Ciasteczka na stronie internetowej Wizz Air

Pliki cookie stosowane są w celu usprawnienia korzystania z naszej witryny. Jeżeli użytkownik będzie korzystać z witryny Wizz Air nie zmieniając ustawień plików cookie, uznamy, że wyraził on zgodę na otrzymywanie wszystkich plików cookie w witrynie Wizz Air. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia plików cookie. Dalsze informacje można znaleźć w Polityce plików cookie.

Wizz Air

Wizz AirWizz

myWizz

Wprowadź nazwę użytkownika (adres e-mail) Wysyłamy nowe hasło pod zarejestrowany adres e-mail.


Zarejestruj się

Często zadawane pytania

DANE REZERWACJI

BAGAŻ

ODPRAWA

NA POKŁADZIE

KONTO WIZZ

KONTAKT

DANE REZERWACJI

– REZERWACJE

Jak zarezerwować bilet?

Więcej informacji na temat rezerwacji można znaleźć na stronie Jak zarezerwować bilet.

Czy rezerwacje online są bezpieczne?

Dokładamy wszelkich starań, między innymi w zakresie środków technicznych i środków bezpieczeństwa, by zapewnić właściwą ochronę i bezpieczne przechowywanie danych osobowych, a także zapobiec nieuprawnionemu dostępowi do tych danych, ich wykorzystaniu, zmianie lub usunięciu. Szczególną uwagę zwracamy na bezpieczną transmisję danych osobowych i finansowych. Dane te są przesyłane z komputera użytkownika na serwer rezerwacji firmy Wizz Air za pośrednictwem kanałów zaszyfrowanych przy użyciu zaawansowanej technologii SSL (Secure Socket Layer). Ponadto posiadaczom kart VISA i MasterCard oferujemy nową usługę bezpiecznych transakcji online. Technologie Verified by VISA oraz MasterCard Secure Code umożliwiają zarejestrowanie dodatkowego hasła karty kredytowej. Zapewniają one zwiększenie poziomu zabezpieczenia karty przed nieautoryzowanym dostępem, co oznacza, że można dokonywać zakupów online z dodatkowymi zabezpieczeniami. Jeśli bank obsługuje jedną z tych technologii, podczas realizacji transakcji użytkownik zostanie poproszony o zarejestrowanie się. Wystarczy wykonać instrukcje wyświetlane na ekranie w celu ustawienia nowego hasła użytkownika. Niektóre banki umożliwiają zarejestrowanie się w późniejszym terminie, lecz część z nich prosi o dokonanie natychmiastowej rejestracji w celu zrealizowania transakcji online. Te procedury staną się wkrótce obowiązkowe dla wszystkich posiadaczy kart. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tych procedur, skontaktuj się bezpośrednio z wydawcą karty.

Czy można rezerwować loty z przesiadkami?

Linie lotnicze Wizz Air nie obsługują lotów z przesiadkami i z tego względu nie umożliwiają dowozu pasażerów oraz ich bagaży na odprawę innych lotów (obsługiwanych przez linie Wizz Air lub innych przewoźników lotniczych). W związku z tym linie Wizz Air nie ponoszą odpowiedzialności za wszelkie spóźnienia pasażerów na kolejne loty. Zdecydowanie zaleca się zarezerwowanie więcej czasu między zaplanowaną godziną przylotu a zaplanowaną godziną kolejnego odlotu.

Pod koniec procesu rezerwacji został wyświetlony komunikat „Sesja wygasła”. Co on oznacza?

Ze względów bezpieczeństwa limit czasu dokonywania rezerwacji wynosi 30 minut. Po upływie tego czasu system automatycznie wylogowuje użytkownika. Jeśli ten komunikat pojawi się pod koniec procesu rezerwacji, skontaktuj się z naszym Telecentrum, podając datę wylotu i trasę przelotu w celu potwierdzenia dokonania rezerwacji.

W mojej rezerwacji imię i nazwisko zostały wpisane odwrotnie. Czy stanowi to problem?

Warto ten wpis poprawić, aby uniknąć nieporozumień na lotnisku. Nie jest to zmiana nazwiska pasażera, dlatego nie zostaną naliczone żadne opłaty. Skontaktuj się z Telecentrum, aby dokonać bezpłatnej zmiany.

Podczas rezerwacji online niewłaściwie wpisałem nazwisko/numer telefonu/adres e-mail pasażera. Co należy zrobić?

Skontaktuj się z naszym Telecentrum w celu uzyskania pomocy i poprawienia błędów. Nie możemy zmieniać całych nazwisk – możemy jednak poprawić ich błędną pisownię.

Wraz z partnerką zarejestrowaliśmy lot. Do dnia podróży zawrzemy związek małżeński, a w planie podróży jest jej nazwisko panieńskie. Co należy zrobić?

W takich sytuacjach zmiana nazwiska jest konieczna. Można to zrobić bezpłatnie pod warunkiem dostarczenia dokumentu podróżnego i aktu małżeństwa. Należy jak najszybciej przekazać odpowiednie dokumenty do Działu Obsługi Klienta, wypełniając formularz reklamacji na naszej stronie, lub skontaktować się z Telecentrum.

Kiedy następuje potwierdzenie rezerwacji?

W przypadku płatności przy użyciu karty kredytowej lub debetowej po zakończeniu procesu rezerwacji na ekranie zostanie wyświetlona strona z potwierdzeniem, której kopię otrzymasz e-mailem. Jeśli nie otrzymasz wiadomości z potwierdzeniem (plan podróży), sprawdź ustawienia swojego filtru pocztowego i wszystkie skrzynki zawierające odfiltrowane wiadomości. Twój plan podróży zawiera kod potwierdzenia, daty, łączną opłatę oraz pozostałe niezbędne informacje. Jeśli podczas dokonywania rezerwacji jesteś zalogowany/a, dane te możesz wyświetlić na swoim profilu Wizz Air w sekcji „moje rezerwacje”.

Co to jest kod potwierdzenia?

