קובצי Cookie באתר WIZZ AIR

אנו משתמשים בקובצי Cookie כדי להבטיח לך חוויה מיטבית באתר האינטרנט שלנו. אם תמשיך לגלוש באתר Wizz Air בלי לשנות את הגדרות קובצי ה- Cookie, אנו נניח כי אתה מסכים לקבל את כל קובצי ה-Cookie של אתר Wizz Air. באפשרותך לשנות את הגדרות קובצי ה-Cookie בכל עת. לרשותך מידע נוסף במסמך מדיניות קובצי Cookie.

Wizz Air

Wizz AirWizz

הזן את שם המשתמש שלך (כתובת דוא"ל). אנו נשלח את הסיסמה החדשה אל כתובת הדוא"ל הרשומה שלך.


הירשם

תלונות

מחלקת קשרי הלקוחות של Wizz Air תוכל לסייע לך בכל בעיה שתיתקל בה, אך אם מדובר בשאלות כלליות, כללנו את התשובות לרוב השאלות הנפוצות באתר האינטרנט שלנו.

כדי לשלוח תלונה מפורטת למערך שירות הלקוחות שלנו, מלא טופס זה ולחץ על 'שלח'. אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי לספק לך חוויה מעולה עם Wizz Air, אך אם נתקלת בבעיה, נרצה לשמוע ממך על כך; אנא מלא את הטופס הבא.

במקרה של שינוי בחוזה מטעם Wizz Air, אנו נפנה אליך בדוא"ל, לפי הכתובת שסיפקת בעת ההזמנה, כדי ליידע אותך על השינוי ועל האפשרויות העומדות לרשותך. הקפד לבדוק את הגדרות הדוא"ל שלך ואת כל תיבות הדואר לשמירת הודעות שסוננו, כדי לקבל את ההודעות הרלוונטיות. בנוסף, עקוב אחר העדכונים המתפרסמים באתר האינטרנט שלנו.

במקרה של נזק לכבודה רשומה, עליך להגיש דוח ולמלא טופס PIR מיד עם הגעתך, לפני היציאה מאזור המעבר. והיה אם הנזק או הגניבה לא גלויים לעין עם הגעתך, עליך להגיש את הדוח בתוך 7 ימים ממועד הגעתך.

במקרה של פריטים שהושארו במטוס, פנה למשרד המציאות והאבדות מיד עם הגעתך לנמל התעופה.

אם הכבודה הרשומה שלך לא הגיעה בטיסה שבה הגעת אתה, עליך לדווח על כך ולמלא טופס PIR מיד עם הגעתך, כדי שתוכל להשתמש בכך לצורך ביטוח/תביעה במקרה הצורך. הקפד לציין בדוח את ערך הכבודה שלך. יינתן לך מספר סימוכין, שעליך לציינו בכל תכתובת שלך עמנו. בנוסף, בעת הדיווח על הבעיה בנמל התעופה, תקבל מכתב עם הנחיות שעליך לפעול לפי האמור בו.

אם הזמנתך שולמה באמצעות העברה בנקאית ולא קיבלת אישור על הזמנתך בתוך 5 ימים מעת ביצוע ההעברה הבנקאית, פנה אל המוקד הטלפוני כדי לוודא שתשלומך התקבל. אל תשלח אישורי תשלום, אלא אם תתבקש לספק הוכחת תשלום במקרה שלא ניתן לאתר את התשלום.

לפני שליחת תלונה, אנא עיין בתשובות שבסעיף שאלות נפוצות באתר האינטרנט שלנו.

אם בקשת הביטול שלך היא בעלת אופי דחוף, נבקש ממך לפנות מיד אל המוקד הטלפוני. שים לב, שהביטול יעובד בהתאם ל'תנאי ההובלה הכלליים' שלנו (סעיף 6.5.1):

הנך רשאי לבטל את הזמנתך עד ליום ה-14 שלפני מועד ההמראה המתוכנן של טיסתך. תהיה זכאי להחזר על הסכום הכולל, בניכוי דמי הביטול. אם תבטל את הזמנתך בתוך 14 הימים שלפני מועד ההמראה המתוכנן של טיסתך, תקבל החזר של הסכום כולל, בניכוי התשלום בגין שירותים אחרים ודמי שמירת מושב.

אם הזמנתך שולמה באמצעות העברה בנקאית ולא קיבלת אישור על הזמנתך בתוך 5 ימים מעת ביצוע ההעברה הבנקאית, פנה אל המוקד הטלפוני כדי לוודא שתשלומך התקבל. אל תשלח אישורי תשלום, אלא אם תתבקש לספק הוכחת תשלום במקרה שלא ניתן לאתר את התשלום.

לפני שליחת תלונה, אנא עיין בתשובות שבסעיף שאלות נפוצות באתר האינטרנט שלנו.

לדוגמה, AB12CD או AB123A

לדוגמה, 1234

שים לב: נוכל לטפל בתלונתך בשפות הבאות בלבד:

לאחר קבלת פנייתך, נשתדל להגיב מהר ככל האפשר אך אם בקשתך היא בעלת אופי דחוף (לדוגמה, מועד המראה קרוב), אנא פנה אל המוקד הטלפוני שלנו.