Cookie-k használata a Wizz Air weboldalán

A Wizz Air a weboldalán cookie-kat használ annak érdekében, hogy a weboldal a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsa. Amennyiben ön folytatja a böngészést weboldalunkon, azt úgy tekintjük, hogy nincs kifogása a tőlünk érkező cookie-k fogadása ellen. A cookie-beállításokat később bármikor módosíthatja. További tudnivalók a Cookie-kezelési szabályzatunkban olvashatók.

WizzAir

Wizz

myWizz

Adja meg a felhasználónevét (e-mail címét). Elküldjük az új jelszót a regisztrált e-mail címére.


Regisztrál

gyakori kérdések

FOGLALÁSI ADATOK

POGGYÁSZ

CHECK-IN

WIZZ SZÁMLA

KAPCSOLAT

FOGLALÁSI ADATOK

- FOGLALÁSOK

A foglalás menete

A foglalási lehetőségekkel kapcsolatos további részletekért olvassa el A foglalás menete oldalt.

Biztonságos az online foglalás?

Egyebek mellett megfelelő technikai háttér alkalmazásával és biztonsági intézkedések foganatosításával mindent megteszünk ránk bízott személyes adatainak védelméért, hogy azokat illetéktelenül ne lehessen elérni, felhasználni, módosítani, illetve törölni. Különösen nagy gondot fordítunk a biztonságra a személyes és pénzügyi adatok átvitele során. Az ilyen jellegű adatok az Ön számítógépéről a Wizz Air foglaláskezelő szerverére kódolt csatornákon keresztül, a legfejlettebb Secure Socket Layer (SSL) technológia alkalmazása mellett jutnak el. Ezen felül VISA és MasterCard kártyával fizető ügyfeleink számára egy új online biztonsági szolgáltatást is kínálunk. Azok a VISA és MasterCard kártyatulajdonosok, akik ezt a szolgáltatást igénylik, egy további biztonsági kódot rendelhetnek hitelkártyájukhoz. A biztonsági kód segítségével Ön megakadályozhatja, hogy illetéktelen személyek vásárlásra használják a kártyáját, így bármikor biztonságosan fizethet az interneten keresztül. A vásárlás során – amennyiben bankja kínál ilyen szolgáltatást – Önnek választania kell a két lehetőség közül. Az új jelszó létrehozásához kövesse az oldalon megjelenő utasításokat. Egyes bankok lehetővé teszik a jelszó későbbi létrehozását, más bankok viszont mindaddig nem engedélyezik az online tranzakciót, amíg Ön létre nem hozza a biztonsági kódot. Ezek az eljárások a közeljövőben minden kártyatulajdonos számára kötelezővé válnak. Ha a fenti szolgáltatásokra vonatkozó kérdése van, vegye fel a kapcsolatot a kártyát kibocsátó pénzintézettel.

Csatlakozásra is foglalhatok helyet?

A Wizz Air nem üzemeltet csatlakozó járatokat, ezért nincs lehetőségünk arra, hogy az utasok vagy csomagjaik átszállását biztosítsuk (függetlenül attól, hogy a másik gép a Wizz Air vagy más légitársaság járata). Ugyanezen okból nem vállalunk felelősséget azért, ha valamelyik utasunk lekési a csatlakozást. Azt ajánljuk, hogy a csatlakozást úgy válassza meg, hogy elegendő ideje maradjon az átszállásra.

Már majdnem elkészültem a foglalással, amikor a következő üzenet jelent meg a képernyőn: „Időtúllépés történt”. Mit jelent ez?

Biztonsági okokból a foglalásra maximum 30 perc áll rendelkezésre. A 30 perc letelte után a rendszer automatikusan kijelentkezteti a felhasználót. Ha az üzenet a foglalási folyamat végén jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot telefonos ügyfélszolgálatunkkal, és az indulás dátuma, valamint az útvonal megadásával ellenőrizze, hogy a foglalás megtörtént-e.

A foglalás során véletlenül felcseréltem a vezeték- és a keresztnevemet. Adódhat ebből probléma?

Annak érdekében, hogy a repülőtéren ne adódjon félreértés a hibából, célszerű kijavítani a foglalást. A javítás nem minősül névváltoztatásnak, ezért nem kell névváltoztatási díjat fizetnie. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot telefonos ügyfélszolgálatunkkal, és munkatársaink díjmentesen elvégzik a módosítást.

A foglalás során véletlenül elírtam az utas nevét/telefonszámát/e-mail címét. Mi a teendő?

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot telefonos ügyfélszolgálatunkkal, munkatársaink készséggel kijavítják a hibás adatokat. Felhívjuk figyelmét, hogy csak elírások javítására van mód, teljes névváltoztatásra nincs lehetőség.

A partnerem és én helyet foglaltunk egy járatra, de az utazás időpontjáig összeházasodunk, és a visszaigazoláson a lánykori név szerepel. Mi a teendő?

Ilyen esetben névváltoztatásra van szükség, amely az úti okmány és a házassági anyakönyvi kivonat benyújtásával díjmentesen végrehajtható. Kérjük, nyújtson be minden szükséges okmányt a WizzAir ügyfélszolgálati irodáján. Ehhez minél hamarabb töltse ki és küldje el a webhelyünkön található igénylőlapot, vagy vegye fel a kapcsolatot telefonos ügyfélszolgálatunkkal.

Mikor kapok visszaigazolást a foglalásomra?

Ha bankkártyával fizetett, akkor a foglalási folyamat végén a visszaigazolás megjelenik a képernyőn, illetve ezt e-mailben is elküldjük Önnek. Ha nem kapott visszaigazoló e-mailt (Útiterv), ellenőrizze elektronikus levelezésének szűrési beállításait, és az összes olyan mappát, amelybe kiszűrt levelek kerülhetnek. Az útiterv tartalmazza visszaigazoló kódját, a dátumokat, a teljes viteldíj összegét és minden egyéb szükséges adatot. Ezek az adatok WizzAir profiljának „foglalásaim” részében találhatók, amennyiben foglalása leadásakor be volt jelentkezve.

