domande frequenti

INFORMAZIONI DI PRENOTAZIONE

- PRENOTAZIONI

Come si prenota?

Per informazioni sulle opzioni di prenotazione visita la pagina apposita.

La prenotazione online di un biglietto è sicura?

Wizz Air fa tutto il possibile, mettendo in atto ogni ragionevole misura di sicurezza anche di natura tecnica, per garantire la tutela e la conservazione sicura dei dati personali degli utenti, proteggendoli dall'accesso, dall'uso, dalla manipolazione e dalla cancellazione non autorizzati. Particolare attenzione è rivolta alla trasmissione sicura dei dati personali e finanziari, i quali vengono trasferiti dal computer dell'utente al server delle prenotazioni di Wizz Air attraverso canali criptati con il supporto della più avanzata tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Inoltre, i titolari di carte VISA e MasterCard possono usufruire di un nuovo servizio di sicurezza online. I programmi Verified by VISA e MasterCard Secure Code consentono di registrare una password aggiuntiva per la propria carta di credito. Ciò contribuisce a prevenire acquisti non autorizzati rendendo, di conseguenza, più sicuri i propri acquisti online. Se la tua banca partecipa a questa iniziativa, nella fase finale della procedura di pagamento ti sarà chiesto di registrarti al programma previsto per la tua carta. Sarà sufficiente seguire le istruzioni online per impostare la nuova password. Alcune banche offrono la possibilità di registrarsi in un secondo momento, mentre altre esigono la registrazione immediata per completare la transazione online. Presto questi programmi diventeranno obbligatori per tutti i possessori di carte di credito. Per chiarimenti in merito ti invitiamo a contattare direttamente l'emittente della carta.

Posso prenotare voli di collegamento?

Wizz Air non gestisce voli di collegamento, quindi non può farsi carico del trasferimento dei passeggeri o dei loro bagagli ad altri voli (sia gestiti da Wizz Air che da altri vettori). Per questo motivo la Compagnia declina ogni responsabilità per la perdita di eventuali coincidenze da parte dei passeggeri. Qualora si prenoti un volo di collegamento, è essenziale prevedere un lasso di tempo sufficiente tra l'ora di atterraggio prevista del volo in arrivo e l'ora di partenza del volo di prosecuzione.

Avevo quasi terminato la procedura di prenotazione quando è apparso il messaggio "Sessione scaduta". Che cosa significa?

Per motivi di sicurezza, il tempo concesso per effettuare una prenotazione è di 30 minuti, trascorsi i quali il sistema si disconnette automaticamente. Se il messaggio viene visualizzato al termine della procedura di prenotazione, ti invitiamo a contattare il Call Centre, indicando la data di partenza e la rotta per verificare se la prenotazione è stata completata.

Durante la prenotazione ho scambiato il mio nome con il cognome. È un problema?

È preferibile modificare il nome per evitare inconvenienti all'aeroporto. Non trattandosi di un effettivo cambio di nome, non verranno applicate le spese previste per questa operazione. Rivolgiti al Call Centre per ottenere la modifica gratuitamente.

Durante la prenotazione ho digitato in modo errato il nome /il numero di telefono/l'indirizzo e-mail del passeggero. Che cosa devo fare?

Contatta il Call Centre, che provvederà alla correzione degli errori. Ti preghiamo di notare che non possiamo cambiare l'intero nome, ma solo correggere un errore ortografico.

La mia fidanzata ed io abbiamo appena prenotato un volo; tuttavia all'epoca del viaggio saremo sposati e sull'itinerario risulterà il nome da nubile di mia moglie. Che cosa dobbiamo fare?

In tal caso sarà necessario effettuare un cambio di nome, operazione gratuita se vengono forniti il documento di viaggio e il certificato di matrimonio. Occorre inviare al più presto possibile i documenti al nostro Ufficio relazioni clienti tramite il modulo di richiesta presente sul sito Web oppure contattare il nostro Call Centre.

Quando viene confermata la prenotazione?

Se il pagamento è effettuato con carta di credito o di debito, al termine della procedura di prenotazione viene visualizzata una pagina di conferma (sullo schermo), una copia della quale ti sarà inviata per e-mail. Se non ricevi l'e-mail di conferma (itinerario), controlla le impostazioni di filtro della posta elettronica e le caselle di posta che possono contenere messaggi bloccati dal filtro. L'itinerario include il codice di conferma, le date del viaggio, la tariffa complessiva e ogni altro dettaglio necessario. Se hai effettuato la prenotazione dopo aver effettuato il login, queste informazioni sono accessibili anche tramite il tuo profilo personale Wizz Air nella sezione "Le mie prenotazioni".

