Często zadawane pytania

DANE REZERWACJI

– REZERWACJE

Jak zarezerwować bilet?

Więcej informacji na temat rezerwacji można znaleźć na stronie Jak zarezerwować bilet.

Czy rezerwacje online są bezpieczne?

Dokładamy wszelkich starań, między innymi w zakresie środków technicznych i środków bezpieczeństwa, by zapewnić właściwą ochronę i bezpieczne przechowywanie danych osobowych, a także zapobiec nieuprawnionemu dostępowi do tych danych, ich wykorzystaniu, zmianie lub usunięciu. Szczególną uwagę zwracamy na bezpieczną transmisję danych osobowych i finansowych. Dane te są przesyłane z komputera użytkownika na serwer rezerwacji firmy Wizz Air za pośrednictwem kanałów zaszyfrowanych przy użyciu zaawansowanej technologii SSL (Secure Socket Layer). Ponadto posiadaczom kart VISA i MasterCard oferujemy nową usługę bezpiecznych transakcji online. Technologie Verified by VISA oraz MasterCard Secure Code umożliwiają zarejestrowanie dodatkowego hasła karty kredytowej. Zapewniają one zwiększenie poziomu zabezpieczenia karty przed nieautoryzowanym dostępem, co oznacza, że można dokonywać zakupów online z dodatkowymi zabezpieczeniami. Jeśli bank obsługuje jedną z tych technologii, podczas realizacji transakcji użytkownik zostanie poproszony o zarejestrowanie się. Wystarczy wykonać instrukcje wyświetlane na ekranie w celu ustawienia nowego hasła użytkownika. Niektóre banki umożliwiają zarejestrowanie się w późniejszym terminie, lecz część z nich prosi o dokonanie natychmiastowej rejestracji w celu zrealizowania transakcji online. Te procedury staną się wkrótce obowiązkowe dla wszystkich posiadaczy kart. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tych procedur, skontaktuj się bezpośrednio z wydawcą karty.

Czy można rezerwować loty z przesiadkami?

Linie lotnicze Wizz Air nie obsługują lotów z przesiadkami i z tego względu nie umożliwiają dowozu pasażerów oraz ich bagaży na odprawę innych lotów (obsługiwanych przez linie Wizz Air lub innych przewoźników lotniczych). W związku z tym linie Wizz Air nie ponoszą odpowiedzialności za wszelkie spóźnienia pasażerów na kolejne loty. Zdecydowanie zaleca się zarezerwowanie więcej czasu między zaplanowaną godziną przylotu a zaplanowaną godziną kolejnego odlotu.

Pod koniec procesu rezerwacji został wyświetlony komunikat „Sesja wygasła”. Co on oznacza?

Ze względów bezpieczeństwa limit czasu dokonywania rezerwacji wynosi 30 minut. Po upływie tego czasu system automatycznie wylogowuje użytkownika. Jeśli ten komunikat pojawi się pod koniec procesu rezerwacji, skontaktuj się z naszym Telecentrum, podając datę wylotu i trasę przelotu w celu potwierdzenia dokonania rezerwacji.

W mojej rezerwacji imię i nazwisko zostały wpisane odwrotnie. Czy stanowi to problem?

Warto ten wpis poprawić, aby uniknąć nieporozumień na lotnisku. Nie jest to zmiana nazwiska pasażera, dlatego nie zostaną naliczone żadne opłaty. Skontaktuj się z Telecentrum, aby dokonać bezpłatnej zmiany.

Podczas rezerwacji online niewłaściwie wpisałem nazwisko/numer telefonu/adres e-mail pasażera. Co należy zrobić?

Skontaktuj się z naszym Telecentrum w celu uzyskania pomocy i poprawienia błędów. Nie możemy zmieniać całych nazwisk – możemy jednak poprawić ich błędną pisownię.

Wraz z partnerką zarejestrowaliśmy lot. Do dnia podróży zawrzemy związek małżeński, a w planie podróży jest jej nazwisko panieńskie. Co należy zrobić?

W takich sytuacjach zmiana nazwiska jest konieczna. Można to zrobić bezpłatnie pod warunkiem dostarczenia dokumentu podróżnego i aktu małżeństwa. Należy jak najszybciej przekazać odpowiednie dokumenty do Działu Obsługi Klienta, wypełniając formularz reklamacji na naszej stronie, lub skontaktować się z Telecentrum.

Kiedy następuje potwierdzenie rezerwacji?

W przypadku płatności przy użyciu karty kredytowej lub debetowej po zakończeniu procesu rezerwacji na ekranie zostanie wyświetlona strona z potwierdzeniem, której kopię otrzymasz e-mailem. Jeśli nie otrzymasz wiadomości z potwierdzeniem (Plan podróży), sprawdź ustawienia swojego filtru pocztowego i wszystkie skrzynki zawierające odfiltrowane wiadomości. Twój plan podróży zawiera kod potwierdzenia, daty, łączną opłatę oraz pozostałe niezbędne informacje. Jeśli podczas dokonywania rezerwacji jesteś zalogowany/a, dane te możesz wyświetlić na swoim profilu Wizz Air w sekcji „moje rezerwacje”.

