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- RESERVAS

¿Cómo puedo reservar?

Si desea más información acerca de sus opciones de reserva, consulte la página Cómo reservar.

¿Es seguro reservar un billete por Internet?

Nos esforzamos al máximo y adoptamos medidas técnicas y de seguridad razonables para proteger y almacenar de manera segura sus datos personales y para evitar que éstos sean objeto de acceso o utilización no autorizados, manipulación indebida o borrado no autorizado. Prestamos especial atención a la transmisión segura de los datos personales y financieros. Esos datos se transmiten desde su ordenador al servidor de reservas de Wizz Air a través de canales cifrados, con el apoyo de la avanzada tecnología Secure Socket Layer (SSL). Además, ofrecemos un nuevo servicio de seguridad en línea para los titulares de las tarjetas VISA y MasterCard. Los programas Secure Code, verificados por VISA y MasterCard, le permiten registrar una contraseña adicional para su tarjeta de crédito. Esto le ayuda a impedir que se carguen compras no autorizadas a su tarjeta de crédito, lo que significa que puede comprar por Internet con mayor seguridad y tranquilidad. Durante la fase de pago, si su banco participa, se le pedirá que se registre en uno u otro programa. Sólo tiene que seguir las instrucciones para crear su nueva contraseña. Algunos bancos ofrecen la opción de inscribirse más tarde, pero otros insisten en que se inscriba en el programa inmediatamente para poder realizar su transacción en línea. En breve, estos programas serán obligatorios para todos los titulares de tarjetas. Si tiene alguna duda acerca del programa, consulte directamente al emisor de la tarjeta.

¿Puedo reservar vuelos de conexión?

Wizz Air no realiza vuelos de conexión y por tanto no puede facilitar el traslado de los pasajeros ni de su equipaje a otros vuelos (ya sean de Wizz Air o de otras compañías). Por este motivo, no aceptamos responsabilidad alguna por ningún vuelo posterior que los pasajeros puedan perder. Recomendamos encarecidamente que dejen tiempo suficiente entre la hora prevista de llegada del vuelo entrante y la hora prevista de salida del vuelo siguiente.

Casi había finalizado el proceso de reserve cuando recibí el mensaje “La sesión ha caducado”. ¿Qué significa?

Por motivos de seguridad, el límite de tiempo para efectuar una reserva es de 30 minutos. Una vez transcurridos, el sistema cierra la sesión automáticamente. Si le aparece este mensaje al final del proceso de reserva, póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica, indicando la fecha y la ruta de salida, para comprobar si se ha realizado la reserva.

He trastocado el nombre y el apellido en la reserva. ¿Es un problema?

Es mejor cambiarlo para evitar malentendidos en el aeropuerto. No se trata de un cambio de nombre, de modo que no se aplicará ningún cargo por cambio de nombre. Póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica que puede cambiarlo de forma gratuita.

Me he equivocado al escribir el nombre/número de teléfono/dirección de correo electrónico durante la reserva en línea. ¿Qué debo hacer?

Pida ayuda a nuestro Centro de atención telefónica y su personal se encargará de corregir los errores. Tenga en cuenta que no podemos cambiar nombres completos, solamente corregir errores.

Mi novia y yo acabamos de reservar un vuelo pero para la fecha del viaje ya estaremos casados y en el itinerario aparecerá el apellido de soltera de mi esposa. ¿Qué debemos hacer?

En casos como éstos, será necesario efectuar un cambio de nombre, que será gratuito si presenta el certificado de nacimiento y de matrimonio. Presente toda la documentación pertinente a nuestro Departamento de relaciones con clientes acompañando el formulario de reclamación en nuestro sitio de Internet tan pronto como pueda o llame a nuestro Centro de atención telefónica.

¿Cuándo se confirmará mi reserva?

Si paga con una tarjeta de crédito/débito, al finalizar el proceso de reserva le aparecerá en pantalla una página de confirmación y se le enviará una copia por correo electrónico. Si no recibe el correo electrónico de confirmación (Itinerario), compruebe la configuración de filtrado del correo y todos los buzones que contengan correo filtrado. Su página de confirmación incluirá su código de confirmación, fechas, importe total de la tarifa y todos los demás datos necesarios. Podrá tener acceso a esta información a través de su cuenta de Wizz Air Profile dentro de la sección “Mis reservas” si hizo su reserva mientras estaba abierta la sesión.

¿Cuál es mi código de confirmación?

Obtendrá un código de confirmación (PNR) una vez que la reserva se haya realizado satisfactoriamente. Se indicará en la página de confirmación y en el itinerario enviado por correo electrónico (correo electrónico de confirmación). Consta de 6 caracteres (números y/o letras). Tenga en cuenta que nunca contiene el número 0 (cero), siempre es la letra “O”.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

No puede cancelar su reserva de vuelo por Internet. Dado que la mayoría de las solicitudes de cancelación son de carácter urgente, le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con nuestro Centro de atención telefónica. Tenga en cuenta que las cancelaciones estarán sujetas a nuestras Condiciones generales de transporte (artículo 6.5.1.).

¿Puedo hacer cambios en mi reserva?

La fecha y la hora de los vuelos, el destino y el nombre de los pasajeros se pueden modificar en línea, a través del menú , MyWizz o llamando al Centro de atención telefónica hasta 3 horas antes de la hora de salida prevista del vuelo. Recuerde que todos estos cambios conllevan una tarifa de cambio. También se pueden adquirir servicios adicionales, como el embarque prioritario WIZZ Xpress, el espacio adicional para las piernas WIZZ XXLong, etc.

