Колачиња за сајтот на Wizz Air

Користиме колачиња за да бидеме сигурни дека ќе имате најдобро доживување на нашиот сајт. Ако продолжите да го разгледувате сајтот на Wizz Air без да ги смените поставките за колачињата, ќе претпоставиме дека се согласувате да ги примате сите колачиња од сајтот на Wizz Air. Можете да ги смените поставките за колачињата во секое време. Повеќе информации има во Политиката за колачињата.

Wizz Air

Wizz AirWizz

Внесете го корисничкото име (адреса на е-пошта). Новата лозинка ја испративме на вашата регистрирана адреса на е-пошта.


Регистрирај

често поставувани прашања

ИНФОРМАЦИИ ЗА РЕЗЕРВАЦИЈА

БАГАЖ

ПРИЈАВУВАЊЕ

ВО АВИОНОТ

WIZZ СМЕТКА

КОНТАКТ

ИНФОРМАЦИИ ЗА РЕЗЕРВАЦИЈА

- РЕЗЕРВАЦИИ

Како се резервира?

За повеќе информации за опциите на резервација, погледнете ја страницата како се резервира.

Дали е безбедно да се резервира карта преку интернет?

Многу се трудиме, вклучувајќи преземање разумни технички и безбедносни дејства, за заштита и безбедно складирање на вашите лични податоци и за да ги заштитиме истите од неовластен пристап, користење, злоупотреба или од неовластено бришење. Посебно внимание се посветува на безбеден пренос на лични и финансиски податоци. Овие податоци се пренесуваат од вашиот компјутер до серверот за резервации на Wizz Air преку шифрирани канали со поддршка на најновата технологија Secure Socket Layer (SSL). Покрај тоа, нудиме нова безбедносна интернет услуга за сопствениците на картички VISA и MasterCard. Потврдени од VISA и MasterCard, плановите со безбедносна шифра ви овозможуваат да регистрирате дополнителна лозинка за вашата кредитна картичка. Со ова помагате да се спречат неовластени купувања на вашата кредитна картичка, што значи дека можете да купувате на интернет со дополнителна безбедност и без грижи. За време на одјавувањето, доколку вашата банка учествува, ќе ви биде побарано да се регистрирате за еден од двата плана. Едноставно следете ги упатствата на интернет за да ја поставите новата лозинка. Некои банки нудат опција да се пријавите подоцна, но други ќе инсистираат веднаш да се пријавите на планот за да ја завршите интернет трансакцијата. Наскоро плановите ќе бидат задолжителни за сите сопственици на картички. Доколку имате прашања за планот, контактирајте директно со издавачот на вашата картичка.

Може ли да резервирам поврзани летови?

Wizz Air не работи со поврзани летови и затоа не може да го олесни преносот на патници или на нивниот багаж до други летови (без разлика дали со нив управува Wizz Air или друга авиокомпанија). Од таа причина, не преземаме одговорност за кои било последователни летови што патниците можеби ќе го пропуштат. Ве советуваме да си дозволите доволно време помеѓу закажаното време на летот што пристигнува и закажаното време на поаѓање на следниот лет.

Речиси завршив со процесот на резервирање кога ја добив пораката „Сесијата истече“? Што значи тоа?

Од безбедносни причини, временското ограничување за резервирање е 30 минути. По тоа системот автоматски се одјавува. Доколку пораката се појави на крајот од процесот на резервирање, контактирајте со Повикувачкиот центар, наведувајќи го датумот на поаѓање и маршрутата за да проверите дали сте извршиле резервација.

Ги помешав името и презимето во резервацијата. Дали тоа е проблем?

Подобро е да го промените за да избегнете недоразбирања на аеродромот. Ова не е промена на име, па нема да ви се наплатат такси за промена на име. Повикајте го Повикувачкиот центар бидејќи тие можат да го сторат тоа бесплатно.

При резервирање преку интернет погрешно го напишав името/телефонскиот број/адресата на е-пошта на патникот. Што треба да направам?

Контактирајте со Повикувачкиот центар за помош и тие ќе ги поправат грешките. Забележете дека не можеме да менуваме целосни имиња, туку само печатни грешки.

Јас и мојата партнерка резервиравме лет, но до времето на патување ќе бидеме во брак, а планот на патување го содржи моминското презиме на сопругата. Што треба да направиме?

Во таков случај, потребна е промена на име. Тоа може бесплатно да се направи доколку се прикажат патничкиот документ и изводот од книгата на венчани. Испратете ги сите релевантни документи до Одделот за односи со клиенти, поднесувајќи го барањето на нашата веб-локација најскоро што е можно или контактирајќи со Повикувачкиот центар.

Кога ќе биде потврдена мојата резервација?

Доколку сте платиле со кредитна картичка, по завршување на процесот на резервирање, ќе примите потврдувачка шифра (на екранот) и ќе ви биде испратена копија преку е-пошта. Доколку не сте примиле потврдувачка е-пошта (план на патување) проверете ги поставките на филтерот на вашата е-пошта и сите сандачиња што содржат филтрирана пошта. Планот на патување ќе содржи и потврдувачка шифра, датуми, вкупната цена за превоз и сите други неопходни детали. До овие информации можете да пристапите преку сопствениот профил на Wizz Air под делот „моја резервација“ доколку резервацијата е направена додека сте биле пријавени.

