veelgestelde vragen

BOEKINGSINFORMATIE

- BOEKINGEN

Hoe boekt u?

Zie de pagina hoe u boekt voor meer informatie over uw boekingsopties.

Is het veilig om een ticket online te boeken?

We doen alles dat redelijkerwijs binnen ons vermogen ligt, waaronder het treffen van technische en veiligheidsmaatregelen, om uw persoonsgegevens te beschermen en veilig op te slaan en om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot uw persoonsgegevens en deze gebruiken of wissen. We schenken speciale aandacht aan de veilige overbrenging van persoonsgegevens en financiële gegevens. We maken gebruik van moderne SSL-technologie (Secure Socket Layer) om deze gegevens via versleutelde kanalen vanaf uw computer te versturen naar de boekingsserver van Wizz Air. Bovendien bieden we nieuwe online beveiligingsdiensten voor VISA- en MasterCard-gebruikers. De programma's 'Verified by VISA' en 'MasterCard Secure Code' bieden u de mogelijkheid om een extra wachtwoord voor uw creditcard te registreren. Dit helpt ongeautoriseerde aankopen met behulp van uw creditcard voorkomen, wat betekent dat u extra veilig en met een gerust hart online kunt winkelen. Als de uitgever van uw creditcard aan dit programma meewerkt, wordt u bij het afrekenen gevraagd of u zich wilt aanmelden voor dit programma. Voer simpelweg de online instructies uit om uw nieuwe wachtwoord te maken. Bij sommige uitgevers van creditcards kunt u zich op een later tijdstip aanmelden, maar andere eisen dat u zich onmiddellijk aanmeldt, voordat u uw online transactie kunt afronden. Deze beveiligingsprogramma's worden binnenkort verplicht voor alle kaarthouders. Voor vragen over het programma moet u rechtstreeks contact opnemen met de uitgever van uw creditcard.

Kan ik aansluitende vluchten boeken?

Wizz Air voert geen aansluitende vluchten uit en biedt geen voorzieningen voor de transfer van passagiers en hun bagage naar andere vluchten (ongeacht of deze worden uitgevoerd door Wizz Air of andere luchtvaartmaatschappijen). Daarom accepteren we ook geen aansprakelijkheid voor eventueel gemiste vervolgvluchten. We raden u nadrukkelijk aan om voldoende tijd te aan te houden tussen de geplande aankomsttijd van de inkomende vlucht en de geplande vertrektijd van de volgende vlucht.

Ik was bijna klaar met boeken toen ik de melding “Session Expired” (Sessie beëindigd) ontving. Wat betekent dit?

Om veiligheidsredenen is de tijd voor het maken van een reservering beperkt tot 30 minuten. Hierna wordt u automatisch uitgelogd. Als deze melding aan het einde van het boekingsproces verschijnt, raden we u aan om ons Callcenter te bellen en de datum en plaats van vertrek door te geven om te controleren of de reservering is afgerond.

Ik heb in de boeking mijn voornaam en achternaam verwisseld. Is dit een probleem?

Het is beter om dit te wijzigen om problemen op de luchthaven te voorkomen. Dit geldt niet als een naamswijziging en er zijn dan ook geen kosten aan verbonden. Neem contact op met ons Callcenter; zij kunnen de wijziging gratis voor u doorvoeren.

Ik heb de naam/het telefoonnummer/het e-mailadres van de passagier bij de online boeking verkeerd getypt. Wat moet ik nu doen?

Neem contact op met ons Callcenter voor hulp. Zij zullen de fouten corrigeren. We kunnen alleen typefouten corrigeren, niet volledige namen wijzigen.

Mijn partner en ik hebben zojuist een vlucht geboekt, maar op het moment van onze reis zullen we inmiddels getrouwd zijn en het reisschema staat op de meisjesnaam van mijn vrouw. Wat moeten we doen?

In dergelijke gevallen is een naamswijziging vereist. Hieraan zijn geen kosten verbonden, mits u het reisdocument en de trouwakte kunt overleggen. Dien alle relevante documenten in bij onze Klantenservice door zo snel mogelijk het claimformulier via onze website te verzenden of contact op te nemen met ons Callcenter.

Wanneer wordt mijn reservering bevestigd?

Als u hebt betaald met een betaalpas of creditcard, wordt bij het voltooien van het reserveringsproces een bevestigingspagina op het scherm weergegeven en ontvangt u per e-mail een kopie hiervan. Als u de bevestigings-e-mail (het reisschema) niet hebt ontvangen, moet u de instellingen voor uw e-mailfilter en eventuele postvakken met gefilterde e-mail controleren. Op het reisschema staan uw bevestigingscode, de datums, de totale ticketprijs en alle overige vereiste gegevens. Als de boeking is gemaakt terwijl u was ingelogd, kunt u deze informatie vinden via uw Wizz Air-profiel, onder het gedeelte ’mijn boekingen’.

Wat is mijn bevestigingscode?

