קובצי Cookie באתר WIZZ AIR

אנו משתמשים בקובצי Cookie כדי להבטיח לך חוויה מיטבית באתר האינטרנט שלנו. אם תמשיך לגלוש באתר Wizz Air בלי לשנות את הגדרות קובצי ה- Cookie, אנו נניח כי אתה מסכים לקבל את כל קובצי ה-Cookie של אתר Wizz Air. באפשרותך לשנות את הגדרות קובצי ה-Cookie בכל עת. לרשותך מידע נוסף במסמך מדיניות קובצי Cookie.

Wizz Air

Wizz AirWizz

הזן את שם המשתמש שלך (כתובת דוא"ל). אנו נשלח את הסיסמה החדשה אל כתובת הדוא"ל הרשומה שלך.


הירשם

שאלות נפוצות

פרטי הזמנה

כבודה

צ'ק-אין

חשבון WIZZ

איש קשר

פרטי הזמנה

- הזמנות

איך מזמינים?

למידע נוסף על אפשרויות ההזמנה שלך, עיין בדף כיצד להזמין.

האם בטוח להזמין כרטיס באתר האינטרנט?

אנו עושים כמיטב יכולתנו, כולל נקיטת פעולות טכניות ופעולות אבטחה סבירות, כדי לוודא שהמידע האישי שלך יהיה מוגן ומאוחסן באופן מאובטח ולהגן עליו מפני שימוש, גישה, ביצוע שינויים או מחיקה על ידי גורמים בלתי מורשים. אנו מקדישים תשומת לב רבה להעברה הבטוחה של מידע אישי ופיננסי. מידע זה מועבר מהמחשב שלך לשרת ההזמנות של Wizz Air דרך ערוצים מוצפנים הנתמכים על ידי טכנולוגיית הצפנת המידע (SSL) המתקדמת ביותר. יתר על כן, אנו מציעים שירות אבטחה חדש באינטרנט עבור בעלי כרטיסי Visa ו-MasterCard. תוכניות Verified by VISA ו-MasterCard Secure Code מאפשרות לך לרשום סיסמה נוספת לכרטיס האשראי שלך. רישום כזה יוכל למנוע רכישות בלתי מורשות בכרטיס האשראי שלך ויאפשר לך ליהנות מקניות באינטרנט עם יותר אבטחה ושקט נפשי. אם הבנק שלך משתתף, תתבקש להירשם בזמן התשלום לאחת מהתוכניות. פעל בהתאם להוראות באינטרנט להגדרת סיסמה חדשה. בנקים מסוימים מציעים אפשרות להירשם מאוחר יותר, אך בנקים אחרים יתעקשו שתירשם לתוכנית באופן מיידי כדי שתוכל להשלים את העסקה באינטרנט. תוכניות אלה יהפכו בקרוב לתוכניות חובה עבור כל בעלי הכרטיסים. אם יש לך שאלות בנוגע לתוכניות אלו, צור קשר עם חברת האשראי שלך ישירות.

האם אני יכול להזמין טיסות המשך?

Wizz Air אינה מפעילה טיסות המשך ולכן אינה יכולה לסייע בהעברת נוסעים או כבודתם לטיסות אחרות (בין אם הן מופעלות על ידי Wizz Air ובין אם על ידי חברות תעופה אחרות). מסיבה זאת איננו נושאים באחריות לטיסות המשך שנוסעים עלולים לפספס. אנו ממליצים בחום שתשאיר מרווח זמן מספק בין מועד הנחיתה המתוכנן של הטיסה הנכנסת לבין מועד ההמראה של טיסת ההמשך.

כמעט השלמתי את תהליך ההזמנה כשקיבלתי את ההודעה "פג תוקף ההפעלה". מה זה אומר?

מטעמי אבטחה, הגבלת הזמן לביצוע הזמנה היא 30 דקות. לאחר מכן המערכת מתנתקת באופן אוטומטי. אם הודעה זו מופיעה בסוף תהליך ההזמנה, צור קשר עם המוקד הטלפוני שלנו וציין את תאריך ההמראה והמסלול כדי לבדוק אם ההזמנה הושלמה.

החלפתי בין השם הפרטי לשם המשפחה בהזמנה. האם זאת בעיה?

עדיף לתקן זאת על מנת להימנע מאי-הבנות בנמל התעופה. מכיוון שלא מדובר בשינוי שם, לא יחולו דמי שינוי שם. התקשר למוקד הטלפוני שלנו כדי להחליף בין השמות ללא עלות.

טעיתי בהקלדת שם הנוסע/מספר הטלפון/כתובת הדואר האלקטרוני במהלך ההזמנה באתר האינטרנט. מה עליי לעשות?

צור קשר עם המוקד הטלפוני שלנו והם יעזרו לך בתיקון השגיאות. לתשומת לבך, איננו יכולים לשנות שמות מלאים, אלא רק שגיאות בהקלדה.

בת זוגי ואני הזמנו לאחרונה כרטיסי טיסה ועד למועד הנסיעה כבר נהיה נשואים, אך בפירוט תוכנית הנסיעה מופיע שם המשפחה של אשתי מלפני הנישואין. מה עלינו לעשות?

במקרה כזה יהיה הכרחי לשנות את השם וניתן לעשות זאת ללא עלות, בתנאי שמסופקים מסמכי הנסיעה ותעודת הנישואין. שלח את כל המסמכים הרלוונטיים למחלקת קשרי הלקוחות שלנו על ידי שליחת טופס הדרישה באתר בהקדם האפשרי או פנה למוקד הטלפוני.

מתי ההזמנה שלי מאושרת?

אם שילמת באמצעות כרטיס אשראי/חיוב, תקבל עם השלמת תהליך ההזמנה דף אישור (מקוון) ועותק יישלח אליך בדואר אלקטרוני. אם לא קיבלת את הודעת האישור בדוא"ל (תוכנית הנסיעה), בדוק את הגדרות הסינון בדוא"ל שלך ואת התיבות המכילות הודעות שסוננו. תוכנית הנסיעה שלך תכלול את קוד האישור, התאריכים, הסכום הכולל לתשלום ואת כל המידע הנחוץ. תוכל לקבל מידע זה דרך פרופיל ה-Wizz Air שלך במקטע 'ההזמנות שלי', אם ביצעת את ההזמנה בזמן שהיית מחובר לאתר.

