naudinga informacija ir kelionės sąlygos

UŽSAKYMAI

• Užsakymų pateikimas
• Tarpiniai skrydžiai
• Bilietų kainos, mokesčiai ir kitos rinkliavos
• Mokėjimas
• Užsakymo keitimas
• Pinigų grąžinimas
• Pranešimai
• Skrydžio bilietas

KELIONĖS SĄLYGOS

• Registracija ir įlaipinimas
• Kelionės dokumentai
• Vietų paskyrimas, papildoma vieta kojoms ir pirmenybinis įlaipinimas
• Lėktuve teikiamos paslaugos
• Elektroninės įrangos naudojimas lėktuve

KELEIVIAI, TURINTYS SPECIALIŲ POREIKIŲ

• Nėščios moterys
• Neįgalieji keleiviai
• Prašymai suteikti neįgaliųjų vėžimėlį
• Aklieji ir kurtieji keleiviai
• Keleiviai, kuriems reikia papildomo deguonies

UŽSAKYMAS

Užsakymų pateikimas

Keleiviai gali pateikti užsakymus internete (wizzair.com), skambučių centre, kelionių agentūrose arba daugelio oro uostų pardavimo skyriuose. Keleiviai, teikiantys užsakymus skambučių centre, turi sumokėti papildomą skambučių centro mokestį .

Oro transporto bendrovė „Wizz Air“ bilietų neišduoda. Vietoje bilietų užsakymus pateikusiems keleiviams suteikiamas patvirtinimo kodas. Norint gauti įlaipinimo kortelę, registracijos punkte reikia pateikti patvirtinimo kodą ir galiojantį asmens dokumentą su nuotrauka. Priklausomai nuo užsakymo būdo, keleiviams patvirtinimo kodas suteikiamas el. paštu (užsakymas internetu), paštu arba telefonu (užsakymas telefonu skambučių centre).

Tarpiniai skrydžiai

Jei užsakėte tarpinį skrydį „Wizz Air“, jis vykdomas pagal atskirą sutartį. „Wizz Air“ skraidina keleivius tik tiesiogiai iš vieno miesto į kitą ir nesiūlo skrydžių sujungimo paslaugų, todėl kiekvienos kelionės bagažą turite registruoti atskirai. Keleivių persodinimo ar bagažo perleidimo paslaugos neteikiamos. Todėl mes neprisiimame atsakomybės už tarpinius skrydžius, kuriuos keleiviai gali praleisti. Primygtinai rekomenduojame pasilikti pakankamai laiko nuo tvarkaraštyje nurodytų pirmojo skrydžio pabaigos iki tarpinio skrydžio pradžios laiko, kad spėtumėte atsiimti registruotąjį bagažą ir atlikti antrojo skrydžio registracijos bei saugos kontrolės procedūras.

Bilietų kainos, mokesčiai ir kitos rinkliavos

„Wizz Air“ siūlo skrydžius į vieną pusę, kad trumpiausias ar ilgiausias apsistojimo laikotarpis nebūtų privalomas. Į skrydžio kainą įskaičiuoti privalomi mokesčiai, rinkliavos ir kiti mokėjimai, kurie yra būtini rezervuojant skrydį, tačiau mokesčiai už keleiviams pasirenkamas paslaugas pagal jų pageidavimą nėra įskaičiuoti.

Į Jūsų bilieto kainą įskaičiuotas 7 eurų administracinis mokestis vienam keleiviui už vieną skrydį.

Mokėjimas

„Wizz Air“ skrydžius galima užsakyti ir apmokėti internete arba skambučių centre naudojant kredito kortelę arba įspaustinę debeto kortelę. Be to, užsakyti bilietą ir už jį sumokėti kredito kortele ar grynaisiais pinigais galite oro uostų pardavimo skyriuose ir vienoje iš kelionių agentūrų, su kuriomis bendradarbiaujame. Kai kuriais atvejais galite mokėti banko pavedimu. Išsamesnės informacijos rasite puslapyje Kaip pateikti užsakymą.