Која е мојата потврдувачка шифра?

Штом резервацијата успешно ќе се изврши, ќе добиете потврдувачка шифра (PNR). Таа ќе се прикаже на страницата со потврда, како и во планот на патување испратен по е-пошта (потврдувачка е-пошта). Се состои од 6 знаци (вклучувајќи броеви и/или букви). Забележете дека никогаш не го содржи бројот 0 (нула), секогаш е буквата „О“.

Како да ја откажам резервацијата?

Не можете да ја откажете резервацијата преку интернет. Бидејќи поголемиот дел од барањата се од итна природа, ве молиме веднаш да контактирате со нашиот Повикувачки центар. Забележете дека откажувањето ќе се обработи согласно Општите услови на превоз (Член 6.5.1.).

Може ли да направам промени на резервацијата?

Можно е да се сменат датумите и времињата на летовите, дестинациите и имињата на патниците на интернет преку менито „Мои резервации“ или преку Повикувачкиот центар до 3 часа пред закажаното време на поаѓање на летот. Имајте предвид дека за тие промени се плаќа надомест. Можат да се купат и дополнителни услуги, како WIZZ Xpress приоритетно качување, Дополнително место за нозе WIZZ XXLong и сл.ПРИЈАВУВАЊЕ ПРЕКУ ИНТЕРНЕТ

Wizz Air го промени мојот лет/летови. Што да направам сега?

Во случај на промени на договорот од страна на Wizz Air ќе ве контактираме за да ве информираме за промената и вашите можности, преку е-пошта на адресата што сте ја навеле за време на резервирањето. Проверете ги поставките на филтерот на вашата е-пошта и сите сандачиња што содржат филтрирана пошта за да примате сродни известувања. Освен тоа, следете ги и ажурирањата објавени на нашата веб-локација.

ИМАМ РЕЗЕРВАЦИЈА ЗА 6 ПАТНИЦИ И ЕДЕН ОД НАС САКА ДА ПАТУВА НА ДРУГ ДАТУМ, НО НЕ МОЖАМ ДА ГО СМЕНАМ ЛЕТОТ ПРЕКУ ИНТЕРНЕТ. ШТО ТРЕБА ДА СТОРАМ?

Поради технички ограничувања, делумни промени на летовите не се дозволени за резервации со 2 или повеќе патници. Контактирајте со нашиот Телефонски центар и нашите агенти ќе Ви помогнат.

САКАМ ДА ДОДАДАМ УШТЕ ЕДЕН ПАТНИК НА РЕЗЕРВАЦИЈАТА. КАКО МОЖАМ ДА ГО СТОРАМ ТОА?

За жал, тоа не е можно. Направете нова резервација за Вашиот сопатник.

- ДЕЦА И МАЛИ ДЕЦА

Како можам да патувам со моето дете/мало дете?

Малите деца на возраст до две години може да патуваат со такси, во скутот на возрасниот придружник. Сепак, доколку цената за карта во еден правец на придружникот е пониска од тековните такси, истиот износ ќе важи за таксата за мало дете. На еден придружник дозволено е само едно мало дете. Таксата за мало дете може да се плати преку интернет за време на процесот на резервација или преку Повикувачкиот центар. За повеќе информации, погледнете ја страницата резервација за деца. Малите деца мора да бидат на возраст под две години како на поаѓање така и на враќање. Доколку малото дете достигне возраст од две години по поаѓањето, а пред враќањето од патувањето, мора да се купи седиште и во тој случај треба да се направат посебни резервации за следниот лет и за летот на враќање. За деца постари од две години не е дозволено да патуваат во скутот на полнолетниот придружник.

Дали е дозволен багаж за мало дете?

Бебињата немаат право на багаж, освен на нишалка / преклопна носилка / бебешко седиште за во автомобил за едно бебе (се превезуваат без доплата). И една од овие работи ќе се превезе бесплатно за децата (меѓу 2 и 14 години). Имајте предвид дека лежалки за бебиња и инвалидски колички се чекираат со другиот багаж и се превезуваат бесплатно само ако корисникот на опремата е патник. Меѓутоа, ако нема бебе или дете, овие работи ќе се превезат како чекиран багаж за дополнителен надомест.

Дали деца на возраст под 14 години може да патуваат сами?

Децата помали од 14 години може да летаат доколку се придружувани од возрасен со најмалку 16 години и кој ќе преземе целосна одговорност за детето. За повеќе информации за резервација на деца, погледнете ја страницата резервација на деца.
Забележете дека специјални услови важат за жителите на Романија на возраст под 18 години. Согласно романскиот закон бр. 248 од 2005 [што се однесува на слободно движење на романските граѓани во странство], романските граѓани помали од 18 години може да патуваат во странство само ако ги придружуваат двајцата родители или еден родител/еден возрасен и ако ја имаат потребната документација. Wizz Air ќе одбие превоз на патници кои нема да ја достават потребната документација.
Информирајте се за формалностите пред патувањето.

Може ли да понесам дубалче/трицикл наместо количка за дете?

Не, cе прифаќа само количка/корпа за бебе што се склопува/детско седиште за автомобил по дете да се пријави бесплатно.

Веќе имам резервација. Како можам да го доведам моето дете?

