Informasjonskapsler på Wizz Airs nettsted

Vi bruker informasjonskapsler for å gi deg en best mulig opplevelse på nettstedet vårt. Fortsetter du å browse på Wizz Airs nettside uten å endre innstillingene dine for informasjonskapsler, går vi ut fra at du samtykker i motta alle informasjonskapslene på Wizz Airs nettsted. Du kan endre innstillingene for informasjonskapsler når som helst. Mer informasjon finnes i våre Regler for informasjonskapsler.

Wizz Air

Wizz AirWizz

myWizz

Legg inn brukernavn (e-postadresse). Vi sender deg et nytt passord til e-postadressen du registrerte.


Registrer

nyttig informasjon & reise-betingelser

BOOKING


BETINGELSER FOR Å KUNNE REISE


PASSASJERER MED SPESIAL BEHOV


BOOKING

Å gjøre en reservasjon

Passasjerer kan lage reservasjoner online (wizzair.com), eller ved å ringe kundeservicesenteret, og gjennom et reisebyrå eller på de fleste av flyplassers billettdesker før avgang. Passasjerer som lager nye reservasjoner gjennom kundesenteret må betale et kundesenter gebyr.

Wizz Air er et billettløst flyselskap. I alle tilfeller får passasjerene en bookingkode istedenfor en billett, bookingkoden, sammen med gyldig legitimasjon med fotografi, brukes for å få ombordstigningskortet ved innsjekkingsdesken. Avhengig av reservasjonstypen mottar passasjerer bookingkoden via e-post, vanlig postgang eller telefon dersom reservasjon ble foretatt via kundesenteret.

Videreforbindelse

Hvis du har booket en videre forbindelse med Wizz Air, representerer dette en separat kontrakt. Wizz Air transporterer passasjer direkte mellom to byer, vi tilbyr ikke videreforbindelser. Ikke noen overføring av passasjer eller bagasje. På grunn av dette tar vi intet ansvar for avgangen av videreforbindelser som passasjerene muligens ikke når i tide. Vi anbefaler på det sterkeste at du gir deg tilstrekkelig tid mellom planlagt ankomsttid og planlagt avreisetid av videre forbindelsen, slik at du kan hente innsjekket bagasje og fullføre innsjekkings- og kontrollrutiner for avgangen av videre forbindelsen.

Billettpriser, Skatter, Gebyrer og Andre Avgifter

WizzAir har priser for én vei, så det er ikke noe krav om minimums- eller maksimumslengde på oppholdet. Prisen omfatter obligatoriske avgifter, kostnader og andre gebyrer som er unngåelige i en reservasjon, men den omfatter ikke gebyrer for tilleggstjenester som passasjerene kan velge fritt.

Billettprisen omfatter et administrasjonsgebyr på 7 euro per passasjer per flygning

Betaling

Wizz Air avganger kan bookes og betales online eller hos vårt kundesenter med kreditkort eller med preget debetkort. Du kan også betale hos en av våre medvirkende reisebyrå og ved billettkontoret på flyplassen med kreditkort eller med kontanter. I flere tilfeller kan du betale via bankoverføringer. For mer informasjon les vår 'hvordan booker man' siden.

Endringer

a) Endring av flygningstider og bestemmelsessted

Du kan endre dato, tid og bestemmelsessted for flygningen på nett, via kundetelefonen eller reisebyrå opp til 3 timer før oppsatt avgangstid. Du må betale et endringsgebyr og evt. prisforskjell. Dersom den tilgjengelige billetten eller skatter, avgifter eller gebyrer som beregnes for den nye billetten er lavere, blir kun den differansen som oppstår grunnet lavere skatter tilbakebetalt.

Flygninger booket med en av Wizz Air flyselskaps enheter - Wizz Air Ungarn (flyselskapskode W6) or Wizz Air Ukraina (flyselskapskode WU) – kan ikke endres til avganger betjent av andre Wizz Air flyselskaps enheter. Innenlandsflygninger kan ikke endres til utenlandsflygninger eller omvendt.

b) Endring av passasjernavn

Passasjernavnet kan endres på nett eller via kundetelefonen opp til 3 timer før oppsatt avgangstid. Du må betale et navneendringsgebyr per endret navn, per enveis flygning.

Etter online innsjekking er det fremdeles mulig å gjøre endringer til bookingen (unntatt endring av avgang, endring av navn) eller kjøpe tilleggstjenester. Vennligst merk at hvis du legger WIZZ Xpress, WIZZ XXLong eller WIZZ Reserved Seat til en booking skal du
- skrive ut ombordstigningskortet på nytt
eller
- henvende deg til innsjekkingsskranken på flyplassen for å få et klistremerke som viser endringene på et eksisterende ombordstigningskort.

