Informasjonskapsler på Wizz Airs nettsted

Vi bruker informasjonskapsler for å gi deg en best mulig opplevelse på nettstedet vårt. Fortsetter du å browse på Wizz Airs nettside uten å endre innstillingene dine for informasjonskapsler, går vi ut fra at du samtykker i motta alle informasjonskapslene på Wizz Airs nettsted. Du kan endre innstillingene for informasjonskapsler når som helst. Mer informasjon finnes i våre Regler for informasjonskapsler.

WizzAir

Wizz AirWizz

myWizz

Legg inn brukernavn (e-postadresse). Vi sender deg et nytt passord til e-postadressen du registrerte.


Registrer

ofte stilte spørsmål

BOOKINGINFORMASJON

BAGASJE

INNSJEKKING

OM BORD

WIZZ-KONTO

KONTAKT

BOOKINGINFORMASJON

- BOOKINGER

Hvordan booke?

Du finner mer informasjon om alternativer for booking på siden hvordan booker man.

Er det sikkert å booke billett på Internett?

Vi gjør vårt ytterste, blant annet ved å treffe tekniske og sikkerhetsmessige tiltak innenfor rimelighetens grenser, for beskyttelse og sikker oppbevaring av personlige opplysninger og for å beskytte personlige opplysninger mot uautorisert adgang, bruk og endring, samt uautorisert sletting. Vi vier spesielt mye oppmerksomhet til sikker overføring av personlige og økonomiske opplysninger. Disse opplysningene overføres fra datamaskinen din til bookingserveren hos Wizz Air via krypterte kanaler ved hjelp av avansert SSL-teknologi (Secure Socket Layer). I tillegg tilbyr vi en ny tjeneste for Internett-sikkerhet for innehavere av VISA- og MasterCard-kort. Ved hjelp av Secure Code-ordningen, som er godkjent av VISA og MasterCard, kan du registrere et tilleggspassord på kredittkortet. Dette gjør at du kan forhindre uautoriserte kjøp med kredittkortet, og dermed kan du handle over Internett med økt sikkerhet og uten å måtte bekymre deg. Hvis banken din deltar i ordningen, blir du bedt om å registrere deg for en av ordningene når du skal betale. Du følger bare instruksjonene på skjermen for å opprette det nye passordet. Enkelte banker gir mulighet til å registrere seg senere, mens andre krever at du registrerer deg umiddelbart for å kunne fullføre transaksjonen på Internett. Disse ordningene blir snart obligatoriske for alle kortinnehavere. Har du spørsmål om ordningen, kontakter du kortutstederen direkte.

Kan jeg booke videreforbindelser?

Wizz Air tilbyr ikke videreforbindelser og kan derfor ikke sørge for overføring av passasjerer eller bagasje til andre fly (enten operert av Wizz Air eller andre flyselskaper). Av den grunn påtar vi oss ikke ansvar for videreforbindelser som passasjerer eventuelt måtte miste. Vi anbefaler på det sterkeste at du sørger for tilstrekkelig med tid mellom planlagt ankomsttid for det innkommende flyet og planlagt avgangstid for videreforbindelsen.

Jeg hadde nesten fullført bookingprosessen da jeg fikk melding om at økten var utløpt. Hva betyr det?

Av sikkerhetshensyn må en reservasjon fullføres innen 30 minutter. Etter dette logger systemet av automatisk. Hvis denne meldingen vises når bookingprosessen er ferdig, kontakter du vår Kundeservice og oppgir dato og strekning for å sjekke om reservasjonen ble fullført.

Jeg blandet fornavn og etternavn i bookingen. Er det et problem?

Det er bedre å endre det for å unngå misforståelser på flyplassen. Dette er ikke en navneendring, så det vil ikke bli belastet noe navneendringsgebyr. Ring vår Kundeservice og de endrer det gratis.

Jeg skrev passasjerens navn/telefonnumer/e-postadresse feil under bookingen på Internett. Hva skal jeg gjøre?

Kontakt vår Kundeservice for hjelp, så vil de rette opp feilene. Vi kan ikke endre hele navn, bare skrivefeil.

Min partner og jeg har nettopp booket en flyging, men vi vil ha giftet oss før vi reiser, og min kones pikenavn står på reiseruten. Hva skal vi gjøre?

I slike tilfeller er det nødvendig å endre navn. Dette kan gjøres uten gebyrer hvis reisedokumentet og vigselsattesten legges frem. Send alle relevante dokumenter til vår kundeservice ved å sende inn kravskjemaet på vårt webområde så snart som mulig eller kontakte vår Kundeservice.

Når er min reservasjon bekreftet?

Hvis du betalte med et kreditt-/betalingskort, får du etter å ha fullført reservasjonsprosessen en bekreftelsesside (på skjermen), og du får tilsendt en kopi via e-post. Hvis du ikke har mottatt bekreftelsen via e-post (reiseruten), ber vi deg kontrollere e-postfilterinnstillingene og eventuelle postkasser som inneholder e-post som er filtrert bort. Din reiserute vil inneholde din bekreftelseskode, datoer, total billettpris og andre nødvendige detaljer. Denne informasjonen kan du få tilgang til gjennom din Wizz Air-profil under delen "mine bookinger" hvis bookingen ble gjort mens du var logget inn.

Hva er bekreftelseskoden min?

