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Bagages

Franchise bagages

Chaque passager est autorisé à transporter les bagages suivants :

  • Un bagage à main
  • Jusqu'à 6 bagages en soute n'excédant pas 32 kilogrammes chacun
  • Les achats effectués en Duty Free après le passage des contrôles de sécurité

Le transport de bagages peut être acheté via les options suivantes :

  • En ligne lors de la réservation
  • En ligne via les options Ajouter Services et Enregistremen en ligne
  • Via le Centre d'appel
  • A l'aéroport

Bagages enregistrés (en soute)

Pour des raisons de sécurité, Wizz Air ne transporte aucun bagage sans la présence de leur propriétaire à bord de l'avion (sauf erreur de manipulation des bagages).

Dimensions maximales d'un bagage en soute :

Largeur : 1,499 m
Hauteur : 1,194 m
Longueur : 1,715 m

Pour des raisons de santé et de sécurité, le poids d’un bagage enregistré ne doit pas excéder 32 kg.

Le passager est tenu de satisfaire aux exigences des services de sécurité. Si un bagage n'est pas transporté pour cause d'insatisfaction aux exigences, Wizz Air décline toute responsabilité quant aux frais engendrés.

Les bagages enregistrés sont, dans la mesure du possible, transportés sur le même vol que leur propriétaire. Si toutefois, pour des raisons de sécurité ou de fonctionnement, les bagages sont transportés sur un autre vol, la responsabilité de leurs éventuels retards n'incombe pas à la compagnie Wizz Air. Afin de rendre les bagages à leur propriétaire dans les plus brefs délais, il convient de faire apparaître sur tous les bagages le nom et l'adresse de leur propriétaire avant leur transport. Aucune franchise bagages n’est attribuée aux bébés à l’exception d’une poussette ou siège auto par bébé (transportés gratuitement). Les poussettes pour bébé et les chaises roulantes seront enregistrées avec les autres bagages, et seront transportées gratuitement, si l’utilisateur du dispositif fait partie du voyage.

Si les bagages enregistrés contiennent l’un des articles suivants, Wizz Air ne pourra pas être tenu responsable de toute perte, destruction, retard ou dommage :

  • argent liquide, titres
  • bijoux, métaux précieux, pierres précieuses et semi-précieuses
  • ordinateurs, appareils photos, caméscopes, téléphones portables et tout autre appareil électronique et technique ainsi que leurs accessoires
  • documents officiels, documents d'affaires ou personnels
  • titres d'identité ou de voyage
  • clés
  • liquides
  • médicaments
  • objets artistiques et œuvres d'art
  • denrées périssables

Certains aéroports peuvent appliquer d’autres restrictions sur les articles transportables comme bagages à main et/ou bagages enregistrés en soute. Dans ce cas, la réglementation de l’aéroport prévaut.

Bagages à main

Wizz Air propose deux options concernant les bagages à main mais la politique stricte de « un bagage à main par passager » reste valable. Les différence entre les options est la taille.

1. Petit bagage à main :
Si la taille de votre bagage à main est de 42 x 32 x 25 cm ou plus petite, il peut être transporté à bord gratuitement. Il doit pouvoir être placé sous le siège en face de vous.

2. Grand bagage à main :
Si votre bagage à main dépasse les dimensions d’un petit bagage à main, mais ne dépasse par 56 x 45 x 25 cm, vous pouvez l’emporter à bord en payant des frais. Il doit pouvoir entrer dans le compartiment supérieur. Vous devez pouvoir le placer sans aide dans le compartiment supérieur.

Grâce à la nouvelle option Surclassement grand bagage à main de Wizz Air vous avez la possibilité d’augmenter la taille de votre bagage même après l’achat d’un grand bagage à main. Si vous n’êtes pas sûr de la taille de bagage dont vous aurez besoin pour votre prochain voyage, achetez le grand bagage à main au moment de la réservation de votre vol et vous pourrez toujours le remplacer par un bagage en soute jusqu’à trois heures avant votre départ si vous avez besoin d’espace supplémentaire. Cette option est disponible en réglant la différence de prix entre un grand bagage à main et un bagage en soute.

Si votre vol est opéré par Wizz Air Ukraine (code de compagnie aérienne WAU):
Les passagers sont autorisés à transporter en cabine un seul bagage à main de dimensions maximales 55 x 40 x 20 cm.

