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Equipaje

Franquicia de equipaje

Cada pasajero puede llevar:

  • Una pieza de equipaje de mano
  • Hasta 6 piezas de equipaje facturado con un peso máximo de 32 kilos cada una
  • Compras libres de impuestos después de la inspección de seguridad en el aeropuerto

El límite de equipaje se puede comprar de la siguiente manera:

  • Online en el momento de hacer la reserva
  • Online a través de Añadir Servicios y Facturación Online
  • Centro de atención al cliente
  • En el aeropuerto

Equipaje facturado

Por razones de seguridad, Wizz Air no transportará ningún equipaje sin que sus propietarios se encuentren a bordo del avión (salvo en el caso de equipaje extraviado).

Las dimensiones máximas de una pieza de equipaje para que quepa por la puerta de la bodega son:

Anchura: 1,499 m
Altura: 1,194 m
Longitud: 1,715 m

Por razones de salud y seguridad, el peso de una pieza de equipaje facturado no debe exceder de 32 kilos.

Es responsabilidad del pasajero responder a todas las indicaciones del personal de seguridad si es necesario. Si un equipaje no se transporta debido a que el pasajero no ha obedecido las indicaciones del personal de seguridad, Wizz Air no será responsable de los posibles costes asociados.

El equipaje facturado, siempre que sea posible, será transportado en el mismo avión que el pasajero al que pertenece. Si decidimos, por razones operativas o de seguridad, transportarlo en un vuelo alternativo, no seremos responsables de su demora. Para poder devolver el equipaje extraviado a su propietario en un plazo razonable, todo equipaje debe identificarse con el nombre, iniciales y domicilio del pasajero antes de facturarlo. Los bebés no tienen derecho a ningún tipo de equipaje, excepto un cochecito plegable o un asiento infantil por bebé (se transportarán gratuitamente). Los cochecitos y las sillas de ruedas deben facturarse con el resto del equipaje y se transportarán gratis, siempre y cuando también viaje el propio usuario.

Si el equipaje facturado contiene alguno de los artículos que se indican a continuación, Wizz Air rechazará cualquier responsabilidad por pérdida, destrucción, retraso u otros daños:

  • dinero en efectivo, títulos u otros valores
  • joyas, metales preciosos, piedras preciosas y semipreciosas
  • ordenador, cámara, videocámara, teléfono móvil y cualquier otro aparato electrónico o técnico y sus accesorios
  • documentos oficiales, privados o de negocios
  • documentos de viaje u otros documentos de identidad
  • llaves
  • líquidos
  • medicamentos
  • objetos y obras de arte
  • artículos perecederos

Es posible que algunos aeropuertos apliquen restricciones adicionales a los artículos que se pueden llevar en el equipaje de mano o facturado. En esos casos, prevalecerá la normativa del aeropuerto.

Equipaje de mano

Aunque Wizz Air ofrece dos opciones de equipaje de mano, se rige por una estricta política de «una bolsa de mano por pasajero». La diferencia entre las opciones es el tamaño.

1. Equipaje de mano pequeño:
Si el equipaje de mano que lleva mide 42 x 32 x 25 cm o menos, podrá llevarlo a bordo gratis. Debe caber debajo del asiento de delante

2. Equipaje de mano grande:
Si su equipaje de mano sobrepasa las dimensiones de una bolsa de mano pequeña, pero no mide más de 56 x 45 x 25 cm, podrá subirla a bordo pagando una tarifa. Es obligatorio que quepa en el compartimento superior. El pasajero debe poder guardarla en el compartimento superior sin ayuda de nadie.

La nueva opción de cambio del equipaje de mano grande de Wizz Air permite aumentar el tamaño del equipaje aunque originalmente se hubiera adquirido una bolsa de mano grande. Si no está seguro del tamaño de equipaje que necesitará en su próximo viaje, adquiera una bolsa de mano grande cuando haga la reserva del vuelo y, si necesita más espacio, cámbiela por una bolsa de equipaje facturado hasta tres horas antes de la hora de salida. Esta opción puede utilizarse pagando únicamente la diferencia de precio entre la bolsa de mano grande y la bolsa de equipaje facturado.