Du vil få en bekreftelseskode (PNR) så snart bookingen er fullført. Den vises på bekreftelsessiden og i reiseruten som blir sendt via e-post (bekreftelses-e-post). Koden består av 6 tegn (tall og/eller bokstaver). Merk at den aldri inneholder tallet 0 (null), det er alltid bokstaven O.

Hvordan avbestiller jeg reservasjonen?

Det er ikke mulig å avbestille din booking på Internett. Siden de fleste forespørsler om avbestilling haster, ber vi deg kontakte vår Kundeservice straks. Legg merke til at avbestillinger vil bli behandlet i samsvar med våre generelle vilkår for befordring (punkt 6.5.1.).

Kan jeg gjøre endringer i reservasjonen?

Det er mulig å endre flygningenes datoer, klokkeslett, destinasjon og passasjerers navn på nett gjennom vinduet myWizz eller via Kundeservice opp til tre timer før oppsatt avgangstid. Merk at disse endringene vil medføre gebyrer. Det er også mulig å kjøpe tilleggstjenester, slik som WIZZ Xpress prioritert ombordstigning, WIZZ XXLong ekstra beinplass osv.

Wizz Air endret min(e) flyging(er). Hva kan jeg gjøre nå?

Hvis Wizz Air endrer kontrakten, vil vi kontakte deg for å informere deg om endringen og dine muligheter via e-post til den e-postadressen som ble oppgitt ved reservasjonen. Kontroller e-postfilterinnstillingene og eventuelle postkasser som inneholder e-post som er filtrert bort, slik at du kan motta aktuelle meldinger. Følg dessuten med på oppdateringer som blir lagt inn på vårt webområde.

JEG ØNSKER Å LEGGE ÉN PERSON TIL RESERVASJONEN MIN? HVORDAN GJØR JEG DET?

Dette er dessverre ikke mulig. Bestill på nytt for reisefellen.

JEG HAR EN RESERVASJON FOR 6 PASSASJERER OG ÉN AV OSS ØNSKER Å REISE PÅ EN ANNEN DATO, MEN JEG KAN IKKE ENDRE FLYGNINGEN PÅ NETT. HVA SKAL JEG GJØRE?

På grunn av tekniske begrensninger er det ikke tillatt å endre bestillinger med 2 eller flere passasjerer. Få hjelp av medarbeiderne våre ved å kontakte Kundeservice.

- BARN OG SPEDBARN

Hvordan kan jeg reise med et barn/spedbarn?

Småbarn opp til 2 år kan fly mot et småbarnsgebyr. på fanget til en voksen, men hvis billettprisen for den voksne ledsageren en vei er lavere enn gjeldende gebyrer, gjelder samme beløp for spedbarnets gebyr. Det er ikke tillatt med mer enn 1 spedbarn per voksen ledsager. Spedbarngebyrer kan betales på Internett under bookingprosessen eller via Kundeservice. Du finner mer informasjon på siden booke inn barn. Spedbarn må være under 2 år både ved avgang og returflyging. Dersom spedbarnet fyller 2 år etter avgang og før returflygingen, må du kjøpe et sete og i dette tilfellet skal separate reservasjoner opprettes for videreforbindelsen og returflygingen. Barn over 2 år får ikke reise på den voksne ledsagerens fang.

Har spedbarn tillatelse til å ha med bagasje?

Småbarn har ikke lov til å ta med noen håndbagasje bortsett fra trillevogn/sammenleggbar barnevogn/barnesette (medført gratis). Én av disse gjenstandene kan også tas med gratis for barn (mellom 2 og 14 år). Merk at barnevogner og trillevogner skal sjekkes inn sammen med annen baggasje og kun skal tas med gratis hvis brukeren av utstyret reiser. Men er ikke noe barn med, skal de tas med som innsjekket bagasje mot et tillegsgebyr.

Kan barn under 14 år reise alene?

Barn under 14 år kan bare fly hvis de er i følge med en voksen som er minst 16 år gammel, og som tar fullt ansvar for barnet. Du finner mer informasjon om booking for barn på siden booke inn barn.
Merk at spesielle vilkår gjelder for rumenske statsborgere under 18 år. I samsvar med rumensk lov nr. 248 fra 2005 [om regimet av fri bevegelse for rumenske statsborgere i utlandet], kan rumenske statsborgere under 18 år bare reise utenlands hvis de er i følge med begge foreldre eller en forelder og innehar nødvendig dokumentasjon. Wizz Air vil nekte å ta med passasjerer som ikke presenterer den nødvendige dokumentasjonen.
Kontroller formalitetene før du reiser.

Kan jeg ta med gåstol til barn/trehjulssykkel i stedet for sportsvognen?

Nei. Bare en sportsvogn / sammenleggbar babytrille / barnesete til bil per spedbarn kan sjekkes inn kostnadsfritt.

Jeg har allerede en reservasjon. Hvordan kan jeg ta med et barn?

Kontakt vår Kundeservice så får du hjelp av våre agenter.

- SPESIELLE BEHOV

Jeg er rullestolbruker. Hvordan kan jeg få hjelp, spesiell assistanse?

Passasjerer som trenger assistanse med rullestol, må varsle Kundeservice ved bookingtidspunktet. Rullestoler som blir drevet med væskecellebatteri som kan forårsake søl, kan ikke aksepteres for befordring. Du finner flere detaljer i delen reisebetingelser.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg trenger spesiell assistanse på flyplassen?