מהו קוד האישור שלי?

תקבל קוד אישור (קוד הזמנה PNR) ברגע שההזמנה תושלם בהצלחה. הוא יוצג בדף האישור ובתוכנית הנסיעה שנשלחת בדוא"ל (בהודעת האישור). הוא מורכב מ-6 תווים (כולל מספרים ו/או אותיות). לתשומת לבך, הקוד לעולם לא כולל את המספר 0 (אפס), אלא את האות 'O'.

כיצד ניתן לבטל הזמנה?

לא ניתן לבטל את ההזמנה שלך באתר האינטרנט. מכיוון שרוב בקשות הביטול הן דחופות מטבען, אנו מבקשים שתיצור קשר עם המוקד הטלפוני שלנו באופן מיידי. שים לב, שהביטול יעובד בהתאם ל'תנאי ההובלה הכלליים' שלנו (סעיף 6.5.1).

האם אני יכול לבצע שינויים בהזמנה שלי?

ניתן לשנות את תאריכי וזמני הטיסות, את היעד ואת שמות הנוסעים באתר האינטרנט דרך התפריט שינוי הזמנה או דרך המוקד הטלפוני עד 3 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של טיסתך. לתשומת לבך, שינויים אלו כרוכים בתשלום נוסף.

איני מצליח למצוא תיעוד להזמנה שלי. מדוע?

ניתן לראות/לשנות הזמנות באמצעות האפשרות שינוי הזמנה ב-wizzair.com. אנא השתמש באפשרות אחת בלבד וודא שהנך משתמש באותיות האלף-בית האנגלי בעת הזנת פרטי הזמנה, שכן מערכת ההזמנות שלנו אינה מקבלת אותיות עם הטעמה.

Wizz Air שינתה את הטיסה/טיסות שלי. מה אפשר לעשות?

במקרה של שינוי בחוזה מטעם Wizz Air, אנו נפנה אליך בדוא"ל, לפי הכתובת שסיפקת בעת ההזמנה, כדי ליידע אותך על השינוי ועל האפשרויות העומדות לרשותך. הקפד לבדוק את הגדרות הדוא"ל שלך ואת כל תיבות הדואר לשמירת הודעות שסוננו, כדי לקבל את ההודעות הרלוונטיות. בנוסף, עקוב אחר העדכונים המתפרסמים באתר האינטרנט שלנו.

ברצוני להוסיף נוסע נוסף להזמנה שלי. כיצד אוכל לעשות זאת?

למרבה הצער, לא ניתן לעשות זאת. אנא בצע הזמנה חדשה עבור השותף שלך לנסיעה.

יש לי הזמנה עבור 6 נוסעים, שאחד מהם מעוניין לנסוע בתאריך אחר, אך איני יכול לשנות את הטיסה באתר האינטרנט. מה עלי לעשות?

עקב מגבלות טכניות, שינוי חלקי בטיסות אינו מורשה עבור הזמנות של שני נוסעים ומעלה. אנא צור קשר עם המוקד הטלפוני ואחד הסוכנים שלנו יעזור לך.

- ילדים ותינוקות

כיצד אוכל לנסוע עם הילד/התינוק שלי?

תינוקות מתחת לגיל שנתיים יכולים לטוס תמורת תשלום על תינוק בישיבה על ברכי המבוגר המלווה אותם. עם זאת, במידה שמחיר הטיסה לכיוון אחד של המלווה נמוך מהמחירהנוכחי, אותו הסכום יחול גם על המחירעל התינוק. לכל מבוגר מלווה יתלווה תינוק אחד בלבד. ניתן לשלם את התשלום בעבור התינוק במהלך ההזמנה באתר האינטרנט או דרך המוקד הטלפוני. למידע נוסף בקר בדף ביצוע הזמנה לילדים. על תינוקות להיות מתחת לגיל שנתיים הן בטיסה הלוך והן בטיסה חזור. היה וימלאו לתינוק שנתיים לאחר הטיסה הלוך ולפני הטיסה חזור, יש להזמין עבורו מושב ולבצע שתי הזמנות נפרדות עבור כל אחת מהטיסות בהתאם. ילדים מעל גיל שנתיים לא מורשים לטוס בישיבה על ברכי המבוגר המלווה.

האם לתינוק זכאי להובלת כבודה?

תינוקות אינם זכאים לכבודה, למעט עגלת תינוק רגילה / עגלת תינוקות מתקפלת / מושב בטיחות לרכב אחד לכל תינוק (שהובלתם אינה כרוכה בתשלום). לתשומת לבך, עגלות רגילות ומתקפלות יש למסור עם שאר הכבודה והן יובלו ללא עלות, בתנאי שפירוט תוכנית הנסיעה כולל תינוק. עם זאת, ללא נוכחות של תינוק או ילד, פריטים אלו יובלו ככבודה הנשלחת לבטן המטוס תמורת תשלום נוסף.

האם ילדים מתחת לגיל 14 יכולים לטוס לבד?

ילדים מתחת לגיל 14 יכולים לטוס רק בליווי של מבוגר בן 16 לפחות שייקח על עצמו אחריות מלאה על הילד. למידע נוסף על ביצוע הזמנות לילדים בקר בדף ביצוע הזמנה לילדים.
שים לב, שתנאים מיוחדים חלים עבור אזרחי רומניה מתחת לגיל 18. בהתאם לחוק הרומני מספר 248 משנת 2005 [בנוגע למדיניות התנועה החופשית של אזרחי רומניה בחו"ל], אזרחי רומניה מתחת לגיל 18 יכולים לטוס לחו"ל רק בליווי של שני ההורים או בליווי של הורה אחד/מבוגר אחד בתנאי שברשותם המסמכים הנדרשים. Wizz Air תסרב להוביל נוסעים אשר לא יציגו את המסמכים הנדרשים.
יש לברר את ההליכים הפורמליים לפני הנסיעה.

אני יכול לקחת הליכון לתינוק/תלת-אופן במקום עגלה?

ניתן למסור בצ'ק-אין ללא עלות רק עגלה רגילה/מתקפלת אחת או מושב תינוק אחד לרכב עבור כל תינוק.

כבר יש לי הזמנה. כיצד אוכל להביא את הילד שלי?