Контактирајте со Повикувачкиот центар и нашите агенти ќе ви помогнат.

- ПОСЕБНИ ПОТРЕБИ

Корисник сум на инвалидска количка. Како може да добијам помош, специјална помош?

Патниците на кои им е потребна помош со инвалидска количка мора да го советуваат Повикувачкиот центар за време на резервирањето. Инвалидските колички кои работат со мокар акумулатор што може да истече, не се прифаќаат за патување. За повеќе детали проверете го делот услови на патување.

Што треба да направам ако ми е потребна посебна помош на аеродромот?

Доколку патниците на кои им е потребна помош се регистрираат за време на резервирањето, аеродромскиот сервис ќе бидат свесни за тоа и ќе дејствуваат соодветно. Одете до шалтерот за пријавување најрано што е можно каде што аеродромскиот сервис ќе ви помогне.

Бремена сум. Може ли да патувам со авион?

Бремените жени нема да патуваат со летови на Wizz Air по 34-та недела од бременоста. Жени кои ја поминале 28-та недела од бременоста можат да патуваат со Wizz Air под услов да добијат медицински сертификат што ја потврдува нивната способност за патување со авион. Wizz Air ќе биде одговорен само согласно овие Општи услови на превоз за кои било здравствени проблеми на бремените жени и/или на нивното неродено дете, што може да настанат за време на или како резултат од патувањето со авион.

- ПЛАЌАЊА

Кои форми на плаќање може да се користат?

Wizz Air прифаќа Visa, MasterCard, Maestro, UATP и Wizz кобрендирани дебитни и кредитни картички за плаќање. Ако немате кредитна/дебитна картичка или картичката не се прифаќа за плаќања преку интернет, може да се плати за летот преку банкарски трансферили преку кредитот на сметката Wizz.

Ако имате Wizz ваучер, можно е да се користи и за резервирање билет.Преостанатата сума (ако ја има) треба да се плати со банкарска картичка.Услови за ваучерот:

Дали ќе добијам фактура?

Wizz Air дава електронски фактури за вкупната цена на превоз. Електронските фактури ќе се достават по електронски пат само на адресата на е-пошта, што е назначена за време на резервирањето. Електронските фактури се издаваат во согласност со релевантните правни регулативи на Унгарија. Дополнително, може да се побара копија на хартија од електронската фактура преку Повикувачкиот центар за определена такса. Копијата од електронската фактура на хартија ќе биде испратена по пошта на адресата назначена за време на процесот на резервирање. Може да побарате изменета фактура што содржи различни детали од оние наведени при резервирањето, за којашто го задржуваме правото да наплатиме такса. За повеќе информации прочитајте го нашиот водич за наплата.

Што да направам доколку кредитната картичка ми е одбиена?

Проверете дали кредитната картичка е важечка. Бројот на кредитната картичка мора да се внесе во последователни броеви, без „празно место“ или „-“. Исто така, проверете дали има празни места на крајот од бројот на кредитната картичка. Доколку проблемот повторно се појави, контактирајте со банката за да проверите дали ви е дозволено плаќање преку интернет со картичката или дали има лимит на купување.

Би сакал да платам за картата со банковен налог. Кога треба да го уплатам износот?

Плаќањето мора да се изврши за 24 часа од резервацијата. Потврдата на резервација може да трае и до 4-5 работни дена.

Платив со банковен налог. Како да знам дека Wizz Air ја примил уплатата?

Во случај да не примите потврда за вашата резервација за време од 5 работни дена од плаќањето со банковен налог и/или статусот на резервацијата во вашиот Wizz Air профил се прикажува како „на чекање“, контактирајте со Повикувачкиот центар за да проверите дали е примено вашето плаќање. Не праќајте потврди за уплата ако не Ви се бара доказ за плаќање во случај да не може да се најде.

Добив карта за лет што бара плаќање со банковен налог, но би сакал да го платам салдото со кредитна картичка.

Треба да направите нова резервација преку интернет, со најновите цени за превоз.

Резервирав лет и сметам дека износот одбиен од мојата кредитна картичка не е точен. Што треба да направам?

Во таков случај, прво контактирајте со добавувачот на кредитната картичка за да го идентификува проблемот. Ако причината не е некоја дополнителна наплата од банката или не е употребен различен курс на размена, најрано што можете контактирајте нѐ преку Повикувачкиот центар или поднесете барање во категоријата „Грешка при плаќање“.

Зошто гледам друга сума наплатена од мојата кредитна/дебитна картичка одошто конечната цена на потврдата за резервацијата?

Ако платите со кредитна или дебитна картичка, уплатата се обработува преќу меѓународниот систем за обработка на плаќања со картички. Кога конечната цена ја наведуваме во валута што не е EUR или GBP, можно е сумата наплатена од дебитната или кредитната картичка да е различна (и може да биде поголема) од конечната цена на потврдата за резервацијата поради разликите во валутните конверзии што ги прави меѓународниот систем за обработка на плаќања со картички.

- ДОПОЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ

Како да додавам услуги на постојна резервација преку wizzair.com?