Hvis passasjerens behov for assistanse ble registrert på reservasjonstidspunktet, vil bakkemannskap være informert om dette og klare til å hjelpe. Gå til innsjekkingsskranken så tidlig som mulig hvor bakkemannskaper gir ytterligere assistanse.

Jeg trenger ekstra oksygen av medisinske årsaker. Kan jeg ta med oksygenet mitt ombord?

Vi aksepterer passasjerer som normalt trenger ekstra oksygen av medisinske grunner hvis de skaffer helseattest som bekrefter at de er skikket til å reise med fly uten ekstra oksygen under flygingen. Passasjerer som ikke oppgir denne attesten ved innsjekking vil ikke få tillatelse til å reise. Passasjerer har ikke lov til å ta med eget oksygen ombord i flyet og Wizz Air tilbyr ikke oksygen om bord i slike tilfeller.

Jeg er gravid. Kan jeg fly?

Gravide kvinner skal ikke reise på Wizz Air-flyginger etter den 34. graviditetsuken. Kvinner som er over den 28. graviditetsuken kan bare reise med Wizz Air-flyginger dersom de skaffer en helseattest som bekrefter at de er skikket til å reise med fly. Wizz Air skal bare holdes ansvarlige i samsvar med disse generelle vilkår for befordring når det gjelder helseproblemer til gravide kvinner og/eller deres ufødte barn som kan oppstå som et resultat av flygingen.

- BETALING

Hvilke betalingsmåter kan brukes?

Wizz Air godtar Visa, MasterCard, Maestro, UATP og debit- og kredittkort med Wizz' merke som betalingsmiddel. Hvis du ikke har noe kreditt-debetkort, eller kortet ikke godtas til nettbetaling, er det mulig å betale for flygningen via bankoverføring bankoverføring eller Wizz kontokreditt.

Hvis du har en Wizz-voucher, er det også mulig å bruke den til å bestille billetten.Restbeløpet (hvis det er noe) skal betales med bankkort.Voucher-betingelser:

Får jeg faktura?

Wizz Air leverer elektroniske fakturaer for total billettpris. Elektroniske fakturaer sendes bare på elektronisk måte til e-postadressen som oppgis ved reservasjonen. Elektroniske fakturaer utstedes i samsvar med relevante ungarske lovbestemmelser. I tillegg kan du be om en papirkopi av den elektroniske fakturaen via Kundeservice mot et gebyr. En slik papirkopi av fakturaen vil bli sendt i posten til adressen som ble oppgitt under bookingprosessen. Du kan be om en tilpasset faktura som inneholder andre fakturadetaljer enn dem som ble oppgitt under reservasjonen, og for dette forbeholder vi oss rett til å belaste et gebyr. Les faktureringsveiledningen for for mer informasjon.

Hva skal jeg gjøre hvis kredittkortet mitt blir avvist?

Sørg for at du bruker et gyldig kredittkort. Du må legge inn kredittkortnummeret ditt med siffer etter hverandre. Ikke bruk mellomrom eller strek. Pass også på at det ikke er blanke tegn i enden av kredittkortnummeret. Hvis problemet vedvarer kontakter du banken for å sjekke om Internett-betaling er tillatt på kortet ditt eller om det er en kjøpsgrense.

Jeg vil betale for billetten min via bankoverføring. Når må jeg overføre beløpet?

Betalingen må gjennomføres innen 24 timer fra bookingen utføres. Bookingbekreftelsen kan ta opptil 4-5 virkedager.

Jeg har betalt med bankoverføring. Hvordan vet jeg at Wizz Air har mottatt min betaling?

Hvis du ikke mottar bekreftelse på reservasjonen innen 5 virkedager etter at du har foretatt bankoverføringen, og/eller din bookingstatus på Wizz Air-profilen din viser at flygingen er forhåndsbooket, kontakter du Kundeservice for å kontrollere om betalingen er mottatt. Det kan hende du blir bedt om å fremlegge kvittering hvis betalingen ikke kan spores.

Jeg har reservert en flybillett og har bedt om betaling via bankoverføring, men nå foretrekker jeg å betale saldoen med kredittkort. Ikke send betalingsbekreftelser hvis du ikke bes om å vise bevis på betalingen i fall den ikke kan spores.

Du må foreta en ny booking på Internett til de nyeste prisene.

Jeg har booket en flyging, og jeg tror beløpet som er belastet kredittkortet mitt er feil. Hva skal jeg gjøre?

I slike tilfeller kontakter du først kredittkortselskapet for å identifisere problemet. Hvis grunnen ikke er et ekstra bankgebyr eller en annen valutakurs, kontakter du oss så snart som mulig på vår Kundeservice eller ved å sende inn et krav i kategorien "Betalingsfeil".

Hvorfor ser jeg et annet beløp på kreditt-/debetkortet enn på den endelige prisen på bookingbekreftelsen?

Hvis du betaler med kreditt- eller debetkort, behandles betalingen gjennom et internasjonalt behandlingssystem for kortbetaling. Der vi oppfører den endelige prisen i en annen valuta enn EUR eller GBP, kan det se ut som om beløpet belastet kreditt- eller debitkortet ditt er annerledes (og kan være større) enn den endelige prisen i bookingbekreftelsen. Dette er et resultat av forskjeller i valutakonverteringer som oppstår i det internasjonale behandlingssystemet for kortbetalinger.