אנא צור קשר עם המוקד הטלפוני ואחד הסוכנים שלנו יעזור לך.

- צרכים מיוחדים

אני משתמש בכיסא גלגלים. כיצד אני יכול לקבל עזרה או סיוע מיוחד?

על נוסעים הנעזרים בכיסא גלגלים להתייעץ עם המוקד הטלפוני בזמן ביצוע ההזמנה. כסאות גלגלים ששוקלים יותר מ-60 ק"ג (לא כולל סוללה) או כיסאות חשמליים המופעלים באמצעות מצברים רטובים ושפיכים לא יתקבלו לנסיעה. לקבלת פרטים נוספים, עיין במקטע תנאי הנסיעה.

מה עלי לעשות אם אני זקוק לסיוע מיוחד בנמל התעופה?

אם הצורך של הנוסע בסיוע מיוחד נרשם בעת ביצוע ההזמנה, צוות הקרקע יהיה מיודע ויגיב בהתאם. אנא גש בהקדם האפשרי לדלפק הבידוק, שם צוות הקרקע יסייע לך.

אני בהיריון. האם אני יכולה לטוס?

נשים בהריון לא יטוסו בטיסות של Wizz Air לאחר השבוע ה-34 להריון. נשים הנמצאות מעבר לשבוע ה-28 של ההיריון יכולות לטוס בטיסות Wizz Air בתנאי שברשותן יימצא אישור רפואי לכך שהן כשירות לטוס. Wizz Air תהיה אחראית רק בהתאם לתנאי הובלה כלליים אלו עבור בעיות בריאותיות כלשהן של נשים הרות ו/או התינוק ברחמן שעשויות להתרחש במהלך או כתוצאה מתובלה אווירית.

- תשלומים

באיזה אופן ניתן לשלם?

ב-Wizz Air מקבלים Visa,‏ Visa Electron,‏ MasterCard וכן כרטיסי חיוב ואשראי Maestro. אם אין לך כרטיס אשראי/חיוב או שכרטיסך לא מתקבל לשם ביצוע תשלומים באתר האינטרנט, ניתן לשלם בעבור הטיסה באמצעות העברה בנקאית.

אם ברשותך שובר של Wizz, תוכל להשתמש גם בו לצורך הזמנת כרטיס טיסה. יש לשלם את היתרה (אם תהיה), באמצעות כרטיס בנקאי.תנאי השובר

האם אקבל חשבונית?

Wizz Air מספקת חשבונית אלקטרונית עבור מחיר הטיסה המלא. חשבוניות אלקטרוניות יישלחו באמצעים אלקטרוניים רק לכתובת הדוא"ל שצוינה במהלך ביצוע ההזמנה. החשבוניות האלקטרוניות יונפקו בהתאם לתקנות המשפטיות הרלוונטיות, החלות בהונגריה. כמו כן, ניתן לבקש העתק נייר של החשבונית האלקטרונית דרך המוקד הטלפוניתמורת תשלוםנוסף. העתק הנייר של החשבונית יישלח בדואר לכתובת שצוינה במהלך ביצוע ההזמנה. בנוסף, באפשרותך לבקש חשבונית מתוקנת עם פרטי חיוב שונים מאלה שסיפקת בעת ההזמנה, ובמקרה כזה שמורה לנו הזכות לגבות תשלום בעבור שירות זה. לקבלת מידע נוסף עיין במדריך החיובשלנו.

מה עלי לעשות אם כרטיס האשראי שלי נדחה?

אנא ודא שאתה משתמש בכרטיס אשראי תקף. יש להזין את מספר כרטיס האשראי במספרים עוקבים, ללא שימוש ברווחים או במקפים. בנוסף, ודא שאין רווחים ריקים אחרי הספרה האחרונה של מספר כרטיס האשראי. אם הבעיה נמשכת, צור קשר עם הבנק שלך כדי לבדוק אם כרטיסך מאפשר תשלום באתר האינטרנט או אם יש עליו הגבלת רכישה.

הזמנתי טיסה ולדעתי הסכום שחויב בכרטיס האשראי שלי שגוי. מה עליי לעשות?

במקרים כאלה, עליך ליצור קשר עם ספק כרטיס האשראי שלך כדי לזהות את מקור הבעיה. אם הסיבה לבעיה אינה נובעת מחיוב נוסף בבנק או משימוש בשער חליפין שונה, צור קשר עם המוקד הטלפוני או הגש תביעה בקטגוריה 'שגיאה בתשלום'.

ברצוני לשלם עבור הכרטיס שלי באמצעות העברה בנקאית. מתי עליי לבצע העברה של הסכום?

יש לבצע את התשלום בתוך 24 שעות מההזמנה. אישור ההזמנה עשוי לארוך בין 5-4 ימי עבודה.

ביצעתי תשלום באמצעות העברה בנקאית. איך אדע אם התשלום שלי התקבל על-ידי Wizz Air?

אם לא תקבל אישור על הזמנתך בתוך 5 ימים מזמן ביצוע ההעברה הבנקאית, ו/או שסטטוס ההזמנה שיוצג בפרופיל Wizz Air שלך הוא "בהמתנה" צור קשר עם המוקד הטלפוני כדי לוודא שתשלומך התקבל. אל תשלח אישורי תשלום, אלא אם תתבקש לספק הוכחת תשלום במקרה שלא ניתן לאתר את התשלום.

בעת הזמנה מראש של כרטיס הטיסה ביקשתי שהחיוב יתבצע בהעברה בנקאית, אך אני מעדיף לשלם את היתרה שלי בכרטיס אשראי.

עליך לבצע הזמנה חדשה באתר האינטרנט, לפי התעריפים העדכניים ביותר.

- שירותים נוספים

האם ניתן להוסיף שירותים להזמנה קיימת באתר האינטרנט wizzair.com?

