Cookies op de Wizz Air-website

Wij gebruiken cookies om te garanderen dat wij u de beste ervaring bieden op onze website. Als u doorgaat met surfen op de website van Wizz Air zonder uw cookie-instellingen te wijzigen, dan gaan wij ervan uit dat u instemt met het ontvangen van alle cookies op de website van Wizz Air. U kunt te allen tijde uw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie vindt u in ons Cookiebeleid.

WizzAir

Wizz AirWizz

myWizz

Gebruik uw gebruikersnaam (e-mailadres). Wij sturen een nieuw wachtwoord naar het door u opgegeven e-mailadres.


Registreren

Bagage

Toegestane hoeveelheid bagage

Elke passagier mag het volgende meenemen:

  • Een stuk handbagage
  • Tot 6 stuks ingecheckte bagage van maximaal 32 kg per stuk
  • Belastingvrije aankopen op de luchthaven na een veiligheidsonderzoek

Extra bagagetoelage kan als volgt worden gekocht:

  • Online op het moment van boeken
  • Online via Diensten toevoegen en Online inchecken
  • Callcenter
  • Op de luchthaven

In te checken bagage

Uit veiligheidsoverwegingen vervoert Wizz Air geen bagage zonder dat de eigenaar aan boord van het vliegtuig is (met uitzondering van onjuist afgehandelde bagage).

De maximale afmetingen van één stuk bagage dat door het ruimluik past, zijn:

Breedte: 1,499 m
Hoogte: 1,194 m
Lengte: 1,715 m

Uit gezondheids- en veiligheidsoverwegingen mag elk afzonderlijk stuk bagage niet zwaarder zijn dan 32 kilo.

De passagier dient in het voorkomende geval alle aanwijzingen van veiligheidspersoneel op te volgen. Als bagage niet wordt vervoerd omdat een passagier de aanwijzingen van het veiligheidspersoneel niet heeft opgevolgd, is Wizz Air niet verantwoordelijk voor daaruit voortvloeiende kosten.

Ingecheckte bagage wordt voor zover mogelijk met hetzelfde vliegtuig vervoerd als de passagier van wie de bagage is. Als we om veiligheids-, beveiligings- of operationele redenen besluiten om de bagage op een andere vlucht te vervoeren, zijn we niet aansprakelijk voor vertraging van de bagage. Om onjuist afgehandelde bagage binnen een redelijke termijn bij de eigenaar te kunnen terugbezorgen, dient alle bagage, voordat deze voor vervoer wordt overhandigd, te zijn voorzien van de naam, de initialen en het adres van de passagier. Kleine kinderen hebben geen recht op een bagagetoelage, met uitzondering van één wandelwagentje / opvouwbare kinderwagen / baby-autozitje per kind (gratis vervoerd). Kinderwagens en rolstoelen moeten worden ingecheckt met andere bagage en worden kosteloos vervoerd als de gebruiker hiervan zelf meereist.

Wizz Air is niet aansprakelijk voor verlies, vernietiging, vertraging en/of schade als uw bagage de onderstaande items bevat:

  • contant geld, waardepapieren
  • sieraden, kostbare metalen, edelstenen en halfedelstenen
  • computer, camera, videocamera, mobiele telefoon en enige andere elektronische apparatuur en bijbehorende accessoires
  • officiële, zakelijke of privédocumenten
  • reisdocumenten of andere identificatiedocumenten
  • sleutels
  • vloeistoffen ;
  • medicijnen
  • kunstwerken en kunstvoorwerpen
  • bederfelijke waren

Sommige luchthavens kunnen nog andere beperkingen hebben op items die u in handbagage en/of ingecheckte bagage mag vervoeren. In dergelijke gevallen zijn de voorschriften van de luchthaven van toepassing.

Handbagage

Wizz Air biedt twee opties voor handbagage, maar heeft een strikt "één stuk handbagage per passagier"-beleid. Het verschil tussen de mogelijkheden is de grootte van de bagage.

1. Kleine handbagage:
Als uw handbagage 42 x 32 x 25 cm of kleiner is, mag het gratis mee aan boord. De tas moet onder de stoel voor u passen.

