации пассажиров в аэропорту для получения наклейки, отражающей внесенные в ваш посадочный талон изменения.
Возврат денег
Тарифы и сборы не подлежат возмещению.
В случае смерти ближайшего родственника (матери, отца, жены, мужа, гражданского мужа/жены, сестры, брата, дедушки/бабушки, ребенка, внука) пассажира за 30 дней до запланированного времени вылета зарезервированного рейса возврат денег за билет может быть произведен по требованию, представленному в течение 30 дней после смерти, при условии предоставления свидетельства о смерти в течение 7 дней после подачи запроса на возврат денег. Возврат денег осуществляется наличными. Подлежат возмещению только оплаченный тариф и налоги.
Маршрут следования
Маршрут следования отправляется на адрес электронной почты пассажира при онлайн-бронировании. Маршрут следования включает данные о забронированном рейсе и код подтверждения, являющийся уникальным идентификатором заказа.
Пассажиры, осуществляющие бронирование через информационный центр по телефону, получают маршрут следования/квитанцию по электронной почте бесплатно или по почте за дополнительный почтовый сбор.
Пассажиры, осуществляющие бронирование через турагенство, получают маршрут следования от турагенства.
УСЛОВИЯ ПУТЕШЕСТВИЯ
Регистрация и посадка
Если Ваш рейс выполняется компанией Wizz Air Hungary:
Регистрация пассажиров начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до указанного в расписании времени вылета из аэропорта пункта отправления. Если вы не смогли (a) пройти регистрацию к моменту её окончания или (б) по какой-либо причине явиться на регистрацию либо к выходу на посадку в нужное время, ваше резервирование будет аннулировано, в посадке отказано, а стоимость билета возмещена за вычетом сборов за дополнительные услуги и за сохранение места. Рекомендуется приобрести страховку для покрытия убытков, обусловленных невозможностью совершить поездку или прибыть в аэропорт до окончания регистрации по какой-либо причине.
Если Ваш рейс выполняется компанией Wizz Air Ukraine:
Регистрация пассажиров начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до указанного в расписании времени вылета из аэропорта пункта отправления. Если вы не смогли (a) пройти регистрацию к моменту её окончания или (б) по какой-либо причине явиться на регистрацию либо к выходу на посадку в нужное время, ваше резервирование будет аннулировано, в посадке отказано, а стоимость билета не будет возмещена, кроме случаев, предусмотренных законами Украины либо перечисленных в Общих условиях перевозки пассажиров и багажа.
Пассажиры, имеющие особые требования или нужды, должны прийти на регистрацию за 2 часа до запланированного времени отправления, в противном случае наша компания не сможет вовремя завершить процедуру регистрации на рейс данного пассажира.
Проездные документы
Wizz Air требует, что все пассажиры имели при регистрации необходимые действительные проездные документы, которые должны соответствовать требованиям страны, из которой осуществляется вылет, над которыми проходит полет, а также страны назначения. Wizz Air не несет ответственность за любые последующие затраты, связанные с тем, что пассажиру может быть отказано в допуске в страну по причине отсутствия соответствующего паспорта или визы.
Расположение места, дополнительное пространство для ног и право приоритетной посадки Wizz Xpress
Все самолеты Wizz Air имеют одинаковую конфигурацию салона, и компания не принимает заявок на специальные места.
Тем не менее, теперь вы можете забронировать место с дополнительным пространством для ног и сидеть на одном из самых комфортных мест в самолете. Это место можно приобрести либо по сети Интернет, либо позже в аэропорту после прохождения регистрации. Если вы хотите воспользоваться этой новой услугой, щелкните здесь, чтобы перейти к странице с информацией об оплате услуг.
Также вы можете приобрести право на приоритетную посадку и попасть на борт самолета в числе первых пассажиров. Эту услугу можно приобрести либо по сети Интернет, либо позже в аэропорту после прохождения регистрации. Если вы хотите воспользоваться этой новой услугой,
щелкните здесь
, чтобы перейти к странице с информацией об оплате услуг. Однако примите к сведению, что приоритетная посадка не гарантирует, что вы займете желаемое место, поскольку некоторые места уже могут быть зарезервированы.