- ANDRE TJENESTER

Hvordan kan jeg legge tjenester til en eksisterende booking via wizzair.com?

Tilleggstjenester kan kjøpes ved å klikke knappen LEGG TIL TJENESTER så snart du har logget på og gått inn på bookingen. Wizz tilleggstjenester kan kjøpes opp til 3 timer før avgangstid.
Merk at reiseforsikring og busstransport leveres av en tredjepart, derfor kan disse tjenestene kjøpes opp til tre dager før avgangstid.
SMS-bekreftelse er bare tilgjengelig hvis et mobilnummer ble oppgitt ved bestilling.

Jeg har hørt at dere ikke tilordner seter, men jeg vil gjerne sitte sammen med familien min. Er det mulig å ordne?

Wizz Air tilordner ikke seter, men det er mulig å kjøpe Wizz Xpress fortrinnsrett til ombordstigning og være blant de første ombord på flyet eller kjøpe et Wizz XXLong sete med ekstra benplass siden det er 12 faste seter på flyet.

Jeg har vanligvis problemer med benplass. Kan jeg booke et sete med ekstra benplass?

Ja, det er mulig å booke seter med ekstra benplass. Klikk her for å få mer informasjon.

Hvem skal jeg kontakte angående tredjepartstjenester?

Vi er bare et mellomledd mellom passasjerer og tredjepartsselskapene. Kontakt dem derfor direkte og oppgi bekreftelseskoden og kupongnummeret. Du finner kontaktopplysningene i e-posten med informasjon om flygingen som du fikk da du booket.

- GRUPPEBOOKING

Hvordan booker jeg billetter for en gruppe?

Ønsker du å reservere for en gruppe på mellom 11 og 50 passasjerer og minst 15 dager før avgang, kan du søke etter flygninger og bestille på nett via wizzair.com. Du må registrere odeg eller logge inn for å booke grupper. Er det 14 dager eller mindre til avgangsdato eller mer enn 50 passasjerer i gruppen, vil forespørselen sendes inn og du vil varsles via e-post innen to arbeidsdager når setene er tilgjengelige for booking på wizzair-com. Vennligst merk at prisene for gruppebilletter ikke inkluderer bagasjegebyr, innsjekking på lufthavnen og andre tjenester. Du vil kunne velge flygninger og datoer og sende inn valget på nett.
Merk at spesialkampanjer ikke gjelder grupper.
For mer informasjon gå inn på: wizzair.com/no-NO/B2B/group_reservations

Når må jeg sende navnet på passasjerene?

Passasjerenes navn må oppgis på Internett via wizzair.com senest 72 timer før avgang. Navnene kan bare oppgis når full betaling er mottatt. Kontroller at du har mottatt en endelig bekreftelses-e-post (med passasjerenes navn) før reisen, siden opplastingen av passasjerenes navn kanskje ikke har blitt mottatt av oss og du kan måtte betale navneendringsgebyr for hver passasjer. Hvis du ikke har mottatt e-posten to virkedager før avgang, spør du etter den ved å kontakte Kundeservice.

- BILLETTPRISER OG KAMPANJER

Jeg bestilte i går, men prisene er billigere i dag. Hvordan kan jeg få tilbake differansen?

Generelt er billettprisen lavere jo tidligere du booker, men vi forbeholder oss rett til å innføre kampanjepriser mellom datoen du reserverer og datoen for din reise (en slik kampanje kan berøre ruten der du har gjort en reservasjon før startdatoen for kampanjen). Innføring av kampanjepriser gir deg ikke rett til å kreve differansen mellom den totale billettprisen du har betalt for reservasjonen, og den totale kampanjebillettprisen.

Omfatter billettprisen befordring av bagasjen?

For hvert kolli som sjekkes inn, gjelder et gebyr per kolli, per flyging og per passasjer. Vårt mål er å sørge for konkurransedyktige billettpriser og tilgjengelige alternativer for ekstra tjenester mot ekstra gebyrer bare når det er nødvendig.

Hvordan kan jeg varsles om spesialtilbud og kampanjepriser?

Kampanjepriser tilbys for et begrenset antall seter på bestemte ruter. For at du skal få de siste oppdateringene, oppfordrerer vi deg til å sjekke webområdet vårt og abonnere på vårt Wizz-nyhetsbrev eller Wizz Discount Club.-medlemskap.

BAGASJE

- INNSJEKKET BAGASJE

Hvor mange kolli kan jeg sjekke inn?

Du kan sjekke inn opptil 6 kolli som ikke overstiger 32 kilo hver. For hvert kolli som sjekkes inn, gjelder et bagasjegebyr som skal betales per kolli, per flyging og per passasjer. De 3 første kolliene kan kjøpes på Internett, de siste 3 på flyplassen.
- Hvis flyet ditt betjenes av Wizz Air Ukraina (flyselskapskode WAU), er det første kolliet kostnadsfritt. For hvert kolli som sjekkes inn deretter, gjelder et bagasjegebyr som skal betales per kolli, per flyging og per passasjer. Det andre og tredje kolliet kan kjøpes på Internett, de siste 3 på flyplassen.
- Antall kolli som skal sjekkes inn, må oppgis og betales under bookingprosessen. Ytterligere kolli med bagasje kan legges til senere, enten på Internett eller via Kundeservice. For ytterligere kolli med innsjekket bagasje som kjøpes på flyplassen, gjelder et høyere bagasjegebyr, og beløpet avhenger av det kjøpes i innsjekkingsskranken eller om vi er tvunget til å sjekke inn for stor eller for tung håndbagasje i ombordstigningsutgangen. Hvis færre kolli med bagasje blir sjekket inn, blir bagasjegebyret ikke refundert.
Du kan bruke bagasjegebyrkalkulatoren hvis du ønsker en forhåndsvisning av reisens bagasjegebyr.