Che cos'è il codice di conferma?

Il codice di conferma (PNR) viene emesso quando la procedura di prenotazione è completata correttamente ed è riportato sia sulla pagina di conferma, sia nell'e-mail con l'itinerario (e-mail di conferma). Il codice è composto da 6 caratteri (inclusi numeri e/o lettere). Si noti che non contiene mai il numero 0 (zero): si tratta sempre della lettera "O".

Come si annulla una prenotazione?

Non è possibile annullare online la prenotazione. Poiché la maggior parte delle richieste di cancellazione è urgente, ti preghiamo di contattare il Call Centre immediatamente. Le cancellazioni sono soggette alle Condizioni generali di trasporto di Wizz Air (Articolo 6.5.1.).

Posso modificare una prenotazione?

È possibile cambiare data e ora del volo, destinazione e nomi dei passeggeri online tramite il menu Modifica prenotazione oppure contattando il Call Centre fino a 3 ore prima dell'ora prevista per la partenza. Le modifiche comportano spese accessorie.

Non riesco a trovare il record della mia prenotazione. Perché?

Le prenotazioni possono essere visualizzate e modificate mediante l'opzione di menu Modifica prenotazione su wizzair.com. Scegliere solo un'opzione e utilizzare solo lettere dell'alfabeto inglese quando si inseriscono i dettagli della prenotazione, in quanto il sistema non accetta i caratteri accentati.

Wizz Air ha cambiato il mio volo(i). Che cosa posso fare?

In caso di variazioni del contratto da parte di Wizz Air, i passeggeri ne saranno informati tramite e-mail all'indirizzo da loro fornito al momento della prenotazione, assieme alle opzioni loro disponibili in alternativa. Verifica le impostazioni di filtro della posta elettronica e le caselle di posta che contengono i messaggi filtrati per non perdere eventuali notifiche. Controlla inoltre gli aggiornamenti pubblicati sul sito Web.

- BAMBINI E NEONATI

Come viaggiare con un bambino/neonato?

Ai neonati e ai bambini fino all'età di 2 anni è applicato il supplemento apposito e viaggiano in braccio all'adulto che li accompagna; tuttavia, se la tariffa del volo di andata dell'adulto è inferiore al supplemento neonati in vigore, a quest'ultimo verrà applicato lo stesso importo. Non è ammesso più di un neonato/bambino piccolo per adulto. Il supplemento neonati può essere pagato online durante la procedura di prenotazione o contattando il Call Centre. Per ulteriori informazioni visita la pagina sulla prenotazione di voli per i bambini. I bambini devono essere di età inferiore ai 2 anni sia al momento del volo di andata sia al momento del volo di ritorno. Se il bambino compie 2 dopo il viaggio di andata e prima del viaggio di ritorno, sarà necessario acquistare un biglietto intero; in tal caso occorrerà effettuare prenotazioni separate per i voli di andata e di ritorno. I bambini di età superiore a 2 anni non possono viaggiare in braccio all'adulto che li accompagna.

Per i neonati/bambini piccoli è prevista una quota di bagaglio?

Ai neonati/bambini non è concessa una quota di bagaglio, ad eccezione di un passeggino ripiegabile/ovetto (per il quale il trasporto è gratuito). Carrozzine e passeggini saranno spediti con gli altri bagagli al check-in e trasportati gratuitamente purché l'itinerario includa un neonato/bambino piccolo. Se invece non sono presenti bambini, questi articoli possono essere trasportati solo come bagaglio speciale dietro pagamento di un supplemento.

I bambini di età inferiore ai 14 anni possono viaggiare da soli?

I bambini di età inferiore ai 14 anni possono viaggiare accompagnati da una persona di almeno 16 anni che si assuma la responsabilità del bambino. Per ulteriori informazioni visita la pagina sulla prenotazione di voli per i bambini.
Si noti che per i cittadini rumeni minori di 18 anni sono previste condizioni differenti. In base alla legge rumena n. 248 del 2005 in materia di libera circolazione dei cittadini rumeni all'estero, i cittadini rumeni minori di 18 anni possono viaggiare all'estero solo se accompagnati da entrambi i genitori e provvisti dei documenti prescritti. Wizz Air negherà il trasporto ai passeggeri privi dei documenti necessari.
Informarsi sulle formalità da espletare prima di mettersi in viaggio.

