Cookie-urile pe site-ul de internet Wizz Air

Noi utilizăm cookie-uri pentru a ne asigura că vă oferim cea mai bună experiență pe website-ul nostru. Dacă continuați să navigați pe website-ul Wizz Air fără să vă modificați setările pentru cookie-uri, vom presupune că vă dați consimțământul să primiți toate cookie-urile de pe website-ul Wizz Air. Puteți să vă modificați oricând setările pentru cookie-uri. Puteți găsi mai multe informații în acest sens în Politica noastră privind Cookie-urile.

WizzAir

Wizz AirWizz

myWizz

Introduceţi numele de utilizator (adresa de e-mail). Noua parolă vă va fi trimisă la adresa de e-mail cu care sunteţi înregistrat.


Înregistraţi-vă

informaţii utile & condiţii de călătorie

REZERVĂRI


CONDIŢIILE DE CĂLĂTORIE


PASAGERI CU NEVOI SPECIALE


REZERVĂRI

Procedura de rezervare

Pasagerii pot face rezervări online (wizzair.com), prin intermediul Centrului telefonic şi prin agenţii de voiaj sau de la cele mai multe dintre ghişeele de bilete din aeroport. Pasagerii care fac rezervări prin intermediul Centrului telefonic vor plăti o taxă suplimentară de administrare.

Wizz Air este o companie aeriană care nu emite bilete tipărite. În locul unui bilet tipărit, pasagerul primeşte un cod de rezervare pe care îl va prezenta la ghişeul de check-in, împreună cu un act de identitate cu fotografie, pentru a primi cartea de îmbarcare. În funcţie de tipul de rezervare, pasagerul va primi codul de rezervare prin e-mail (rezervarea pe internet), prin poştă sau la telefon ( în cazul rezervărilor făcute prin intermediul Centrului telefonic).

Zborurile de legătură

În cazul care aţi rezervat un zbor în continuare cu Wizz Aiz, acesta face obiectul unui contract separat. Wizz Air transportă pasageri numai între două oraşe în mod direct, nu oferă un serviciu de legătură, prin urmare va trebui să vă înregistraţi bagajele pentru fiecare călătorie separat. Nu se va asigura transferul pasagerilor, nici al bagajelor. Din acest motiv nu ne asumăm responsabilitatea pentru pierderea unui alt zbor de legătură de către pasageri. Vă sfătuim să vă luaţi un interval de timp suficient între ora de sosire a primului zbor şi ora de plecare a zborului cu care vă continuaţi călătoria, pentru a vă putea recupera bagajele şi pentru a efectua procedurile de check-in şi pe cele de securitate pentru zborul următor.

Tarifele, taxele, suprataxele şi alte costuri

Wizz Air oferă curse doar dus deci nu există o perioadă de ședere minimă sau maximă impusă. Prețul biletului include taxe obligatorii, costuri și alte taxe care sunt inevitabile atunci când se face o rezervare, dar nu include costurile pentru serviciile opționale care stau la dispoziția pasagerilor.

Prețul biletului dvs. include o taxă de administrare de 7 Euro pe pasager pentru un zbor.

Plata

Zborurile cu Wizz Air pot fi rezervate şi plătite online sau prin intermediul Centrului nostru telefonic cu un card de credit sau cu un card de debit embosat. Puteţi, de asemenea, rezerva şi plăti la una dintre agenţiile de voiaj cu care colaborăm şi la ghişeele de bilete din aeroporturi, cu un card de credit sau în numerar. În câteva cazuri puteţi plăti şi prin transfer bancar Pentru mai multe detalii vă rugăm consultaţi pagina noastră intitulată „cum să rezervaţi”.

Modificarea rezervărilor dvs.

a) Modificări ale orarului de zbor și ale destinației

Puteți modifica data zborului, ora și destinația online prin intermediul Centrului telefonic sau agenților de turism cu până la 3 ore înainte de ora de plecare programată a zborului. Va trebui să achitați o taxă de modificare și orice diferență la prețul biletului dacă este cazul. În cazul în care tariful sau taxele şi celelalte costuri aplicabile sunt mai mici pentru noul zbor, se va returna clientului numai diferenţa care rezultă în urma reducerii taxelor.