2. Grote handbagage:
Als uw handbagage groter is dan de afmetingen van kleine handbagage, maar niet groter dan 56x45x25cm, dan kunt u het tegen een vergoeding mee aan boord nemen. De handbagage moet wel in het bagagevak passen. U moet in staat zijn de handbagage zonder hulp in het bagagevak te plaatsen.

Met Wizz Air’s nieuwe grote handbagage-upgrade hebt u de mogelijkheid om de grootte van uw bagage te verhogen, zelfs na de aankoop van vervoer voor grote handbagage. Als niet zeker bent van de maat van de bagage die u nodig hebt voor uw volgende reis, koop dat vervoer voor grote handbagave wanneer u uw vlucht boekt. U kunt tot drie uur vóór vertrek nog altijd upgraden naar incheck-bagage als u meer ruimte nodig hebt. Deze optie is beschikbaar tegen een prijsverschil tussen de vervoer van grote handbagage en incheck-bagage.

Als uw vlucht uitgevoerd wordt door Wizz Air Ukraine (airline code WAU):
Passagiers mogen slechts een stuk handbagage meenemen met maximale afmetingen van 56x45x25 cm.

Passagiers die grote handbagage kopen, kunnen een koffer van een muziekinstrument aan boord meenemen met een maximale lengte van 80 cm. De andere afmetingen van de koffer mogen niet groter zijn dan 45x25 cm. Voorbeelden van dergelijke instrumenten zijn violen, altviolen, fluiten, klarinetten, trompetten, ukeleles. Om de afmetingen te controleren, moet de koffer van het muziekinstrument in de grote handbagagechecker passen: de breedte en hoogte moet passen en de hoogte moet minder zijn dan ongeveer 1,5 keer de toegestane hoogte. De passagier mag geen andere handbagage meenemen, afgezien van het kleine muziekinstrument. Eenmaal boord moet het muziekinstrument in de bagagevakken boven de stoelen worden geplaatst. Muziekinstrumenten die afwijkende afmetingen hebben moeten na betaling als incheckbagage worden vervoerd, of na overleg met Wizz Air via het Callcentre tegen betaling op een extra stoel worden vervoerd.

Daarnaast mogen passagiers de volgende artikelen meenemen:

  • een jas of deken
  • een mobiele telefoon
  • lectuur voor onderweg
  • voor kinderen jonger dan twee jaar: voedsel voor de duur van de vlucht, opvouwbare buggy of een klein bedje
  • een paar krukken voor lichamelijk gehandicapten

Als de afmetingen van de handbagage de bovengenoemde limieten overschrijden, wordt de bagage vervoerd als ingecheckte bagage en worden bagagekosten in rekening gebracht.

Passagiers die meer dan één item handbagage bij zich hebben, komen niet door de veiligheidscontrole en moeten terug naar de incheckbalie, hun spullen anders inpakken of zich van de extra stuks handbagage ontdoen.

Voor vloeistoffen in de handbagage gelden de volgende door de overheid opgelegde beperkingen:

  • De vloeistof bevindt zich in een verpakking met een maximale inhoud van 100 ml
  • Alle verpakkingen voor vloeistoffen die voldoen aan de maximale inhoud van 100 ml passen probleemloos in een doorzichtige, hersluitbare plastic zak van 1 liter met afmetingen van 20cmx20cm.
  • De plastic zak dient afzonderlijk ter controle te worden aangeboden bij de beveiliging

U zult zich bij de luchthavenbeveiliging moeten ontdoen van vloeistoffen die niet voldoen aan de hiervoor vermelde vereisten.

Bagagetarieven

Bagagetarieven worden berekend op basis van:

  • Datum van reizen (hoogseizoen, laagseizoen)
  • Aankoopkanaal (wizzair.com, Mobiele toepassingen, Callcenter, Luchthaven)
  • Uitvoerende luchtvaartmaatschappij (Wizz Air Hungary, Wizz Air Ukraine)

De onderstaande tabel toont de huidige tarieven. Als u een ​​voorbeeld wilt zien van het berekende bedrag voor bagagevervoer voor uw reis, kunt u ook gebruik maken van de bagagetarieven calculator.

