información útil & condiciones de viaje
RESERVA
CONDICIONES DE VIAJE
VIAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES
RESERVA
Hacer una Reserva
Los pasajeros pueden hacer una reserva en línea (wizzair.com), en el Centro de Llamadas, en una agencia de viajes o en la mayoría de los mostradores de venta en los aeropuertos. Los pasajeros que hagan una reserva por el Centro de Llamadas pagarán adicionalmente la tarifa de reserva telefónica.
Wizz Air es una línea aérea sin billetes. En vez de un billete, los pasajeros recibirán un código de confirmación al hacer su reserva. Este código de confirmación deberá ser facilitado en el mostrador de check-in, acompañado de un documento de identidad con fotografía válido, para poder recibir una tarjeta de embarque. Dependiendo de la manera de la reserva, el pasajero recibirá el código de confirmación por correo electrónico (reserva por Internet), por correo o por teléfono (reserva telefónica en el Centro de Llamadas).
Conexiones
Si ha reservado una conexión con Wizz Air, este viaje se considerará un contrato separado. Wizz Air solo transporta pasajeros directamente entre dos ciudades, no ofrece un servicio de conexión, y por lo tanto deberá hacer para cada viaje el check-in y la facturación de su equipaje por separado. No se ofrecerá el trasbordo de pasajeros o equipaje. Por esta razón no aceptamos ninguna responsabilidad por conexiones que el pasajero pueda haber perdido. Le recomendamos que deje suficiente tiempo entre la hora de llegada prevista del vuelo entrante y la hora de salida prevista de la conexión para recoger su equipaje y poder realizar los trámites de facturación y seguridad del siguiente vuelo.
Tarifas, tasas, gastos y otros cargos
Wizz Air dispone de billetes de solo ida, por lo que no existe ningún requisito de estancia mínima o máxima. El precio del billete incluye las tasas obligatorias, cargos y demás tarifas imprescindibles para poder realizar una reserva, pero no incluye las tarifas correspondientes a los servicios opcionales, puesto que dependen de las opciones seleccionadas por cada pasajero.
El precio del billete incluye una tarifa administrativa de 7 € por pasajero y por vuelo.
Pago
Los vuelos de Wizz Air pueden ser reservados y pagados en línea o en nuestro Centro de Llamadas con una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito con relieve. También puede pagar en una de las agencias de viajes partner y en los mostradores de ventas de los aeropuertos con tarjeta de crédito o en efectivo. En algunos casos puede pagar con transferencia bancaria. Para más detalles, lea nuestra página cómo hacer una reserva.
Hacer cambios en su reserva
a) Cambio de horario de vuelo y ruta
Los pasajeros podrán cambiar la fecha, el horario y la ruta de sus vuelos en línea, a través del Centro de Llamadas o en una agencia de viajes hasta 3 horas antes de la hora de partida prevista del vuelo actual. Deberá pagar un gasto de administración y la diferencia de la tarifa en caso aplicable. Si la tarifa disponible o los impuestos, costes o cargos aplicables del vuelo nuevo son más bajos, solo se devolverá la diferencia con la tasa más baja.
Los vuelos reservados con una de las entidades de la línea aérea Wizz Air - Wizz Air Bulgaria (código de línea aérea 8Z), Wizz Air Hungary (código de línea aérea W6) o Wizz Air Ukraine (código de línea aérea WA) – no se podrán cambiar por vuelos operados por otra entidad de la línea aérea Wizz Air. Los vuelos nacionales no se podrán cambiar por vuelos internacionales y viceversa.
b) Cambio del Nombre del Pasajero
El nombre del pasajero se puede cambiar a través del Centro de Llamadas hasta 3 horas antes de la hora de partida prevista. Deberá a pagar unos gastos de cambio de nombre. Los gastos de cambio de nombre se cargarán por nombre cambiado por sector.
Después de facturar en línea, todavía se pueden realizar cambios en la reserva (excepto cambiar de vuelo y los nombres) y adquirir servicios adicionales. Tenga en cuenta que, si añade WIZZ Xpress, WIZZ XXLong o WIZZ Reserved Seat a la reserva, tendrá que
- Volver a imprimir la tarjeta de embarque
o
- Ir al mostrador de facturación del aeropuerto, donde se le añadirá un adhesivo reflejando los cambios realizados respecto a la tarjeta de embarque actual.
Devoluciones
Las tarifas y gastos solo podrán ser devueltos en los casos indicados en las Condiciones Generales de Transporte..
