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INSTRUCTIONS RELATIVES AUX « INFORMATIONS DE CONTACT ET DE FACTURATION »
POUR LES BILLETS DE VOL WIZZ AIR HONGRIE

Ce document a pour but de fournir une aide liée aux factures électroniques émises pour les billets de vol Wizz Air Hongrie.

Les informations saisies dans les champs de la page « Informations de contact » ou « Coordonnées » du site serviront de base à la préparation de la facture par Wizz Air Hongrie. Ces informations (nom, adresse, numéro de taxe si applicable) déterminent qui apparaîtra sur la facture comme Client. Veuillez noter qu’une fois le processus de réservation terminé, nous ne pouvons modifier ces informations qu’en échange de ‘Frais de modification de facture de 5 euros ou équivalent. Il est donc nécessaire que vous décidiez au moment de la réservation si votre voyage sera payé par votre entreprise. Dans ce cas, indiquez les informations de votre entreprise lors de la réservation pour que la facture soit émise à son nom.

PERSONNES PRIVEES

  • Si votre voyage est d’ordre privé, veuillez indiquer vos informations personnes dans les champs nom et adresse de la page « Informations de contact », et votre facture sera émise à vos nom et adresse.
  • Si vous êtes un utilisateur inscrit sur Wizz Air, vos coordonnées seront automatiquement pré-remplies. Vous avez la possibilité de les modifier depuis la page « informations de contact » lors du processus de réservation, si nécessaire.

LORSQUE L’ENTREPRISE REGLE

  • Si le coût de votre voyage est pris en charge par votre entreprise, vous devez cocher la case « Je demande une facture pour une adresse différente ». Si cette case est cochée, vous pourrez insérer le nom, l’adresse et le numéro de taxe (optionnel) de l’entreprise. Nous utiliserons alors ces données – et uniquement ces données – pour la réservation et l’émission de la facture.
  • Veuillez noter que nous pouvons imprimer un maximum de 45 caractères dans le champ « Nom de l’entreprise » de la facture. Il peut donc être nécessaire d’utiliser abréviations.

Quel que soit le client (vous ou votre entreprise, ne saisissez pas de coordonnées dans les champs « nom de l’entreprise » et « numéro de taxe de l’entreprise » ! N’indiquez pas non plus Ville / Code postal / Pays dans le champ « Adresse postale / de facturation » - il existe pur ces informations des champs séparés dédiés !

Bien qu’il soit proposé à tous les passagers de payer dans des devises autres que la devise de réservation, la facture sera émise dans la devise originale de réservation (c.-à-d. pas dans la devise de paiement).

Nous ne pouvons émettre qu' qu’une seule facture par réservation "nous n’avons pas la possibilité de séparer les factures. Si vous avez besoin de deux factures émises au nom de deux voyageurs ou plus (ou de leurs entreprises), vous devrez créer pour chacune une réservation séparée. Toutefois, toute modification subséquente à la réservation (par ex. achat de services additionnels) sera facturée séparément."

Si vous souhaitez modifier vos informations de facruration (nom, adresse, numéro de taxe) une fois une réservation terminée, vous ne pouvez le faire qu’en échange de frais de modification de 5 euros par modification. Veuillez demander ce changement auprès de notre centre d’appel, au plus tard six mois après la date du vol – aucun changement ne sera possible après cette date.

Wizz Air Hongrie envoie une facture électronique pour chaque réservation à l’adresse email fournie avec la réservation. La facture électronique est transmise à l’adresse email du client depuis l’adresse invoicing@wizzair.com.

Si, pour toute raison, vous avez besoin d’une copie papier de votre facture veuillez en effectuer la demande auprès de notre Centre d’Appel. Les frais d’émission et d’envoi d’une facture au format papier sont de 3 euros ou équivalent. Si vous avez demandé qu’une copie papier de votre facture vous soit envoyée mais ne l’avez pas reçue dans 2-3 semaines, veuillez en informer notre Centre d’Appel. Vous pouvez demander une facture au plus tard six mois après la date du vol.

Veuillez être informé que Wizz Air n’émettra de facture que pour la valeur de chaque ticket de vol. Si vous demandez une facture ou un reçu correspondant à d' autres services que vous avez payés en même temps que votre billet mais ne sont pas réalisés par Wizz Air (par ex. assurance-voyage, transfert en bus ou en taxi, prise en charge à l’aéroport), veuillez alors contacter directement les fournisseurs de service concernés. Vous trouverez les informations de contact de ces fournisseurs de service sur notre page web, dans la section Informations / Services.

Veuillez également être informé que Wizz Air n’émettra de facture que pour les billets que vous nous avez achetés directement. Si vous avez réalisé une réservation auprès d’une agence de voyage c’est cette dernière qui pourra vous remettre une facture.

En cas de problème lié à une facture, vos demandes peuvent être traitées selon deux méthodes :

  • Demande par internet : http://wizzair.com/fr-FR/Claims (en sélectionnant « demande de facture » dans le champ de l’objet)
  • Ou par contact du Centre d’Appel Wizz Air au numéro indiqué sur le site internet (wizzair.com) Veuillez savoir que contacter le Centre d’Appel est sujet à des frais additionnels, tels que publiés sur notre site internet.

Nous traiterons votre demande dans les 30 jours suivant sa réception.

INFORMATIONS SUR LA TECHNOLOGIE ET LES REGLEMENTATIONS HONGROISES CONCERNANT LES FACTURES ELECTRONIQUES

Wizz Air émet des factures électroniques et les envoie par email à ses clients.


Le fichier PDF joint est votre facture originale, émise au format électronique par Wizz Air Hungary Ltd. Dans le cadre de la législation hongroise en vigueur (Loi XXXV de 2001 sur les signatures électroniques ; Loi C de 2000 sur les règles comptables et décret du Ministère des finances 46/2007 sur les règles relatives à la facturation électronique) les entreprises sont tenues d'émettre des factures électroniques.

La facture électronique est un document au format spécial qui contient les images d’une facture traditionnelle émise par Wizz Air Hongrie au format PDF (en conformité avec les exigences de format de facture hongroises telles qu’indiquées dans la loi 2007/CXXVII VAT) et (à l’intérieur du fichier PDF) la signature électronique et la marque de date et d’heure de la factures créées grâce à la technologie de sécurisation KPI, dans le respect des règlementations hongroises mentionnées ci-dessus.

La signature est apposée au nom de Wizz Air Hongrie et contient un « certificat d’entreprise qualifiée ». Ce champ de la facture électronique contient toutes les informations nécessaires à la validation du certificat lié à la signature et à la marque de date et d’heure de la facture.

Le destinataire est tenu de conserver sa facture électronique au format électronique, de la même manière qu’une facture au format papier.

Afin de pouvoir consulter, vérifier l’origine et l’authenticité d’une facture électronique, vous devez installer Adobe Reader 9 ou toute version plus récente.
Veuillez contacter votre administrateur système en cas de problème suite à l’installation de ce logiciel.