Zodra de boeking zonder problemen is voltooid, krijgt u een bevestigingscode (PNR). Deze code wordt vermeld op de bevestigingspagina en tevens in het reisschema dat u per e-mail wordt toegezonden (bevestigings-e-mail). Deze code bestaat uit 6 tekens (cijfers en/of letters). Denk erom dat de code nooit het cijfer 0 (nul) bevat, maar enkel de letter 'O'.

Hoe annuleer ik mijn reservering?

U kunt uw boeking niet online annuleren. Aangezien de meeste annuleringsverzoeken dringend zijn, verzoeken wij u onmiddellijk contact op te nemen met ons Callcenter. Annuleringen worden afgehandeld overeenkomstig onze Algemene Vervoersvoorwaarden (artikel 6.5.1).

Kan ik mijn reservering wijzigen?

De vluchtdatums en -tijden, bestemmingen en namen van passagiers kunnen tot 3 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht online via het menu boekingen wijzigen of via het Callcenter worden gewijzigd. Denk eraan dat aan deze wijzigingen extra kosten zijn verbonden.

Ik kan mijn reservering nergens terugvinden. Waarom?

Reserveringen kunnen worden bekeken/gewijzigd via de optie boekingen op wizzair.com. Gebruik niet meer dan één optie en zorg ervoor dat u alleen tekens uit het Nederlandse alfabet gebruikt bij het invoeren van de boekingsgegevens. Letters met accenttekens worden namelijk niet geaccepteerd door ons reserveringssysteem.

Wizz Air heeft mijn vlucht(en) gewijzigd. Wat kan ik nu doen?

Als Wizz Air een contract wijzigt, sturen we een e-mail naar het e-mailadres dat bij de reservering is opgegeven, om u te informeren over de wijziging en de mogelijkheden die u hebt. Controleer de instellingen voor uw e-mailfilter en eventuele postvakken met gefilterde e-mail, zodat u onze berichten kunt ontvangen. Zorg er ook voor dat u de updates raadpleegt die op onze website worden gepost.

- KINDEREN EN BABY'S

Hoe kan ik reizen met mijn huisdier/kind?

Kinderen jonger dan 2 jaar mogen tegen een bepaald tarief reizen op de schoot van de begeleidende volwassene. Als de prijs van de ticket van de volwassen begeleider echter lager is dan het huidige tarief, wordt als babytarief hetzelfde bedrag berekend. Er is slechts één kind onder de 2 jaar per begeleidende volwassene toegestaan. Het babytarief kan online bij het boeken of via het Callcenter worden betaald. Zie de paginakinderen voor meer informatie. Voor het babytarief moeten kinderen jonger dan 2 jaar zijn, zowel op de heen- als de terugreis. Als het kind 2 wordt na de heenreis en vóór de terugreis, moet een stoel worden geboekt. In een dergelijk geval moet een aparte reservering worden gemaakt voor de vervolg- en retourvluchten. Kinderen ouder dan twee mogen niet reizen op de schoot van de begeleidende volwassene.

Heeft een baby recht op het meenemen van gratis bagage?

Kinderen tot 2 jaar hebben geen recht op een eigen hoeveelheid bagage, met uitzondering van een (opvouwbare) kinderwagen of buggy (deze wordt kosteloos vervoerd). Kinderwagens en wandelwagens worden met de andere bagage ingecheckt en worden kosteloos vervoerd wanneer een baby deel uitmaakt van het reisschema. Wanneer er echter geen baby bij de boeking is inbegrepen, kunnen deze artikelen enkel als ingecheckte bagage worden vervoerd, tegen een extra vergoeding.

Kunnen kinderen die jonger zijn dan 14 jaar alleen reizen?

Kinderen jonger dan 14 jaar kunnen uitsluitend reizen als ze worden begeleid door een volwassene van minimaal 16 jaar oud die de volledige verantwoordelijkheid voor het kind aanvaardt. Zie de paginakinderen voor meer informatie over vluchtboekingen met kinderen.
Voor Roemeense burgers jonger dan 18 jaar gelden speciale voorwaarden. Volgens de Roemeense wet nr. 248 uit 2005 [inzake de voorwaarden voor het vrij verkeer naar het buitenland van Roemeense burgers] mag een Roemeense burger jonger dan 18 jaar uitsluitend naar het buitenland reizen indien hij/zij begeleid wordt door zijn/haar beide ouders of één ouder / één volwassene en in het bezit is van de vereiste documenten. Wizz Air laat geen passagiers aan boord toe die niet de vereiste documenten kunnen overleggen.
Stel u voorafgaand aan uw reis op de hoogte van de geldende regels.

Kan ik een loopstel of driewieler meenemen in plaats van de (opvouwbare) wandelwagen?

Er mag per kind slechts één (opvouwbare) wandelwagen of buggy gratis worden ingecheckt.

Ik heb al een reservering. Hoe kan ik mijn kind meenemen?

Neem contact op met ons Callcenter en onze agenten zullen u daarmee helpen.

