Cookie-urile pe site-ul de internet Wizz Air

Noi utilizăm cookie-uri pentru a ne asigura că vă oferim cea mai bună experiență pe website-ul nostru. Dacă continuați să navigați pe website-ul Wizz Air fără să vă modificați setările pentru cookie-uri, vom presupune că vă dați consimțământul să primiți toate cookie-urile de pe website-ul Wizz Air. Puteți să vă modificați oricând setările pentru cookie-uri. Puteți găsi mai multe informații în acest sens în Politica noastră privind Cookie-urile.

Wizz Air

Wizz AirWizz

myWizz

Introduceţi numele de utilizator (adresa de e-mail). Noua parolă vă va fi trimisă la adresa de e-mail cu care sunteţi înregistrat.


Înregistraţi-vă

întrebări frecvente

INFORMAŢII PRIVIND REZERVĂRILE

BAGAJE

CHECK-IN

LA BORD

CONTUL WIZZ

INFORMAŢII DE CONTACT

INFORMAŢII PRIVIND REZERVĂRILE

– REZERVĂRI

Cum se efectuează rezervările?

Pentru mai multe informaţii cu privire la opţiunile dumneavoastră de rezervare, consultaţi pagina cum să rezervaţi.

Achiziţionarea online a unui bilet este o operaţie sigură?

Depunem toate eforturile, inclusiv prin adoptarea de măsuri tehnice şi de securitate rezonabile, pentru protejarea şi păstrarea în siguranţă a datelor dumneavoastră personale şi pentru a proteja aceste date împotriva accesării, utilizării, modificării sau ştergerii neautorizate. Acordăm o atenţie specială transmiterii în siguranţă a datelor personale şi financiare. Aceste date sunt transmise de la computerul dumneavoastră la serverul alocat rezervărilor Wizz Air prin canale criptate cu ajutorul tehnologiei de vârf Secure Socket Layer (SSL). Mai mult, oferim servicii noi de securitate online pentru deţinătorii de carduri VISA şi MasterCard. Sistemele Verified by VISA şi MasterCard Secure Code vă permit să înregistraţi o parolă suplimentară pentru cardul de credit. Astfel, veţi contribui la preîntâmpinarea achiziţiilor neautorizate cu cardul dumneavoastră de credit, ceea ce înseamnă că puteţi efectua achiziţii online beneficiind de siguranţă suplimentară şi de încredere. În timpul verificării, în cazul în care banca dumneavoastră participă la acest program de securitate, vi se va cere să optaţi pentru unul dintre aceste sisteme de siguranţă. Tot ce aveţi de făcut este să urmaţi instrucţiunile online pentru a vă configura noua parolă. Unele bănci oferă o opţiune de înscriere ulterioară, iar altele vor insista să vă înscrieţi imediat pentru a putea încheia tranzacţia online. Înscrierea în aceste sisteme de siguranţă va deveni obligatorie în curând pentru toţi deţinătorii de carduri. Dacă aveţi întrebări despre sistemele de siguranţă, contactaţi direct emitentul cardului.

Pot face rezervări pentru zboruri de legătură?

Wizz Air nu operează zboruri de legătură şi, prin urmare, nu poate facilita transferul pasagerilor şi al bagajelor acestora către alte zboruri (fie zboruri Wizz Air, fie operate de alte companii aeriene). Din acest motiv, nu ne asumăm responsabilitatea pentru pierderea de către pasageri a altor curse ulterioare cursei curente. Vă recomandăm să asiguraţi un interval de timp suficient între ora de sosire programată pentru zborul curent şi ora programată pentru plecarea zborului următor.

Eram aproape de finalizarea procesului de rezervare, când am primit mesajul „Sesiune expirată”. La ce se referă acest mesaj?

Din motive de securitate, limita de timp pentru realizarea unei rezervări este de 30 de minute. După această perioadă, sistemul se deconectează automat. Dacă acest mesaj apare la finalul procesului de rezervare, vă rugăm să contactaţi Centrul telefonic, menţionând data de plecare şi ruta călătoriei pentru a verifica dacă rezervarea a fost finalizată.

Am încurcat numele şi prenumele în timpul rezervării. Acest lucru constituie o problemă?

Vă recomandăm să efectuaţi modificarea pentru a evita neînţelegerile de la aeroport. Aceasta nu este o modificare de nume, prin urmare, nu va fi aplicată taxa de modificare a numelui pasagerului. Vă rugăm să contactaţi Centrul telefonic, deoarece astfel puteţi schimba gratuit numele pasagerului.

Am scris greşit numele/numărul de telefon/adresa de e-mail a pasagerului în timpul efectuării rezervării online. Ce trebuie să fac?

Contactaţi Centrul telefonic pentru ajutor, iar erorile vor fi corectate. Reţineţi că nu putem modifica numele în întregime, ci doar erorile de scriere.

Eu şi partenera mea tocmai am rezervat un zbor, dar până la momentul efectuării călătoriei ne vom căsători, iar itinerariul conţine numele de fată al soţiei mele. Ce trebuie să facem?

În asemenea cazuri, va fi necesară schimbarea numelui pasagerului, aceasta realizându-se în mod gratuit, având în vedere că vor fi furnizate documentul de călătorie şi certificatul de căsătorie. Trimiteţi toate documentele relevante Departamentului de relaţii cu clienţii, accesând cât mai curând formularul de reclamaţii de pe site-ul nostru sau contactând Centrul telefonic.

Când este confirmată rezervarea mea?

Dacă aţi plătit cu cardul de credit/debit, imediat după finalizarea procesului de rezervare, va apărea o pagină de confirmare (pe ecran) şi o copie vă va fi trimisă prin e-mail. Dacă nu aţi primit e-mailul de confirmare (Itinerariu), verificaţi setările de filtrare pentru e-mail şi toate căsuţele poştale care cuprind e-mailuri filtrate. Itinerariul dumneavoastră va include codul de confirmare, datele, tariful total şi toate celelalte informaţii necesare. Dacă eraţi conectat în momentul în care aţi efectuat rezervarea, aceste informaţii pot fi accesate din Profilul dumneavoastră Wizzair, în secţiunea „rezervările mele”.