Дополнителни услуги можат да се купат со кликање на копчето ДОДАВАЊЕ УСЛУГИ откако ќе се најавите и сте ја презеле резервацијата. Дополнителните услуги на Wizz можат да се купат до 3 часа пред времето на поаѓање.
Имајте предвид дека патничкото осигурување и автобускиот превоз го обезбедуваат други лица, затоа тие услуги можат да се купат до 3 дена пред датумот на поаѓање.
Потврда преку СМС е достапна само ако е даден број на мобилен во времето на резервирањето.

Слушнав дека не обезбедувате назначени седишта. Сепак, јас сакам да седам заедно со семејството. Дали тоа е можно?

Wizz Air не назначува седишта, но може да се купи приоритетно качување со Wizz Xpress и да се биде меѓу првите што ќе се качат во авионот или да се купи седиште Wizz XXLong со екстра простор за нозе, бидејќи има 12 фиксни седишта во авионот.

Обично имам проблем со просторот за нозе. Може ли да резервирам седиште со поголем простор за нозе?

Да, патниците може да резервираат седишта со екстра простор за нозе. За повеќе детали, кликнете тука.

Кого треба да контактирам за услугите од трети страни?

Ние сме само посредници помеѓу патниците и компаниите на трети страни. Контактирајте директно со нив повикувајќи се на својата потврдувачка шифра и бројот на ваучерот. Деталите за контакт може да се најдат во е-поштата за потврда на летот, примена за време на резервирањето.

- ГРУПНА РЕЗЕРВАЦИЈА

Како да резервирам карти за група?

Ако сакате да резервирате за група меѓу 11 и 50 патници најмалку 15 дена пред поаѓањето, можете да пребарувате летови и да резервирате преку интернет на wizzair.com. Треба да се регистрирате или да се најавите за да резервирате групи. Ако датумот на поаѓање е за 14 денови од резервирањето или групата има повеќе од 50 патници, вашето барање ќе се поднесе и ќе бидете известени по е-пошта во рок од два работни дена кога ќе бидат седиштата достапни за резервирање на wizzair.com. Имајте предвид дека цените за групните билети не ги вклучуваат надоместот за багаж, чекирањето на аеродромот и други услуги. Ќе можете да ги изберете летовите и датумите и да го поднесете изборот преку интернет. Имајте предвид дека специјалните промоции не важат за групи.

Имајте предвид дека специјалните промоции не важат за групи.
За повеќе информации одете на:http://wizzair.com/bg-BG/B2B/group_reservations

Кога треба да ги испратам имињата на патниците?

Имињата на патниците треба да се поднесат преку интернет на wizzair.com не подоцна од 72 часа пред поаѓањето. Имињата може да се поднесат само откако ќе се прими целосната уплата. Пред патувањето проверете дали сте добиле конечна е-пошта за потврда (со имињата на патниците), бидејќи може да не сме го примиле прилогот со имиња на патници и можеби ќе треба да платите такса за Промена на име за секој патник. Доколку не сте добиле е-пошта на два работни дена пред датумот на поаѓање, побарајте ја со контактирање на Повикувачкиот центар.

- ЦЕНИ ЗА ПРЕВОЗ И ПРОМОЦИИ

Резервирав вчера, но денес цените се поевтини. Како може да ја побарам назад разликата во цената?

Генерално, колку порано резервирате, толку цената ќе биде поевтина. Сепак, го задржуваме правото да воведеме промотивни цени помеѓу датумот на вашата резервација и датумот на патувањето (таквата промоција може да влијае на маршрутата за која сте направиле резервација пред почетниот датум на промоцијата). Воведувањето промотивни цени не ви дава за право да барате разлика во цената помеѓу вкупната цена за превоз, што сте ја платиле за резервацијата и вкупната промотивна цена.

Дали цената за превоз го вклучува и превозот на багажот?

Секое парче багаж што треба да се пријави е подложно на такса, по торба, по лет и по патник. Нашата цел е да обезбедиме конкурентни цени каде што се достапни опции на дополнителни услуги за дополнителни такси, само кога е потребно.

Како да бидам известен за специјални и промотивни цени?

Промотивните цени се нудат за ограничен број на седишта на специфични маршрути. За најновите случувања, ве поттикнуваме да ја проверувате нашата веб-локација и/или да се пријавите за Wizz билтен или за членство во Wizz Discount Club.

БАГАЖ

- ЧЕКИРАН БАГАЖ

Колку багаж може да пријавам?

Можете да пријавите до 6 парчиња багаж, што не надминуваат 32 кг поединечно. Секое парче багаж што треба да се пријави е подложно на такса за багаж, којашто се плаќа по торба, по лет и по патник. Првите три парчиња може да се купат преку интернет, а следните три на аеродром. Доколку со вашиот лет управува Wizz Air Украина (код на авиокомпанија WAU) првото парче чекиран багаж за во склад се превезува бесплатно. Секое следно парче багаж што треба да се пријави е подложно на такса за багаж, којашто се плаќа по торба, по лет и по патник. Второто и третото парче може да се купат преку интернет, а следните три на аеродром. Бројот на торби што треба да се пријават мора да биде назначен и да биде платено за време на процесот на резервирање. Повеќе парчиња багаж може да се додадат подоцна, преку интернет или преку Повикувачкиот центар. Дополнителните парчиња чекиран багаж купени на аеродромот ќе бидат подложни на повисока такса за багаж. Износот ќе зависи од тоа дали е купен на шалтерот за пријавување или принудени сме да пријавиме преголема или претешка рачна торба на портата за качување во авионот. Доколку се пријави помалку багаж, таксата за багаж не се надоместува. Ако сакате да го прегледате износот на надоместот за багаж за Вашето патување, можете да го користите и калкулаторот за багаж.