Užsakymo keitimas

a) Skrydžio laiko ir maršruto keitimas

Keleiviai gali keisti skrydžio datą, laiką ir maršrutą internete, skambučių centre arba kelionių agentūroje ne vėliau kaip likus 3 val. iki tvarkaraštyje nurodyto skrydžio pradžios laiko. Turėsite sumokėti administravimo mokestį ir bilietų kainos skirtumą (jei yra). Jei esamų naujo skrydžio bilietų kaina, mokesčiai ar kitos rinkliavos yra mažesni, grąžinamas tik su mažesniais mokesčiais susijęs skirtumas.

Skrydžių, užsakytų bendrovėje „Wizz Air“ – „Wizz Air Bulgaria“ (oro transporto bendrovės kodas 8Z), „Wizz Air Hungary“ (oro transporto bendrovės kodas W6) arba „Wizz Air Ukraine“ (oro transporto bendrovės kodas WU) – negalima keisti į skrydžius, kuriuos vykdo kita „Wizz Air“ kompanija. Vietinių skrydžių negalima keisti į tarptautinius skrydžius arba atvirkščiai.

b) Keleivio vardo ir pavardės keitimas

Keleivio vardą ir pavardę galima pakeisti skambučių centre ne vėliau kaip likus 3 val. iki tvarkaraštyje nurodyto skrydžio pradžios laiko. Turėsite sumokėti vardo keitimo mokestį . Vardo keitimo mokestis mokamas už vieno keleivio vardo arba pavardės keitimą.

Po internetinės registracijos vis dar leidžiama keisti rezervaciją (išskyrus skrydžio keitimą, vardo ir pavardės keitimą) arba pirkti papildomas paslaugas. Prašome atminti, jei rezervaciją papildysite „WIZZ Xpress“, „WIZZ XXLong“ arbar „WIZZ Reserved Seat“, turėsite
-iš naujo atspausdinti įlaipinimo kortelę
arba
-nuvykti į registracijos biurą, kad gautumėte ant turimos įlaipinimo kortelės lipduką su nuoroda apie pakeitimus.

Pinigų grąžinimas

Bilieto kaina ir mokesčiai grąžinami tik bendrosiose pervežimo sąlygose nurodytais atvejais.

Jei keleivio šeimos narys (motina, tėvas, žmona, vyras, pagal civilinę santuoką registruotas partneris, sesuo, brolis, senelis (-ė), anūkas (-ė), vaikas) miršta ne anksčiau kaip likus 30 d. iki tvarkaraštyje nurodyto užsakyto skrydžio pradžios datos, per 30 d. nuo mirties galima pateikti prašymą „Wizz Air“ ryšių su klientais skyriui ir susigrąžinti pinigus už skrydį, jei per 7 d. nuo prašymo pateikimo „Wizz Air“ gauna mirties liudijimo kopiją.

Pranešimai

Jei būtina atlikti su skrydžiu susijusius pakeitimus, „Wizz Air“ gali prireikti susisiekti su keleiviu prieš tvarkaraštyje nurodytą skrydžio pradžios laiką. Todėl pateikdami užsakymą turite nurodyti tinkamus kontaktinius duomenis (telefono / mobiliojo telefono numerį ar el. pašto adresą), pagal kuriuos bet kuriuo metu galima susisiekti su keleiviu. „Wizz Air“ neprisiima atsakomybės už patirtus nuostolius, jei buvo pateiktas klaidingas el. pašto adresas ir (arba) telefono numeris arba jei keleivis neturėjo prieigos prie nurodyto el. pašto adreso, jo reguliariai netikrino arba nebuvo pasiekiamas bet kuriuo iš nurodytų telefono numerių.

Jei užsakymą pateikė kelionių agentūra ir keleivis neturi el. pašto adreso, kelionių agentūra užsakyme turi nurodyti savo el. pašto adresą; be to, kelionių agentūra turi informuoti keleivį apie bet kokius „Wizz Air“ siunčiamus pranešimus, susijusius su užsakymu.