Les passagers qui achètent un grand bagage à main peuvent embarquer un étui pour instrument de musique de 80 cm de longueur maximale et dont les autres dimensions ne peuvent excéder 45x25 cm. Les instruments répondant à ces dimensions peuvent être : violons, violes, flûtes, clarinettes, trompettes, ukulélés. Afin de vérifier la taill, l'étui de l'instrument doit être placé dans une des jauges à bagages à main. Sa largeur et sa profondeur doivent correspondre aux dimensions de cette dernière et sa hauteur être au maximum d'environ 1,5 fois la hauteur maximale autorisée. Le passager ne peut pas transporter d'autre bagage à main que l'étui à instrument de musique. Une fois à bord, l'instrument doit être placé dans le rangement supérieur. Les instruments excédant ces dimensions doivent soit être enregistrés en bagage en soute une fois les frais correspondant payés, soit transportés sur un siège de l'avion une fois obtenue l'autorisation préalable de Wizz Air depuis son Centre d'appel, et les frais correspondant au siège supplémentaire payés.

En plus, les passagers peuvent transporter les objets répertoriés ci-dessous :

  • un manteau ou une couverture
  • un téléphone portable
  • des livres, magazines ou autres documents à lire pendant le vol
  • pour les enfants âgés de moins de deux ans : la nourriture pour la durée du vol, une poussette pliable ou un petit berceau
  • des béquilles pour les passagers physiquement handicapés

Si la taille des bagages à main n'est pas conforme aux limites autorisées précitées, le bagage sera transporté en soute et un supplément sera réclamé.

Les passagers qui transportent en cabine plus d'un seul bagage à main ne sont pas autorisés à franchir le contrôle de sûreté et doivent retourner au comptoir d'enregistrement pour trier leur bagage en conséquence ou se débarrasser des bagages excédentaires.

Les liquides contenus dans les bagages à main en cabine sont soumis à des mesures de restriction nationales :

  • Les liquides doivent être contenus dans des flacons ou tubes de 100 ml maximum.
  • Tous les flacons ou tubes de 100 ml maximum doivent être disposés dans un seul sac en plastique transparent fermé d'une dimension d'environ 20 x 20 cm.
  • Le sac plastique doit être présenté séparément au contrôle de sûreté.

Tout liquide qui ne répond pas aux mesures précitées sera interdit dans le contrôle de sûreté de l'aéroport.

Frais de bagages

Les frais de bagages sont calculés en fonction des éléments suivants :

  • Date du voyage (haute saison, basse saison)
  • Mode d'achat (wizzair.com, applications mobiles, centre d'appel, aéroport)
  • Compagnie utilisée (Wizz Air Hongrie, Wizz Air Ukraine)

Le tableau ci-dessous présente les frais actuellement en vigueur. Si vous souhaitez prévisualiser le montant des frais de bagages pour votre voyage, vous pouvez également utiliser le calculateur de frais de bagages..

Frais wizzair.com, applications mobiles et centre d'appel Aéroport*
Saison Basse saison Haute saison Toute l'année
Bagages enregistrés€15 - €25 en fonction de l'itinéraire€25 - €35 en fonction de l'itinéraire€65
Grand bagage à main€10 - €18 en fonction de l'itinéraire€40

*En cas d'achat dans les 3 heures précédant le départ de votre vol. Ces frais incluent 5€ de frais aéroportuaires dont la collecte revient à l'agent de réservation. Les agents peuvent être amenés à facturer plus. Des informations sur les frais additionnels applicables sont disponibles auprès de l'agent Wizz Air présent à votre aéroport de départ.

Si votre vol est opéré par Wizz Air Hongie :

Tous les bagages enregistrés sont soumis à des frais d’enregistrement de bagages, payables par bagage, par vol et par passager. Les 3 premiers bagages en soute peuvent être achetés en ligne, les 3 suivants à l’aéroport.

Le nombre de bagages enregistrés doit être indiqué lors de la réservation et les frais s'y rapportant réglés. Il est possible d'ajouter ultérieurement des bagages, via Internet ou en contactant notre centre d'appel. Les bagages enregistrés supplémentaires achetés à l’aéroport font l’objet d’un supplément plus élevé ; le montant est déterminé selon qu’ils ont été achetés au comptoir d’enregistrement ou que nous avons dû enregistrer un bagage surdimensionné ou trop lourd à la porte d’embarquement.

Si votre vol est opéré par Wizz Air Ukraine (code de compagnie aérienne WAU) :

Le premier bagage est enregistré gratuitement en soute. Chaque autre bagage à enregistrer est soumis à des frais d’enregistrement de bagages payables par bagage, par vol et par passager. Le second et le troisième bagages en soute peuvent être achetés en ligne, les 3 suivants à l’aéroport.

Le nombre de bagages enregistrés doit être indiqué lors de la réservation et les frais s'y rapportant réglés. Il est possible d'ajouter ultérieurement des bagages, via Internet ou en contactant notre centre d'appel. Les bagages enregistrés supplémentaires achetés à l’aéroport font l’objet d’un supplément plus élevé ; le montant est déterminé selon qu’ils ont été achetés au comptoir d’enregistrement ou que nous avons dû enregistrer un bagage surdimensionné ou trop lourd à la porte d’embarquement.

