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- RÉSERVATIONS

Comment réserver ?

Pour plus d’informations sur vos options de réservation, veuillez consulter la page Comment réserver ?.

La réservation de billet en ligne est-elle sécurisée ?

Nous faisons de notre mieux, y compris prendre des mesures techniques et de sécurité, pour garantir la protection et le stockage sécurisé de vos données personnelles et pour en empêcher l'accès, l'utilisation, la modification ou la suppression non autorisés. Nous prêtons une attention particulière à la transmission sécurisée des données personnelles et financières. Ces données sont transmises de votre ordinateur au serveur de réservation de Wizz Air via des canaux cryptés à l'aide de la technologie de pointe SSL (Secure Socket Layer). De plus, nous fournissons un nouveau service de sécurité en ligne pour les détenteurs de cartes VISA et MasterCard. Les systèmes Verified by VISA et MasterCard Secure Code vous permettent d'ajouter un mot de passe supplémentaire à votre carte de crédit. En faisant cela, vous empêcherez les achats non autorisés effectués avec votre carte de crédit. Cela signifie que vous pourrez faire des achats en ligne en toute sécurité et en toute tranquillité. Lors de la vérification, si votre banque participe, vous devrez vous inscrire à l'un des deux systèmes. Pour définir votre nouveau mot de passe, il vous suffit de suivre les instructions en ligne. Certaines banques vous proposent de vous inscrire plus tard. Cependant la plupart des banques vous demanderont de vous inscrire immédiatement de sorte de pouvoir achever la transaction en ligne. Ces systèmes seront bientôt obligatoires pour tous les détenteurs de carte. Si vous avez des questions concernant ce système, veuillez contacter directement l’établissement émetteur de votre carte.

Puis-je réserver des vols en correspondance ?

Wizz Air n'effectue pas de vols en correspondance et ne peut donc pas aider à transférer les passagers ou leurs bagages vers d'autres vols (qu'ils soient opérés par Wizz Air ou d'autres compagnies aériennes). Par conséquent, nous ne pouvons être tenus pour responsables en cas de vol manqué par les passagers. Nous vous conseillons de prévoir suffisamment de temps entre l'heure prévue d'arrivée de votre vol et l'heure prévue de départ du vol de correspondance.

Je venais de terminer la procédure de réservation lorsque j'ai reçu le message « Session expirée ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Pour des raisons de sécurité, le délai pour effectuer une réservation est de 30 minutes. Lorsque ce délai est dépassé, le système se déconnecte automatiquement. Si le message s'affiche à la fin de la procédure de réservation, veuillez contacter notre Centre d’appel, en indiquant la date et l'itinéraire du vol pour vérifier si la réservation a bien été effectuée.

Lors de la réservation, j'ai confondu mon prénom et mon nom. Est-ce un problème ?

Il est préférable de rectifier cette erreur afin d'empêcher tout malentendu à l'aéroport. Étant donné qu’il ne s’agit pas d’un changement de nom, aucun frais de changement de nom ne sera appliqué. Veuillez appeler notre Centre d'appel afin que cette erreur puisse être rectifiée gratuitement.

Lors de la réservation en ligne, j'ai mal écrit le nom du passager/le numéro de téléphone/l'adresse e-mail. Que dois-je faire ?

Pour obtenir de l'aide et corriger les erreurs, veuillez contacter notre Centre d’appel. Veuillez noter que nous ne pouvons pas changer complètement les noms indiqués mais seulement corriger d'éventuelles erreurs typographiques.

Ma conjointe et moi-même venons de réserver un vol, mais d’ici à la date prévue de notre voyage, nous serons mariés et l’itinéraire comporte le nom de jeune fille de ma femme. Que devons-nous faire ?

Dans ce cas, il est nécessaire de procéder à un changement de nom, lequel sera effectué sans frais, sur présentation des titres de voyage et du certificat de mariage. Veuillez faire parvenir tous les documents nécessaires à notre Service Clientèle en remplissant sur notre site Internet le formulaire de réclamation et en le soumettant dès que possible ou contactez notre Centre d'appel.

À quel moment ma réservation est-elle confirmée ?

Si vous avez réglé avec une carte de crédit/débit, une page de confirmation s'affichera à l'écran et vous recevrez une copie de cette page par e-mail, une fois la procédure de réservation terminée. Si vous n'avez pas reçu l’e-mail de confirmation (Itinéraire), veuillez vérifier les paramètres de filtrage de votre messagerie ainsi que le dossier Courrier indésirable contenant les messages filtrés. Votre itinéraire comporte votre code de confirmation, les dates, le tarif total et toutes les autres informations nécessaires. Vous pouvez accéder à l'ensemble de ces informations via votre Profil Wizz Air sous la section « mes réservations » si votre réservation a été effectuée alors que vous étiez connecté.

Quel est mon code de confirmation ?

Vous recevrez un code de confirmation (PNR) une fois la réservation terminée. Celui-ci sera indiqué sur la page de confirmation, ainsi qu'avec l'itinéraire envoyés par e-mail (e-mail de confirmation). Le code est composé de 6 caractères (incluant des nombres et/ou des lettres). Ce code ne contient jamais le chiffre 0 (zéro), il s'agit toujours de la lettre « O ».