Care este codul meu de confirmare?

După finalizarea cu succes a rezervării, veţi obţine un cod de confirmare (PNR). Acesta va fi afişat pe pagina de confirmare, precum şi în itinerariul trimis prin e-mail (e-mailul de confirmare). Codul este format din 6 caractere (incluzând cifre şi/sau litere). Reţineţi că nu va conţine niciodată cifra 0 (zero), acest caracter este întotdeauna litera „O”.

Cum anulez rezervarea?

Anularea rezervării nu este posibilă online. Deoarece majoritatea solicitărilor de anulare sunt urgente, vă rugăm să contactaţi imediat Centrul telefonic. Reţineţi că anulările vor fi tratate conform Condiţiilor noastre generale de transport (articolul 6.5.1).

Pot modifica rezervarea?

Data și ora zborurilor, destinația și numele pasagerilor se pot modifica online din Meniul myWizz sau sunând la Centrului telefonic cu cel mult 3 ore înainte de ora de plecare programată a zborului. Vă rugăm să rețineți că aceste modificări presupun anumite taxe de modificare. De asemenea, puteți achiziționa și alte servicii suplimentare precum îmbarcare prioritară WIZZ Xpress, spațiu suplimentar pentru picioare WIZZ XXLong, etc.

Wizz Air mi-a modificat zborurile. Ce trebuie să fac acum?

În cazul modificărilor aduse contractului de către Wizz Air sau al altor probleme privind zborurile, vă vom contacta pentru a vă informa cu privire la modificări şi la posibilităţile pe care le aveţi, prin intermediul adresei de e-mail furnizate la momentul rezervării. Verificaţi setările de filtrare pentru e-mail şi toate căsuţele poştale care cuprind e-mailurile filtrate, pentru a putea primi astfel de notificări. Mai mult, vă rugăm să urmăriţi actualizările postate pe site-ul nostru.

VREAU SĂ ADAUG MAI MULT DE UN PASAGER LA ACEASTA REZERVARE. CUM POT FACE ASTA?

Din păcate acest lucru nu este posibil. Vă rugăm să faceți o nouă rezervare pentru partenerul dvs. de călătorie.

AVEM O REZERVARE PENTRU 6 PERSOANE ȘI O PERSOANĂ DIN NOI DOREȘTE SĂ CĂLĂTOREASCĂ ÎNTR-O ZI SEPARATĂ DAR NU POT MODIFICA ZBORUL ONLINE. CE AR TREBUI SĂ FAC?

Din cauza unor limitări tehnice nu este posibil să modificați rezervări care conțin mai mult de 2 pasageri. Vă rugăm să luați legătura cu Centrul nostru telefonic și agenții noștri vă vor ajuta.

– COPII ŞI BEBELUŞI

Care este modalitatea de a călători împreună cu copilul/bebeluşul meu?

Copiii cu vârsta sub 2 ani pot călători cu avionul contra unei taxe pentru copii sub doi ani, în braţele adultului care îi însoţeşte. Totuşi, dacă preţul biletului pentru o singură călătorie a adultului însoţitor este mai mic decât taxele curente, pentru bebeluş va fi aplicată o taxă având aceeaşi valoare. Fiecare adult poate fi însoţit de un singur bebeluş. Taxa pentru bebeluş poate fi achitată online în timpul procesului de rezervare sau prin intermediul Centrului telefonic. Pentru mai multe informaţii, consultaţi pagina despre rezervări pentru copii. Bebeluşi sunt consideraţi copiii cu vârsta mai mică de 2 ani, atât la momentul zborului de plecare, cât şi la momentul zborului de întoarcere. Dacă bebeluşul a împlinit vârsta de 2 ani după plecare şi înainte de călătoria de întoarcere, trebuie rezervat un loc pe scaun. În asemenea situaţii trebuie create rezervări separate pentru zborurile de plecare şi de întoarcere. Copiii cu vârsta mai mare de doi ani nu vor putea călători în braţele adultului care îi însoţeşte.

Există bagaje acceptate gratuit pentru un bebeluş?

Copiii sub 2 ani nu au alocație pentru bagaj cu excepția unui landou / cărucior care se pliază / scaun de mașină pentru copii mici sub 2 ani pentru fiecare copil (fiind transportat în mod gratuit). Un astfel de obiect va fi de asemenea transportat în mod gratuit pentru copiii mai mari (cu vârsta cuprinsă între 2 și 14 ani). Vă rugăm să rețineți că landourile și cărucioarele de copii vor fi înregistrate împreună cu celelalte bagaje și vor fi transportate în mod gratuit doar dacă copilul care utilizează echipamentul respectiv călătorește de asemenea. Dacă însă nu călătorește niciun copil, aceste obiecte vor fi transportate ca bagaj înregistrat în schimbul unei taxe suplimentare.

Un copil cu vârsta sub 14 ani poate călători singur?

Copiii cu vârste mai mici de 14 ani pot zbura numai însoţiţi de un adult în vârstă de minimum 16 ani, care îşi va asuma integral responsabilitatea pentru respectivul copil. Pentru mai multe informaţii privind rezervările pentru copii, consultaţi pagina despre rezervările pentru copii.
Reţineţi că pentru cetăţenii români având o vârstă mai mică de 18 ani sunt aplicate condiţii speciale. În conformitate cu Legea română nr. 248 din 2005 (privind regimul liberei circulaţii a cetăţenilor români în străinătate), cetăţenii români sub vârsta de 18 ani pot călători în străinătate numai dacă sunt însoţiţi de către ambii părinţi sau de către un singur părinte/un adult şi deţin documentele necesare. Wizz Air va refuza transportul pasagerilor care nu prezintă documentele necesare.
Vă rugăm să vă informaţi referitor la formalităţi înainte de a călători.

Pot lua premergătorul/tricicleta copilului în locul căruciorului?

Nu. Pentru fiecare bebeluş, se poate transporta gratuit un singur cărucior/cărucior pliant/scaun auto pentru copii.

Am deja o rezervare. Cum îmi pot aduce copilul?

Contactaţi Centrul telefonic şi agenţii noştri vă vor ajuta.