En caso de fallecimiento de un miembro de primer grado de la familia del pasajero (madre, padre, esposa, esposo, pareja de hecho, hermana, hermano, abuelo, abuela, hijo, hija, nieto, nieta) en los 30 días anteriores a la fecha prevista del vuelo reservado, es posible recibir una devolución si así lo pide al servicio de atención al cliente de Wizz Air en un plazo de 30 días siguientes al fallecimiento y con entrega del certificado de defunción en un plazo de 7 días después de la petición de devolución.
Notificaciones
Es posible que Wizz Air deba contactar con los pasajeros antes de la hora prevista de salida del vuelo en caso de que sean necesarios cambios que afecten al vuelo. Por lo tanto, al hacer la reserva debe facilitar los datos de contacto adecuados en los que se le pueda contactar en cualquier momento (teléfono/móvil y dirección de correo electrónico). Wizz Air no se hará responsable de ningún daño ni perjuicio producto de la incorrección de estos datos, ni cuando el pasajero no tenga acceso a la dirección de correo electrónica facilitada o no la consulte frecuentemente, ni tampoco cuando el pasajero no esté localizable en ninguno de los números de teléfono facilitados.
Si la reserva fue realizada por una agencia de viajes y el pasajero no dispone de correo electrónico, la agencia de viajes facilitará su propia dirección de correo electrónico en la reserva y deberá informar al pasajero sobre cualquier notificación que Wizz Air pueda enviar en relación a dicha reserva.
Itinerario
Se enviará un itinerario/recibo a la dirección de correo electrónico del pasajero al hacer una reserva en línea. El itinerario incluye detalles de vuelos reservados y un código de confirmación que identifica de manera única la reserva.
Los pasajeros que hagan su reserva a través del Centro de Llamadas recibirán un itinerario/recibo por correo electrónico o por fax gratuitamente, o por correo ordinario con cargo de un gasto de envío adicional.
Para pasajeros que reserven vuelos en una agencia de viajes, el itinerario les será entregado por el agente de viaje.
CONDICIONES DE VIAJE
Check-in y Embarque
Si su vuelo es operado por Wizz Air Hungary:
La facturación comienza 2 horas y cierra 40 minutos antes de la salida según el programa del aeropuerto del Lugar de Salida. En caso de que (a) no consiga completar los procedimientos de facturación a tiempo para la hora del cierre, o (b) presentarse en facturación o en la puerta de embarque en su momento, cancelaremos su reserva y denegaremos su embarque reembolsándole el importe del Precio Total tras deducir las cantidades de las Tarifas por Otros Servicios y la Tarifa por Protección de Asiento. Le recomendamos que adquiera un seguro para cubrir cualquier pérdida causada por algún motivo que le impida volar o llegar al aeropuerto antes del plazo para la facturación por cualquier razón.
Aquellos pasajeros con alguna solicitud especial o con necesidades especiales deberán presentarse en el mostrador de facturación 2 horas antes de la hora prevista de salida, en caso contrario quizás no sea posible completar los trámites de facturación con tiempo suficiente para que el pasajero pueda embarcar.
Si su vuelo es operado por Wizz Air Ukraine:
La facturación comienza 2 horas y cierra 40 minutos antes de la salida según el programa del aeropuerto del Lugar de Salida. En caso de que (a) no consiga completar los procedimientos de facturación a tiempo para la hora del cierre, o (b) presentarse en facturación o en la puerta de embarque en su momento, cancelaremos su reserva y denegaremos su embarque sin devolución alguna excepto en los casos mencionados en la legislación de Ucrania o en las Condiciones Generales de Transporte de Pasajeros y Equipajes.
Los pasajeros con peticiones especiales o necesidades especiales deben presentarse en el mostrador de check-in 2 horas antes de la hora de salida prevista o se arriesgan a no poder completar el procedimiento de check-in a tiempo para embarcar a ese pasajero.
Documentos de Viaje
Wizz Air exige a todos los pasajeros presentar documentos de viaje necesarios y válidos en el mostrador de check-in y cumplir con los requisitos del país en el que se inicia el viaje, en el que se hace trasbordo o el que sea el destino. Wizz Air no se responsabilizará de cualquier posterior gasto asociado en caso de que se le niegue la entrada a un pasajero en un país a consecuencia de la falta de pasaporte o visado correcto.
Es obligatorio facilitar el nombre completo del pasajero tal como figura en el documento de viaje que el pasajero va a utilizar para viajar. En caso de no hacerlo al realizar la reserva o durante las 2 horas siguientes a la misma a través del centro de atención telefónica, cuando corrija el nombre del pasajero se le cobrará una tarifa de cambio de nombre cuyo importe se puede consultar en nuestro sitio web y a través del centro de atención telefónica.