Mi az a visszaigazoló kód?

A foglalás sikeres befejezésekor kap egy visszaigazoló kódot (PNR). Ez a kód megjelenik a visszaigazoló képernyőn, illetve az erről szóló e-mailben is (visszaigazoló e-mail). A kód 6 karakterből áll (számokat és betűket egyaránt tartalmazhat). A kód soha nem tartalmaz 0 (nulla) számjegyet, ha kerek karaktert lát, az a nagy „O” betű.

Hogyan törölhetem a foglalásomat?

Foglalást nem lehet online törölni. Mivel a foglalás törlése természetéből fakadóan a legtöbb esetben sürgős, ezért kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot telefonos ügyfélszolgálatunkkal. A foglalás törlése a Légi személy- és poggyászfuvarozási üzletszabályzat 6.5.1-es pontjában leírtaknak megfelelően történik.

Megváltoztathatom a foglalásomat?

A foglalás dátumát és idejét, az úti célt és az utasok nevét legkésőbb a menetrend szerinti indulási időpont előtt 3 órával változtathatja meg online a foglalás módosítása menüpontban, vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül. Vegye figyelembe, hogy ezen változtatások végrehajtása díjköteles.

Nem találom a foglalásomat. Miért?

Foglalását a wizzair.com weboldal foglalás módosítása pontja alatt tekintheti meg, illetve módosíthatja. A foglalás adatainak megadásakor csak egy lehetőséget válasszon, és csak az angol ábécé betűit használja, mivel foglalási rendszerünk nem fogadja el az ékezetes karaktereket.

A WizzAir módosította járatomat/járataimat. Mi a teendő?

Ha a Wizz Air részéről szerződésmódosítás történik, a regisztráció során megadott e-mail címen elektronikus levélben értesítjük Önt a változásról és a rendelkezésre álló lehetőségekről. Hogy biztosan megkapja az ilyen értesítéseket, kérjük, ellenőrizze elektronikus levelezésének szűrési beállításait, és az összes olyan mappát, amely kiszűrt leveleket tartalmaz. Ezen felül kísérje figyelemmel a weboldalunkon közzétett információkat is.

SZERETNÉK MÉG EGY SZEMÉLYT HOZZÁADNI A FOGLALÁSOMHOZ. MIT KELL TENNEM EHHEZ?

Erre sajnos nincs mód. Útitársa részére egy új foglalást kell rögzítenie.

JÁRATOT FOGLALTAM 6 SZEMÉLYRE, DE AZ EGYIK SZEMÉLY EGY MÁSIK NAP SZERETNE UTAZNI, ÉS NEM TUDOM MÓDOSÍTANI A FOGLALÁST AZ INTERNETEN. MI A TEENDŐM?

A 2 vagy több személyre szóló foglalások esetében bizonyos technikai korlátozások miatt sajnos nem lehetséges a részleges járatmódosítás. Kérjük, hívja fel telefonos ügyfélszolgálatunkat, és munkatársaink segítenek önnek.

- GYERMEKEK ÉS CSECSEMŐK

Mit érdemes tudni a gyerekkel/csecsemővel való utazásról?

Csecsemők 2 éves korig a csecsemők részére megállapított díj fejében utazhatnak az őket kísérő felnőtt ölében. Amennyiben a kísérő személy egy irányba szóló, felnőtt árú repülőjegyének ára alacsonyabb, mint az aktuális díj, a csecsemő utazási díja azzal azonos áron kerül meghatározásra. Egy felnőttel csak egy csecsemő utazhat. A csecsemő utazásának díja fizethető online módon a foglalás során, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül. További tudnivalókat a gyermekek foglalása oldalon talál. Csecsemőnek az olyan kisgyermekek számítanak, akik mind az odaút, mind a visszaút időpontjában fiatalabbak két évesnél. Amennyiben a kisgyermek az odaút után, de még a visszaút előtt betölti életének második évét, külön helyet kell vásárolni számára. Ebben az esetben külön foglalás szükséges az oda- és a visszaútra. A két évesnél idősebb gyermekek nem utazhatnak az őket kísérő felnőtt ölében.

Csecsemőkhöz is tartozhat poggyász?

Csecsemőkhöz nem tartozhat poggyász, azonban csecsemőnként egy babakocsi/összecsukható babakocsi/biztonsági bébihordozó (díjmentesen) szállítható. A babakocsit, illetve sportbabakocsit a többi poggyásszal együtt kell feladni. Amennyiben a csecsemő is Önnel utazik, a babakocsit ingyenesen szállítjuk. Ha a csecsemő nem utazik, akkor ezeket a tárgyakat feladott poggyászként szállítjuk, külön díj ellenében.

Utazhatnak-e 14 évesnél fiatalabb gyermekek egyedül?

14 évnél fiatalabb gyermekek csak 16 éves vagy annál idősebb felnőtt kíséretében utazhatnak, aki teljes felelősséget vállal a gyermekért. A foglalási lehetőségekkel kapcsolatos további információkat a gyermekek foglalása oldalon talál.
Megjegyzés: A 18 év alatti román állampolgárokra egyéb feltételek vonatkoznak. A Román Köztársaság 248/2005 számú (román állampolgárok szabad külföldre utazására vonatkozó) törvénye értelmében 18 év alatti román állampolgár csak akkor utazhat külföldre, ha mindkét szülője elkíséri, vagy ha a szükséges dokumentumokkal rendelkező szülő/felnőtt kíséretében utazik. A szükséges dokumentumok hiánya esetén a WizzAir nem vállalja ezen utasok szállítását.
Kérjük, még utazás előtt tájékozódjon az előírásokról.

