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informations utiles & conditions de transport

RESERVATIONS


CONDITIONS DE TRANSPORT


PASSAGERS NECESSITANT UNE ATTENTION PARTICULIERE


RÉSERVATION

Modes de réservation

Les passagers peuvent effectuer leurs réservations sur Internet (wizzair.com), en contactant le centre d’appels ou par l’intermédiaire d’une agence de voyage, ou encore en se rendant aux guichets présents dans la plupart des aéroports. Les passagers utilisant le service de réservation par téléphone (centre d’appels) devront payer des frais de réservation par téléphone.

Wizz Air ne délivre pas de billets d'avion. A la place d'un billet d'avion, les passagers reçoivent un numéro de réservation, qu’ils devront communiquer au guichet d’enregistrement pour obtenir leur carte d'embarquement, après avoir présenté une pièce d'identité. En fonction du type de réservation, les numéros de réservation sont transmis aux clients par email (réservation par Internet), par courrier ou par téléphone en cas de réservation auprès du centre d’appels.

Correspondances

SI vous avez réservé une correspondance avec Wizz Air, cela représente un contrat séparé. Wizz Air transporte uniquement ses passagers directement d'une ville à une autre et n'offre pas de service de correspondance, il est donc de votre responsabilité de vous enregistrer avec vos bagages pour chaque partie de votre voyage : pas de transfert de passagers ou de bagages. C’est pourquoi elle ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des retards qui empêcheraient les passagers de prendre leur correspondance. Nous vous conseillons vivement de vous laisser suffisamment de temps entre l’heure d’arrivée prévue de votre vol à l’arrivée et l’heure de départ prévue de votre correspondance afin de récupérer vos bagages enregistrés et d’effectuer les procédures d’enregistrement et de contrôle de sécurité pour votre correspondance.

Tarifs, taxes, redevances et autres frais

Wizz Air propose des tarifs aller-simple et n'exige donc pas de durée de séjour minimum ou maximum. Le prix comprend les taxes obligatoires, les frais et autres dépenses indispensables pour effectuer une réservation, mais il ne comprend pas les frais correspondant aux services facultatifs à la disposition des passagers selon leurs choix.

Le prix de votre billet comprend des frais administratifs de 7 euros par passager et par vol.

Paiement

Les vols Wizz Air peuvent être réservés et payés en ligne ou en appelant notre centre d’appels, par carte de crédit ou à l’aide d’une carte de débit embossée. Vous pouvez également effectuer et payer votre réservation auprès de l’une de nos agences de voyage partenaires et aux guichets de vente des aéroports, par cartes de crédit ou en espèces. Dans certains cas, vous pouvez payer par virement bancaire. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page « comment réserver ».

Modifications de votre réservation

a) Modification des horaires de vol et des destinations

Vous pouvez modifier les dates, horaires et destinations de vos vols, en ligne, par le biais du Centre d'appels ou des agences de voyage jusqu'à 3 heures avant l'heure de départ prévue. Vous devrez régler des frais de modification, et toute différence de tarif, le cas échéant. Dans le cas où le prix, les taxes, les redevances et autres frais applicables du nouveau vol seraient inférieurs, seule la différence sur les taxes inférieures vous sera remboursée.

Les vols réservés auprès d’une entité de la compagnie aérienne Wizz Air, Wizz Air Hongrie (code de compagnie aérienne W6) ou Wizz Air Ukraine (code de compagnie aérienne WU), ne peuvent pas être remplacés par des vols opérés par une autre entité de la compagnie aérienne Wizz Air. Les vols intérieurs ne peuvent pas être remplacés par des vols internationaux et vice versa.

b) Modification du nom du passager

Vous pouvez modifier le nom du passager en ligne ou par le biais du Centre d'appels jusqu'à 3 heures avant l'heure de départ prévue. Vous devrez régler des frais de modification du nom. Les frais de modification du nom sont appliqués pour chaque nom modifié, et pour chaque aller simple.

