Cookie-urile pe site-ul de internet Wizz Air

Noi utilizăm cookie-uri pentru a ne asigura că vă oferim cea mai bună experiență pe website-ul nostru. Dacă continuați să navigați pe website-ul Wizz Air fără să vă modificați setările pentru cookie-uri, vom presupune că vă dați consimțământul să primiți toate cookie-urile de pe website-ul Wizz Air. Puteți să vă modificați oricând setările pentru cookie-uri. Puteți găsi mai multe informații în acest sens în Politica noastră privind Cookie-urile.

WizzAir

Wizz

myWizz

Introduceţi numele de utilizator (adresa de e-mail). Noua parolă vă va fi trimisă la adresa de e-mail cu care sunteţi înregistrat.


Înregistraţi-vă

RECLAMAȚII

Centrul de Relații cu Publicul Wizz Air vă poate ajuta cu orice fel de întrebări pe care le puteți avea dar, dacă este vorba de întrebări generale, multe din răspunsurile la întrebările respective pot fi găsite la rubrica de Întrebări frecvente de pe website-ul nostru.

Pentru a trimite o reclamație detaliată la Departamentul nostru de Relații cu Clienții, vă rugăm să completați acest formular și să faceți clic pe 'Trimitere'. Vom face tot posibilul pentru a vă oferi o experiență frumoasă la bordul aeronavelor Wizz Air însă, dacă credeți că a apărut o problemă, desigur dorim să aflăm părerea dvs. și vă rugăm să completați formularul de mai jos.

În cazul în care Wizz Air face niște modificări în contract, vom lua legătura cu dvs. pentru a vă informa în ce constă schimbarea și care sunt alternativele ce vă stau la dispoziție la adresa de email pe care ați furnizat-o în momentul rezervării. Vă rugăm să vă asigurați că v-ați verificat filtrul pentru setările de email ca să puteți primi orice fel de notificări legate de rezervare. În plus, vă rugăm să urmăriți toate actualizările ce apar pe website.

Dacă s-au produs daune bagajului dvs. înregistrat, trebuie să faceți imediat reclamație și să completați un Raport de Iregularități ale bunurilor (PIR) înainte de a trece de zona de tranzit. Dacă a fost imposibil să recunoașteți la sosire daunele produse bagajului sau un eventual furt minor, trebuie să depuneți o plângere în decurs de 7 zile de la sosire.

Pentru obiecte uitate în avion, vă rugăm să luați legătura cu biroul de Obiecte pierdute din aeroport.

Dacă bagajul dvs. înregistrat nu sosește cu avionul cu care ați venit dvs., trebuie să faceți imediat la sosire un raport și să completați un Raport de Iregularități ale bunurilor (PIR) care poate fi utilizat în caz de asigurare sau pentru a face o plângere dacă va fi cazul. Vă rugăm să vă asigurați că ați indicat în raport valoarea bagajului. Vi se va da un număr de referință care trebuie să fie utilizat în comunicațiile cu noi. Vi se va da o scrisoare cu instrucțiuni atunci când veți raporta incidentul la aeroport și vă rugăm să acționați în conformitate cu acestea.

Dacă ați plătit pentru rezervare prin transfer bancar și nu primiți confirmarea rezervării în decurs de 5 zile de la efectuarea transferului bancar, vă rugăm să sunați la Centrul telefonic pentru a se confirma că s-a primit plata. Vă rugăm să nu trimiteți confirmări de plată decât dacă vi se cere o dovadă că ați plătit, în cazul în care aceasta nu poate fi localizată.

Înainte de a trimite o plângere, vă rugăm să citiți rubrica de Întrebări Frecvente care este disponibilă pe website.

Dacă solicitarea dvs. este urgentă, vă rugăm să luați imediat legătura cu Centrul nostru telefonic. Vă rugăm să rețineți că vom adresa solicitările dvs. în conformitate cu Condițiile noastre generale de transport (Articolul 6.5.1.):

Puteți să vă anulați rezervarea cu cel târziu 2 săptămâni înainte de data programată a plecării. Veți avea dreptul la o rambursare totală a costului pentru bilet din care se va scădea Taxa de anulare. Dacă anulați rezervarea în perioada de 2 săptămâni înainte de plecare, vi se va rambursa costul biletului după scăderea taxei pentru alte servicii și a taxei de protecție a locului.

Dacă ați plătit pentru rezervare prin transfer bancar și nu primiți confirmarea rezervării în decurs de 5 zile de la efectuarea transferului bancar, vă rugăm să sunați la Centrul telefonic pentru a se confirma că s-a primit plata. Vă rugăm să nu trimiteți confirmări de plată decât dacă vi se cere o dovadă că ați plătit, în cazul în care aceasta nu poate fi localizată.

Înainte de a trimite o plângere, vă rugăm să citiți rubrica de Întrebări Frecvente care este disponibilă pe website.

de ex. AB12CD sau AB123A

de ex. 1234

Vă rugăm să rețineți: ne putem ocupa de reclamațiile dvs. doar în următoarele limbi:

După ce am primit solicitarea dvs., vom încerca să vă răspundem în cel mai scurt timp posibil, însă dacă solicitarea este urgentă (de ex. data plecării este apropiată), vă rugăm să luați legătura cu Centrul nostru telefonic..