Babakocsi helyett bababiciklit/triciklit is vihetek?

Kizárólag egy babakocsi/összecsukható babakocsi/biztonsági bébihordozó szállítható díjmentesen.

Már lefoglaltam a jegyem. Mit kell tennem, ha az útra gyermekem is jönne?

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot telefonos ügyfélszolgálatunkkal, munkatársaink segítenek.

- KÜLÖNLEGES TÖRŐDÉST IGÉNYLŐ UTASOK

Kerekes székkel élek. Hogyan kérhetek (akár speciális) segítséget?

Kérjük, hogy a kerekesszékes segítséget igénylő utasaink a foglaláskor lépjenek kapcsolatba telefonos ügyfélszolgálatunkkal. A 60 kg-nál nehezebb kerekesszékek (az akkumulátort nem számítva), vagy a folyadékos akkumulátorral hajtott kerekesszékek, amelyeknél az akkumulátorsav kiömölhet, nem használhatóak az utazáshoz. További tudnivalókért olvassa el az utazási feltételek szakaszt.

Mi a teendőm, ha a repülőtéren speciális segítségre van szükségem?

Ha Ön már a foglalás során jelezte, hogy speciális segítségre van szüksége, a földi személyzet készséggel áll rendelkezésére. Kérjük, hogy ilyen esetben a lehető leghamarabb jelentkezzen be a check-in pultnál.

Egészségügyi okokból extra oxigénre van szükségem. Vihetek saját oxigénpalackot a fedélzetre?

Az egészségügyi okokból normális esetben is többletoxigént igénylő utasok szállítását abban az esetben vállaljuk, ha légi utazásra való alkalmasságukat igazoló orvosi nyilatkozattal rendelkeznek arról, hogy a repülés idejét extra oxigén nélkül is kibírják. A szükséges nyilatkozatot a check-in pultnál le nem adó utasok nem utazhatnak járatainkkal. A Wizz Air tiltja saját oxigénpalackok fedélzetre vitelét járatain, valamint nem biztosít külön oxigénellátást.

Várandós vagyok. Repülhetek?

A WizzAir járatain csak terhességük 34. hetét be nem töltött várandós nők utazhatnak. A WizzAir a terhesség 28. hetét betöltött várandós nők szállítását csak akkor vállalja, ha légi utazásra való alkalmasságukat igazoló orvosi nyilatkozattal rendelkeznek. A légi szállítás során a várandós nőkkel és/vagy magzatokkal kapcsolatos bármiféle egészségügyi problémákért a WizzAir kizárólag a Légi személy- és poggyászfuvarozási üzletszabályzatban foglaltak alapján vonható felelősségre.

- FIZETÉSEK

Fizetési módok

A Wizz Air a következő kártyákat fogadja el fizetéskor: Visa, Visa Electron, MasterCard és Maestro letéti és hitelkártyák. Amennyiben nincs bankkártyája, vagy olyan bankkártyája van, amely nem alkalmas online fizetésre, banki átutalással is rendezheti foglalásait.

Jegyfoglaláshoz Wizz kupont is felhasználhat.Ha a kupon nem fedezi a teljes összeget, a fennmaradó összeget bankkártyával kell kifizetnie.A kuponra vonatkozó feltételek:

Kapok számlát a vásárlásról?

A Wizz Air a teljes fizetendő díjról elektronikus számlát bocsát ki. Az elektronikus számlát a rendszer kizárólag a foglalás során megadott e-mail címre küldi el. Az elektronikus számlák kibocsátása a hatályos magyar jogszabályoknak megfelelően történik. Az elektronikus számla nyomtatott változata a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül, térítés ellenében igényelhető. A számla nyomtatott változatát a foglalás során megadott címre postázzuk. Kérheti a számla kiállítását a foglaláskor megadott adatoktól eltérő adatok feltüntetésével is, amely szolgáltatásért díjat számítunk fel.
További információkért olvassa el számlázási tájékoztatónkat.

Mi a teendő, ha a rendszer nem fogadja el a hitelkártyámat?

Győződjön meg arról, hogy érvényes hitelkártyát használ. A hitelkártya számát folytatólagosan, hogy a számjegyek tett szóköz, illetve kötőjel nélkül adja meg. Azt is ellenőrizze, hogy a hitelkártyaszám végén nincs-e felesleges szóköz. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon hitelkártyája kibocsátójának ügyfélszolgálatához, és ellenőrizze, hogy hitelkártyája esetében engedélyezett-e az internetes fizetés, illetve mi a vonatkozó költséghatár.

Lefoglaltam egy repülőjegyet, és úgy gondolom, hogy a kártyámról levont összeg nem helyes. Mi a teendő ilyen helyzetben?

Ilyen esetben először vegye fel a kapcsolatot hitelkártyája kibocsátójával az ok megkereséséhez. Ha a problémát nem banki többletköltség vagy eltérő valutaárfolyam okozta, kérjük, vegye fel a kapcsolatot telefonos ügyfélszolgálatunkkal, vagy nyújtson be panaszt a „Fizetéssel kapcsolatos probléma” panasztípus kiválasztásával.

Banki átutalással szeretném jegyemet kifizetni. Mikor kell átutalnom az összeget?

A banki átutalásos fizetést 24 órán belül kell teljesíteni. A foglalás visszaigazolása általában 4-5 munkanap alatt megtörténik.

Banki átutalással fizettem. Hogyan tudhatom meg, hogy a Wizz Air megkapta-e az átutalt összeget?