Pasażerowie otrzymują kod potwierdzenia (PNR) po ukończeniu procesu rezerwacji. Jest on widoczny na stronie z potwierdzeniem oraz w planie podróży przesłanym pocztą e-mail (wiadomości z potwierdzeniem). Składa się on z 6 znaków (cyfr i/lub liter). Należy pamiętać, że kod nigdy nie zawiera cyfry 0 (zero). Jest ona zawsze zastępowana literą „O”.

W jaki sposób można anulować rezerwację?

Rezerwacji nie można anulować online. Większość anulacji jest pilna, prosimy więc o niezwłoczny kontakt z naszym Telecentrum. Należy pamiętać, że rezerwacje są anulowane zgodnie z Ogólnymi warunkami przewozu pasażerów i bagażu (Art. 6.5.1.).

Czy można zmienić rezerwację?

Daty i godziny lotów, porty docelowe i nazwiska pasażerów można zmienić online za pomocą menu myWizz lub za pośrednictwem Telecentrum najpóźniej na 3 godziny przed planowanym odlotem. Należy pamiętać, że zmiany wymagają wniesienia dodatkowych opłat. Można również zakupić dodatkowe usługi, takie jak priorytet wejścia na pokład WIZZ Xpress, rezerwacja miejsca z dodatkową przestrzenią na nogi WIZZ XXLong itp.

Wizz Air zmienił mój lot. Co można teraz zrobić?

W przypadku zmian w umowie wprowadzonych przez Wizz Air otrzymasz e-mail z odpowiednimi informacjami i wskazówkami na adres podany podczas rejestracji. Sprawdź ustawienia swojego filtru pocztowego i wszystkie skrzynki zawierające odfiltrowane wiadomości, aby upewnić się, że możesz otrzymywać odpowiednie powiadomienia. Warto również śledzić aktualne informacje publikowane w naszej witrynie internetowej.

CHCĘ DODAĆ JESZCZE JEDNEGO PASAŻERA DO MOJEJ REZERWACJI. JAK TO ZROBIĆ?

Niestety nie jest to możliwe. Należy dokonać nowej rezerwacji dla swojego towarzysza podróży.

MAM REZERWACJĘ DLA 6 PASAŻERÓW. JEDEN Z PASAŻERÓW CHCIAŁBY ODBYĆ PODRÓŻ W INNYM DNIU, ALE NIE MOGĘ ZMIENIĆ LOTU ONLINE. CO ZROBIĆ?

Z uwagi na ograniczenia techniczne nie jest możliwa częściowa zmiana lotu w przypadku rezerwacji z co najmniej 2 pasażerami. Prosimy o kontakt z naszym Telecentrum, a nasi przedstawiciele udzielą Państwu pomocy.

– DZIECI I NIEMOWLĘTA

W jaki sposób podróżować z dzieckiem/niemowlęciem?

Dzieci do lat 2 mogą podróżować za opłatą dla niemowląt wyłącznie na kolanach dorosłego opiekuna. Jeśli cena biletu dla osoby dorosłej na dany rejs jest niższa niż stała opłata za niemowlę, zostanie pobrana opłata jak za osobę dorosłą. Jeden dorosły opiekun może przewozić tylko jedno dziecko do drugiego rokku życia. Bilet dla niemowlęcia można opłacić podczas rezewacji, lub później za pośrednictwem telecentum. Więcej informacji można znaleźć na stronie Rezerwacja dla dzieci. Wiek małych dzieci nie może przekraczać dwóch lat w przypadku wylotów i lotów powrotnych. Jeśli dziecko ukończy dwa lata po wylocie i przed podróżą powrotną, należy wykupić miejsce i dokonać na te loty osobnych rezerwacji. Dzieci, które ukończyły dwa lata nie mogą podróżować na kolanach dorosłego opiekuna.

Czy niemowlęciu przysługuje przewóz bagażu?

Niemowlętom nie przysługuje przewóz bagażu z wyjątkiem jednego wózka spacerowego, składanego wózka dziecięcego lub fotelika samochodowego dla niemowląt (przewożonych bezpłatnie). Jedna z tych rzeczy zostanie też przewieziona bezpłatnie w przypadku dzieci (w wieku 2 - 14 lat). Należy pamiętać, że wózki spacerowe i wielofunkcyjne podlegają odprawie wraz z innym bagażem i są przewożone bez opłat, o ile plan podróży uwzględnia niemowlę lub dziecko. Jeśli jednak nie obejmuje on dziecka, przedmioty te są przewożone jako bagaż odprawiany za dodatkową opłatą.

Czy dzieci poniżej 14. roku życia mogą podróżować samodzielnie?

Dzieci poniżej 14. roku życia mogą podróżować samolotem wyłącznie w towarzystwie osoby dorosłej, która ukończyła co najmniej 16 lat i jest w stanie przyjąć pełną odpowiedzialność za dziecko. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie Rezerwacja dla dzieci.
Obywateli Rumunii w wieku poniżej 18 lat obejmują specjalne warunki. Zgodnie z rumuńskim prawem (przepis nr 248, 2005 odnośnie swobodnego przepływu obywateli Rumunii za granicę) obywatele Rumunii w wieku poniżej 18 lat mogą podróżować za granicę tylko w towarzystwie obojga rodziców, jednego z nich lub jednej osoby dorosłej. Muszą również posiadać wymagane dokumenty. Wizz Air nie będzie przewoził pasażerów, którzy nie posiadają odpowiednich dokumentów.
Szczegóły dotyczące tych formalności należy sprawdzić przed rozpoczęciem podróży.

Czy zamiast wózka mogę wziąć dziecięcy chodzik lub trójkołowy rowerek?

Nie. Bezpłatnie zarejestrować można tylko jeden wózek, składany wózek dziecięcy lub fotelik samochodowy dla niemowląt.

Mam już rezerwację. Jak mogę dodać dziecko?

Skontaktuj się z Telecentrum, aby uzyskać pomoc.

– PASAŻEROWIE O SPECJALNYCH POTRZEBACH

Jeżdżę na wózku inwalidzkim. Jak mogę otrzymać pomoc/specjalną opiekę?