שירות התוספות של Wizz Air מאפשר להוסיף שירותי כבודה הנשלחת לבטן המטוס, ציוד ספורט, טרום עלייה למטוס, מקום נוסף לרגליים, ביטוח והעברה באוטובוס להזמנה הקיימת שלך באתר האינטרנט wizzair.com, כמו גם מגוון שירותים נוספים שאותם ניתן לרכוש במהלך תהליך ההזמנה. ניתן לרכוש שירותים נוספים באמצעות האפשרות 'שינוי הזמנה'. אפשרות זו זמינה בתפריט 'הזמנות' באתר wizzair.com. יש לשים לב לעובדה שביטוח נסיעות והעברה באוטובוס מסופקים על-ידי צד שלישי. ניתן לרכוש שירותים נוספים עד 3 שעות לפני מועד ההמראה. אולם, חובה לרכוש העברות בנמל התעופה עד 3 ימים לפני מועד ההמראה. אישור באמצעות מסרון (SMS) זמין רק אם סופק מספר טלפון נייד בעת ההזמנה.
שים לב, זול יותר להזמין את השירותים הנוספים הרשומים לעיל ישירות באתר wizzair.com מאשר לרכוש אותם בנמל התעופה, כמו כן, לא נגבים תשלומים נוספים על הוספת שירותים להזמנה שכבר קיימת באתר האינטרנט.

נאמר לי שאינכם מאפשרים הקצאת מושבים, אך ברצוני לשבת יחד עם בני משפחתי. האם יש אפשרות כזו?

אין אפשרות להקצאת מושבים ספציפיים ב-Wizz Air, אך ניתן לרכוש עלייה מועדפת למטוס Wizz Xpress ובכך להיות בין הראשונים בעת העלייה למטוס, או לרכוש מקום נוסף לרגליים Wizz XXLong – אפשרות הזמינה ב-12 מושבים קבועים במטוס.

בדרך כלל יש לי בעיות עם המקום לרגליים. האם אוכל להזמין מושב עם מקום רב יותר לרגליים?

כן, הנוסעים יכולים להזמין מושבים עם מקום נוסף לרגליים. לקבלת פרטים נוספים, לחץ כאן.

למי עליי לפנות לגבי שירותי צד שלישי?

אנחנו רק גורם מתווך בין הנוסעים לחברות צד שלישי. צור קשר עם החברות באופן ישיר והפנה אותן לקוד האישור ומספר השובר שלך. ניתן למצוא את פרטי ההתקשרות בהודעת אישור הטיסה שהתקבלה בדואר אלקטרוני בזמן ביצוע ההזמנה.

- הזמנה קבוצתית

כיצד ניתן להזמין כרטיסים עבור קבוצה?

אם ברצונך לבצע הזמנה לקבוצה של 11 עד 50 נוסעים ולפחות 15 יום לפני מועד ההמראה, תוכל לחפש ולהזמין טיסות דרך אתר האינטרנט בכתובת wizzair.com. עליך להירשם או להיכנס לאתר על מנת לגשת אל מודול ההזמנה הקבוצתית. תשלום מלא נדרש בעת ההזמנה. אם מועד ההמראה הוא עד 14 יום ממועד ההזמנה, הבקשה שלך תישלח ותקבל הצעת מחיר בתוך שני ימי עבודה. לתשומת לבך, מחירי כרטיסים לקבוצות אינם כוללים תשלום על כבודה, צ'ק-אין בשדה התעופה ושירותים אחרים. אם ברצונך לבצע הזמנה לקבוצה המונה יותר מ-50 נוסעים, תצטרך להירשם או להיכנס לאתר. תוכל לבחור את הטיסות והתאריכים ולשלוח את בחירתך באינטרנט. המוקד הטלפוני יחזור אליך עם הצעת מחיר בתוך שני ימי עבודה. הצעה זו תקפה למשך 5 ימי עסקים, אך אין באפשרותנו להבטיח כי עדיין יהיו מושבים זמינים. לתשומת לבך, מבצעים מיוחדים אינם תקפים לקבוצות.

לקבלת מידע נוסף, בקר באתר האינטרנט wizzair.com/he-IL/B2B/group_reservations

מתי עליי לשלוח את שמות הנוסעים?

יש לספק את שמות הנוסעים באתר האינטרנט בכתובת wizzair.com עד 72 שעות לפני מועד ההמראה. ניתן לספק את השמות רק לאחר שהתשלום המלא התקבל. ודא שקיבלת אישור סופי בדואר אלקטרוני (הכולל את שמות הנוסעים) לפני תחילת הנסיעה, שכן ייתכן שהעלאת שמות הנוסעים לא התקבלה ובמקרה זה תידרש לשלם תשלום דמי שינוי שם עבור כל נוסע. אם לא קיבלת את הודעת הדואר האלקטרוני שני ימי עסקים לפני מועד ההמראה, אנא פנה אל המוקד הטלפוני ודרוש לקבל אותה.

- תעריפים ומבצעים

ביצעתי הזמנה אתמול, והתעריפים זולים יותר היום. כיצד אוכל לתבוע את ההפרש?

בדרך כלל התעריף נמוך יותר ככל שמבצעים את ההזמנה מוקדם יותר, אולם קיימת בידינו הזכות להציע מחירי מבצע בתקופה הנופלת בין התאריך שבו ביצעת את ההזמנה לבין תאריך הנסיעה שלך (מבצע מסוג זה עשוי להשפיע על התוכנית שעבורה בוצעה ההזמנה לפני תאריך ההתחלה של המבצע). הצגת מחירי המבצע לא תזכה אותך באפשרות לתבוע את ההפרש בין התעריף הכולל ששולם על-ידך עבור ההזמנה לתעריף הכולל במחיר המבצע.

האם מחיר כרטיס הטיסה כולל את הובלת הכבודה?

על כל יחידת כבודה שתימסר בצ'ק-אין ייגבה תשלום, עבור כל תיק, כל טיסה וכל נוסע בנפרד. מטרתנו היא לוודא שהתעריפים שלנו תחרותיים ולספק אפשרויות לשירותים נוספים בתשלום נוסף רק במידת הצורך.

כיצד אוכל לקבל הודעות לגבי מבצעים מיוחדים ותעריפי מבצע?

תעריפי מבצע מוצעים עבור מספר מוגבל של מושבים במסלולים ספציפיים. לקבלת העדכונים האחרונים, בקר באתר האינטרנט ו/או הירשם לעלון המידע של Wizz או הירשם כחבר במועדון Wizz Discount Club.

כבודה

- כבודה הנשלחת לבטן המטוס

כמה יחידות כבודה מותר לי להפקיד?