Ha foglalásáról az átutalás kezdeményezésétől számított 5 napon belül nem kap visszaigazolást és/vagy foglalásának állapota továbbra is „függőben” WizzAir profiljában, vegye fel a kapcsolatot telefonos ügyfélszolgálatunkkal, és érdeklődjön az összeg megérkezéséről. Ha munkatársaink nem találják az átutalás nyomát, felkérhetik, hogy szolgáljon bizonyítékkal az átutalás megtörténtéről. Kérjük, hogy ne küldjön fizetési igazolást, csak ha ezt kifejezetten kérjük olyan esetekben, amikor a fizetés megtörténte nem ellenőrizhető.

A repülőjegy lefoglalásakor banki átutalást jelöltem meg a fizetés módjaként, de mégis inkább hitelkártyával szeretnék fizetni.

Új foglalást kell indítania online, az aktuálisan érvényes árakkal.

Miért nem egyezik a hitel-/betéti kártyámról levett összeg a foglalás visszaigazolásán szereplő fizetendő összeggel?

Ha hitel- vagy betéti kártyával fizet, a fizetést egy kártyás fizetéseket kezelő nemzetközi rendszer dolgozza fel. Ahol a fizetendő összegeket nem EUR-ban vagy GBP-ben, hanem más pénznemben tüntetjük fel, ott előfordulhat, hogy a kártyás fizetéseket kezelő nemzetközi rendszer devizaátváltási árfolyam-különbözetei miatt a betéti-/hitelkártyára terhelt összeg más (ill. gyakran magasabb), mint a foglalás visszaigazolásán szereplő végösszeg.

- KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK

Hozzáadhatok-e szolgáltatásokat egy már meglévő foglaláshoz a wizzair.com webhelyén?

A Wizz Air lehetővé teszi, hogy a már meglévő foglalásához kiegészítő szolgáltatásokat vásároljon a wizzair.com webhelyen. A feladott poggyász, a sportfelszerelés, az ülőhely nagyobb lábtérrel, a biztosítás, a reptéri transzferszolgáltatás és számos egyéb szolgáltatás a foglalás leadása során igényelhető. A wizzair.com webhely Foglalás menüjének Foglalás módosítása pontjában a következő szolgáltatásokat adhatja hozzá meglévő foglalásához: Felhívjuk figyelmét, hogy az utasbiztosítást és a transzferszolgáltatást harmadik fél biztosítja az utasok számára. További szolgáltatások legkésőbb a menetrend szerinti indulási időpont előtt 3 órával vásárolhatók. A reptéri transzfert azonban már 3 nappal az utazás előtt meg kell vásárolnia. Az SMS-megerősítés csak akkor érhető el, ha a foglalás során megadja mobiltelefonszámát.
A wizzair.com oldalon keresztül foglalva a fenti szolgáltatások ára olcsóbb, mint ha a repülőtéren fizetné ki azokat, továbbá nem számolunk fel díjat azért, ha meglévő foglalásához webhelyünkön további szolgáltatásokat igényel.

Úgy tudom, hogy Önöknél nem lehet helyre szóló jegyet foglalni, én viszont szeretnék a családtagjaim mellett ülni. Van erre lehetőség?

Bár a Wizz Air légitársaság valóban nem kínál helyre szóló jegyeket, van mód arra, hogy igény esetén és külön térítés ellenében a Wizz Xpress elsőbbségi beszállás keretében elsőként szállhasson fel a gépre, vagy a Wizz XXLong ülőhely nagyobb lábtérrel szolgáltatásnak köszönhetően kényelmesebben utazhasson, ugyanis a repülőgépen 12 rögzített ülés található.

A fedélzeten rendszerint nem elég számomra a lábtér. Foglalhatok nagyobb lábtérrel rendelkező ülőhelyet?

Igen, utasaink foglalhatnak helyet olyan ülésre, ahol a szokásosnál nagyobb a lábtér. További információkért kattintson ide.

Hol érdeklődhetek a harmadik felek által kínált szolgáltatásokról?

A Wizz Air csak közvetít az utasok és a harmadik felek között. Forduljon közvetlenül az adott céghez, hivatkozzon visszaigazoló kódjára és az utalványszámra. A kapcsolatfelvételi adatokat a foglaláskor kapott visszaigazoló e-mailben találja.

- CSOPORTOS FOGLALÁS

Hogyan foglalhatok helyet csoport számára?

Amennyiben 25 és 50 fő közötti csoport számára kíván járatot foglalni legalább az indulás előtt 15 nappal, a wizzair.com weboldalon online kereshet és foglalhat járatot. A csoportos foglaláshoz regisztrálnia, kell, vagy be kell jelentkeznie. Amennyiben a foglalás az indulás előtti 14 napon belül történik, vagy a csoport 50-nél több főből áll, úgy a foglalási igényt rögzítjük, és két munkanapon belül e-mailben értesítést küldünk önnek, amint a szükséges számú hely lefoglalható lesz a wizzair.com weboldalon. Felhívjuk figyelmét, hogy a csoportos jegyár nem tartalmazza a poggyászdíjat, valamint a repülőtéri utasfelvétel és egyéb szolgáltatások díját. A járatot és az indulás napját az interneten kiválaszthatja.
Felhívjuk figyelmét, hogy a speciális akciók a csoportokra nem vonatkoznak.

További információért látogassa meg az alábbi weboldalt: wizzair.com/hu-HU/B2B/group_reservations

Mikor kell megküldenem az utasok nevét?

Az utasok nevét legkésőbb 72 órával az indulás előtt kell megadni a wizzair.com webhelyen. A nevek megadására akkor kerülhet sor, ha az összes jegy kifizetése megtörtént. Kérjük, utazás előtt ellenőrizze, hogy megérkezett-e a végleges visszaigazoló e-mail (amely már tartalmazza az utasok nevét is), mert előfordulhat, hogy nem kaptuk meg az utasok nevét, és külön névváltoztatási díjat kell fizetnie minden egyes utas után. Ha ez a visszaigazoló e-mail nem érkezik meg legkésőbb két nappal az indulási dátum előtt, kérje annak kiküldését telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül.