Jeg har allerede en reservasjon. Hvordan kan jeg kjøpe ekstra kolli?

Det er mulig å legge til bagasje for bookingen via vårt webområde og vår Kundeservice. Merk at hvis du kjøper bagasjen på flyplassen, må du kanskje betale et gebyr til agenten på lufthavnen i tillegg til bagasjegebyr Nøyaktig info om disse gebyrene fås på lufthavnen.

KAN JEG FÅ REFUSJON FOR UBRUKT GEBYR FOR INNSJEKKET BAGASJE

Nei. Hvis passasjeren sjekker inn færre kolli enn hun eller han har betalt for, blir bagasjegebyret ikke refundert.

JEG BESTILTE STOR HÅNDBAGASJE, MEN JEG SKAL FLY MED FLERE EIENDELER ENN TIDLIGERE PLANLAGT. ER DET MULIG Å OPPGRADERE TIL INNSJEKKET BAGASJE?

Med vårt alternativ for oppgradering til stor håndbagasje, kan du velge et innsjekket kolli istedenfor den store håndbagasjen du tidligere kjøpte, og du trenger bare å betale for gebyrdifferansen. Dette kan endres på profilen din etter innlogging.

Hva gjør jeg hvis bagasjen er blitt skadet under reisen?

Sørg for å fylle ut en skaderapport ved ankomst og før du forlater transittområdet, og deretter ordner du med reparasjon av bagasjen, får en kvittering og vi dekker kostnadene for reparasjonen. Hvis bagasjen din ikke kan repareres, skal du få en skriftlig bekreftelse fra reparasjonsstedet som inkluderer type og verdi på bagasjen. Du får et brev med instruksjoner når du rapporterer inn problemet på flyplassen, og du går frem deretter.

Hva gjør jeg hvis bagasjen min forsvinner?

Vår agent gir deg en rapport om forsinkelsen på bagasjen som kan brukes til forsikrings-/kravformål om nødvendig. Kontroller at verdien på bagasjen indikeres i rapporten. Du mottar et referansenummer som må brukes i all korrespondanse med oss. Du får et brev med instruksjoner når du rapporterer inn problemet på flyplassen, og du går frem deretter.

- HÅNDBAGASJE

Hva er målene på håndbagasjen?

1.Liten håndbagasje:
-Hvis håndbagasjen din er av størrelse 42 x 32 x 25 cm eller mindre kan den tas gratis med ombord. Den skal passe under setet foran deg.

2.Stor håndbagasje:
Hvis håndbagasjen er større enn målene til en liten bag håndbagasje, men ikke større enn 56 x 45 x 25 cm, kan du ta den med om bord mot et gebyr. Den skal passe inn i overhead-skapet. Du må kunne plassere den i overhead-skapet uten hjelp.
Du må betale høyere gebyr for håndbagasje i høysesongen.

Kan jeg ta med damehåndveske laptop eller ved siden av den jeg bærer i hånden?

Nei. Du kan ta med enten én liten eller én stor håndbagasje. Varer kjøpt på flyplassen etter sikkerhetskontrollen, kan tas med gratis til kabinen.

Kan jeg ha væske i håndbagasjen?

For væsker i håndbagasje gjelder følgende restriksjoner som er pålagt av myndighetene:

  • Væsken skal være i en beholder med største volum 100 ml.
  • Alle væskebeholdere, som er innenfor det maksimale volumet på 100 ml, skal lett få plass i en gjennomsiktig plastpose, som kan åpnes og lukkes på ny, på 1 liter og med mål 20 cm x 20 cm.
  • Plastposen skal vises frem separat i sikkerhetskontrollen
Du må kvitte deg med væske som ikke innfrir kravene ovenfor, ved sikkerhetskontrollen på flyplassen.

- SPESIALBAGASJE, UVANLIGE GJENSTANDER OG DYR

Hvordan kan jeg frakte sårbare gjenstander (f.eks.: verktøy, apparater og servise, klær som trenger spesiell omtanke) eller gjenstander med uvanlig form eller størrelse?

Du må informere oss om hvorfor du har med deg ovennevnte gjenstander på reservasjonstidspunktet, gjennom vår Kundeservice. Du har bare lov til å ha med slike gjenstander med vårt samtykke. Dersom du ikke rapporterer om at du frakter ovennevnte gjenstander, kan vi nekte deg å ta det med og/eller vi skal ikke holdes ansvarlig for tap av, ødeleggelse av, forsinkelse for og skade på slike gjenstander.

Hvordan frakter jeg et musikkinstrument?