Après s’être enregistré en ligne, il est encore possible d’apporter des changements à la réservation (sauf les changements de vols et de noms) ou d’acheter des services supplémentaires. N’oubliez pas que, si vous ajoutez WIZZ Xpress, WIZZ XXLong ou WIZZ Reserved Seat à la réservation, vous devrez
- réimprimer la carte d'embarquement
ou
- ous présenter au comptoir d’enregistrement de l’aéroport où un autocollant vous sera remis pour confirmer les changements réalisés par rapport à la carte d'embarquement actuelle.

Après l'enregistrement en ligne, vous pouvez modifier le vol et le nom en ligne ou par le biais du Centre d'appels jusqu'à 4 heures avant l'heure de départ prévue de votre vol. Vous devrez régler des frais de modification. N'oubliez pas qu'après un enregistrement en ligne et après avoir effectué une modification de nom ou de vol, vous devez vous enregistrer à nouveau et réimprimer votre carte d'embarquement. Les frais de modification du vol sont supérieurs si vous réalisez la modification moins de 30 jours avant le départ

Remboursement

Les prix des billets et autres frais sont uniquement remboursables dans les cas et conditions présentés dans les Conditions générales de transport.

En cas de décès d’un parent proche du passager (père, mère, époux, épouse, concubin, frère ou sœur, grands-parents, enfants ou petits-enfants) survenant au plus tard 30 jours avant la date de départ du vol réservé, le passager dispose d’un délai de 30 jours à compter du décès pour soumettre une demande de remboursement auprès du service de relations clients de Wizz Air, à condition de présenter un certificat de décès dans les 7 jours suivant cette demande.

Notifications

Lorsque Wizz Air a besoin de contacter le passager avant l’heure de départ prévue d'un vol dans le cas où des changements concernant le vol sont nécessaires. Par conséquent, il vous est demandé de fournir les coordonnées appropriées lors de la réservation pour contacter le passager à tout moment (numéro de téléphone/numéro de téléphone portable et adresse email). Wizz Air n'est pas responsable de tout dommage résultant d’erreur dans l’adresse email et/ou le numéro de téléphone fourni(s) ou si le passager n’avait pas accès à l’adresse fournie ou n’a pas vérifié ses emails de façon régulière ou encore si le passager n’était pas joignable aux numéros de téléphone fournis.

Si la réservation a été effectuée par un agent de voyage et que le passager ne possède pas d’adresse email, il est demandé à l’agent de voyage de fournir sa propre adresse email pour la réservation et d’informer le passager de toute notification envoyée par Wizz Air concernant la réservation.

Votre réservation

Une réservation/un reçu sera envoyé(e) par email aux passagers ayant réservé en ligne. Cette réservation mentionnera les détails des vols réservés ainsi qu’un numéro de confirmation unique permettant d’identifier la réservation.

Les passagers réservant par l’intermédiaire du centre d’appels recevront une réservation par email ou par fax gratuitement ou encore par courrier moyennant des frais supplémentaires.

Les passagers réservant leurs vols auprès d’agences de voyage obtiendront leur réservation auprès de leur agent.

CONDITIONS DE TRANSPORT

Enregistrement et embarquement

Si votre vol est opéré par Wizz Air Hongrie :

L’enregistrement est ouvert deux heures avant le départ et se termine exactement 40 minutes avant le départ conformément aux horaires de l’aéroport du lieu de départ. Si vous n’êtes pas en mesure (a) d’effectuer les procédures d’enregistrement dans les délais d’enregistrement ou (b) de vous présenter à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement à temps, pour quelque raison que ce soit, nous annulerons votre réservation, vous refuserons l'embarquement et vous rembourserons le prix total après déduction des montants pour les frais pour autres services et pour la protection de la place. Nous vous suggérons de contracter une assurance pour couvrir les pertes résultant de votre incapacité à voyager ou à vous rendre à l’aéroport dans les délais d’enregistrement pour quelque raison que ce soit.