Vergoeding wizzair.com, mobiele applicaties & callcenters Luchthaven*
Seizoen Laagseizoen Hoogseizoen Het hele jaar
In te checken bagage€15 - €25 afhankelijk
van de route
€25 - €35 afhankelijk
van de route
€65
Grote handbagage€10 - €18 afhankelijk van de route€40

*Wanneer binnen 3 uur voor het vertrek van uw vlucht aangekocht. De prijs is inclusief €5 luchthaven servicekosten geïnd door de afhandelaar. Afhandelaren kunnen meer in rekening brengen. Informatie over extra kosten is beschikbaar bij de Wizz Air agent op de luchthaven van vertrek.

Als uw vlucht uitgevoerd wordt door Wizz Air Hungary:

Voor elk stuk bagage dat moet worden ingecheckt, worden bagagekosten in rekening gebracht: deze gelden per stuk bagage, per vlucht en per passagier. De eerste 3 stukken ingecheckte bagage kunnen online gekocht worden, de daaropvolgende op de luchthaven.

U dient bij het boeken aan te geven hoeveel stuks bagage moeten worden ingecheckt en hiervoor te betalen. Extra stukken bagage kunt u in een later stadium toevoegen, hetzij online of via het callcenter. Voor het inchecken van extra stukken bagage dat op de luchthaven wordt gekocht, gelden hogere kosten; het bedrag is afhankelijk van of het inchecken bij de incheckbalie wordt gekocht of dat wij gedwongen zijn een stuk bagage, dat te groot of te zwaar is, moeten inchecken bij de instapgate.

Als uw vlucht uitgevoerd wordt door Wizz Air Ukraine (airline code WAU):

Het eerste stuk ingecheckte ruimbagage wordt gratis vervoerd. Voor elk volgend stuk bagage dat wordt ingecheckt moet per item bagagekosten per vlucht en per passagier betaald worden. De tweede en derde stukken bagage kunnen online worden gekocht, de daaropvolgende drie op de luchthaven.

U dient bij het boeken aan te geven hoeveel stuks bagage moeten worden ingecheckt en hiervoor te betalen (indien van toepassing). Extra stukken bagage kunt u in een later stadium toevoegen, hetzij online of via het callcenter. Voor het inchecken van extra stukken bagage die op de luchthaven wordt afgerekend, gelden hogere kosten; het bedrag is afhankelijk van of het inchecken bij de incheckbalie wordt gekocht of dat wij gedwongen zijn een stuk bagage, dat te groot of te zwaar is, moeten inchecken bij de instapgate.

Als u minder stuks bagage incheckt, worden de bagagekosten niet gerestitueerd.

Op bepaalde luchthavens kan de betreffende vergoeding alleen met een credit- of debitcard worden betaald:

  • Malmö (MMX)

Sportartikelen

Voor het vervoer van sportartikelen gelden kosten voor sportartikelen. Het vervoer van sportartikelen moet bij het boeken worden aangegeven en betaald.

Lees de onderstaande verpakkingsvereisten aandachtig door. Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, zal Wizz Air het vervoer van het item weigeren. Wizz Air verstrekt geen verpakkingsmaterialen. Alle hieronder vermelde items kunnen alleen als ingecheckte ruimbagage worden vervoerd.

a) Skiuitrusting, snowboard, surfuitrusting, golftassen moeten in een zak worden verpakt.

b) Polsstokken kunnen alleen worden vervoerd als ze in een textielen zak zijn verpakt.

c) Fietsen kunnen alleen voor vervoer worden geaccepteerd indien verpakt in een fietsreistas of in nylon zakken, de wielen en pedalen zijn verwijderd en het stuur parallel is gezet. Een fiets kan ook worden vervoerd als deze in een kartonnen doos is verpakt en de banden geen lucht bevatten.

d) Duikuitrusting kan alleen worden vervoerd als de duikflessen leeg zijn, als de stroomvoorziening en de lamp zijn verwijderd en de schakelaar in de uit-stand is vergrendeld.

e) Geweien en trofeeën kunnen alleen worden vervoerd als de passagier een geldig veterinair certificaat kan laten zien.

Beschadigde, breekbare, volumineuze, ondeugdelijk verpakte, laat ingecheckte en extreem grote bagage wordt alleen vervoerd indien voorzien van een "Limited Release"-bagagelabel. Wizz Air aanvaardt geen aansprakelijkheid voor deze bagage.