Skrydžio bilietas

Pateikus užsakymą internete, keleivio el. pašto adresu išsiunčiamas skrydžio bilietas / čekis. Skrydžio biliete pateikiama informacija apie užsakytus skrydžius ir unikalus užsakymo identifikacijos patvirtinimo kodas.

Keleiviai, pateikiantys užsakymus skambučių centre, skrydžio bilietą / čekį nemokamai gauna el. paštu ar faksu arba paštu, sumokėję papildomą siuntimo paštu mokestį .

Keleiviams, užsakiusiems skrydį kelionių agentūroje, skrydžio bilietą turi išduoti kelionių agentūra.

KELIONĖS SĄLYGOS

Registracija ir įlaipinimas

Jei skrydį vykdo „Wizz Air Hungary“:

Registracija prasideda likus 2 val. ir baigiasi likus 40 minučių iki vietos oro uosto tvarkaraštyje nurodytos skrydžio pradžios. Jei a) neatliksite registracijos procedūrų iki galutinio registracijos termino arba b) dėl kokių nors priežasčių laiku neatvyksite į registracijos punktą ar prie įlaipinimo vartų, jūsų užsakymą atšauksime, neleisime įlipti į lėktuvą ir grąžinsime visą bilieto kainos sumą, išskaitę kitų paslaugų ir vietos rezervavimo mokesčius. Patariame įsigyti draudimą nuo nuostolių, patirtų dėl to, kad dėl tam tikrų priežasčių negalėjote keliauti arba pasiekti oro uosto iki galutinio registracijos termino.

Specialiųjų poreikių keleiviai turi atvykti į registracijos punktą likus 2 val. iki tvarkaraštyje nurodyto skrydžio pradžios laiko; kitu atveju mes galime nespėti įlaipinti keleivio dėl to, kad neturėjome galimybės laiku užbaigti registracijos procedūros.

Jei skrydį vykdo „Wizz Air Ukraine“:

Registracija prasideda likus 2 val. ir baigiasi likus 40 minučių iki vietos oro uosto tvarkaraštyje nurodytos skrydžio pradžios. Jei a) neatliksite registracijos procedūrų iki galutinio registravimosi termino arba b) dėl kokių nors priežasčių laiku neatvyksite į registracijos punktą ar prie įlaipinimo vartų, jūsų užsakymą atšauksime ir neleisime įlipti į lėktuvą, negrąžindami jokių sumokėtų sumų, išskyrus atvejus, konkrečiai nurodytus Ukrainos įstatymuose arba bendrosiose keleivių ir bagažo pervežimo sąlygose.

Specialiųjų poreikių keleiviai turi atvykti į registracijos punktą likus 2 val. iki tvarkaraštyje nurodyto skrydžio pradžios laiko; kitu atveju mes galime nespėti įlaipinti keleivio dėl to, kad neturėjome galimybės laiku užbaigti registracijos procedūros.

Kelionės dokumentai

Visi „Wizz Air“ keleiviai registracijos punkte turi pateikti reikiamus galiojančius kelionės dokumentus ir atitikti reikalavimus, taikomus šalyje, iš kurios, pro kurią arba į kurią skrenda. „Wizz Air“ neatsako už papildomus mokesčius, jei keleivis neįleidžiamas į šalį dėl to, kad neturi paso ar vizos.

Vietų paskyrimas, papildoma vieta kojoms ir pirmenybinis įlaipinimas

Visų „Wizz Air“ turimų lėktuvų keleivių salonų struktūra yra tokia pati, todėl „Wizz Air“ neskiria konkrečių vietų.

Tačiau galite užsakyti papildomą vietą kojoms ir sėdėti vienoje iš patogiausių lėktuvo vietų. Ją galima įsigyti pateikiant užsakymą internete, vėliau paskambinus į skambučių centrą arba netgi atlikus registraciją oro uoste. Jei norite įsigyti šią paslaugą, spustelėkite čia ir peržiūrėkite paslaugų įkainių puslapį.