- SPECIALE BEHOEFTEN

Ik zit in een rolstoel. Hoe kan ik speciale assistentie krijgen?

Passagiers die rolstoelassistentie nodig hebben, moeten het Callcenter hiervan op de hoogte stellen bij het boeken. Rolstoelen zwaarder dan 60 kg (exclusief accu) of rolstoelen die worden aangedreven door een accu waarbij lekkagegevaar bestaat (natte cel) worden niet geaccepteerd voor vervoer. Raadpleeg het gedeelte reisvoorwaarden voor meer informatie.

Wat moet ik doen als ik speciale assistentie nodig heb op de luchthaven?

Als het verzoek om assistentie bij uw reservering is ingediend, zal het grondpersoneel hiervan op de hoogte zijn en overeenkomstig handelen. Ga zo vroeg mogelijk naar de incheckbalie; het grondpersoneel zal u verder helpen.

Ik heb om medische redenen extra zuurstof nodig. Kan ik mijn eigen zuurstof meenemen aan boord?

We accepteren reizigers die normaal gesproken om medische redenen extra zuurstof nodig hebben, op voorwaarde dat zij beschikken over een medische verklaring waarin wordt bevestigd dat ze gezond genoeg zijn om met de betreffende vlucht te vliegen zonder extra zuurstof. Passagiers die de vereiste medische verklaring niet bij de incheckbalie kunnen overleggen, worden niet aan boord toegelaten. Passagiers mogen geen eigen zuurstof aan boord brengen en Wizz Air kan in dergelijke gevallen geen zuurstof aan boord verzorgen.

Ik ben zwanger. Mag ik vliegen?

Zwangere vrouwen mogen na de 34e week van de zwangerschap niet meer reizen op vluchten van Wizz Air. Vrouwen mogen na de 28e week van de zwangerschap reizen op vluchten van Wizz Air, vooropgesteld dat ze beschikken over een medische verklaring waarin staat dat ze gezond genoeg zijn om te vliegen. Wizz Air zal enkel overeenkomstig deze Algemene Vervoersvoorwaarden aansprakelijk zijn voor enige gezondheidsproblemen bij zwangere vrouwen en/of hun ongeboren kind die zich tijdens of als gevolg van het luchtvervoer voordoen.

- BETALINGEN

Welke betalingsvormen kunnen worden gebruikt?

Wizz Air accepteert Visa, Visa Electron, MasterCard en Maestro-betaalkaarten en -creditcards als betaalmiddel. Als u niet over een creditcard/betaalpas beschikt of als uw kaart niet geschikt is voor internetbetalingen, kunt u uw vlucht per bankoverboeking betalen.

Als u een Wizz-Voucher hebt, kunt u deze ook gebruiken om uw ticket te boeken.Het (eventueel) resterende bedrag moet met een bankkaart worden betaald.Voucher-voorwaarden:

Krijg ik een factuur?

Wizz Air verstrekt elektronische facturen voor de Totale Vervoersprijs. Elektronische facturen zullen uitsluitend elektronisch worden verzonden naar het e-mailadres dat u bij de reservering hebt opgegeven. Elektronische facturen worden verstrekt conform de relevante Hongaarse wettelijke voorschriften. Daarnaast kan, tegen betaling, een gedrukt exemplaar van de elektronische factuur worden aangevraagd via het Callcenter. Een dergelijk gedrukt exemplaar van de factuur zal per post worden verstuurd naar het adres dat tijdens het boekingsproces is opgegeven. U kunt een aangepaste factuur aanvragen waarop andere factuurgegevens staan dan de gegevens die bij de reservering zijn verstrekt; hiervoor kunnen wij een vergoeding vragen.

Wat moet ik doen als mijn creditcard wordt geweigerd?

Zorg ervoor dat u een geldige creditcard gebruikt. Het nummer van uw creditcard moet als opeenvolgende cijfers worden opgegeven, zonder spaties of "-". Controleer ook of er aan het eind van het nummer van de creditcard geen spaties staan. Als het probleem blijft bestaan, moet u contact opnemen met uw bank om te controleren of online betalingen mogelijk zijn met uw creditcard en of er een aankooplimiet geldt.

Ik heb een vlucht geboekt en denk dat er een onjuist bedrag ten laste van mijn creditcard is gebracht. Wat moet ik doen?

Neem in dergelijke gevallen eerst contact op met de uitgever van uw creditcard om vast te stellen wat het probleem is. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op als blijkt dat het verschil niet wordt veroorzaakt door extra bankkosten of een andere wisselkoers die is gebruikt. Bel hiervoor het Callcenter of dien een claim via de categorie ’Betalingsfout’.

Ik wil graag met een bankoverboeking betalen voor mijn ticket. Wanneer moet ik het bedrag overmaken?

De betaling moet binnen 24 uur na het maken van de boeking plaatsvinden. Het kan 4-5 werkdagen duren voordat u de bevestiging van de boeking ontvangt.

Ik heb per bankoverboeking betaald. Hoe weet ik of Wizz Air mijn betaling heeft ontvangen?