Wizz Air ha cambiado mi(s) vuelo(s). ¿Qué puedo hacer ahora?

En caso de una modificación del contrato por parte de Wizz Air, nos pondremos en contacto con usted para informarle del cambio y de las posibilidades de que dispone, mediante correo electrónico dirigido a la dirección que se proporcionó en el momento de su reserva. Compruebe la configuración de filtrado del correo y todos los buzones que contengan correo filtrado para que pueda recibir notificaciones relacionadas con su reserva. Asimismo, manténgase al tanto de las actualizaciones que publicamos en nuestro sitio Web.

ME GUSTARÍA AÑADIR UN PASAJERO MÁS A MI RESERVA. ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

Desafortunadamente esto no es posible. Por favor, haga una nueva reserva para su compañero de viaje.

TENGO UNA RESERVA PARA 6 PASAJEROS Y UNO DE NOSOTROS QUERRÍA VIAJAR EN OTRA FECHA PERO NO PUEDO CAMBIAR EL VUELO ONLINE. ¿QUÉ DEBERÍA HACER?

Debido a limitaciones técnicas, no se permite un cambio parcial del vuelo para reservas de 2 o más pasajeros. Por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica y nuestros agentes le ayudarán.

- NIÑOS Y BEBÉS

¿Cómo puedo viajar con mi niño/bebé?

Los niños de hasta 2 años de edad pueden viajar con una tarifa de niños en el regazo del adulto acompañante; no obstante, si el precio del billete de ida del adulto que lo acompaña es inferior a la cargo, ese mismo importe se aplicará también a la tarifa para bebés. No se admite más que 1 bebé por acompañante. El cargo por bebé se puede pagar en línea durante el proceso de reserva o a través del Centro de atención telefónica. Si desea más información, consulte la página reservas para menores. Para viajar sin billete, los bebés deben tener menos de 2 años tanto en el viaje de ida como en el de vuelta. En caso de que el bebé cumpla los 2 años de edad después de la salida y antes del viaje de vuelta, se debe adquirir un asiento y en ese caso, se deben efectuar reservas separadas para los vuelos de ida y vuelta. A los niños de más de dos años no se les permitirá viajar sentados encima del adulto acompañante.

¿Tiene derecho un bebé a franquicia de equipaje?

Los bebés no tienen derecho a ningún tipo de equipaje, excepto un cochecito plegable o un asiento infantil por bebé (se transportarán gratuitamente). También se transportará gratuitamente uno de estos artículos para los niños (de entre 2 y 14 años de edad). Recuerde que los cochecitos y las sillas de ruedas deben facturarse con el resto del equipaje y que únicamente se transportarán gratis si también viaja el propio usuario. Sin embargo, si no hay ningún niño o bebé en la reserva, estos artículos se tendrán que facturar y estarán sujetos a una tarifa adicional.

¿Pueden viajar solos los menores de 14 años?

Los menores de 14 años sólo pueden volar si van acompañados por un adulto que tenga como mínimo 16 años y que asuma la plena responsabilidad del menor. Si desea más información sobre la reserva de niños, consulte la página reservas para menores.
Tenga en cuenta que se aplican condiciones especiales para los ciudadanos rumanos menores de 18 años. Según la ley nº 248 de 2005 de Rumanía [que contempla el libre movimiento de ciudadanos rumanos al extranjero], los ciudadanos rumanos menores de 18 años solamente pueden viajar al extranjero si van acompañados por sus dos padres o por uno de sus padres /un adulto que disponga de la documentación necesaria. Wizz Air no permitirá el transporte de pasajeros que no puedan presentar la documentación necesaria.
Se ruega que solicite información sobre estos trámites antes de viajar.

¿Puedo llevar un andador o un triciclo en vez de una sillita?

No. Solamente se acepta la facturación gratuita de una sillita/cochecito plegable/asiento de coche para bebé por cada bebé.

Ya he hecho una reserva. ¿Cómo puedo llevar mi niño?

Póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica y nuestros agentes le ayudarán.

- NECESIDADES ESPECIALES

Utilizo silla de ruedas. ¿Cómo puedo conseguir ayuda, asistencia especial?

Los pasajeros que necesiten asistencia con silla de ruedas deben informar al Centro de atención telefónica en el momento de la reserva. No se podrán aceptar las sillas de ruedas que funcionen con batería húmeda que pueda verter líquido. Si desea más información, consulte la sección Condiciones del viaje.

¿Qué debo hacer si necesito asistencia especial en el aeropuerto?

Si la necesidad de asistencia del pasajero se ha registrado en el momento de hacer la reserva, el personal de tierra estará al tanto y actuará en consecuencia. Diríjase al mostrador de facturación tan pronto como pueda, donde el personal de tierra le prestará asistencia.

Necesito un suministro adicional de oxígeno por razones médicas. ¿Puedo subir a bordo mi propio oxígeno?

Se permite viajar a pasajeros que en circunstancias normales precisen oxígeno adicional por razones médicas si presentan un certificado médico que confirme su idoneidad para viajar en avión sin requerir una cantidad adicional de oxígeno durante el vuelo en cuestión. A aquellos pasajeros que no presenten en el mostrador de facturación el certificado necesario no se les permitirá viajar. No se permite que los pasajeros suban a bordo de nuestro avión su propio oxígeno adicional y que Wizz Air no proporciona oxígeno a bordo del avión en esos casos.

