LIMIT BAGAŻU
Każdy pasażer może przewieźć:
Jedną sztukę bagażu podręcznego
oraz
do 6 sztuk bagażu rejestrowanego, przy czym waga pojedynczej sztuki nie może przekraczać 32 kg.
Opłata za bagaż będzie uzależniona od planowego czasu lotu oraz od daty lotu i będzie obliczana w sposób następujący:
Kategorie czasu lotu:
Planowy czas lotu jest krótszy niż 1:50 godz.
Planowy czas lotu wynosi od 1:50 do 2:40 godz.
Planowy czas lotu jest dłuższy niż 2:40 godz.
Planowy czas lotu to różnica pomiędzy godziną planowego przylotu a godziną planowego odlotu po uwzględnieniu różnicy czasu lokalnego. W odniesieniu do lotów powrotnych, opłata za obydwa etapy podróży obliczana będzie na podstawie czasu pierwszego lotu.
Powyższe zasady stosowane będą automatycznie przy dokonywaniu rezerwacji na stronie wizzair.com lub w telecentrum. Podczas rejestracji bagażu w Internecie wyświetlona zostanie odpowiednia opłata w przeliczeniu na wybraną walutę.
Jeśli lot obsługiwany jest przez Wizz Air Hungary:
Każda sztuka bagażu rejestrowanego podlega opłatą za bagaż przypadającej na bagaż, pasażera i lot. Opłaty za pierwsze trzy sztuki bagażu rejestrowanego można dokonać przez Internet, natomiast za kolejne trzy należy zapłacić na lotnisku.
Podczas rezerwacji należy wskazać ile sztuk bagażu rejestrowanego będzie podlegało odprawie, a następnie uiścić stosowną opłatę. Dodatkowe sztuki bagażu można zgłosić później przez Internet lub za pośrednictwem telecentrum. Zgłoszenie dodatkowych sztuk bagażu rejestrowanego na lotnisku podlega wyższej opłacie za bagaż. Wysokość opłaty zależy od tego, czy bagaż wykupiono przy stanowisku odprawy, czy też konieczna jest odprawa bagażu o zbyt dużym rozmiarze lub wadze przy bramce wejściowej.
Jeśli lot obsługiwany jest przez Wizz Air Ukraine (kod linii WAU):
Pierwsza sztuka bagażu rejestrowanego przewożona jest bezpłatnie. Każda kolejna sztuka bagażu rejestrowanego podlega opłacie za bagaż przypadającej na bagaż, pasażera i lot. Opłaty za drugą i trzecią sztukę bagażu można dokonać przez Internet, nastomiast za kolejne trzy na lotnisku.
Podczas rezerwacji należy wskazać, ile sztuk bagażu rejestrowanego będzie podlegało odprawie, a następnie uiścić stosowną opłatę. Dodatkowe sztuki bagażu można zgłosić później przez Internet lub za pośrednictwem telecentrum. Zgłoszenie dodatkowych sztuk bagażu rejestrowanego na lotnisku podlega wyższej opłacie za bagaż. Wysokość opłaty zależy od tego, czy bagaż wykupiono przy stanowisku odprawy, czy też konieczna jest odprawa bagażu o zbyt dużym rozmiarze lub wadze przy bramce wejściowej.
W przypadku odprawy mniejszej liczby sztuk bagażu opłata za bagaż nie podlega zwrotowi.
Bagaż podręczny
Wizz Air oferuje możliwość przewozu bagażu podręcznego w dwóch opcjach, ale ściśle przestrzega zasady „jeden bagaż podręczny na pasażera”.
Czym się różnią bagaże wnoszone na pokład samolotu? – ROZMIAREM!
1.Mały bagaż podręczny:
Bagaż podręczny o wymiarach nieprzekraczających 42x32x25 cm może zostać wniesiony na pokład samolotu bezpłatnie. Bagaż ten musi się mieścić pod siedzeniem przed pasażerem.
2.Duży bagaż podręczny:
Jeśli wymiary bagażu podręcznego są większe niż wymiary małego bagażu podręcznego, ale nie przekraczają 56 x 45 x 25 cm, można zabrać go na pokład za określoną opłatą. Bagaż musi zmieścić się w schowku nad siedzeniami. Pasażer musi być w stanie umieścić go tam samodzielnie.
W przypadku zakupu przez stronę internetową, wysokość opłaty obliczana jest w oparciu o planowaną długość lotu i datę:
| Opłata | Obliczenie | Poza szczytem sezonu | W szczycie sezonu |
Duży bagaż podręczny Planowana długość lotu wynosi mniej niż 2 godz. 40 min.
| Za lot, za pasażera | 42 PLN | 63 PLN |
|
Duży bagaż podręczny Planowana długość lotu wynosi 2 godz. 40 min. lub więcej.
| Za lot, za pasażera | 55 PLN | 84 PLN |
Zapraszamy do obejrzenia filmu na temat zasad dotyczących przewozu bagażu podręcznego.