ניתן להפקיד עד 6 יחידות כבודה, כאשר כל אחת מהן לא יכולה לחרוג ממשקל של 32 ק"ג. על כל יחידת כבודה שתימסר בצ'ק-אין יגבה תשלום על כבודה, שאותו יש לשלם עבור כל תיק, כל טיסה וכל נוסע בנפרד. ניתן לרכוש את 3 היחידות הראשונות באתר האינטרנט, ואת 3 הנותרות בנמל התעופה. יש לציין את מספר התיקים שעבורם יבוצע צ'ק-אין, ולשלם עבורם בתהליך ההזמנה. ניתן להוסיף יחידות כבודה נוספות בשלב מאוחר יותר, באתר האינטרנט או דרך המוקד הטלפוני. יחידות נוספות של כבודה הנשלחת לבטן המטוס, שנרכשו בנמל התעופה, יהיו כפופות לתשלום גבוה יותר על הכבודה; הסכום יהיה שונה אם הרכישה בוצעה בדלפק הבידוק או אם נאלץ לבצע צ'ק-אין של כבודה חריגה בגודלה או במשקלה בשער העלייה למטוס. אם המפעיל של הטיסה שלך הוא Wizz Air Ukraine (קוד חברת תעופה WAU), לא ייגבה תשלום על יחידת הכבודה הראשונה הנשלחת לבטן המטוס. על כל יחידת כבודה נוספת שתימסר בצ'ק-אין ייגבה תשלום על כבודה, שאותו יש לשלם עבור כל תיק, כל טיסה וכל נוסע בנפרד. ניתן לרכוש את יחידת הכבודה השנייה והשלישית באתר האינטרנט, ואת 3 הנותרות בנמל התעופה. יש לציין את מספר התיקים שעבורם יבוצע צ'ק-אין, ולשלם עבורם בתהליך ההזמנה. ניתן להוסיף יחידות כבודה נוספות בשלב מאוחר יותר, באתר האינטרנט או דרך המוקד הטלפוני. יחידות נוספות של כבודה הנשלחת לבטן המטוס, שנרכשו בנמל התעופה, יהיו כפופות לתשלום גבוה יותר על הכבודה. הסכום יהיה שונה אם הרכישה בוצעה בדלפק הבידוק או אם ניאלץ לבצע צ'ק-אין של כבודה חריגה בגודלה או במשקלה בשער העלייה למטוס. אם יימסרו פחות יחידות כבודה בדלפק הצ'ק-אין, לא יתקבל החזר על התשלום על כבודה.

אם ברצונך להציג את סכום התשלום עבור כבודה עבור הנסיעה שלך בתצוגה מקדימה תוכל להשתמש במחשבון תשלום על כבודה.

כבר יש לי הזמנה. כיצד אוכל לרכוש יחידות כבודה נוספות?

ניתן להוסיף כבודה להזמנה שלך באמצעות אתר האינטרנט ובאמצעות פנייה אל המוקד הטלפוני. שים לב, אם תרכוש תיקים נוספים בנמל התעופה, התשלום על כבודה שייגבה עבורם יהיה גבוה יותר.

האם ניתן לקבל החזר בגין תשלום עבור יחידות כבודה הנשלחות לבטן המטוס שלא נעשה בהן שימוש?

אם יימסרו פחות יחידות כבודה בדלפק הצ'ק-אין מאשר מספר היחידות שעבורן בוצע תשלום, לא יתקבל החזר בגין התשלום על כבודה.

ביצעתי הזמנה לתיק גדול לתא הנוסעים, אך בסופו של דבר יש לי יותר חפצים מהמתוכנן. האם יש אפשרות לבצע שדרוג לכבודה הנשלחת לבטן המטוס?

האפשרות החדשה של שדרוג תיק גדול לתא הנוסעים מאפשרת לך לבחור תיק לשליחה לבטן המטוס במקום תיק גדול לתא הנוסעים תמורת תשלום ההפרש בין תשלומים. ניתן לבצע את השינוי הנ"ל בפרופיל שלך לאחר שתבוצע כניסה לאתר.

מה עליי לעשות אם הכבודה שלי ניזוקה במהלך הנסיעה?

עליך למלא דוח נזיקין עם הגעתך ולפני עזיבתך את אזור המעבר, לאחר מכן אנא הסדר את תיקון הכבודה שלך, קבל קבלה ואנו נכסה את עלויות התיקון. אם הכבודה אינה ניתנת לתיקון, דאג לקבל אישור בכתב על כך מחנות התיקונים, כולל ציון הסוג והערך של הכבודה. בנוסף, בעת הדיווח על הבעיה בנמל התעופה, תקבל מכתב עם הנחיות שעליך לפעול לפי האמור בו.

מה עליי לעשות אם הכבודה שלי אבדה?

הסוכן המטפל שלנו ידווח לך לגבי העיכוב בהגעת הכבודה שלך. תוכל להשתמש בדוח זה למטרות ביטוח/תביעה אם יהיה בכך צורך. הקפד לציין בדוח את ערך הכבודה שלך. יינתן לך מספר סימוכין, שעליך לציינו בכל תכתובת שלך עמנו. בנוסף, בעת הדיווח על הבעיה בנמל התעופה, תקבל מכתב עם הנחיות שעליך לפעול לפי האמור בו.

- כבודה בתא הנוסעים

מהם הממדים של כבודת יד?

1. תיק קטן לתא הנוסעים:
אם ממדי התיק שלך הם 42x32x25 ס"מ או פחות, באפשרותך לקחת אותו אתך לתא הנוסעים ללא תשלום. על התיק להתאים לחלל שמתחת למושב שלפניך.

2. תיק גדול לתא הנוסעים:
אם כבודת היד שלך גדולה מהממדים של תיק קטן לתא הנוסעים אך ממדיה אינם עולים על 56x45x25 ס"מ, תוכל לקחת אותה אתך לתא הנוסעים תמורת תשלום. עליו להיכנס לתא העליון. עליך להיות מסוגל להניח את התיק שלך בתאים העליונים ללא סיוע.
התשלום בגין הובלה של תיק גדול לתא הנוסעים גבוה יותר במהלך עונת השיא.

האם ניתן להכניס נוזלים בכבודת תא הנוסעים?