Estoy embarazada. ¿Puedo volar?

Las mujeres embarazadas no viajarán en los vuelos de Wizz Air pasada la semana 34 de embarazo. Las mujeres que han superado las 28 semanas de embarazo sólo pueden viajar en los vuelos de Wizz Air con la condición de que obtengan un certificado médico que apruebe su idoneidad para viajar en avión. Wizz Air solo será responsable según estas Condiciones Generales de Transporte por los problemas de salud de las mujeres embarazadas y/o sus niños nonatos que puedan ocurrir durante o como resultado del transporte aéreo.

- PAGOS

¿Qué formas de pago puedo usar?

Wizz Air acepta las tarjetas de débito y de crédito Visa, MasterCard, Maestro, UATP y Wizz. Si no posee una tarjeta de crédito o de débito, o si su tarjeta no puede utilizarse para realizar pagos en línea, el vuelo también se puede pagar por transferencia bancaria o utilizando el saldo de una cuenta Wizz.

Si dispone de un vale Wizz, puede utilizarlo para realizar la reserva del billete.El importe pendiente (si no lo cubre todo), deberá pagarse con una tarjeta de crédito. Condiciones de los vales

¿Recibiré una factura?

Wizz Air facilita facturas electrónicas de la tarifa total. Las facturas electrónicas se enviarán por medios electrónicos únicamente a la dirección de correo electrónico facilitada al hacer la reserva. Las facturas electrónicas se emiten de conformidad con la normativa legal húngara aplicable. Adicionalmente, se puede solicitar una copia en papel de la factura electrónica a través del Centro de atención telefónica, que devengará un cargo. Esta copia en papel de la factura se enviará por correo postal a la dirección facilitada al hacer la reserva. Puede solicitar una factura modificada con datos diferentes a los facilitados al hacer la reserva; para estos casos nos reservamos el derecho de pasarle un cargo. Para obtener más información, por favor lea nuestra guía de facturación.

¿Qué debo hacer si se rechaza mi tarjeta de crédito?

Asegúrese de utilizar una tarjeta de crédito válida. Debe introducir el número de su tarjeta de crédito con cifras consecutivas; no incluya “espacios” ni “guiones”. Compruebe asimismo que no existan espacios en blanco al final del número de la tarjeta. Si el problema persiste, consulte con su banco para comprobar que está autorizado el pago en línea en su tarjeta o si existe un límite de compra.

Querría pagar mi billete mediante transferencia bancaria. ¿Cuándo debo transferir el importe?

El pago debe efectuarse en las 24 horas después de hacer la reserva. La confirmación de la reserva puede requerir hasta 4-5 días laborables.

He pagado mediante transferencia bancaria. ¿Cómo sabré que Wizz Air ha recibido mi pago?

Si no recibe confirmación de su reserva en el plazo de 5 días desde que hizo la transferencia bancaria, o si el estado de su reserva aparece en su cuenta como "retenida” en su perfil de Wizz Air, póngase en contacto con el Centro de atención telefónica para comprobar que se ha recibido su pago. En el caso de que no lo puedan localizar, es posible que tenga que aportar la prueba de haberlo realizado. Por favor no envíe confirmaciones de pago, a no ser que le pidan que proporcione un comprobante del pago en el caso de que no se pueda rastrear.

He reservado un billete solicitando pagar por transferencia bancaria, pero ahora preferiría hacerlo mediante tarjeta de crédito.

Tendrá que hacer una nueva reserva en línea, a los precios actuales.

He reservado un vuelo y creo que el importe adeudado en mi tarjeta de crédito es incorrecto. ¿Qué debo hacer?

En estos casos, llame primero al emisor de su tarjeta de crédito para identificar el problema. Si la causa no es debida a algún cargo bancario adicional ni a la utilización de un tipo de cambio de divisa diferente, póngase en contacto con nosotros tan pronto como le sea posible en nuestro Centro de atención telefónica o presente una reclamación en la categoría “Error en el pago”.

¿Por qué es diferente el importe cargado a mi tarjeta de crédito/débito del precio final que aparece en mi confirmación de reserva?

Si paga con tarjeta de crédito o débito, su pago se procesará a través de un sistema internacional de procesamiento de pagos con tarjeta. Cuando el precio final indicado por nosotros esté en una moneda que no sean EUROS o LIBRAS, puede que el importe cargado a su tarjeta de crédito o débito sea diferente del (y podría ser mayor que el) precio final que aparece en nuestra confirmación de reserva debido a diferencias en conversión de moneda que surgen en el sistema internacional de procesamiento de pagos con tarjeta.

- SERVICIOS ADICIONALES

¿Cómo se pueden añadir servicios a una reserva de wizzair.com?

Para añadir servicios adicionales, inicie sesión, acceda a la reserva correspondiente y haga clic al botón AÑADIR SERVICIOS. Los servicios adicionales de Wizz Air se pueden adquirir hasta 3 horas antes de la fecha de salida. Tenga en cuenta que el seguro de viaje y el traslado en autobús son servicios externos, por lo que deben adquirirse, como muy tarde, 3 días antes de la fecha de salida. El servicio de confirmación por SMS solo está disponible si se indicó un número de teléfono móvil al realizar la reserva.

Tengo entendido que no reservan asientos pero me gustaría sentarme con mi familia. ¿Hay alguna forma de conseguirlo?

