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RESERVA


CONDICIONES DE VIAJE


VIAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES


RESERVA

Hacer una Reserva

Los pasajeros pueden hacer una reserva en línea (wizzair.com), en el Centro de Llamadas, en una agencia de viajes o en la mayoría de los mostradores de venta en los aeropuertos. Los pasajeros que hagan una reserva por el Centro de Llamadas pagarán adicionalmente la tarifa de reserva telefónica.

Wizz Air es una línea aérea sin billetes. En vez de un billete, los pasajeros recibirán un código de confirmación al hacer su reserva. Este código de confirmación deberá ser facilitado en el mostrador de check-in, acompañado de un documento de identidad con fotografía válido, para poder recibir una tarjeta de embarque. Dependiendo de la manera de la reserva, el pasajero recibirá el código de confirmación por correo electrónico (reserva por Internet), por correo o por teléfono (reserva telefónica en el Centro de Llamadas).

Conexiones

Si ha reservado una conexión con Wizz Air, este viaje se considerará un contrato separado. Wizz Air solo transporta pasajeros directamente entre dos ciudades, no ofrece un servicio de conexión, y por lo tanto deberá hacer para cada viaje el check-in y la facturación de su equipaje por separado. No se ofrecerá el trasbordo de pasajeros o equipaje. Por esta razón no aceptamos ninguna responsabilidad por conexiones que el pasajero pueda haber perdido. Le recomendamos que deje suficiente tiempo entre la hora de llegada prevista del vuelo entrante y la hora de salida prevista de la conexión para recoger su equipaje y poder realizar los trámites de facturación y seguridad del siguiente vuelo.

Tarifas, tasas, gastos y otros cargos

Wizz Air dispone de billetes de solo ida, por lo que no existe ningún requisito de estancia mínima o máxima. El precio del billete incluye las tasas obligatorias, cargos y demás tarifas imprescindibles para poder realizar una reserva, pero no incluye las tarifas correspondientes a los servicios opcionales, puesto que dependen de las opciones seleccionadas por cada pasajero.

El precio del billete incluye una tarifa administrativa de 7 € por pasajero y por vuelo.

Pago

Los vuelos de Wizz Air pueden ser reservados y pagados en línea o en nuestro Centro de Llamadas con una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito con relieve. También puede pagar en una de las agencias de viajes partner y en los mostradores de ventas de los aeropuertos con tarjeta de crédito o en efectivo. En algunos casos puede pagar con transferencia bancaria. Para más detalles, lea nuestra página cómo hacer una reserva.

Hacer cambios en su reserva

a) Cambio de horario y destino del vuelo

Usted puede cambiar online la fecha, la hora y el destino de su vuelo, a través del Centro de Atención al Cliente o las agencias de viaje hasta 3 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Tendrá que pagar un cargo por el cambio y cualquier diferencia en la tarifa, si es aplicable. Si la tarifa disponible o los impuestos, costes o cargos aplicables del vuelo nuevo son más bajos, solo se devolverá la diferencia con la tasa más baja.

Los vuelos reservados con una de las entidades de la línea aérea Wizz Air - Wizz Air Hungary (código de línea aérea W6) o Wizz Air Ukraine (código de línea aérea WA) – no se podrán cambiar por vuelos operados por otra entidad de la línea aérea Wizz Air. Los vuelos nacionales no se podrán cambiar por vuelos internacionales y viceversa.

b) Cambio del Nombre del Pasajero

Se puede cambiar el nombre del pasajero online o a través del Centro de Atención al Cliente hasta 3 horas antes de la hora de salida programada. Tendrá que pagar un cargo por el cambio de nombre. El cargo por cambiar el nombre se cobra por cada nombre que se cambia, para cada vuelo de ida o de vuelta.

Después de facturar en línea, todavía se pueden realizar cambios en la reserva (excepto cambiar de vuelo y los nombres) y adquirir servicios adicionales. Tenga en cuenta que, si añade WIZZ Xpress, WIZZ XXLong o WIZZ Reserved Seat a la reserva, tendrá que
- Volver a imprimir la tarjeta de embarque
o
- Ir al mostrador de facturación del aeropuerto, donde se le añadirá un adhesivo reflejando los cambios realizados respecto a la tarjeta de embarque actual.

Después de facturar online, es posible hacer cambios de vuelo y de nombre online o a través del Centro de Atención al Cliente hasta 4 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo. Tendrá que pagar un cargo por el cambio. Por favor recuerde que si quiere cambiar un vuelo o el nombre después de facturar online tendrá que volver a facturar y a imprimir su tarjeta de embarque. El importe del cargo por cambio de vuelo es más elevado si hace el cambio dentro del periodo de 30 días antes de la salida.

Devoluciones

Las tarifas y gastos solo podrán ser devueltos en los casos indicados en las Condiciones Generales de Transporte..