Веќе имам резервација. Како да купам дополнителни парчиња багаж?

Може да додадете багаж кон резервацијата преку нашата веб-локација и преку Повикувачкиот центар. Имајте предвид дека ако купите сместување багаж на аеродромот, може да треба да платите дополнителен надомест на агентот на аеродромот освен надоместот за багаж. Поточни информации за дополнителните цени што ги наплаќа агентот можат да се добијат од аеродромот.

РЕЗЕРВИРАВ ГОЛЕМА КАБИНСКА ТОРБА, НО ИЗЛЕЗЕ ДЕКА ЌЕ ЛЕТАМ СО ПОВЕЌЕ БАГАЖ ОДОШТО ПЛАНИРАВ. МОЖЕ ЛИ ДА СЕ НАДГРАДИ ЧЕКИРАНИОТ БАГАЖ?

Со нашата нова опција за надградба за голема кабинска торба можете да изберете чекирана торба наместо претходно купената голема кабинска торба и ќе треба да ја платите само разликата во надоместокот. Оваа измена може да се направи во Вашиот профил откако ќе се најавите.

Дали може да добијам надоместок за неискористената такса за чекиран багаж?

Не, доколку патникот пријави помалку багаж од платеното, таксата за багаж не се надоместува.

Што да направам ако багажот се оштети за време на патувањето?

По пристигнувањето пополнете извештај за штета, пред да заминете од транзитната област, потоа однесете го багажот на поправка, земете сметка, а ние ќе го покриеме трошокот за поправката. Доколку багажот не може да се поправи, земете пишана потврда од работилницата за поправка, што ќе ги назначува типот и вредноста на багажот. Ќе ви биде дадено писмо со упатства по пријавување на проблемот на аеродром. Следете ги упатствата соодветно.

Што да направам доколку ми се загуби багажот?

Агентот за управување ќе ви даде извештај за задоцнувањето на багажот, што може да се користи како осигурување/барање, доколку е потребно. Проверете дали вредноста на багажот е назначена во извештајот. Ќе ви биде даден референтен број, што мора да се користи во секој контакт што ќе го остварите со нас. Ќе ви биде дадено писмо со упатства по пријавување на проблемот на аеродром. Следете ги упатствата соодветно.

- КАБИНСКИ БАГАЖ

КОИ СЕ ДИМЕНЗИИТЕ НА КАБИНСКИОТ БАГАЖ?

1. Мала кабинска торба:
- Ако кабинската торба има димензија 42х32х25 см или е помала може да се внесе во авионот бесплатно. Таа мора да се смести под седиштето пред Вас .

2. Голема кабинска торба:
Ако кабинскиот багаж е поголем од димензиите на мала кабинска торба, но не надминува 56x45x25 см, може да се внесе во авионот по плаќање на соодветна такса. Таа мора да се смести во горниот кабински багажник . Патникот мора да е во состојба сам и без помош од некого да ја стави торбата во горниот кабински багажник .
Багажот и големиот кабински багаж се плаќа поскапо во сезона.

Смеам да носам женска чантичка или торба за лаптопот освен рачниот багаж?

Не. Смеете да внесете или една мала, или една голема кабинска торба.

Стоките купени на аеродромот по безбедносната проверка се дозволени во кабината бесплатно!

Може ли да носам течност во рачниот багаж?

Течностите во кабинскиот багаж се подложни на следните владини ограничувања:

  • Течноста е во сад со максимален волумен од 100 ml
  • Сите садови со течност што го исполнуваат максималниот волумен од 100 ml можат удобно да се сместат во провидна пластична кеса од 1 литар, што може повторно да се затвори, со димензии 20cmx20cm.
  • Пластичната кеса треба да се прикаже одделно кај безбедносната контрола
Кај безбедносната контрола ќе мора да се ослободите од течностите што не ги исполнуваат горенаведените барања.

- СПЕЦИЈАЛЕН БАГАЖ, НЕОБИЧНИ ПРЕДМЕТИ И ЖИВОТНИ

Како може да носам кршливи предмети (на пр. алати, апарати и кујнски уреди, материјали за кои е потребна посебна нега) или предмети со невообичаена форма или големина?

Треба да нѐ информирате за вашата намера да носите некои од горенаведените предмети за време на резервирањето, преку Повикувачкиот центар. Доколку не успеете да го пријавите преносот на гореспоменатите предмети, истиот може да ви биде одбиен и/или ние нема да бидеме одговорни за загуба, уништување, одложување и оштета на таквите предмети.

Како може да носам музички инструмент?