– PASAGERI CU NEVOI SPECIALE

Utilizez un scaun cu rotile. Cum pot obţine asistenţă specială?

Pasagerii care utilizează scaune cu rotile trebuie să anunţe Centrul telefonic în momentul rezervării. Scaunele cu rotile alimentate cu acumulatori cu lichid neetanşi nu pot fi acceptate pentru călătorie. Pentru detalii suplimentare, consultaţi secţiunea privind condiţiile de călătorie.

Ce trebuie să fac dacă am nevoie de asistenţă specială la aeroport?

Dacă nevoia pasagerului de a fi asistat a fost înregistrată la momentul rezervării, serviciile de la sol vor fi înştiinţate şi se va acţiona corespunzător. Mergeţi cât mai devreme cu putinţă la biroul de check-in, unde serviciile de la sol vă vor oferi asistenţă.

Sunt însărcinată. Pot călători cu avionul?

Femeile însărcinate nu pot călători cu Wizz Air după cea de-a 34-a săptămână de sarcină. Femeile care au peste 28 de săptămâni de sarcină pot călători cu Wizz Air numai dacă obţin un certificat medical care să ateste că sunt capabile să efectueze călătorii aeriene. Wizz Air va fi responsabilă pentru orice probleme de sănătate ale femeilor însărcinate şi/sau ale copiilor nenăscuţi care ar putea surveni ca urmare a călătoriei aeriene numai în limitele prezentelor Condiţii generale de transport.

– PLĂŢI

Ce metode de plată pot fi utilizate?

Wizz Air acceptă ca metodă de plată Visa, MasterCard, Maestro, UATP, și cardurile de debit sau credit emise în colaborare cu Wizz. Dacă nu aveți un card de debit sau de credit sau cardul dvs. nu este acceptat pentru efectuarea plății online, puteți achita prin transfer bancar sau prin credit din contul dvs. Wizz.

Dacă aveţi un tichet valoric Wizz (voucher valoric), îl puteţi folosi şi pentru rezervarea biletului de zbor. Diferenţa (dacă există) trebuie achitată prin card bancar. Condiţiile pentru voucher valoric:

Voi primi o factură?

Wizz Air furnizează facturi electronice pentru Tariful total al călătoriei. Facturile electronice vor fi trimise electronic numai pe adresa de e-mail specificată în timpul rezervării. Facturile electronice sunt emise în conformitate cu reglementările legislaţiei maghiare. În plus, puteţi solicita o copie fizică a facturii electronice prin intermediul Centrul telefonic contra unei taxe. O astfel de copie fizică a facturii va fi trimisă prin poştă la adresa furnizată în timpul rezervării. Puteţi solicita o factură modificată care conţine informaţii de facturare diferite de cele furnizate la momentul rezervării, caz în care ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă.
Pentru mai multe informații vă rugăm să citiți ghidul nostru de facturare.

Ce pot face în cazul în care cardul meu de credit este respins?

Asiguraţi-vă că utilizaţi un card de credit valid. Numărul cardului dumneavoastră de credit trebuie introdus sub forma unor cifre consecutive, fără a include spaţii sau „-”. De asemenea, asiguraţi-vă că nu există spaţii la finalul numărului cardului de credit. Dacă problema persistă, contactaţi banca pentru a verifica dacă sunt permise plăţile online de pe cardul dumneavoastră sau dacă există o sumă limită pentru achiziţii.

Doresc să-mi plătesc biletul prin transfer bancar. Când trebuie să transfer suma?

Plata trebuie efectuată în termen de 24 de ore de la efectuarea rezervării. Confirmarea rezervării poate dura până la 4-5 zile lucrătoare.

Am plătit prin transfer bancar. Cum pot şti dacă Wizz Air a primit plata efectuată de mine?

În cazul în care nu primiţi confirmarea rezervării în interval de 5 zile lucrătoare de la efectuarea transferului bancar şi/sau starea rezervării dumneavoastră apare în Profilul dumneavoastră Wizz Air ca fiind „reţinută”, contactaţi Centrul telefonic pentru a verifica dacă plata efectuată de dumneavoastră a fost primită. În cazul în care plata nu poate fi găsită, vi se poate solicita o dovadă a efectuării acesteia. Vă rugăm să nu trimiteți confirmări de plată decât dacă vi se cere să furnizați o dovadă de plată în cazul în care aceasta nu poate fi găsită.

Am rezervat un bilet de zbor pentru care se solicita plata prin transfer bancar, dar, în prezent, aş dori să achit utilizând cardul de credit.

Trebuie să efectuaţi o nouă rezervare online, la tarifele cele mai recente.

Am rezervat un zbor şi cred că suma debitată de pe cardul meu de credit nu este corectă. Ce trebuie să fac?

În astfel de cazuri, contactaţi mai întâi emitentul cardului de credit pentru a identifica problema. Dacă motivul nu este existenţa unei taxe bancare suplimentare sau utilizarea unui curs valutar diferit, contactaţi în cel mai scurt interval posibil Centrul telefonic sau depuneţi o reclamaţie la secţiunea „Eroare de plată”.

De ce suma debitată de pe cardul meu de debit / credit este diferită față de suma finală confirmată pentru rezervare?

Dacă achitați cu un card de debit/credit, tranzacția va fi procesată printr-un sistem internațional de procesare a plăților prin card. Atunci când prețul final este într-o monedă diferită de EUR sau GBP, este posibil ca suma restrasă de pe cardul dvs. de debit/credit să difere (sau să fie mai mare) față de prețul final afișat în confirmarea rezervării. Această situație apare ca urmare a diferențelor de conversie valutară rezultate din procesarea tranzacțiilor prin sistemul internațional de procesare a plăților prin intermediul cardurilor de credit sau debit.

– SERVICII SUPLIMENTARE

Cum pot adăuga servicii la o rezervare deja existentă pe wizzair.com?