Co to jest kod potwierdzenia?

Pasażerowie otrzymują kod potwierdzenia (PNR) po ukończeniu procesu rezerwacji. Jest on widoczny na stronie z potwierdzeniem oraz w planie podróży przesłanym pocztą e-mail (wiadomości z potwierdzeniem). Składa się on z 6 znaków (cyfr i/lub liter). Należy pamiętać, że kod nigdy nie zawiera cyfry 0 (zero). Jest ona zawsze zastępowana literą „O”.

W jaki sposób można anulować rezerwację?

Rezerwacji nie można anulować online. Większość anulacji jest pilna, prosimy więc o niezwłoczny kontakt z naszym Telecentrum. Należy pamiętać, że rezerwacje są anulowane zgodnie z Ogólnymi warunkami przewozu pasażerów i bagażu (Art. 6.5.1.).

Czy można zmienić rezerwację?

Daty i godziny lotów, porty docelowe i nazwiska pasażerów można zmienić online za pomocą menu Zmień rezerwację lub za pośrednictwem Telecentrum najpóźniej na 3 godziny przed planowanym odlotem. Należy pamiętać, że zmiany wymagają wniesienia dodatkowych opłat.

Nie mogę znaleźć danych rezerwacji. Dlaczego?

Rezerwacje można wyświetlać i poprawiać za pomocą opcji Zmień rezerwację w witrynie wizzair.com. Należy skorzystać z jednej opcji, a podczas wprowadzania danych rezerwacji używać alfabetu łacińskiego, ponieważ nasz system rezerwacji nie obsługuje znaków diakrytycznych.

Wizz Air zmienił mój lot. Co można teraz zrobić?

W przypadku zmian w umowie wprowadzonych przez Wizz Air otrzymasz e-mail z odpowiednimi informacjami i wskazówkami na adres podany podczas rejestracji. Sprawdź ustawienia swojego filtru pocztowego i wszystkie skrzynki zawierające odfiltrowane wiadomości, aby upewnić się, że możesz otrzymywać odpowiednie powiadomienia. Warto również śledzić aktualne informacje publikowane w naszej witrynie internetowej.

– DZIECI I NIEMOWLĘTA

W jaki sposób podróżować z dzieckiem/niemowlęciem?

Niemowlęta i małe dzieci w wieku do 2 lat mogą podróżować za opłatą na kolanach dorosłego opiekuna. Jeśli jednak cena taryfy za przelot w jedną stronę osoby dorosłej jest niższa niż obecne opłaty, taka sama kwota zostanie zastosowana w przypadku opłaty za przelot dziecka. Jeden dorosły opiekun może przewozić tylko jedno małe dziecko. Opłatę dla niemowląt można zrobić online podczas rezerwacji lub za pośrednictwem Telecentrum. Więcej informacji można znaleźć na stronie Rezerwacja dla dzieci. Wiek małych dzieci nie może przekraczać dwóch lat w przypadku wylotów i lotów powrotnych. Jeśli dziecko ukończy dwa lata po wylocie i przed podróżą powrotną, należy wykupić miejsce i dokonać na te loty osobnych rezerwacji. Dzieci, które ukończyły dwa lata nie mogą podróżować na kolanach dorosłego opiekuna.

Czy niemowlęciu przysługuje przewóz bagażu?

Niemowlętom nie przysługuje przewóz bagażu z wyjątkiem jednego wózka, składanego wózka dziecięcego lub fotelika samochodowego dla niemowląt (bezpłatnie). Należy pamiętać, że wózki spacerowe i wielofunkcyjne podlegają odprawie wraz z innym bagażem i są przewożone bez opłat, o ile plan podróży uwzględnia niemowlę. Jeśli jednak nie obejmuje on dziecka, przedmioty te są przewożone jako bagaż odprawiany za dodatkową opłatą.

Czy dzieci poniżej 14. roku życia mogą podróżować samodzielnie?

Dzieci poniżej 14. roku życia mogą podróżować samolotem wyłącznie w towarzystwie osoby dorosłej, która ukończyła co najmniej 16 lat i jest w stanie przyjąć pełną odpowiedzialność za dziecko. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie Rezerwacja dla dzieci.
Obywateli Rumunii w wieku poniżej 18 lat obejmują specjalne warunki. Zgodnie z rumuńskim prawem (przepis nr 248, 2005 odnośnie swobodnego przepływu obywateli Rumunii za granicę) obywatele Rumunii w wieku poniżej 18 lat mogą podróżować za granicę tylko w towarzystwie obojga rodziców, jednego z nich lub jednej osoby dorosłej. Muszą również posiadać wymagane dokumenty. Wizz Air nie będzie przewoził pasażerów, którzy nie posiadają odpowiednich dokumentów.
Szczegóły dotyczące tych formalności należy sprawdzić przed rozpoczęciem podróży.