Патниците што ќе купат голем кабински багаж можат да внесат футрола за музички инструмент во авионот со максимална должина 80 см. Другите димензии на футролата не смеат да надминуваат 45 x 25 cm. Такви инструменти се виолината, флејтата, кларинетот, трубата, укулелето. За да се провери големината, футролата за музички инструмент треба да се стави во рамката за голем кабински багаж: ширината и длабината мора да ги собира, а висината треба да биде околу 1,5 пати помала од дозволената. Патникот не треба да има друиг кабински багаж освен малиот музички инструмент. Во авионот музичкиот инструмент треба да се смести во горната преграда.
Музички инструменти што не ги собира во горе наведените димензии треба да се превезуваат или како чекиран багаж, откако ќе се платат соодветните такси, или на седиште во авионот со плаќање за дополнителното седиште. Резервациите преку интернет може да се направат внесувајќи го презимето на патникот како семејно презиме и назначувајќи „EXST“ како име.
Забележете дека инструменти поголеми од виолончело (пр. двоен бас, харфа итн.) мора да се пријават со ознака за ограничено издавање. Овие инструменти се премногу големи и тешки за да се сместат на седиште.

Како можам да ја носам својата спортска опрема?

Превозот на спортска опрема е подложен на такса за спортска опрема и мора да биде назначен и да се плати за време на процесот на резервирање. Багажот што е оштетен, кршлив, гломазен, несоодветно спакуван, со задоцнето пријавување или преголем, ќе се прими за превоз со ознака за багаж „Ограничено издавање“ и Wizz Air не прифаќа одговорност за таквите предмети. За барањата за пакување прочитајте ги Корисните информации. Имајте предвид дека дозволената тежина за опрема е 32 кг.

Може ли да носам лекови во чекираниот багаж?

Чекираниот багаж не смее да содржи лекови. Сепак, смеете да носите лек што е потребен за време на летот во кабинскиот багаж. Погледнете ги безбедносните регулативи за носење течност во авионот.

Дали на летовите на Wizz Air може да го носам мојот миленик?

Wizz Air не превезува живи животни освен кучиња-помошници што патуваат заедно со патниците со посебни потреби и ги имаат документите наведени во регулативите на Земјите што учествуваат во превезувањето и ги почитуваат условите на тие регулативи.

Смеам ли да носам литиумски батерии?

Дали може да се носат литиумски батерии во воздушниот превоз зависи од конфигурацијата на батеријата и или капацитетот во ват-часови (Wh) (за батериите што се полнат) или содржината на литиум (LC) (за батериите што не се полнат).

Според ICAO Doc 9284, Technical Instructions (технички упатства), кога патниците ги носат за лична употреба, потрошувачките електронски уреди (часовници, машини за пресметување, фотоапарати, мобилни телефони, лаптопи, камери и сл.) што содржат литиумски или литиум-јонски ќелиски батерии, треба да се внимава на следново:

  • Резервните батерии треба да се посебно заштитени за да се спречи краток спој (со ставање во оригиналното малопродажно пакување или со изолирање на половите на друг начин, на пр. со лепење на изложените полови или со ставање на секоја батерија во посебно пластично кесенце или заштитна торбичка) и да се носат само во кабинскиот багаж. Резервните батерии не смеат да бидат во чекираниот багаж!
  • Освен тоа, секоја инсталирана или резервна батерија не смее да ги надминува следниве спецификации:
  • за батериите од литиум или од литиумска легура, содржината на литиум да не е поголема од 2 грама; или
  • за литиум-јонските батерии, капацитетот во ват-часови да не е поголем од 100 Wh.
  • Литум-јонските батерии со капацитет поголем од 100 Wh, но помал од 160 Wh, може да се носат како резервни батерии или во опремата само во кабинскиот багаж и само со одобрените од Wizz Air. Едно лице не смее да носи повеќе од две (2) посебно заштитени резервни батерии со капацитет од 100 до 160 Wh. Контактирајте со нашиот повикувачки центар за да добиете одобрение.
Ват-часови (Wh) или содржина на литиум Конфигурација Кабински багаж Во чекиран багаж Одобрение од операторот
100 Wh (2g) Во опремата Да Да Не
Резервна / заменска Да (без ограничувања) Не
Меѓу 100 и 160 Wh Во опремата Да Да Да
Резервна / заменска Да (најмногу 2) Не
Над 160 Wh Не се прима за превоз со Wizz Air

Напомена: вообичаените литиум-јонски батерии на лаптопите имаат капацитет од околу 53 Wh

ПРИЈАВУВАЊЕ

- ПРИЈАВУВАЊЕ ПРЕКУ ИНТЕРНЕТ

Се обидов да се пријавам преку интернет, но не работи. Што треба да направам?

Пријавувањето на аеродром е достапно од 30 дена до 3 часа пред закажаното време на поаѓање на летот. Проверете дали на аеродромот на поаѓање е достапна услугата пријавување преку интернет. За сите други случаи јавете се во Повикувачкиот центар или преземете ја нашата мобилна апликација и извршете го мобилното чекирање не подоцна од 3 часа пред времето на поаѓање.

Резервирав дополнително седиште за виолончелото. Може ли да го пријавам преку интернет?

Да. Треба да го пријавите виолончелото со истите детали за патничките документи како вашите.

Може ли да направам промени на резервацијата или да купувам услуги по пријавувањето?

Откако ќе се чекирате преку интернет, може да се додадат дополнителни услуги преку интернет за резервацијата Забележете дека во случај кон резервацијата да се додадат WIZZ Xpress, WIZZ XXLong или WIZZ Reserved Seat, тогаш треба
-повторно да се испечати картата за влез во авион
или
-да се продолжи кон шалтерот за пријавување на аеродромот за да се добие налепница која ги прикажува промените на постоечката карта за влез во авионот.