Les passagers nécessitant une attention spéciale ou souhaitant des services particuliers doivent se présenter à l’enregistrement 2 heures avant l’heure de départ prévue du vol ou nous ne serons pas en mesure de terminer la procédure d'enregistrement à temps pour embarquer ce passager.

Si votre vol est opéré par Wizz Air Ukraine :

L’enregistrement est ouvert deux heures avant le départ et se termine exactement 40 minutes avant le départ conformément aux horaires de l’aéroport du lieu de départ. Si vous n’êtes pas en mesure (a) d’effectuer les procédures d’enregistrement dans les délais d’enregistrement ou (b) de vous présenter à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement à temps, pour quelque raison que ce soit, nous annulerons votre réservation, vous refuserons l'embarquement sans aucun remboursement à l’exception de cas mentionnés spécifiquement dans les lois ukrainiennes ou dans les Conditions générales de transport des passagers et des bagages.

Les passagers nécessitant une attention spéciale ou souhaitant des services particuliers doivent se présenter à l’enregistrement 2 heures avant l’heure de départ prévue du vol ou nous ne serons pas en mesure de terminer la procédure d'enregistrement à temps pour embarquer ce passager.

Titres de voyage

Les passagers doivent être en mesure de produire les titres de voyage valides requis lors de l’enregistrement et respecter les exigences des pays de départ et d'arrivée, ainsi que des pays traversés. Dans le cas où un passager se verrait refuser l’entrée d’un pays faute de pouvoir produire un passeport ou visa valide, Wizz Air ne pourra être tenue pour responsable des coûts engendrés.

Vous devez nous fournir le nom complet du Passager tel qu’indiqué dans les Documents de Voyage du Passager devant être utilisés lors du voyage. Sans la mention de ce nom lors de la réservation ou dans un délai de 2 heures après la réservation auprès de notre Centre d’appel, des frais de changement de nom vous seront facturés pour la correction du nom du Passager ; leur montant est disponible sur notre site web ou auprès de notre Centre d’appel.

Attribution des places, siège avec espace supplémentaire pour les jambes et Wizz Xpress embarquement prioritaire

Les avions Wizz Air volent en configuration « cabine unique » et ne proposent pas de places assignées. Néanmoins, vous pouvez réserver un siège avec espace supplémentaire pour les jambes. Vous pouvez souscrire à ce service en ligne au moment de la réservation ou plus tard en contactant notre centre d’appels ou même à l’aéroport, une fois que vous vous êtes enregistré. Si vous souhaitez souscrire à ce service, cliquez ici pour consulter notre page de frais relatifs aux services.

Vous pouvez également souscrire à notre service Wizz Xpress embarquement prioritaire et être l’une des premières personnes à monter à bord. Vous pouvez également souscrire à ce service en ligne au moment de la réservation ou plus tard en contactant notre centre d’appels ou même à l’aéroport, une fois que vous vous êtes enregistré. Si vous souhaitez souscrire à ce service, cliquez ici pour consulter notre page de frais relatifs aux services. Avertissement : souscrire à l’option de pré-embarquement ne garantit pas que vous obteniez le siège de votre choix.

Wizz Air continuera à donner la priorité aux passagers accompagnés d’enfants en bas âge et aux passagers invalides.

Services offerts à bord

En tant que compagnie aérienne à bas prix, Wizz Air n'assure aucun service de restauration gratuit. Les passagers peuvent néanmoins acheter des boissons et des plats froids et légers à bord, au Wizz-café.

Utilisation des appareils électroniques à bord de l’appareil

L'utilisation des appareils électroniques suivants est interdite pendant toute la durée du vol :

• postes de radio FM et de télévision transportables ;

• scanners ;

• téléphones portables ;

• appareils télécommandés (y compris les jouets) ;

• émetteurs et récepteurs radio ;

• magnétoscopes ;

• lecteurs de CD, de minidisques et de Cd-rom ;

• radios CB ;

• imprimantes pour ordinateurs ;

• lampes laser.