Pasażerowie wymagający wózka inwalidzkiego muszą o tym poinformować Telecentrum podczas rezerwacji. Wózki inwalidzkie zasilane akumulatorami z ciekłym elektrolitem nie są akceptowane. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Warunki przewozu.

Gdzie na lotnisku mogę uzyskać pomoc?

Jeśli pasażer potrzebujący pomocy zgłosi to podczas rezerwacji, pracownicy służby naziemnej będą posiadać informacje na ten temat i podejmą odpowiednie działania. Należy jak najwcześniej zgłosić się do punktu odprawy, aby uzyskać odpowiednią pomoc.

Jestem w ciąży. Czy mogę lecieć?

Kobiety ciężarne mogą podróżować liniami Wizz Air do 34. tygodnia ciąży włącznie. Kobiety, które ukończyły 28. tydzień ciąży mogą podróżować liniami Wizz Air tylko pod warunkiem, że uzyskają od lekarza potwierdzenie możliwości lotu samolotem. Za problemy zdrowotne ciężarnych kobiet oraz/lub ich nienarodzonych dzieci podczas lub w wyniku lotu Wizz Air odpowiada tylko w zakresie określonym przez Ogólne warunki przewozu pasażerów.

– PŁATNOŚCI

Jakie metody płatności są akceptowane?

Linie lotnicze Wizz Air akceptują płatności za pomocą kart debetowych i kredytowych Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, UATP oraz karty debetowej lub kredytowej Wizz Co-branded. W przypadku braku karty kredytowej lub debetowej albo jeśli karta nie umożliwia dokonywania płatności online, za lot można zapłacić przelewem bankowym lub z Konta Wizz.

Jeśli pasażer posiada bon Wizz, może go również wykorzystać do zarezerwowania biletu.Ewentualną pozostałą kwotę należy uiścić za pomocą karty bankowej.Zasady korzystania z bonu:

Czy otrzymam fakturę?

Wizz Air wystawia faktury o wartości Opłaty łącznej. Faktury elektroniczne są przesyłane wyłącznie na adres e-mail podany podczas rezerwacji. Faktury elektroniczne są wystawiane na podstawie odpowiednich przepisów prawa węgierskiego. Ponadto papierową kopię faktury elektronicznej można uzyskać w Telecentrum za dodatkową opłatą. Kopia faktury zostanie wysłana na adres pocztowy podany podczas procesu rezerwacji. Istnieje możliwość otrzymania zmodyfikowanej faktury zwierającej inne dane niż informacje podane podczas rezerwacji, a firma Wizz Air zastrzega sobie prawo do pobrania stosownej opłaty.
Więcej informacji można uzyskać w naszym przewodniku cenowym.

Co należy zrobić w przypadku odrzucenia karty kredytowej?

Należy użyć ważnej karty kredytowej. Wprowadzony numer karty kredytowej musi się składać z kolejnych cyfr i nie może zawierać „spacji” ani znaku „-”. Trzeba się także upewnić, że na końcu numeru karty nie ma żadnej spacji. Jeśli problem nie ustępuje, należy skontaktować się z bankiem i sprawdzić, czy karta umożliwia dokonywanie płatności online i czy jest na niej ustawiony limit wydatków.

Chcę zapłacić za bilet przelewem bankowym. Kiedy muszę przelać pieniądze?

Płatności należy dokonać w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji. Wystawienie potwierdzenia rezerwacji może zająć cztery do pięciu dni roboczych.

Zapłaciłem przelewem bankowym. Jak można się dowiedzieć, czy linie Wizz Air otrzymały moją płatność?

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia rezerwacji w ciągu pięciu dni roboczych od dokonania przelewu bankowego i/lub stan rezerwacji jest wyświetlany na koncie jako „wstrzymana”, skontaktuj się z Telecentrum w celu weryfikacji otrzymania płatności. Jeśli płatności nie można zidentyfikować, pasażer może zostać poproszony o przedstawienie dowodu wpłaty. Prosimy o nieprzysyłanie potwierdzeń zapłaty w innym przypadku niż po otrzymaniu prośby o dostarczenie dowodu wpłaty w sytuacji niemożności jej wyśledzenia.

Podczas rezerwacji biletu lotniczego podałam metodę płatności przelewem bankowym, ale teraz chcę zapłacić należność kartą kredytową.

Należy dokonać nowej rezerwacji online w celu uwzględnienia aktualnych taryf.

Uważam, że kwota opłaty za rezerwację, którą obciążono moją kartę kredytową, jest nieprawidłowa. Co należy zrobić?

W takich sytuacjach należy najpierw skontaktować się z wystawcą karty kredytowej w celu zidentyfikowania problemu. Jeśli przyczyną nie jest opłata bankowa lub inny kurs wymiany, należy się jak najszybciej skontaktować z Telecentrum lub przesłać reklamację w kategorii „Błąd płatności”.

Dlaczego moja karta kredytowa/debetowa została obciążona inną kwotą, niż podano w potwierdzeniu rezerwacji?

Jeżeli dokonujesz płatności kartą kredytową albo debetową, jest ona przetwarzana przez międzynarodowy system przetwarzania płatności. Jeżeli kwota podana w rezerwacji wyrażona jest w innej walucie niż euro lub funt brytyjski, kwota pobrana z Twojej karty może być inna (być może wyższa) niż cena podana w rezerwacji ze względu na przewalutowania transakcji, do jakich dochodzi w systemie przetwarzania płatności.

– USŁUGI DODATKOWE

Czy za pośrednictwem witryny wizzair.com można dodać inne usługi do istniejącej rezerwacji?

Dodatkowe usługi można zakupić, klikając przycisk DODAJ USŁUGI po zalogowaniu się i otwarciu istniejącej rezerwacji. Można je kupić do 3 godzin przed odlotem.
Ubezpieczenie podróży i transport autobusowy są zapewniane przez firmę zewnętrzną, dlatego te usługi należy zakupić na co najmniej 3 dni przed odlotem.
Usługa potwierdzeń SMS jest dostępna tylko w przypadku podania numeru telefonu komórkowego podczas dokonywania rezerwacji.