Asignación de asientos, asientos con espacio extra y embarque prioritario Wizz Xpress
Wizz Air opera todos sus aviones con una configuración única y no ofrece asientos asignados.
No obstante, se puede reservar un asiento con espacio extra en uno de los asientos más cómodos de todo el avión. Se puede comprar on-line en el momento de la reserva o posteriormente en el Centro de Llamadas o incluso en el aeropuerto una vez que se haya facturado. Si desea comprar este nuevo servicio, haga clic aquí para consultar el importe.
Alternativamente puede comprar nuestro servicio de embarque prioritario Wizz Xpress y ser uno de los primeros en embarcar en el avión. También se puede comprar on-line en el momento de la reserva o posteriormente en el Centro de Llamadas o incluso en el aeropuerto una vez que se haya facturado. Si desea comprar este nuevo servicio, haga clic aquí para consultar el importe. No obstante recuerde que al comprar el servicio de embarque prioritario Wizz Xpress no se le garantiza el asiento de su elección.
La política de Wizz Air de ofrecer embarque prioritario Wizz Xpress a las personas minusválidas y a los pasajeros que viajen con niños no sufre ninguna modificación.
Servicios a Bordo
Como aerolínea de bajo coste, Wizz Air no ofrece comidas a bordo. Los pasajeros pueden comprar refrescos y refrigerios a bordo en el Café Wizz.
Uso de Dispositivos Electrónicos a Bordo:
El uso de los siguientes dispositivos electrónicos está prohibido durante todo el vuelo:
• equipos de radio y televisión portátiles
• escáners
• teléfonos móviles
• máquinas con control a distancia (incluyendo juguetes)
• Radio transmisores / receptores
• aparatos de vídeo portátiles
• reproductores de CD, minidisco o CD-ROM
• radios de Banda Ciudadana
• impresoras
• punteros de láser
Los siguientes dispositivos electrónicos únicamente se pueden utilizar a altura de crucero:
• ordenadores portátiles
• juegos de ordenador
• cámaras de video
El uso de los siguientes dispositivos electrónicos es permitido durante toda la duración del vuelo, sin restricción alguna:
• marcapasos de corazón
• audífonos
• aparatos médicos implantados
• estimuladores vagales electrónicos.
VIAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES
Aparte de los elevados estándares de servicio que Wizz Air se compromete a facilitar a todos sus pasajeros, ofrecemos un cuidado adicional a pasajeros con necesidades especiales. La política y los procedimientos aplicables a cada una de estas categorías se explicarán en esta sección.
Los pasajeros con necesidades especiales deben presentarse en la ventanilla de facturación con un mínimo de 2 horas antes de la hora prevista de salida del vuelo, de lo contrario quizás no sea posible realizar la facturación a tiempo para que el pasajero pueda embarcar.
Mujeres embarazadas
Las mujeres embarazadas no deberán viajar en vuelos de Wizz Air más allá de las 34 semanas de embarazo. Las mujeres embarazadas de más de 28 semanas sólo podrán viajar en los vuelos operados por Wizz Air previa obtención de un certificado médico que apruebe su idoneidad para volar. Wizz Air solo será responsable según estas Condiciones Generales de Transporte por los problemas de salud de las mujeres embarazadas y/o sus niños nonatos que puedan ocurrir durante o como resultado del transporte aéreo.
Pasajeros minusválidos
Serán considerados minusválidos aquellos pasajeros que necesiten atención individual (al embarcar y desembarcar, durante el vuelo, en caso de evacuación de emergencia, durante tramitaciones en tierra) que no sea ofrecida normalmente a otros pasajeros, por causas físicas, médicas o estado psíquico.
Debe informarse a Wizz Air lo antes posible sobre los pasajeros con discapacidad física, movilidad reducida, enfermedades graves o contagiosas, o cualquier otra circunstancia que requiera atención médica. Las solicitudes pueden presentarse en línea, al realizar la reserva o llamando al centro de atención telefónica (se recomienda llamar el día de la reserva). Es posible que no se pueda facilitar asistencia para las solicitudes realizadas a menos de 4 horas de la hora de salida prevista del vuelo.