Posso portare un girello o un triciclo al posto del passeggino?

Il trasporto è gratuito solo per un passeggino ripiegabile/ovetto per bambino.

Ho già una prenotazione. Come posso portare il mio bambino?

Chiama il Call Centre e i nostri operatori ti aiuteranno.

- ESIGENZE SPECIALI

Sono in sedia a rotelle. Come posso ottenere assistenza?

I passeggeri che necessitano di assistenza con la sedia a rotelle, devono segnalarlo al Call Centre al momento della prenotazione. Non possono essere accettate sedie a rotelle che pesano più di 60 kg (batterie escluse), oppure funzionanti con batterie galvaniche o con liquido che può rovesciarsi. Per ulteriori dettagli ti invitiamo a consultare la sezione delle condizioni di viaggio.

Che cosa devo fare se mi occorre assistenza speciale?

Se la necessità di assistenza è stata segnalata al momento della prenotazione, i servizi di terra saranno informati e provvederanno di conseguenza. Recati al banco del check-in desk quanto prima possibile dove riceverai assistenza dai servizi di terra.

Mi serve ossigeno supplementare per motivi medici. Posso portare a bordo il mio ossigeno?

Wizz Air accetta passeggeri che normalmente necessitano di ossigeno supplementare per motivi medici solo a condizione che siano provvisti di un certificato medico attestante la loro idoneità a viaggiare senza ossigeno supplementare per la durata del volo desiderato. I passeggeri che non presentano tale certificato al banco del check-in non saranno ammessi a bordo. I passeggeri non possono infatti portare il proprio ossigeno a bordo e Wizz Air non fornisce ossigeno per tali casi.

Sono incinta. Posso viaggiare?

Le donne in stato interessante non possono viaggiare sui voli Wizz Air dopo la 34ma settimana di gravidanza. Le donne che hanno superato la 28ma settimana possono viaggiare sui voli Wizz Air solo a condizione che siano provviste di certificato medico attestante la loro idoneità al volo. Wizz Air sarà responsabile per eventuali problemi di salute delle donne in stato di gravidanza e/o del bambino che insorgano durante il volo o in conseguenza di esso solo nei casi e nella misura prevista dalle Condizioni generali di trasporto.

- PAGAMENTI

Quali forme di pagamento posso usare?

Wizz Air accetta carte di debito e di credito Visa, Visa Electron, MasterCard e Maestro. Se non possiedi una carta di credito o di debito o se la tua carta non è abilitata ai pagamenti online, puoi effettuare il pagamento tramite bonifico bancario.

Se siete in possesso di un Voucher Wizz, potete utilizzarlo anche per prenotare il biglietto.La somma rimanente (se del caso) deve essere pagata con carta di credito. Condizioni del voucher:

Riceverò una fattura?

Wizz Air emette una fattura elettronica della tariffa totale. Le fatture elettroniche sono inviate esclusivamente per posta elettronica all'indirizzo fornito al momento della prenotazione. Le fatture elettroniche sono emesse in conformità alle leggi ungheresi applicabili. Una copia cartacea della fattura elettronica può essere richiesta al Call Centre dietro pagamento di una spesa accessoria. La copia cartacea sarà inviata per posta al recapito fornito durante la prenotazione. È possibile richiedere una fattura contenente dettagli differenti da quelli forniti al momento della prenotazione, servizio per il quale ci riserviamo di addebitare una spesa accessoria.

Che cosa devo fare se la mia carta di credito non viene accettata?

Accertati che la carta sia valida. Il numero deve essere immesso in numeri consecutivi, senza spazi o trattini ("-"). Verifica inoltre che non vi siano spazi bianchi alla fine del numero. Se il problema persiste, contatta la tua banca per verificare che i pagamenti online siano abilitati o se è previsto un limite di spesa.

Ho prenotato un volo e ritengo che sia stato addebitato un importo errato alla mia carta di credito. Che cosa devo fare?

In questa eventualità, contatta innanzitutto l'emittente della carta di credito per identificare il problema. Se la discrepanza non è dovuta a una commissione bancaria aggiuntiva o all'applicazione di un tasso di cambio differente, contattaci appena ti è possibile al nostro Call Centre oppure inviando una richiesta nella categoria "Errore di pagamento".

Vorrei effettuare il pagamento mediante bonifico bancario. Quando devo trasferire l'importo?

Il pagamento deve essere effettuato entro 24 ore dalla prenotazione. La conferma della prenotazione richiederà 4-5 giorni lavorativi.