Wizz Air podobno nie sprzedaje numerowanych miejsc, a podczas podróży chcę siedzieć razem z rodziną. Czy jest to możliwe?

Wizz Air nie sprzedaje numerowanych miejsc – można jednak kupić priorytet wejścia na pokład Wizz Xpress i być jednym z pierwszych pasażerów, którzy wejdą na pokład, lub zarezerwować miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi WIZZ XXLong, ponieważ na pokładzie samolotu znajduje się 12 tego rodzaju miejsc.

Często mam problemy z miejscem na nogi. Czy mogę zarezerwować miejsce z powiększoną przestrzenią na nogi?

Tak, pasażerowie mogą rezerwować miejsca z dodatkową przestrzenią na nogi. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Z kim mogę się kontaktować w sprawie usług firm zewnętrznych?

Jesteśmy tylko pośrednikiem między pasażerami a tymi firmami. Należy się kontaktować bezpośrednio z danym usługodawcą, podając kod potwierdzenia oraz numer biletu. Dane kontaktowe można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lotu otrzymanej podczas dokonywania rezerwacji.

– REZERWACJE GRUPOWE

Jak można dokonać rezerwacji biletów grupowych?

Jeżeli chcesz dokonać rezerwacji dla grupy liczącej od 11 do 50 osób na przynajmniej 15 dni przed wylotem, możesz znaleźć odpowiedni lot i dokonać rezerwacji przez Internet, na stronie wizzair.com. Rezerwacje grupowe wymagają zarejestrowania się i zalogowania na stronie. Jeżeli chcesz dokonać rezerwacji dla grupy liczącej powyżej 50 osób albo na lot, który odbędzie się w terminie poniżej 14 dni, Twoje zamówienie zostanie przesłane do naszych pracowników i w ciągu dwóch dni roboczych otrzymasz e-mail z informacją, kiedy możliwa będzie rezerwacja wybranych miejsc na stronie wizzair.com. Prosimy o zwrócenie uwagi na fakt, że ceny biletów grupowych nie zawierają opłaty za bagaż, odprawę na lotnisku ani za inne usługi. Będzie możliwe wybranie lotu i terminu podróży przez Internet.
Uwaga! Promocje specjalne nie dotyczą grup. Więcej informacji można znaleźć tutaj: wizzair.com/pl-PL/B2B/group_reservations

Kiedy należy przesłać imiona i nazwiska pasażerów?

Imiona i nazwiska pasażerów należy podać za pośrednictwem witryny wizzair.com nie później niż 72 godziny przed odlotem. Najpierw musimy jednak otrzymać całkowitą płatność. Przed podróżą upewnij się, że posiadasz przesłaną przez nas wiadomość z potwierdzeniem (z imionami i nazwiskami pasażerów), może się bowiem okazać, że nie otrzymaliśmy przesłanych danych osobowych pasażerów. W takiej sytuacji może być konieczne wniesienie opłaty za zmianę nazwiska każdego pasażera. Jeśli nie otrzymasz takiej wiadomości na dwa dni robocze przed datą wylotu, skontaktuj się w tej sprawie z Telecentrum.

– OPŁATY I PROMOCJE

Zrobiłam rezerwację wczoraj, ale dzisiaj taryfy są niższe. W jaki sposób mogę się upomnieć o zwrot różnicy w cenie?

Ogólnie im wcześniej dokonano rezerwacji, tym niższa jest wysokość opłaty za przewóz. Zastrzegamy sobie jednak prawo do stosowania cen promocyjnych między datą dokonania rezerwacji i datą podróży (promocja może dotyczyć trasy uwzględnionej w rezerwacji dokonanej przed rozpoczęciem okresu promocji). Wprowadzenie cen promocyjnych nie uprawnia pasażera do zwrotu różnicy między łączną opłatą za przewóz uiszczoną podczas rezerwacji a łączną opłatą promocyjną.

Czy opłata za przelot obejmuje transport bagażu?

Każdy bagaż podlegający odprawie wymaga uiszczenia opłaty za sztukę, lot i pasażera. Naszym celem jest zapewnienie konkurencyjnej taryfy i udostępnienie usług opcjonalnych za dodatkową opłatą zgodnie z potrzebami pasażerów.

Jak uzyskać informacje o specjalnych ofertach i promocyjnych stawkach?

Stawki promocyjne są oferowane na określonych trasach i dotyczą ograniczonej liczby miejsc. Aktualne informacje można uzyskać w naszej witrynie internetowej, biuletynie Wizz lub rejestrując się w Wizz Discount Club.

BAGAŻ

– BAGAŻ REJESTROWANY

Ile sztuk bagażu można odprawić?

Można odprawić maksymalnie sześć sztuk bagażu, z których żaden nie może przekroczyć wagi 32 kilogramów. Każda sztuka odprawianego bagażu wymaga uiszczenia opłaty, w tym także za lot i pasażera. Trzy sztuki bagażu można wykupić online, a kolejne trzy – na lotnisku. - Jeśli lot obsługują linie Wizz Air Ukraine (kod WAU), pierwsza sztuka odprawianego bagażu podręcznego nie podlega opłacie. Każda kolejna wymaga uiszczenia opłaty, w tym także za lot i pasażera. Drugą i trzecią sztukę bagażu można wykupić online, a kolejne trzy – na lotnisku. - Podczas rezerwacji należy wskazać liczbę sztuk bagażu do odprawy i uiścić stosowną opłatę. Kolejne sztuki bagażu można dodać później online lub za pośrednictwem Telecentrum. Dodatkowe sztuki bagażu odprawianego zgłoszone na lotnisku będą objęte wyższą opłatą. Wysokość kwoty zależy od tego, czy bagaż został zgłoszony przy odprawie, czy konieczne jest odprawienie bagażu podręcznego o zbyt dużym rozmiarze lub wadze przy bramce wejściowej. Jeśli pasażer przedstawi do odprawy mniejszą od opłaconej liczbę sztuk bagażu, opłata za bagaż nie podlega zwrotowi. Aby sprawdzić kwotę opłaty za bagaż dla swojej podróży, można skorzystać z kalkulatora opłaty za bagaż.