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Il n’est pas possible d’annuler votre réservation en ligne. Étant donné que la plupart des demandes d’annulation sont de nature urgente, nous vous demandons de bien vouloir contacter immédiatement notre Centre d’appel. Veuillez noter que les annulations seront traitées conformément à nos conditions générales de transport (Article 6.5.1.).

Puis-je modifier ma réservation ?

Il est possible de modifier en ligne les dates et les heures de vol, la destination et les noms des passagers dans le menu modifier mes réservations ou en appelant le Centre d’appel jusqu’à 3 heures avant l’heure prévue de départ du vol. Veuillez noter que ces modifications impliquent des frais supplémentaires.

Je ne trouve aucun enregistrement de ma réservation. Pourquoi ?

Les réservations peuvent être affichées/modifiées grâce à l'option modifier mes réservations sur wizzair.com. Assurez-vous de n’utiliser qu'une option ainsi que des lettres non accentuées lors de la saisie des informations de réservation, car les accents ne sont pas acceptés par notre système de réservation.

Wizz Air a changé mon/mes vol(s). Que puis-je faire maintenant ?

Malheurusement cela n'est pas possible. Veuillez effectuer une nouvelle réservation pour votre partenaire de voyage.

JE SOUHAITE AJOUTER UN PASSAGER SUPPLEMENTAIRE A MA RESERVATION. COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

En cas de modifications apportées au contrat par Wizz Air, nous vous contacterons pour vous informer de ce changement ainsi que des possibilités qui s'offrent à vous, par e-mail à l’adresse fournie lors de votre réservation. Veuillez vérifier les paramètres de filtrage de votre messagerie ainsi que le dossier Courrier indésirable contenant les messages filtrés, de sorte de recevoir les notifications. Veuillez également consulter les mises à jour postées sur notre site Web.

J'AI UNE RESERVATION POUR 6 PASSAGERS ET L'UN D'ENTRE NOUS SOUHAITE VOYAGER A UNE DATE DIFFRENTE, MAIS JE NE PEUX PAS MODIFIER LE VOL EN LIGNE. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Du fait de limitations techniques, les changements de vol partiels ne sont pas autorisés pour les réservations comportant 2 passagers ou plus. Veuillez contacter notre Centre d'appel et nos agents vous aideront.

- ENFANTS ET NOURRISSONS

Comment puis-je voyager avec mon enfant/bébé ?

Les nourrissons de moins de 2 ans peuvent voyager à un tarif bébé, sur les genoux d'un adulte. Cependant, si le tarif aller de l'adulte est inférieur au tarif bébé actuel, le tarif appliqué pour le billet de l'enfant sera le même. La limite autorisée est d'un nourrisson par adulte. Le tarif bébé peut être payé en ligne au cours de la procédure de réservation ou via le Centre d’appel. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page réservation enfants. Les nourrissons doivent être âgés de moins de 2 ans tant pour le vol aller que pour le vol retour. Si le nourrisson atteint ses 2 ans après le vol aller et avant le vol retour, vous devez lui acheter un billet. En outre, dans une telle situation, des réservations distinctes devront être prises pour les vols de correspondance et de retour. Les enfants de plus de 2 ans ne seront pas autorisés à voyager sur les genoux d’un adulte.

Un nourrisson est-il autorisé à avoir des bagages ?

Il n'est pas prévu que les nourrissons aient de bagages à l'exception d'une poussette (pliable ou autre) / d'un siège auto (un par enfant, transporté gratuitement). Veuillez noter que les landaus et les poussettes doivent être enregistrés avec les autres bagages et qu’ils seront transportés gratuitement, à condition que le bébé fasse partie du voyage. En revanche, si vous ne voyagez pas avec un nourrisson, ces bagages seront transportés en tant que bagages enregistrés avec des frais supplémentaires.

Un enfant de moins de 14 ans peut-il voyager seul ?

Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un adulte âgé d’au moins 16 ans, qui assure la pleine responsabilité de l’enfant. Pour plus d’informations sur la réservation enfants, veuillez consulter la page réservation enfants.
Veuillez noter que des conditions particulières s'appliquent pour les citoyens roumains âgés de moins de 18 ans. Conformément à la loi roumaine n° 248 de 2005 [relative au régime de libre circulation des citoyens roumains à l'étranger], les citoyens roumains âgés de moins de 18 ans ne peuvent voyager à l'étranger que s'ils sont accompagnés de leurs parents ou d'un parent / d'un adulte et s'ils sont en possession des documents nécessaires. Wizz Air refusera tout passager qui ne sera pas en mesure de présenter les documents nécessaires.
Veuillez vous informer des formalités requises avant tout voyage.

Puis-je prendre le trotteur/tricycle de mon enfant plutôt que sa poussette ?

Seul l'enregistrement d'une poussette (pliable ou autre) / d'un siège auto sera accepté gratuitement.

J'ai déjà une réservation. Comment puis-je être accompagné de mon enfant ?

Veuillez contacter notre Centre d'appels : nos agents vous aideront.

- BESOINS SPÉCIFIQUES / ASSISTANCE PARTICULIÈRE

J'utilise un fauteuil roulant. Comment puis-je bénéficier d'une assistance particulière ?