Passasjerer som kjøper stor kabinbagasje kan ta med en instrumentkasse med en maksimumslengde på 80 cm om bord. Andre dimensjoner på kassen skal ikke overstige 45 x 25 cm. Eksempler på slike instrumenter er fioliner, bratsjer, fløyter, klarinetter, trompeter, ukuleler. For å bekrefte størrelsen skal musikkinstrumentkassen plasseres i den store håndbagasjemåleren; bredde og lengde må passe, og høyden skal være mindre enn omtrent 1,5 ganger tillatt høyde. Passasjeren får ikke ta med annen håndbagasje enn det lille musikkinstrumentet. Så snart passasjeren er om bord, må instrumentet plasseres i bagasjerrommet over ham.
Musikkinstrumenteter som ikke passer med ovennevnte dimensjoner, må enten transporteres som innsjekket bagasje etter at gjeldende gebyrer er betalt eller på flysete etter å ha betalt for det ekstra setet. Reservasjoner på Internett kan gjøres ved å oppgi passasjerens etternavn som etternavn og EXST som fornavn.
Merk at dette kun er en teknisk setereservasjon, og du får ikke lov til å ta med mer enn 1 håndbagasje.
Instrumenter som er større enn en cello (f.eks. kontrabass, harpe osv.) må sjekkes inn med en bagasjeetikett for "begrenset utlevering". Disse instrumentene er for store og tunge til å passe i et sete.

Hvordan tar jeg med sportsutstyr?

For befordring av sportsutstyr gjelder et sportsutstyrsgebyr, og dette må oppgis og betales under bookingprosessen. Skadet, skjør, uhåndterlig, utilstrekkelig pakket, sent innsjekket og for stor bagasje blir bare akseptert for befordring med en bagasjeetikett for "begrenset utlevering", og Wizz Air tar ikke ansvar for slike gjenstander. Les kravene til innpakning i Nyttig informasjon.Merk at tillatt vekt er maks. 32 kg per kolli.

Kan jeg ha med medisin i håndbagasjen?

Innjekket bagasje må ikke inneholde medisin. Du kan imidlertid ta med medisin som trengs under flygingen, i håndbagasjen. Se sikkerhetsbestemmelsene for å ha med væske om bord.

Kan jeg ha med et kjæledyr ombord i Wizz Air-flyginger?

Wizz Air befordrer ikke levende dyr bortsett fra førerhunder som reiser sammen med en passasjer som trenger den, og som har dokumentene som er angitt i bestemmelsene for landene som er berørt av befordringen, og som er i samsvar med disse bestemmelsene.

Kan jeg ta med litiumbatterier?

Om et litiumbatteri kan fraktes med fly avhenger av konfigurasjonen og enten wattime (wh)-klassifkasjonen (for oppladbare) eller litium-innholdet (LC) (for éngangsbatterier).

Iht. ICAO Doc 9284, tekniske instruksjoner må følgende gjøres når passasjerer til egen bruk tar med elektroniske forbruksvarer (klokker, kalkulatorer, kameraer, mobiltelefoner, laptoper, videokameraer osv.) som inneholder litium- eller litiumionbatterier:

  • Reservebatterier må beskyttes enkeltvis for å hindre kortslutning (ved å legge dem i den opprinnelige emballasjen eller ved å isolere koblingspuntkene på andre måter, for eksempel ved å teipe over utsatte koblingspunkter eller plassere hvert batteri i en separat plastpose eller beskyttende pung) og kun tas med i håndbagasjen. Reservedeler skal ikke plasseres i den innsjekkede bagasjen!
  • I tillegg må hvert installerte batteri eller reservebatteri ikke ha mer enn følgende:
  • litiummetall- eller litiumlegeringsbatterier et litiuminnhold på ikke meir enn 2 gram, eller
  • litiumionbatterier en wattime-klassifikasjon på ikke meir enn 100 wh.
  • Litiumionbatterier med mer enn 100 wh, men ikke mer enn 160 wh kan tas med som reservebatterier eller i håndbagasjen kun etter godkjenning fra Wizz Air. Hver person kan ikke ta med mer enn to (2) enkeltvis beskyttede reservebatterier med mellom 100 og 160 wh. Kontakt kundetelefonen vår for godkjenning.
Wattime (wh) eller litiuminnhold Konfigurasjon I håndbagasjen Innsjekket bagasje Operatørens godkjenning
100 wh (2 g) I apparatet Ja Ja Nei
Reservedel/erstatning Ja (ingen grense) Nei
Mellom 100 og 160 wh I apparatet Ja Ja Ja
Reservedel/erstatning Ja (maks 2) Nei
Over 160 wh Ikke godkjent for transport med Wizz Air

Merk: et vanlig litiumionbatteri for laptoper har en kapasitet på omtrent 53 wh

INNSJEKKING

- INNSJEKKING PÅ INTERNETT

Jeg prøvde å sjekke inn på Internett, men det fungerer ikke. Hva skal jeg gjøre?

Innsjekking på Internett er tilgjengelig fra 30 dager til 3 timer før avgangstiden til flyet. Kontroller at tjenesten for innsjekking på Internett er tilgjengelig på flyplassen du reiser fra (klikk her for å se den fullstendige listen over flyplasser). Hvis ikke kan du sjekke inn på flyplassen kostnadsfritt. Kontakt i alle andre tilfeller Kundeservice vår eller last ned mobilappen og fortsett med mobilinsjekk ikke senere enn 3 timer før avgangstid.

Jeg har booket et ekstra sete til celloen min. Kan jeg sjekke inn på Internett?

Ja. Du skal sjekke inn celloen med samme reisedokumentopplysninger som deg selv.

KAN JEG ENDRE RESERVASJONEN ELLER TJENESTENE JEG HAR KJØPT ETTER INNSJEKKING PÅ NETT?