Czy zamiast wózka mogę wziąć dziecięcy chodzik lub trójkołowy rowerek?

Bezpłatnie zarejestrować można tylko jeden wózek, składany wózek dziecięcy lub fotelik samochodowy dla niemowląt.

Mam już rezerwację. Jak mogę dodać dziecko?

Skontaktuj się z Telecentrum, aby uzyskać pomoc.

– SPECJALNE POTRZEBY

Jeżdżę na wózku inwalidzkim. Jak mogę otrzymać pomoc/specjalną opiekę?

Pasażerowie wymagający wózka inwalidzkiego muszą o tym poinformować Telecentrum podczas rezerwacji. Wózki inwalidzkie o wadze większej niż 60 kg (bez akumulatora) lub zasilane akumulatorami z ciekłym elektrolitem nie są akceptowane. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Warunki przewozu.

Gdzie na lotnisku mogę uzyskać pomoc?

Jeśli pasażer potrzebujący pomocy zgłosi to podczas rezerwacji, pracownicy służby naziemnej będą posiadać informacje na ten temat i podejmą odpowiednie działania. Należy jak najwcześniej zgłosić się do punktu odprawy, aby uzyskać odpowiednią pomoc.

Potrzebuję dodatkowego tlenu ze względów zdrowotnych. Czy mogę zabrać na pokład własną butlę z tlenem?

Pasażerowie potrzebujący dodatkowego tlenu z przyczyn medycznych mogą podróżować liniami Wizz Air, pod warunkiem że uzyskają potwierdzenie możliwości przelotu na danej trasie bez dodatkowego tlenu. Jeśli nie przedstawią w punkcie odprawy wymaganego oświadczenia nie będą mogli odbyć podróży. Pasażerowie nie mogą wnosić na pokład samolotu własnych pojemników z tlenem, a Wizz Air nie dostarcza tlenu w takich sytuacjach.

Jestem w ciąży. Czy mogę lecieć?

Kobiety ciężarne mogą podróżować liniami Wizz Air do 34. tygodnia ciąży włącznie. Kobiety, które ukończyły 28. tydzień ciąży mogą podróżować liniami Wizz Air tylko pod warunkiem, że uzyskają od lekarza potwierdzenie możliwości lotu samolotem. Za problemy zdrowotne ciężarnych kobiet oraz/lub ich nienarodzonych dzieci podczas lub w wyniku lotu Wizz Air odpowiada tylko w zakresie określonym przez Ogólne warunki przewozu pasażerów.

– PŁATNOŚCI

Jakie metody płatności są akceptowane?

Linie lotnicze Wizz Air akceptują płatności za pomocą kart debetowych i kredytowych Visa, Visa Electron, MasterCard oraz Maestro. Jeśli nie masz karty kredytowej lub debetowej albo jeśli karta nie umożliwia dokonywania płatności w internecie, za lot można zapłacić przelewem bankowym.

Jeśli pasażer posiada bon Wizz, może go również wykorzystać do zarezerwowania biletu.Ewentualną pozostałą kwotę należy uiścić za pomocą karty bankowej.Zasady korzystania z bonu:

Czy otrzymam fakturę?

Wizz Air wystawia faktury o wartości Opłaty łącznej. Faktury elektroniczne są przesyłane wyłącznie na adres e-mail podany podczas rezerwacji. Faktury elektroniczne są wystawiane na podstawie odpowiednich przepisów prawa węgierskiego. Ponadto papierową kopię faktury elektronicznej można uzyskać w Telecentrum za dodatkową opłatą. Kopia faktury zostanie wysłana na adres pocztowy podany podczas procesu rezerwacji. Istnieje możliwość otrzymania zmodyfikowanej faktury zwierającej inne dane niż informacje podane podczas rezerwacji, a firma Wizz Air zastrzega sobie prawo do pobrania stosownej opłaty.

Co należy zrobić w przypadku odrzucenia karty kredytowej?

Należy użyć ważnej karty kredytowej. Wprowadzony numer karty kredytowej musi się składać z kolejnych cyfr i nie może zawierać „spacji” ani znaku „-”. Trzeba się także upewnić, że na końcu numeru karty nie ma żadnej spacji. Jeśli problem nie ustępuje, należy skontaktować się z bankiem i sprawdzić, czy karta umożliwia dokonywanie płatności online i czy jest na niej ustawiony limit wydatków.

Uważam, że kwota opłaty za rezerwację, którą obciążono moją kartę kredytową, jest nieprawidłowa. Co należy zrobić?

W takich sytuacjach należy najpierw skontaktować się z wystawcą karty kredytowej w celu zidentyfikowania problemu. Jeśli przyczyną nie jest opłata bankowa lub inny kurs wymiany, należy się jak najszybciej skontaktować z Telecentrum lub przesłać reklamację w kategorii „Błąd płatności”.

Chcę zapłacić za bilet przelewem bankowym. Kiedy muszę przelać pieniądze?