- DÍJAK ÉS AKCIÓK

Tegnap küldtem el foglalásomat, de a mai ár kedvezőbb. Visszaigényelhető a különbség?

Rendszerint minél hamarabb foglalja le jegyét, annál olcsóbban jut hozzá. Fenntartjuk azonban jogunkat akciós díjak bevezetésére, amely akár az Ön által már az akció előtt lefoglalt útvonalat is érintheti. Az akciós díjak bevezetése Önt nem jogosítja fel arra, hogy visszaigényelje a már lefoglalt jegy teljes viteldíja és az akciós díj közötti különbséget.

A repülőjegy ára magában foglalja a poggyász szállítását is?

Minden feladott poggyász után díjat kell fizetni, mely díjat poggyászonként, utasonként és járatonként számítunk fel. Olyan szolgáltatás nyújtására törekszünk, amely versenyképes árakat biztosít, de emellett az igényelt többletszolgáltatások is elérhetők külön díj ellenében.

Hogyan értesülhetek a különleges ajánlatokról és akciókról?

Akciós díjakat korlátozott számú helyre kínálunk bizonyos útvonalakon. A legfrissebb hírekért térjen vissza weboldalunkra és/vagy iratkozzon fel a Wizz hírlevélre, vagy legyen Ön is a Wizz Discount Club tagja.

POGGYÁSZ

- FELADOTT POGGYÁSZ

Legfeljebb mennyi poggyász adható fel?

A feladott poggyászok száma legfeljebb 6 lehet, és egyik poggyász tömege sem haladhatja meg a 32 kilogrammot. Minden egyes feladott poggyász után poggyászdíj fizetendő, amely díjat poggyászonként, utasonként és járatonként számítjuk fel. Az első három poggyászjegyet online módon is megvásárolhatja, további 3 pedig a repülőtéren igényelhető. A feladni kívánt poggyászok számának megadását és a díj fizetését a foglalás során kell intéznie. További poggyászokat később is hozzáadhat foglalásához, akár online, akár a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül. Ha a további csomagokért a repülőtéren fizet, magasabb poggyászdíjat számolunk fel. Ennek összege attól függ, hogy azt már a bejelentkezésnél kifizeti-e, vagy a beszállókapunál vagyunk-e kénytelenek a kézipoggyászt túlméretesként kezelni. A Wizz Air Ukraine (légitársasági kód: WAU) által üzemeltetett járatok esetében az első feladott poggyász szállítása ingyenes. Minden további feladott poggyász után poggyászdíj fizetendő, amely díjat poggyászonként, utasonként és járatonként számítjuk fel. A második és a harmadik poggyászjegyet online módon is megvásárolhatja, további 3 pedig a repülőtéren igényelhető. A feladni kívánt poggyászok számának megadását és a díj fizetését a foglalás során kell intéznie. További poggyászokat később is hozzáadhat foglalásához, akár online, akár a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül. Ha a további csomagokért a repülőtéren fizet, magasabb poggyászdíjat számolunk fel. Ennek összege attól függ, hogy azt már a bejelentkezésnél kifizeti-e, vagy a beszállókapunál vagyunk-e kénytelenek a kézipoggyászt túlméretesként kezelni. Ha kevesebb poggyászt ad fel, a poggyászdíj visszatérítése nem lehetséges.

Amennyiben az útra fizetendő poggyászdíj összegét szeretné megtekinteni, használhatja a poggyászdíj-kalkulátort is.

Már lefoglaltam a jegyem. Hogyan adhatok meg további poggyászokat foglalásomhoz?

További poggyászokat weboldalunkon vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül adhat foglalásához. Ha a további csomagokért a repülőtéren fizet, magasabb poggyászdíjat számolunk fel. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az internetes utasfelvétel után már nem vehet fel poggyászt foglalásába.

Visszaigényelhető a feladott poggyász díja, ha végül kevesebb poggyászom lesz?

Ha az utas kevesebb poggyászt ad fel, mint amennyiért fizetett, a poggyászdíjat nem áll módunkban visszatéríteni.

NAGYMÉRETŰ KÉZIPOGGYÁSZT FOGLALTAM, DE VÉGÜL ÚGY ALAKULT, HOGY A TERVEZETTNÉL TÖBB HOLMIVAL UTAZOM. ÁTVÁLTHATOM-E A NAGYMÉRETŰ KÉZIPOGGYÁSZT FELADOTT POGGYÁSSZÁ?

A nagyméretű kézipoggyász átváltásának új lehetőségével ön a már megváltott nagyméretű kézipoggyász helyett választhat feladott poggyászt is, és csak az árkülönbözetet kell megfizetnie. Erre a bejelentkezést követően a felhasználói profilon belül van mód.

Mi a teendő, ha a csomagom megsérült az utazás során?

A sérülést az érkezési váróban, még az átszállási terület elhagyása előtt jeleznie kell. Amikor és ahol poggyászát megjavíttatja, kérjen számlát, hogy a javítás költségét ez alapján cégünk kifizethesse. Amennyiben poggyásza olyan mértékben sérült, hogy nem javítható, kérjen róla a szerviz által kiállított igazolást, feltüntetve azon a poggyász típusát és értékét. A kárbejelentéskor már a repülőtéren meg fogja kapni az elintézendők leírását, kérjük, járjon el annak megfelelően.

Mi a teendő, ha a poggyászom elveszett?