Практика Wizz Air в части предоставления права приоритетной посадки пассажирам с маленькими детьми и инвалидам остается неизменной.
Услуги на борту
Wizz Air - как бюджетная авиакомпания - не предлагает питания на борту. Пассажиры могут приобрести напитки и закуски в Wizz-кафе.
Использование электронного оборудования на борту:
Электронные приборы, запрещенные к использованию во время полета:
- портативные радиоприемники и телевизоры,
- сканнеры,
- мобильные телефоны,
- приборы с дистанционным управлением (включая игрушки),
- радиопередатчики и приемники,
- портативные видеопроигрыватели,
- CD-плейеры, плейеры для мини- и компакт-дисков,
- ОД-радио,
- компьютерные принтеры,
- лазерные принтеры.
Электронные приборы, использование которых разрешено при полете на высоте:
- ноутбуки/портативные компьютеры,
- компьютерные игровые приставки,
- видеокамеры.
Электронные приборы, разрешенные к использованию без ограничений:
- кардиостимуляторы,
- слуховые аппараты,
- имплантированные медицинские приборы,
- электронные стимуляторы нервов.
ПАССАЖИРЫ С ОСОБЫМИ НУЖДАМИ
Дополнительно к высоким стандартам обслуживания всех пассажиров, воспользовавшихся услугами компании Wizz Air, мы предлагаем дополнительное внимание пассажирам с особыми потребностями. Политика и процедуры, применяемые к каждой категории таких пассажиров, приведены в данном разделе.
Пассажиры, имеющие особые требования или нужды, должны прийти на регистрацию за 2 часа до запланированного времени отправления, в противном случае наша компания не сможет вовремя завершить процедуру регистрации на рейс данного пассажира.
Беременные женщины
Наша компания не принимает на борт будущих мам со сроком беременности свыше 34 недель. Пассажирки со сроком беременности свыше 28 недель будут допущены к полету только в случае, если предоставят медицинскую справку, подтверждающую, что они могут путешествовать воздушным транспортом. Wizz Air будет нести ответственность только в пределах данных Общих условий перевозки за проблемы со здоровьем беременной женщины и/или ее нерожденного ребенка, которые могут возникнуть во время полета или в результате перелета.
Инвалиды
Инвалидами являются пассажиры, чье физическое, медицинское или психическое состояние требует индивидуального внимания (во время посадки и высадки, во время полета, в случае аварийной эвакуации, при наземном обслуживании), которое обычно не распространяется на других пассажиров.
Необходимо как можно раньше проинформировать Wizz Air об имеющейся у пассажира инвалидности, ограничении подвижности, серьезном заболевании или инфекционной болезни, а также о любом другом состоянии, требующем медицинской помощи. Соответствующий запрос можно сделать онлайн, во время бронирования или обратившись в наш Информационный центр (рекомендуется звонить в день бронирования). Мы не можем гарантировать предоставление помощи по запросам, сделанным менее чем за 4 часа до указанного в расписании времени отправления рейса.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим местным номерам телефонов:
|
Страна, из которой осуществляется звонок
|
Язык
|
Номер телефона
|
|---|
|
Бельгия
|
французский
|
070 271 268
|
|
Болгария
|
болгарский
|
024 91 70 48
|
|
Великобритания
|
английский
|
0843 224 4902
|
|
Венгрия
|
венгерский
|
0640106166
|
|
Германия
|
немецкий
|
0180 533 6900
|
|
Греция
|
английский
|
08252 008 985
|
|
Испания
|
испанский/румынский
|
902 599 316
|
|
Италия
|
итальянский/румынский
|
199 257 012
|
|
Израиль
|
английский
|
+972 37219487
|
|
Латвия
|
латышский
|
90 200 905
|
|
Литва
|
английский
|
+37 052 054 250
|
|
Македония
|
английский
|
+38923207633
|
|
Нидерланды
|
английский
|
0900 708 0901
|
|
Норвегия
|
английский
|
081 050 057
|
|
Польша
|
польский
|
022 351 9492