(If your flight is operated by Wizz Air Ukraine (airline code WAU):
Passengers are allowed to carry only one piece of hand baggage with the maximum dimensions 56x45x25 and not exceeding 10 kilograms.)
Dodatkowo pasażerowie mogą wnosić następujące przedmioty:
- płaszcz lub koc;
- telefon komórkowy;
- materiały do czytania podczas lotu;
- dla dzieci w wieku poniżej 2 lat: żywność, składany wózek dziecięcy albo małe łóżeczko;
- para kul w przypadku osób niepełnosprawnych ruchowo.
Jeśli rozmiar bagażu podręcznego przekracza wymienione powyżej limity, zostanie on przewieziony jako bagaż rejestrowany po obciążeniu opłatą za bagaż
Pasażerowie z wieloma sztukami bagażu podręcznego nie będą mogli przejść kontroli bezpieczeństwa i będą musieli powrócić do punktu odpraw, przepakować bagaż podręczny lub pozbyć się dodatkowych sztuk bagażu.
Płyny w bagażu podręcznym podlegają następującym ograniczeniom:
-
Płyn musi znajdować się w pojemniku o maksymalnej pojemności 100 ml.
-
Wszystkie pojemniki z płynami nieprzekraczające limitu 100 ml pojemności powinny swobodnie mieścić się w przezroczystej, zamykanej torbie plastikowej o pojemności 1 l i wymiarach 20 cm x 20 cm.
-
Torbę plastikową należy oddzielnie przedstawić do kontroli bezpieczeństwa.
W przypadku niespełnienia powyższych wymagań płynów należy pozbyć się przy punkcie kontroli bezpieczeństwa.
Bagaż rejestrowany
Ze względu na podjęte środki bezpieczeństwa linie lotnicze Wizz Air nie przewożą bagażu bez jego właściciela na pokładzie samolotu (z wyjątkiem bagażu zagubionego).
Drzwi luku bagażowego umożliwiają przyjęcie bagażu o następujących wymiarach maksymalnych:
Szerokość: 1,499 m
Wysokość: 1,194 m
Długość: 1,715 m
Z uwagi na zdrowie i bezpieczeństwo pasażerów waga pojedynczej sztuki bagażu rejestrowanego nie może przekraczać 32 kg.
Obowiązkiem pasażerów jest reagowanie na wszystkie polecenia służb ochrony. Jeśli bagaż nie zostanie przewieziony z powodu niespełnienia przez pasażera poleceń służb ochrony, linie lotnicze Wizz Air nie będą ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek powiązane z tym koszty.
Jeśli to możliwe, bagaż rejestrowany będzie przewożony w luku samolotu, którym podróżuje jego właściciel. Jeśli z uwagi na bezpieczeństwo lub kwestie operacyjne bagaż zostanie przewieziony innym samolotem, linie lotnicze Wizz Air nie będą ponosić odpowiedzialności za ewentualne opóźnienie bagażu. Aby umożliwić zwrócenie zagubionego bagażu właścicielom w odpowiednim czasie, przed przekazaniem do transportu wszystkie sztuki bagażu muszą zostać oznaczone imieniem i nazwiskiem oraz adresem właściciela. Należy pamiętać, że wózki dziecięce i spacerowe podlegają odprawie wraz z innym bagażem i są przewożone bez opłat.
Jeżeli bagaż rejestrowany zawiera którekolwiek z przedmiotów wymienionych poniżej, Wizz Air nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, zniszczenie, opóźnione dostarczenie ani uszkodzenie takich przedmiotów:
- gotówka, papiery wartościowe;
- biżuteria, metale szlachetne, kamienie szlachetne i półszlachetne;
- komputery, aparaty fotograficzne, kamery, telefony komórkowe oraz inne urządzenia elektroniczne lub techniczne wraz z akcesoriami;
- dokumenty oficjalne, służbowe lub prywatne;
- dokumenty podróżne lub inne dokumenty tożsamości;
- klucze;
-
płyny ;
- leki;
- dzieła sztuki;
- produkty łatwo psujące się.
Niektóre porty lotnicze stosują dodatkowe ograniczenia w stosunku do przedmiotów przewożonych w bagażu podręcznym i/lub rejestrowanym. W takich przypadkach obowiązujące są przepisy danego portu lotniczego.
Sprzęt sportowy
Przewóz sprzętu sportowego podlega opłacie za sprzęt sportowy wskazanej i uiszczonej podczas rezerwacji.