En caso de fallecimiento de un miembro de primer grado de la familia del pasajero (madre, padre, esposa, esposo, pareja de hecho, hermana, hermano, abuelo, abuela, hijo, hija, nieto, nieta) en los 30 días anteriores a la fecha prevista del vuelo reservado, es posible recibir una devolución si así lo pide al servicio de atención al cliente de Wizz Air en un plazo de 30 días siguientes al fallecimiento y con entrega del certificado de defunción en un plazo de 7 días después de la petición de devolución.

Notificaciones

Es posible que Wizz Air deba contactar con los pasajeros antes de la hora prevista de salida del vuelo en caso de que sean necesarios cambios que afecten al vuelo. Por lo tanto, al hacer la reserva debe facilitar los datos de contacto adecuados en los que se le pueda contactar en cualquier momento (teléfono/móvil y dirección de correo electrónico). Wizz Air no se hará responsable de ningún daño ni perjuicio producto de la incorrección de estos datos, ni cuando el pasajero no tenga acceso a la dirección de correo electrónica facilitada o no la consulte frecuentemente, ni tampoco cuando el pasajero no esté localizable en ninguno de los números de teléfono facilitados.

Si la reserva fue realizada por una agencia de viajes y el pasajero no dispone de correo electrónico, la agencia de viajes facilitará su propia dirección de correo electrónico en la reserva y deberá informar al pasajero sobre cualquier notificación que Wizz Air pueda enviar en relación a dicha reserva.

Itinerario

Se enviará un itinerario/recibo a la dirección de correo electrónico del pasajero al hacer una reserva en línea. El itinerario incluye detalles de vuelos reservados y un código de confirmación que identifica de manera única la reserva.

Los pasajeros que hagan su reserva a través del Centro de Llamadas recibirán un itinerario/recibo por correo electrónico o por fax gratuitamente, o por correo ordinario con cargo de un gasto de envío adicional.

Para pasajeros que reserven vuelos en una agencia de viajes, el itinerario les será entregado por el agente de viaje.

CONDICIONES DE VIAJE

Check-in y Embarque

Si su vuelo es operado por Wizz Air Hungary:

La facturación comienza 2 horas y cierra 40 minutos antes de la salida según el programa del aeropuerto del Lugar de Salida. En caso de que (a) no consiga completar los procedimientos de facturación a tiempo para la hora del cierre, o (b) presentarse en facturación o en la puerta de embarque en su momento, cancelaremos su reserva y denegaremos su embarque reembolsándole el importe del Precio Total tras deducir las cantidades de las Tarifas por Otros Servicios y la Tarifa por Protección de Asiento. Le recomendamos que adquiera un seguro para cubrir cualquier pérdida causada por algún motivo que le impida volar o llegar al aeropuerto antes del plazo para la facturación por cualquier razón.

Aquellos pasajeros con alguna solicitud especial o con necesidades especiales deberán presentarse en el mostrador de facturación 2 horas antes de la hora prevista de salida, en caso contrario quizás no sea posible completar los trámites de facturación con tiempo suficiente para que el pasajero pueda embarcar.

Si su vuelo es operado por Wizz Air Ukraine:

La facturación comienza 2 horas y cierra 40 minutos antes de la salida según el programa del aeropuerto del Lugar de Salida. En caso de que (a) no consiga completar los procedimientos de facturación a tiempo para la hora del cierre, o (b) presentarse en facturación o en la puerta de embarque en su momento, cancelaremos su reserva y denegaremos su embarque sin devolución alguna excepto en los casos mencionados en la legislación de Ucrania o en las Condiciones Generales de Transporte de Pasajeros y Equipajes.

Los pasajeros con peticiones especiales o necesidades especiales deben presentarse en el mostrador de check-in 2 horas antes de la hora de salida prevista o se arriesgan a no poder completar el procedimiento de check-in a tiempo para embarcar a ese pasajero.

Documentos de Viaje

Wizz Air exige a todos los pasajeros presentar documentos de viaje necesarios y válidos en el mostrador de check-in y cumplir con los requisitos del país en el que se inicia el viaje, en el que se hace trasbordo o el que sea el destino. Wizz Air no se responsabilizará de cualquier posterior gasto asociado en caso de que se le niegue la entrada a un pasajero en un país a consecuencia de la falta de pasaporte o visado correcto.

Es obligatorio facilitar el nombre completo del pasajero tal como figura en el documento de viaje que el pasajero va a utilizar para viajar. En caso de no hacerlo al realizar la reserva o durante las 2 horas siguientes a la misma a través del centro de atención telefónica, cuando corrija el nombre del pasajero se le cobrará una tarifa de cambio de nombre cuyo importe se puede consultar en nuestro sitio web y a través del centro de atención telefónica.