Etter nettinnsjekking er det mulig å tilføye andre tjenester til reservasjonen på nett. Vennligst merk at hvis du legger WIZZ Xpress, WIZZ XXLong eller WIZZ Reserved Seat til en booking skal du
-skrive ut ombordstigningskortet på nytt
eller
-henvende deg til innsjekkingsskranken på flyplassen for å få et klistremerke som viser endringene på et eksisterende ombordstigningskort.

Etter nettinnsjekking er det mulig å endre flygning og navn på nett eller via kundetelefonen opp til 4 timer før flygningens oppsatte avgangstid. Du må betale en endringsavgift. Vennligst merk at ved endring av flygning eller navn etter nettinnsjekking må du sjekke inn igjen og skrive ut ombordstigningskort på nytt.

Må jeg sjekke inn babyen min?

Ja. Passasjerer som reiser med et spedbarn må skrive ut og fremvise spedbarnets ombordstigningskort ved ombordstigningsutgangen.

Hvordan kan jeg sjekke inn bagasjen min på flyplassen når jeg allerede har sjekket inn på Internett?

Hvis du reiser med innsjekket bagasje må du være ved bagasjeleveringsskranken senest 40 minutter før flyavgangen. Hvis du ikke kan fremvise ombordstigningskortet ditt, må du betale et flyplassinnsjekkingsgebyr for å få ombordstigningskortet skrevet ut i innsjekkingsskranken.På noen flyplasser fungerer innsjekkingsskrankene også som baggage drop-skranker.

INGEN REISEDOKUMENTINFO MÅTTE ANGIS UNDER NETTINSJEKKINGEN. HVORFOR IKKE?

Reiser du innenfor Schengen-området, trenger du ikke fylle ut reisedokumentinfo, men kun fullføre nettinnsjekkingen.

- INNSJEKKING PÅ FLYPLASSEN

Må jeg betale for innsjekking på flyplassen?

Hvis tjenesten for innsjekking på Internett ikke er tilgjengelig fra din avreiseflyplass enda, er innsjekking på flyplassen kostnadsfritt frem til tjenesten blir tilgjengelig. Du kan kjøpe innsjekking på flyplassen ved bookingtidspunktet eller senere ved å bruke alternativet "Legg til tjenester" på siden myWizz eller via Kundeservice. For innsjekking på flyplassen gjelder et gebyr per passasjer og per flyging. Innsjekking på flyplassen som kjøpes på flyplassen har et høyere gebyr.

Hva skjer ved innsjekkingsskranken?

Ved innsjekkingsskranken blir du bedt om å vise frem legitimasjon, bekreftelseskode og gyldige reisedokumenter. Bagasjen som skal sjekkes inn, blir veid og sendt til flyets lasterom. Til slutt utstedes ombordstigningskortet ditt.

Må jeg skrive ut reiseruten og levere den under innsjekking?

Nei.

- REISEDOKUMENTER

Hvilke dokumenter trenger jeg for å reise med Wizz Air?

Wizz Air krever at alle passasjerer legger frem nødvendige, gyldige reisedokumenter ved innsjekking og etterlever alle krav i landet man flyr fra, gjennom og inn i. Wizz Air er ikke ansvarlig for eventuelle etterfølgende tilknyttede kostnader hvis passasjeren nektes innreise i et land på grunn av manglede korrekt pass eller visum. For den mest nøyaktige informasjonen om visakravene, vennligst kontakt ambassadene eller konsulatene i landene du ønsker å besøke.

Passet mitt utløper før returflygingen. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke har en bekreftet reservasjon enda, anbefaler vi at du booker utreise og hjemreise i to separate reservasjoner. I dette tilfellet vil du kunne bruke forskjellige gyldige reisedokumenter når du sjekker inn. I tilfelle du allerede har en bekreftet reservasjon, kontakter du vår Kundeservice.

OM BORD

Hva slags elektroniske apparater kan jeg bruke under flygningen?

Passasjerene har lov til å ta med bærbare elektroniske apparater som mobiltelefoner, elektroniske leseanordninger og nettbrett på alle Wizz Airs flygninger. Iht. gjeldende forskrifter kan du når som helst under flygningen bruke slike apparater når de er flymodus. Passajserene blir bedt om å ta av øretelefonene under de kabinansattes sikkerhetskunngjøringer og slå av elektroniske anordninger når de ansatte ikke kan bekrefte at disse er i flymodus og overholder brukskriteriene under flygningen. Større elektroniske apparater som kan føre til skader, slik som laptoper, må lagres for avgang og landing.

Jeg etterlot eiendelene mine om bord. Hvem skal jeg kontakte?

Kontakt hittegodskontorene både på avgangs- og ankomstflyplassene.

Hva slags måltider serverer dere?

Noen minutter etter avgang startes tjenestene Wizz Café og Wizz Boutique. Her blir du tilbudt et bredt spekter av produkter fra varm drikke til gaver og utstyr. Klikk her viss du vil se hele varesortimentet på Wizz Café og Wizz Boutique.

WIZZ-KONTO

- MIN PROFIL

Hvordan kan jeg registrere meg?

For registrering besøker du wizzair.com og klikker på "registrer".

Jeg får ikke tilgang til min WIZZ-profil. Hvorfor får jeg ikke logget inn?