Les passagers en fauteuil roulant nécessitant une aide particulière doivent en informer le Centre d’appel lors de la réservation. Les fauteuils roulants de plus de 60 kg (en plus des batteries) et ceux fonctionnant à piles liquides ou avec des accumulateurs non inversables ne peuvent être transportés sur les vols Wizz Air. Pour des détails supplémentaires, veuillez consulter la section conditions de transport.

Que dois-je faire si j'ai besoin d'une assistance particulière à l'aéroport ?

Si le besoin d'assistance du passager a été enregistré lors de la réservation, le personnel du service au sol en sera informé et agira en conséquence. Veuillez vous rendre au comptoir d'enregistrement dès que possible, où le personnel au sol vous apportera son aide.

J'ai besoin d’oxygène supplémentaire pour des raisons médicales. Puis-je apporter mon propre oxygène à bord ?

Nous acceptons les passagers qui ont normalement besoin d’oxygène supplémentaire pour des raisons médicales s’ils obtiennent un certificat médical confirmant leur capacité à voyager sans oxygène supplémentaire au cours du vol prévu. Les passagers ne fournissant pas au comptoir d'enregistrement le certificat requis ne seront pas autorisés à voyager. Les passagers ne sont pas autorisés à transporter leur propre oxygène à bord et Wizz Air ne fournit pas d’oxygène supplémentaire à bord dans de tels cas.

Je suis enceinte. Puis-je voyager par avion ?

Une femme enceinte n'est pas autorisée à voyager sur les vols Wizz Air après sa 34ème semaine de grossesse. Au-delà de sa 28ème semaine de grossesse, une femme enceinte peut voyager sur les vols Wizz Air uniquement si elle obtient un certificat médical confirmant sa capacité à voyager par avion. La responsabilité de Wizz Air ne pourra être engagée que conformément à ces Conditions générales de transport pour tout problème de santé dont pourrait souffrir la femme enceinte et/ou l'enfant qu'elle porte au cours ou à la suite de son vol.

- PAIEMENTS

Quelles formes de paiement utiliser ?

Wizz Air accepte les règlements par cartes de crédit/débit Visa, Visa Electron, MasterCard et Maestro. Si vous ne possédez pas de carte de crédit/débit ou si vous ne pouvez pas effectuer de paiements en ligne avec votre carte, vous avez la possibilité de régler votre vol par virement bancaire.

Si vous possédez un coupon Wizz, vous pouvez également l’utiliser pour la réservation de votre billet.Le montant restant (s’il existe) doit être réglé par carte bancaire.Conditions d’utilisation du coupon :

Dois-je recevoir une facture ?

Wizz Air fournit des factures électroniques indiquant le tarif total. Les factures électroniques seront envoyées par e-mail uniquement à l’adresse de messagerie fournie lors de la réservation. Les factures électroniques sont émises conformément aux lois en vigueur en Hongrie. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander une copie papier de la facture électronique en contactant le Centre d’appel. Cette demande implique des frais. Cette copie papier de la facture sera expédiée par courrier postal à l'adresse fournie lors de la réservation. Vous pouvez demander une facture modifiée contenant les informations de facturation différentes de celles fournies au moment de la réservation. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer des frais. Plus plus d'informations, veuillez consulter notre guide tarifaire.

Que faire si ma carte de crédit est refusée ?

Veuillez vous assurer que votre carte de crédit est en cours de validité. Vous devez saisir le numéro de votre carte de crédit en une seule fois, sans insérer d’espace ni de « - » entre les chiffres. Pensez également à vérifier qu’il n’y a pas d’espace à la fin du numéro de votre carte de crédit. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque afin de vérifier si le paiement en ligne est autorisé sur votre carte ou s'il existe un plafond d'achat.

J’ai réservé un vol et il me semble que la somme débitée à partir de ma carte de crédit est incorrecte. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, contactez tout d’abord la banque émettrice de votre carte de crédit afin d’identifier le problème. Si cette différence n’est pas due à la présence de certains frais de banque supplémentaires ou à un taux de change différent, veuillez contacter dans les meilleurs délais notre Centre d'appel ou soumettre une réclamation dans la catégorie « Erreur de paiement ».

Je souhaiterais payer mon billet par virement bancaire. Quand dois-je transférer le montant requis ?

Le paiement doit avoir lieu dans les 24 heures suivant la réservation. La confirmation de réservation peut prendre jusqu'à 4 à 5 jours ouvrables.

J'ai réglé par virement bancaire. Comment savoir si Wizz Air a bien reçu mon paiement ?

Si vous ne recevez pas de confirmation de votre réservation dans les 5 jours ouvrables qui suivent le virement bancaire et/ou si l’état de votre réservation apparaît « en attente » dans votre Profil Wizz Air, veuillez contacter le Centre d’appel afin de vérifier que votre paiement a bien été pris en compte. Si votre paiement n'apparaît pas, une preuve que celui-ci a bien été effectué vous sera demandée. Veuillez ne pas envoyer de confirlmation de paiement à moins qu'il ne vous soit demandé de fournir une preuve de paiement si cette dernière ne peut être suivie.