Appareils utilisables seulement en altitude de croisière :

• ordinateurs portables ;

• jeux vidéo ;

• caméscopes.

Appareils utilisables pendant toute la durée du vol :

• stimulateurs cardiaques (pacemakers) ;

• appareils auditifs ;

• prothèses médicales ;

• neurostimulateurs électroniques.

PASSAGERS NÉCESSITANT UNE ATTENTION PARTICULIÈRE

Bien que selon sa politique, Wizz Air s’efforce d’offrir les meilleurs services possibles à tous ses passagers, certaines catégories de personnes nécessitent une attention toute particulière. Les politiques et procédures applicables à chacune de ces catégories sont définies ci-dessous.

Les passagers ayant des demandes ou des besoins spéciaux doivent se présenter à l'enregistrement 2 heures avant l'heure prévue du décollage ; dans le cas contraire, nous risquons d’être dans l’impossibilité d’effectuer, à temps, la procédure d’enregistrement.

Femmes enceintes

Les femmes enceintes ne peuvent voyager sur les vols Wizz Air après la 34ème semaine de grossesse. Les femmes enceintes qui ont dépassé la 28ème semaine de grossesse ne peuvent voyager sur les vols Wizz Air que si elles obtiennent un certificat médical confirmant leur capacité à voyager par avion. Conformément aux présentes conditions générales de transport, Wizz Air ne sera responsable que de tout problème de santé des femmes enceintes et/ou de l’enfant à naître pouvant survenir en raison du transport aérien.

Passagers handicapés

Un passager est considéré comme handicapé si son état physique, médical ou mental requiert une attention particulière (lors de l’embarquement et du débarquement, pendant le voyage, en cas d’évacuation d’urgence et concernant les services à terre) qui n’est normalement pas proposée aux autres passagers.

Wizz Air doit être informé au plus tôt du handicap physique, de la mobilité réduite, de la maladie grave ou contagieuse et de tout état nécessitant des soins médicaux du passager. Les demandes peuvent être réalisées en ligne, pendant la réservation ou en contactant notre centre d'appel (nous vous recommandons de nous en informer le jour de la réservation). Nous ne pouvons pas garantir d’être en position de satisfaire les demandes formulées moins de 48 heures avant le départ prévu du vol.

Please contact us on the following local numbers:

Pays de provenance de l'appel Langue Numéro de téléphone
Belgique Français 070 271 268
Bosnie Anglais +387 552 33990
Bulgarie Bulgare +359 24 91 70 48
République tchèque Tchèque +420 246 019 980
République d'Irlande Anglais 01520 932 603
Finlande Anglais 0206 93232
France Français 0892390149
Allemagne Allemand 0180 533 6900
Géorgie Anglais 0706777307
Hongrie Hongrois 0640 106 166
Italie Italien 199 257 012
Israël Anglais +972 37219487
Croatie croate +38520770229
Lettonie Anglais/russe 90 200 905
Lituanie Lituanien +37 052 054 250
Macédoine Anglais +38923207633
Malte Anglais +35627781241
Pays-Bas Anglais 0900 708 0901
Norvège Anglais 8105 0057
Pologne Polonais +48 22 318 07 77
Roumanie Roumain +40 373763737
Suisse Anglais 0900 000 425
Serbie Serbe  0900010011
Slovénie Anglais 090 100 165
Espagne Espagnol 900 907 199*
Suède Anglais 0770 930 530
Slovakia Czech + 421 552 30 2818
Ukraine Ukrainien 442064888
Royaume-Uni Anglais 0843 224 4902
Langue(s) Numéro de téléphone
Numéro international Hongrois + 36 1 255 0791
Numéro international Tchèque/polonais/anglais/
allemand/français/
espagnol/italien
+48 22 351 9492
Numéro international Roumain +40 373 763 737
Numéro international Ukrainien/russe +380 (44) 206 4 888

* numéro vert

Les tarifs locaux sont en vigueur. Veuillez noter que ces numéros sont uniquement prévus pour les passagers nécessitant une assistance spéciale et aucun autre type de demande ne sera traitée.