În cazul rezervărilor făcute printr-o linie aeriană Wizz Air - Wizz Air Ungaria (cod de operare W6) sau Wizz Air Ucraina (cod de operare WU) – cursele astfel rezervate nu pot fi înlocuite cu curse organizate de către o altă linie aeriană Wizz Air. Rezervările pentru cursele interne nu pot fi înlocuite cu rezervări pentru curse internaţionale şi nici invers.

b) Modificarea numelui unui pasager

Nunele pasagerului poate fi modificat online prin intermediul Centrului telefonic sau agenților de turism cu până la 3 ore înainte de ora de plecare programată a zborului. Va trebui să achitați o taxă de modificare a numelui. Taxa de schimbare a numelui se încarcă în funcție de câte nume se schimbă și pe un singur segment de zbor.

Chiar şi după înregistrarea online, este încă posibil să aduceţi modificări rezervării dvs. (cu excepţia schimbării zborului, modificării numelui) sau să achiziţionaţi servicii suplimentare. Vă rugăm să reţineţi că, pentru adăugarea WIZZ Xpress, WIZZ XXLong sau WIZZ Reserved Seat la rezervare, trebuie să
- retipăriţi cartea de îmbarcare
sau
- vă adresaţi biroului de înregistrare de la aeroport pentru a primi o etichetă autocolantă care să reflecte modificările făcute pe cartea de îmbarcare pe care o deţineţi deja.

După efectuarea checkinului online, este posibil să efectuați modificări de nume și de zbor sau prin intermediul centrului telefonic cu până la 4 ore înainte de ora programată a zborului. Va trebui să achitați o taxă de modificare. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care modificați zborul sau numele după efectuarea checkinului online va trebui să vă faceți din nou checkinul și să retipăriți biletul de îmbarcare. Taxa de schimbare a zborului va fi mai mare dacă faceți modificarea în decurs de 30 de zile înainte de data plecării.

Rambursări

Costurile biletelor şi comisioanele sunt rambursabile numai în cazurile şi în condiţiile stabilite în Condiţiile generale de transport.

În cazul decesului unui membru de familie de gradul I (mamă, tată, soţie, soţ, concubin(ă), soră, frate, bunici, fiu/fiică, nepoţi de bunici) cu până la 30 de zile înainte de data programată de plecare a zborului rezervat, se poate returna costul achitat pe baza unei cereri trimise la serviciul de relaţii cu clienţii Wizz Air în termen de 30 de zile de la data decesului, cu condiţia ca certificatul de deces să fie prezentat în termen de 7 zile de la primirea cererii.

Notificări

Este posibil să fie necesar ca Wizz Air să contacteze pasagerul înainte de ora de plecare a zborului, în cazul în care apar modificări care afectează zborul respectiv. Prin urmare, în momentul efectuării rezervării vi se solicită să furnizaţi datele de contact la care poate fi găsit pasagerul în orice moment (numărul e telefon/numărul de telefon mobil şi adresa de email).Wizz Air nu este responsabilă pentru daunele care rezultă în situaţiile în care adresa de email şi/sau numărul de telefon furnizate sunt incorecte,dacă pasagerul nu a avut acces sau nu a verificat regulat adresa de email furnizată sau dacă pasagerul nu a putut fi contactat la niciunul dintre numerele de telefon furnizate.

Dacă rezervarea a fost efectuată de un agent de turism şi pasagerul nu dispune de o adresă de email, agentul de turism trebuie să furnizeze propria adresă de email pentru rezervare şi acesta va informa pasagerul cu privire la orice notificări trimise de Wizz Air care afectează rezervarea în cauză.

Itinerarul

Un itinerar de zbor/o chitanţă va fi trimis(ă) pe adresa de e-mail a pasagerilor care rezervă online. Itinerarul include detalii cu privire la zborurile rezervate şi un cod de confirmare care identifică în mod unic rezervarea.

Pasagerii care rezervă prin intermediul Centrului telefonic primesc gratuit un itinerar/o chitanţă prin e-mail sau prin fax, ori prin poştă contra unei taxe suplimentare de expediere.

Pasagerii care îşi rezervă zborul printr-o agenţie de voiaj, vor primi itinerarul de la agentul de voiaj.