Als u binnen 5 werkdagen na het verrichten van de bankoverboeking nog geen bevestiging van uw reservering hebt ontvangen en/of de boekingsstatus onder uw Wizz Air-profiel als ‘hold’ (aanhouden) wordt weergegeven, moet u contact opnemen met het Callcenter om de ontvangst van uw betaling te verifiëren. Als uw betaling niet kan worden getraceerd, kan het zijn dat u gevraagd wordt om een bewijs van uw betaling te verstrekken.

Ik heb een vliegticket geboekt en heb hierbij betaling via bankoverschrijving verzocht, maar ik wil het bedrag nu echter per creditcard betalen.

U moet online een nieuwe boeking verrichten, tegen de meest recente tarieven.

- EXTRA DIENSTEN

Kan ik aan een bestaande boeking diensten toevoegen via wizzair.com?

Met de aanvullende diensten van Wizz Air is het mogelijk om via wizzair.com diensten toe te voegen aan uw bestaande boeking, zoals ingecheckte bagage, sportartikelen, instappen met prioriteit, extra beenruimte, verzekering en busvervoer, plus nog veel meer zaken die u tijdens het boekingsproces kunt aanschaffen. U kunt extra diensten aanschaffen met de optie Boeking wijzigen onder het menu Boekingen op wizzair.com. Reisverzekeringen en busvervoer worden verzorgd door andere leveranciers. Extra diensten kunnen tot 3 uur voor vertrek worden aangeschaft. Luchthaventransfer moet echter uiterlijk 3 dagen voor vertrek worden aangeschaft. Sms-bevestiging is alleen beschikbaar als bij het boeken een mobiel telefoonnummer is opgegeven.
Het is goedkoper om de hierboven vermelde aanvullende diensten direct op wizzair.com te kopen dan deze op de luchthaven aan te schaffen. Bovendien hoeft u geen toeslagen te betalen wanneer u diensten via onze website aan een bestaande boeking toevoegt.

Ik heb gehoord dat jullie geen zitplaatsen toewijzen, maar ik wil wel graag met mijn familie bij elkaar zitten. Is dat toch mogelijk?

Wizz Air biedt geen toegewezen zitplaatsen, maar het is wel mogelijk om Wizz Xpress instappen met Prioriteit aan te schaffen en als een van de eersten aan boord van het vliegtuig te gaan. U kunt ook een WIZZ XXLong-stoel met extra beenruimte reserveren, aangezien er 12 vaste plaatsen in het vliegtuig zijn.

Ik heb meestal problemen met de beenruimte aan boord. Kan ik een stoel met extra beenruimte boeken?

Ja, passagiers kunnen stoelen met extra beenruimte boeken. Klik hier voor meer informatie.

Met wie moet ik contact opnemen over diensten van andere leveranciers?

We treden enkel op als bemiddelaar tussen de passagiers en andere bedrijven. Neem rechtstreeks contact met hen op en vermeld daarbij uw bevestigingscode en vouchernummer. U vindt de contactgegevens in de e-mail met de vluchtbevestiging die u ontvangt bij het maken van de boeking.

- GROEPSBOEKINGEN

Hoe kan ik tickets boeken voor een groep?

Als u een reservering wilt maken voor een groep van 25 tot 75 passagiers, en u doet dat ten minste 15 dagen voor vertrek, kunt u online via wizzair.com vluchten zoeken en boeken. U moet zich registreren en inloggen om toegang te krijgen tot de module voor groepsboekingen. De volledige betaling moet op het tijdstip van boeken worden voldaan. Als de vertrekdatum binnen 14 dagen na de boeking valt, wordt uw aanvraag ingediend en ontvangt u binnen twee werkdagen een prijsaanbieding. Ook als u een reservering wilt maken voor een groep meer dan 75 passagiers moet u inloggen en zich registreren. U kunt uw vluchten en datums online selecteren en uw keuze ook online indienen. U ontvangt binnen twee werkdagen een prijsaanbieding van de groepsbalie. Deze aanbieding is 5 werkdagen geldig, maar we kunnen niet garanderen dat de stoelen binnen deze periode beschikbaar blijven.

Wanneer moet ik de namen van de passagiers doorgeven?

De namen van de passagiers moeten uiterlijk 72 uur voor vertrek online via wizzair.com worden doorgegeven. De namen kunnen alleen worden doorgegeven als wij de volledige betaling reeds hebben ontvangen. Verzeker u ervan dat u een definitieve bevestigings-e-mail (met de namen van de passagiers) hebt ontvangen, voordat u reist. Het is niet onmogelijk dat wij de door u geüploade passagiersnamen niet hebben ontvangen en in dat geval moet u mogelijk voor iedere passagier naamwijzigingskosten betalen. Als u twee dagen voor de vertrekdatum de e-mail nog niet hebt ontvangen, verzoeken wij u deze e-mail aan te vragen door contact op te nemen met het Callcenter.