MAM JUŻ REZERWACJĘ. W JAKI SPOSÓB MOGĘ DOKUPIĆ DODATKOWY BAGAŻ?

Dodatkowy bagaż można dokupić na naszej stronie internetowej lub za pośrednictwem Telecentrum. Informuje, że w przypadku zakupu bagażu na lotnisku konieczne może okazać się dokonanie dodatkowej opłaty na rzecz agenta obsługi, w dodatku do opłaty za bagaż. Dokładne informacje na temat dodatkowych opłat pobieranych przez agentów obsługi można uzyskać na lotnisku.

CZY MOŻNA OTRZYMAĆ ZWROT NIEWYKORZYSTANEJ OPŁATY ZA BAGAŻ ODPRAWIANY?

Nie. Jeśli pasażer przedstawi do odprawy mniejszą od opłaconej liczbę sztuk bagażu, opłata za bagaż nie podlega zwrotowi.

ZAREZERWOWAŁE(A)M DUŻY BAGAŻ PODRĘCZNY, ALE OKAZAŁO SIĘ, ŻE MUSZĘ ZABRAĆ ZE SOBĄ WIĘCEJ RZECZY NIŻ WCZEŚNIEJ PLANOWAŁE(A)M. CZY MOŻNA ZAMIENIĆ BAGAŻ PODRĘCZNY NA BAGAŻ REJESTROWANY?

Dzięki naszej nowej opcji zamiany dużego bagażu podręcznego na bagaż rejestrowany można wybrać bagaż rejestrowany zamiast wcześniej wykupionego dużego bagażu podręcznego i opłacić zaledwie różnicę w cenie między dwoma bagażami. Tej modyfikacji można dokonać w swoim profilu po zalogowaniu.

Co zrobić, jeśli bagaż został uszkodzony w czasie podróży?

Po przylocie, jeszcze przed opuszczeniem strefy tranzytowej, należy wypełnić raport na temat uszkodzeń, zorganizować jego naprawę i pobrać pokwitowanie – linia Wizz Air pokryje koszty naprawy. Jeśli bagaż nie nadaje się do naprawy, należy uzyskać pisemne zaświadczenie z firmy serwisowej, który musi zawierać określenie jego rodzaju i wartości. Po zgłoszeniu problemu na lotnisku otrzymasz list z odpowiednimi instrukcjami.

Co zrobić w przypadku zagubienia bagażu?

Pracownik biura obsługi przekaże Ci raport dotyczący opóźnienia bagażu, który w razie potrzeby można wykorzystać w celach ubezpieczeniowych lub reklamacyjnych. Należy się upewnić, że w raporcie jest podana wartość bagażu. Otrzymasz także numer referencyjny, który należy podawać w korespondencji z nami. Po zgłoszeniu problemu na lotnisku otrzymasz list z odpowiednimi instrukcjami.

– BAGAŻ PODRĘCZNY

JAKIE SĄ WYMOGI DOTYCZĄCE ROZMIARÓW BAGAŻU PODRĘCZNEGO?

1. Mały bagaż podręczny:
Als Jeśli bagaż podręczny ma wymiary 42 x 32 x 25 cm lub jest mniejszy, można go wnieść na pokład samolotu bezpłatnie. Bagaż ten musi się mieścić pod siedzeniem przed pasażerem.

2. Duży bagaż podręczny:
Jeśli wymiary bagażu podręcznego są większe niż wymiary małego bagażu podręcznego, ale nie przekraczają 56 x 45 x 25 cm, można zabrać go na pokład za określoną opłatą. Bagaż musi zmieścić się w schowku nad siedzeniami. Pasażer musi być w stanie umieścić go tam samodzielnie.
Przewóz dużego bagażu podręcznego podlega wyższej opłacie w sezonie.

Czy oprócz bagażu podręcznego mogę podróżować z damską torebką lub laptopem?

Nie. Na pokład samolotu można wnieść albo jeden mały albo jeden duży bagaż podręczny.Produkty zakupione na lotnisku po przejściu kontroli bezpieczeństwa można wnieść do samolotu za darmo!

Czy w bagażu podręcznym można przewozić płyn?

Płyny w bagażu podręcznym podlegają następującym ograniczeniom urzędowym:

  • Płyn musi znajdować się w pojemniku o maksymalnej pojemności 100 ml.
  • Wszystkie pojemniki z płynami nieprzekraczające limitu 100 ml pojemności powinny swobodnie mieścić się w przezroczystej, zamykanej torbie plastikowej o pojemności 1 l i wymiarach 20 x 20 cm.
  • Torbę plastikową należy oddzielnie przedstawić do kontroli bezpieczeństwa.
W przypadku niespełnienia powyższych wymagań płynów należy się pozbyć przy punkcie kontroli bezpieczeństwa.

– BAGAŻ SPECJALNY, NIETYPOWE PRZEDMIOTY I ZWIERZĘTA

Jak można przewozić delikatne przedmioty (np. narzędzia, urządzenia i wyposażenie kuchni, tkaniny wymagające specjalnego postępowania) oraz w nietypowym kształcie lub rozmiarze?

Należy o tym poinformować podczas rezerwacji, za pośrednictwem Telecentrum. Jeśli nie zgłosisz faktu przewożenia jednego z wyżej wymienionych przedmiotów, możemy odmówić jego przewiezienia i nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za jego utratę, zniszczenie, opóźnienie lub uszkodzenie.

Jak można przewieźć instrument muzyczny?