CONDIŢIILE DE CĂLĂTORIE

Check-in şi îmbarcarea

Dacă zborul dumneavoastră este operat de Wizz Air Ungaria:

Prezentarea pentru îmbarcare începe cu 2 ore înainte de ora programată pentru zbor şi se încheie cu 40 de minute înainte de aceasta în conformitate cu Orarul de Zbor al aeroportului Locului de Decolare. În cazul în care nu reuşiţi (a) să finalizaţi formalităţile de prezentare pentru îmbarcare în Intervalul de Prezentare pentru Îmbarcare, sau (b) sa vă prezentaţi la îmbarcare sau să ajungeţi la poarta de îmbarcare la timp, din oricare motiv, rezervarea dvs. va fi anulată, vi se va refuza îmbarcarea, si vă vom returna contravaloarea Preţului Total din care se vor deduce contravaloarea Taxelor pentru Alte Servicii şi Taxei pentru Rezervarea Locului. Vă sugerăm să achiziţionaţi o asigurare pentru acoperirea pierderilor rezultate din imposibilitatea efectuării călătoriei sau ajungerii la aeroport înainte de termenul limită pentru prezentarea în vederea îmbarcării din oricare motiv.

Pasagerii care solicită servicii speciale sau cei cu nevoi speciale trebuie să se prezinte pentru check-in cu 2 ore înainte de ora de decolare; în caz contrar este posibil să nu putem efectua procedura de check-in în timp util pentru îmbarcarea pasagerului.

Dacă zborul dumneavoastră este operat de Wizz Air Ucraina:

Prezentarea pentru îmbarcare începe cu 2 ore înainte de ora programată pentru zbor şi se încheie cu 40 de minute înainte de aceasta în conformitate cu Orarul de Zbor al aeroportului Locului de Decolare. În cazul în care nu reuşiţi (a) să finalizaţi formalităţile de prezentare pentru îmbarcare în Intervalul de Prezentare pentru Îmbarcare, sau (b) sa vă prezentaţi la îmbarcare sau să ajungeţi la poarta de îmbarcare la timp, din oricare motiv, rezervarea dvs. va fi anulată, şi vi se va refuza îmbarcarea, fără a vi se rambursa preţul biletului, cu excepţia cazurilor specificate în legislaţia ucraineană sau în Condiţiile generale de transport al călătorilor şi bagajelor.

Pasagerii care au solicitat servicii speciale sau au nevoi speciale, trebuie să se prezinte la check-in cu 2 ore înainte de ora programată de decolare, în caz contrar ne va fi imposibil să terminăm la timp procedura de check-in pentru ambarcarea pasagerului respectiv.

Documentele de călătorie

Wizz Air solicită tuturor pasagerilor să prezinte la biroul de check-in documentele de călătorie valabile necesare şi să se supună regulamentelor statelor din, prin sau în care călătoresc. Wizz Air nu este responsabilă pentru costurile ce trebuie suportate în situaţia în care unui pasager i se refuză acordul de a intra într-o ţară din cauza lipsei paşaportului sau a vizei.

Vi se va solicita furnizarea numelui complet al Pasagerului aşa cum apare acesta pe Documentul de călătorie al Pasagerului care urmează să fie utilizat pentru călătorie. Dacă nu faceţi acest lucru la momentul rezervării sau la cel mult 2 ore de la efectuarea rezervării prin intermediul Centrului telefonic, pentru corectarea numelui Pasagerului vi se va percepe o taxă pentru schimbarea numelui Pasageruluir, cuantumul acesteia fiind disponibil pe Website sau prin intermediul Centrului telefonic.

Alocarea locurilor la bordul avionului, ocuparea locurilor prevăzute cu condiţii sporite de confort şi prioritatea la poarta de îmbarcare Wizz Xpress

Wizz Air îşi desfăşoară activitatea folosind aparate de zbor cu un singur compartiment şi nu asigură rezervarea locurilor la bord.

Puteţi însă rezerva un loc prevăzut cu condiţii sporite de confort, ocupând astfel unul dintre cele mai confortabile scaune din cabina aparatului de zbor. Acest serviciu poate fi cumpărat fie online în momentul efectuării rezervării, fie ulterior, prin intermediul Centrului telefonic sau chiar la aeroport, după prezentarea pentru îmbarcare. În cazul în care intenţionaţi să cumpăraţi acest serviciu, clic aici pentru consultarea paginii noastre de tarife pentru servicii.