- VLUCHTTARIEVEN EN AANBIEDINGEN

Ik heb gisteren geboekt, maar de tarieven zijn vandaag lager. Hoe kan ik het verschil terugkrijgen?

In het algemeen geldt dat hoe vroeger u boekt, des te lager het geboden vluchttarief is. We behouden ons echter het recht voor om actieprijzen te introduceren tussen de datum van uw reservering en de datum van vertrek (dergelijke acties kunnen betrekking hebben op de route waarvoor u een reservering hebt gemaakt vóór de start van de betreffende actie). De introductie van actieprijzen geeft u niet het recht om het verschil tussen de door u betaalde totale vervoersprijs voor uw reservering en de totale vervoersprijs van de actie terug te vorderen.

Is het vervoer van mijn bagage inbegrepen in de vluchtprijs?

Voor elk stuk ingecheckte bagage worden kosten in rekening gebracht: per stuk bagage, per vlucht en per passagier. We streven ernaar concurrerende tarieven te bieden, waarbij tegen een extra vergoeding extra diensten beschikbaar zijn, maar zonder verplichting.

Hoe kan ik op de hoogte worden gehouden van speciale aanbiedingen en actieprijzen?

Voor een beperkt aantal stoelen op bepaalde routes worden actieprijzen geboden. Wij raden u aan voor de meest recente aanbiedingen onze website te raadplegen en/of een abonnement te nemen op onze Wizz-nieuwsbrief of lid te worden van de Wizz Discount Club.

BAGAGE

-IN TE CHECKEN BAGAGE

Hoeveel stuks bagage kan ik inchecken?

U kunt maximaal 6 stuks bagage inchecken; deze mogen elk niet meer dan 32 kilo wegen. Voor elk stuk ingecheckte bagage worden bagagekosten in rekening gebracht: per stuk bagage, per vlucht en per passagier. De kosten voor de eerste 3 stuks bagage kunt u online voldoen en de kosten voor de resterende 3 stuks op de luchthaven. U moet tijdens het boeken aangeven hoeveel stuks bagage moeten worden ingecheckt en er direct voor betalen. Extra stuks bagage kunt u in een later stadium toevoegen, hetzij online of via het Callcenter. Voor het inchecken van extra stuks bagage op de luchthaven gelden hogere bagagekosten; het bedrag is afhankelijk van of voor het inchecken wordt betaald bij de incheckbalie of dat we zijn gedwongen een stuk handbagage met grotere dan toegestane afmetingen of een groter dan toegestaan gewicht in te checken bij de instapgate. Als uw vlucht wordt uitgevoerd door Wizz Air Ukraine (airlinecode WAU), wordt het eerste stuk ingecheckte ruimbagage gratis vervoerd. Voor elk volgende stuk ingecheckte bagage worden bagagekosten in rekening gebracht: per stuk bagage, per vlucht en per passagier. De kosten voor het tweede en derde stuk bagage kunt u online voldoen en de kosten voor de resterende 3 stuks op de luchthaven. U moet tijdens het boeken aangeven hoeveel stuks bagage moeten worden ingecheckt en er direct voor betalen. Extra stuks bagage kunt u in een later stadium toevoegen, hetzij online of via het Callcenter. Voor het inchecken van extra stuks bagage op de luchthaven gelden hogere bagagekosten; het bedrag is afhankelijk van of voor het inchecken wordt betaald bij de incheckbalie of dat we zijn gedwongen een stuk handbagage met grotere dan toegestane afmetingen of een groter dan toegestaan gewicht in te checken bij de instapgate. Als u minder stuks bagage incheckt, worden de bagagekosten niet gerestitueerd.

IK HEB EEN RETOURVLUCHT GEBOEKT, MAAR IK WIL ALLEEN OP ÉÉN VAN DE TWEE VLUCHTEN BAGAGE MEENEMEN. HOE KAN IK BAGAGE VOOR ÉÉN VAN DE TWEE VLUCHTEN TOEVOEGEN? IK HEB AL EEN RESERVATIE. HOE KAN IN EXTRA STRUKKEN BAGAGE TOEVOEGEN.

Om technische redenen is het helaas niet mogelijk online de kosten voor handbagage voor één van de twee vluchten van een retourtrip te voldoen. De kosten voor ingecheckte bagage voor een enkele reis kunnen via ons Callcenter worden voldaan. Daarom verzoeken we u contact op te nemen met onze collega's; zij staan dag en nacht voor u klaar.

Als u extra bagage op de luchthaven koopt, worden hogere kosten in rekening gebracht.

Kunnen betaalde kosten voor niet gebruikte bagagediensten worden gerestitueerd?

Als u minder stuks bagage incheckt dan waarvoor u hebt betaald, worden de bagagekosten niet gerestitueerd.

Wat moet ik doen als mijn bagage tijdens de reis is beschadigd?