|
|
Республика Ирландия
|
английский
|
1520932603
|
|
Румыния
|
румынский
|
0337 376 3737
|
|
Сербия
|
сербский
|
0900 233 234
|
|
Украина
|
украинский
|
442064888
|
|
Финляндия
|
английский
|
0206 93232
|
|
Франция
|
французский
|
0892230103
|
|
Хорватия
|
английский
|
0605 50205
|
|
Чешская Республика
|
Чешский
|
0246 019 980
|
|
Швеция
|
английский
|
0770 930 530
|
|
Slovenia
|
English
|
+3613586594
|
|
Швейцария
|
английский
|
0900 000 425
|
|
Эйре (южная Ирландия)
|
английский
|
1520932603 или 022 351 9492
|
|
Язык
|
Номер телефона
|
|---|
|
международный
|
Aнглийский/венгерский
|
+ 36 1 358 6591
|
|
международный
|
Aнглийский/венгерский
|
+ 36 1 358 6591
|
|
международный
|
Чешский/польский
|
+48 22 351 9492
|
|
международный
|
румынский
|
+40 373 763 737
|
|
международный
|
украинский
|
+380 (44) 206 4 888
|
|
международный
|
болгарский
|
+35 924 917 048
|
Действуют местные тарифы на оплату телефонной связи. Пожалуйста, обратите внимание, что указанные номера предназначены только для пассажиров, которые требуют особого ухода, никакие другие вопросы не будут рассматриваться.
Wizz Air оставляет за собой право потребовать полное медицинское заключение о здоровье пассажира и его физической способности совершить авиаперелет, содержащее четкое разрешение на перелет, для всех случаев, указанных выше. При необходимости Wizz Air может потребовать сопровождение таких пассажиров медицинским персоналом.
Если указанные требования не выполнены, Wizz Air откажет в резервировании.
В случае отсутствия возможности у Wizz Air выполнить условия, указанные в медицинском заключении, на эксплуатируемых самолетах, Wizz Air может отказать в резервировании.
Прием инвалидов для перевозки выполняется в соответствии со следующими правилами, независимо от того, необходимо медицинское заключение или нет. В случае сомнений относительно необходимости четкого медицинского разрешения на перелет, наземный персонал должен проконсультироваться с дежурным врачом.
Количество принимаемых на борт пассажиров-инвалидов (лиц со сниженной мобильностью) не должно превышать 10 человек на рейс.
Перевозка инвалидов, не способных заботиться о себе и не могущих использовать туалет в самолете самостоятельно, допускается только в сопровождении здорового взрослого лица.
Запрос на предоставление инвалидной коляски
Пассажиры, которым необходима инвалидная коляска, должны позвонить в информационный центр во время бронирования.
Не допускается перевозка инвалидных колясок весом более 60 кг (не включая аккумуляторной батареи) или инвалидных колясок с питанием от элементов с жидким электролитом, с негерметичной аккумуляторной батареей.
Разрешается перевозка сухих герметичных аккумуляторных батарей при условии, что их клеммы изолированы с целью предотвратить возникновение короткого замыкания. Аккумуляторные батареи должны быть прочно закреплены на инвалидной коляске.
Слепые и глухие пассажиры
Мы предлагаем специальную бесплатную услугу встречи и оказания содействия слепым и глухим пассажирам. Вы можете сделать соответствующий запрос в день резервирования, позвонив в наш информационный телефонный центр.
Пассажиры, которым необходим дополнительный кислород
Wizz Air принимает на борт пассажиров, нуждающихся по состоянию здоровья в дополнительном кислороде, при условии предоставления ими медицинской справки, подтверждающей, что пассажир может путешествовать самолетом без дополнительного кислорода в течение всего времени полета. Пассажиры, не предоставившие необходимую справку у стойки регистрации пассажиров, не допускаются на посадку. Пассажирам не разрешается брать с собой на борт самолета собственный запас кислорода, и в таких случаях Wizz Air не предоставляет дополнительный кислород на борту самолета.