Płatności należy dokonać w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji. Wystawienie potwierdzenia rezerwacji może zająć cztery do pięciu dni roboczych.

Zapłaciłem przelewem bankowym. Jak można się dowiedzieć, czy linie Wizz Air otrzymały moją płatność?

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia rezerwacji w ciągu pięciu dni roboczych od dokonania przelewu bankowego i/lub stan rezerwacji jest wyświetlany na koncie jako „wstrzymana”, skontaktuj się z Telecentrum w celu weryfikacji otrzymania płatności. Jeśli płatności nie można zidentyfikować, pasażer może zostać poproszony o przedstawienie dowodu wpłaty.

Podczas rezerwacji biletu lotniczego podałam metodę płatności przelewem bankowym, ale teraz chcę zapłacić należność kartą kredytową.

Należy dokonać nowej rezerwacji online w celu uwzględnienia aktualnych taryf.

– USŁUGI DODATKOWE

Czy za pośrednictwem witryny wizzair.com można dodać inne usługi do istniejącej rezerwacji?

Usługi dodatkowe Wizz Air umożliwiają dodanie do istniejącej rezerwacji w witrynie wizzair.com takich usług, jak bagaż odprawiany, sprzęt sportowy, wcześniejsze wejście na pokład i dodatkowa przestrzeń na nogi. Można je zakupić za pomocą opcji Zmień rezerwację dostępnej w menu Rezerwacje w witrynie wizzair.com. Ubezpieczenie podróży i transport autobusowy są zapewniane przez firmę zewnętrzną. Usługi dodatkowe można zakupić do trzech godzin przed odlotem. Natomiast usługi transportu należy zakupić na co najmniej trzy dni przed odlotem. Usługa potwierdzeń SMS jest dostępna tylko w przypadku podania numeru telefonu komórkowego podczas rezerwacji.
Bezpośrednia rezerwacja wymienionych wyżej usług dodatkowych w witrynie wizzair.com jest tańsza niż ich wykup na lotnisku. Dodawanie usług do istniejącej rezerwacji za pośrednictwem naszej witryny jest bezpłatne.

Wizz Air podobno nie sprzedaje numerowanych miejsc, a podczas podróży chcę siedzieć razem z rodziną. Czy jest to możliwe?

Wizz Air nie sprzedaje numerowanych miejsc – można jednak kupić priorytet wejścia na pokład Wizz Xpress i być jednym z pierwszych pasażerów, którzy wejdą na pokład, lub zarezerwować miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi WIZZ XXLong, ponieważ na pokładzie samolotu znajduje się 12 stałych miejsc.

Często mam problemy z miejscem na nogi. Czy mogę zarezerwować miejsce z powiększoną przestrzenią na nogi?

Tak, pasażerowie mogą rezerwować miejsca z dodatkową przestrzenią na nogi. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Z kim mogę się kontaktować w sprawie usług firm zewnętrznych?

Jesteśmy tylko pośrednikiem między pasażerami a tymi firmami. Należy się kontaktować bezpośrednio z danym usługodawcą, podając kod potwierdzenia oraz numer biletu. Dane kontaktowe można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lotu otrzymanej podczas dokonywania rezerwacji.

– REZERWACJE GRUPOWE

Jak można dokonać rezerwacji biletów grupowych?

Jeśli chcesz dokonać rezerwacji dla grupy 25-75 pasażerów i co najmniej 15 dni przed wylotem, możesz wyszukać loty online i zrobić rezerwację w witrynie wizzair.com. Aby przejść do modułu rezerwacji grupowych, musisz się zarejestrować i zalogować. Podczas rezerwacji należy dokonać całkowitej opłaty. Jeśli rezerwacja ma miejsce mniej niż 15 dni od daty wylotu, Twoje zamówienie zostanie przesłane do naszych pracowników i w ciągu dwóch dni roboczych otrzymasz ofertę cenową. Jeśli chcesz zrobić rezerwację na ponad 75 osób, również musisz się zarejestrować i zalogować. Wyboru lotu i dat możesz dokonać online, a następnie przesłać je tą samą drogą. Biuro sprzedaży biletów grupowych przedstawi ofertę cenową w ciągu dwóch dni roboczych. Oferta zachowuje ważność przez pięć dni roboczych, nie możemy jednak zagwarantować dostępności miejsc.

Kiedy należy przesłać imiona i nazwiska pasażerów?

Imiona i nazwiska pasażerów należy podać za pośrednictwem witryny wizzair.com nie później niż 72 godziny przed odlotem. Najpierw musimy jednak otrzymać całkowitą płatność. Przed podróżą upewnij się, że posiadasz przesłaną przez nas wiadomość z potwierdzeniem (z imionami i nazwiskami pasażerów), może się bowiem okazać, że nie otrzymaliśmy przesłanych danych osobowych pasażerów. W takiej sytuacji może być konieczne wniesienie opłaty za zmianę nazwiska każdego pasażera. Jeśli nie otrzymasz takiej wiadomości na dwa dni robocze przed datą wylotu, skontaktuj się w tej sprawie z Telecentrum.