Poggyászkezelésért felelős munkatársunk bejelentőlapot állít ki a poggyász késéséről, Ön szükség esetén ez alapján nyújthatja be biztosítási igényét/panaszát. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a bejelentőlapon poggyásza értéke is fel lett tüntetve. A lapon található referenciaszámot minden esetben tüntesse fel a cégünkkel való további ügyintézés során. A kárbejelentéskor már a repülőtéren meg fogja kapni az elintézendők leírását, kérjük, járjon el annak megfelelően.

- KÉZIPOGGYÁSZ

Miben különböznek egymástól a kézipoggyásztípusok? – A MÉRETÜKBEN!

1. Kis méretű kézipoggyász:
- Amennyiben a kézipoggyász mérete nem haladja meg a 42 x 32 x 25 cm-t, úgy azt utasaink díjmentesen felvihetik a gépre. A kézipoggyásznak be kell férnie az utas előtti ülés alá.

2. Nagy méretű kézipoggyász:
Amennyiben a kézipoggyász mérete meghaladja a kisméretű poggyászra meghatározott méretet, de nem nagyobb, mint 56 x 45 x 25 cm, úgy díjfizetés ellenében lehet a gépre felvinni. A poggyásznak be kell férnie az ülések fölötti poggyásztartó rekeszbe. Az utasnak képesnek kell lennie a táskát segítség nélkül felhelyezni a felső poggyásztartó rekeszbe.

Főszezonban a nagyméretű kézipoggyász után magasabb díjat számítunk fel.

A kézipoggyászban folyadék is szállítható?

A kézipoggyászban lévő folyadékokra a következő kormányzati korlátozások vonatkoznak:

  • A folyadék legfeljebb 100 ml űrtartalmú tartályban lehet
  • Az egyenként 100 ml-nél kisebb térfogatú tartályokat egy átlátszó, újrazárható, 20x20 méretű és legfeljebb 1 liter térfogatú műanyag zacskóba kell helyezni.
  • A műanyag zacskót külön be kell mutatni a biztonsági ellenőrzés során
A fenti feltételeknek eleget nem tevő folyadékokat a repülőtér biztonsági ellenőrzésén ki kell dobnia.

- SPECIÁLIS POGGYÁSZ, KÜLÖNLEGES TÁRGYAK, ÁLLATOK

Hogyan szállíthatok törékeny tárgyakat (pl.: szerszámok, érzékeny berendezések, konyhai eszközök, különleges bánásmódot igénylő ruházat), illetve különleges alakú vagy méretű tárgyakat?

Amennyiben efféle tárgyakat szeretne szállítani, szándékát már a foglaláskor köteles jelezni telefonos ügyfélszolgálatunknál. Amennyiben az utas nem jelzi, hogy a felsorolt tárgyak valamelyike van a poggyászban, a Wizz Air megtagadhatja azok szállítását, és/illetve azok elveszítéséért, megsemmisüléséért, késedelméért vagy károsodásáért nem vállal felelősséget.

Hogyan szállíthatok hangszert?

Az utas köteles a csomag számára külön ülést foglalni (felnőtt áron), ha a poggyász biztonságosan tárolható a repülőgép fedélzetén. A foglalást interneten keresztül úgy kell elkészíteni, hogy a vezetéknévhez az utas vezetéknevét, a keresztnévhez az „EXST” betűket kell beírni. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a helyfoglalás csak technikai jellegű, és ön továbbra sem vihet a gépre egynél több kézipoggyászt.
Csellónál nagyobb méretű hangszer (pl. nagybőgő, hárfa stb.) szállítását csak korlátozott felelősséggel címke felragasztásával vállaljuk. Ezek a hangszerek méretükből adódóan nem férnek el egy ülésben.
Amennyiben a hangszer tárolására szolgáló tok mérete nem haladja meg a megadott méreteket (56x45x25cm – külön díj fejében), továbbá ha a hangszer és a tok együttes súlya nem éri el a 10 kg-ot, a hangszer kézipoggyászként szállítható. Ebben az esetben a hangszer minősül az utas egy darab kézipoggyászának.

Hogyan szállíthatok sífelszerelést?

A sportfelszerelések szállítását külön sportfelszerelés-szállítási díj fejében vállaljuk. Ezt a foglalás során kell kérnie, valamint a vele kapcsolatos díjat megtérítenie. Sérült, törékeny, nagyméretű, nem megfelelően csomagolt, késve feladott és túlméretes poggyász fuvarozását csak Limited release (“korlátozott felelősséggel”) címke felragasztásával vállaljuk. A Wizz Air nem vállal felelősséget az ilyen tárgyakért. A csomagolási követelményeket illetően kérjük, olvassa el a Hasznos információk menüben foglaltakat.

Gyógyszereimet szállíthatom a feladott poggyászban?

A feladott poggyász nem tartalmazhat gyógyszereket. A repülés során szükséges gyógyszereket a kézipoggyászban magával viheti a fedélzetre. Kérjük, olvassa el a folyadékok fedélzeten történő szállítására vonatkozó biztonsági szabályokat.

Kisállat szállítható a Wizz Air járatain?

A Wizz Air nem szállít élő állatokat. Ez alól kivételt képez a rászoruló utassal együtt utazó vakvezető kutya, feltéve, hogy a kutya rendelkezik a fuvarozás során érintett államok előírásai által megkövetelt dokumentumokkal, illetve megfelel az előírt feltételeknek.

CHECK-IN

- INTERNETES CHECK-IN

Megpróbálkoztam az internetes utasfelvétellel, de nem működik. Mi a teendő?

A webes felületen keresztül történő utasfelvételre a járat menetrend szerinti indulása előtt legkorábban 30 nappal, legkésőbb 3 órával van lehetőség. Kérjük, ellenőrizze, hogy a kiindulási repülőtérre vonatkozóan rendelkezésre áll-e internetes utasfelvétel. Amennyiben nem, a reptéren ingyenes az utasfelvétel. Egyéb esetekben vegye fel a kapcsolatot telefonos ügyfélszolgálatunkkal.