Pasażerowie, którzy wykupią duży bagaż podręczny, będą mogli wnieść na pokład instrument muzyczny o maksymalnej długości futerału wynoszącej 80 cm. Pozostałe wymiary futerału nie mogą przekraczać 45 x 25 cm. Przykładowe instrumenty to skrzypce, altówki, flety, klarnety, trąbki czy ukulele. Aby zweryfikować wymiary, należy umieścić futerał w kratce sprawdzającej rozmiar dużego bagażu: musi się w niej zmieścić, jeżeli chodzi o szerokość i głębokość, a jego długość nie powinna przekraczać około 1,5 dozwolonej długości bagażu. Pasażer nie może wnieść na pokład innego bagażu oprócz małego instrumentu muzycznego. Po wejściu na pokład instrument należy umieścić w schowku nad siedzeniami. Instrumenty muzyczne, które mają inne rozmiary niż te podane wyżej muszą być przewożone jako bagaż rejestrowany po uiszczeniu odpowiednich opłat lub na oddzielnym siedzeniu pasażera po wykupieniu dodatkowego miejsca. W takich przypadkach rezerwacji przez internet należy dokonywać, podając nazwisko pasażera oraz „EXST” jako imię. Uwaga! To jest tylko techniczna rezerwacja miejsca. Na pokład można wnieść tylko 1 sztukę bagażu podręcznego.
Instrumenty większe niż wiolonczela (np. kontrabas, harfa itd.) należy odprawić po oznakowaniu ich etykietą bagażu z ograniczeniem, ponieważ są zbyt duże i ciężkie, aby je umieścić w fotelu.

W jaki sposób mogę przewieźć sprzęt sportowy?

Przewóz sprzętu sportowego podlega opłacie za sprzęt sportowy. Jego przewóz należy zgłosić i opłacić podczas rezerwacji. Bagaż uszkodzony, delikatny, nieporęczny, nieodpowiednio zapakowany, późno odprawiony i ponadlimitowy jest przewożony wyłącznie po oznakowaniu etykietą „Bagaż z ograniczeniem”, a Wizz Air nie przyjmuje za niego odpowiedzialności. Wymagania dotyczące opakowań można znaleźć w Przydatnych informacjach. Informujemy, że maksymalna dopuszczalna waga pojedynczego sprzętu wynosi 32 kg.

Czy w bagażu odprawionym można przewozić leki?

Odprawiany bagaż nie może zawierać leków. Niezbędne leki można jednak wnieść na pokład w bagażu podręcznym. Informacje na temat wnoszenia płynów na pokład można znaleźć w przepisach dotyczących bezpieczeństwa.

Czy podczas lotu liniami Wizz Air można przewozić zwierzęta?

Wizz Air nie przewozi żywych zwierząt z wyjątkiem psów przewodników podróżujących z ociemniałymi pasażerami dysponującymi dokumentami określonymi w przepisach krajów na trasie przewozu i stosującymi się do tych regulacji.

Czy mogę przewozić baterie lub akumulatory litowe?

Możliwość przewozu baterii lub akumulatorów litowych drogą powietrzną zależy od ich konfiguracji oraz oznaczenia watogodzin (Wh) (w przypadku akumulatorów) lub zawartości litu (LC) (w przypadku baterii).

Zgodnie z Doc 9284 Organizacji Międzynarodowego Lotnictwa Cywilnego (ICAO), Instrukcje Techniczne, przewóz przez pasażerów użytkowych urządzeń elektronicznych (zegarków, kalkulatorów, aparatów fotograficznych, telefonów komórkowych, laptopów, kamer wideo itp.) zawierających baterie lub akumulatory litowe lub litowo-jonowe, przeznaczonych na użytek własny, podlega następującym warunkom:

  • Każdą baterię zapasową należy zabezpieczyć w sposób zapobiegający zwarciu (poprzez umieszczenie w oryginalnym opakowaniu produktu lub zabezpieczenie styków baterii np. taśmą samoprzylepną bądź umieszczenie każdej baterii w oddzielnej torebce plastikowej lub etui zabezpieczającym) oraz umieścić wyłącznie w bagażu podręcznym. Baterii zapasowych nie należy umieszczać w bagażu rejestrowanym!
  • Ponadto każda zainstalowana lub zapasowa bateria nie może przekraczać poniższych parametrów:
  • w przypadku metalowych baterii litowych lub ze stopu litu zawartość litu nie może być wyższa niż 2 gramy; lub
  • w przypadku akumulatorów litowo-jonowych oznaczenie watogodzin nie może być wyższe niż 100 Wh.
  • Akumulatory litowo-jonowe o oznaczeniu watogodzin 100-160 Wh można przewozić jako akumulatory zapasowe lub w urządzeniach znajdujących się w bagażu podręcznym tylko i wyłącznie po uzyskaniu zezwolenia od Wizz Air. Jedna osoba może przewieźć maksymalnie dwa (2) indywidualnie zabezpieczone akumulatory zapasowe o oznaczeniu watogodzin od 100 do 160 Wh. W celu uzyskania zezwolenia należy skontaktować się z naszym Telecentrum.
Watogodzina (Wh) lub zawartość litu Konfiguracja W bagażu podręcznym W bagażu rejestrowanym Po uzyskaniu zezwolenia linii lotniczej
100 Wh (2 g) W urządzeniach Tak Tak Nie
Zapasowe / wymienne Tak (brak ograniczeń) Nie
100-160 Wh W urządzeniach Tak Tak Tak
Zapasowe / wymienne Tak (maks. 2) Nie
Ponad 160 Wh Przewóz zabroniony przez Wizz Air

Uwaga: zwykła bateria litowo-jonowa wykorzystywana w laptopach ma pojemność ok. 53 Wh

ODPRAWA

– ODPRAWA ONLINE

Próbowałem się odprawić online, ale nie działa. Co należy zrobić?

Odprawa internetowa jest dostępna w terminie od 30 dni do trzech godzin przed czasem planowanego odlotu. Sprawdź, czy na lotnisku wylotu jest dostępna usługa odprawy online. Jeśli nie, możesz dokonać bezpłatnej odprawy na lotnisku. We wszelkich innych przypadkach należy skontaktować się z naszym Telecentrum lub pobrać naszą aplikację mobilną i dokonać odprawy mobilnej nie później niż 3 godziny przed odlotem.

Zarezerwowałam dodatkowe miejsce na wiolonczelę. Czy mogę się odprawić online?

Tak. Możesz odprawić wiolonczelę, korzystając z tych samych informacji podróżnych, których używasz do odprawy osobistej.

