Cookies op de Wizz Air-website

Wij gebruiken cookies om te garanderen dat wij u de beste ervaring bieden op onze website. Als u doorgaat met surfen op de website van Wizz Air zonder uw cookie-instellingen te wijzigen, dan gaan wij ervan uit dat u instemt met het ontvangen van alle cookies op de website van Wizz Air. U kunt te allen tijde uw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie vindt u in ons Cookiebeleid.

Wizz Air

Wizz AirWizz

myWizz

Gebruik uw gebruikersnaam (e-mailadres). Wij sturen een nieuw wachtwoord naar het door u opgegeven e-mailadres.


Registreren

nuttige informatie & reisvoorwaarden

BOEKINGEN


REISVOORWAARDEN


PASSAGIERS MET SPECIALE BEHOEFTEN


BOEKING

Een reservering maken

Passagiers kunnen op de volgende manieren een reservering maken: on-line (wizzair.com), via het Callcenter, via een reisbureau of via de meeste verkoopbalies op de luchthaven. Passagiers die een reservering maken via het Callcenter moeten hiervoor een extra Callcentervergoeding betalen.

Wizz Air is een ticketloze luchtvaartmaatschappij en geeft in geen enkel geval een ticket af. In plaats daarvan ontvangen de passagiers bij het maken van de boeking een bevestigingsnummer. Om een instapkaart te krijgen, moet bij de incheckbalie het bevestigingsnummer worden overlegd, samen met een geldig identificatiedocument met foto. Afhankelijk van de wijze van reserveren ontvangen de passagiers het bevestigingsnummer via e-mail (onlineboeking), per post of per telefoon (telefonische boeking via het Callcenter).

Vervolgvluchten

Indien u een vervolgvlucht bij Wizz Air hebt geboekt, geldt dit als een afzonderlijke overeenkomst. Wizz Air vervoert passagiers enkel direct tussen twee steden en biedt geen diensten voor aansluitende vluchten. Daarom moet u voor elk afzonderlijk traject inchecken met uw bagage. Er wordt niet voorzien in een transfer van passagier of bagage. Daarom accepteren we ook geen aansprakelijkheid voor eventueel gemiste vervolgvluchten. We raden nadrukkelijk aan om voldoende tijd aan te houden tussen de geplande aankomsttijd van de inkomende vlucht en de geplande vertrektijd van de volgende vlucht om uw bagage af te halen en de procedures voor het inchecken en de veiligheidscontrole te doorlopen.

Vluchttarieven, Belastingen, Toeslagen en Andere Kosten

Wizz Air biedt enkele reis tarieven dus er is geen verplicht minimaal of maximaal verblijf. De prijs is inclusief belastingen, heffingen en andere kosten die onvermijdelijk zijn voor het maken van een reservering, maar is exclusief optionele diensten die beschikbaar zijn voor passagiers.

De prijs van uw ticket is inclusief administratieve kosten van 7 euro per passagier per vlucht.

Betaling

De vluchten van Wizz Air kunnen zowel on-line als via ons Callcenter worden geboekt en worden betaald met een creditcard of een debitcard met reliëfdruk. U kunt tevens via een van onze partnerreisbureaus of via de verkoopbalies op de luchthaven boeken en contant of via een creditcard betalen. In veel gevallen kunt u ook betalen via een bankoverboeking. Zie onze pagina boeken voor meer informatie.

Uw reservering wijzigen

a) Wijziging van vluchttijden en bestemming

U kunt de datum, tijd en bestemming van uw vluchten online, via het callcenter of reisbureaus tot 3 uur vóór de geplande vertrektijd van de vlucht veranderen. U bent in dat geval wijzigingskosten verschuldigd en eventueel het prijsverschil van de vlucht. Indien het beschikbare vluchttarief of de geldende belastingen, heffingen of toeslagen voor de nieuwe vlucht lager zijn, wordt enkel het verschil met betrekking tot de lagere belastingen gerestitueerd.