Ho effettuato il pagamento tramite bonifico bancario. Come posso sapere se Wizz Air lo ha ricevuto?

Se non ricevi una conferma della prenotazione entro 5 giorni dal bonifico bancario e/o lo stato della prenotazione risulta "in sospeso" nel tuo profilo Wizz Air, contatta il Call Centre per verificare se il pagamento è pervenuto. Potrebbe esserti richiesta una prova del pagamento nel caso in cui non sia possibile rintracciarlo.

Ho prenotato un biglietto richiedendo il pagamento mediante bonifico bancario, ma ora preferirei pagare tramite carta di credito.

In questo caso occorre effettuare una nuova prenotazione online alle tariffe correnti.

- SERVIZI AGGIUNTIVI

Posso aggiungere servizi a una prenotazione esistente tramite wizzair.com?

Con l'apposito servizio di Wizz Air su wizzair.com è possibile aggiungere a una prenotazione esistente servizi come il trasporto di bagaglio spedito e attrezzatura sportiva, l'imbarco prioritario, posti più spaziosi, assicurazioni, trasferimenti in autobus e molte altre comodità acquistabili anche durante la procedura di prenotazione. I servizi aggiuntivi possono essere acquistati mediante l'opzione Modifica prenotazioni del menu Prenotazioni su wizzair.com. Si noti che l'assicurazione di viaggio e i trasferimenti in autobus sono forniti da altre società. I servizi aggiuntivi possono essere acquistati fino a 3 ore prima della partenza, ad eccezione dei trasferimenti da e per gli aeroporti, che devono essere acquistati almeno 3 giorni prima. La conferma tramite SMS può essere richiesta solo se è stato indicato un numero di cellulare al momento della prenotazione.
Si noti che prenotare i servizi citati sopra direttamente tramite wizzair.com costa meno che acquistarli in aeroporto; inoltre, l'aggiunta di servizi a una prenotazione esistente tramite il sito Web non comporta spese supplementari.

So che i posti non sono preassegnati, ma vorrei sedere accanto alla mia famiglia. È possibile?

Wizz Air non assegna i posti, tuttavia è possibile acquistare il servizio di imbarco prioritario Wizz Xpress, che consente di salire sull'aeromobile prima degli altri passeggeri, oppure il servizio Wizz XXLong "più spazio per le gambe", poiché vi sono 12 poltrone fisse sull'aereo.

Di solito a bordo ho problemi di spazio per le gambe. Posso prenotare un posto con più spazio per le gambe?

Sì, i passeggeri possono prenotare un posto più spazioso. Per ulteriori dettagli fai clic qui.

A chi devo rivolgermi per i servizi forniti da terzi?

Wizz Air è solo un mediatore tra passeggeri e altri fornitori. Ti invitiamo quindi a rivolgerti direttamente a loro citando il codice di conferma e il numero di voucher. I dati di contatto sono riportati nell'e-mail di conferma che viene inviata al momento della prenotazione.

- PRENOTAZIONI DI GRUPPO

Come si prenotano i biglietti per un gruppo?

Se si desidera prenotare un gruppo da 25-75 passeggeri almeno 15 giorni prima della partenza, è possibile cercare il volo e prenotare online su wizzair.com. Occorre registrarsi ed effettuare il login per accedere al modulo delle prenotazioni di gruppo. È necessario pagare l'intero importo al momento della prenotazione. Se la partenza è entro 14 giorni dalla prenotazione, la richiesta sarà inoltrata e si riceverà un'offerta di prezzo entro 2 giorni lavorativi. Anche per effettuare una prenotazione per un gruppo di oltre 75 passeggeri occorre registrarsi ed effettuare il login. Sarà possibile scegliere voli e dati e inviare la richiesta online. L'ufficio gruppi invierà entro 2 giorni lavorativi un'offerta valida per 5 giorni lavorativi; non è tuttavia possibile garantire la disponibilità dei posti per tutto questo periodo.

Quando è necessario inviare i nomi dei passeggeri?

È necessario fornire i nomi dei passeggeri online su wizzair.com al massimo 72 ore prima della partenza. I nomi possono essere inviati solo dopo la ricezione del pagamento dell'intero importo. Prima del volo verificare di aver ricevuto l'e-mail di conferma finale (con i nomi dei passeggeri), poiché, nel caso in cui non ci siano pervenuti i nomi dei passeggeri, dovremmo addebitare un supplemento per il cambio di nome per ciascun passeggero. Se l'e-mail di conferma con i nomi non perviene almeno due giorni lavorativi prima della data di partenza, richiederla contattando il Call Centre.