Se pot achiziționa servicii suplimentare dacă faceți clic pe butonul ADĂUGARE SERVICII după ce v-ați logat și ați găsit rezervarea. Serviciile Wizz care pot fi adăugate pot fi achiziționate cu până la 3 ore înainte de ora de plecare a zborului.
Vă rugăm să rețineți că asigurarea de călătorie și transferul cu autobuzul sunt furnizate de o terță parte, prin urmare, aceste servicii trebuie să fie achiziționate cu până la 3 zile înainte de data plecării.
Confirmarea prin mesaj SMS este disponibilă doar dacă s-a furnizat un număr de telefon mobil în momentul în care s-a efectuat rezervarea.

Am auzit că nu alocaţi locuri, cu toate acestea, aş dori să stau împreună cu familia. Este posibil?

Wizz Air nu alocă locuri. Totuşi, puteţi achiziţiona îmbarcarea prioritară Wizz Xpress, pentru a fi printre primii la bordul aeronavei, sau WIZZ XXLong Extra legroom, deoarece pe aeronave există 12 scaune fixe.

De obicei, am probleme în avion cu spaţiul pentru picioare, deoarece sunt înalt. Pot rezerva un loc cu mai mult spaţiu pentru picioare?

Da, pasagerii pot rezerva locuri cu spaţiu suplimentar pentru picioare. Pentru mai multe detalii, faceţi clic aici.

Pe cine trebuie să contactez în legătură cu serviciile oferite de terţe părţi?

Noi acţionăm doar ca intermediar între pasageri şi aceste companii terţe părţi. Contactaţi-le direct menţionând codul de confirmare şi numărul voucherului. Informaţiile de contact pot fi găsite în e-mailul de confirmare a zborului primit în momentul efectuării rezervării.

– REZERVARE DE GRUP

Cum pot rezerva bilete pentru un grup?

Dacă doriți să faceți o rezervare pentru un grup între 11 și 50 de persoane și dacă data când faceți rezervarea este cu cel puțin 15 zile înainte de data plecării, puteți căuta un zbor corespunzător și să-l rezervați online pe website-ul wizzair.com. Trebuie să vă înregistrați sau să vă conectați pentru a face o rezervare de grup. Dacă data plecării este în mai puțin de 14 zile de la data rezervării sau dacă grupul dvs. conține peste 50 de persoane, solicitarea dvs. va fi trimisă și veți fi informat(ă) în decurs de 2 zile lucrătoare când vor fi disponibile locurile dvs. pentru a face rezervarea pe wizzair.com. Vă rugăm să rețineți că prețurile pentru biletele de grup nu includ taxa de bagaj, check-inul la aeroport și alte servicii. Veți putea să selectați zborurile dorite la data corespunzătoare și să trimiteți selecția dorită online.

promoțiile speciale nu sunt aplicabile la grupuri.

Pentru mai multe informații vă rugăm să vizitați: wizzair.com/ro-RO/B2B/group_reservations

Când trebuie să trimit numele pasagerilor?

Numele pasagerilor trebuie furnizate online, prin wizzair.com, cu cel mult 72 de ore înaintea plecării. Numele pot fi furnizate numai după primirea plăţii integrale. Asiguraţi-vă că aţi primit un e-mail pentru confirmarea finală (conţinând numele pasagerilor) înainte de călătorie, deoarece este posibil ca lista de nume încărcată de dumneavoastră să nu fi fost primită şi, în acest caz, vi s-ar putea cere să plătiţi o taxă de schimbare a numelui pentru fiecare pasager. Dacă nu aţi primit încă e-mailul cu două zile înainte de data plecării, vă rugăm să îl solicitaţi, contactând Centrul telefonic.

– TARIFE ŞI PROMOŢII

Am efectuat o rezervare ieri, dar taxele sunt mai mici astăzi. Cum pot revendica diferenţa?

În general, cu cât efectuaţi rezervarea mai devreme, cu atât tariful va fi mai mic. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a introduce preţuri promoţionale între data rezervării şi cea a călătoriei efective (astfel de promoţii pot afecta ruta pentru care aţi efectuat o rezervare înainte de începutul promoţiei). Introducerea preţurilor promoţionale nu vă va da dreptul de a solicita rambursarea diferenţei dintre tariful total plătit de dumneavoastră pentru rezervare şi tariful total calculat în baza promoţiei.

Tariful de zbor include taxa pentru bagajele mele?

Pentru fiecare bagaj înregistrat, pentru fiecare zbor şi pentru fiecare pasager va fi plătită o taxă. Scopul nostru este să asigurăm tarife competitive, având posibilitatea de a adăuga opţiuni pentru servicii suplimentare numai atunci când aveţi nevoie de acestea.

Cum pot primi notificări despre ofertele speciale şi tarifele promoţionale?

Tarifele promoţionale sunt oferite pentru un număr limitat de locuri, pentru anumite rute. Pentru noutăţi, vă recomandăm să consultaţi site-ul nostru şi/sau să vă abonaţi la Buletinul informativ Wizz sau să deveniţi membru al Clubului Wizz Discount.

BAGAJE

– BAGAJELE ÎNREGISTRATE LA CALĂ

Câte bagaje pot înregistra la cală?

Puteţi înregistra la cală maximum 6 bagaje distincte care să nu depăşească greutatea de 32 de kg fiecare. Fiecare bagaj înregistrat la cală este supus unei taxe de bagaj, care va fi plătită pentru fiecare zbor şi pentru fiecare pasager. Înregistrarea pentru primele 3 bagaje poate fi achiziţionată online, iar pentru următoarele 3, la aeroport. Dacă zborul dumneavoastră este asigurat de Wizz Air Ucraina (cod de linie aeriană WAU), primul bagaj înregistrat la cală este transportat gratuit. Fiecare dintre bagajele următoare supuse înregistrării face obiectul unei taxe de bagaj, care va fi plătită pentru fiecare bagaj, fiecare zbor şi fiecare pasager. Înregistrarea celui de-al doilea şi celui de-al treilea bagaj poate fi achiziţionată online, iar următoarele 3, la aeroport. Numărul de bagaje înregistrate la cală trebuie să fie indicat şi plătit în timpul procesului de rezervare. Ulterior, pot fi adăugate bagaje suplimentare, fie online, fie prin apelarea Centrului telefonic. Bagajele suplimentare pentru care se plăteşte la aeroport vor fi supuse unei taxe mai mari; suma va varia, dacă plata se face la biroul de check-in sau dacă suntem obligaţi să înscriem un bagaj de mână care depăşeşte dimensiunea sau greutatea standard la poarta de îmbarcare. Dacă este înregistrat la cală un număr mai mic de bagaje, taxa de bagaje nu va fi rambursată.