J’ai réservé un billet d’avion en demandant à régler par virement bancaire, mais je souhaite finalement payer le solde de mon compte avec ma carte de crédit.

Vous devez effectuer une nouvelle réservation en ligne, aux tarifs en cours.

Pourquoi le montant facturé qui apparaît sur mon relevé de carte de crédit/dénbit est-il différent du prix final indiqué sur ma confirmation de réservation ?

Si vous payez par carte de crédit ou débit, votre paiement sera pris en charge par un système international de gestion des paiements par carte. Lorsque le prix final que nous annonçons est indiqué dans une devise autre que EUR ou GBP, le montant porté sur votre carte de crédit ou de débit peut différer du prix final (et le dépasser) indiqué dans notre confirmation de réservation, en conséquence de différences de conversion de devises lors du traitement de votre achat par le système international de gestion des paiements par carte.

- SERVICES COMPLÉMENTAIRES

Puis-je ajouter des services à une réservation existante via wizzair.com ?

Grâce au service d’extension de Wizz Air, il est possible d’ajouter des services à votre réservation existante, via wizzair.com, notamment des bagages enregistrés, un équipement sportif, un pré-embarquement, un espace supplémentaire pour les jambes, une assurance et un service de navette. Beaucoup d'autres services peuvent également être achetés au cours de la réservation. Des services complémentaires peuvent être achetés à l’aide de l’option Modifier cette réservation, disponible sur wizzair.com dans le menu Réservations. Veuillez noter que l'assurance de voyage et le service de navette sont fournis par l'un de nos partenaires. Des services complémentaires peuvent être achetés jusqu’à 3 heures avant le départ. Toutefois, le transfert de l’aéroport doit être acheté au plus tard 3 jours avant le départ. La confirmation par SMS est uniquement disponible si vous avez fourni un numéro de téléphone mobile lors de la réservation.
Veuillez noter qu'il est plus économique de réserver les services supplémentaires répertoriés ci-dessus directement sur wizzair.com plutôt que de les acheter à l'aéroport. En outre, aucun frais ne sera exigé lors de l'ajout de services à une réservation existante via notre site Internet.

J'ai entendu dire que vous n'attribuiez pas de siège. J'aimerais cependant être assis avec ma famille. Est-ce possible ?

Wizz Air n'effectue pas d'attribution des sièges. Cependant, il est possible de souscrire à notre service d'embarquement prioritaire Wizz Xpress afin de faire partie des premiers passagers à embarquer. Vous pouvez également opter pour un siège avec WIZZ XXLong Espace supplémentaire pour les jambes (12 sièges de ce type à bord de chaque appareil).

Il m'arrive souvent de ne pas avoir assez d'espace pour mes jambes. Puis-je réserver un siège offrant davantage d'espace pour les jambes ?

Oui, les passagers peuvent réserver des sièges avec un espace supplémentaire pour les jambes. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

Qui dois-je contacter concernant les services fournis par un autre partenaire ?

Nous jouons uniquement un rôle d'intermédiaire entre les passagers et les entreprises chargées des transferts. Veuillez les contacter directement en transmettant votre code de confirmation ainsi que le numéro de bon. Les coordonnées se trouvent dans l’e-mail de confirmation de vol reçu au moment de la réservation.

- RÉSERVATIONS DE GROUPE

Comment réserver des billets pour un groupe ?

Si vous souhaitez effectuer une réservation pour un groupe de 25 à 50 passagers au moins 15 jours avant la date de départ du vol, vous pouvez rechercher des vols et réserver en ligne via wizzair.com. Vous devrez vous inscrire ou vous connecter pour effctuer des réservations pour groupes. Si votre date de départ se situe dans les 14 jours ou que votre groupe compte plus de 50 passagers, votre demande sera transmise et vous serez informé par courrier électronique, dans les deux jours ouvrés, de la disponibilité de sièges pour réservation sur wizzair.com. Veuillez noter que les tarifs des tickets pour groupes ne comprennent pas les frais de bagages, d'enregistrement à l'aéroport et d'autres services. Vous aurez la possibilité de sélectionner vos et dates et de valider votre sélection en ligne. Veuillez noter que les promotions spéciales ne sont pas applicabls aux groupes. Pour plus d'informations veuillez visiter : wizzair.com/fr-FR/B2B/group_reservations

Quand dois-je envoyer les noms des passagers ?

Vous devez fournir, en ligne via wizzair.com, les noms des passagers 72 heures au plus tard avant le départ. Les noms ne peuvent être fournis qu'une fois l'intégralité du paiement reçue. Vérifiez que vous avez bien reçu un e-mail de confirmation final (avec les noms des passagers) avant votre voyage, dans la mesure où il est possible que nous n'ayons pas reçu les noms des passagers. Il pourrait alors vous être demandé de payer des frais de Changement de nom pour chaque passager. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail deux jours ouvrables avant votre date de départ, veuillez en faire la demande auprès du Centre d'appel.

- TARIFS ET PROMOTIONS

J'ai effectué une réservation hier mais les tarifs sont moins chers aujourd'hui. Comment puis-je demander le remboursement de la différence ?