- TARIFFE E PROMOZIONI

Ho prenotato ieri e oggi le tariffe sono diminuite. Posso richiedere la differenza?

In linea generale, quanto prima si prenota, tanto più economica è la tariffa. Tuttavia, tra la data della prenotazione e quella del viaggio, Wizz Air può introdurre tariffe promozionali che possono interessare la tratta prenotata. In questa eventualità, il passeggero non ha comunque diritto a usufruire della promozione né di richiedere il rimborso della differenza tra la tariffa versata e la tariffa promozionale.

La tariffa del volo include il trasporto del bagaglio?

Il bagaglio spedito è soggetto al pagamento di un supplemento applicabile a ogni passeggero per ogni articolo e per ogni volo. Wizz Air si adopera per offrire tariffe competitive rendendo disponibili come opzionali i servizi aggiuntivi, in modo che i passeggeri possano acquistarli solo se effettivamente necessari.

Come posso venire a conoscenza di offerte speciali e tariffe promozionali?

Tariffe promozionali sono offerte per un numero limitato di posti su determinate tratte. Per gli ultimi aggiornamenti in merito, consulta il nostro sito Web e/o abbonati al nostro notiziario Wizz Newsletter oppure iscriviti al Wizz Discount Club.

BAGAGLIO

- BAGAGLIO SPEDITO

Quanti articoli di bagaglio posso spedire?

È possibile spedire fino a 6 articoli di bagaglio dal peso massimo di 32 kg ciascuno. Ogni articolo di bagaglio spedito è soggetto al pagamento di un supplemento applicabile a ogni passeggero per ogni articolo e per ogni volo. Il trasporto dei primi 3 articoli può essere acquistato online, quello degli altri articoli all'aeroporto. È necessario indicare il numero di articoli di bagaglio da spedire e versare il relativo supplemento durante la procedura di prenotazione. Altri articoli di bagaglio possono essere aggiunti in seguito tramite il sito Web o contattando il Call Centre. Il supplemento applicato all'aeroporto per eventuali altri articoli di bagaglio spedito è maggiore; l'importo effettivo varia a seconda che l'acquisto del supplemento avvenga al banco del check-in o venga imposto al cancello di imbarco per un articolo di peso o dimensioni eccessive. Se il volo è operato da Wizz Air Ukraine (codice linea WAU), il primo articolo di bagaglio spedito è gratuito. Tutti gli altri articoli di bagaglio spedito sono soggetti al pagamento di un supplemento applicabile a ogni passeggero per ogni articolo e per ogni volo. Il trasporto del secondo e il terzo articolo può essere acquistato online, quello per gli altri articoli all'aeroporto. È necessario indicare il numero di articoli di bagaglio da spedire e versare il relativo supplemento durante la procedura di prenotazione. Altri articoli di bagaglio possono essere aggiunti in seguito tramite il sito Web o contattando il Call Centre. Il supplemento applicato all'aeroporto per eventuali altri articoli di bagaglio spedito è maggiore; l'importo effettivo varia a seconda che l'acquisto del supplemento avvenga al banco del check-in o venga imposto al cancello di imbarco per un articolo di peso o dimensioni eccessive. Se si spediscono meno articoli di bagaglio di quanti sono stati prenotati, il supplemento bagaglio non verrà rimborsato.

Ho già una prenotazione. Posso aggiungere altri articoli di bagaglio?

È possibile aggiungere articoli di bagaglio a una prenotazione tramite il sito Web e contattando il Call Centre. L'aggiunta di articoli al momento del check-in comporta supplementi più alti.

Posso ottenere il rimborso del supplemento bagaglio se non utilizzato?

Se un passeggero affida al check-in meno articoli di bagaglio di quanti ne ha prenotati, il supplemento bagaglio non gli verrà rimborsato.

Come devo procedere se il mio bagaglio è stato danneggiato durante il viaggio?

Innanzitutto compila una denuncia di danneggiamento all'arrivo all'aeroporto prima di lasciare l'area di transito; quindi fai riparare il bagaglio facendoti rilasciare una ricevuta e noi ti rimborseremo il costo della riparazione. Se il bagaglio non può essere riparato, richiedi al luogo di riparazione un'attestazione scritta di ciò, riportante anche il tipo e il valore dell'articolo. Riceverai una lettera di istruzioni al momento della denuncia in aeroporto; segui tali indicazioni.