Det er mulig at du har registrert deg tidligere og at det er flere eksisterende WIZZ-kontoer med samme e-postadresse som blokkerer hverandre. I dette tilfellet kontakter du vår Kundeservice og de kan slå sammen disse kontoene til en.

Jeg har glemt passordet mitt. Hva skal jeg gjøre?

Gå til wizzair.com og klikk "Hint" nedenfor påloggingsfeltet. Du må oppgi din registrerte e-postadresse for å motta en passordpåminnelse. Du trenger ikke å kontakte Kundeservice fordi de ikke kan oppgi denne informasjonen av sikkerhetsmessige årsaker.

Jeg finner ikke bookingen under kontoen min. Hvorfor?

Du var kanskje logget inn med en annen profil under bestillingen. Kontakt Kundeservice.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg har gjort en feil under registreringen?

Du kan korrigere feilen hvis du logger på og klikker på "Oppdater mine personlige data" unntatt navn, tittel og påloggings-e-post. Disse detaljene kan bare korrigeres via vår Kundeservice.

Hvorfor mottok jeg ikke en faktura for bookingen min?

Merk at hvis du har foretatt bookingen fra din WIZZ-kontosaldo, blir det ikke opprettet noen faktura. Kontakt Kundeservice i andre tilfeller.

- WIZZ-KONTOPÅFYLLING

Hva er Wizz-kontopåfylling?

WIZZ-kontopåfylling er en mekanisme for å sette inn penger på Wizz-kontoen din og er spesielt ment for dem som flyr ofte. Du kan bruke saldoen til å booke et sete eller annen tjeneste med Wizz Air - inkludert kampanjeseter. Når du har registrert deg på wizzair.com mottar du ditt 10-sifrede WIZZ-kontonummeret. Du finner mer informasjon ved å lese Betingelser og vilkår for Wizz-konto.

Hvordan fyller jeg på penger på Wizz-kontoen?

WIZZ-kontoer kan fylles på nytt enten via kundetelefonen vår eller ved å konvertere poeng tjent på Wizz-kredittkort med to varemerker (som Wizz Erste-bankkortet i Ungarn). Merk at WIZZ-kontobeløp som fylles på nytt med poeng konvertert fra Wizz-kort med to varemerker, kan ha utløpsdate, iht. vår avtale med kortutstederen.

- WIZZ Discount Club

Hva er Wizz Discount Club?

Wizz Discount Club tilbyr deg eksklusiv tilgang til kampanjebilletter som kan være billigere med opptil 10 EUR per vei enn vanlige priser. Merk at kampanjebilletter i Wizz Discount Club er avhengig av tilgjengelighet. For faktiske rabatter og tilgjengelighet sjekker du alltid wizzair.com eller ringer vår Kundeservice.
Wizz Discount Club-prisene gjelder bare for medfølgende passasjerer hvis klubbmedlemmet er en av de reisende i bookingen og bookingen ikke overstiger 10 passasjerer (inkludert klubbmedlemmet og barn, men ekskludert spedbarn). Hvis klubbmedlemmet ikke reiser i samme reservasjon, er ikke de rabatterte prisene tilgjengelig for de andre passasjerene. Antallet seter til den indikerte Wizz Discount Club-prisen er avhengig av tilgjengelighet.

Hvordan kan jeg kjøpe Wizz Discount Club-medlemskap?

Følg disse enkle trinnene: 1. Logg på din Wizz Air-profil. Hvis du ikke er registrert på Wizz Air, kan du registrere deg her med dine personopplysninger og e-postadresse.
Hvis du ikke vil gå glipp av spesielle tilbud, må du ikke glemme å abonnere på Wizz-nyhetsbrevet!
2. Velg flygninger du ønsker å bestille.
3. Klikk på "Bli med i klubben"-knappen for å legge til det årlige WIZZ Discount Club-medlemsskapet til bestillingen. Hvis "Bli med i klubben-knappen ikke vises automatisk, klikk informasjonsikonet ved siden av Wizz Discount Club-prisen for valgt flygning.
4. Gjennomfør bestillingen ved å fylle ut kontaktopplysningene og fullføre betalingen. Ditt medlemsskap i Wizz Discount Club vil aktiveres i ett år fra kjøpdato.
Hver gang du logger på Profil-siden, vil du kunne se kontoinformasjonen, som de nyeste bookingene eller Wizz Discount Club-medlemskapets utløpsdato.
For å lese betingelser og vilkår for Wizz Discount Club klikker du her.
5. Hver gang du ønsker å bestille til Club-priser med rabatt, skal du logge inn på "myWIZZ"-profilen med e-postadresse og passord. Etter innloggingen kan du se kontoinformasjonen, slik som nylige bestillinger eller når medlemsskapet i Wizz Discount Club går ut.

KONTAKT

- KUNDESERVICE

Hvordan kontakter jeg Kundeservice?

Se siden kontakt oss for detaljert informasjon og telefonnumre.

Jeg får ikke kontakt med Kundeservice. Er nummeret riktig?

Wizz Air Kundeservice er tilgjengelig via servicetelefonnumre. Vi har et eget nummer for hvert land vi opererer i. Servicetelefonnumre kan bare ringes når man er i landet. Adgang til servicetelefonnumre kan være stengt fra enkelte linjer. Kontakt tjenesteleverandøren hvis du er i tvil.

- KLAGER

Hvordan kan jeg sende inn et krav?

Fyll ut kravskjemaet og vær spesielt oppmerksom på å velge relevant kategori.