Etter nettinnsjekking er det mulig å endre flygning og navn på nett eller via kundetelefonen opp til 4 timer før flygningens oppsatte avgangstid. Du må betale en endringsavgift. Vennligst merk at ved endring av flygning eller navn etter nettinnsjekking må du sjekke inn igjen og skrive ut ombordstigningskort på nytt. Gebyret for endring av flygning er høyere hvis endringen skjer innen 30 dager før avgang.

Refunderinger

Gebyrer og avgifter er kun refunderbare i de tilfeller og under de forhold slik de er satt frem i våre Generelle Vilkår for Befordring.

Dersom et dødsfall finner sted i passasjerens nærmeste familie (mor, far, kone, ektemann, samboer, søster, bror, besteforeldre, barn eller barnebarn) inntil 30 dager før den reserverte avgangens planlagte avreisedato, kan en refundering bli foretatt dersom forespørsel for dette blir fremlagt til Wizz Airs service for kundeforhold innenfor 30 dager etter dødsfallet og at en dødsattest blir presentert innenfor 7 dager etter krav for refundering har blitt fremlagt.

Kunngjøringer

Hvis Wizz Air trenger å ta kontakt med passasjeren før planlagt avreisetid av en avgang, fordi det var nødvendig å foreta endringer som påvirker denne avgangen. Av denne grunn blir du bedt om å gi opplysninger, på bookings tidspunkt, vedrørende din kontaktinformasjon hvor passasjeren kan når til enhver tid (telefonnummer, mobiltelefonnummer og e-post adresse) Wizz Air er ikke ansvarlig for skader som oppstår i de tilfeller hvor e-postadressen og/eller telefonnummer ble oppgitt feil, eller dersom passasjeren ikke kunne nås på de telefonnumre som ble oppgitt.

Hvis bookingen ble gjort av et reisebyrå og passasjeren ikke er i besittelse av en e-post adresse, skal reisebyrået fremlegge sin egen e-post adresse til bookingen, og reisebyrået skal informere passasjeren vedrørende enhver kunngjøring sendt ut av Wizz Air som berører den aktuelle bookingen.

Reiserute

En reiserute/kvittering blir sendt til passasjerens e-postadresse når bookingen foretas online. Reiseruten inneholder informasjon angående reserverte avganger og en bekreftelseskode som er en unik identifikator for bookingen.

Passasjer som booker gjennom et av våre kundesentre mottar en reiserute/kvittering via e-post eller faks uten ekstra gebyr, eller via vanlig postgang mot ekstra postgebyr.

Passasjer som booker avganger gjennom et Reisebyrå vil motta sin reiserute fra Reisebyrået.

BETINGELSER FOR Å KUNNE REISE

Innsjekking og ombordstigning

Hvis turoperatøren din er Wizz Air Ungarn:

Innsjekking begynner 2 timer før avgang og lukker 40 minutter før avgang, i samsvar med tidsrammen på flyplassen på Avreisestedet. Dersom du ikke (a) stiller til innsjekking før innsjekkingstidsfristen, eller (b) ikke møter til innsjekking eller ombordstigningsgaten innenfor tidsfristen, avlyser vi din reservasjon, nekter deg ombordstigning og vil refundere den Totale billettprisen minus beløpet betalt for Andre Tjenester samt setebeskyttelsesgebyret. Vi anbefaler deg at du kjøper forsikring som dekker eventuelle tap som oppstår dersom du, av en hver grunn, blir forhindret av å reise eller dersom du blir forhindret i å ankomme til flyplassen til innsjekkingsfristen.

Passasjerer med spesielle behov eller spesiell krav skal være tilstede til innsjekking 2 timer før planlagt avgang, hvis ikke kan det være mulig at vi ikke kan fullføre innsjekkingsprosedyren i tide til å borde den passasjeren.

Hvis turoperatøren din er Wizz Air Ukraina:

Innsjekking begynner 2 timer før avgang og lukker 40 minutter før avgang, i samsvar med tidsrammen på flyplassen på Avreisestedet. Dersom du ikke (a) stiller til innsjekking før innsjekkingstidsfristen, eller (b) ikke møter til innsjekking eller ombordstigningsgaten innenfor tidsfristen, avlyser vi din reservasjon, nekter deg ombordstigning uten refundering med unntak for særtilfeller nevnt i Ukrainsk lovverk eller de Generelle Vilkår for Befordring av Passasjerer og Bagasje.

Passasjerer som har bruk for spesialtjenester eller som har spesialbehov må være ved innsjekkingskranken 2 timer før planlagt avgang slik at vi kan fullføre innsjekkingsprosedyren i tide får ombordstiging for denne passasjeren.

