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informazioni utili & condizioni di viaggio

PRENOTAZIONI


CONDIZIONI DI VIAGGIO


PASSEGGERI CON NECESSITÀ SPECIALI


PRENOTAZIONI

Effettuare una prenotazione

I passeggeri possono prenotare online (wizzair.com), telefonando al Call Centre, tramite le agenzie di viaggio, oppure all’aeroporto, prima della partenza, presso la biglietteria. Le prenotazioni effettuate tramite il Call Centre sono soggette a spese di Call Centre.

Wizz Air e una linea aerea che non emette biglietti. Al posto del biglietto il cliente riceve un codice di prenotazione. Questo dovrà essere presentato al banco check-in insieme ad un documento d'identità con fotografia per avere la carta d'imbarco.

A seconda del tipo di prenotazione, il codice di prenotazione è inviato tramite e-mail, posta o telefonicamente nel caso di prenotazione tramite il Call Centre.

Scali

La prenotazione di un volo Wizz Air che preveda uno scalo comporta la stipula di un contratto separato. Wizz Air opera esclusivamente voli fra due città e non offre servizi di scalo (non esiste il transfer per passeggeri o bagagli). Per questo motivo, non si assume nessuna responsabilità per l'eventuale perdita di voli successivi. Consigliamo vivamente di considerare un intervallo di tempo ragionevole tra l’ora di arrivo prevista per il volo in entrata e l’ora di partenza del volo successivo, in modo da poter ritirare i bagagli ed effettuare nuovamente il check-in per il nuovo imbarco.

Prezzi, tasse, spese e altri costi

Wizz Air offre delle nuove tariffe solo andata, per cui non è previsto un soggiorno minimo o massimo. La tariffa include tasse obbligatorie, oneri e altri costi legati alla prenotazione, ma non include i costi dei servizi opzionali disponibili per i passeggeri a loro scelta.

Il costo del biglietto include una tassa amministrativa di 7 € per passeggero per volo.

Pagamento

I voli Wizz Air possono essere prenotati e pagati online o chiamando il nostro Call Centre tramite carta di credito o carta Bancomat. Il pagamento e la prenotazione possono inoltre essere effettuati presso una delle agenzie di viaggio nostre partner e presso i nostri punti vendita in aeroporto, tramite carta di credito o contanti. In molti casi è inoltre ammesso il pagamento tramite bonifico bancario. Per ulteriori informazioni consultare la pagina “come prenotare”.

Modifiche alla prenotazione

a) Modifiche di orario e destinazione del volo

È possibile modificare data, orario e destinazione del volo online, tramite il Call Centre o un’agenzia di viaggi, fino a 3 ore prima dell’orario di partenza previsto. Sarà addebitato un supplemento per la modifica o le eventuali differenze di tariffa del biglietto. Se il prezzo, le tasse e le imposte risulteranno inferiori, soltanto la differenza relativa al valore delle tasse potrà essere rimborsata.

I voli prenotati con una delle società Wizz Air – Wizz Air Ungheria (codice vettore W6) o Wizz Air Ucraina (codice vettore WU) non possono essere cambiati con voli gestiti da un’altra società Wizz Air. Non è possibile cambiare un volo nazionale per un internazionale e viceversa.

b) Cambiamento nome/i passeggero

Il nome del passeggero può essere modificato online o tramite il Call Centre fino a 3 ore prima dell’orario di partenza previsto. Sarà addebitato un supplemento per la modifica. Il supplemento per la modifica del nome viene applicato a ogni cambio di nome per ciascun volo di sola andata.

Dopo il check-in online è ancora possibile effettuare modifiche alla prenotazione (con l’esclusione di modifiche al volo e modifiche al nome) o acquistare ulteriori servizi. Si prega di notare che se si vuole aggiungere WIZZ Xpress, WIZZ XXLong o WIZZ Reserved Seat alla prenotazione è necessario
- ristampare la carta d’imbarco
oppure
- presentarsi al banco del check-in all’aeroporto per ricevere l’adesivo a testimonianza delle modifiche apportate alla carta d’imbarco esistente.

Dopo il check-in online, è possibile modificare il nome e il volo online oppure tramite il Call Centre fino a 4 ore prima dell’orario di partenza previsto. Sarà addebitato un supplemento per la modifica. In caso di modifiche al nome o al volo dopo il check-in online, sarà necessario effettuare di nuovo il check-in e ristampare la carta d’imbarco. Le spese di modifica del volo saranno più elevate se si effettuano modifiche nei 30 giorni precedenti la partenza.