Czy można dokonać zmiany w rezerwacji lub zakupić usługi po odbyciu odprawy online?

Po odbyciu odprawy online możliwe jest dodanie dodatkowych usług do rezerwacji. Przypominamy, że w razie dodania do rezerwacji usług WIZZ Xpress, WIZZ XXLong lub WIZZ Reserved Seat konieczne jest
- ponowne wydrukowanie karty pokładowej
lub
- udanie się do stanowiska odprawy na lotnisku, gdzie wydana zostanie odpowiednia etykieta świadcząca o zmianach w wydrukowanej wcześniej karcie pokładowej.

Po dokonaniu odprawy online możliwość dokonania zmiany lotu i nazwiska pasażera istnieje wyłącznie za pośrednictwem telecentrum do 4 godzin przed planowym odlotem. Obowiązuje opłata za zmianę. Należy pamiętać, że w przypadku zmiany lotu lub nazwiska po odprawie online należy dokonać ponownej odprawy i ponownie wydrukować kartę pokładową.

Czy muszę zameldować się moim dzieckiem?

Tak. Pasażerowie podróżujący z niemowlęciem muszą wydrukować jego kartę pokładową i przedstawić ją przy bramce wejściowej.

Jak można odprawić bagaż na lotnisku, jeśli już odprawiłam się online?

W przypadku przewożenia bagażu nadawanego do luku (odprawianego) należy stawić się przy stanowisku odprawy bagażu nie później niż na 40 minut przed odlotem. Jeżeli nie możesz przedstawić wydrukowanej karty pokładowej, musisz uiścić opłatę za odprawę na lotnisku. Karta pokładowa zostanie wydrukowana przy punkcie odpraw. Na niektórych lotniskach stanowiska odprawy są jednocześnie punktami zdawania bagażu.

NIE MUSIAŁE(A)M PODAWAĆ ŻADNEGO DOKUMENTU PODRÓŻY PODCZAS REZERWACJI ONLINE. DLACZEGO?

Jeśli pasażer podróżuje w strefie Schengen, nie musi wstawiać danych dokumentu podróży. Wystarczy po prostu dokonać odprawę internetową.

– ODPRAWA NA LOTNISKU

Czy trzeba płacić za odprawę na lotnisku?

Jeśli dane lotnisko wylotu nie oferuje jeszcze usługi odprawy internetowej, do czasu jej udostępnienia odprawa będzie bezpłatna. Usługę odprawy na lotnisku można wykupić podczas rezerwacji lub później, korzystając z opcji „Dodaj usługi” na stronie MyWizz lub Telecentrum . Odprawa na lotnisku podlega opłacie uiszczanej za pasażera i lot. Opłata za wykupienie tej usługi na lotnisku jest wyższa.

Co się dzieje w punkcie odpraw?

Pracownik punktu odpraw prosi o podanie imienia i nazwiska, kodu potwierdzenia oraz okazanie dokumentów podróży. Odprawiany bagaż jest ważony i wysyłany do luku bagażowego samolotu. Na końcu jest wydawana karta pokładowa.

Czy trzeba wydrukować plan podróży i przedstawić go podczas odprawy?

Nie.

– DOKUMENTY PODRÓŻNE

Jakich dokumentów potrzebuję, aby móc podróżować liniami lotniczymi Wizz Air?

W celu zapewnienia zgodności z przepisami kraju wylotu, kraju tranzytowego lub kraju docelowego podczas odprawy Wizz Air wymaga od pasażerów niezbędnych, ważnych dokumentów podróży. Wizz Air nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty wynikające z braku zgody na wpuszczenie pasażera do danego kraju z powodu braku ważnego paszportu lub wizy. Dokładne informacje dotyczące wymagań wizowych można uzyskać w ambasadzie lub konsulacie odwiedzanego kraju.

Mój paszport straci ważność przed lotem powrotnym. Co należy zrobić?

Jeśli jeszcze nie posiadasz potwierdzonej rezerwacji, zalecamy dokonanie osobnych rezerwacji na loty wychodzący i przychodzący. Wtedy do odprawy będzie można użyć innych, ważnych dokumentów podróżnych. Jeśli rezerwacja jest już potwierdzona, skontaktuj się z Telecentrum.

NA POKŁADZIE

Z jakich urządzeń elektronicznych można korzystać w czasie lotu?

Pasażerowie mogą używać przenośnych urządzeń elektronicznych, takich jak telefony komórkowe, czytniki książek elektronicznych i tablety, w czasie wszystkich lotów Wizz Air. Zgodnie z odpowiednimi przepisami można korzystać z tych urządzeń w każdej fazie lotu, po przełączeniu ich na tryb samolotowy. Prosimy pasażerów o zdjęcie słuchawek podczas prezentacji zasad bezpieczeństwa w samolocie, wykonywanej przez personel pokładowy oraz wyłączenie urządzeń elektronicznych, jeżeli personel pokładowy nie może stwierdzić, że są przełączone na tryb samolotowy i odpowiadają kryteriom korzystania z nich w czasie lotu. Większe urządzenia elektroniczne, takie jak laptopy, które mogą spowodować obrażenia, będą musiały zostać schowane na czas startu i lądowania.

Z kim należy się skontaktować w przypadku pozostawienia czegoś na pokładzie samolotu?

Prosimy niezwłocznie skontaktować się z Biurami Rzeczy Znalezionych na lotnisku wylotu oraz docelowym.

Jakie posiłki podawane są w czasie lotu?

Kilka minut po starcie będzie można skorzystać z usług Wizz Café i Wizz Boutique. Personel pokładowy zaoferuje wtedy pasażerom szeroki wybór produktów, od gorących napojów po upominki i akcesoria. Pełną ofertę Wizz Café i Wizz Boutique można sprawdzić tutaj.

KONTO WIZZ

– MÓJ PROFIL

Jak można się zarejestrować?

Aby się zarejestrować, odwiedź witrynę wizzair.com i kliknij „zarejestruj się”.

Nie mogę się zalogować do swojego profilu WIZZ. Dlaczego?

