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RECLAMI

Il servizio clienti Wizz Air può aiutarvi a risolvere tutti i problemi riscontrati, ma in caso di domande di carattere generale, molte delle risposte sono disponibili tra le domande più richieste sul nostro sito

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Per inviare un reclamo dettagliato al nostro Dipartimento di Assistenza Clienti, compilare questo modulo e fare clic su "Invio". Facciamo del nostro meglio per offrirvi il miglior servizio Wizz Air possibile, pertanto in caso di problemi, potete contattarci compilando il modulo di seguito.

In caso di modifiche del contratto da parte di Wizz Air vi contatteremo per informarvi del cambiamento e delle opzioni a vostra disposizione via e-mail all'indirizzo indicato durante la prenotazione. Assicurarsi di impostare i filtri e-mail e le caselle di posta con messaggi filtrati in modo da poter ricevere le relative notifiche. Inoltre, è necessario seguire i nostri aggiornamenti sul sito.

Se il vostro bagaglio da stiva è danneggiato, è necessario consegnare e completare il PIR all'arrivo, prima di lasciare l'area di transito. Nel caso in cui non ci si accorga del danno o di un piccolo furto all'arrivo, è necessario effettuare una comunicazione all'aeroporto entro 7 giorni dopo l'arrivo.

Per gli oggetti lasciati a bordo, contattare immediatamente l'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto.

Se il vostro bagaglio da stiva non arriva con il vostro volo, è necessario effettuare una comunicazione immediata e completare il PIR all'arrivo, che potrà essere usato a fini assicurativi o per reclamo qualora necessario. Assicurarsi di aver indicato il valore dei bagagli nel modulo. Vi sarà dato un numero di riferimento da utilizzare in ogni corrispondenza con noi. Vi sarà inviata una lettera con le istruzioni dopo aver segnalato il problema all'aeroporto, si prega di seguirle.

Se avete pagato una prenotazione con bonifico bancario e non avete ricevuto la conferma della prenotazione entro 5 giorni dalla data del bonifico, contattate il Call Centre per verificare che il pagamento sia stato ricevuto. Non inviate conferme di pagamento a condizione che non sia richiesto per verificare i pagamenti nel caso in cui non possano essere tracciati.

Prima di inviare un reclamo, consultare le domande più frequenti disponibili sul nostro sito web.

Se la vostra richiesta di cancellazione è urgente, vi chiediamo di contattare immediatamente il nostro Call Centre. Attenzione! Le cancellazioni saranno elaborate in conformità con le nostre Condizioni Generali di Trasporto (Articolo 6.5.1.):

È possibile cancellare la prenotazione fino a 14 giorni prima della data stabilita per la partenza. Avrete diritto a un rimborso della Tariffa Totale dopo la deduzione della Tariffa di Cancellazione. Se cancellate la prenotazione entro 14 giorni prima dell'ora prevista per la partenza del vostro volo, vi sarà rimborsata l'intera tariffa dopo la deduzione della tariffa per Altri Servizi e la Tariffa di Protezione Posto.

Se avete pagato una prenotazione con bonifico bancario e non avete ricevuto la conferma della prenotazione entro 5 giorni dalla data del bonifico, contattate il call centre per verificare che il pagamento sia stato ricevuto. Non inviate conferme di pagamento a condizione che non sia richiesto per verificare i pagamenti nel caso in cui non possano essere tracciati.

Prima di inviare un reclamo, consultare le domande più frequenti disponibili sul nostro sito web.

per esempio AB12CD o AB123A

per esempio 1234

Attenzione: possiamo rispondere al vostro reclamo solo nelle seguenti lingue:

Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, cerchiamo di rispondervi nel più breve tempo possibile, ma se la richiesta è urgente (es. ora della partenza prossima), contattare il nostro Call Centre.