Reisedokumenter

Wizz Air forlanger at alle passasjerer har nødvendige og gyldige reisedokumenter ved innsjekkingen for å etterkomme de krav stilt fra de land vi flyr fra, gjennom og til. Wizz Air er ikke ansvarlig for merkostnader påført en passasjer dersom en passasjer ikke får adgang til et land pga. manglende gyldig pass eller visa

Du er pålagt å legge frem passasjeren fulle navn slik det er oppgitt i passasjerens reisepapirer som brukes i forbindelse med reisen. Dersom du ikke imøtekommer dette idet du bestiller eller via vårt kundesenter i løpet av 2 timer fra bestillingstidspunktet belastes et navneendringsgebyr i forbindelse med å legge inn riktig navn. Informasjon om gebyrets beløp finner du på vår webside og hos kundesenteret.

Setetildeling, Seter med Ekstra Benplass og Wizz Xpress Fortrinnsrett til Ombordstigning

Wizz Air betjener alle fly i en enkel kabin konfigurering og tildeler ikke seter.

Men du kan booke et sete med ekstra benplass og sitte i de mest komfortable seter i flyet. Du kan kjøpe denne servicen online når du gjør bookingen eller senere på kundesenteret eller til og med på flyplassen, når du har sjekket inn. Hvis du ønsker å kjøpe denne tjenesten, klikk her for å se siden med våre tjenestegebyrer.

Du kan også kjøpe Wizz Xpress fortrinnsrett til ombordstigning og være en av de første til å stige ombord. Denne tjenesten kan også kjøpes online når du gjør bookingen eller senere på kundesenteret eller til og med på flyplassen når du har sjekket inn. Hvis du ønsker å kjøpe denne nye tjenesten, klikk her for å se siden med våre tjenestegebyrer. Men vennligst merk at kjøp av Wizz Xpress fortrinnsrett til ombordstigning er ikke en garanti for at du kan sitte der hvor du selv vil.

Wizz Airs skikk av å gi Wizz Xpress fortrinnsrett til ombordstigning til passasjerer med små barn og til funksjonshemmede passasjerer forblir uendret.

Tjenester ombord

Som et lavpris flyselskap tilbyr Wizz Air ikke måltider ombord. Passasjerer har muligheten til å kjøpe forfriskninger og snacks om bord av flybetjeningen.

Bruk av elektroniskutstyr ombord:

Bruk av følgende elektroniskutstyr er ikke tillatt gjennom hele oppholdet ombord:

• bærbar FM radio og fjernsyn;

• skannere;

• mobiltelefoner;

• utstyr som bruker fjernkontroll (inkludert leker);

• radiosender- og mottager;

• bærbar videoutstyr;

• CD-, minidisk- and CD-ROM spillere;

• CB radio;

• skriver til datamaskin;

• laserpekere.

Følgende elektroniskutstyr kan kun brukes på flyhøyde:

• bærbar datamaskin;

• dataspill;

• videokamera.

Følgende elektroniskutstyr kan kun brukes gjennom hele oppholdet ombord uten restriksjoner:

• hjertestimulator (pacemaker);

• høreapparat;

• medisinske implantat;

• elektroniske nervestimulatorer.

PASSASJERER MED SPESIAL BEHOV

I tillegg til den høye standarden av service som Wizz Air yter alle sine passasjer, trenger bestemte kategorier passasjerer ekstra oppmerksomhet. Vår policy og prosedyrer anvendelig til hver av disse kategoriene er dekket i denne delen.

Passasjerer med særskilte behov eller krav må være tilstede for innsjekking 2 timer før planlagt avgangstid, hvis ikke kan dette medføre at vi ikke er i stand til å fullføre innsjekkingsprosedyren i tide for denne passasjerens ombordstigning.

Gravide kvinner

Gravide kvinner kan ikke reise med Wizz Airs flyvninger etter svangerskapets 34. uke. Kvinner som er over sin 28. svangerskapsuke kan kun reise med Wizz Air dersom de fremskaffer en legeattest som bekrefter deres egnethet til å gjennomføre en flyreise. Wizz Air er kun ansvarlig i samsvar med disse Generelle Vilkår for Befordring for eventuelle helseproblemer hos gravide kvinner og/eller deres ufødte barn, som måtte oppstå som følge av luftbefordring.

Funksjonshemmede passasjerer

Passasjerer skal anses som funksjonshemmet når deres fysiske, medisinske eller psykiske tilstand krever individuell oppmerksomhet (ved ombordstigning og idet man forlater flyet, i løpet av flyturen, i en nødssituasjon, og i løpet av bakketransport) som vanligvis ikke blir gitt til andre passasjerer.

Wizz Air skal informeres så tidlig som mulig om passasjerens fysiske handikap, redusert mobilitet, alvorlige eller smittsomme sykdommer, og andre tilstander som krever medisinsk omsorg. Søknader kan gjøres online, idet du gjør bestillingen eller ved å ta kontakt med vårt kundesenter (vi anbefaler at du tar kontakt med oss samme dag som du gjør bestillingen). Det kan hende at vi ikke kan bedra med assistanse for søknader som gjøres mindre enn 48 timer før flyets planlagte avgang.