Dacă doriți să vedeți care va fi taxa pentru bagaj pentru călătoria dvs., puteți folosi de asemena și calculatorul pentru bagaj.

AM DEJA O REZERVARE. CUM POT ADĂUGA BAGAJE SUPLIMENTARE?

Este posibilă adăugarea de bagaje la o rezervare existentă prin intermedul website-ului sau sunând la Centrul telefonic.Vă rugăm să rețineți că, dacă plătiți taxa pentru bagaj la aeroport, este posibil să fie nevoie să achitați o taxă suplimentară pentru agentul de la aeroport pe lângă taxa de bagaj. Puteți afla la aeroport informații exacte despre taxele suplimentare ale agentului care transportă bagajul la aeroport.

Pot să recuperez taxa de bagaje pe care nu am utilizat-o?

Nu. În cazul în care pasagerul înregistrează la cală mai puţine bagaje decât numărul de bagaje pentru care a plătit, taxa pentru bagaje nu va fi rambursată.

Ce trebuie să fac dacă bagajul meu a fost deteriorat în timpul călătoriei?

La sosire, înainte de a părăsi zona de tranzit, trebuie să obţineţi un raport de deteriorări. Apoi, reparaţi bagajul, luaţi o chitanţă de plată pentru acest serviciu, iar noi vom acoperi costurile reparaţiei. Dacă bagajul dumneavoastră nu mai poate fi reparat, trebuie să obţineţi o confirmare în scris de la atelierul de reparaţii, indicând tipul şi valoarea bagajului dumneavoastră Când raportaţi problema la aeroport, veţi primi un document cu instrucţiuni. Vă rugăm să procedaţi în consecinţă.

Ce trebuie să fac dacă bagajul meu a fost pierdut?

Agentul nostru însărcinat cu tratarea cererilor vă va oferi un raport referitor la întârzierea bagajului dumneavoastră, pe care îl puteţi utiliza la societatea de asigurări sau pentru reclamaţii, dacă este necesar. Asiguraţi-vă că valoarea bagajului dumneavoastră este cuprinsă în raport. Veţi primi un număr de referinţă pe care trebuie să îl utilizaţi în toată corespondenţa purtată cu compania noastră. Când raportaţi problema la aeroport, veţi primi un document cu instrucţiuni. Vă rugăm să procedaţi în consecinţă.

– BAGAJE DE CABINĂ

CARE SUNT DIMENSIUNILE BAGAJULUI DE CABINĂ?

Care este diferenţa dintre tipurile de bagaj de mână? – DIMENSIUNEA!

1.Geantă de mână mică:
Dacă bagajul dvs. de mână măsoară 42x32x25cm sau mai puţin, poate fi transportat la bord gratuit. Acesta trebuie să aibă loc sub scaunul din faţa dvs.

2.Bagaj de mână mare:
Dacă bagajul dvs. de mână este mai mare decât dimensiunile unui bagaj mic de mână dar nu depășește 56x45x25cm, puteți să îl luați la bordul aeronavei în schimbul unei taxe. Acesta trebuie să încapă în compartimentul de deasupra scaunelor. Trebuie să îl puteţi amplasa în compartimentul de deasupra scaunelor fără ajutorul altei persoane

Pot să am la mine o geantă de damă sau o geantă de laptop pe lângă bagajul de mână?

Nu. Puteți purta un bagaj mic sau un bagaj mare de cabină.Puteți aduce la bordul aeronavei bunurile achiziționate la aeroport după ce s-a trecut de punctul de securitate în mod gratuit!

POT TRANSPORTA LICHIDE ÎN BAGAJUL DE CABINĂ?

Lichidele din bagajele de cabină vor fi supuse următoarelor restricţii impuse de guvern:

  • Lichidul se va afla într-un recipient cu capacitatea maximă de 100 ml.
  • Toate recipientele care respectă volumul maxim de 100 ml pot încăpea fără probleme într-o pungă transparentă de plastic, resigilabilă, având dimensiunea de 20 x 20 cm.
  • Punga de plastic va fi prezentată separat serviciului de securitate.
La serviciul de securitate al aeroportului vi se va solicita renunţarea la lichidele care nu respectă cerinţele de mai sus.

– BAGAJE SPECIALE, OBIECTE NEOBIŞNUITE ŞI ANIMALE

Pot transporta obiecte fragile (de exemplu: unelte, dispozitive electrocasnice şi obiecte de bucătărie, haine care necesită o îngrijire specială) sau obiectele cu forme şi dimensiuni neobişnuite?

Trebuie să ne informaţi cu privire la intenţia dumneavoastră de a transporta oricare dintre obiectele de mai sus în momentul rezervării, prin intermediul Centrului telefonic. Puteţi transporta asemenea obiecte doar cu consimţământul nostru. Dacă doriţi să transportaţi obiecte speciale, va trebui să plătiţi o taxă specială pentru manipulare. În cazul în care nu aţi raportat transportul obiectelor menţionate mai sus, vom nega transportul acestora şi/sau nu vom fi responsabili pentru pierderea, distrugerea, întârzierea sau deteriorarea respectivelor obiecte.

Cum pot transporta un instrument muzical?