Che cosa devo fare in caso di smarrimento del bagaglio?

Il nostro servizio di assistenza a terra ti fornirà un verbale attestante il ritardo nella consegna del bagaglio, che può essere utilizzato a fini assicurativi, se necessario. Accertati che sul verbale sia indicato il valore del bagaglio. Ti sarà fornito un numero di riferimento, che deve essere utilizzato in tutta la corrispondenza con noi. Riceverai una lettera di istruzioni al momento della denuncia in aeroporto; segui tali indicazioni.

- BAGAGLIO DA CABINA

QUALI SONO LE DIMENSIONI DEL BAGAGLIO DA CABINA

1. Bagaglio a mano piccolo:
Se il tuo bagaglio misura 42x32x25 cm o meno, lo puoi portare a bordo gratis. Devi poterlo infilare sotto il sedile davanti a te.

2.Bagaglio a mano grande:
Se il vostro bagaglio a mano è un po' più grande di un piccolo bagaglio a mano, ma non supera le dimensioni di 56x45x25 cm, potete portarlo a bordo pagando una tariffa. Devi poterlo infilare nella cappelliera. Devi poterlo infilare nella cappelliera senza aiuto
Il trasporto di un bagaglio a mano grande è soggetto a una tariffa più elevata in alta stagione.

POSSO TRASPORTARE LIQUIDI NEL BAGAGLIO DA CABINA?

I liquidi nel bagaglio a mano sono soggetti alle seguenti restrizioni imposte dalle autorità:

Il liquido deve essere contenuto in un recipiente dal volume massimo di 100 ml
Tutti i recipienti contenenti il volume massimo di 100 ml devono essere tenuti in un sacchetto di plastica trasparente richiudibile da 1 litro e dalle dimensioni di cm 20x20.
Il sacchetto di plastica deve essere esibito separatamente al controllo di sicurezza.

I passeggeri dovranno disfarsi dei liquidi che non soddisfano tali requisiti presso la stazione di sicurezza dell'aeroporto.

- BAGAGLIO SPECIALE, ARTICOLI PARTICOLARI E ANIMALI

Come posso trasportare articoli fragili (ad esempio strumenti, dispositivi, elettrodomestici, indumenti e abiti che richiedono speciale attenzione) e articoli di forma o dimensioni particolari?

Devi informarci dell'intenzione di trasportate tali articoli al momento della prenotazione, contattando il Call Centre. Puoi trasportare tali articoli solo con il nostro consenso. Se desideri portare articoli particolari, dovrai corrispondere un apposito supplemento. Qualora omettessi di segnalarci questi articoli particolari, potremmo rifiutarti il trasporto degli stessi e non saremmo responsabili per la loro eventuale perdita, distruzione, smarrimento o danneggiamento.

Come posso trasportare uno strumento musicale?

Sarà necessario acquistare un biglietto a parte (alla tariffa per adulti) per l'articolo di bagaglio, purché il suo trasporto non presenti rischi. Per prenotare tali biglietti tramite il sito Web, utilizzare il cognome del passeggero come cognome e il termine "EXST" come nome.
Gli strumenti di dimensioni superiori a quelle di un violoncello (come contrabbassi, arpe, ecc.) devono essere affidati al check-in con un'etichetta LTR, in quanto sono troppo grandi e pesanti per una poltrona della cabina.
Se lo strumento inclusa la sua custodia non supera le dimensioni 56x45x25 cm prevede un costo aggiuntivo) e il peso di 10 kg, può essere trasportato come bagaglio da cabina. In tal caso tieni presente che non puoi portare altro bagaglio da cabina.

Come posso trasportare l'attrezzatura da sci?

Il trasporto di attrezzatura sportiva è soggetto al pagamento di uno specifico supplemento, che deve essere corrisposto durante la procedura di prenotazione. Bagagli danneggiati, fragili, ingombranti, imballati in modo non adeguato e consegnati in ritardo al check-in saranno accettati solo con un'etichetta LTR (ovvero a personale responsabilità del passeggero) e Wizz Air declina ogni responsabilità per essi. Per i requisiti di imballaggio leggi le informazioni utili.

Posso portare medicine nel bagaglio spedito?

I medicinali non possono essere inseriti nel bagaglio spedito, ma quelli necessari durante il volo possono essere portati in cabina nel bagaglio da cabina. Consulta le norme di sicurezza relative al trasporto di liquidi a bordo.