Wizz Air no asigna plazas, pero sin embargo es posible adquirir el servicio de embarque prioritario Wizz Xpress y ser de los primeros en embarcar al avión o adquirir un asiento Wizz XXLong con más espacio para las piernas, ya que hay 12 asientos fijos en el avión.

Suelo tener problemas con el espacio para las piernas. ¿Puedo reservar una plaza con más espacio?

Sí, los pasajeros pueden reservar plazas con espacio adicional para las piernas. Si desea conocer más detalles, haga clic aquí.

¿Con quién debo ponerme en contacto para servicios prestados por otras compañías?

Somos meros mediadores entre los pasajeros y las empresas de terceros. Póngase en contacto directamente con ellas haciendo referencia a su código de confirmación y número de bono. Encontrará los datos de contacto en el correo electrónico de confirmación de vuelo recibido en el momento de hacer la reserva.

- RESERVAS PARA GRUPOS

¿Qué debo hacer para reservar billetes para un grupo?

Si desea hacer una reserva para un grupo de entre 11 y 50 pasajeros y por lo menos 15 días antes de la salida, puede buscar vuelos y reservar online a través de wizzair.com. Tiene que registrarse o iniciar sesión para reservas de grupo. Si su fecha de salida está dentro de los 14 días después de realizar la reserva o su grupo incluye más de 50 pasajeros, se enviará su solicitud para su tramitación y se le notificará por e-mail dentro de un plazo de dos días laborables cuando sus asientos están disponibles para reservar en wizzair.com. Por favor, recuerde que los precios de los billetes para grupos no incluyen los cargos por equipaje, facturación en el aeropuerto y otros servicios. Podrá elegir sus vuelos y fechas y enviar su selección online.
Por favor, recuerde que las promociones especiales no son aplicables a grupos.
Para obtener más información por favor visite : wizzair.com/es-ES/B2B/group_reservations

¿Cuándo tengo que enviar el nombre de los pasajeros?

Los nombres de los pasajeros deben comunicarse en línea a través de wizzair.com no más tarde de 72 horas antes de la salida. Solamente se pueden comunicar los nombres una vez que se haya recibido la totalidad del pago. Asegúrese de haber recibido antes del viaje un correo electrónico de confirmación final (con los nombres de los pasajeros), ya que podríamos no haber recibido la comunicación de los nombres y podría verse obligado a pagar un cargo por Cambio de Nombre para cada pasajero. Si no ha recibido el correo electrónico dos días laborables antes de su fecha de salida, solicítelo llamando al Centro de atención telefónica.

- TARIFAS Y PROMOCIONES

Hice la reserve ayer pero hoy las tarifas son más bajas. ¿Cómo puedo reclamar la diferencia?

Por lo general, cuanto antes reserve, más baja será la tarifa; no obstante, nos reservamos el derecho a introducir precios promocionales entre la fecha de su reserva y la de su viaje (tales promociones pueden afectar a la ruta para la que tiene hecha reserva con anterioridad a la fecha de inicio de la promoción). La introducción de precios promocionales no le dará derecho a reclamar la diferencia entre la tarifa total que haya pagado por su reserva y la tarifa total promocional.

¿Incluye la tarifa aérea el transporte de mi equipaje?

Cualquier pieza de equipaje a facturar está sujeta a un cargo por pieza, por vuelo y por pasajero. Nuestro objetivo es garantizar tarifas competitivas con disponibilidad de opciones de servicio adicionales pagando cargos adicionales sólo cuando sean necesarias.

¿Cómo puedo ser informado de tarifas especiales y de promociones?

Se ofrecen tarifas promocionales para un número limitado de plazas en rutas específicas. Para ver las últimas actualizaciones, le animamos a visitar nuestro sitio Web o suscribirse a nuestro boletín Wizz o a darse de alta como miembro de Wizz Discount Club.

EQUIPAJE

- EQUIPAJE FACTURADO

¿Cuánto equipaje puedo facturar?

Puede facturar hasta 6 piezas de equipaje que no superen 32 kilogramos cada una de ellas. Cada pieza de equipaje a facturar está sujeta a un cargo por equipaje a pagar por maleta, por vuelo y por pasajero. Las primeras 3 piezas pueden contratarse en línea, los otras tres en el aeropuerto.
Si su vuelo lo opera Wizz Air Ukraine (código de aerolínea WAU), la primera pieza de equipaje facturado se transportará gratuitamente. Las siguientes piezas de equipaje que se facturen estarán sujetas a un cargo por equipaje a pagar por maleta, por vuelo y por pasajero. La segunda y la tercera piezas de equipaje se pueden contratar en línea y las 3 siguientes en el aeropuerto.
Debe indicar y abonar el número de maletas a facturar durante el proceso de reserva. Puede añadir otras piezas de equipaje más adelante, bien por Internet o bien por medio del Centro de atención telefónica. Las piezas adicionales de equipaje facturadas que se contraten en el aeropuerto estarán sujetas a un cargo por equipaje más alto; el importe dependerá de si se contrata en el mostrador de facturación o de que nos veamos forzados a facturar una bolsa demasiado grande o pesada en la puerta de embarque. Si factura menos piezas de equipaje de las previstas, el cargo por equipaje no será reembolsado.
Si quisiera conocer por adelantado el importe del cargo por el equipaje para su viaje también puede utilizar la calculadora del cargo por el equipaje.

Ya tengo hecha una reserva. ¿Cómo puedo contratar más piezas de equipaje?

