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RÉCLAMATIONS

Le service Relations Clients de Wizz Air peut vous aider dans de nombreux cas, mais si vous avez une question d'ordre général, vous y trouverez probablement réponse en consultant la Foire aux questions de notre site internet.

Pour faire parvenir une réclamation détaillée à notre département des relations clinets, veuillez remplir le formulaire et cliquer sur "Envoyer". Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter la meilleure expérience possible avec Wizz Air et si vous pensez rencontrer un problème, nous souhaitons en être informés via le formulaire ci-dessous.

En cas de modification de votre contrat Wizz Air, nous vous contacterons pour vous informer des changements et de vos possibilités par email, à l'adresse que vous nous avez fournie au moment de la réservation. Pensez à vérifier les paramètres de filtre de votre courrier électronique afin de vous assurer que vous recevrez bien toutes les notifications. De plus, vous pouvez suivre les mises à jour et informations publiées sur notre site internet.

Si votre bagage enregistré est endommagé, vous devez le signaler immédiatement et compléter le formulaire PIR au moment de votre arrivée, avant de quitter la zone de transit. S'il n'est pas possible de reconnaître le dommage ou de recevoir la réclamation au moment de l'arrivée, vous devez faire parvenir un rapport de l'incident à l'aéroport dans les 7 jours qui suivent votre arrivée.

Pour les bagages oubliés à bord, veuillez contacter immédiatement le service des objets trouvés de l'aéroport.

Si votre bagage enregistré n'arrive pas en même temps que le vol que vous avez pris, vous devez le signaler immédiatement et compléter un formulaire PIR dès votre arrivée, qui pourra être utilisé si nécessaire pour des raisons d'assurance/traitement des réclamations. Assurez-vous que la valeur du bagage concerné est indiquée dans ce rapport. Un numéro de référence vous sera donné et devra être utilisé dans toute correspondance avec nous. Une lettre contenant les instructions sur la manière de signaler les problèmes à l'aéroport vous sera remise. Merci de suivre ces instructions.

Si vous avez payé une réservation par transfert bancaire et ne recevez pas de confirmation de cette dernière dans les 5 jours qui suivent le transfert bancaire, veuillez contacter le centre d'appel afin de vérifier que votre paiement a bien été reçu. Veuillez ne ps envoyer de confirmation de paiement à moins qu'il vous soit demandé de fournir une preuve de paiement si ce dernier ne peut être tracé.

Avant de transmettre une réclamation, veuillez consulter la Foire aux questions disponible sur notre site internet.

Si votre demande d'annulation est urgente, nous vous demandons de contacter notre Centre d'appel immédiatement. Veuillez noter que les annulations seront traitées selon nos Conditions générales de transport (Article 6.5.1) :

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'au 14ème jour précédant l'heure de départ prévue de votre vol. Vous bénéficierez d'un remboursement complet une fois les frais d'annulation déduits. Si vous annulez votre réservation dans les 14 jours précédant votre départ, vous serez remboursé après déduction des Frais d'autres services et des Frais de protection du siège.

Si vous avez payé une réservation par transfert bancaire et ne recevez pas de confirmation de cette dernière dans les 5 jours qui suivent le transfert bancaire, veuillez contacter le centre d'appel afin de vérifier que votre paiement a bien été reçu. Veuillez ne pas envoyer de confirmation de paiement à moins qu'il vous soit demandé de fournir une preuve de paiement si ce dernier ne peut être tracé.

Avant de transmettre une réclamation, veuillez consulter la Foire aux questions disponible sur notre site internet.

Par ex. AB12CD ou AB123A

Par ex. 1234

Attention: nous pouvons uniquement traiter vos réclamations dans les langues suivantes:

Après avoir reçu votre demande, nous ferons de notre possible pour vous répondre au plus vite. Si votre question est urgente de par sa nature (par ex. date de départ proche) veuillez contacter notre Centre d'appel.