– OPŁATY I PROMOCJE

Zrobiłam rezerwację wczoraj, ale dzisiaj taryfy są niższe. W jaki sposób mogę się upomnieć o zwrot różnicy w cenie?

Ogólnie im wcześniej dokonano rezerwacji, tym niższa jest wysokość opłaty za przewóz. Zastrzegamy sobie jednak prawo do stosowania cen promocyjnych między datą dokonania rezerwacji i datą podróży (promocja może dotyczyć trasy uwzględnionej w rezerwacji dokonanej przed rozpoczęciem okresu promocji). Wprowadzenie cen promocyjnych nie uprawnia pasażera do zwrotu różnicy między łączną opłatą za przewóz uiszczoną podczas rezerwacji a łączną opłatą promocyjną.

Czy opłata za przelot obejmuje transport bagażu?

Każdy bagaż podlegający odprawie wymaga uiszczenia opłaty za sztukę, lot i pasażera. Naszym celem jest zapewnienie konkurencyjnej taryfy i udostępnienie usług opcjonalnych za dodatkową opłatą zgodnie z potrzebami pasażerów.

Jak uzyskać informacje o specjalnych ofertach i promocyjnych stawkach?

Stawki promocyjne są oferowane na określonych trasach i dotyczą ograniczonej liczby miejsc. Aktualne informacje można uzyskać w naszej witrynie internetowej, biuletynie Wizz lub rejestrując się w Klubie Wizz Xclusive.

BAGAŻ

– BAGAŻ ODPRAWIANY

Ile sztuk bagażu można odprawić?

Można odprawić maksymalnie sześć sztuk bagażu, z których żaden nie może przekroczyć wagi 32 kilogramów. Każda sztuka odprawianego bagażu wymaga uiszczenia opłaty, w tym także za lot i pasażera. Trzy sztuki bagażu można wykupić online, a kolejne trzy – na lotnisku. Podczas rezerwacji należy wskazać liczbę sztuk bagażu do odprawy i uiścić stosowną opłatę. Kolejne sztuki bagażu można dodać później online lub za pośrednictwem Telecentrum. Dodatkowe sztuki bagażu odprawianego zgłoszone na lotnisku będą objęte wyższą opłatą. Wysokość kwoty zależy od tego, czy bagaż został zgłoszony przy odprawie, czy konieczne jest odprawienie bagażu podręcznego o zbyt dużym rozmiarze lub wadze przy bramce wejściowej. Jeśli lot obsługują linie Wizz Air Ukraine (kod WAU), pierwsza sztuka odprawianego bagażu podręcznego nie podlega opłacie. Każda kolejna wymaga uiszczenia opłaty, w tym także za lot i pasażera. Drugą i trzecią sztukę bagażu można wykupić online, a kolejne trzy – na lotnisku. Podczas rezerwacji należy wskazać liczbę sztuk bagażu do odprawy i uiścić stosowną opłatę. Kolejne sztuki bagażu można dodać później online lub za pośrednictwem Telecentrum. Dodatkowe sztuki bagażu odprawianego zgłoszone na lotnisku będą objęte wyższą opłatą. Wysokość kwoty zależy od tego, czy bagaż został zgłoszony przy odprawie, czy konieczne jest odprawienie bagażu podręcznego o zbyt dużym rozmiarze lub wadze przy bramce wejściowej. Jeśli pasażer przedstawi do odprawy mniejszą od opłaconej liczbę sztuk bagażu, opłata za bagaż nie podlega zwrotowi.

MAM JUŻ REZERWACJĘ. W JAKI SPOSÓB MOGĘ DOKUPIĆ DODATKOWY BAGAŻ?

Dodatkowy bagaż można dokupić na naszej stronie internetowej lub za pośrednictwem Telecentrum. Zakup dodatkowego bagażu na lotnisku będzie się wiązał z wyższą opłatą.

CZY MOŻNA OTRZYMAĆ ZWROT NIEWYKORZYSTANEJ OPŁATY ZA BAGAŻ ODPRAWIANY?

Jeśli pasażer przedstawi do odprawy mniejszą od opłaconej liczbę sztuk bagażu, opłata za bagaż nie podlega zwrotowi.

Co zrobić, jeśli bagaż został uszkodzony w czasie podróży?

Po przylocie, jeszcze przed opuszczeniem strefy tranzytowej, należy wypełnić raport na temat uszkodzeń, zorganizować jego naprawę i pobrać pokwitowanie – linia Wizz Air pokryje koszty naprawy. Jeśli bagaż nie nadaje się do naprawy, należy uzyskać pisemne zaświadczenie z firmy serwisowej, który musi zawierać określenie jego rodzaju i wartości. Po zgłoszeniu problemu na lotnisku otrzymasz list z odpowiednimi instrukcjami.

Co zrobić w przypadku zagubienia bagażu?