Külön helyet foglaltam csellóm számára. Ekkor is használhatom az internetes utasfelvétel funkciót?

Igen. Csellóját saját úti okmányai megadásával veheti fel.

Módosíthatom-e a foglalást, illetve vásárolhatok-e további szolgáltatásokat az online utasfelvétel után?

Az internetes utasfelvétel elvégzését követően még mód van további szolgáltatásokat hozzáadni a foglaláshoz. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben WIZZ Xpress, WIZZ XXLong vagy WIZZ Reserved Seat szolgáltatást ad hozzá a foglaláshoz, 
- ismét ki kell nyomtatnia a beszállókártyát, 
vagy 
- jelentkeznie kell a repülőtéri utasfelvételi pultnál, ahol adunk önnek egy matricát, amely tartalmazza a megváltozott beszállókártya-adatokat.

Az internetes utasfelvétel elvégzését követően még lehetőség van a járat és az utasok nevének módosítására az interneten vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a járat menetrend szerinti indulási ideje előtt legkésőbb négy órával. A módosításért módosítási díjat számítunk fel. Felhívjuk figyelmét, hogy az internetes utasfelvétel elvégzését követően végzett járat- vagy névmódosítás esetén ismételten el kell végezni az utasfelvételt, és ki kell nyomtatni a beszállókártyát.

Kisbabám adatait is rögzítenem kell az internetes utasfelvétel során?

Amennyiben a csecsemővel utazó utas az internetes utasfelvételt választotta, a gyermek beszállókártyáját is ki kell nyomtatnia, és a beszállókapunál be kell mutatnia.

Hogyan adhatom fel poggyászomat a reptéren, ha az internetes felületen már elvégeztem az utasfelvételt?

Ha feladott poggyásszal utazik, akkor legfeljebb 40 perccel a járat indulása előtt meg kell jelennie a poggyászfeladó pultnál. Ha nem tudja bemutatni nyomtatott beszállókártyáját, repülőtéri check-in díjat kell fizetnie, amelynek fejében a beszállókártyát a check-in pultnál kinyomtatják.

AZ ONLINE UTASFELVÉTEL SORÁN NEM KÉRTEK SEMMILYEN ÚTIOKMÁNY-ADATOT. MIÉRT?

Ha ön a schengeni térségen belül utazik, nem kell kitöltenie az útiokmány-adatokat; elég, ha elvégzi az internetes utasfelvételt.

- REPTÉRI CHECK-IN

Fizetnem kell a reptéri check-in műveletértt?

Ha az indulási reptérre vonatkozóan még nem érhető el az internetes check-in szolgáltatás, a reptéri utasfelvétel ingyenes egészen addig, amíg ez az internetes szolgáltatás nem áll utasaink rendelkezésére. A reptéri check-in megvásárolható a foglaláskor, illetve később bármikor a foglalás módosításaoldalon található „Szolgáltatások hozzáadása” lehetőség használatával, vagy akár a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül is. Reptéri utasfelvétel esetén járatonként és utasonként számított díj fizetendő. Ha a reptéren fizet a reptéri utasfelvételért, magasabb díjat számítunk fel.

Mi történik a check-in pultnál?

Önnek igazolnia kell személyazonosságát, be kell mutatnia a visszaigazoló kódot és érvényes úti okmányait. Munkatársunk megméri feladott poggyásza tömegét, ezután a csomagok a repülőgép poggyászterébe kerülnek. Végül a pultnál dolgozó munkatársunk átadja Önnek beszállókártyáját.

Ki kell nyomtatnom a visszaigazolást, és le kell azt adnom a check-in során?

Ugyan a check-in pultnál nem lesz szüksége erre a lapra, mégis azt tanácsoljuk, hogy saját kényelme érdekében nyomtassa azt ki.

- ÚTI OKMÁNYOK

Milyen dokumentumokra van szükségem ahhoz, hogy a Wizz Air járataival utazhassak?

Az utasok kötelesek bemutatni a szükséges érvényes úti okmányokat, valamint teljesíteniük kell az indulási-, a transzfer- és a célország előírásait. Amennyiben az utas be- vagy kilépését a hatóságok megtagadják az útlevél vagy a vízum hiányossága miatt, illetve ha az utas nem teljesíti az egyéb előírásokat, az ebből eredő károkért a Wizz Air nem vállal felelősséget. Ha a pontos vízumkövetelményekkel kapcsolatban szeretne tájékozódni, forduljon a meglátogatandó országok nagykövetségeihez vagy konzulátusaihoz.

Útlevelem lejár a visszaút időpontja előtt. Mi a teendő ilyen helyzetben?

Amennyiben foglalását még nem igazoltuk vissza, javasoljuk, hogy külön foglalja le az odautat és a visszautat. Ebben az esetben mindig az érvényes úti okmány adatait adhatja meg. Ha foglalását már visszaigazoltuk, kérjük, lépjen kapcsolatba telefonos ügyfélszolgálatunkkal.

WIZZ SZÁMLA

- PROFILOM

Hogyan regisztrálhatok?

A regisztráció elvégzéséhez nyissa meg a wizzair.com weblapot és kattintson a „regisztráció” hivatkozásra.

Wizz profilom nem érhető el. Miért nem tudok bejelentkezni?

Előfordulhat, hogy régebben már regisztrált, és ugyanahhoz az e-mail címhez több Wizz Számla létezik, melyek ütközést okoznak. Ebben az esetben lépjen kapcsolatba telefonos ügyfélszolgálatunkkal az ütközés megszüntetése céljából.

Elfelejtettem jelszavamat. Mi a teendő?