Pasagerii care achiziționează un bagaj mare de cabină pot aduce la bordul aeronavei un instrument muzical cu lungime de 80cm. Celelalte dimensiuni nu pot depăși 45 x 25 cm. Exemple de astfel de instrumente sunt vioară, violă, fluier, clarinet, trompetă și ukulele. Pentru a verifica dimensiunile, cutia instrumentului muzical trebuie să fie așezată în cadrul de măsurat pentru bagaje mari de cabină: grosimea și lățimea trebuie să încapă, iar lungimea trebuie să fie mai mică de aproximativ 1,5 ori decât înălțimea permisă. După ce vă aflați la bordul aeronavei, trebuie să așezați instrumentul muzical în dulăpiorul de deasupra.
Instrumentele muzicale care nu se încadrează în dimensiunile de mai sus trebuie să fie transportate fie ca bagaj de cală înregistrat după achitarea taxelor relevante sau pe un scaun la bordul aeronavei după ce s-a achiziționat un loc suplimentar în acest sens. Rezervările pe Internet pot fi realizate prin furnizarea numelui de familie al pasagerului ca nume de familie şi indicând „EXST” ca prenume.
Vă rugăm să rețineți că rezervarea locului este doar teoretică și că nu aveți voie cu mai mult de un bagaj de cabină.
Reţineţi că instrumentele mai mari decât un violoncel (de exemplu, un contrabas, o harpă etc.) trebuie înregistrate cu eticheta bagaje cu răspundere limitată. Aceste instrumente sunt prea mari şi prea grele pentru a fi aşezate pe un scaun.

Cum îmi pot transporta echipamentul de sport?

Transportul echipamentului sportiv este supus unei taxe pentru echipament sportiv şi trebuie să fie identificat şi achitat în timpul procesului de rezervare. Bagajele fragile, voluminoase, ambalate în mod necorespunzător, înregistrate cu întârziere şi supradimensionate vor fi acceptate pentru transport numai dacă poartă eticheta bagaje cu răspundere limitată, iar compania Wizz Air nu va fi considerată responsabilă pentru acestea. Vă rugăm să rețineți că alocația maximă de greutate este de 32 de kg pentru un echipament.

Pot să îmi transport medicamentele în bagajele înregistrate la cală?

Bagajele dumneavoastră înregistrate la cală nu pot conţine medicamente. Cu toate acestea, puteţi transporta medicamentele necesare în timpul zborului în bagajul dumneavoastră de mână. Consultaţi reglementările de siguranţă pentru transportarea de lichide la bord.

Îmi pot transporta animalul de companie pe aeronavele Wizz Air?

Wizz Air nu transportă animale vii, cu excepţia câinilor pentru nevăzători care călătoresc împreună cu pasagerul care are nevoie de ei. Pentru aceşti câini trebuie să existe documentele stabilite în reglementările Ţărilor afectate de transport, iar aceste documente trebuie să respecte condiţiile impuse de respectivele reglementări.

Pot să am la mine baterii cu litiu?

O baterie cu litiu poate fi transportată pe calea aerului în funcție de configurația sa și de putere de Watt-oră (Wh) (în cazul celor reîncărcabile) sau de conținutul de litiu (LC) (pentru cele neîncărcabile).

Conform Doc 9284 al Organizaţiei Aviaţiei Civile Internaţionale, Instrucțiuni Tehnice, atunci când pasagerii dețin pentru uzul lor personal, articole electronice de consum (ceas de mână, calculator de buzunar, aparat de fotografiat, telefoane mobile, laptop-uri, cameră video, etc.) care conțin litiu sau celule de litiu-ion sau baterii, trebuie să se asigure de următoarele:

  • Bateriile de rezervă trebuie să fie protejate individual pentru a se evita scurtcircuitul (fie prin păstrarea lor în ambalajul original, fie prin izolarea capetelor, de ex. prin acoperirea capetelor expuse sau prin așezarea fiecărei baterii într-o pungă de plastic separată sau într-un săculeț de protecție) și să fie transportate doar în bagajul de cabină. Bateriile de rezervă nu trebuie să fie transportate în bagajul înregistrat!
  • În plus, fiecare baterie în uz sau de rezervă nu trebuie să depășească următoarele:
  • pentru bateriile cu litiu metal sau litiu aliaj, un conținut de litiu care să nu depășească mai mult de 2 grame; sau
  • pentru bateriile cu litiu ion, o putere de watt-oră care să nu depășească mai mult de 100 Wh.
  • Bateriile li-ion care depășesc o putere de 100 watt-oră, dar care să nu depășească o putere de 160 watt-oră pot fi transportate ca baterii de rezervă sau în aparatura electronică în bagajul de cabină numai și numai după ce s-a aprobat de către Wizz Air. O persoană nu poate transporta mai mult de două (2) baterii de rezervă cu o putere de watt-oră între 100 și 160 watt-oră care să fie protejate individual. Vă rugăm să luați legătură cu Centrul nostru telefonic pentru a obține aprobare.
Watt-oră (Wh) sau conținut cu litiu Configurare În bagajul de cabină Bagajul înregistrat Aprobarea operatorului
100Wh (2g) În dispozitiv Da Da Nu
De rezervă / înlocuire Da (fără limită) Nu
Între 100 și 160 Wh În dispozitiv Da Da Da
De rezervă / înlocuire Da (max. 2) Nu
Peste 160 Wh Nu se permite transportul cu Wizz Air

Notă: bateria de litiu obișnuită pentru laptop are o capacitate de aproximativ 53 Wh

CHECK-IN

– CHECK-IN ONLINE

Am încercat să fac check-in online, dar nu am reuşit. Ce trebuie să fac?

Serviciul de check-in online este disponibil începând cu 30 zile şi până la 3 ore înainte de ora de plecare programată a zborului. Vă rugăm să vă asiguraţi că serviciul de check-in online este disponibil pentru aeroportul de plecare. Dacă nu, puteţi face check-in gratuit la aeroport. Pentru orice alte situații, vă rugăm să luați legătura cu Centrul nostru telefonic sau să descărcați aplicația noastră pentru mobil și să efectuați check-inul pe mobil cu până la 3 ore înainte de ora plecării.

Am rezervat un loc suplimentar pentru violoncelul meu. Îi pot face check-in online?

Da. Trebuie să vă înregistraţi violoncelul cu aceleaşi detalii ale documentelor de călătorie ca şi dumneavoastră

Pot modifica o rezervare sau adăuga alte servicii după check-in?

După efectuarea checkinului online este posibil să adăugați online servicii suplimentare la rezervare. Vă rugăm să reţineţi că, pentru adăugarea WIZZ Xpress, WIZZ XXLong sau WIZZ Reserved Seat la rezervare, trebuie să
-retipăriţi cartea de îmbarcare
sau
-vă adresaţi biroului de înregistrare de la aeroport pentru a primi o etichetă autocolantă care să reflecte modificările făcute pe cartea de îmbarcare pe care o deţineţi deja.