Pracownik biura obsługi przekaże Ci raport dotyczący opóźnienia bagażu, który w razie potrzeby można wykorzystać w celach ubezpieczeniowych lub reklamacyjnych. Należy się upewnić, że w raporcie jest podana wartość bagażu. Otrzymasz także numer referencyjny, który należy podawać w korespondencji z nami. Po zgłoszeniu problemu na lotnisku otrzymasz list z odpowiednimi instrukcjami.

– BAGAŻ PODRĘCZNY

JAKIE SĄ WYMOGI DOTYCZĄCE ROZMIARÓW BAGAŻU PODRĘCZNEGO?

1.Kleine handbagage:
Als uw handbagage 42 x 32 x 25 cm of kleiner is, mag het gratis mee aan boord. De tas moet onder de stoel voor u passen.

2.Grote handbagage:
Als uw handbagage groter is dan de afmetingen van kleine handbagage maar niet groter dan 56 x 45 x 25 cm, kunt u de bagage mee aan boord nemen tegen een vergoeding van €10. De tas moet in het bagagerek passen. U moet in staat zijn de tas zelf in het bagagerek te plaatsen.
Vervoer van grote handbagage is onderworpen aan een hogere vergoeding in het hoogseizoen.

Czy w bagażu podręcznym można przewozić płyn?

Płyny w bagażu podręcznym podlegają następującym ograniczeniom urzędowym:

Płyn musi znajdować się w pojemniku o maksymalnej pojemności 100 ml.
Wszystkie pojemniki z płynami nieprzekraczające limitu 100 ml pojemności powinny swobodnie mieścić się w przezroczystej, zamykanej torbie plastikowej o pojemności 1 l i wymiarach 20 x 20 cm.
Torbę plastikową należy oddzielnie przedstawić do kontroli bezpieczeństwa.

W przypadku niespełnienia powyższych wymagań płynów należy się pozbyć przy punkcie kontroli bezpieczeństwa.

– BAGAŻ SPECJALNY, NIETYPOWE PRZEDMIOTY I ZWIERZĘTA

Jak można przewozić delikatne przedmioty (np. narzędzia, urządzenia i wyposażenie kuchni, tkaniny wymagające specjalnego postępowania) oraz w nietypowym kształcie lub rozmiarze?

Należy o tym poinformować podczas rezerwacji, za pośrednictwem Telecentrum. Takie przedmioty można przewozić jedynie po uzyskaniu naszego zezwolenia. Jeśli chcesz przewieźć przedmiot specjalny, musisz uiścić dodatkową opłatę manipulacyjną. Jeśli nie zgłosisz faktu przewożenia jednego z wyżej wymienionych przedmiotów, możemy odmówić jego przewiezienia i nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za jego utratę, zniszczenie, opóźnienie lub uszkodzenie.

Jak można przewieźć instrument muzyczny?

O ile można go bezpiecznie umieścić na pokładzie samolotu, należy wykupić dodatkowe miejsce na bagaż (na podstawie stawki dla dorosłych). W takich przypadkach rezerwacji przez internet należy dokonywać, podając nazwisko pasażera oraz „EXST” jako imię.
Instrumenty większe niż wiolonczela (np. kontrabas, harfa itd.) należy odprawić po oznakowaniu ich etykietą bagażu z ograniczeniem, ponieważ są zbyt duże i ciężkie, aby je umieścić w fotelu.
Jeśli instrument wraz z pokrowcem nie przekracza wymiarów 56 x 45 x 25 cm 10 kg wagi, można go przewieźć jako bagaż podręczny po uiszczeniu dodatkowej opłaty. W takim wypadku jest on jedynym bagażem podręcznym pasażera.

Jak można przewieźć sprzęt narciarski?

Przewóz sprzętu sportowego podlega opłacie za sprzęt sportowy. Jego przewóz należy zgłosić i opłacić podczas rezerwacji. Bagaż uszkodzony, delikatny, nieporęczny, nieodpowiednio zapakowany, późno odprawiony i ponadlimitowy jest przewożony wyłącznie po oznakowaniu etykietą „Bagaż z ograniczeniem”, a Wizz Air nie przyjmuje za niego odpowiedzialności. Wymagania dotyczące opakowań można znaleźć w Przydatnych informacjach.

Czy w bagażu odprawionym można przewozić leki?

Odprawiany bagaż nie może zawierać leków. Niezbędne leki można jednak wnieść na pokład w bagażu podręcznym. Informacje na temat wnoszenia płynów na pokład można znaleźć w przepisach dotyczących bezpieczeństwa.

Czy podczas lotu liniami Wizz Air można przewozić zwierzęta?

Wizz Air nie przewozi żywych zwierząt z wyjątkiem psów przewodników podróżujących z ociemniałymi pasażerami dysponującymi dokumentami określonymi w przepisach krajów na trasie przewozu i stosującymi się do tych regulacji.

ODPRAWA

– ODPRAWA ONLINE

Próbowałem się odprawić online, ale nie działa. Co należy zrobić?