על הנוזלים בכבודת תא הנוסעים חלות מגבלות הנאכפות על ידי הממשל והן:

  • הנוזל נמצא במכל בנפח מרבי של 100 מ"ל
  • ניתן להכניס בנוחות את כל המכלים לנוזלים שעומדים בדרישה לנפח מרבי של 100 מ"ל לשקית ניילון שקופה בנפח 1 ליטר, הניתנת לאיטום חוזר, בגודל 20 ס"מ על 20 ס"מ.
  • יש להציג את שקית הניילון בנפרד לאנשי האבטחה
תתבקש להשליך את כל הנוזלים שאינם עומדים בדרישות הנ"ל בעמדת האבטחה בנמל התעופה.

- כבודה מיוחדת, פריטים חריגים ובעלי חיים

כיצד אוכל להוביל פריטים עדינים (כגון: כלים, מוצרי חשמל וכלי מטבח, בגדים הדורשים טיפול מיוחד) או פריטים שצורתם או גודלם חריג?

עליך ליידע אותנו לגבי כוונתך להוביל כל אחד מהפריטים המובאים לעיל בעת ביצוע ההזמנה על-ידי פנייה למוקד הטלפוני. אתה זכאי להוביל פריטים כגון אלה רק בכפוף להסכמתנו. אם לא תדווח על ההובלה של הפריטים המוזכרים לעיל, ייתכן שלא תוכל להובילם ו/או שלא נהיה אחראיים לכל אובדן, הרס, עיכוב או גרימת נזק לפריטים אלו.

כיצד ניתן להוביל כלי נגינה?

תידרש לשלם על מושב נוסף (בתעריף מבוגר) עבור כבודה זו בהנחה שהיא ניתנת לאחסון בצורה בטוחה במטוס. ניתן לבצע הזמנות באינטרנט על-ידי מילוי שם המשפחה של הנוסע תחת שם המשפחה וציון "EXST" בתור שם פרטי.
שים לב, זוהי הזמנת מושב טכנית בלבד, ואין באפשרותך להוביל יותר מיחידת כבודה אחת בתא הנוסעים. כלי נגינה שגודלם עולה על גודלו של צ'לו (לדוגמה, קונטרה בס, נבל כו') חייבים להימסר בצ'ק-אין עם תג שחרור מוגבל. כלי נגינה אלה גדולים וכבדים מדי ולא ניתן להניח אותם על מושב.
אם כלי הנגינה ותיק הנשיאה שלו אינם חורגים מהממדים 56x45x25 ס"מ ומשקלם אינו חורג מ-10 ק"ג, ניתן לשאת אותם ככבודה בתא הנוסעים. שים לב, כלי הנגינה יכול להיות רק בכבודה המיועדת לתא הנוסעים.

כיצד ניתן להוביל ציוד סקי?

על הובלת ציוד סקי ייגבה תשלום דמי ציוד ספורט. כמו כן, חובה לציין את ההובלה ולשלם בגינה במסגרת תהליך ההזמנה. כבודה שניזוקה, כבודה עדינה, מגושמת, ארוזה ברישול, כבודה שנמסרה בצ'ק-אין באיחור או כבודה שגודלה חריג תתקבל להובלה רק עם תג הכבודה "שחרור מוגבל" וחברת Wizz Air לא תספק אחריות על פריטים מסוג זה. לעיון בדרישות האריזה יש לקרוא את המידע השימושי.

האם מותר שיהיו תרופות בכבודה הנשלחת לבטן המטוס?

אסור להכניס תרופות לכבודה הנשלחת לבטן המטוס. אולם, תוכל לקחת אתך תרופות שנדרשות לך במהלך הטיסה בכבודת תא הנוסעים. עיין בתקנות הבטיחות להעלאת נוזלים למטוס.

כיצד ניתן להוביל בעל חיים בטיסות Wizz Air?

Wizz Air לא מובילה בעלי-חיים, מלבד כלבי נחייה הנוסעים יחד עם הנוסע הזקוק להם, שמחזיק במסמכים שנקבעו בתקנות של המדינות הקשורות להובלה תוך עמידה בתנאים של תקנות אלה.

האם מותר לי לשאת סוללות ליתיום?

התשובה אם מותר לשאת סוללת ליתיום באוויר מותנית בתצורה ובשאלה האם הליתיום הוא דירוג וואט לשעה (Wh) (לסוללות נטענות) או תוכן ליתיום (LC) (לסוללות שאינן נטענות)

לפי ICAO מסמך 9284, להוראות טכניות, כאשר הן מבוצעות על ידי נוסעים לשימוש אישי, במכשירי צריכה אלקטרוניים (שעונים, מכונות חישוב, מצלמות, טלפונים סלולאריים, מחשבים ניידים, מצלמות וידיאו וכו') המכילים תאי או סוללות ליתיום יון, יש להבטיח:

  • סוללות להחלפה חייבות להיות מוגנות באופן פרטני למניעת קצר (בהכנסה לאריזה הקמעונאית המקורית או בבידוד המסופים באופן אחר, למשל בסרט דביק על מסופים חשופים יתר על המידה או הכנסת כל סוללה לשקית פלסטיק נפרדת או נרתיק מגן) ויש לשאתן במטען היד בלבד. אסור לשים סוללות להחלפה במטען שנבדק!
  • בנוסף, אסור שכל סוללה מותקנת או סוללת חילוף תחרוג כלהלן:
  • לסוללות מתכת ליתיום או סוללות נתך ליתיום, אסור שתוכן הליתיום יהיה מעל 2 גרם; או
  • לסוללות ליתיום יון, דירוג וואט לשעה לא יהיה מעל 100 Wh.
  • סוללות ליתיום יון שהדירוג שלהן עולה על 100 Wh אך אינן חורגות מ-160 Wh מותר לשאת כסוללות חילוף או כציוד במטען היד אך ורק לאחר אישור של Wizz Air. אסור לאדם לשאת מעל שתי (2) סוללות חילוף מוגנות באופן פרטני עם דירוג וואט לשעה בין 100 ו-160 Wh. אנא צרו קשר עם מרכז השירות שלנו לקבלת אישור.
וואט לשעה (Wh) או תוכן ליתיום תצורה במטען היד במטען שנבדק אישור המפעיל
100 Wh‏ (2 גרם)‏ בתוך ציוד כן כן לא
רזרביות / להחלפה כן (ללא הגבלה) לא
בין 100 ו-160 Wh בתוך ציוד כן כן כן
רזרביות / להחלפה כן (עד 2) לא
מעל 160 Wh לא קביל להובלה ב-Wizz Air

הערה: בסוללות ליתיום יון רגילות למחשבים ניידים קיבולת של 53 Wh.