En général, plus vous effectuez votre réservation en avance, plus le billet sera bon marché. Toutefois, nous nous réservons le droit d’introduire des prix promotionnels entre la date de votre réservation et celle à laquelle vous voyagez (cette promotion peut affecter le parcours pour lequel votre réservation a été effectuée avant la date de lancement de cette promotion). L’introduction de prix promotionnels ne vous donnera pas droit à prétendre à la différence entre le tarif total que vous avez payé pour votre réservation et le tarif total promotionnel.

Le transport de mes bagages est-il inclut dans les tarifs aériens ?

Toute pièce de bagage enregistrée est assujettie à des frais, payables par bagage, par vol et par passager. Notre objectif est d’assurer des tarifs défiant toute concurrence contre des frais supplémentaires, uniquement si nécessaire, lorsque des options de services supplémentaires sont disponibles.

Comment puis-je être informé des offres spéciales et des tarifs promotionnels ?

Les tarifs promotionnels sont proposés pour un nombre limité de billets sur des itinéraires spécifiques. Pour les toutes dernières mises à jour, nous vous recommandons de consulter notre site Web, de vous abonner à notre newsletter Wizz et/ou de devenir membre du Wizz Discount Club.

BAGAGES

- BAGAGES ENREGISTRÉS

Combien de bagages puis-je enregistrer ?

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 6 bagages, le poids de chaque bagage enregistré ne devant excéder 32 kg. Tous les bagages enregistrés font l’objet d’un supplément, payable par bagage, par vol et par passager. Il est possible d’acheter le transport des 3 premiers bagages via Internet puis des 3 autres à l'aéroport. Le nombre de bagages enregistrés doit être indiqué lors de la réservation ainsi que les frais s’y rapportant. Il est possible d'ajouter ultérieurement des bagages, via Internet ou en contactant notre Centre d’appel. Les bagages enregistrés supplémentaires achetés à l’aéroport font l’objet d’un supplément plus élevé ; le montant est déterminé selon qu’ils ont été achetés au comptoir d’enregistrement ou que nous avons dû enregistrer un bagage à main surdimensionné ou trop lourd à la porte d’embarquement. Si votre vol est opéré par Wizz Air Ukraine (code de compagnie aérienne : WAU), le transport du premier bagage à main enregistré est effectué gratuitement. Tous les autres bagages devant être enregistrés font l’objet d’un supplément, payable par bagage, par vol et par passager. Il est possible d’acheter le transport des deuxième et troisième bagages via Internet puis des 3 autres à l'aéroport. Le nombre de bagages enregistrés doit être indiqué lors de la réservation ainsi que les frais s’y rapportant. Il est possible d'ajouter ultérieurement des bagages, via Internet ou en contactant notre Centre d’appel. Les bagages enregistrés supplémentaires achetés à l’aéroport font l’objet d’un supplément plus élevé ; le montant est déterminé selon qu’ils ont été achetés au comptoir d’enregistrement ou que nous avons dû enregistrer un bagage à main surdimensionné ou trop lourd à la porte d’embarquement. Si le nombre de bagages enregistrés est inférieur au nombre prévu, le supplément ne sera pas remboursé. Si vous souhaitez prévisualiser le montant de vos frais de bagage pour votre voyage, vous pouvez également utiliser l'outil de calcul de frais de bagages.

J’AI DÉJÀ UNE RÉSERVATION. COMMENT PUIS-JE ACHETER UN BAGAGE SUPPLÉMENTAIRE ?

Vous pouvez ajouter des bagages à votre réservation par le biais de notre site Web et de notre Centre d’appel. Si vous achetez des bagages supplémentaires à l’aéroport, n’oubliez pas que des frais de bagages supérieurs seront appliqués.

J'ai réservé un voyage aller-retour mais je ne souhaiterais transporter un bagage qu'à aller ou au retour. Comment puis-je ajouter un bagage pour un seul vol ?

Il est malheureusement impossible d'acheter en ligne le transport de bagages pour un seul vol en raison de contraintes techniques. L'achat de bagages enregistrés pour un aller ou un retour peut être effectué via notre Centre d'appel, nous vous invitons par conséquent à contacter nos collègues qui sont à votre service 24 heures sur 24, 14 jours sur 7.

Puis-je obtenir le remboursement de mes frais d'enregistrement de bagages non utilisés ?

Si le nombre de bagages que le passager enregistre est inférieur au nombre prévu, les frais d’enregistrement de bagages ne seront pas remboursés.

J'AI RESERVE UN GRAND SAC EN CABINE MAIS IL SE TROUVE QUE JE VOYAGERAI AVEC PLUS QUE PREVU. EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER CETTE RESERVATION EN BAGAGE EN SOUTE ?

Avec notre nouvelle option grand sac en bagage à main, vous pouvez sélectionner un sac enregistré à la place de votre grand sac en cabine précédemment réservé et vous ne payez que la différence entre les frais. Cette modification peut être réalisée depuis votre profil quand vous êtes connecté.

Que dois-je faire si mes bagages sont endommagés lors du voyage ?

Veuillez remplir un constat de dommages dès votre arrivée, avant de quitter l'aire de transit, puis organiser la réparation de vos bagages et demander un reçu : nous vous rembourserons les frais de réparation. Si votre bagage ne peut être réparé, vous devez en obtenir la confirmation écrite auprès de l'atelier de réparation, document qui indiquera également le type et la valeur de vos bagages. Un document contenant l'ensemble des instructions relatives au signalement de l'incident vous sera remis à l'aéroport. Veuillez suivre les instructions dudit document.