Nyissa meg a wizzair.com weboldalt, és kattintson a bejelentkezés mező alatt található „elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra. A jelszóemlékeztető igényléséhez írja be a regisztrációkor megadott e-mail címet. Ebben az esetben nincs szükség a telefonos ügyfélszolgálat segítségére, mert ezt az adatot adatvédelmi okokból kifolyólag úgysem adhatnák ki.

Foglalásom nem látható számlámon. Miért?

Valószínűleg nem volt bejelentkezve a foglalás leadásakor. A foglalás megtekintéséhez jelentkezzen ki, majd kattintson a Foglalások módosítása gombra.

Mi a teendő, ha hibát vétettem a regisztráció során?

A hibák kijavításához jelentkezzen be, majd kattintson a „Személyes adatok módosítása” gombra. A név, titulus, e-mail és születési dátum adatok nem változtathatók meg. Ezek javítása kizárólag a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül lehetséges.

Miért nem kaptam számlát foglalásomról?

Amennyiben a foglalást a WIZZ Számláról intézte, arról nem készült számla.

- WIZZ SZÁMLA FELTÖLTÉSE

Mit kell tudni a WIZZ Számla feltöltéséről?

A WIZZ Számla feltöltése funkcióval pénzt tölthet fel Wizz Számlájára. Ez a szolgáltatás törzsutasaink számára lett létrehozva. A számláján rendelkezésre álló összeg foglalásokhoz és egyéb Wizz Air szolgáltatásokhoz - például akciós repülőjegyek foglalásához - használható fel. A wizzair.com weboldalon való regisztráció után elküldjük Wizz Számlájának 10 számjegyből álló azonosítóját. További információért olvassa el a Wizz Számla szerződési feltételeket.

Hogyan tölthetek fel pénzt Wizz Számlámra?

A WIZZ számlát a telefonos ügyfélszolgálatunk segítségével töltheti fel, vagy a Wizz bankkártyahasználat után kapott pontok átváltásával (pl. Magyarországon a Wizz Erste bankkártyák esetén). Felhívjuk figyelmét, hogy a WIZZ bankkártyahasználat után kapott pontok átváltásával keletkező egyenlegnek a bankkártya kibocsátója által meghatározott lejárati ideje lehet.

- WIZZ Discount Club

Mi az a Wizz Discount Club?

A Wizz Discount Club exkluzív hozzáférést kínál olyan promóciós repülőjegyekhez, amelyek irányonként akár 10 euróval is olcsóbbak lehetnek a normál árnál. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Wizz Discount Club promóciós jegyárai a szabad helyek függvényében érhetők csak el. Az aktuálisan elérhető kedvezményeket a wizzair.com webhelyen találhatja meg, illetve telefonos ügyfélszolgálatunktól érdeklődheti meg.
A Wizz Discount Club díjai a tagot kísérő egyéb utasokra abban az esetben érvényesek, ha a foglalásban a klubtag is utasként szerepel, és a foglalás legfeljebb 10 személy számára szól (beleértve a klubtagot és a gyerekeket, ugyanakkor csecsemőkre nem vonatkoztatható). Ha a klubtag nem utazik az adott foglaláson belül, a többi utas nem veheti igénybe a kedvezményes jegyárakat. A Wizz Discount Club promóciós jegyárai csak korlátozott számban és a szabad helyek függvényében érhetők el.

Hogyan vásárolhatok Wizz Discount Club tagságot?

Kérjük, kövesse az alábbi egyszerű lépéseket: 1. Jelentkezzen be Wizz Air profiljába. Ha még nem regisztrált a Wizz Air rendszerében, regisztráljon itt személyes adatainak és e-mail címének megadásával.
Ha szeretne értesülni különleges ajánlatainkról és akcióinkról, iratkozzon fel a Wizz Hírlevélre is.
2. Válassza ki a foglalni kívánt járatot.
3.Kattintson a „Csatlakozás a Clubhoz” gombra, majd adja hozzá a WIZZ Discount Club éves tagsági díját a foglaláshoz. Amennyiben a „Csatlakozás a Clubhoz" gomb nem jelenik meg automatikusan, kattintson a kiválasztott járat WIZZ Discount Club ára melletti Információ ikonra!
4. A foglalás a kapcsolati adatok kitöltésével és a fizetéssel ér véget. A WIZZ Discount Club tagság a megvásárlás napjától számított egy éves időtartamra aktiválódik.
5. Ha bármikor a klubtagsággal járó kedvezményes áron szeretne foglalni, csak jelentkezzen be „myWIZZ” fiókjába az e-mail címe és jelszava használatával! A bejelentkezés után megtekintheti saját fiókadatait, pl. a korábbi foglalásait, vagy a Wizz Discount Club tagságának lejárati idejét.

A Profilom lapon bejelentkezve bármikor megtekintheti fiókadatait, például legutóbbi foglalásait, illetve Wizz Discount Club-tagságának lejárati dátumát.
A Wizz Discount Club szerződési feltételeinek elolvasásához kattintson ide.

KAPCSOLAT

- TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a telefonos ügyfélszolgálattal?

Részletes információkat és telefonszámokat a kapcsolat oldalon talál.

Nem tudom elérni a telefonos ügyfélszolgálatot. Biztosan elérhető a megadott szám?

A Wizz Air telefonos ügyfélszolgálata emeltdíjas telefonszámokon érhető el. Minden országban külön telefonszámot tartunk fenn. Az emeltdíjas számok csak az adott országból hívhatóak. Az emeltdíjas számok hívását bizonyos telefonvonalakon korlátozhatják. További információkért vegye fel a kapcsolatot szolgáltatójával.

- PANASZ

Hogyan küldhetek be panaszt?

Kérjük, töltse ki a Panaszok űrlapot, a megfelelő panasztípus megadásával.