Zorg ervoor dat u bij aankomst een schaderapport invult, voordat u de transitruimte verlaat. Vervolgens kunt u uw bagage laten repareren en de rekening aan ons overleggen. Wij zullen deze kosten voor onze rekening nemen. Als uw bagage niet meer kan worden gerepareerd, moet u hiervan een schriftelijke bevestiging vragen aan de reparateur, inclusief een indicatie van het merk, het type en de waarde van uw bagage. Als u de beschadiging meldt op de luchthaven, krijgt u een instructiebrief. Volg de instructies in deze brief op.

Wat moet ik doen als mijn bagage wordt vermist?

U krijgt van onze afhandelingsagent een rapport over de vertraging van uw bagage; u kunt dit rapport indien nodig gebruiken voor de verzekeringsclaim. Zorg ervoor dat de waarde van uw bagage in het rapport wordt vermeld. U krijgt een referentienummer dat u moet vermelden in alle correspondentie met ons. Als u de beschadiging meldt op de luchthaven, krijgt u een instructiebrief. Volg de instructies in deze brief op.

- HANDBAGAGE

Hoe groot mag handbagage zijn?

1.Kleine handbagage:
Als uw handbagage 42 x 32 x 25 cm of kleiner is, mag het gratis mee aan boord. De tas moet onder de stoel voor u passen.

2.Grote handbagage:
Als uw handbagage groter is dan de afmetingen van kleine handbagage maar niet groter dan 56 x 45 x 25 cm, kunt u de bagage mee aan boord nemen tegen een vergoeding van €10. De tas moet in het bagagerek passen. U moet in staat zijn de tas zelf in het bagagerek te plaatsen.
Vervoer van grote handbagage is onderworpen aan een hogere vergoeding in het hoogseizoen.

Mag ik vloeistoffen in mijn handbagage vervoeren?

Voor vloeistoffen in de handbagage gelden de volgende door de overheid opgelegde beperkingen:

De vloeistof bevindt zich in een verpakking met een maximale inhoud van 100 ml
Alle verpakkingen voor vloeistoffen die voldoen aan de maximale inhoud van 100 ml passen probleemloos in een doorzichtige, hersluitbare plastic zak van 1 liter met afmetingen van 20cmx20cm.
De plastic zak dient afzonderlijk ter controle te worden aangeboden bij de beveiliging

U zult zich bij de luchthavenbeveiliging moeten ontdoen van vloeistoffen die niet voldoen aan de hiervoor vermelde vereisten.

- SPECIALE BAGAGE, ONGEBRUIKELIJKE VOORWERPEN EN DIEREN

Hoe kan ik breekbare voorwerpen meenemen (zoals gereedschap, apparatuur en keukengerei, extra kwetsbare kleding) of voorwerpen met een afwijkende vorm of grootte?

U moet ons bij uw reservering via ons Callcenter informeren als enige van de bovenstaande voorwerpen wilt meenemen. U mag dergelijke voorwerpen uitsluitend vervoeren met onze toestemming. Als u een speciaal voorwerp wilt meenemen, moet u hiervoor speciale afhandelingskosten betalen. Als u verzuimt om het vervoer van de hierboven genoemde voorwerpen vooraf te melden, kunnen we het vervoer van deze voorwerpen weigeren en/of zullen we niet aansprakelijk zijn voor enig(e) verlies, vernietiging, vertraging van en schade aan dergelijke voorwerpen.

Hoe kan ik een muziekinstrument meenemen?

U moet u een extra stoel voor deze bagage reserveren (tegen het tarief van een volwassen passagier), vooropgesteld dat de veiligheid aan boord niet door de betreffende bagage in gevaar komt. Hiervoor kan een reservering via internet worden gemaakt door de achternaam van de passagier op te geven als achternaam en de aanduiding "EXST" als voornaam. Houd er rekening mee dat instrumenten groter dan een cello (zoals een contrabas of harp) moeten worden ingecheckt met een bagagelabel "Limited Release" (Beperkte aansprakelijkheid). Deze instrumenten zijn te groot en te zwaar, en passen niet in een stoel. Als het instrument inclusief de koffer niet groter is dan (56x45x25 cm tegen extra kosten) en niet meer dan 10 kg weegt, kunt u het als handbagage meenemen. Het muziekinstrument kan ook uw enige stuk bagage zijn.

Hoe kan ik mijn ski-uitrusting meenemen?

Voor het vervoer van sportuitrustingen gelden speciale kosten voor sportuitrustingen. Het vervoer van een sportuitrusting moet bij het boeken worden aangegeven en betaald. Beschadigde, breekbare, volumineuze, ondeugdelijk verpakte, laat ingecheckte en extreem grote bagage wordt alleen vervoerd indien voorzien van het bagagelabel "Limited Release" (Beperkte aansprakelijkheid). Wizz Air aanvaardt geen aansprakelijkheid voor deze bagage. Lees a.u.b. de verpakkingsvereisten in Nuttige informatie.

Kan ik mijn medicijnen vervoeren in mijn ingecheckte bagage?