Que dois-je faire si mes bagages sont perdus ?

1. Petit bagage à main :
Si la taille de votre bagage à main est de 42 x 32 x 25 cm ou plus petite, il peut être transporté à bord gratuitement. Il doit pouvoir être placé sous le siège en face de vous.

2. Grand bagage à main :
Si votre bagage à main dépasse les dimensions d’un petit bagage à main, mais ne dépasse par 56 x 45 x 25 cm, vous pouvez l’emporter à bord en payant des frais. Il doit pouvoir entrer dans le compartiment supérieur. Il doit pouvoir rentrer dans les compartiments supérieurs. Vous devez pouvoir le placer dans les compartiments supérieurs sans aucune aide
Le transport de grands bagages à main est soumis à des frais supérieurs en haute saison.

Puis-je transporter des liquides dans mon bagage à main ?

Les liquides contenus dans les bagages à main sont soumis à des mesures de restriction nationales :

  • Les liquides doivent être contenus dans des flacons ou tubes de 100 ml maximum.
  • Tous les flacons ou tubes de 100 ml maximum doivent être disposés dans un seul sac en plastique transparent fermé d’une dimension d’environ 20 x 20 cm.
  • Le sac plastique doit être présenté séparément au contrôle de sûreté.
Tout liquide qui ne répond pas aux mesures précitées sera interdit dans le contrôle de sûreté de l’aéroport.

- BAGAGES PARTICULIERS, OBJETS INHABITUELS ET ANIMAUX

Comment puis-je transporter des objets fragiles (instruments, outils, appareils et ustensiles de cuisine, vêtements nécessitant un soin particulier par exemple) ou des objets encombrants ?

Nous vous demandons de nous informer de votre intention de transporter l'un des objets susmentionnés lors de votre réservation, via notre Centre d'appel. Vous n'êtes autorisé à transporter de tels objets qu'avec notre consentement. En l'absence de toute information concernant votre intention de transporter les objets susmentionnés, nous serons en droit de refuser ledit transport et/ou nous déclinerons toute responsabilité en cas de perte, de destruction, de retard ou de dommages desdits objets.

Comment puis-je transporter un instrument de musique ?

Vous devez réserver un siège supplémentaire (au tarif adulte) pour ce bagage, à condition que celui-ci puisse être rangé en toute sécurité à bord de l’appareil. La réservation peut être effectuée par Internet en indiquant le nom de famille du passager et en mentionnant « EXST » comme prénom.
Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une réservation de siège technique et que vous n'êts autorisé à transporter qu'un bagage en cabine ! Les instruments présentant des dimensions supérieures à celles d'un violoncelle (contrebasse, harpe, par exemple) devront être enregistrés avec une étiquette indiquant « bagage à décharge limitée ». De tels instruments sont trop encombrants et trop lourds pour un siège.
Si les dimensions de l'instrument (étui de transport compris) n'excèdent pas les dimensions prévues ( 56 x 45 x 25 cm) et s'il ne pèse pas plus de 10 kg, l'instrument peut être transporté en tant que bagage à main. Veuillez noter que cet instrument de musique sera votre unique bagage à main.

Comment puis-je transporter mon matériel de ski ?

Le transport des articles de sport font l’objet d’un supplément et doit être indiqué et payé lors de la réservation. Les bagages détériorés, fragiles, encombrants, mal emballés, enregistrés tardivement et surdimensionnés ne seront acceptés qu’avec le port de l’étiquette « bagage à décharge limitée » afin de protéger Wizz Air de toute réclamation. Pour connaître les conditions relatives aux articles de sport, veuillez lire les Informations utiles.

Puis-je transporter mes médicaments dans mes bagages enregistrés ?

Vos bagages enregistrés ne doivent pas contenir de médicaments. Vous êtes cependant autorisé à transporter les médicaments indispensables pendant la durée du vol dans votre bagage à main. Veuillez consulter le règlement de sécurité relatif au transport de liquides à bord de l’appareil.

Puis-je voyager avec mon animal domestique sur les vols Wizz Air ?

Wizz Air ne transporte pas d'animaux vivants, à l'exception des chiens guides voyageant avec leurs maîtres et inscrits au système de passeports pour animaux domestiques.

ENREGISTREMENT

- ENREGISTREMENT EN LIGNE

J'ai essayé d'effectuer mon enregistrement en ligne mais cela ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Le service d’enregistrement en ligne est accessible du 30ème jour aux 3 dernières heures précédant l’heure prévue de départ du vol. Assurez-vous que le service d'enregistrement en ligne est disponible pour votre aéroport de départ. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez effectuer votre enregistrement à l'aéroport gratuitement. Dans les autres cas, veuillez contacter notre Centre d’appel.

J'ai réservé un siège supplémentaire pour mon violoncelle. Puis-je procéder à l'enregistrement en ligne ?

Oui. Vous devez effectuer l'enregistrement de votre violoncelle en utilisant les informations indiquées sur les mêmes titres de transport que pour vous.