Rimborso

Tariffe e spese sono rimborsabili esclusivamente nei casi previsti nelle Condizioni generali di trasporto.

Nel caso di decesso di un familiare vicino (madre, padre, coniuge, partner di diritto, sorella, fratello, nonni, figli, nipoti) del passeggero nei 30 giorni precedenti la data di partenza, può essere richiesto un rimborso al servizio di assistenza clienti di Wizz Air entro 30 giorni dal decesso, a condizione che il certificato di morte venga presentato entro 7 giorni dalla richiesta di rimborso.

Notifiche

Wizz Air potrebbe avere esigenza di contattare il passeggero prima del giorno previsto per la partenza, qualora si rendesse necessario apportare modifiche rilevanti al volo stesso. Per tale ragione, al momento dell’effettuazione della prenotazione, sarà necessario fornire dati di recapito validi, in modo che il passeggero sia sempre reperibile (numero telefono fisso/numero cellulare e indirizzo e-mail). Wizz Air non sarà perseguibile per danni derivanti dalla fornitura di un indirizzo e-mail e/o recapito telefonico errati, dalla mancata regolarità di controllo del proprio indirizzo e-mail, o qualora il passeggero non sarà reperibile ai numeri di telefono forniti.

Qualora la prenotazione sia stata effettuata da un'agenzia di viaggi e qualora il passeggero non disponga di un proprio indirizzo e-mail, sarà la stessa agenzia a fornire il proprio indirizzo e-mail ai fini della prenotazione e sarà quest’ultima a informare il passeggero in merito a eventuali notifiche rilevanti per la prenotazione stessa, che siano state trasmesse direttamente da Wizz Air.

Itinerario

Ai passeggeri che prenotano online verrà inviato un itinerario/ricevuta al loro indirizzo e-mail con i dettagli del/i volo/i prenotato/i ed il codice di conferma della prenotazione

I passeggeri che prenotano telefonando al Call Centre riceveranno l’itinerario/ricevuta gratuitamente tramite e-mail o fax, oppure per posta con l’addebito di una tassa di spedizione.

Nel caso di prenotazione presso un'agenzia di viaggi, l'itinerario/ricevuta sarà rilasciato dall'agenzia stessa.

CONDIZIONI DI VIAGGIO

Check-in e imbarco

Se il volo è operato da Wizz Air Hungary:

Il check-in inizia due ore prima e termina 40 minuti prima della partenza indicata sul Tabellone dell’aeroporto del Luogo di Partenza. In caso di mancata (a) effettuazione delle procedure di check-in entro il termine stabilito, o (b) presentazione al check-in o all'uscita di imbarco per tempo, per qualsiasi motivo, cancelleremo la Vostra prenotazione, non autorizzeremo l’imbarco e Vi rimborseremo la Tariffa Totale dopo aver trattenuto gli importi delle Spese per altri servizi e della Tariffa di protezione del biglietto. È consigliabile acquistare un'assicurazione contro le eventuali perdite dovute all'impossibilità di viaggiare o raggiungere l'aeroporto, per qualsiasi motivo, prima che chiuda il check-in.

I passeggeri che abbiano richieste particolari o necessità speciali dovranno presentarsi al check-in 2 ora prima rispetto all'orario di partenza del volo. In caso contrario, potremmo non essere in grado di completare la procedura di check-in in tempi sufficienti per consentire l’imbarco.

Se il volo è operato da Wizz Air Ukraine:

Il check-in inizia due ore prima e termina 40 minuti prima della partenza indicata sul Tabellone dell’aeroporto del Luogo di Partenza. In caso di mancata (a) effettuazione delle procedure di check-in entro il termine stabilito, o (b) presentazione al check-in o all'uscita di imbarco per tempo, per qualsiasi motivo, cancelleremo la Vostra prenotazione, non autorizzeremo l’imbarco e non effettueremo alcun rimborso, a meno che non sia espressamente indicato all’interno della legislazione ucraina, o nelle condizioni generali di trasporto passeggeri e bagagli.

I passeggeri che hanno bisogno di assistenza speciale, devono presentarsi con 2 ore di anticipo rispetto all’orario di partenza, in caso contrario non potremo completare il check-in in tempo per l'imbarco.

Documenti di viaggio

Wizz Air chiede ai passeggeri di presentare al banco check-in documenti di viaggio validi necessari a soddisfare i requisiti degli Stati di destinazione, di transito e di partenza.

Wizz Air non è responsabile di eventuali costi nel caso in cui al passeggero sia negata l’entrata in un Paese a causa della mancanza del passaporto corretto o visto.