Si possono portare animali domestici sui voli Wizz Air?

Wizz Air non trasporta animali, ad eccezione dei cani guida che viaggiano con il proprietario non vedente, il quale deve essere provvisto dei documenti richiesti dalle normative dei paesi interessati dal trasporto e ottemperante a tutte le condizioni previste da tali normative.

CHECK-IN

- CHECK-IN ONLINE

Ho provato ad effettuare il check-in online ma non sono riuscito. Che cosa devo fare?

Il check-in online è disponibile da 14 giorni fino a 3 ore prima dell'ora prevista per la partenza. Accertati che il check-in online sia disponibile per l'aeroporto di partenza (un elenco completo degli aeroporti in cui è disponibile è reperibile qui). Se non lo è, il check-in in aeroporto è gratuito. In tutti gli altri casi contatta il Call Centre.

Ho prenotato un posto in più per il mio violoncello. Posso effettuare il check-in online?

Sì. Utilizza gli stessi dati dei tuoi documenti di viaggio.

Occorre effettuare il check-in per i bambini piccoli?

Chi viaggia con un neonato/bambino piccolo deve stampare la carta d'imbarco del neonato e presentarla al cancello d'imbarco.

Come si effettua il check-in del bagaglio in aeroporto quando si è già effettuato il check-in del passeggero online?

I passeggeri che viaggiano con bagagli registrati devono presentarsi al banco di consegna dei bagagli almeno 40 minuti prima della partenza del volo. Chi non dispone della carta d'imbarco stampata dovrà versare la tariffa del check-in in aeroporto per ottenerne la stampa al banco del check-in.

- CHECK-IN IN AEROPORTO

Il check-in in aeroporto è a pagamento?

Negli aeroporti per cui non è disponibile il check-in online, il check-in in aeroporto sarà gratuito finché il servizio non sarà reso disponibile. Il servizio di check-in in aeroporto deve essere acquistato al momento della prenotazione o in un secondo momento mediante l'opzione "Aggiungi servizi" nella pagina di modifica della prenotazione oppure tramite il Call Centre. Il check-in in aeroporto è soggetto al pagamento di un supplemento applicabile a ogni passeggero per ogni volo. Il supplemento è maggiore se acquistato in aeroporto.

Che cosa accade al check-in?

L'addetto al check-in chiede ai viaggiatori di dimostrare la loro identità e di esibire il codice di conferma e documenti di viaggio validi. Il bagaglio da spedire viene pesato e inviato alla stiva dell'aeromobile. Infine, l'addetto al check-in emette la carta d'imbarco.

Devo stampare l'itinerario e presentarlo al check-in?

Sebbene non occorra la pagina dell'itinerario per effettuare il check-in, ti esortiamo a stamparla per tuo riferimento.

- DOCUMENTI DI VIAGGIO

Quali documenti occorrono per viaggiare con Wizz Air?

Wizz Air chiede a tutti i passeggeri di esibire al check-in i documenti di viaggio validi necessari per essere in regola con i requisiti dei paesi di partenza, di destinazione e di transito. Wizz Air non può essere ritenuta responsabile dei costi derivanti dalla mancata ammissione di un passeggero in un paese perché sprovvisto di passaporto o visto valido.

Il mio passaporto scadrà prima del mio volo di ritorno. Che cosa devo fare?

Se la tua prenotazione non è ancora stata confermata, ti consigliamo vivamente di prenotare i voli di andata e di ritorno separatamente. In questo modo potrai utilizzare due documenti di viaggio differenti al momento del check-in. Se hai già una prenotazione confermata, contatta il Call Centre.

WIZZ ACCOUNT

- PROFILO PERSONALE

Come ci si registra?

Per effettuare la registrazioni fai clic su "Iscriviti" su wizzair.com.

Non riesco ad accedere al mio profilo WIZZ. Perché?

È possibile che ti sia già registrato in passato e che esistano più account WIZZ con lo stesso indirizzo e-mail che si bloccano l'un l'altro. In questo caso contatta il Call Centre: riuniranno i diversi account in uno solo.

Ho dimenticato la password. Che cosa devo fare?

Vai su wizzair.com e fai clic su "Avviso" sotto il campo del login. Dovrai indicare il tuo indirizzo e-mail registrato per ricevere un promemoria della password. Non occorre contattare il Call Centre perché, per motivi di sicurezza, gli operatori non possono fornire questa informazione.

Non riesco a trovare la mia prenotazione all'interno del mio account. Perché?