Puis-je réaliser des changements sur ma réservation ou acheter des services après mon enregistrement en ligne ?

Après l'enregistrement en ligne, vous pouvez ajouter des services supplémentaires à la réservation. N’oubliez pas que, si vous ajoutez WIZZ Xpress, WIZZ XXLong ou WIZZ Reserved Seat à la réservation, vous devrez 
- réimprimer la carte d'embarquement 
ou 
- vous présenter au comptoir d’enregistrement de l’aéroport où un autocollant vous sera remis pour confirmer les changements réalisés par rapport à la carte d'embarquement actuelle.

Après l'enregistrement en ligne, vous pouvez modifier le vol et le nom en ligne ou par le biais du Centre d'appels jusqu'à 4 heures avant l'heure de départ prévue de votre vol. Vous devrez régler des frais de modification. N'oubliez pas qu'après un enregistrement en ligne et après avoir effectué une modification de nom ou de vol, vous devez vous enregistrer à nouveau et réimprimer votre carte d'embarquement.

Dois-je effectuer l'enregistrement pour mon bébé ?

Les passagers voyageant avec un nourrisson doivent imprimer et présenter la carte d’embarquement du nourrisson à la porte d’embarquement.

Comment puis-je enregistrer mes bagages à l'aéroport lorsque j'ai déjà effectué mon enregistrement en ligne ?

Si vous avez enregistré des bagages (en soute), vous devez vous présenter au comptoir de dépôt des bagages au plus tard 40 minutes avant votre départ. Si vous n’êtes pas en mesure de présenter votre carte d’embarquement imprimée, vous devrez payer des frais d’enregistrement à l’aéroport pour faire imprimer votre carte d’embarquement au comptoir d’enregistrement.

JE N'AI PAS EU A MONTRER DE DOCUMENTS DE VOYAGE LORS DE L'ENREGISTREMENT EN LIGNE. POURQUOI ?

Si vous voyagez au sein de la zone Schengen vous n'avez pas à remplir de document de voyage. Il vous suffit de compléter la procédure d'enregistrement en ligne.

- ENREGISTREMENT À L'AÉROPORT

L'enregistrement à l'aéroport me sera-t-il facturé ?

Si le service d'enregistrement en ligne n'est pas encore disponible dans votre aéroport de départ, l'enregistrement à l'aéroport sera gratuit jusqu'à ce que ce service devienne disponible. Le service d'enregistrement à l'aéroport peut être acheté lors de votre réservation ou ultérieurement via l'option « Ajouter des services » sur la page Modifier mes réservations ou via le Centre d'appel. L’enregistrement à l’aéroport fait l’objet d’une taxe appliquée par passager et par vol. L’enregistrement effectué à l’aéroport est soumis à des frais plus élevés.

Comment se déroule l'enregistrement ?

L'agent responsable de l'enregistrement vous demandera un justificatif d'identité, de présenter votre code de confirmation et les titres de voyage en cours de validité. Vos bagages enregistrés seront pesés et envoyés dans la soute de l'avion. Enfin, votre carte d'embarquement vous sera délivrée.

Dois-je imprimer l’itinéraire et le présenter au moment de l'enregistrement ?

Bien que cette page ne soit pas nécessaire pour l’enregistrement, nous vous recommandons de l’imprimer si vous souhaitez pouvoir la consulter ultérieurement.

- DOCUMENTS DE VOYAGE

Quels sont les documents nécessaires pour effectuer un voyage avec Wizz Air ?

Les passagers doivent être en mesure de produire les titres de voyage en cours de validité requis lors de l’enregistrement et doivent respecter les exigences des pays de départ et d'arrivée, ainsi que des pays traversés. Dans le cas où un passager se verrait refuser l’entrée d’un pays faute de pouvoir produire un passeport ou visa en cours de validité, Wizz Air ne pourra être tenue pour responsable des coûts engendrés. Pour plus d'informations sur les obligations liées aux visas veuillez consulter les ambassades ou consulats des pays que vous souhaitez visiter.

Mon passeport expirera avant mon vol de retour. Que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas encore de confirmation de réservation, nous vous recommandons fortement de réserver vos vols aller et retour lors de deux réservations distinctes. Ce faisant, vous serez en mesure d'utiliser des titres de transport valides différents lors des enregistrements. Si votre réservation vous a déjà été confirmée, veuillez contacter notre Centre d'appel.

COMPTE WIZZ

- MON PROFIL

Comment puis-je m'inscrire ?

Pour vous inscrire, veuillez vous rendre sur notre site wizzair.com puis cliquez sur « Inscrivez-vous ».

Je ne parviens pas à accéder à mon Profil WIZZ. Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Il est possible que vous vous soyez inscrit dans le passé et que l'existence de plusieurs comptes WIZZ avec la même adresse e-mail bloque le système. Dans un tel cas, veuillez contacter notre Centre d'appel afin qu'il puisse procéder à la fusion de ces comptes.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Veuillez vous rendre sur notre site wizzair.com puis cliquez sur « Indice ? » au-dessous du champ de connexion. Vous devez nous indiquer l'adresse e-mail donnée lors de votre inscription afin de recevoir un indice concernant votre mot de passe. Il est inutile de contacter le Centre d'appel dans la mesure où ces informations ne pourront vous être fournies pour des raisons de sécurité.