Uw ingecheckte bagage mag geen medicijnen bevatten. U mag echter medicijnen die u tijdens de vlucht nodig hebt wel meenemen in uw handbagage. Zie de veiligheidsvoorschriften voor het meebrengen van vloeistoffen aan boord.

Mag ik mijn huisdier meenemen op een Wizz Air-vlucht?

Wizz Air vervoert geen levende dieren op haar vluchten, met uitzondering van geleidehonden die samen met de blinde passagier reizen, en waarvoor de documenten beschikbaar zijn die worden vermeld in de voorschriften van de Landen waarop het vervoer betrekking heeft en wordt voldaan aan de voorwaarden van deze voorschriften.

INCHECKEN

- ONLINE INCHECKEN

Ik heb geprobeerd online in te checken, maar het werkt niet. Wat moet ik doen?

Online inchecken is beschikbaar vanaf 14 dagen tot 3 uur vóór de geplande vertrektijd van uw vlucht. Controleer of online inchecken mogelijk is voor de luchthaven waarvandaan u vertrekt (klik hier voor de complete lijst met luchthavens waar dat het geval is). Als online inchecken niet mogelijk is, kunt u gratis inchecken op de luchthaven. Neem in alle andere gevallen contact op met ons Callcenter.

Ik heb een extra stoel geboekt voor mijn cello. Kan ik online inchecken?

Ja. U moet het inchecken uw cello vermelden samen met de andere gegevens voor uw reisdocumenten.

Moet ik mijn baby ook inchecken?

Passagiers die met een klein kind reizen, moet de instapkaart van het kind afdrukken en deze bij de instapgate overleggen.

Hoe kan ik mijn bagage op de luchthaven inchecken als ik reeds online heb ingecheckt?

Als u reist met in te checken bagage, moet u zich uiterlijk 40 minuten voor het vertrek van uw vlucht melden bij de balie voor het inleveren van de bagage. Als u geen afgedrukte instapkaart kunt tonen, moet u bij de incheckbalie een instapkaart laten afdrukken en hiervoor de incheckkosten van de luchthaven betalen.

- INCHECKEN OP DE LUCHTHAVEN

Moet ik betalen voor inchecken op de luchthaven?

Zolang online inchecken niet mogelijk is voor de luchthaven waarvandaan u vertrekt, is inchecken op de betreffende luchthaven gratis, tot deze online dienst wel beschikbaar is. De kosten voor inchecken op de luchthaven kunnen worden voldaan tijdens het boeken of op een later tijdstip via de optie "Diensten toevoegen" op de pagina boeking wijzigen. U kunt dit ook via het Callcenter doen. Voor inchecken op de luchthaven gelden kosten per passagier en per vlucht. Voor inchecken op de luchthaven gelden hogere kosten.

Wat gebeurt er bij de incheckbalie?

De incheckagent zal u vragen om uw identiteit aan te tonen en uw bevestigingscode en geldige reisdocumenten te overleggen. Uw ingecheckte bagage zal worden gewogen en vervolgens naar het bagageruim van het vliegtuig worden gestuurd. Tot slot zult u uw instapkaart ontvangen.

Moet ik het reisschema afdrukken en bij het inchecken overleggen?

Hoewel u deze pagina niet nodig hebt voor het inchecken, raden we u aan deze toch af te drukken als geheugensteun voor uzelf.

- REISDOCUMENTEN

Welke documenten heb ik nodig om met Wizz Air te reizen?

Wizz Air vereist dat alle passagiers de benodigde geldige reisdocumenten overleggen bij het inchecken en voldoen aan de vereisten van het land van vertrek, overstappen of bestemming. Wizz Air aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele bijkomende kosten als de passagier de toegang tot een land wordt geweigerd vanwege het ontbreken van een geldig paspoort of visum.

Mijn paspoort verloopt vóór mijn retourvlucht. Wat moet ik doen?

Als u nog geen bevestigde reservering hebt, raden we u nadrukkelijk aan uw retour- en vertrekvlucht in twee aparte reserveringen te boeken. In dat geval kunt u verschillende geldige reisdocumenten gebruiken bij het inchecken. Als u reeds een bevestigde reservering hebt, moet u contact opnemen met ons Callcenter.

WIZZ-ACCOUNT

- MIJN PROFIEL

Hoe kan ik registreren?

Ga voor registratie naar wizzair.com en klik op "meld u aan".

Ik krijg geen toegang tot mijn WIZZ-profiel. Waarom kan ik niet inloggen?

Het is mogelijk dat u zich in het verleden reeds hebt geregistreerd en dat er meerdere WIZZ-accounts bestaan met hetzelfde e-mailadres; in dat geval blokkeren deze adressen elkaar. Neem in dat geval contact op met ons Callcenter; zij kunnen van deze accounts één account maken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Ga naar wizzair.com en klik op ’Tip’ onder het inlogveld. Uw moet uw geregistreerde e-mailadres opgeven om een wachtwoordherinnering te ontvangen. U hoeft geen contact met het Callcenter op te nemen, omdat zij u deze informatie om veiligheidsredenen niet kunnen verstrekken.