Si le nombre de bagages enregistrés est inférieur au nombre prévu, les frais d’enregistrement de bagage ne seront pas remboursés.

Dans certains aéroports, les frais appropriés peuvent uniquement être payés par carte de crédit ou de débit immédiat:

  • Malmö (MMX)

Articles de sport

Le transport des articles de sport fait l'objet d'un supplément et doit être indiqué et payé lors de la réservation.

Veuillez lire attentivement les conditions relatives aux articles de sport ci-dessous. Si ces conditions ne sont pas remplies, Wizz Air refusera de transporter vos articles. Veuillez noter que Wizz Air ne fournira aucun emballage. L'ensemble des articles cités ci-dessous doit être enregistré et transporté en soute.

a) Le matériel de ski, les snowboards, l'équipement de surf et les sacs de golf doivent être contenus dans un sac.

b) Les perches pour le saut ne seront acceptées que si elles sont emballées dans un sac en textile.

c) Nous n’acceptons les bicyclettes que si elles sont emballées dans un paquet prévu à cet effet, dans des sacs en plastique, les roues et les pédales sont retirées, et le guidon à plat. Ils peuvent également être acceptés s'ils sont emballés dans un carton, pneus dégonflés.

d) Le matériel de plongée ne sera accepté que si les bouteilles sont vides, le bloc d'alimentation hors-circuit et l'interrupteur en position éteinte.

e) Les bois et trophées ne seront acceptés que sur présentation du certificat du vétérinaire.

Les bagages détériorés, fragiles, encombrants, mal emballés, enregistrés tardivement et surdimensionnés ne seront acceptés qu'avec le port de l'étiquette " bagage à décharge limitée " afin de protéger Wizz Air de toute réclamation.

Bagages particuliers transportés en cabine

a) Objets fragiles ou encombrants, instruments de musique

Pour les objets qui ne peuvent être placés sous le siège ou dans le compartiment à bagages, un siège supplémentaire (au tarif adulte) doit être réservé pour ce bagage lors de la réservation. La réservation peut être effectuée par Internet en indiquant le nom de famille du passager et en mentionnant " EXST " comme prénom. Veuillez noter que les instruments présentant des dimensions supérieures à celles d'un violoncelle (contrebasse, harpe, par exemple) devront être enregistrés avec une étiquette indiquant « bagage à décharge limitée ». De tels instruments sont trop encombrants et trop lourds pour un siège. Si les dimensions de l'instrument (étui de transport compris) n'excèdent pas les dimensions prévues ( 56 x 45 x 25 cm) et s'il ne pèse pas plus de 10 kg, l'instrument peut être transporté en tant que bagage à main. Veuillez noter que cet instrument de musique sera votre unique bagage à main.

b) Valise diplomatique

Toute valise diplomatique ou tout autre bagage verrouillé doit être accompagné pendant toute la durée du trajet, ainsi qu'en dehors de l'appareil, par un courrier diplomatique et doit être déclaré comme valise diplomatique. La valise diplomatique devra être transportée dans tous les cas en tant que bagage à main, quels que soient sa taille, ses caractéristiques spéciales et la manière dont elle doit être manipulée. Si elle ne peut être transportée en cabine en raison de sa taille ou de ses caractéristiques, elle pourra être transportée en soute mais sera néanmoins considérée comme bagage à main, et la compagnie ne pourra à aucun moment être tenue pour responsable de son transport. Dans ce cas, le courrier diplomatique devra être présent pendant toute la durée du chargement et du déchargement de la valise diplomatique dont il est responsable.

c) Cendres

Le passager est tenu de vérifier que les cendres sont transportées dans un récipient adapté et fermé. Le certificat de décès et de crémation doivent être présentés à l’aéroport. Le transport des cendres est autorisé uniquement sous forme de bagage à main.

Objets non transportables

Wizz Air refuse le transport des objets :

  • qui pourraient mettre en danger l'avion, les passagers et leurs biens
  • qui pourraient s'abîmer pendant le transport aérien
  • dont l'emballage n'est pas approprié
  • dont le transport est interdit par la réglementation et autres lois en vigueur dans le pays de départ, d'arrivée ou l'un des pays traversés
  • dont le poids, la taille ou d'autres caractéristiques spéciales les rendent impropres au transport
  • qui pourraient déranger ou écœurer les personnes à bord

Les objets interdits en cabine comme en soute :