Je ne trouve pas ma réservation depuis mon compte. Pourquoi ?

Vous n'étiez peut-être pas connecté lors de votre réservation. Vous pouvez accéder à votre réservation si vous êtes connecté puis en cliquant sur Modifier mes réservations.

Que dois-je faire en cas d'erreur lors de mon inscription ?

Vous pouvez corriger d'éventuelles erreurs en vous connectant puis en cliquant sur « Mettre à jour mes données personnelles », sauf si ces erreurs concernent votre nom, votre e-mail de connexion et votre date de naissance. Ces informations ne peuvent être modifiées que via notre Centre d'appel.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de facture pour ma réservation ?

Il est à noter que si vous effectuez votre réservation depuis le solde de votre compte WIZZ, aucune facture ne sera créée.

- RECHARGEMENT DU COMPTE WIZZ

Qu'est-ce que le Rechargement du compte Wizz ?

Le Rechargement du Compte WIZZ est un service dédié en particulier aux voyageurs fréquents permettant de déposer de l'argent sur votre Compte WIZZ. Vous pouvez utiliser le solde de votre compte pour réserver un siège, dont ceux dans le cadre d'une promotion, ou un service annexe Wizz Air. Une fois inscrit sur wizzair.com, vous recevrez un numéro de Compte WIZZ à 10 chiffres. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions générales du Compte Wizz.

Comment créditer mon Compte Wizz ?

Les comptes WIZZ peuvent être rechargés depuis le Centre d'appel ou en convertissant les points gagnés sur des cartes de crédit Wizz (comme la carte Wizz Erste en Hongrie). Veuillez noter que les soldes des comptes Wizz rechargés avec des points convertis depuis des cartes de crédit Wizz sont soumis à des dates d'expiration, telles que définies dans l'accord passé avec l'émetteur de la carte.

- WIZZ Discount Club

Qu'est-ce que Wizz Discount Club ?

Le Wizz Discount Club vous offre l'accès exclusif à des billets promotionnels vous permettant d'économiser jusqu'à 10 EUR par vol aller sur les prix normaux. Il est à noter que les billets promotionnels du Wizz Discount Club sont soumis aux disponibilités. Pour être au courant des réductions et de leur disponibilité, consultez wizzair.com ou contactez notre Centre d'appel.
Les tarifs du Wizz Discount Club s'appliquent aux autres passagers uniquement si le membre du Club participe au voyage réservé et si le nombre de passagers n’excède pas 10 passagers (y compris le membre du Club et les enfants mais pas les bébés). Si le membre du Club ne voyage pas sous la même réservation, les tarifs réduits ne seront pas disponibles pour les autres passagers. Le nombre de places au prix indiqué pour le Wizz Discount Club est soumis aux disponibilités.

Comment puis-je adhérer au Wizz Discount Club ?

Veuillez suivre ces quelques étapes : 1. Connectez-vous sous votre profil Wizz Air. Si vous n'êtes pas inscrit sur Wizz Air, inscrivez-vous ici en indiquant vos coordonnées et votre adresse e-mail.
Pour être sûr de ne pas manquer nos offres spéciales, n'oubliez pas de vous abonner à la newsletter Wizz !
2. Sélectionnez les vols que vous souhaitez réserver.
3. Cliquez sur le bouton "Rejoindre le club" pour ajouter les frais annuel d'adhésion au Wizz Discount Club à votre réservation. Si le bouton "Rejoindre le club" n'apparaît pas automatiquement, veuillez cliquer sur l'icône d'information située à côté du prix Wizz Discount Club pour le vol sélectionné.
4. Complétez votre réservation en indiquant les informations de contact et en finissant votre paiement. Votre inscription au Wizz Discount Club sera activée pour une année à partir de la date d'achat.
5. A chaque fois que vous souhaitez effectuer une réservation à un tarif réduit, vous pouvez vous connecter à votre profil "myWIZZ" à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez consulter vos informations de compte, comme par exemple vos réservations les plus récentes, ou encore la date d'expiration de votre inscription au Wizz Discount Club.
Chaque fois que vous vous connecterez sur la page de votre profil, vous pourrez consulter les informations liées à votre compte, notamment vos dernières réservations et la date d'expiration de votre souscription au Wizz Discount Club.
Pour consulter les conditions générales du Wizz Discount Club, cliquez ici.

CONTACT

- CENTRE D'APPEL

Comment puis-je contacter le centre d'appel ?

Consultez la page nous contacter pour obtenir nos coordonnées et numéros de téléphone.

Je n'arrive pas à contacter votre centre d'appel. Le numéro est-il valide ?

Le Centre d’appel de Wizz Air est accessible via des numéros à tarif majoré. Nous avons un numéro de téléphone différent pour chaque pays où nous sommes présents. Les numéros à tarif majoré sont uniquement joignables depuis le pays en question. Certaines lignes empêchent l'utilisation de ces numéros. Dans le doute, veuillez contacter votre fournisseur de service.

- RÉCLAMATIONS

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Veuillez remplir le formulaire de réclamation en prêtant une attention particulière à la catégorie pertinente sélectionnée.