Ik kan mijn boeking niet vinden in mijn account. Waarom?

Mogelijk was u niet ingelogd tijdens het boeken. U kunt uw reservering bekijken door uit te loggen en vervolgens op boeking wijzigen te klikken.

Wat moet ik doen als ik tijdens de registratie een fout heb gemaakt?

U kunt fouten corrigeren door uit te loggen en op 'Mijn persoonlijke gegevens bijwerken' te klikken; dit geldt niet voor fouten in de naam, aanspreektitel, inlog-e-mail en geboortedatum. Deze gegevens kunnen alleen door ons Callcenter worden gecorrigeerd

Waarom heb ik geen factuur van mijn boeking ontvangen?

Als u de boeking hebt gemaakt met gebruikmaking van het saldo van uw WIZZ-account, wordt er geen factuur gemaakt.

- WIZZ-ACCOUNT BIJVULLEN

Wat is het bijvullen van een WIZZ Account?

Het bijvullen van een WIZZ Plus is een systeem voor het storten van geld op uw WIZZ-account en is speciaal bedoeld voor klanten die vaak vliegen. U kunt uw saldo gebruiken om een stoel of aanvullende service bij Wizz Air te boeken - ook als het een aanbieding betreft. Nadat u zich via wizzair.com hebt geregistreerd, ontvangt u een tiencijferig WIZZ-accountnummer. Zie voor meer informatie de Bepalingen en voorwaarden van de Wizz-account.

Hoe stort u geld op uw Wizz-account?

Voor het storten van geld op uw Wizz-account kunt u contact opnemen met ons Callcenter

- WIZZ Discount Club

Wat is Wizz Discount Club?

De Wizz Discount Club biedt u exclusieve toegang tot tickets tegen aktieprijzen, die 10 EUR per enkele reis goedkoper kunnen zijn dan reguliere prijzen. Deze Wizz Discount Club-promotietickets zijn onder voorbehoud beschikbaar. De werkelijke kortingen en de werkelijke beschikbaarheid moet u altijd controleren op wizzair.com; u kunt hiervoor ook contact opnemen met ons Callcenter.
De Wizz Discount Club-tarieven gelden alleen ook voor medereizigers als de vlucht ook voor het clublid zelf is geboekt en de boeking niet meer dan 10 passagiers betreft (inclusief het clublid en kinderen, maar exclusief kinderen tot 2 jaar). Als het clublid niet onder dezelfde reservering reist, zijn de kortingstarieven niet beschikbaar voor de andere reizigers. Het aantal stoelen met de aangegeven Wizz Discount Club-prijs is onder voorbehoud beschikbaar.

Hoe kan ik een Wizz Discount Club-lidmaatschap aanschaffen?

Voer deze eenvoudige stappen uit: 1. Log in bij uw Wizzair-profiel. Als u zich nog niet bij Wizz Air hebt geregistreerd, kunt u zich hier registreren door uw persoonsgegevens en uw e-mailadres in te vullen.
Als u geen speciale aanbiedingen wilt missen, moet u niet vergeten om u aan te melden voor de nieuwsbrief van Wizz Air!
2. U kunt zich bij het boeken tegelijkertijd registreren als lid van de Wizz Discount Club door de lidmaatschapskosten te betalen. Als u graag lid wilt worden of als uw lidmaatschap is verlopen, kies dan de volgende keer wanneer u vliegtickets boekt de optie “Abonnement Wizz EDiscount Club” en geniet direct van de korting die door de Club wordt gegeven.
3. Wanneer u betaalt voor uw boeking, betaalt u ook meteen de lidmaatschapskosten en u kunt tot het verlopen van uw lidmaatschap genieten van de voordelen van de Club.
4. U moet zijn ingelogd om toegang te krijgen tot de Wizz Discount Club-prijzen, anders kan het systeem u niet identificeren en kunt u niet profiteren van de kortingsprijzen.
Elke keer dat u bij uw profielpagina inlogt, kunt u uw accountgegevens bekijken, zoals uw recente boekingen of de vervaldatum van het lidmaatschap van de Wizz Discount Club.
Als u de bepalingen en voorwaarden van de Wizz Discount Club wilt lezen, klikt u hier.

CONTACT

- CALLCENTER

Hoe kan ik contact opnemen met jullie Callcenter?

Zie de pagina contact voor gedetailleerde informatie met telefoonnummers.

Ik kan geen verbinding krijgen met jullie Callcenter. Is het nummer geldig?

Het Callcenter van Wizz Air is te bereiken via speciale servicenummers. We hebben een afzonderlijk nummer voor elk land waarin we actief zijn. Betaalde servicenummers kunnen alleen vanuit het land zelf worden gebeld. De toegang tot betaalde servicenummers kan in sommige gevallen zijn geblokkeerd. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met uw serviceprovider.

- KLACHTEN

Hoe kan ik een claim indienen?

Vul het claimformulier in en let er goed op dat u de juiste categorie selecteert.