Jeśli pasażer dokonał rezerwacji w przeszłości, może istnieć więcej kont WIZZ o tym samym adresie, które blokują się nawzajem. W takim przypadku należy się skontaktować z pracownikami Telecentrum, którzy będą mogli połączyć je w jedno konto.

Zapomniałem hasła. Co należy zrobić?

Przejdź do witryny wizzair.com i kliknij opcję „Wskazówka” poniżej pola logowania. Wpisz adres e-mail podany podczas rejestracji, aby otrzymać przypomnienie hasła. Nie kontaktuj się z Telecentrum, ponieważ ze względów bezpieczeństwa jego pracownicy nie będą mogli podać Ci tych informacji.

Nie mogę znaleźć rezerwacji na koncie. Dlaczego?

Być może w czasie dokonywania rezerwacji zalogowany był inny profil pasażera. Prosimy o kontakt z Telecentrum.

Co należy zrobić, gdy popełniłam błąd podczas rejestracji?

Aby poprawić błąd, zaloguj się i kliknij „Zaktualizuj moje dane osobowe”. Zmiany nie mogą dotyczyć imienia i nazwiska, adresu e-mail logowania. Te dane można poprawić wyłącznie za pośrednictwem Telecentrum.

Dlaczego nie otrzymałam faktury za rezerwację?

Jeśli dokonujesz rezerwacji z salda konta WIZZ, nie wystawiamy faktury.W innych przypadkach należy skontaktować się z naszym Telecentrum.

– ZASILANIE KONTA WIZZ

Co to jest zasilanie konta WIZZ?

To proces przekazania środków na konto WIZZ przeznaczony głównie dla osób, które często latają. Saldo można wykorzystać do rezerwacji dowolnego miejsca lub dodatkowej usługi podczas lotu liniami Wizz Air, w tym miejsc promocyjnych. Po zarejestrowaniu się w witrynie wizz.com otrzymasz dziesięciocyfrowy numer konta WIZZ. Więcej informacji można znaleźć w Warunkach konta Wizz.

Jak przesłać pieniądze na konto Wizz?

Konta WIZZ można doładować za pośrednictwem naszego telecentrum lub zamieniając punkty zarobione na kartach kredytowych powiązanych z marką Wizz (np. wspólna karta bankowa Wizz Erste na Węgrzech). Uwaga! Salda kont WIZZ uzupełnionych punktami zamienionymi z kart kredytowych powiązanych z marką Wizz mogą podlegać datom ważności, zgodnie z umową klienta zawartą z wystawcą karty.

– WIZZ DISCOUNT CLUB

Co to jest Wizz Discount Club?

Klub Wizz Discount oferuje wyłączność na zakup promocyjnych biletów, które są nawet do 10 EUR tańsze za przelot w jednym kierunku niż ceny regularne. Liczba biletów promocyjnych Klubu Wizz Discount zależy od ich dostępności. Bieżące zniżki i dostępność biletów można sprawdzić w witrynie wizzair.com lub kontaktując się Telecentrum.
Taryfy Klubu Wizz Discount obejmują towarzyszy podróży tylko w przypadku, gdy członek Klubu jest wymieniony w rezerwacji, która nie przekracza dziesięciu pasażerów (włączając w to członka Klubu i dzieci, ale bez uwzględnienia niemowląt). Jeżeli członek Klubu nie podróżuje na tej samej rezerwacji, obniżone taryfy dla współpasażerów nie mają zastosowania. Liczba miejsc w cenach Klubu Wizz Discount zależy od ich dostępności.

Jak mogę wykupić uczestnictwo w Wizz Discount Club?

Wystarczy wykonać poniższe czynności: 1. Zaloguj się do swojego profilu Wizz Air. Jeśli jest to Twoja pierwsza rejestracja w Wizz Air, zarejestruj się tutaj, podając swoje dane osobowe i adres e-mail.
Jeżeli chcesz otrzymywać informacje na temat naszych ofert i promocji, pamiętaj o subskrypcji biuletynu Wizz.
2. Wybierz loty, które chcesz zarezerwować.
3. Kliknij przycisk „Zostań członkiem Klubu”, aby dodać roczną opłatę członkowską w klubie Wizz Discount Club do swojej rezerwacji. Jeśli przycisk „Zostań członkiem klubu” nie wyświetli się automatycznie, kliknij ikonę informacji obok ceny Wizz Discount Club dla wybranego lotu.
4. Zakończ rezerwację, wypełniając dane kontaktowe i dokonując płatności. Członkostwo w klubie Wizz Discount Club zostanie aktywowane na rok obliczany od dnia zakupu.
5. Aby zarezerwować lot po cenie ze zniżką Klubu, zaloguj się do profilu „myWIZZ”, wstawiając swój adres e-mail i hasło. Po zalogowaniu można wyświetlić informacje o koncie, takie jak ostatnie rezerwacje, lub datę wygaśnięcia członkostwa w klubie Wizz Discount Club.
Po zalogowaniu na stronie Mój profil dostępne są także informacje dotyczące konta, takie jak ostatnie rezerwacje czy data wygaśnięcia członkostwa w Wizz Discount Club.
Aby zapoznać się z warunkami Wizz Discount Club, kliknij tutaj.

KONTAKT

– TELECENTRUM

Jak mogę skontaktować się z Telecentrum?

Szczegółowe informacje i numery telefonów można znaleźć na stronie Kontakt.

Nie mogę skontaktować się z Telecentrum. Czy numer telefonu jest prawidłowy?

Do Telecentrum linii lotniczych Wizz Air można telefonować przy użyciu numerów o podwyższonej płatności. Każdy z krajów, w których prowadzimy działalność, ma przydzielony oddzielny numer. Z numerami o podwyższonej płatności można łączyć się wyłącznie na terytorium danego kraju. Dostęp do numerów tego typu może być zablokowany w przypadku niektórych linii. W razie problemów należy skontaktować się z operatorem.

– REKLAMACJA

Jak mogę zgłosić reklamację?

W tym celu należy wypełnić formularz reklamacji, wybierając odpowiednią kategorię.