Arba galite įsigyti pirmenybinio įlaipinimo paslaugą ir būti vieni iš pirmųjų į lėktuvą įlaipintų keleivių. Ją taip pat galima įsigyti pateikiant užsakymą internete, vėliau paskambinus į skambučių centrą arba netgi atlikus registraciją oro uoste. Jei norite įsigyti šią paslaugą, spustelėkite čia ir peržiūrėkite paslaugų įkainių puslapį. Tačiau atminkite, kad įsigijus pirmenybinio įlaipinimo paslaugą negarantuojama, jog jums bus suteikta pageidaujama vieta lėktuve.

„Wizz Air“ pirmenybinio įlaipinimo paslaugos suteikimo mažus vaikus turintiems ir neįgaliesiems keleiviams praktika nesikeičia.

Lėktuve teikiamos paslaugos

„Wizz Air“ yra pigių skrydžių bendrovė, todėl valgio lėktuve nesiūlo. Keleiviai lėktuve gali įsigyti „Wizz-café“ gėrimų ir užkandžių.

Elektroninės įrangos naudojimas lėktuve:

Toliau nurodytus elektroninius įrenginius draudžiama naudoti viso skrydžio metu:

• nešiojamuosius FM radijo ir televizijos prietaisus

• skaitytuvus

• mobiliuosius telefonus

• nuotoliniu būdu valdomus prietaisus (įskaitant žaislus)

• radijo siųstuvus ir imtuvus

• nešiojamuosius vaizdo įrašų atkūrimo prietaisus

• kompaktinių diskų, minidiskų ir CD-ROM leistuvus

• CB radijus

• kompiuterių spausdintuvus

• lazerinius žymiklius

Toliau nurodytus prietaisus galima naudoti lėktuvui pasiekus skrydžio aukštį:

• nešiojamuosius kompiuterius

• kompiuterinius žaidimus

• vaizdo kameras

Toliau nurodytus elektroninius įrenginius galima naudoti visu skrydžio laikotarpiu be apribojimų:

• širdies stimuliatorius

• klausos aparatus

• implantuotus medicinos įrenginius

• elektroninius nervų sistemos stimuliatorius.

SPECIALIŲJŲ POREIKIŲ KELEIVIAI

„Wizz Air“ visiems keleiviams teikia puikios kokybės aptarnavimą, tačiau specialiųjų poreikių keleiviams dėmesio skiriama daugiau. Šiame skyriuje aprašytos kiekvienai šių keleivių kategorijai taikomos procedūros ir strategijos.

Specialiųjų poreikių keleiviai turi atvykti į registracijos punktą likus 2 val. iki tvarkaraštyje nurodyto skrydžio pradžios laiko; kitu atveju mes galime nespėti įlaipinti keleivio dėl to, kad neturėjome galimybės laiku užbaigti registracijos procedūros.

Nėščios moterys

Nėščios moterys, kurių nėštumo trukmė didesnė nei 34 savaitės, negali keliauti „Wizz Air“ lėktuvais. Moterys, kurių nėštumo trukmė didesnė nei 28 savaitės, gali keliauti „Wizz Air“ lėktuvais tik turėdamos gydytojo pažymą, patvirtinančią, jog jos gali keliauti oru. Pagal bendrąsias gabenimo taisykles „Wizz Air“ prisiima atsakomybę už nėščių moterų ir (arba) jų negimusių vaikų sveikatos sutrikimus, galinčius kilti dėl kelionės oru arba jos metu.

Neįgalieji keleiviai

Keleiviai laikomi neįgaliaisiais, jei dėl jų fizinės, protinės ar medicininės būklės jiems būtina teikti individualią pagalbą (įlipant į lėktuvą ir iš jo išlipant, skrydžio metu, per avarinę evakuaciją, lėktuvui leidžiantis), kuri paprastai nėra teikiama kitiems keleiviams.