По чекирањето преку интернет, можат да се прават промени на летот и името преку интернет преку Телефонскиот центар најдоцна до 4 часа пред закажаното поаѓање на летот. Ќе треба да платите надомест за промената. Имајте предвид дека во случај на промена на летот или на името по чекирањето преку интернет ќе треба повторно да се чекирате и повторно да ја испечатите пропусницата за бординг.

Треба ли да го пријавам бебето?

Да. Патниците кои патуваат со мало дете мора да ја испечатат картата за влегување во авион на малото дете и да ја покажат на портата за качување во авион.

Како да го пријавам багажот на аеродром кога веќе го пријавив преку интернет?

Доколку патувате со чекиран багаж мора да се појавите на шалтерот за оставање багаж, не подоцна од 40 минути пред поаѓањето на летот. Доколку не ја покажете испечатената карта за влез во авион, потребно е да платите такса за пријавување на аеродром за да ви ја испечатат картата на шалтерот за пријавување. На некои аеродроми шалтерите за чекирање служат и како шалтери за оставање багаж.

НЕ МОРАВ ДА ПОДНЕСАМ ИНФОРМАЦИИ ЗА ПАТНИОТ ДОКУМЕНТ ПРИ ЧЕКИРАЊЕТО ПРЕКУ ИНТЕРНЕТ. ЗОШТО?

Ако патувате во шенгенското подрачје не мора да ги наведувате информациите од патниот документ, само да ја завршите постапката за чекирање преку интернет.

- ПРИЈАВУВАЊЕ НА АЕРОДРОМ

Треба ли да платам за пријавување на аеродром?

Доколку услугата за пријавување преку интернет сѐ уште не е достапна на аеродромот на поаѓање, пријавувањето на аеродромот ќе биде бесплатно сѐ до оспособувањето на услугата. Чекирање на аеродромот може да се купи во времето на резервирањето или подоцна преку опцијата „Додавање услуги“ во „мои резервации“ или преку Повикувачкиот центар. Пријавувањето на аеродром што се купува на аеродромот е подложно на повисока такса.

Што се случува на шалтерот за пријавување?

Агентот за пријавување ќе побара да се идентификувате, да ги покажете потврдувачката шифра и важечките патнички документи. Пријавениот багаж ќе се измери и ќе се испрати во складот за багаж во авионот. На крај ќе ви биде издадена карта за качување во авион.

Треба ли да го испечатам планот на патување и да го поднесам за време на пријавувањето?

Не.

- ПАТНИЧКИ ДОКУМЕНТИ

Кои документи ми се потребни за да патувам со Wizz Air?

Wizz Air бара сите патници да обезбедат неопходни и важечки патнички документи при пријавувањето и да ги почитуваат барањата на земјата од којашто се полетува, прелетува или на земјата на слетување. Wizz Air нема да биде одговорен за кои било последователни сродни трошоци, доколку на патникот му се одбие влезот во земјата, поради неточен пасош или виза. За најточни информации за визните барања контактирајте со амбасадите или конзулатите на земјите што би сакале да ги посетите.

Пасошот ќе ми истече пред повратниот лет. Што треба да направам?

Доколку сѐ уште немате потврдена резервација, препорачуваме да ги резервирате појдовниот и повратниот лет во две различни резервации. Во тој случај можете да користите два различни патнички документи при пријавувањето. Во случај веќе да имате потврдена резервација, контактирајте со Повикувачкиот центар.

ВО АВИОНОТ

Какви електронски уреди смеам да користам за време на летот?

На патниците им е дозволено да користат преносни електронски уреди (Portable Electronic Devices -PEDs) како мобилни телефони, електронски читачи и таблети на сите летови на Wizz Air. Во согласност со релевантните прописи, можете да ги користите тие уреди кога работат во режимот за авион при сите фази на летот. Од патниците се бара да ги извадат слушалките за време на безбедносните известувања на екипажот и да ги исклучуваат електронските уреди кога екипажот не може да потврди дека тие работат во режим за авион и одговараат на критериумите за користење за време на лет. Поголеми електронски уреди што можат да предизвикаат повреди, како лаптопи, треба да се складирани при летнување и слетување.

Ги заборавив работите во авионот. Со кого да контактирам?

Веднаш контактирајте со службата „изгубено-најдено“ на аеродромите на поаѓање и на пристигање.

Какви оброци обезбедувате?

Неколку минути по летнувањето ќе почнат услугите Wizz Café и Wizz Boutique. За време на услугата ќе ви бидат понудени разни производи, од топли пијалаци до подароци и модни додатоци. Ако сакате да ја видите целоснат понуда на Wizz Café и Wizz Boutique, кликнете овде.

WIZZ СМЕТКА

- МОЈ ПРОФИЛ

Како може да се регистрирам?

За регистрирање посетете го wizzair.com и кликнете „Пријавување“.

Не можам да пристапам до мојот WIZZ профил. Зошто не можам да се најавам?

Можно е да сте се регистрирале во минатото и да има повеќе постоечки WIZZ Сметки со истата адреса на е-пошта, коишто се блокираат меѓусебно. Во тој случај контактирајте со Повикувачкиот центар и тие можат да ги соединат сметките во една.