Dans ces cas précis, Wizz Air se réserve le droit d'exiger un certificat médical complet détaillant l'état de santé du passager et sa capacité à voyager et indiquant expressément que le passager peut être transporté par avion. En cas de besoin, Wizz Air peut exiger que le passager soit accompagné par un médecin ou une infirmière qualifié.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Wizz Air pourra refuser la réservation.

Si Wizz Air ne peut pas assurer sur son vol les conditions prescrites dans le certificat médical, elle peut refuser la réservation.

Les personnes handicapées seront acceptées conformément aux règles définies ci-dessous, qu’elles aient besoin de présenter un certificat médical ou pas. En cas de doute concernant le besoin d’une autorisation médicale, le personnel au sol devra consulter le médecin examinateur de garde.

Le nombre de passagers handicapés (à mobilité réduite) ne doit pas excéder 28 personnes par vol, sachant qu’un maximum de 10 passagers nécessitant un fauteuil roulant de l’enregistrement à leur siège à bord peut être transporté à bord du même avion.

Les personnes handicapées incapables de s'occuper d'elles-mêmes et d'utiliser seules les toilettes de l'avion, ne peuvent voyager qu'accompagnées d’une personne capable de les aider.

Fauteuils roulants

Les passagers en fauteuil roulant nécessitant une aide particulière doivent en informer le centre d’appels lors de la réservation.

Fauteuils roulants électriques par à piles liquides ou avec des accumulateurs non inversables ne peuvent être transportés sur les vols Wizz Air.

Les accumulateurs secs inversables peuvent être acceptés à condition que les terminaux soient isolés pour éviter tout court-circuit accidentel. Les accumulateurs doivent être fixés solidement au fauteuil roulant.

Passagers aveugles et sourds

Nous proposons un service d’assistance gratuit aux passagers aveugles et sourds. Ceux-ci doivent en faire la demande auprès du centre d’appels au moment de la réservation.

Chiens guides d'aveugles

Les chiens guides d'aveugles peuvent embarquer sans frais additionnels pour les passagers souffrant de handicap. Un seul chien est autorisé par vol. Veuillez noter que le chien ne peut pas occuper de siège.

Wizz Air n'acceptera que les chiens guide d'aveugles "reconnus", ce qui signifie que l'animal doit se conformer à certains critères. Il vous revient de posséder et de présenter si demandé les documents indiqués par les règlemntations des pays concernés par ce transport.

Si vous avez pour projet de voyager avec un chien guide d'aveugle, veuillez l'indiquer durant la réservation et en informer également notre Centre d'appel ainsi qu'envoyer les documents suivants au plus tard 48 heures avant l'heure de départ prévue :
•certificat prouvant que votre chien est un chien guide d'aveugle "reconnu"
•tout document indiqué par les règlementations des pays concernés par le transport

Il st à noter que les chiens guides d'aveugle ne sont pas acceptés pour les voyages en provenance/à destination du Royaume Uni.

Passagers nécessitant un supplément d’oxygène

Nous acceptons les passagers qui ont besoin d’oxygène supplémentaire pour des raisons médicales uniquement s’ils obtiennent un certificat médical confirmant leur capacité à voyager par avion durant le vol concerné. Les passagers n’ayant pas présenté ce certificat au comptoir d’enregistrement ne seront pas autorisés à voyager. Les passagers ne peuvent transporter leur propre oxygène supplémentaire à bord et Wizz Air ainsi que son personnel ne peuvent fournir d’oxygène à bord.