Le rogamos se ponga en contacto con nosotros en uno de los siguientes números de teléfono:
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País de origen de la llamada
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Idioma
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Teléfono
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|---|
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Alemania
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Alemán
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0180 533 6900
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Bélgica
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Francés
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070 271 268
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Bulgaria
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Búlgaro
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024 91 70 48
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Croacia
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Inglés
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0605 50205
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España
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Español/rumano
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902 599 316
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Finlandia
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Inglés
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0206 93232
|
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Francia
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Francés
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0892230103
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Grecia
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Inglés
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08252 008 985
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Hungría
|
Húngaro
|
0640106166
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Italia
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Italiano/rumano
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199 257 012
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|
Israel
|
Inglés
|
+972 37219487
|
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Letonia
|
Letón
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90 200 905
|
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Lituania
|
Inglés
|
+37 052 054 250
|
|
Macedonia
|
Inglés
|
+38923207633
|
|
Noruega
|
Inglés
|
08105 0057
|
|
Países Bajos
|
Inglés
|
0900 708 0901
|
|
Polonia
|
Polaco
|
022 351 9492
|
|
Reino Unido
|
Inglés
|
0843 224 4902
|
|
República Checa
|
Checo
|
0246 019 980
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República de Irlanda
|
Inglés
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0152 0932 603 o +48223519492
|
|
Rumanía
|
Rumano
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0373763737
|
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Serbia
|
Serbio
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0900 233 234
|
|
Slovenia
|
English
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+3613586594
|
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Suecia
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Inglés
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0770 930 530
|
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Suiza
|
Inglés
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0900 000 425
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Ucrania
|
Ucraniano
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442064888
|
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Idioma
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Teléfono
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|---|
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Internacionale
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Inglés/Húngaro
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+ 36 1 358 6591
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Internacionale
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Inglés/Húngaro
|
+ 36 1 358 6591
|
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Internacionale
|
Checo/Polaco
|
+48 22 351 9492
|
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Internacionale
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Rumänisch
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+40 373 763 737
|
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Internacionale
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Ucraniano
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+380 (44) 206 4 888
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Internacionale
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Búlgaro
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+35 924 917 048
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Se aplicarán las tarifas locales. Le rogamos tenga en cuenta que estos números están reservados para aquellos pasajeros que precisen asistencia especial y, por lo tanto, no se responderá a ningún otro tipo de pregunta.
Wizz Air se reserva el derecho de exigir un certificado médico completo acerca de la condición del pasajero y de la conveniencia de volar, que contenga una aprobación médica explícita en relación con el transporte aéreo, en cualquier de los casos anteriormente mencionados. Wizz Air puede exigir el acompañamiento médico o sanitario cualificado si es necesario.
Si no se cumple con estos requisitos, Wizz Air rechazará la reserva.
En caso de que Wizz Air no pudiera ofrecer las condiciones expuestas en el certificado médico en el avión que opera, Wizz Air podrá rechazar la reserva.
Los pasajeros minusválidos podrán ser aceptados para transporte conforme a las siguientes reglas a pesar de necesitar o no un certificado médico. En caso de duda acerca de la necesidad de esa autorización médica, el personal de tierra deberá consultar al Asesor Médico de guardia.
La cantidad de pasajeros minusválidos (personas con movilidad reducida) aceptada no excederá los 28 por vuelo, con un máximo de 10 pasajeros que puedan necesitar silla de ruedas desde el mostrador de facturación hasta el asiento en el avión.
Los pasajeros minusválidos que no puedan cuidar de si mismos y no puedan utilizar los aseos del avión solos, únicamente serán aceptados para ser transportados si van acompañados de un adulto capaz.
Peticiones de Sillas de ruedas
Los pasajeros que necesiten asistencia con silla de ruedas deben informar al Centro de Atención Telefónica en el momento de la reserva.
No se pueden aceptar en el vuelo las sillas de ruedas que pesen más de 60 kilos (excluyendo la batería) o sillas de rueda que utilicen baterías húmedas, que puedan derramar líquido.
Se pueden aceptar baterías secas, que no derramen líquido si las terminales están aisladas para prevenir cortocircuitos. La batería tiene que estar sujeta a la silla de ruedas de manera segura.
Viajeros Ciegos y Sordos
Ofrecemos un Servicio de Recogida y Asistencia gratuito a pasajeros ciegos y sordos. Los pedidos tienen que ser hechos a través del Centro de Llamadas en el día de la reserva.
Pasajeros que Necesitan Oxígeno Adicional
Se permite viajar a pasajeros que bajo circunstancias normales necesiten una cantidad adicional de oxígeno por razones médicas, siempre y cuando presenten un certificado médico que confirme su idoneidad para viajar en avión sin requerir una cantidad adicional de oxígeno durante el vuelo. No se permitirá viajar a aquellos pasajeros que no presenten el certificado requerido en el mostrador de facturación. Recordamos que no se permite que los pasajeros suban su propio oxígeno adicional a bordo y que Wizz Air no ofrece oxígeno en el avión para estos casos.