Puede añadir equipaje a su reserva a través de nuestro sitio Web y de nuestro Centro de atención telefónica.Tenga en cuenta que, si el equipaje se adquiere en el aeropuerto, es posible que el agente de manipulación le cobre una tarifa adicional además del cargo por equipaje. Puede solicitar información sobre las tarifas exactas del agente de manipulación en el propio aeropuerto .

¿Puedo conseguir una devolución del cargo por equipaje que no haya utilizado?

No. Si el pasajero factura menos piezas de equipaje de las que ha pagado, no se le reembolsará el cargo por equipaje.

HE RESERVADO UN EQUIPAJE GRANDE DE MANO, PERO RESULTA QUE VOY A VOLAR CON MÁS PERTENENCIAS QUE LAS QUE PREVIAMENTE HABÍA PLANEADO. ¿ES POSIBLE MEJORARLO A EQUIPAJE FACTURADO?

Con nuestra nueva opción de mejora a equipaje grande facturado, usted puede seleccionar un equipaje facturado en vez del equipaje grande de mano que había comprado anteriormente y sólo tiene que pagar la diferencia entre los dos cargos. Esta modificación se puede realizar dentro de su perfil una vez iniciada la sesión.

¿Qué debo hacer si mi equipaje sufre daños durante el viaje?

Asegúrese de cumplimentar un informe de daños a su llegada, antes de abandonar la zona de tránsitos, después haga reparar su equipaje, pida un recibo y cubriremos los gastos de la reparación. Si su equipaje no admite reparación, debe obtener una confirmación por escrito del taller de reparación, incluyendo indicación del tipo y el valor de su equipaje. Se le hará llegar una carta con instrucciones tras la comunicación del asunto en el aeropuerto; proceda en consecuencia.

¿Qué debo hacer si se pierde mi equipaje?

Nuestro agente de handling le proporcionará un informe relativo al retraso de su equipaje que podrá utilizar, en caso necesario, a fines de seguro/reclamación. Asegúrese de que el valor del equipaje figura en el informe. Se le indicará un número de referencia que debe utilizarse en toda correspondencia que nos dirija. Se le hará llegar una carta con instrucciones tras la comunicación del asunto en el aeropuerto; proceda en consecuencia.

- EQUIPAJE DE MANO

¿Cuáles son las dimensiones del equipaje de mano?

1. Equipaje de mano pequeño:
Si el equipaje de mano que lleva mide 42 x 32 x 25 cm o menos, podrá llevarlo a bordo gratis. Debe caber debajo del asiento de delante

2. Equipaje de mano grande:
Si su equipaje de mano sobrepasa las dimensiones de una bolsa de mano pequeña, pero no mide más de 56 x 45 x 25 cm, podrá subirla a bordo pagando una tarifa. Debe caber en el compartimento superior Debe ser capaz de colocarlo en el compartimento superior sin ayuda
El transporte de equipaje de mano grande está sujeto a una tarifa más elevada en temporada alta.

¿Puedo subir un bolso o un maletín con un ordenador portátil aparte del equipaje de mano?

'No. Solo se puede subir una bolsa de mano, ya sea grande o pequeña.Los artículos que se adquieran en el aeropuerto después de atravesar el control de seguridad se podrán subir a bordo del avión gratuitamente.

¿Puedo llevar líquidos en mi equipaje de mano?

Los líquidos en el equipaje de mano están sujetos a las siguientes restricciones oficiales:

  • El líquido irá en un recipiente con capacidad no superior a 100 ml
  • Todos los recipientes de líquidos con capacidad no superior a 100 ml tienen que caber holgadamente en una bolsa de plástico transparente resellable de 1 litro, que mida 20x20 cm.
  • La bolsa de plástico se debe presentar por separado en el control de seguridad
En el control de seguridad del aeropuerto tendrá que deshacerse de cualquier líquido que no cumpla los requisitos mencionados.

- EQUIPAJE ESPECIAL. ARTÍCULOS INUSUALES Y ANIMALES

¿Cómo puedo llevar artículos frágiles (por ejemplo, herramientas, electrodomésticos y utensilios de cocina, ropa que requiera cuidados especiales) o artículos de forma o tamaño inusuales?

Se le pedirá que nos informe de su intención de llevar alguno de los artículos citados anteriormente en el momento de la reserva, a través de nuestro Centro de atención telefónica. Solamente podrá llevar dichos artículos con nuestra autorización. En caso de que no informe que va a llevar los artículos mencionados anteriormente, podemos rehusar su transporte o no admitir responsabilidad por su pérdida, destrucción, retraso y daños en los mismos.

¿Cómo puedo llevar instrumentos musicales?

Los pasajeros que adquieran una bolsa de equipaje grande pueden subir un estuche con un instrumento musical a bordo, siempre y cuando no mida más de 80 cm de longitud. En cuanto al resto de dimensiones, el estuche no puede medir más de 45 x 25 cm. Estas dimensiones incluyen instrumentos como violines, violas, flautas, clarinetes, trompetas y ukeleles. Para verificar el tamaño del estuche, colóquelo en el medidor de bolsas de mano grandes: debe caber a lo ancho y a lo hondo y su longitud debe ser aproximadamente 1,5 veces menor a la altura permitida. El pasajero no podrá subir ninguna otra bolsa de mano además del instrumento musical. A bordo del avión, el instrumento musical debe guardarse en el compartimento superior.
Los instrumentos musicales que no cumplan las dimensiones especificadas arriba se deberán facturar, pagando las tarifas correspondientes, o se deberán colocar en un asiento del avión, pagando el precio del billete correspondiente. Pueden hacerse las reservas a través de Internet proporcionando el apellido del pasajero como apellido del artículo e indicando “EXST” como nombre de pila.
¡Por favor, recuerde que sólo es una reserva de asiento técnica y que no se le permite llevar más de 1 equipaje de mano! Tenga en cuenta que los instrumentos de tamaño mayor que el de un violonchelo (por ejemplo, contrabajo, arpa, etc.) deben facturarse con una etiqueta de responsabilidad limitada. Estos instrumentos son demasiado grandes y pesados para ser colocados en un asiento.