Odprawa internetowa jest dostępna w terminie od siedmiu dni do trzech godzin przed czasem planowanego odlotu. Sprawdź, czy na lotnisku wylotu jest dostępna usługa odprawy online (kliknij tutaj, aby wyświetlić pełną listę lotnisk). Jeśli nie, możesz dokonać bezpłatnej odprawy na lotnisku. W innych przypadkach skontaktuj się z Telecentrum.

Zarezerwowałam dodatkowe miejsce na wiolonczelę. Czy mogę się odprawić online?

Tak. Możesz odprawić wiolonczelę, korzystając z tych samych informacji podróżnych, których używasz do odprawy osobistej.

Czy można dokonać zmiany w rezerwacji lub zakupić usługi po odbyciu odprawy online?

Tak. Zmian można dokonać nie później niż na 3 godziny przed planową godziną odlotu (z wyjątkiem zmiany lotu i zmiany nazwiska), ale w razie dodania do rezerwacji usług WIZZ Xpress, WIZZ XXLong lub WIZZ Reserved Seat konieczne jest ponowne wydrukowanie karty pokładowej lub udanie się do stanowiska odprawy na lotnisku, gdzie wydana zostanie odpowiednia etykieta świadcząca o zmianach w wydrukowanej wcześniej karcie pokładowej.

Czy trzeba odprawiać niemowlę?

Pasażerowie podróżujący z niemowlęciem muszą wydrukować jego kartę pokładową i przedstawić ją przy bramce wejściowej.

Jak można odprawić bagaż na lotnisku, jeśli już odprawiłam się online?

W przypadku przewożenia bagażu nadawanego do luku (odprawianego) należy stawić się przy stanowisku odprawy bagażu nie później niż na 40 minut przed odlotem. Jeżeli nie możesz przedstawić wydrukowanej karty pokładowej, musisz uiścić opłatę za odprawę na lotnisku. Karta pokładowa zostanie wydrukowana przy punkcie odpraw.

– ODPRAWA NA LOTNISKU

Czy trzeba płacić za odprawę na lotnisku?

Jeśli dane lotnisko wylotu nie oferuje jeszcze usługi odprawy internetowej, do czasu jej udostępnienia odprawa będzie bezpłatna. Usługę odprawy na lotnisku można wykupić podczas rezerwacji lub później, korzystając z opcji „Dodaj usługi” na stronie zmień rezerwację lub za pośrednictwem Telecentrum. Odprawa na lotnisku podlega opłacie uiszczanej za pasażera i lot. Opłata za wykupienie tej usługi na lotnisku jest wyższa.

Co się dzieje w punkcie odpraw?

Pracownik punktu odpraw prosi o podanie imienia i nazwiska, kodu potwierdzenia oraz okazanie dokumentów podróży. Odprawiany bagaż jest ważony i wysyłany do luku bagażowego samolotu. Na końcu jest wydawana karta pokładowa.

Czy trzeba wydrukować plan podróży i przedstawić go podczas odprawy?

Chociaż ta strona nie jest wymagana do odprawy, zaleca się wydrukowanie planu podróży na własne potrzeby.

– DOKUMENTY PODRÓŻNE

Jakich dokumentów potrzebuję, aby móc podróżować liniami lotniczymi Wizz Air?

W celu zapewnienia zgodności z przepisami kraju wylotu, kraju tranzytowego lub kraju docelowego podczas odprawy Wizz Air wymaga od pasażerów niezbędnych, ważnych dokumentów podróży. Wizz Air nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty wynikające z braku zgody na wpuszczenie pasażera do danego kraju z powodu braku ważnego paszportu lub wizy.

Mój paszport straci ważność przed lotem powrotnym. Co należy zrobić?

Jeśli jeszcze nie posiadasz potwierdzonej rezerwacji, zalecamy dokonanie osobnych rezerwacji na loty wychodzący i przychodzący. Wtedy do odprawy będzie można użyć innych, ważnych dokumentów podróżnych. Jeśli rezerwacja jest już potwierdzona, skontaktuj się z Telecentrum.

KONTO WIZZ

– MÓJ PROFIL

Jak można się zarejestrować?

Aby się zarejestrować, odwiedź witrynę wizzair.com i kliknij „zarejestruj się”.

Nie mogę się zalogować do swojego profilu WIZZ. Dlaczego?

Jeśli pasażer dokonał rezerwacji w przeszłości, może istnieć więcej kont WIZZ o tym samym adresie, które blokują się nawzajem. W takim przypadku należy się skontaktować z pracownikami Telecentrum, którzy będą mogli połączyć je w jedno konto.

Zapomniałem hasła. Co należy zrobić?

Przejdź do witryny wizzair.com i kliknij opcję „Wskazówka” poniżej pola logowania. Wpisz adres e-mail podany podczas rejestracji, aby otrzymać przypomnienie hasła. Nie kontaktuj się z Telecentrum, ponieważ ze względów bezpieczeństwa jego pracownicy nie będą mogli podać Ci tych informacji.