Należy dokładnie przeczytać poniższe wymagania dotyczące opakowań. W przypadku niespełnienia tych wymagań linie lotnicze Wizz Air odmówią przewozu bagażu. Należy pamiętać, że linie lotnicze Wizz Air nie zapewniają materiałów do pakowania. Wszystkie przedmioty wymienione poniżej można przewozić wyłącznie jako bagaż rejestrowany.
a) Sprzęt narciarski i snowboardowy, sprzęt surfingowy oraz torby golfowe należy zapakować do worków.
b) Tyczki do skoków mogą być przewożone wyłącznie po zapakowaniu ich w futerały z tkaniny.
c) Rowery można przewozić wyłącznie w torbach nylonowych, ze zdjętymi kołami i pedałami oraz z kierownicą skierowaną równolegle do osi. Rowery z nienapompowanymi oponami można także przewozić w pudłach tekturowych.
d) Sprzęt do nurkowania może być przewożony tylko po opróżnieniu butli oraz usunięciu źródła zasilania, a także zablokowaniu przełącznika w pozycji WYŁ.
e) Poroża i trofea można przewozić wyłącznie na podstawie ważnego świadectwa służb weterynaryjnych.
Bagaż uszkodzony, delikatny, nieporęczny, nieodpowiednio zapakowany, późno odprawiony i ponadlimitowy jest przewożony wyłącznie po oznakowaniu go etykietą bagażu z ograniczeniem, a linie lotnicze Wizz Air nie przyjmują odpowiedzialności za takie przedmioty.
Bagaż specjalny przewożony na pokładzie
a) Przedmioty delikatne i nieporęczne oraz instrumenty muzyczne
W przypadku bagażu wymagającego specjalnego postępowania, którego nie można umieścić pod siedzeniem lub w schowku, podczas rezerwacji należy zakupić dodatkowe miejsce według stawki dla dorosłych. Rezerwacji można dokonywać przez Internet, podając nazwisko pasażera oraz "EXST" jako jego imię.
b) Bagaż dyplomatyczny
Bagaż dyplomatyczny oraz inne rodzaje bagażu z zamkniętym zamkiem muszą być przewożone przez kuriera dyplomatycznego obecnego przez cały czas podróży, a także z i do samolotu, i zadeklarowane jako bagaż dyplomatyczny. Bagaż dyplomatyczny niezależnie od rozmiaru, cech charakterystycznych i wymaganej specjalnej procedury obsługi musi być przewożony jako bagaż niezarejestrowany. Jeśli rozmiar lub cechy bagażu dyplomatycznego nie umożliwiają przewozu na pokładzie, można go przewieźć w luku bagażowym, ale będzie on traktowany jako bagaż niezarejestrowany, ponieważ przewoźnik nie przyjmuje odpowiedzialności za taki bagaż. W takim przypadku kurier powinien być obecny podczas całej procedury załadunku i wyładunku przesyłki dyplomatycznej, ponieważ jest on odpowiedzialny za transport.
c) Prochy
Przewóz prochów jest dozwolony pod warunkiem bezpiecznego zapakowania ich w odpowiednim pojemniku. Prochy można przewozić wyłącznie w bagażu podręcznym.
Przedmioty, których przewóz jest bezwzględnie zabroniony
Niektóre przedmioty nie mogą być przewożone, jeżeli:
- mogą zagrażać bezpieczeństwu samolotu, osób na pokładzie lub mienia;
- mogą zostać uszkodzone podczas transportu drogą lotniczą;
- są nieodpowiednio zapakowane;
- są zabronione przez przepisy prawa, regulacje lub nakazy obowiązujące w jakimkolwiek kraju wylotu, przewozu i przylotu;
- nie nadają się do przewozu ze względu na wagę, rozmiar lub inne nietypowe cechy;
- mogą spowodować dyskomfort lub wstręt u osób na pokładzie.