După efectuarea checkinului online, este posibil să efectuați modificări de nume și de zbor sau prin intermediul centrului telefonic cu până la 4 ore înainte de ora programată a zborului. Va trebui să achitați o taxă de modificare. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care modificați zborul sau numele după efectuarea checkinului online va trebui să vă faceți din nou checkinul și să retipăriți biletul de îmbarcare.

Trebuie să fac check-in copilului meu?

Da.Pasagerii care călătoresc cu un bebeluş trebuie să imprime biletul de îmbarcare al copilului şi să îl prezinte la poarta de îmbarcare.

Cum pot înregistra bagajele de cală la aeroport dacă am făcut deja check-in online?

Dacă aveţi bagaje care trebuie predate la cală, trebuie să vă prezentaţi la biroul de predare a bagajelor cu cel puţin 40 de minute înainte de decolarea zborului dumneavoastră În cazul în care nu puteţi prezenta biletul de îmbarcare imprimat, vi se va solicita să achitaţi o taxă de check-in la aeroport, pentru ca biletul de îmbarcare să vă fie imprimat la biroul de check-in. La unele aeroporturi, biroul de check-in funcționează și ca punct de depunere a bagajului.

NU A FOST NECESAR SĂ FURNIZEZ DETALIILE DOCUMENTULUI MEU DE CĂLĂTORIE ÎN TIMPUL CHECK-INULUI ONINE. DE CE?

Dacă dvs. călătoriți în interiorul spațiului Schengen, nu trebuie să completați detaliile documentelor dvs. de călătorie și este suficient să completați procedura de check-in.

– CHECK-IN LA AEROPORT

Trebuie să plătesc pentru check-inul la aeroport?

Dacă check-inul online nu este încă disponibil pentru aeroportul dumneavoastră de plecare, check-inul la aeroport va fi gratuit până când serviciul va deveni disponibil. Check-inul la aeroport poate fi achiziţionat în momentul rezervării sau mai târziu, utilizând opţiunea „adăugare servicii” de pe pagina de myWizz sau prin intermediul Centrului telefonic. Check-inul la aeroport este supus unei taxe care va fi plătită pentru fiecare persoană şi pentru fiecare zbor. Check-inul plătit la aeroport este supus unei taxe mai mari.

Ce se întâmplă la biroul de check-in?

Agentul de check-in vă va cere să vă legitimaţi, să prezentaţi codul de confirmare şi documentele de călătorie valide. Bagajul dumneavoastră înregistrat va fi cântărit şi trimis la cala de bagaje a aeronavei. La final, va fi emis biletul de îmbarcare.

Trebuie să imprim itinerariul şi să îl prezint la check-in?

Nu.

– DOCUMENTE DE CĂLĂTORIE

Care sunt documentele de care am nevoie pentru a călători cu Wizz Air?

Wizz Air solicită pasagerilor să furnizeze la check-in documentele valide necesare călătoriei, în conformitate cu reglementările ţării de plecare, de destinaţie sau de escală. Compania Wizz Air nu va fi responsabilă pentru costurile suplimentare asociate unei eventuale situaţii în care pasagerul nu este primit într-o ţară din cauza lipsei paşaportului sau a unei vize corespunzătoare. Pentru cele mai de actualitate informații despre viză, vă rugăm să luați legătura cu ambasadele și consulatele țărilor pe care doriți să le vizitați.

Paşaportul va expira înaintea datei zborului de întoarcere. Ce trebuie să fac?

Dacă nu deţineţi încă o rezervare confirmată, vă recomandăm în mod expres să efectuaţi rezervări separate pentru zborul de plecare şi cel de întoarcere. Astfel, veţi putea utiliza la check-in documente diferite de călătorie, valide. În cazul în care deţineţi deja o rezervare confirmată, contactaţi Centrul telefonic.

LA BORD

Ce tip de dispozitive electronice pot utiliza în timpul zborului?

Pasagerii au voie să utilizeze dispozitive electronice portabile (PEDs) cum ar fi telefoane mobile, cărți electronice și calculatoare tip tabletă în timpul tuturor zborurilor cu Wizz Air. În conformitate cu regulamentele relevante, puteți utiliza astfel de dispozitive atunci când sunt utilizate în modul zbor în orice moment pe durata zborului. Pasagerii sunt rugați să-și scoată căștile atunci când echipajul de zbor anunță măsurile de siguranță și să oprească dispozitivele electronice atunci când echipajul nu poate confirma că acestea funcționează în modul zbor și că respectă criteriile de utilizare în timpul zborului. Dispozitivele electronice mai mari precum laptopurile, care pot provoca rănirea pasagerilor trebuie să fie strânse și depozitate în timpul decolării și al aterizării.

Mi am uitat lucrurile la bordul aeronavei. Cu cine ar trebui să iau legătura?

Vă rugăm să luați imediat legătura cu birourile pentru obiecte pierdute atât de la aeroportul de plecare cât și la sosire.

Ce fel de mese oferiți?

La câteva minute după decolare, vor începe serviciile Wizz Café și Wizz Boutique. În timpul serviciului, vi se va oferi o gamă largă de produse începând de la băuturi calde până la cadouri și accesorii. Dacă vreți să verificați întreaga selecție oferită de Wizz Café și Wizz Boutique, vă rugăm să faceți clic aici.

CONTUL WIZZ

– PROFILUL MEU

Cum mă pot înregistra?

Pentru înregistrare, accesaţi wizzair.com şi faceţi clic pe „înregistrare”.

Nu îmi pot accesa Profilul WIZZ. De ce nu mă pot conecta?

Este posibil să vă fi înregistrat în trecut şi că există mai multe Conturi WIZZ cu aceeaşi adresă de e-mail, care se blochează reciproc. În acest caz, contactaţi Centrul telefonic şi cele două conturi vor putea fi transformate într-unul singur.

Mi-am uitat parola. Ce trebuie să fac?