Speciale bagage die in de cabine moet worden meegenomen

a) Breekbare en volumineuze voorwerpen, muziekinstrumenten

Voor voorwerpen die niet onder de stoel of in het bagagevak kunnen worden weggeborgen, dient een extra stoel tegen het volwassenentarief dat bij het boeken geldt, te worden aangeschaft Hiervoor kan een online reservering worden verricht door de aanduiding "EXST" in het veld voor de voornaam en de achternaam van de passagier op te geven in het veld voor de achternaam. Houd er rekening mee dat instrumenten groter dan een cello (zoals een contrabas of harp) moeten worden ingecheckt met een bagagelabel "Limited Release" (Beperkte aansprakelijkheid). Deze instrumenten zijn te groot en te zwaar, en passen niet in een stoel. Als het instrument inclusief de koffer niet groter is dan (56x45x25 cm tegen extra kosten) en niet meer dan 10 kg weegt, kunt u het als handbagage meenemen. Het muziekinstrument kan ook uw enige stuk bagage zijn.

b) Diplomatieke bagage

Diplomatieke bagage of soortgelijke verzegelde bagage moet gedurende de gehele reis en bij het inladen in en uitladen uit het vliegtuig worden vergezeld door een diplomatieke koerier, en moet zijn bestempeld als diplomatieke bagage. Diplomatieke bagage moet altijd worden vervoerd als niet-ingecheckte bagage, ongeacht de omvang, de bijzondere aard ervan en de benodigde speciale afhandelingsprocedure. Als de diplomatieke bagage door zijn omvang of aard niet in de cabine kan worden vervoerd, kan deze in het bagageruim worden meegenomen, maar de bagage blijft beschouwd worden als niet-ingecheckte bagage, aangezien het vervoer ervan nooit onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder valt. In dit geval dient de koerier aanwezig te zijn bij de volledige inlaad- en uitlaadprocedure van de diplomatieke tas, aangezien hij/zij verantwoordelijk is voor het vervoer.

c) As

Het vervoer van as is toegestaan, op voorwaarde dat deze goed in een geschikte houder is verpakt. Overlijdensakte en crematiecertificaat moeten op de luchthaven worden getoond. As kan alleen als handbagage worden vervoerd.

Voorwerpen die strikt verboden zijn voor vervoer

Voorwerpen kunnen niet worden vervoerd als ze:

  • een gevaar vormen voor het vliegtuig, personen of eigendommen
  • beschadigd kunnen raken tijdens het vervoer door de lucht
  • ondeugdelijk zijn verpakt
  • verboden zijn volgens de wetgeving, verordeningen of besluiten van een staat die het vliegtuig aandoet of waar het vliegtuig overheen vliegt
  • niet geschikt zijn voor vervoer vanwege hun gewicht, omvang of andere ongebruikelijke kenmerken
  • naar alle waarschijnlijkheid ongemak of afkeer teweegbrengen bij de personen aan boord

De volgende voorwerpen zijn strikt verboden voor vervoer:

  • vuurwapens, munitie en explosieven, met inbegrip van wapens voor jacht- of sportdoeleinden
  • voorwerpen of substanties die eruitzien als wapens, munitie of explosieven
  • brandbare substanties (uitgezonderd alcoholische dranken, haarspray, parfum, eau de cologne)
  • radioactieve materialen
  • gecondenseerd gas (uitgezonderd: CO2 voor het bewegen van een kunstledemaat, houder met brandbaar gas voor een zelfopblazend reddingsvest)
  • giftige of besmettelijke stoffen
  • bijtende stoffen (uitgezonderd: kwik in thermometers, barometers, rolstoelaccuapos;s)
  • aktetassen en veiligheidsattachékoffers met ingebouwde alarmapparatuur, lithiumbatterijen of pyrotechnisch materiaal
  • voorwerpen en materialen die de veiligheid, de eigendommen, het leven, de gezondheid en de lichamelijke integriteit van de personen aan boord in gevaar brengen
  • materialen die verboden zijn volgens de regels en verordeningen van de landen die bij het vervoer betrokken zijn
  • voorwerpen die niet geschikt zijn voor vervoer vanwege hun gewicht, omvang of andere ongebruikelijke kenmerken
  • stoffelijke resten
  • alle soorten lijm of verf
  • voorwerpen die worden gespecificeerd in the technische instructies voor het veilig vervoer van gevaarlijke stoffen door de lucht van de Internationale Burgerluchtvaartorganisatie (ICAO) en het reglement betreffende het vervoer van gevaarlijke stoffen van de IATA