Vluchten die zijn geboekt bij een van de Wizz Air luchtvaartmaatschappijen – Wizz Air Hongarije (airlinecode W6) of Wizz Air Oekraïne (airlinecode WU) – kunnen niet worden gewijzigd in een vlucht bij een andere Wizz Air luchtvaartmaatschappij. Binnenlandse vluchten kunnen niet worden gewijzigd in internationale vluchten en omgekeerd.

b) Naam Passagier wijzigen

De naam van de passagier kan online of via het callcenter tot 3 uur vóór de geplande vertrektijd worden gewijzigd. In dat geval bent u naamwijzigingskosten verschuldigd. De naamwijzigingskosten geldt per naam en per vlucht.

Na het inchecken online is het nog steeds mogelijk om wijzigingen in de boeking te maken (met uitzondering van de vlucht en naam) of aanvullende diensten te kopen. Houdt u er rekening mee dat in het geval van het toevoegen van WIZZ Xpress, WIZZ XXLong of WIZZ Reserved Seat aan de boeking, dat u het volgende moet doen
- Uw instapkaart opnieuw afdrukken
of
- Naar de check-in balie op de luchthaven gaan voor een sticker voor wijzigingen op de bestaande instapkaart.

Na het online inchecken is het mogelijk de vlucht en de naam tot 4 uur vóór de geplande vertrektijd van uw vlucht online of via het callcenter te wijzigen. In dat geval bent u wijzigingskosten verschuldigd. Let op: bij het wijzigen van de vlucht of de passagiersnaam na het online inchecken, moet u opnieuw inchecken en uw instapkaart opnieuw printen. Vluchtwijzigingskosten zijn hoger als u de wijziging binnen 30 dagen voor vertrek maakt.

Callcenter informatie: 0900-0401137 (€1 per gesprek)

Dit nummer is uitsluitend voor vragen betreffende betaande boekingen. Vor nieuwe boekingen of om producten toe te voegen belt u ons reserveringsnummer of gebruikt u onze website.

Restitutie

Viuchttarieven en kosten kunnen enkel worden terugbetaald in de gevallen en onder de voorwaarden die zijn gedefinieerd in de Algemene Vervoersvoorwaarden.

In geval van het overlijden van een naast familielid (moeder, vader, echtgenote, echtgenoot, geregistreerd partner, zus, broer, grootouder, kind, kleinkind) van de passagier tot 30 dagen voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de gereserveerde vlucht kan restitutie worden verleend indien hiervoor bij de klantenservice van Wizz Air binnen 30 dagen na het overlijden een verzoek wordt ingediend en binnen 7 dagen na indiening van dit verzoek een overlijdensakte wordt overlegd.

Kennisgevingen

Het is mogelijk dat Wizz Air voor de geplande vertrektijd van de vlucht contact moet opnemen met de passagier in verband met noodzakelijke wijzigingen die van invloed zijn op de vlucht. Daarom moet u bij uw reservering actuele contactgegevens opgeven die ons in staat stellen om op elk gewenst moment contact op te nemen met de passagier (telefoonnummer/mobiel nummer en e-mailadres). Wizz Air is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het verstrekken van een onjuist e-mailadres en/of telefoonnummer, of indien de passagier geen toegang had tot het opgegeven e-mailadres of de e-mails niet regelmatig controleerde, of indien de passagier niet bereikbaar was op de opgegeven telefoonnummers.

Indien de reservering werd gemaakt door een reisbureau en de passagier niet over een e-mailadres beschikt, zal het reisbureau het eigen e-mailadres gebruiken voor de reservering en zal het reisbureau de passagier informeren over enige kennisgevingen van Wizz Air die betrekking hebben op de reservering.

Reisschema

In geval van een onlineboeking zal een reisschema/ontvangstbevestiging naar het e-mailadres van de passagier worden verstuurd. Het reisschema bevat de details van de geboekte vluchten en een uniek bevestigingsnummer voor de boeking.

Passagiers die via het Callcenter boeken, zullen een reisschema/ontvangstbevesting ontvangen per e-mail of fax, kosteloos; of per post tegen extra portokosten .

Passagiers die vluchten boeken via een reisbureau zullen het reisschema van het reisbureau ontvangen.