Accesaţi wizzair.com şi faceţi clic pe „Indiciu” de sub câmpul de conectare. Trebuie să furnizaţi adresa de e-mail cu care v-aţi înregistrat pentru a primi parola. Nu trebuie să contactaţi Centrul telefonic, deoarece această informaţie nu poate fi furnizată din motive de securitate.

Nu pot găsi rezervarea din contul meu. De ce?

Este posibil să vă fi conectat cu un alt profil în timpul procesului de rezervare. Vă rugăm să sunați la Centrul telefonic.

Cum trebuie să procedez dacă am făcut o greşeală în timpul înregistrării?

Puteţi corecta aceste greşeli dacă vă conectaţi şi faceţi clic pe „Actualizare informaţii personale”, cu excepţia numelui, a adresei de e-mail de conectare. Aceste detalii pot fi corectate prin intermediul Centrului telefonic.

De ce nu am primit o factură pentru rezervarea mea?

Reţineţi că, dacă efectuaţi rezervarea din soldul Contului dumneavoastră WIZZ, nu va fi creată nicio factură.Pentru alte situații, vă rugăm să sunați la Centrul telefonic.

– REÎNCĂRCAREA CONTULUI WIZZ

Ce este reîncărcarea Contului Wizz?

Reîncărcarea Contului Wizz este un mecanism pentru depozitarea banilor în Contul dumneavoastră Wizz şi este creat special pentru persoanele care călătoresc frecvent cu avionul. Puteţi utiliza soldul dumneavoastră pentru a rezerva un loc sau servicii suplimentare la Wizz Air, inclusiv locuri promoţionale. După înregistrarea la wizzair.com veţi primi un număr de Cont WIZZ de 10 cifre. Pentru mai multe informaţii, accesaţi Termenii şi condiţiile Contului Wizz.

Cum se alimentează Contul Wizz cu bani?

Conturile WIZZ pot fi alimentate fie prin intermediul Centrului telefonic sau prin convertirea punctelor câștigate prin utilizarea cărților de credit WIZZ (ca de exemplu cardul bancar Wizz Erste din Ungaria). Vă rugăm să rețineți că soldul din contul WIZZ care provine din punctele obținute cu cardurile Wizz au o dată de expirare, conform contractului pe care l-ați încheiat cu instituția emițătoare de carduri.

– CLUBUL WIZZ Discount

Ce este Clubul Wizz Discount?

Clubul Wizz Discount vă oferă acces exclusiv la bilete promoţionale care pot fi mai ieftine cu până la 10 EUR pentru o singură călătorie în comparaţie cu preţurile obişnuite. Reţineţi că biletele promoţionale din Clubul Wizz Discount se pot cumpăra în funcţie de disponibilitate. Pentru reducerile active şi pentru disponibilitate, consultaţi întotdeauna pagina wizzair.com sau apelaţi Centrul telefonic.
Taxele Clubului Wizz Discount se aplică pentru pasagerii însoţitori numai în cazul în care membrul Clubului călătoreşte în cadrul unei rezervări, iar rezervarea nu este pentru mai mult de 10 persoane (inclusiv membrul Clubului şi copiii, dar exclusiv bebeluşii). Dacă membrul Clubului nu călătoreşte pe aceeaşi rezervare, preţurile reduse nu sunt disponibile pentru ceilalţi pasageri. Locurile la preţul indicat în Clubul Wizz Discount pot fi cumpărate în funcţie de disponibilitate.

Cum pot deveni membru al Clubului Wizz Discount?

Vă rugăm să urmaţi aceşti paşi simpli: 1. Conectaţi-vă la Profilul dumneavoastră Wizzair. Dacă nu sunteţi înregistrat pe wizzair.com, înregistraţi-vă aici completând datele personale şi adresa de e-mail.
Dacă nu doriţi să pierdeţi oferte şi tarife speciale, vă rugăm să nu uitaţi să vă abonaţi la Buletinul informativ Wizz!
2. Selectați zborurile pe care doriți să le rezervați.
3. Faceți clic pe „Deveniți membri ai clubului” pentru a adăuga la rezervarea dvs. cotizația anuală Wizz Discount Club. Dacă butonul „Deveniți membri ai clubului” nu este afișat automat, vă rugăm să faceți clic pe pictograma de Informații de lângă prețul Wizz Discount Club pentru zborul selectat.
4. PÎncheiați rezervarea prin completarea detaliilor și efectuați plata. Calitatea de membru al Wizz Discount Club va fi activată pe o perioadă de un an de zile începând cu ziua achiziționării.
5. De câte ori doriți să faceți o rezervare la ratele reduse oferite de club, trebuie doar să vă conectați la profilul „myWIZZ” folosind adresa dvs. de email și parola. După ce v-ați conectat, veți putea să vizualizați detaliile legate de contul dvs. inclusiv rezervările recente sau data de expirare a cotizației de membru al Wizz Discount Club.

De fiecare dată când vă conectaţi la pagina dumneavoastră de profil, veţi putea să vizualizaţi datele contului dumneavoastră, cum ar fi rezervările dumneavoastră recente sau data de expirare a calităţii de membru al Clubului Wizz Discount.
Pentru a citi termenii şi condiţiile Clubului Wizz Discount, faceţi clic aici.

INFORMAŢII DE CONTACT

– CENTRUL TELEFONIC

Cum pot contacta Centrul telefonic?

Consultaţi pagina Contactaţi-ne pentru a obţine informaţii detaliate şi numerele de telefon.

Nu pot contacta Centrul telefonic. Numărul este valid?

Centrul telefonic Wizz Air poate fi accesat prin numere cu tarif special. Avem un număr diferit pentru fiecare ţară în care ne desfăşurăm activitatea. Numerele cu tarif special pot fi apelate numai din interiorul ţării respective. Accesul la numerele cu tarif special poate fi blocat de la anumite linii. Dacă nu ştiţi care este situaţia în cazul dumneavoastră, contactaţi furnizorul de servicii.

– RECLAMAŢII

Cum pot depune o reclamaţie?

Completaţi formularul de reclamaţie şi fiţi atent să selectaţi categoria relevantă.