  • les armes à feu, munitions et explosifs notamment les armes de chasse ou à des fins sportives
  • tout objet ou substance qui ressemble à une arme à feu, à des munitions ou à des explosifs
  • les substances inflammables (à l'exception des boissons alcoolisées, laques, parfums, eaux de Cologne)
  • les matériaux radioactifs
  • les gaz condensés (à l'exception du CO2 utilisé pour le mouvement des membres artificiels et des containers de gaz inflammable pour les gilets de sauvetage auto-gonflables)
  • les substances toxiques et infectieuses
  • les substances corrosives (à l'exception du mercure dans les thermomètres, baromètres et accumulateurs des fauteuils roulants)
  • les porte-documents et attachés-cases avec dispositif d'alarme incorporé, les piles au lithium ou le matériel pyrotechnique
  • les articles et le matériel qui mettent en danger la sécurité, la propriété, la vie, la santé et l'intégrité physique des personnes à bord
  • tout matériel qui est interdit en vertu des règles et règlements des États affectés par le transport
  • tout objet non adapté au transport en raison de son poids, de sa taille ou de toute autre caractéristique
  • les dépouilles mortelles
  • tout type de colle ou de peinture
  • tout article spécifié dans les instructions techniques pour la sécurité du transport aérien des marchandises dangereuses de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI) et dans les Réglementations sur les matières dangereuses de l'Association internationale du transport aérien (IATA)

En présence d'un tel objet, Wizz Air se réserve le droit de refuser de transporter votre bagage.

Animaux

Wizz Air ne transporte pas d'animaux vivants, à l'exception des chiens guides voyageant avec leurs maîtres et inscrits au système de passeports pour animaux domestiques.

Problèmes liés aux bagages - retards, pertes, détériorations, vols

Les réclamations concernant les bagages doivent être effectuées à l'arrivée au guichet " Bagages perdus " (portant l'inscription " Lost Luggage " ou " Bagagge Claim ") qui se trouve dans l'aire de transit de l'aéroport. À la suite de sa déclaration, le passager recevra un constat d'irrégularité (PIR).

Dans le cas où un bagage enregistré n'arriverait pas avec le vol transportant le passager et que le passager ne le signalerait pas à son arrivée, Wizz Air décline toute responsabilité.

Si un bagage enregistré est signalé manquant à l'arrivée, Wizz Air essaie de le retrouver pendant 21 jours. Si les recherches ne donnent aucun résultat, la compagnie Wizz Air sera tenue responsable de la perte du bagage.

Au cas où le bagage arrivé à destination serait détérioré ou incomplet et que le passager ne s'en rendrait pas compte au moment de l'arrivée, une déclaration pourra être faite par écrit dans les sept jours suivant l'arrivée.

Au cas où le bagage n'arriverait pas avec le vol transportant son propriétaire et qu’il serait par la suite remis détérioré ou incomplet, le passager est tenu d'en informer Wizz Air par écrit dans les 21 jours suivant sa réception.

La compagnie Wizz Air ne pourra être tenue pour responsable des bagages pris par erreur par un autre passager. Le passager ayant commis l'erreur sera redevable des coûts engendrés.

Wizz Air ne pourra être considérée comme entièrement responsable de tout retard, détérioration ou vol de bagages si ceux-ci n’étaient pas correctement emballés lors de l’enregistrement. Les détériorations subies par les bagages à main (y compris les vêtements du passager) doivent être signalées au personnel de bord ou au plus tard avant de quitter l'aire de transit. À la suite de sa déclaration, le passager recevra un procès-verbal établi à bord de l'appareil ou un constat d'irrégularité (PIR).

Les demandes d'indemnisation doivent être transmises par écrit au Service des réclamations de Wizz Air ou directement à votre compagnie d'assurance au plus tard 1 mois après arrivée à destination finale (c'est-à-dire le dernier aéroport figurant sur la réservation).

Pour une gestion plus rapide, nous vous prions de joindre une copie du procès-verbal qui vous a été remis à bord de l'appareil ou du constat d'irrégularité (PIR) lors de votre réclamation pour retard, détérioration ou vol. Précisez également vos coordonnées et votre numéro de compte bancaire sur lequel nous pourrons verser le montant d'éventuelles indemnités.

Si aucune demande de dédommagement n'est soumise dans les délais indiqués, la compagnie Wizz Air sera déchargée de toute responsabilité.

Les réclamations (autres que celles liées aux bagages) doivent être effectuées par écrit dans un délai d'un mois suivant l'arrivée du vol concerné. Si aucune réclamation n'est portée dans les délais indiqués, la compagnie Wizz Air sera déchargée de toute responsabilité.

Les réclamations doivent être envoyées au Service clientèle de Wizz Air.

Si vous avez besoin de nous contacter directement, veuillez remplir et soumettre le formulaire suivant : Réclamations.