REISVOORWAARDEN

Inchecken en instappen

Indien uw vlucht wordt uitgevoerd door Wizz Air Hongarije:

Inchecken is mogelijk vanaf 2 uur tot uiterlijk 40 minuten voor vertrek volgens de aangegeven vertrektijden op de luchthaven van vertrek. Indien u om wat voor reden dan ook verzuimt om (a) de incheckprocedure voor de Uiterste Inchecktijd te voltooien of (b) u tijdig te melden bij de incheckbalie of de gate zullen we uw reservering annuleren, u de toegang tot het vliegtuig ontzeggen en de Totale Vervoersprijs terugbetalen onder aftrek van de bedragen voor de Vergoedingen voor andere Diensten en de Stoelreserveringskosten. We raden u aan om een verzekering af te sluiten die de kosten dekt in het geval u om enige reden verhinderd bent om te reizen of de luchthaven voor de uiterste inchecktijd te bereiken.

Passagiers met speciale verzoeken of speciale behoeften dienen zich 2 uur voor de geplande vertrektijd te melden bij de incheckbalie, zodat wij de incheckprocedure tijdig kunnen voltooien om de passagier op tijd aan boord te laten gaan.

Indien uw vlucht wordt uitgevoerd door Wizz Air Oekraïne:

Inchecken is mogelijk vanaf 2 uur tot uiterlijk 40 minuten voor vertrek volgens de aangegeven vertrektijden op de luchthaven van vertrek. Indien u om wat voor reden dan ook verzuimt om (a) de incheckprocedure voor de Uiterste Inchecktijd te voltooien of (b) u tijdig te melden bij de incheckbalie of de gate zullen we uw reservering annuleren en u de toegang tot het vliegtuig ontzeggen zonder enige restitutie, afgezien van de gevallen die specifiek worden vermeld in de wetgeving van Oekraïne of de Algemene Vervoersvoorwaarden voor Passagiers en Bagage.

Passagiers met speciale verzoeken of speciale behoeften dienen zich 2 uur voor de geplande vertrektijd te melden bij de incheckbalie, zodat wij de incheckprocedure tijdig kunnen voltooien om de passagier op tijd aan boord te laten gaan.

Reisdocumenten

Wizz Air vereist dat alle passagiers de benodigde, geldige reisdocumenten overleggen bij het inchecken en voldoen aan de vereisten van het land van vertrek, transit of bestemming. Wizz Air aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele bijkomende kosten indien de passagier de toegang tot een land wordt geweigerd vanwege het ontbreken van een geldig paspoort of visum.

U bent verplicht om ons te voorzien van de volledige naam van de Passagier zoals vermeld op het reisdocument van de Passagier die het reisdocument gebruikt om te reizen. Als u dit verzuimt tijdens het boeken of binnen 2 uur na de boeking via ons Callcenter, moet een kleine vergoeding voor naamswijziging van de Passagier worden betaald. De hoogte van het bedrag is beschikbaar op onze Website en bij ons Callcenter

Toewijzing zitplaats, stoel met extra beenruimte en Wizz Xpress instappen met prioriteit

Wizz Air hanteert in alle vliegtuigen slechts één klasse en biedt geen gereserveerde zitplaatsen.

U kunt echter wel een stoel met extra beenruimte boeken en in een van de meest comfortabele stoelen in het vliegtuig zitten. Deze kan on-line worden gekocht bij het reserveren of op een later tijdstip, via het Callcenter en zelfs op de luchthaven nadat u hebt ingecheckt. Als u gebruik wilt maken van deze service kunt u hier klikken om onze pagina met servicekosten te raadplegen.

U kunt er ook voor kiezen om gebruik te maken van de mogelijkheid om met prioriteit in te stappen en als een van de eersten aan boord te gaan. Ook deze service kan on-line worden gekocht bij het maken van de reservering of op een later tijdstip via het Callcenter en zelfs op de luchthaven nadat u hebt ingecheckt. Als u gebruik wilt maken van deze service kunt u hier klikken om onze pagina met servicekosten te raadplegen. We maken u er echter op attent dat het Wizz Xpress instappen met prioriteit u geen garantie biedt op de stoel van uw keuze.