Asignación de asientos, asientos con espacio extra y embarque prioritario Wizz Xpress

Wizz Air opera todos sus aviones con una configuración única y no ofrece asientos asignados.

No obstante, se puede reservar un asiento con espacio extra en uno de los asientos más cómodos de todo el avión. Se puede comprar on-line en el momento de la reserva o posteriormente en el Centro de Llamadas o incluso en el aeropuerto una vez que se haya facturado. Si desea comprar este nuevo servicio, haga clic aquí para consultar el importe.

Alternativamente puede comprar nuestro servicio de embarque prioritario Wizz Xpress y ser uno de los primeros en embarcar en el avión. También se puede comprar on-line en el momento de la reserva o posteriormente en el Centro de Llamadas o incluso en el aeropuerto una vez que se haya facturado. Si desea comprar este nuevo servicio, haga clic aquí para consultar el importe. No obstante recuerde que al comprar el servicio de embarque prioritario Wizz Xpress no se le garantiza el asiento de su elección.

La política de Wizz Air de ofrecer embarque prioritario Wizz Xpress a las personas minusválidas y a los pasajeros que viajen con niños no sufre ninguna modificación.

Servicios a Bordo

Como aerolínea de bajo coste, Wizz Air no ofrece comidas a bordo. Los pasajeros pueden comprar refrescos y refrigerios a bordo en el Café Wizz.

Uso de Dispositivos Electrónicos a Bordo:

El uso de los siguientes dispositivos electrónicos está prohibido durante todo el vuelo:

• equipos de radio y televisión portátiles

• escáners

• teléfonos móviles

• máquinas con control a distancia (incluyendo juguetes)

• Radio transmisores / receptores

• aparatos de vídeo portátiles

• reproductores de CD, minidisco o CD-ROM

• radios de Banda Ciudadana

• impresoras

• punteros de láser

Los siguientes dispositivos electrónicos únicamente se pueden utilizar a altura de crucero:

• ordenadores portátiles

• juegos de ordenador

• cámaras de video

El uso de los siguientes dispositivos electrónicos es permitido durante toda la duración del vuelo, sin restricción alguna:

• marcapasos de corazón

• audífonos

• aparatos médicos implantados

• estimuladores vagales electrónicos.

VIAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES

Aparte de los elevados estándares de servicio que Wizz Air se compromete a facilitar a todos sus pasajeros, ofrecemos un cuidado adicional a pasajeros con necesidades especiales. La política y los procedimientos aplicables a cada una de estas categorías se explicarán en esta sección.

Los pasajeros con necesidades especiales deben presentarse en la ventanilla de facturación con un mínimo de 2 horas antes de la hora prevista de salida del vuelo, de lo contrario quizás no sea posible realizar la facturación a tiempo para que el pasajero pueda embarcar.

Mujeres embarazadas

Las mujeres embarazadas no deberán viajar en vuelos de Wizz Air más allá de las 34 semanas de embarazo. Las mujeres embarazadas de más de 28 semanas sólo podrán viajar en los vuelos operados por Wizz Air previa obtención de un certificado médico que apruebe su idoneidad para volar. Wizz Air solo será responsable según estas Condiciones Generales de Transporte por los problemas de salud de las mujeres embarazadas y/o sus niños nonatos que puedan ocurrir durante o como resultado del transporte aéreo.

Pasajeros minusválidos

Serán considerados minusválidos aquellos pasajeros que necesiten atención individual (al embarcar y desembarcar, durante el vuelo, en caso de evacuación de emergencia, durante tramitaciones en tierra) que no sea ofrecida normalmente a otros pasajeros, por causas físicas, médicas o estado psíquico.

Debe informarse a Wizz Air lo antes posible sobre los pasajeros con discapacidad física, movilidad reducida, enfermedades graves o contagiosas, o cualquier otra circunstancia que requiera atención médica. Las solicitudes pueden presentarse en línea, al realizar la reserva o llamando al centro de atención telefónica (se recomienda llamar el día de la reserva). Es posible que no se pueda facilitar asistencia para las solicitudes realizadas a menos de 48 horas de la hora de salida prevista del vuelo.

Le pedimos se ponga en contacto con nosotros en uno de los siguientes números de teléfono:

Procedencia de la llamada: Idioma Número de teléfono
Bélgica Francés 070 271 268
Bosnia Inglés + 387 51 33 1990
Bulgaria Búlgaro +359 24 91 70 48
República Checa Checo +420 246 019 980
Irlanda Inglés 01520 932 603
Finlandia Inglés 0206 93232
Francia Francés 0892390149
Alemania Alemán 0180 533 6900
Georgia Inglés 0706777307
Hungría Húngaro 0640 106 166
Italia Italiano 199 257 012
Israel Inglés +972 37219487
Croacia croata +38520770229
Letonia Inglés/ruso 90 200 905
Lituania Lituano +37 052 054 250
Macedonia Inglés +38923207633
Malta Inglés +35627781241
Países Bajos Inglés 0900 708 0901
Noruega Inglés 8105 0057
Polonia Polaco +48 22 318 07 77
Rumanía Rumano +40 373763737
Suiza Inglés 0900 000 425
Serbia Serbio 0900010011
Slovakia Czech + 421 552 30 2818
Eslovenia Inglés 090 100 165
España Español 900 907 199*
Suecia Inglés 0770 930 530
Ucrania Ucraniano 442064888
Reino Unido Inglés 0843 224 4902
Idioma(s) Número de teléfono
Número de teléfono internacional Húngaro + 36 1 255 0791
Número de teléfono internacional Checo/polaco/inglés/
alemán/francés/
español/italiano
+48 22 351 9492
Número de teléfono internacional Rumano +40 373 763 737
Número de teléfono internacional Ucraniano/ruso +380 (44) 206 4 888

*Teléfono gratuito

Se aplicarán las tarifas locales. Le rogamos tenga en cuenta que estos números están reservados para aquellos pasajeros que precisen asistencia especial y, por lo tanto, no se responderá a ningún otro tipo de pregunta.

Wizz Air se reserva el derecho a requerir un certificado médico completo que confirme su aptitud física para viajar en avión y que contenga una autorización médica explicita para el transporte por aire, en cualquiera de los casos mencionados anteriormente. Wizz Air puede exigir el acompañamiento médico o sanitario cualificado si es necesario.

Si no se cumple con estos requisitos, Wizz Air rechazará la reserva.

En caso de que Wizz Air no pudiera ofrecer las condiciones expuestas en el certificado médico en el avión que opera, Wizz Air podrá rechazar la reserva.

Los pasajeros minusválidos podrán ser aceptados para transporte conforme a las siguientes reglas a pesar de necesitar o no un certificado médico. En caso de duda acerca de la necesidad de esa autorización médica, el personal de tierra deberá consultar al Asesor Médico de guardia.

La cantidad de pasajeros minusválidos (personas con movilidad reducida) aceptada no excederá los 28 por vuelo, con un máximo de 10 pasajeros que puedan necesitar silla de ruedas desde el mostrador de facturación hasta el asiento en el avión. Se pueden llevar gratis dos elementos de equipo de movilidad por pasajero.

Los pasajeros minusválidos que no puedan cuidar de si mismos y no puedan utilizar los aseos del avión solos, únicamente serán aceptados para ser transportados si van acompañados de un adulto capaz.

Peticiones de Sillas de ruedas

Los pasajeros que necesiten asistencia con silla de ruedas deben informar al Centro de Atención Telefónica en el momento de la reserva.

No se pueden aceptar en el vuelo las sillas de ruedas que utilicen baterías húmedas, que puedan derramar líquido.

Se pueden aceptar baterías secas, que no derramen líquido si las terminales están aisladas para prevenir cortocircuitos. La batería tiene que estar sujeta a la silla de ruedas de manera segura.

Perros guía

Los perros guía que acompañen a los pasajeros con necesidades especiales pueden viajar a bordo del avión sin ningún coste adicional. Solo se permite un perro por viaje. Tenga presente que el perro no debe ocupar ningún asiento. Wizz Air solo aceptará perros guía «oficiales», es decir, que cumplan una serie de requisitos obligatorios. Usted es el responsable de llevar los documentos estipulados por la reglamentación de los países a los cuales concierna el transporte del animal. Si tiene previsto viajar con un perro guía, le rogamos que lo indique durante el proceso de reserva, que avise a nuestro centro de atención telefónica y que envíe los documentos que se indican a continuación, como muy tarde, 48 horas antes de la fecha de salida prevista:

• Certificado que acredite que el perro guía es «oficial»
• Todos los documentos relevantes estipulados por la reglamentación de los países a los cuales concierna el transporte del animal

Es muy importante que recuerde que, en el Reino Unido, no se permite la entrada ni la salida de perros guía por transporte aéreo.

Viajeros Ciegos y Sordos

Ofrecemos un Servicio de Recogida y Asistencia gratuito a pasajeros ciegos y sordos. Los pedidos tienen que ser hechos a través del Centro de Llamadas en el día de la reserva.

Pasajeros que Necesitan Oxígeno Adicional

Se permite viajar a pasajeros que bajo circunstancias normales necesiten una cantidad adicional de oxígeno por razones médicas, siempre y cuando presenten un certificado médico que confirme su idoneidad para viajar en avión sin requerir una cantidad adicional de oxígeno durante el vuelo. No se permitirá viajar a aquellos pasajeros que no presenten el certificado requerido en el mostrador de facturación. Recordamos que no se permite que los pasajeros suban su propio oxígeno adicional a bordo y que Wizz Air no ofrece oxígeno en el avión para estos casos.