Există, de asemenea, posibilitatea să cumpăraţi serviciul nostru de prioritate la poarta de îmbarcare şi să fiţi astfel printre primii pasageri îmbarcaţi la bordul avionului. Şi acest serviciu poate fi cumpărat fie online în momentul efectuării rezervării, fie ulterior, prin intermediul Centrului telefonic sau chiar la aeroport, după prezentarea pentru îmbarcare. În cazul în care intenţionaţi să cumpăraţi acest serviciu, clic aici pentru consultarea paginii noastre de tarife pentru servicii. Vă rugăm să reţineţi însă că achiziţionarea serviciului de prioritate la îmbarcare nu vă garantează disponibilitatea locului dv. preferat.

Politica Wizz Air de acordare a priorităţii la îmbarcare pasagerilor care călătoresc însoţiţi de copii mici şi persoanelor cu dizabilităţi rămâne neschimbată.

Servicii la bord

Fiind o companie cu tarife reduse, Wizz Air nu oferă mese la bord. Pasagerii pot cumpăra răcoritoare şi gustări la bord de la Wizz-cafe.

Utilizarea de echipamente electronice la bord:

Utilizarea următoarelor dispozitive electronice este interzisă pe întreaga durată a zborului:

• aparate de radio FM şi televizoare portabile;

• scanere;

• telefoane mobile;

• dispozitive controlabile prin telecomandă (inclusiv jucării);

• transmiţătoare şi receptoare radio;

• sisteme video portabile;

• CD-, minidisc- şi CD-ROM playere;

• staţii radio-portabile;

• imprimante pentru computer;

• indicatoare cu laser.

Următoarele dispozitive electronice pot fi utilizate numai la altitudinea de croazieră:

• computere portabile/laptop;

• jocuri pe computer;

• camere video.

Utilizarea următoarelor dispozitive electronice este permisă pe întreaga durată a zborului fără niciun fel de restricţii:

• stimulatoare cardiace

• aparate auditive

• dispozitive medicale implantate

• stimulatoare electronice nervoase.

PASAGERI CU NEVOI SPECIALE

Pe lângă serviciile de înaltă calitate care fac parte din politica companiei Wizz Air, oferite tuturor pasagerilor, o atenţie în plus trebuie oferită pasagerilor cu nevoi speciale. Politica şi procedurile companiei aplicabile fiecăreia din aceste categorii este prezentată în secţiunea următoare.

Pasagerii cu nevoi şi cu cerinţe speciale trebuie să se prezinte pentru îmbarcare cu 2 ore înainte de ora decolării; în caz contrar ne putem afla în imposibilitatea finalizării operaţiunii de check-in în vederea îmbarcării pasagerului în cauză.

Femeile însarcinate

Femeile însărcinate nu pot călători pe cursele Wizz Air după ce au depăşit 34 de săptămâni de sarcină. Femeile care au depăşit cea de-a 28-a săptămână de sarcină pot călători cu WizzAir numai cu condiţia obţinerii unui certificat medical care confirmă că sunt apte pentru călătoria cu avionul. Wizz Air nu îşi asumă răspunderea decât în conformitate cu prezentele Condiţii Generale de Transport pentru eventualele probleme de sănătate pe care le-ar putea avea o femeie însărcinată şi/sau copilul nenăscut al acesteia pe durata sau în urma călătoriei pe calea aerului.

Pasagerii cu handicap

Pasagerii vor fi consideraţi cu handicap atunci când starea lor fizică, medicală sau mentală necesită o atenţie individualizată (la îmbarcare şi debarcare, în timpul zborului, în cazul unei evacuări de urgenţă, în timpul transportului la sol) care nu este acordată în mod normal celorlalţi pasageri.

Compania Wizz Air trebuie să fie informată cât mai curând posibil în legătură cu incapacitatea fizică a pasagerului, mobilitatea redusă, bolile grave sau contagioase şi orice alte condiţii medicale ale acestuia care necesită îngrijire medicală. Cererile pot fi făcute online, în timpul procesului de rezervare sau prin centrul nostru telefonic (recomadarea noastră este să ne informaţi despre aceste lucruri chiar în ziua rezervării). Nu vă putem garanta ca vom avea posibilitatea de a răspunde nevoilor dumneavoastră, în cazul cererilor depuse cu mai puţin de 48 ore înainte de decolarea programată a zborului dumneavoastră.