Nie mogę znaleźć rezerwacji na koncie. Dlaczego?

Prawdopodobnie podczas rejestracji nie byłeś/aś zalogowany/a. Aby uzyskać dostęp do tej rezerwacji, wyloguj się i kliknij zmień rezerwację.

Co należy zrobić, gdy popełniłam błąd podczas rejestracji?

Aby poprawić błąd, zaloguj się i kliknij „Zaktualizuj moje dane osobowe”. Zmiany nie mogą dotyczyć imienia i nazwiska, adresu e-mail logowania i daty urodzenia Te dane można poprawić wyłącznie za pośrednictwem Telecentrum.

Dlaczego nie otrzymałam faktury za rezerwację?

Jeśli dokonujesz rezerwacji z salda konta WIZZ, nie wystawiamy faktury.

– ZASILANIE KONTA WIZZ

Co to jest zasilanie konta WIZZ?

To proces przekazania środków na konto WIZZ przeznaczony głównie dla osób, które często latają. Saldo można wykorzystać do rezerwacji dowolnego miejsca lub dodatkowej usługi podczas lotu liniami Wizz Air, w tym miejsc promocyjnych. Po zarejestrowaniu się w witrynie wizz.com otrzymasz dziesięciocyfrowy numer konta WIZZ. Więcej informacji można znaleźć w Warunkach konta Wizz.

Jak przesłać pieniądze na konto Wizz?

Aby przesłać pieniądze na konto Wizz, skontaktuj się z Telecentrum

– KLUB WIZZ XCLUSIVE

Co to jest Klub Wizz Xclusive?

Klub Wizz Discount oferuje wyłączność na zakup promocyjnych biletów, które są nawet do 10 EUR tańsze za przelot w jednym kierunku niż ceny regularne. Liczba biletów promocyjnych Klubu Wizz Discount zależy od ich dostępności. Bieżące zniżki i dostępność biletów można sprawdzić w witrynie wizzair.com lub kontaktując się Telecentrum.
Taryfy Klubu Wizz Discount obejmują towarzyszy podróży tylko w przypadku, gdy członek Klubu jest wymieniony w rezerwacji, która nie przekracza dziesięciu pasażerów (włączając w to członka Klubu i dzieci, ale bez uwzględnienia niemowląt). Jeżeli członek Klubu nie podróżuje na tej samej rezerwacji, obniżone taryfy dla współpasażerów nie mają zastosowania. Liczba miejsc w cenach Klubu Wizz Discount zależy od ich dostępności.

Jak mogę wykupić uczestnictwo w Klubie Wizz Xclusive?

Wystarczy wykonać poniższe czynności: 1. Zaloguj się do swojego profilu Wizz Air. Jeśli jest to Twoja pierwsza rejestracja w Wizz Air, zarejestruj się tutaj, podając swoje dane osobowe i adres e-mail.
Jeżeli chcesz otrzymywać informacje na temat naszych ofert i promocji, pamiętaj o subskrypcji biuletynu Wizz.
2. Członkowie Wizz Discount Club mogą się zarejestrować w klubie przy rezerwacji jednocześnie z wniesieniem opłaty za członkostwo w Klubie. Aby zostać członkiem klubu lub aby wznowić członkostwo po jego wygaśnięciu, należy przy następnej rezerwacji biletów wybrać opcję „Subskrypcja Wizz Discount Club”. Umożliwi to klientowi korzystanie ze zniżek dla członków Klubu.
3. Po dokonaniu płatności za rezerwację i wniesieniu opłaty za członkostwo można korzystać z przywilejów związanych z członkostwem w Klubie.
4. Aby korzystać z obniżonych cen dla członków Wizz Discount Club konieczne jest zalogowanie się w systemie, co umożliwi identyfikację użytkownika.
Po zalogowaniu na stronie Mój profil dostępne są także informacje dotyczące konta, takie jak ostatnie rezerwacje czy data wygaśnięcia członkostwa w Klubie Wizz Xclusive.
Aby zapoznać się z warunkami Klubu Wizz Xclusive, kliknij tutaj.

KONTAKT

– TELECENTRUM

Jak mogę skontaktować się z Telecentrum?

Szczegółowe informacje i numery telefonów można znaleźć na stronie Kontakt.

Nie mogę skontaktować się z Telecentrum. Czy numer telefonu jest prawidłowy?

Do Telecentrum linii lotniczych Wizz Air można telefonować przy użyciu numerów o podwyższonej płatności. Każdy z krajów, w których prowadzimy działalność, ma przydzielony oddzielny numer. Z numerami o podwyższonej płatności można łączyć się wyłącznie na terytorium danego kraju. Dostęp do numerów tego typu może być zablokowany w przypadku niektórych linii. W razie problemów należy skontaktować się z operatorem.

– REKLAMACJA

Jak mogę zgłosić reklamację?

W tym celu należy wypełnić formularz reklamacji, wybierając odpowiednią kategorię.