È possibile che al momento della prenotazione non avessi effettuato il login. Puoi accedere alla tua prenotazione disconnettendoti dal tuo account e facendo clic su modifica prenotazione.

Cosa devo fare se ho commesso un errore durante la registrazione?

Puoi correggere gli errori effettuando il login e scegliendo "Aggiorna i miei dati personali". Puoi cambiare qualsiasi dato ad eccezione di nome, titolo, e-mail per il login e data di nascita. Questi dati possono essere corretti solo tramite il Call Centre.

Perché non ho ricevuto una fattura per la mia prenotazione?

Se hai effettuato la prenotazione utilizzando il saldo del tuo conto WIZZ, non verrà emessa fattura.

- RICARICA CONTO WIZZ

Che cos'è la Ricarica Conto Wizz?

La Ricarica Conto WIZZ è un metodo per depositare fondi nel conto Wizz, studiato in particolare per i viaggiatori frequenti. I fondi depositati possono essere utilizzati per prenotare biglietti o servizi accessori con Wizz Air, inclusi i voli a tariffe promozionali. Dopo la registrazione su wizzair.com, riceverai un numero di conto WIZZ a 10 cifre. Per ulteriori informazioni leggi i Termini e condizioni del conto Wizz.

Come si depositano fondi nel conto Wizz?

Per depositare fondi nel conto Wizz chiama il Call Centre

- WIZZ Discount Club

Che cos'è Wizz Discount Club?

Il Wizz Discount Club ti dà accesso esclusivo a biglietti promozionali che possono costare fino a 10 EURO in meno su un biglietto di sola andata rispetto alle tariffe ordinarie. Le tariffe promozionali del Wizz Discount Club sono soggette a disponibilità. Per informazioni precise su sconti e disponibilità consulta sempre il sito wizzair.com o chiama il Call Centre.
Le tariffe del Wizz Discount Club sono applicabili ad altri passeggeri solo se un membro del Club viaggia con loro con la stessa prenotazione e la prenotazione non comprende più di 10 passeggeri (incluso il membro del Club e i bambini ma ad esclusione di neonati/bambini piccoli). Se il membro del Club non è incluso nella stessa prenotazione, gli altri passeggeri non potranno usufruire delle tariffe scontate. Il numero di posti alla tariffa Wizz Discount Club indicata è soggetto a disponibilità.

Come ci si iscrive al Wizz Discount Club?

È sufficiente effettuare queste semplici operazioni: 1. Effettua il login al tuo profilo Wizz Air. Se non hai un profilo Wizz Air registrati qui fornendo i tuoi dati personali e un indirizzo e-mail.
Se non vuoi perderti le nostre offerte speciali, non dimenticare di abbonarti alla newsletter Wizz.
2. Puoi registrarti come membro del Wizz Discount Clube al momento della prenotazione pagando la quota di iscrizione al Club. Se desideri diventare membro o se la tua iscrizione è scaduta, al momento della prenotazione del prossimo volo, scegli l’opzione “Iscrizione a Wizz Discount Club” e inizia ad approfittare degli sconti offerti dal Club.
3. Al momento del pagamento per la tua prenotazione, puoi versare anche la quota di iscrizione al Club e fino alla scadenza della tua iscrizione potrai godere dei vantaggi offerti dal Club.
4. Per accedere alle tariffe Wizz Discount Club devi prima effettuare il login, altrimenti non puoi approfittare dei vantaggi del Club dal momento che il sistema non è in grado di riconoscere il tuo profilo.
Ogni volta che accedi alla pagina del profilo personale potrai visualizzare le informazioni sul tuo account, come le prenotazioni recenti o la data di scadenza dell'iscrizione al Wizz Discount Club.
Per leggere i termini e le condizioni del Wizz Discount Club fai clic qui.

CONTATTI

- CALL CENTRE

Come si contatta il Call Centre?

Informazioni dettagliate e numeri di telefono sono riportati nella pagina dei contatti.

Non riesco a contattare il Call Centre. Il numero è valido?

Il Call Centre di Wizz Air è accessibile tramite numeri a tariffazione speciale. Il numero è diverso a seconda del paese, in quanto i numeri a tariffazione speciale sono accessibili solo dall'interno del paese stesso. Su alcune linee i numeri a tariffazione speciale possono essere bloccati; rivolgiti al tuo gestore di telefonia per chiarimenti.

- RECLAMI

Come si invia un reclamo?

Compila il modulo reclamo avendo cura di selezionare la categoria appropriata.