צ'ק-אין

- צ'ק-אין באתר האינטרנט

ניסיתי לבצע צ'ק-אין באתר האינטרנט ולא הצלחתי. מה עליי לעשות?

ניתן לבצע צ'ק-אין באינטרנט החל מ-30 ימים ועד ל-3 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה. אם לא, תוכל לבצע צ'ק-אין בנמל התעופה ללא חיוב. בכל מקרה אחר, פנה למוקד הטלפוני שלנו.

הזמנתי מושב נוסף עבור הצ'לו שלי. האם אני יכול לבצע צ'ק-אין באתר האינטרנט?

כן. עליך לבצע צ'ק-אין לצ'לו עם פרטים הזהים למסמכי הנסיעה שלך.

האם אני יכול לבצע שינויים בהזמנה שלי או לרכוש שירותים לאחר הצ'ק-אין באתר האינטרנט?

לאחר ביצוע הצ'ק-אין באתר האינטרנט תוכל להוסיף שירותים נוספים להזמנה שלך. שים לב כי במקרה של הוספת WIZZ Xpress, WIZZ XXLong או Wizz Reserved Seat להזמנה עליך
- להדפיס מחדש את כרטיס העלייה למטוס
או
- להמשיך לדלפק הבידוק בנמל התעופה כדי לקבל מדבקה המשקפת את השינויים בכרטיס העלייה למטוס הקיים.

לאחר ביצוע צ'ק-אין באתר האינטרנט, ניתן לבצע שינויים בטיסה ובשם באתר האינטרנט או דרך המוקד הטלפוני, עד 4 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של טיסתך. תידרש לשלם דמי שינוי. שים לב, במקרה של שינוי בטיסה לאחר שביצעת צ'ק-אין באתר האינטרנט, עליך לבצע צ'ק-אין מחדש ולהדפיס מחדש את כרטיס העלייה למטוס.

האם עליי לבצע צ'ק-אין לתינוק שלי?

נוסעים הטסים עם תינוק חייבים להדפיס את כרטיס העלייה למטוס ולהציגו בשער העלייה למטוס.

כיצד עליי לבצע צ'ק-אין לכבודה בנמל התעופה כאשר ביצעתי כבר צ'ק-אין באתר האינטרנט?

אם אתה טס עם כבודה הנשלחת לבטן המטוס עליך להתייצב בדלפק מסירת הכבודה לא יאוחר מ-40 דקות לפני מועד ההמראה של הטיסה. אם לא תציג את כרטיס העלייה המודפס למטוס, תידרש לשלם תשלום על צ'ק-אין בשדה תעופה כדי להדפיס את כרטיס העלייה למטוס בדלפק הבידוק.

לא נדרשתי לספק שום פרטים במסמך הנסיעה במהלך הצ'ק-אין באתר האינטרנט. מדוע?

אם אתה טס בתוך אזור שנגן אינך צריך למלא את הפרטים במסמכי הנסיעה, אלא השלם את הליך הצ'ק-אין באינטרנט בלבד.

- צ'ק-אין בנמל התעופה

האם עליי לשלם עבור צ'ק-אין בנמל התעופה?

אם השירות לביצוע צ'ק-אין באינטרנט עדיין אינו זמין בשדה התעופה שממנו אתה ממריא, צ'ק-אין בשדה תעופה יתבצע בחינם עד שהשירות יהפוך לזמין. ניתן לרכוש צ'ק-אין בנמל התעופה בעת ההזמנה או בשלב מאוחר יותר באמצעות האפשרות 'הוסף שירותים' בדף שינוי הזמנה או באמצעות המוקד הטלפוני. צ'ק-אין בנמל התעופה כרוך בתשלום לכל נוסע ולכל טיסה. התשלום עבור צ'ק-אין בנמל התעופה שנרכש בנמל התעופה יהיה גבוה יותר.

מהו התהליך בדלפק הבידוק?

תתבקש על ידי סוכן הבידוק לאשר את זהותך ולהציג את קוד האישור ואת מסמכי הנסיעה התקפים. הכבודה הנשלחת לבטן המטוס תישקל ותישלח לבטן המטוס. לבסוף, כרטיס העלייה שלך למטוס יונפק.

האם עליי להדפיס תוכנית נסיעה ולהגישה במהלך הצ'ק-אין?

למרות שאינך זקוק לו כדי לבצע צ'ק-אין, מומלץ להדפיס דף זה כך שישמש לך כסימוכין.

- מסמכי נסיעה

לאילו מסמכים אני זקוק בעת טיסה עם Wizz Air?

Wizz Air מחייבת את כל הנוסעים לספק מסמכי נסיעה תקפים כנדרש בזמן הצ'ק-אין, ולציית לדרישות של המדינה שהם טסים ממנה, דרכה או אליה. Wizz Air לא תישא באחריות כלשהי לעלויות שיחולו כאשר כניסתו של הנוסע לארץ מסוימת תימנע עקב היעדר דרכון או אשרת כניסה מתאימים. כדי לקבל מידע מדויק על הדרישות לאשרה, צור קשר עם השגרירויות או הקונסוליות של המדינות שבהן תרצה לבקר.

תוקף הדרכון יפוג לפני טיסת החזור שלי. מה עליי לעשות?

אם אין לך הזמנה מאושרת עדיין, מומלץ כי תזמין את הטיסה היוצאת ואת הטיסה הנכנסת בשתי הזמנות נפרדות. כך תוכל להשתמש במסמכי נסיעה שונים תקפים בעת ביצוע הצ'ק-אין. אם יש לך הזמנה מאושרת, צור קשר עם המוקד הטלפוני שלנו.

חשבון WIZZ

- הפרופיל שלי

כיצד אוכל להירשם?

כדי להירשם, בקר באתר בכתובת wizzair.com ולחץ על 'הירשם'.

אני לא מצליח להיכנס לפרופיל Wizz שלי. מדוע אני לא מצליח להיכנס?