Het beleid van Wizz Air om passagiers met kleine kinderen en minder valide passagiers als eerste te laten instappen, blijft van kracht.

Service aan boord

Als lagekostenmaatschappij biedt Wizz Air geen gratis maaltijden aan boord aan. Passagiers kunnen aan boord verfrissingen en snacks kopen bij het Wizz-café.

Het gebruik van elektronische apparatuur aan boord:

Het gebruik van de volgende elektronische apparatuur is tijdens de gehele duur van de vlucht verboden:

• draagbare FM-radio- en televisietoestellen

• scanners

• mobiele telefoons

• apparaten met afstandsbediening (inclusief speelgoed)

• radiozenders- en ontvangers

• draagbare videoapparatuur

• cd-, minidisk- en cd-romspelers

• MC-zendapparatuur

• computerprinters

• laserpennen

De volgende elektronische apparatuur mag enkel worden gebruikt op vlieghoogte:

• laptop/draagbare computers

• computerspellen

• videocamera's

Het gebruik van de volgende elektronische apparatuur is zonder beperkingen toegestaan tijdens de gehele duur van de vlucht:

• pacemakers

• hoortoestellen

• geïmplanteerde medische apparatuur

• elektronische zenuwstimulatoren.

PASSAGIERS MET SPECIALE BEHOEFTEN

Naast het hoge serviceniveau dat Wizz Air aan alle passagiers wil bieden, bieden we extra aandacht aan passagiers met speciale behoeften. De beleidsregels en procedures die voor elk van deze categorieën van toepassing zijn, komen in deze sectie aan de orde.

Passagiers met speciale verzoeken of speciale behoeften dienen zich 2 uur voor de geplande vertrektijd te melden bij de incheckbalie, zodat wij de incheckprocedure tijdig kunnen voltooien om de passagier op tijd aan boord te laten gaan.

Zwangere vrouwen

Zwangere vrouwen mogen na de 34e week van de zwangerschap niet meer reizen op vluchten van Wizz Air. Vrouwen die meer dan 28 weken zwanger zijn kunnen alleen met Wizz Air vliegen als zijn over een medische verklaring beschikken dat zijn kunnen reizen met vliegvervoer. Wizz Air zal enkel aansprakelijk zijn overeenkomstig deze Algemene Vervoersvoorwaarden voor enige gezondheidsproblemen bij zwangere vrouwen en/of hun ongeboren kind die zich tijdens of als gevolg van het luchtvervoer voordoen.

Minder valide passagiers

Passagiers worden beschouwd als minder valide wanneer hun fysieke, medische of geestelijke toestand individuele aandacht vereist (bij het aan/van boord gaan, tijdens de vlucht, bij een evacuatie, tijdens afhandeling op de grond) die normaal niet aan andere passagiers wordt geboden.

Wizz Air moet zo spoedig mogelijk ingelicht worden over een fysieke handicap, verminderde mobiliteit, ernstige of besmettelijke ziekte of andere omstandigheid waarvoor de passagier medische zorg vereist. Verzoeken hiertoe kunnen online gedaan worden tijdens het boeken of door contact op te nemen met ons callcenter (wij raden u aan ons te bellen op de dag van de reservering). Wij kunnen mogelijk geen assistentie verlenen als het verzoek minder dan 48 uur voor het geplande vertrek van de vlucht gedaan wordt.

Bel ons op de volgende plaatselijke nummers:

Land van herkomst telefoongesprek Taal Telefoonnummer
België Frans 070 271 268
Bosnië Engels +387 552 33990
Bulgarije Bulgaars +359 24 91 70 48
Tsjechische Republiek Tsjechisch +420 246 019 980
Ierland (de republiek) Engels 01520 932 603
Finland Engels 0206 93232
Frankrijk Frans 0892390149
Duitsland Duits 0180 533 6900
Georgië Engels 0706777307
Hongarije Hongaars 0640 106 166
Italië Italiaans 199 257 012
Israël Engels +972 37219487
Kroatië Kroatisch +38520770229
Letland Engels/Russisch 90 200 905
Litouwen Litouws +37 052 054 250
Macedonië Engels +38923207633
Malta Engels +35627781241
Nederland Engels 0900 708 0901
Noorwegen Engels 8105 0057
Polen Pools +48 22 318 07 77
Roemenië Roemeens +40 373763737
Zwitserland Engels 0900 000 425
Servië Servisch  0900010011
Slovenië Engels 090 100 165
Slovakia Czech + 421 552 30 2818
Spanje Spaans 900 907 199
Zweden Engels 0770 930 530
Oekraïne Oekraïens 442064888
Verenigd Koninkrijk Engels 0330 365 4902
Taal/talen Telefoonnummer
Internationaal nummer Hongaars + 36 1 255 0791
Internationaal nummer Tsjechisch/Pools/
Engels/Duits/Frans/
Spaans/Italiaans
+48 22 351 9492
Internationaal nummer Roemeens +40 373 763 737
Internationaal nummer Oekraïens/Russisch +380 (44) 206 4 888

Lokale tarieven zijn van toepassing. Houd er rekening mee dat deze nummers uitsluitend bedoeld zijn voor passagiers die speciale assistentie nodig hebben en dat overige verzoeken hier niet kunnen worden afgehandeld.

Wizz Air behoudt zich het recht voor om een uitgebreide medische verklaring te verlangen met betrekking tot de conditie van de passagier en diens geschiktheid om per vliegtuig te reizen. In alle bovenstaande gevallen dient hierin expliciete medische toestemming te worden gegeven voor het reizen per vliegtuig. Wizz Air kan eisen dat u wordt vergezeld door een gekwalificeerde medische of verpleegkundige begeleider, indien noodzakelijk.

Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, zal Wizz Air de reservering weigeren.

Indien Wizz Air niet in staat is om de benodigde voorzieningen zoals vermeld in de medische verklaring te bieden in het betreffende vliegtuig mag Wizz Air de reservering weigeren.

Minder valide passagiers zullen worden geaccepteerd voor vervoer overeenkomstig de volgende regels, ongeacht of er een medische verklaring nodig is. In geval van twijfel over de noodzaak van een dergelijke medische verklaring moet het grondpersoneel overleggen met de dienstdoende Medisch Adviseur.

Het aantal minder valide passagiers (personen met een beperkte mobiliteit) dat op een vlucht wordt geaccepteerd mag niet hoger zijn dan 28 per vlucht, mits maximaal 10 passagiers die vanaf de incheckbalie tot aan de vliegtuigstoel een rolstoel nodig hebben, aan boord van hetzelfde vliegtuig kunnen worden gedragen.

Minder valide passagiers die niet in staat zijn om voor zichzelf te zorgen en niet zelfstandig gebruik kunnen maken van de toiletten aan boord, kunnen enkel worden vervoerd indien zij worden vergezeld door een valide volwassen persoon.

Aanvraag rolstoel

Passagiers die rolstoelassistentie nodig hebben, moeten het Callcenter hiervan op de hoogte stellen bij het boeken.

Rolstoelen die worden aangedreven door een accu waarbij lekkagegevaar bestaat (natte cel) worden niet geaccepteerd voor vervoer.

Lekvrije accu's (droge cel) kunnen worden geaccepteerd op voorwaarde dat de accuklemmen worden geïsoleerd om kortsluiting te voorkomen. De accu moet stevig zijn bevestigd aan de rolstoel.

Blinde en dove passagiers

We bieden kosteloos een Meet and Assistance Service aan voor blinde en dove passagiers. Verzoeken hiervoor moeten op de dag van reservering worden doorgegeven via het Callcenter.

Passagiers die extra zuurstof nodig hebben

We accepteren Passagiers die om medische redenen extra zuurstof nodig hebben uitsluitend indien zij een medische verklaring kunnen overleggen waarin wordt vermeld dat zij voor de betreffende vlucht gezond genoeg zijn om zonder extra zuurstof te vliegen. Passagiers die bij het inchecken deze verklaring niet kunnen toen worden niet voor de vlucht geaccepteerd. Vanwege veiligheidsredenen kunnen Passagiers geen eigen zuurstof aan boord meenemen en Wizz Air kan geen zuurstof aan boord verschaffen.