Dovrà essere comunicato il nome completo del Passeggero come indicato nel Documento di Viaggio che sarà utilizzato dal Passeggero. Se il nome non sarà comunicato al momento della prenotazione o entro 2 ore dalla prenotazione attraverso il nostro Call Centre, sarà applicata una tassa per la correzione del nome del Passeggero,il cui valore è disponibile sul nostro sito web e presso il nostro Call Centre

Assegnazione dei Posti, Posto dotato di più spazio per le gambe e Imbarco Prioritario Wizz Xpress

La configurazione della cabina di tutti i velivoli operati da Wizz Air è in classe unica e non vengono assegnati posti.

Tuttavia è possibile prenotare un posto dotato di più spazio per le gambe e sedersi in uno dei posti più comodi dell'aereo. L’acquisto può essere effettuato online al momento della prenotazione, oppure in un momento successivo chiamando il nostro Call Centre, o direttamente in aeroporto dopo aver effettuato il check-in. Se si desidera acquistare questo servizio fare clic qui per consultare la nostra pagina relativa ai costi dei servizi.

In alternativa, è possibile acquistare il servizio di imbarco prioritario Wizz Xpress ed essere tra le prime persone a bordo. L’acquisto può essere effettuato online al momento della prenotazione, oppure in un momento successivo chiamando il nostro Call Centre, o direttamente in aeroporto dopo aver effettuato il check-in. Se si desidera acquistare questo servizio fare clic qui per consultare la nostra pagina relativa ai costi dei servizi. L’acquisto dell’imbarco prioritario Wizz Xpress non garantisce la possibilità di scegliere il posto preferito.

La politica di Wizz Air di imbarcare prima i passeggeri con bambini piccoli e i passeggeri disabili rimane invariata.

Servizi a bordo

Come compagnia aerea a basso costo, Wizz Air non offre pasti a bordo. Tuttavia, i passeggeri possono acquistare snack direttamente presso il servizio ristoro a bordo dell’aereo.

Uso di apparecchi elettronici

L'uso dei seguenti apparecchi elettronici e vietato durante il viaggio:

• radio FM e televisori portatili

• scanner

• telefoni cellulari

• apparecchi con telecomando (inclusi giochi)

• trasmittenti e ricevitori radio

• apparecchi video portabili

• lettori CD, minidisc, e CD-ROM

• radio CB

• stampanti

• puntatori laser

I seguenti apparecchi elettronici possono essere utilizzati solo dopo aver raggiunto l'altitudine di volo:

• computer portatili

• giochi computer

• videocamere

L'utilizzo dei seguenti apparecchi elettronici è permesso per tutta la durata del viaggio:

• pacemaker

• apparecchi acustici

• apparecchi medicali impiantati

• stimolatori elettronici per nervi

PASSEGGERI CON NECESSITÀ SPECIALI

Oltre all'alto livello di servizio offerto ai passeggeri che costituisce la politica di Wizz Air, bisogna prestare un'attenzione particolare ad alcune categorie di passeggeri.

La politica e le procedure nei confronti di queste categorie vengono descritte in questa parte.

I passeggeri con richieste speciali o che richiedono speciale assistenza devono presentarsi al check-in 2 ore prima della partenza prevista del volo, per evitare ritardi nel completamento delle procedure di check-in e, quindi, l’eventualità di non essere accettati a bordo in tempo.

Donne in attesa

Non è consentito volare su velivoli Wizz Air a donne incinte di oltre 34 settimane. In virtù delle presenti Condizioni Generali di Trasporto, Wizz Air sarà responsabile solamente di problemi di salute di donne incinte e/o del feto che potrebbero manifestarsi durante o derivanti dal trasporto aereo. Le donne che hanno superato la 28sima settimana di gestazione possono viaggiare con Wizz Air solo dopo aver ottenuto un certificato medico in cui si attesta la loro idoneità fisica a volare. Wizz Air sarà resposabile solo nei termini delle presenti Condizioni di Trasporto Generali per quanto riguarda i problemi di salute delle donne in gravidanza e/o del feto che possono insorgere durante il volo o in seguito ad esso.

Passeggeri disabili

Saranno considerati disabili i passeggeri le cui condizioni fisiche, mediche o mentali esigono attenzione individuale (durante l'imbarco e lo sbarco, in volo, nel caso di evacuazione e per le procedure a terra) non normalmente riservata ad altri passeggeri.