ייתכן שנרשמת בעבר וקיימים חשבונות WIZZ עם כתובת דוא"ל זהה החוסמים זה את זה. במקרה כזה צור קשר עם המוקד הטלפוני שלנו והם יוכלו למזג חשבונות אלו לחשבון אחד.

שכחתי את הסיסמה שלי. מה עליי לעשות?

עבור אל wizzair.com ולחץ על 'רמז' הממוקם מתחת לשדה הכניסה. עליך לספק את כתובת הדוא"ל שאיתה נרשמת כדי לקבל תזכורת לגבי הסיסמה. אין צורך ליצור קשר עם המוקד הטלפוני מכיוון שהם לא יוכלו לספק לך מידע זה מטעמי אבטחה.

אני לא מצליח למצוא את ההזמנה בחשבון שלי. מדוע?

ייתכן שלא היית מחובר במהלך ביצוע ההזמנה. תוכל לגשת להזמנה שלך אם תצא מהמערכת ותלחץ על שינוי הזמנה.

מה עליי לעשות אם טעיתי במהלך הרישום?

תוכל לתקן טעויות אם תיכנס ותלחץ על 'עדכן את הנתונים האישיים שלי' למעט שם, תואר, כתובת דואר אלקטרוני בעת כניסה ותאריך לידה. פרטים אלו ניתן לתקן באמצעות המוקד הטלפוני שלנו בלבד.

מדוע לא קיבלתי חשבונית עבור ההזמנה שלי?

שים לב, אם ביצעת את ההזמנה שלך מיתרת חשבון ה-WIZZ שלך לא תונפק חשבונית.

- טעינת חשבון WIZZ

מה זה טעינת חשבון WIZZ?

טעינת חשבון WIZZ מאפשרת לך לטעון כסף בחשבון WIZZ ומיועדת בעיקר לנוסעים מתמידים. תוכל להשתמש ביתרה כדי להזמין מושבים או שירותים נוספים עם Wizz Air - כולל מושבים במבצע. לאחר הרישום באתר wizzair.com תקבל מספר חשבון WIZZ בן 10 ספרות. לקבלת מידע נוסף עיין בתנאים והגבלות של חשבון WIZZ.

כיצד אפשר לטעון כסף בחשבון WIZZ?

ניתן לטעון חשבונות WIZZ באמצעות המוקד הטלפוני שלנו או על-ידי המרת נקודות שנצברו באמצעות כרטיסי אשראי הפועלים בשיתוף עם Wizz (כגון כרטיס הבנק המשותף ל-Erste ול-Wizz בהונגריה). שים לב, יתרות של חשבון WIZZ שייטענו בנקודות שהומרו מכרטיסי אשראי הפועלים בשיתוף עם Wizz עשויות להיות כפופות לתאריכי תקופה, בהתאם להסכם שלך עם החברה המנפיקה את הכרטיס.

- Wizz Discount Club

מהו Wizz Discount Club?

Wizz Discount Club מציע לך גישה בלעדית לכרטיסים במבצע בהנחה של עד 10 אירו לכל כיוון טיסה לעומת מחירים רגילים. שים לב כי כמות הכרטיסים במבצע של Wizz Discount Club משתנה בהתאם לזמינות. למידע נוסף על הזמינות וההנחות בפועל, בדוק באתר wizzair.com או התקשר אל המוקד הטלפוני שלנו.
התעריפים של מועדון Wizz Discount Club חלים על הנוסעים המלווים רק במקרה שחבר המועדון נוסע בטיסה וההזמנה אינה חורגת מ-10 נוסעים (כולל חבר המועדון וילדים, אך לא כולל תינוקות). אם חבר המועדון לא נוסע באותה הטיסה, הנוסעים האחרים לא יכולים ליהנות מהתעריפים המוזלים. מספר המושבים במחיר Wizz Discount Club שצוין מותנה בזמינות.

כיצד אני יכול לרכוש חברות במועדון Wizz Discount Club?

בצע את השלבים הפשוטים הבאים:

1. היכנס לפרופיל Wizz Air שלך. אם אינך רשום ל-Wizz Air הירשם כאן באמצעות מתן פרטים אישיים וכתובת דואר אלקטרוני.
אם אינך רוצה לפספס הצעות ומבצעים מיוחדים, אל תשכח להירשם לעלון המידע של Wizz!
2. בחר את הטיסות שברצונך להזמין.
3. לחץ על הלחצן 'הצטרף למועדון' כד להוסיף להזמנה שלך את דמי החברות השנתיים למועדון Wizz Discount Club. אם הלחצן 'הצטרף למועדון' אינו מוצג באופן אוטומטי, לחץ על סמל המידע הסמוך למחיר של Wizz Discount Club עבור הטיסה שנבחרה.
4. השלם את ההזמנה על-ידי מילוי פרטי הקשר והתשלום הסופי. החברות במועדון Wizz Discount Club תופעל לשנה אחת החל מיום הרכישה.
5. בכל פעם שתרצה לבצע הזמנה בתעריפים המוזלים של המועדון, היכנס לפרופיל myWIZZ עם כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה שלך. לאחר הכניסה תוכל לצפות במידע החשבון שלך, כגון ההזמנות האחרונות שלך או תאריך התפוגה של החברות במועדון Wizz Discount Club.

כדי לקרוא את התנאים וההגבלות של Wizz Discount Club לחץ כאן.

איש קשר

- מוקד טלפוני

כיצד אוכל ליצור קשר עם המוקד הטלפוני?

ראה את הדף צור קשר למידע מפורט ומספרי טלפון.

אני לא מצליח ליצור קשר עם המוקד הטלפוני. האם המספר חוקי?

ניתן ליצור קשר עם המוקד הטלפוני של Wizz Air באמצעות מספרי פרימיום. יש לנו מספרי טלפון עבור כל מדינה בה אנו פועלים. ניתן להתקשר למספרי פרימיום מתוך המדינה בלבד. הגישה למספרי פרימיום עשויה להיחסם מקווים מסוימים, צור קשר עם ספק השירות שלך אם אינך בטוח.

- תלונות

כיצד אוכל להגיש תביעה?

מלא את טופס הדרישה ובחר את הקטגוריה הרלוונטית בקפידה.