Ја заборавив лозинката. Што треба да направам?

Одете на wizzair.com и кликнете „Совет“ под полето за пријава. Треба да ја наведете регистрираната адреса на е-пошта за да добиете потсетник за лозинката. Нема потреба да контактирате со Повикувачкиот центар, бидејќи тие не можат да ви ја дадат таа информација од безбедносни причини.

Не можам да си ја најдам резервацијата во мојата корисничка сметка. Зошто?

Веројатно сте се најавиле со друг профил при резервирањето. Контактирајте со нашиот повикувачки центар..

Што да правам ако за време на регистрацијата сум згрешил?

Можете да ги поправите грешките ако се најавите и кликнете „Ажурирање на личните податоци“, освен името, насловот и е-поштата за пријава. Овие детали може да се поправат само преку Повикувачкиот центар.

Зошто не добив фактура за мојата резервација?

Забележете дека доколку сте ја направиле резервацијата од салдото на својата WIZZ Сметка, не се креира фактура. Во други случаи, контактирајте со нашиот повикувачки центар.

- ДОПОЛНУВАЊЕ НА WIZZ СМЕТКА

Што е дополнување на WIZZ сметка?

Дополнувањето на WIZZ Сметка е механизам за вложување пари на вашата WIZZ Сметка и посебно е насочено кон честите корисници на летови. Вашето салдо може да го користите за резервирање кое било седиште или помошна услуга со Wizz Air, вклучувајќи ги и промотивните седишта. По регистрирањето со wizzair.com добивате десетцифрен број на WIZZ Сметка. За повеќе информации прочитајте ги Условите и правилата на Wizz Сметка.

Како да ставите пари на Wizz Сметката?

Сметките WIZZ може да се дополнат или преку нашиот Телефонски центар , или со претворање на поените добиени на кобрендираните кредитни картички на Wizz (како заедничката банкарска картичка Wizz Erste во Унгарија). Имајте предвид дека билансите на сметките WIZZ дополнети со поени претворени од кобрендираните кредитни картички на Wizz може да имаат рок на траење, согласно Вашиот договор со издавачот на картичката.

- WIZZ Discount Club

Што е Wizz Discount Club?

Wizz Discount Club ви нуди ексклузивен пристап до промотивни карти, што може да се поевтини и до 10 EUR по лет во еден правец од редовните цени. Забележете дека промотивните карти на Wizz Discount Club се подложни на достапност. За вистинските попусти и достапноста секогаш проверете на wizzair.com или повикајте го Повикувачкиот центар.
Цените за карта на Wizz Discount Club важат и за придружните патници само во случај кога членот на Клубот е патник во таа резервација и резервацијата не надминува 10 патници (вклучувајќи го членот на Клубот и децата, но без малите деца). Ако членот на Клубот не патува со истата резервација, цените со попуст не се достапни за другите патници. Бројот на седишта по назначената цена на Wizz Discount Club се подложни на достапност.

Како да купам членство во Wizz Discount Club?

Следете ги овие едноставни чекори: 1. Пријавете се на сопствениот профил на Wizz Air. Доколку не сте регистрирани кај Wizz Air, регистрирајте се тука наведувајќи ги личните детали и адресата на е-пошта.
Доколку не сакате да ги пропуштите специјалните зделки и понуди, не заборавајте да се пријавите за Wizz Билтен!
2. Изберете ги летовите што сакате да ги резервирате.
3. Кликнете на копчето „Зачлени се во клубот“ за да ја додадете годишната членарина за Wizz Discount Club на резервацијата. Ако не се прикаже копчето „Зачлени се во клубот“ автоматски, кликнете на иконата Информации до цената Wizz Discount Club за избраниот лет.
4. Довршете ја резервацијата со пополнување на информациите за контакт и со завршување на плаќањето. Вашето членство во Wizz Discount Club ќе се активира во траење од една година сметано од денот на купувањето.
5. Секогаш кога ќе сакате да резервирате со снижените клупски цени, најавете се на својот профил „myWIZZ“ со својата адреса за е-пошта и лозинката. По најавата, ќе можете да ги видите информациите за сметката, како последните резервации или датумот на завршување на членството во Wizz Discount Club.
Секојпат кога се најавувате на страницата на својот профил, ќе можете да ги гледате информациите за корисничката сметка, како што се неодамнешните резервации или датумот на истекување на членството во Wizz Discount Club.
За да ги прочитате условите и правилата на Wizz Discount Club кликнете тука.

КОНТАКТ

- ПОВИКУВАЧКИ ЦЕНТАР

Како да контактирам со Повикувачкиот центар?

Погледнете ја страницата контактирајте нѐ за детални информации и за телефонските броеви.

Не можам да контактирам со Повикувачкиот центар. Дали бројот е важечки?

Повикувачкиот центар на Wizz Air е достапен преку броевите по првокласна цена. Имаме посебен број за секоја земја каде што работиме. Првокласните броеви може да се повикаат само во земјата. Пристапот до броевите по првокласна цена може да е блокиран за определени линии. Доколку се сомневате повикајте го вашиот давател на услуга.

- ЖАЛБИ

Како можам да поднесам барање?

Пополнете го образецот за барање и особено внимавајте при изборот на релевантната категорија.