¿Cómo puedo llevar mi equipo deportivo?

El transporte de equipos deportivos está sujeto a un cargo por equipo deportivo y se debe indicar y abonar durante el proceso de reserva. El equipaje dañado, frágil, voluminoso, mal embalado, que llegue tarde a facturación o de tamaño demasiado grande sólo será aceptado para su transporte con una etiqueta de equipaje de “Responsabilidad limitada” y Wizz Air no aceptará responsabilidad alguna por tales artículos. Para los requisitos de embalaje, consulte el apartado de Informaciones útiles.Tenga en cuenta que el peso máximo permitido por pieza de equipaje es de 32 kg.

¿Puedo llevar mis medicamentos en mi equipaje facturado?

Su equipaje facturado no debe contener medicamentos. No obstante, se le permite llevar en su equipaje de mano los medicamentos que pueda necesitar durante el vuelo. Consulte las normas de seguridad relativas al transporte de líquidos a bordo.

¿Puedo llevar mi animal de compañía en los vuelos de Wizz Air?

Wizz Air no transporta animales vivos salvo en el caso de un perro guía que viaje con el pasajero que lo necesita, siempre que se presente la documentación exigida por la normativa de los países afectados por el transporte y se cumplan las condiciones de dicha normativa.

¿Puedo llevar baterías de litio?

El permiso para llevar baterías de litio en un medio de transporte aéreo no depende de la configuración ni del índice de vatios-hora (Wh), en el caso de las baterías recargables, ni del contenido de litio, en el caso de las pilas no recargables.

En conformidad con las instrucciones técnicas de ICAO Doc 9284, los dispositivos electrónicos de consumo (relojes, calculadoras, cámaras, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, videocámaras, etc.) que lleven los pasajeros para su uso personal y que contengan pilas o baterías de litio o de iones de litio, deben cumplir las normas que se indican a continuación:

  • Las baterías de repuesto deben estar protegidas de manera individual para que no puedan producirse cortocircuitos (guardándolas en el embalaje original o aislando los terminales de otra manera, p.ej. tapándolos o guardando las baterías en bolsas de plástico o fundas protectoras separadas) y únicamente deben transportarse en el equipaje de mano. ¡Está prohibido guardar las baterías de repuesto en el equipaje facturado!
  • Asimismo, ninguna batería, tanto si está instalada como si es de repuesto, debe sobrepasar las especificaciones que se indican a continuación:
  • Para las baterías de litio y metales o aleación, el contenido de litio no debe ser superior a 2 gramos.
  • Para las baterías de iones de litio, el índice de vatios-hora no debe ser superior a 100 Wh.
  • Las baterías de iones de litio con un índice de vatios-hora superior a 100 Wh pero inferior a 160 Wh se pueden transportar como baterías de repuesto o instaladas en el equipo correspondiente únicamente en el equipaje de mano y previa autorización por parte de Wizz Air. Una misma persona no puede llevar más de dos (2) baterías de repuesto, debidamente protegidas, con un índice de vatios-hora entre 100 y 160 Wh. Para obtener la autorización pertinente, póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica.
Vatios-hora (Wh) o contenido de litio Configuración En el equipaje de mano En el equipaje facturado Autorización del operador
100 Wh (2 g) Instaladas No
Repuesto Sí (sin límite) No
Entre 100 y 160 Wh Instaladas
Repuesto Sí (máx. 2) No
Más de 160 Wh No se permite el transporte en Wizz Air

Nota: una batería de iones de litio normal para ordenador portátil tiene una capacidad de 53 Wh

FACTURACIÓN

- FACTURACIÓN EN LÍNEA

He tratado de efectuar la facturación en línea pero no funciona. ¿Qué debo hacer?

La facturación por Internet está disponible desde 30 días hasta 3 horas antes de la hora prevista de salida del vuelo. Asegúrese de que en el aeropuerto de salida está disponible el servicio de facturación en línea. En caso de no ser posible, puede facturar de forma gratuita en el aeropuerto. En cualquier otro caso, póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica o descárguese nuestra aplicación móvil y utilícela para facturar, como muy tarde, 3 horas antes de la hora de salida.

He reservado un asiento adicional para mi violonchelo. ¿Puedo facturar en línea?

Sí. Debe facturar su violonchelo con los mismos datos de usted para la documentación de viaje.

¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI RESERVA O COMPRAR SERVICIOS DESPUÉS DE FACTURAR ONLINE?

Después de facturar online, es posible añadir servicios adicionales a la reserva. Tenga en cuenta que, si añade WIZZ Xpress, WIZZ XXLong o WIZZ Reserved Seat a la reserva, tendrá que
- Volver a imprimir la tarjeta de embarque
o
- Ir al mostrador de facturación del aeropuerto, donde se le añadirá un adhesivo reflejando los cambios realizados respecto a la tarjeta de embarque actual.