Przewóz jest bezwzględnie zabroniony w przypadku następujących przedmiotów:
a) broń palna, amunicja i materiały wybuchowe, w tym broń myśliwska i sportowa;
b) jakiekolwiek przedmioty lub substancje, które wyglądają jak broń, amunicja lub materiały wybuchowe;
c) substancje łatwopalne (wyjątki: napoje alkoholowe, lakier do włosów, perfumy, woda kolońska);
d) materiały radioaktywne;
e) sprężony gaz (wyjątki: dwutlenek węgla używany do poruszania protezami kończyn, zbiorniki z gazem niepalnym używane w samoczynnie nadmuchiwanych kamizelkach ratunkowych);
f) substancje trujące lub grożące infekcją;
g) substancje korozyjne (wyjątki: rtęć w termometrach, barometry, akumulatory do wózków inwalidzkich);
h) walizki i zabezpieczone torby dyplomatyczne z wbudowanymi urządzeniami alarmowymi, akumulatorami litowymi lub materiałami pirotechnicznymi;
i) przedmioty i materiały zagrażające bezpieczeństwu, mieniu, życiu, zdrowiu i nietykalności cielesnej osób na pokładzie;
j) jakiekolwiek materiały zabronione przepisami i regulacjami obowiązującymi w krajach na trasie przewozu;
k) jakiekolwiek przedmioty, które nie nadają się do przewozu ze względu na wagę, rozmiar lub inne cechy;
l) szczątki ludzkie;
m) jakiekolwiek przedmioty wymienione w technicznych instrukcjach bezpieczeństwa przewozu niebezpiecznych materiałów wydanych przez organizację International Civil Aviation Organization (ICAO) oraz regulacjach dotyczących niebezpiecznych artykułów wydanych przez organizację International Air Transport Association (IATA).
W przypadku próby zabrania na pokład takich przedmiotów linie lotnicze mogą odmówić pasażerowi przewozu bagażu.
Zwierzęta
Wizz Air nie przewozi żywych zwierząt z wyjątkiem psów przewodników podróżujących z ociemniałymi pasażerami dysponującymi dokumentami określonymi w przepisach krajów na trasie przewozu i stosującymi się do tych regulacji.
Problemy z bagażem - opóźnienie, utrata, uszkodzenie, kradzież
Problemy z bagażem należy zgłaszać po przylocie na lotnisku w punkcie obsługi bagażu zagubionego lub reklamacji bagażowych w strefie tranzytowej. Po zgłoszeniu pasażerowie otrzymują Raport niezgodności mienia (PIR).
Jeśli bagaż zarejestrowany nie został przywieziony wraz z właścicielem, a pasażer nie zgłosi tego faktu po przylocie, linie lotnicze Wizz Air nie przyjmują odpowiedzialności za taki bagaż.
Jeśli pasażer zgłosi po przybyciu brak bagażu rejestrowanego, monitorowanie będzie prowadzone przez 21 dni. Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony w tym okresie, linie lotnicze Wizz Air ponoszą odpowiedzialność za jego utratę.
Jeśli ustalenie uszkodzenia lub kradzieży było niemożliwe po przylocie, należy zgłosić ten fakt w ciągu 7 dni od daty zakończenia lotu.
Jeśli bagaż nie przybył na pokładzie samolotu, którym leciał właściciel, i został uszkodzony lub okradziony, należy wypełnić pisemne zgłoszenie uszkodzenia w ciągu 21 dni od momentu przekazania bagażu pasażerowi.
Linie lotnicze Wizz Air nie ponoszą odpowiedzialności za bagaż błędnie zidentyfikowany przez innego pasażera. Pasażer, który błędnie zidentyfikował bagaż, ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty poniesione przez obie strony.
Odpowiedzialność za opóźnienie, uszkodzenie lub kradzież zawartości jest ograniczona, jeśli bagaż został odprawiony w niewłaściwym opakowaniu. Uszkodzenia bagażu podręcznego (w tym odzieży) należy zgłaszać na pokładzie samolotu lub najpóźniej przed opuszczeniem strefy tranzytowej. Po przekazaniu zgłoszenia pasażer otrzyma Raport pokładowy lub PIR.
Reklamacje należy składać na piśmie w dziale reklamacji linii lotniczych Wizz Air lub bezpośrednio u ubezpieczyciela w ciągu 1 miesiąca od daty przybycia do docelowego portu lotniczego (ostatniego lotniska wskazanego w planie podróży).
Aby przyspieszyć procedurę rozpatrywania reklamacji, należy załączyć kopię Raportu pokładowego lub Raportu niezgodności mienia otrzymanego na pokładzie lub w porcie lotniczym po zgłoszeniu opóźnienia, uszkodzenia lub kradzieży. Należy również podać dane kontaktowe i informacje na temat konta bankowego, na które odszkodowanie ma zostać przekazane (jeśli dotyczy).
W przypadku niezłożenia reklamacji w terminie określonym powyżej jakiekolwiek działania odszkodowawcze w stosunku do firmy Wizz Air będą nieskuteczne.
Skargi inne niż reklamacje dotyczące bagażu należy składać na piśmie w ciągu 1 miesiąca od daty zakończenia lotu, którego dotyczy skarga. W przypadku niezłożenia skargi w terminie określonym powyżej jakiekolwiek działania odszkodowawcze w stosunku do firmy Wizz Air będą nieskuteczne.
Reklamacje i skargi należy przesyłać do działu obsługi klienta Wizz Air.
Jeśli konieczny jest bezpośredni kontakt, należy wypełnić i przekazać następujący formularz: reklamacje.