Wizz Air deve essere informata tempestivamente in merito a eventuali disabilità fisica dei passeggeri, a mobilità ridotta, malattie gravi o contagiose e a ogni altra condizione che richiede cure mediche. È possibile presentare le richieste online, durante la prenotazione oppure contattando il nostro call centre (si raccomanda di chiamarci il giorno in cui viene effettuata la prenotazione). Potremmo non essere in grado di fornire assistenza in caso di richieste presentate a meno di 4 ore dall'orario programmato di partenza del volo.

Il Call Centre deve essere informato al più presto possibile della disabilità fisica, mobilità ridotta, malattia grave o contagiosa e di qualsiasi altra condizione che richieda assistenza medica. Si consiglia ai passeggeri di informare Wizz Air il giorno stesso della prenotazione. Wizz Air non garantisce di poter soddisfare eventuali richieste effettuate meno di 48 ore prima dell'orario di partenza previsto per il volo.

I passeggeri possono contattare Wizz Air ai seguenti numeri locali:

Paese di origine della chiamata Lingua Numero di telefono
Belgio Francese 070 271 268
Bosnia Inglese +387 552 33990
Bulgaria Bulgaro +359 24 91 70 48
Repubblica ceca Ceco +420 246 019 980
Irlanda (Repubblica) Inglese 01520 932 603
Finlandia Inglese 0206 93232
Francia Francese 0892390149
Germania Tedesco 0180 533 6900
Georgia Inglese 0706777307
Ungheria Ungherese 0640 106 166
Italia Italiano 199 257 012
Israele Inglese +972 37219487
Croazia Croato +38520770229
Lettonia Inglese/Russo 90 200 905
Lituania Lituano +37 052 054 250
Macedonia Inglese +38923207633
Malta Inglese +35627781241
Paesi Bassi Inglese 0900 708 0901
Norvegia Inglese 8105 0057
Polonia Polacco +48 22 318 07 77
Romania Rumeno +40 373763737
Svizzera Inglese 0900 000 425
Serbia Serbo  0900010011
Slovacchia Czech + 421 552 30 2818
Slovenia Inglese 090 100 165
Spagna Spagnolo 900 907 199*
Svezia Inglese 0770 930 530
Ucraina Ucraino 442064888
Regno Unito Inglese 0843 224 4902
Lingua/e Numero di telefono
Numero internazionale Ungherese + 36 1 255 0791
Numero internazionale Ceco/Polacco/Inglese/
Tedesco/Francese/
Spagnolo/Italiano
+48 22 351 9492
Numero internazionale Rumeno +40 373 763 737
Numero internazionale Ucraino/Russo +380 (44) 206 4 888

*numero gratuito

Wizz Air si riserva il diritto di richiedere un certificato medico dettagliato attestante la Sua idoneità a viaggiare in aereo, contenente un’autorizzazione medica esplicita al trasporto aereo, in ognuno dei casi indicati sopra. Eventuali altre richieste non verranno gestite.

Nel caso in cui Wizz Air non sia in grado di fornire a bordo dell'aereo le condizioni descritte nel certificato medico, potrà rifiutare la prenotazione.

I passeggeri disabili devono essere accettati per trasporto, indipendentemente dal bisogno o meno di un certificato medico, in conformità alle regole seguenti. In caso di dubbio relativo alla necessità di chiarificazione medica, il personale di terra deve rivolgersi al Consulente Medico in servizio.

Il numero dei passeggeri disabili (persone con mobilità ridotta) accettati per un volo è limitato ad un massimo di 28, a condizione che possano essere imbarcati sullo stesso aereo un massimo di 10 passeggeri che necessitino di sedia a rotelle per il trasferimento dal check-in a bordo. Possono essere trasportati gratuitamente due ausili per la mobilità per passeggero.

I passeggeri disabili non indipendenti e che non sono in grado di usare il bagno dell'aereo da soli, saranno accettati solo se accompagnati da un adulto abile.

Richieste di sedia a rotelle

I passeggeri che necessitano di assistenza con la sedia a rotelle, devono segnalarlo al Call Centre al momento della prenotazione.

Sedie a rotelle funzionanti con batterie galvaniche, o con liquido che può rovesciarsi non verranno accettate.

Batterie galvaniche secche, senza pericolo di rovesciarsi, possono essere accettate a condizione che le estremità dei fili siano isolate per impedire cortocircuiti. La batteria deve essere collegata in modo sicuro alla sedia a rotelle.

Passeggeri non vedenti e non udenti

Forniamo “Servizio di Incontro ed Assistenza” gratuito a passeggeri non vedenti e con udito limitato. Questo servizio deve essere richiesto al Call Centre al momento della prenotazione.