Después de facturar online, es posible hacer cambios de vuelo y de nombre online o a través del Centro de Atención al Cliente hasta 4 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo. Tendrá que pagar un cargo por el cambio. Por favor recuerde que si quiere cambiar un vuelo o el nombre después de facturar online tendrá que volver a facturar y a imprimir su tarjeta de embarque.

¿Tengo que hacer el check-in para mi bebé?

Sí. Los pasajeros que viajan con un bebé deben imprimir y presentar la tarjeta de embarque del bebé en la puerta de embarque.

¿Cómo puedo facturar mi equipaje en el aeropuerto cuando ya he hecho el check-in en línea?

Si viaja con equipaje facturado, debe presentarse en el mostrador de entrega de equipajes como mínimo 40 minutos antes de la hora prevista del vuelo. Si no puede presentar su tarjeta de embarque imprimida, tendrá que pagar un cargo por facturación en el aeropuerto para que se le imprima una en el mostrador de facturaciones. En algunos aeropuertos, los mostradores de facturación también funcionan como mostradores de entrega de equipaje.

NO TUVE QUE PROPORCIONAR NINGÚN DETALLE DE MIS DOCUMENTOS DE VIAJE DURANTE LA FACTURACIÓN ONLINE. ¿POR QUÉ?

Si usted va a viajar dentro del área Schengen, no tiene que rellenar los detalles de sus documentos de viaje, sino que simplemente tiene que completar el proceso de facturación en la red.

- FACTURACIÓN EN EL AEROPUERTO

¿TENGO QUE PAGAR POR FACTURACIÓN EN EL AEROPUERTO ?

Si el servicio de facturación en linea todavía no está disponible desde el aeropuerto de salida, acturación en el aeropuerto será libre hasta que el servicio esté disponible. La facturación en el aeropuerto se puede adquirir al hacer la reserva o más tarde con la opción «Añadir servicios» de myWizz o llamando al Centro de atención telefónica.

¿Qué sucede en el mostrador de facturación?

El agente de facturación le pedirá que demuestre su identidad y que presente su código de confirmación y los documentos de viaje válidos. Pesará su equipaje facturado y lo enviará a la bodega de equipajes del avión. Finalmente emitirá su tarjeta de embarque.

¿Tengo que imprimir el itinerario y presentarlo en facturación?

No.

- DOCUMENTOS DE VIAJE

¿Qué documentos necesito para viajar con Wizz Air?

Wizz Air exige a todos los pasajeros presentar los documentos de viaje necesarios y válidos en el mostrador de check-in y cumplir con los requisitos del país en el que se inicia el viaje, en el que hace trasbordo o el que sea el destino. Wizz Air no se responsabilizará de cualquier posterior gasto asociado en caso de que se le deniegue la entrada a un pasajero en un país a consecuencia de la falta de pasaporte o visado correcto. Para obtener la información más precisa sobre requisitos de visa, por favor póngase en contacto con las embajadas o consulados de los países que le gustaría visitar.

Mi pasaporte caducará antes de mi vuelo de vuelta. ¿Qué debo hacer?

Si aún no dispone de una reserva confirmada, le recomendamos encarecidamente que reserve sus vuelos de ida y de vuelta en dos reservas separadas. De esta forma puede utilizar dos documentos de viaje válidos diferentes cuando haga el check-in. En el caso de que ya tenga una reserva confirmada, póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónico.

A BORDO DEL AVIÓN

- A BORDO DEL AVIÓN

¿Qué dispositivos electrónicos pueden utilizarse durante el vuelo?

En todos los vuelos de Wizz Air, se permite utilizar dispositivos electrónicos portátiles, como teléfonos móviles, libros electrónicos y tabletas. Sin embargo, la legislación en vigor establece que, durante la totalidad del viaje, este tipo de dispositivos únicamente pueden utilizarse en el modo de avión. Los pasajeros deben quitarse los auriculares cuando la tripulación explica las instrucciones de seguridad y deben apagar los dispositivos electrónicos si la tripulación no puede verificar que se estén utilizando en el modo de avión y cumplan las condiciones de uso durante el vuelo. Los dispositivos electrónicos de mayor tamaño, como los ordenadores portátiles, podrían herir a alguien, por lo que deben guardarse durante el despegue y el aterrizaje.

He olvidado algo a bordo del avión. ¿Con quién debo ponerme en contacto?

Póngase en contacto inmediatamente con las oficinas de objetos perdidos de los aeropuertos de llegada y de salida.

¿Qué comidas se ofrecen a bordo?

Unos minutos después de despegar, se iniciarán los servicios Wizz Café y Wizz Boutique. Estos servicios ofrecen una amplia selección de productos, desde bebidas calientes hasta regalos y accesorios. Para conocer el contenido íntegro de los servicios Wizz Café y Wizz Boutique haga clic aquí.

CUENTA WIZZ

- MI PERFIL

¿Cómo me puedo registrar?

Para registrarse, visite wizzair.com y haga clic en “Regístro”.

No puedo acceder a Mi perfil WIZZ. ¿Por qué no puedo entrar?