Vă rugăm contactaţi-ne la următoarele numere de telefon locale:

Ţara din care este efectuat apelul Limbă Număr de telefon
Belgia Franceză 070 271 268
Bosnia Engleză +387 552 33990
Bulgaria Bulgară +359 24 91 70 48
Republica Cehă Cehă +420 246 019 980
Eire (Irlanda de Sud) Engleză 01520 932 603
Finlanda Engleză 0206 93232
Franţa Franceză 0892390149
Germania Germană 0180 533 6900
Georgia Engleză 0706777307
Ungaria Maghiară 0640 106 166
Italia Italiană 199 257 012
Israel Engleză +972 37219487
Croația croată +38520770229
Letonia Engleză/rusă 90 200 905
Lituania Lituaniană +37 052 054 250
Macedonia Engleză +38923207633
Malta Engleză +35627781241
Olanda Engleză 0900 708 0901
Norvegia Engleză 8105 0057
Polonia Poloneză +48 22 318 07 77
România Română +40 373763737
Elveţia Engleză 0900 000 425
Serbia Sârbă  0900010011
Slovenia Engleză 090 100 165
Slovakia Czech + 421 552 30 2818
Spania Spaniolă 900 907 199
Suedia Engleză 0770 930 530
Ucraina Ucraineană 442064888
Marea Britanie Engleză 0330 365 4902
Limbi Număr de telefon
Număr internaţional Maghiară + 36 1 255 0791
Număr internaţional Cehă/poloneză/engleză/
germană/franceză/
spaniolă/italiană
+48 22 351 9492
Număr internaţional Română +40 373 763 737
Număr internaţional Ucraineană/rusă +380 (44) 206 4 888

Se aplică ratele telefonice locale. Vă rugăm notaţi că aceste numere de telefon sunt dedicate numai pasagerilor care necesită asistenţă specială. Nu ne vom ocupa de niciun alt tip de cerere.

Wizz Air îşi rezervă dreptul de a solicita un certificat medical complet privind starea fizică şi capacitatea pasagerului de a călători cu avionul, care să conţină o aprobare medicală explicită, pentru toate cazurile menţionate mai sus. Wizz Air poate solicita escorta unei asistente medicale sau infirmiere dacă este cazul.

Dacă aceste solicitări nu sunt îndeplinite, Wizz Air va refuza rezervarea.

În cazul în care Wizz Air nu poate asigura condiţiile prevăzute în certificatul medical pe aeronava respectivă, rezervarea vă poate fi refuzată.

Pasagerii cu handicap vor fi acceptaţi pentru transport în conformitate cu următoarele reguli, indiferent dacă este necesar un certificat medical sau nu. În cazul în care sunt dubii cu privire la necesitatea unei aprobări medicale, personalul de la sol va trebui să consulte Consilierul medical de serviciu.

Numărul de pasageri cu handicap (persoane cu mobilitate redusă) acceptaţi nu poate fi mai mare de 28 pe călătorie, cu condiţia ca maxim 10 pasageri care au nevoie de scaun cu rotile de la check-in până la locul din cabină să poată fi transportaţi la bordul aceluiaşi avion.

Pasagerii cu handicap care sunt incapabili să se îngrijească şi nu pot folosi singuri toaletele aeronavei vor fi acceptaţi la transport doar escortaţi de un adult sănătos.

Solicitări pentru scaun cu rotile

Pasagerii care solicită scaun cu rotile şi asistenţă trebuie să informeze Centrul telefonic în momentul efectuării rezervării.

Scaune cu rotile alimentate cu acumulatori cu lichid neetanşi nu pot fi acceptate la transport.

Acumulatorii uscaţi, etanşi pot fi acceptaţi la transport cu condiţia ca bornele să fie izolate pentru a preveni scurtcircuitele accidentale. Bateria trebuie bine fixată de scaunul cu rotile.

Pasagerii cu handicap vizual şi auditiv

Asigurăm servicii de întâmpinare şi asistenţă gratuite pentru nevăzători şi persoanele cu handicap auditiv la cererea acestora, adresată Centrului telefonic în ziua rezervării.

Pasagerii care necesită mai mult oxigen

Sunt acceptaţi la bord Pasagerii care, în mod normal, necesită cantităţi suplimentare de oxigen din motive medicale, numai cu condiţia să obţină în prealabil un certificat medical care să ateste capacitatea lor de a călători pe calea aerului fără oxigen suplimentar în timpul respectivului zbor. Pasagerilor care nu pot prezenta certificatul solicitat la biroul de înregistrare nu li se va permite să călătorească. Pasagerilor nu li se permite să îşi transporte propriul oxigen la bordul aparatelor noastre de zbor, iar Wizz Air nu furnizează oxigen la bord în astfel de situaţii.