Vennligst ta kontakt med oss på følgende numre:

Opprinnelsesland for anrop Språk Telefonnummer
Belgia Fransk 070 271 268
Bosnia Engelsk +387 552 33990
Bulgaria Bulgarsk +359 24 91 70 48
Tsjekkia Tsjekkisk +420 246 019 980
Eire (Sør-Irland) Engelsk 01520 932 603
Finland Engelsk 0206 93232
Frankrike Fransk 0892390149
Tyskland Tysk 0180 533 6900
Georgia Engelsk 0706777307
Ungarn Ungarsk 0640 106 166
Italia Italiensk 199 257 012
Israel Engelsk +972 37219487
Latvia Engelsk/russisk 90 200 905
Litauen Litauisk +37 052 054 250
Makedonia Engelsk +38923207633
Malta Engelsk +35627781241
Nederland Engelsk 0900 708 0901
Norge Engelsk 8105 0057
Polen Polsk +48 22 318 07 77
Romania Rumensk +40 373763737
Sveits Engelsk 0900 000 425
Serbia Serbisk  0900010011
Slovenia Engelsk 090 100 165
Slovakia Czech + 421 552 30 2818
Spania Spansk 900 907 199
Sverige Engelsk 0770 930 530
Ukraina Ukrainsk 442064888
Storbritannia Engelsk 0330 365 4902
Språk Telefonnummer
Internasjonalt nummer Ungarsk + 36 1 255 0791
Internasjonalt nummer Tsjekkisk/polsk/engelsk
tysk/fransk/
spansk/italiensk
+48 22 351 9492
Internasjonalt nummer Rumensk +40 373 763 737
Internasjonalt nummer Ukrainsk/russisk +380 (44) 206 4 888

Det koster det samme som lokale telefonsatser. Vennligst merk at disse numre er dedikert til passasjerer som krever særskilt bistand, andre forespørsler behandles ikke her.

Wizz Air reserverer retten til å forlange et komplett medisinsksertifikat vedrørende passasjerens tilstand og om passasjerer egner seg til lufttransport, sertifikatet skal inneholde tydelig medisinsk godkjenning for lufttransport, for hvert av de tilfellene som er nevnt ovenfor. Wizz Air kan forlange at passasjeren blir ledsaget av en person med kvalifikasjoner innenfor medisin eller sykepleie dersom det er ansett som nødvendig.

Dersom disse forespørsler ikke er møtt, kan Wizz Air nekte reservasjonen.

I de tilfeller hvor Wizz Air ikke kan skaffe de betingelser som, ifølge det medisinsksertifikatet er nødvendig, på det flyet som er i drift, har Wizz Air rett til å nekt reservasjonen.

Funksjonshemmede passasjerer transporteres i samsvar med følgende regler uansett om et medisinsksertifikat er nødvendig eller ikke. Dersom man er i tvil om slik medisinsk klarering er nødvendig, bør personalet på bakken ta kontakt med vakthavende medisinskrådgiver.

Antall funksjonshemmede passasjerer (personer med redusert mobilitet) godkjent for transport, skal ikke overskride 28 per flyvning, forutsatt at maksimalt 10 passasjerer som trenger rullestol fra innsjekking til flysete, kan befordres på samme fly.

Funksjonshemmede passasjerer, som ikke kan ta vare på seg selv og som ikke kan bruke flyets toaletter, kan kun transporteres dersom de er ledsaget av en frisk voksen.

Behøv for rullestol

Passasjerer som trenger rullestol, må opplyse kundesenteret om dette ved booking.

Rullestoler drevet av væskefylte batteri, avrennende batteri kan ikke godtas til transport

Tørrbatterier, som ikke kan lekkes kan bli godtatt for transport under den forutsetning at polene er isolert for å unngå eventuell kortsluttning. Batteriet må festes forsvarlig til rullestolen.

Blinde og døve passasjerer

Vi tilbyr gratis ’møt og assistanse tjenester’ til blinde og døve passasjerer dersom kundesenteret har mottatt forespørsel om dette den dagen reservasjon ble laget.

Passasjerer som trenger ekstra oksygen

Vi befordrer Passasjerer som har behov for ekstra surstoff av medisinske grunner, kun under den forutsetning at de kan fremvise en legeattest som viser at de er reisedyktig for luftbefordring uten behov for ekstra surstoff. Passasjerer som ikke legger frem de nødvendige attester ved innsjekking nektes befordring. Av sikkerhetsgrunner kan passasjerer ikke ta med sin egen oksygenforsyning om bord.I disse tilfeller stiller Wizz Air ingen surstoff til rådighet.