Es posible que se haya registrado anteriormente y haya más Cuentas WIZZ con la misma dirección de correo electrónico que se bloquean entre sí. En este caso, póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica que refundirá estas cuentas en una sola.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Entre en wizzair.com y haga clic en “¿Ayuda?” debajo del campo de inicio de sesión. Tiene que indicar su dirección de correo electrónico ya registrada para recibir un recordatorio de su contraseña. No debe llamar al Centro de atención telefónica porque ellos no pueden darle esta información por razones de seguridad.

En mi cuenta no puedo encontrar mi reserva. ¿Por qué?

Es probable que utilizara un perfil de usuario diferente para realizar la reserva. Póngase en contacto con el Centro de atención telefónico.

¿Qué debo hacer si me he equivocado durante la operación de registro?

Puede corregir los errores si inicia sesión y hace clic en “Actualizar mis datos personales” excepto para el nombre, el tratamiento, el correo electrónico de inicio. Estos datos solamente se pueden corregir a través de nuestro Centro de atención telefónica.

¿Por qué no recibo una factura de mi reserva?

Tenga en cuenta que si usted hace la reserva con cargo a su saldo en la Cuenta WIZZAIR no se crea ninguna factura.En cualquier otro caso, póngase en contacto con el Centro de atención telefónico.

- RECARGA DE CUENTA WIZZ

¿Qué es una recarga de Cuenta Wizz?

La recarga de la Cuenta WIZZ es un mecanismo por el que se ingresa una cantidad en su Cuenta WIZZ; está pensada para viajeros frecuentes. Puede utilizar el saldo para reservar plazas o servicios complementarios en Wizz Air, incluyendo plazas promocionales. Una vez que se haya registrado en wizzair.com, recibirá el número de Cuenta WIZZ de 10 dígitos. Para más información, lea Condiciones de la Cuenta WIZZ.

¿Cómo puedo ingresar dinero en la Cuenta WIZZ?

Las Cuentas WIZZ pueden ser recargadas a través de nuestro Centro de Atención al Cliente o convirtiendo puntos logrados con tarjetas de crédito de marca compartida Wizz (como la tarjeta bancaria conjunta Wizz Erste en Hungria). Por favor, recuerde que los saldos de Cuenta WIZZ recargados con puntos convertidos de tarjetas de crédito de marca compartida Wizz podrían estar sujetos a fechas de caducidad, según su acuerdo con el emisor de la tarjeta.

- WIZZ Discount Club

¿Qué es el Wizz Discount Club?

El Wizz Discount Club le ofrece acceso exclusivo a billetes promocionales que pueden ser hasta 10 euros más baratos por trayecto que los precios normales. Tenga en cuenta que los billetes promocionales de Wizz Discount Club están sujetos a disponibilidad de plazas. Para consultar los descuentos reales y la disponibilidad, acceda a wizzair.com o llame a nuestro Centro de atención telefónica.
Las tarifas del Wizz Discount Club son aplicables a los pasajeros acompañantes solamente en el caso de que el miembro del Club esté incluido en la reserva y ésta no supere 10 pasajeros (incluyendo al propio miembro y los niños, pero excluyendo los bebés). Si el miembro del Club no viaja con la misma reserva, no se aplican las tarifas con descuento a los otros pasajeros. El número de asientos con el precio de Wizz Discount Club indicado está sujeto a disponibilidad.

¿Cómo puedo hacerme miembro del Wizz Discount Club?

Siga estos sencillos pasos: 1. Inicie sesión en Mi perfil de Wizz Air. Si no estuviera registrado en Wizz Air regístrese aquí indicando sus datos personales y su dirección de correo electrónico.
¡Si no quiere perderse las ofertas especiales, no olvide suscribirse al boletín Wizz!
2. Seleccione los vuelos que desea reservar.
3. Haga clic en el botón “Únase al Club” (“Join the Club”) para añadir el cargo anual como miembro del Wizz Discount Club a su reserva. Si no se muestra automáticamente el botón “Únase al Club” (“Join the Club”), por favor haga clic en el icono de Información (Information) al lado del precio Wizz Discount Club para el vuelo seleccionado.
4. Finalice la reserva completando los datos de contacto y finalizando el pago. Se activará su afiliación al Wizz Discount Club por un año calculado desde el día de la compra.
5. En cualquier momento en el que desee reservar con tarifas Club con descuento, por favor entre en su perfil “myWIZZ” con su dirección de correo electrónico y contraseña. Después de iniciar la sesión, usted podrá ver información de su cuenta, como por ejemplo sus reservas recientes o la fecha de caducidad de su afiliación al Wizz Discount Club.
Cada vez que acceda a la página de su perfil, podrá ver la información de su cuenta, tal como las reservas recientes o la fecha de expiración de la inscripción en Wizz Discount Club.
Para leer las condiciones generales del Wizz Discount Club, haga clic aquí.

CONTACTO

- CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

¿Cómo puedo ponerme en contacto con su Centro de atención telefónica?

Consulte la página Contáctenos para ver información detallada y números de teléfono.

No consigo ponerme en contacto con su Centro de atención telefónica. ¿Es correcto el número?

El acceso al Centro de atención telefónica de Wizz Air se realiza a través de números de tarifa especial. Tenemos un número diferente para cada uno de los países en los que operamos. Sólo se puede llamar a los números de tarifa especial desde dentro del país. El acceso a números de tarifa especial puede estar bloqueado desde ciertas líneas. En caso de duda, póngase en contacto con su proveedor de servicios.

- RECLAMACIONES

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Cumplimente el formulario de reclamación y preste especial atención para escoger la categoría que corresponda.