Indien u probeert om dergelijke voorwerpen mee te nemen, kunnen we het vervoer van uw Bagage weigeren.

Dieren

Wizz Air vervoert geen levende dieren op haar vluchten, met uitzondering van geleidehonden die samen met de blinde passagier reizen, en waarvoor de documenten beschikbaar zijn die zijn vermeld in de voorschriften van de Landen waarop het vervoer betrekking heeft en wordt voldaan aan de voorwaarden van deze voorschriften.

Onregelmatigheden met bagage

Onregelmatigheden met bagage – vertraging, vermissing, beschadiging, diefstal

Onregelmatigheden met bagage moeten worden gemeld bij de bagageservicebalie op de luchthaven, in de transitruimte. Na aangifte van het probleem met de bagage ontvangt de passagier een Property Irregularity Report (PIR).

Als de ingecheckte bagage niet met dezelfde vlucht als die van de passagier aankomt en de passagier daarvan na aankomst geen melding maakt, wijst Wizz Air elke aansprakelijkheid af.

Als de passagier direct na aankomst meldt dat zijn/haar ingecheckte bagage is vertraagd, wordt er gedurende 21 dagen naar de bagage gezocht. Als de bagage niet binnen deze termijn wordt gevonden, is Wizz Air aansprakelijk voor verlies.

Indien het onmogelijk is om de schade of diefstal bij aankomst te constateren, moet u binnen 7 dagen na aankomst het rapport opstellen bij de luchthaven.

Als de bagage niet met dezelfde vlucht als die van de eigenaar van de bagage aankomt en na aflevering blijkt dat de bagage beschadigd is of dat er sprake is van diefstal, dient de passagier dit schriftelijk te melden binnen 21 dagen nadat hij/zij de bagage heeft ontvangen.

Wizz Air kan niet aansprakelijk worden gesteld als bagage abusievelijk door een andere passagier is meegenomen. De passagier die de fout heeft gemaakt is aansprakelijk voor de kosten van beide betrokken passagiers.

De aansprakelijkheid voor vertraagde, beschadigde en gestolen bagage is beperkt als de bagage bij het inchecken ondeugdelijk was verpakt. Schade aan handbagage (waaronder kleding) moet aan boord van het vliegtuig, of op zijn laatst vóór het verlaten van de transitruimte, worden gemeld. Na melding ontvangt de passagier een cabinerapport of een Property Irregularity Report (PIR).

Claims dienen binnen 1 maand na aankomst op de eindbestemming (de laatste luchthaven die in het reisschema wordt genoemd) schriftelijk te worden ingediend bij de Wizz Air Claims Division of bij uw verzekeringsmaatschappij als u rechtstreeks claimt.

Voor een snelle afhandeling van uw claim verzoeken wij u om een kopie bij te voegen van het cabinerapport of het Property Irregularity Report dat u aan boord of op de luchthaven hebt ontvangen nadat u de vertraging, beschadiging of diefstal had gemeld. Vermeld ook uw contactgegevens en de gegevens van de bankrekening waarnaar een eventuele schadevergoeding kan worden overgemaakt.

Als er geen claim is ingediend binnen de genoemde termijn, kan Wizz Air niet aansprakelijk worden gesteld.

Klachten (andere dan bagageclaims) moeten worden ingediend binnen 1 maand na aankomst van de vlucht waarop de klacht betrekking heeft. Als er geen klacht is ingediend binnen de genoemde termijn, kan Wizz Air niet aansprakelijk worden gesteld.

Claims en klachten moeten worden ingediend bij de Wizz Air Klantenservice.

Als u ons rechtstreeks wilt benaderen, kunt u gebruik maken van dit formulier: Klachten/claims.