Jei keleivis yra neįgalus, riboto judumo arba sunkios sveikatos būklės, serga sunkia arba užkrečiama liga ar turi kokį nors kitą sutrikimą, dėl kurio jam būtina medicininė priežiūra, „Wizz Air“ turi būti kuo anksčiau apie tai informuota. Prašymus galima teikti užsakant skrydį internete arba susisiekus su skambučių centru (rekomenduojame skambinti tą pačią dieną, kai pateikiate užsakymą). Galime neturėti galimybės suteikti pagalbą, jei prašymas pateiktas likus mažiau nei 4 val. iki tvarkaraštyje nurodyto skrydžio pradžios laiko.

Susisiekite su mumis toliau pateiktais vietiniais telefono numeriais:

Taikomi vietiniai įkainiai. Atminkite, kad šie numeriai skirti tik keleiviams, kuriems reikia specialios pagalbos, ir kad jais nepriimami jokie kiti prašymai.

Anksčiau nurodytais atvejais „Wizz Air“ pasilieka teisę reikalauti gydytojo pažymos dėl keleivio sveikatos būklės ir galimybės keliauti oru, kurioje aiškiai nurodytas gydytojo leidimas keliauti oru. Jei reikia, „Wizz Air“ gali reikalauti, kad keleivį lydėtų kvalifikuotas gydytojas ar slaugas.

Jei keleivis neatitiks šių sąlygų, „Wizz Air“ atsisakys priimti užsakymą.

Jei „Wizz Air“ darbuotojai lėktuve negali suteikti gydytojo pažymoje nurodytų sąlygų, „Wizz Air“ gali atsisakyti vykdyti užsakymą.

Neįgalieji keleiviai skraidinami pagal toliau nurodytas taisykles neatsižvelgiant į tai, ar reikia pateikti gydytojo pažymą. Iškilus abejonių, ar reikia gydytojo leidimo, oro uosto darbuotojai gali kreiptis į tuo metu dirbantį konsultantą medicinos klausimais.

Skraidinamų neįgaliųjų keleivių (riboto judumo asmenų) skaičius lėktuve negali viršyti 28; viename lėktuve gali skristi daugiausia 10 keleivių, kuriuos reikia vežti neįgaliųjų vėžimėlyje iš registracijos punkto iki keleivių salono vietos.

Neįgalieji keleiviai, kurie negali patys savimi pasirūpinti ir naudotis lėktuvo tualetais vieni, gali būti skraidinami tik lydimi negalios neturinčio asmens.

Prašymai suteikti neįgaliųjų vėžimėlį

Keleiviai, kuriems būtina naudoti neįgaliųjų vežimėlį, pateikdami užsakymą turi kreiptis į skambučių centrą.

Daugiau nei 60 kg (be akumuliatoriaus) sveriantys arba šlapiąjį (galintį išsilieti) elementą turinčiu akumuliatoriumi varomi neįgaliųjų vežimėliai negabenami.

Vežimėliai su sausąjį (negalintį išsilieti) elementą turinčiais akumuliatoriais priimami, jei akumuliatorių jungtys izoliuotos siekiant išvengti netyčinio trumpojo jungimo. Akumuliatorius turi būti saugiai pritvirtintas prie vežimėlio.

Aklieji ir kurtieji keleiviai

Akliesiems ir kurtiesiems keleiviams nemokamai teikiame sutikimo ir pagalbos paslaugą. Pateikus užsakymą, tą pačią dieną būtina pateikti prašymą skambučių centre.

Keleiviai, kuriems reikia papildomo deguonies

Keleivius, kuriems dėl medicininių priežasčių paprastai reikia papildomo deguonies, priimame tuo atveju, jei jie turi gydytojo pažymą, patvirtinančią, jog jie gali keliauti oru be papildomo deguonies skrydžio metu. Keleiviams, nepateikusiems reikiamos pažymos registracijos punkte, keliauti neleidžiama. Keleiviai negali įsinešti į lėktuvą nuosavo papildomo deguonies, o „Wizz Air“ tokiais atvejais neteikia deguonies lėktuve.