Los pasajeros que compren un equipaje de mano grande pueden llevar una funda para instrumento musical a bordo que tenga una longitud máxima de 80cm. Las otras medidas de la funda no deben sobrepasar 45 x 25 cm. Ejemplos de tales instrumentos son violines, violas, flautas, clarinetes, trompetas y ukuleles. Para poder verificar el tamaño, se debe colocar la funda para instrumento musical en el medidor de Equipaje de Mano Grande: debe caber en cuanto a anchura y profundidad y la altura debe ser menos de aproximadamente 1,5 veces la altura permitida. El pasajero no debe tener ningún otro equipaje de mano excepto el instrumento musical pequeño. Una vez a bordo, se debe colocar el instrumento musical en el compartimiento superior. Los instrumentos musicales que sobrepasen las anteriores medidas se deben transportar en bodega como equipaje facturado después de pagar los cargos pertinentes o en un asiento del avión después de obtener la aprobación previa de Wizz Air a través de su Centro de Atención al Cliente y de pagar por el asiento adicional.

Además, los pasajeros pueden llevar consigo los siguientes artículos:

  • un abrigo o manta
  • teléfono móvil
  • material de lectura para el vuelo
  • en el caso de menores de dos años: comida para la duración del vuelo, cochecito plegable o una cunita
  • un par de muletas para las personas discapacitadas

En el caso de que el tamaño del equipaje de mano supere los límites mencionados, el equipaje se transportará como facturado y se cobrará un cargo por equipaje.

A los pasajeros que lleven más de una pieza de equipaje de mano no se les permitirá pasar el control de seguridad y tendrán que regresar al mostrador de facturación, rehacer las maletas o deshacerse de las piezas adicionales de equipaje de mano.

Los líquidos en el equipaje de mano están sujetos a las siguientes restricciones oficiales:

  • El líquido irá en un recipiente con capacidad no superior a 100 ml
  • Todos los recipientes de líquidos con capacidad no superior a 100 ml tienen que caber holgadamente en una bolsa de plástico transparente resellable de 1 litro, que mida 20x20 cm.
  • La bolsa de plástico se debe presentar por separado en el control de seguridad

En el control de seguridad del aeropuerto tendrá que deshacerse de cualquier líquido que no cumpla los requisitos mencionados.

Cargos por equipaje

Los cargos por equipaje se calculan en base a:

  • Fecha del viaje (temporada alta, temporada baja)
  • Medio de compra (wizzair.com, aplicaciones para Móvil, Centro de atención al cliente, Aeropuerto)
  • Aerolínea operadora (Wizz Air Hungary, Wizz Air Ukraine)

El siguiente cuadro muestra los cargos actuales. Si quisiera conocer por anticipado el importe del cargo por equipaje para su viaje también puede utilizar la calculadora de cargos por equipaje.

Tasa wizzair.com, aplicaciones para móvil, centro de atención al cliente y aeropuerto.(hasta 3 horas antes de la salida del vuelo)* Aeropuerto**
Temporada Temporada Baja Temporada Alta Todo el año
Equipaje facturado€15 - €25 según la ruta€25 - €35 según la ruta€65
Equipaje de mano grande€10 - €18 según la ruta€40

*Usted tendrá que pagar tarifas de equipaje más altas si añade equipaje de mano grande y/o equipaje facturado a una reserva de vuelo existente. La tarifa de equipaje de mano grande es €2 más alta y la tarifa de equipaje de mano facturado es €3 más alta en comparación con las tarifas de equipaje aplicables a su vuelo el día de la compra.
**En el caso de que se haya comprado en un plazo no superior a 3 horas antes de la salida de su vuelo. El cargo incluye un cargo del aeropuerto por servicios de 5€ que cobra el agente de asistencia en tierra. Puede que los agentes cobren más. El agente de Wizz Air en el aeropuerto de salida de su vuelo tiene información a su disposición sobre los cargos adicionales aplicables.

Si su vuelo está operado por Wizz Air Hungary (código de aerolínea WAH):

Cada pieza de equipaje a facturar está sujeta a una tarifa de equipaje a pagar por pieza, por vuelo y por pasajero. Las 3 primeras piezas de equipaje facturado se pueden adquirir en línea y las 3 siguientes en el aeropuerto.

Debe indicar y abonar el número de maletas a facturar durante el proceso de reserva. Puede añadir otras piezas de equipaje más adelante, bien por Internet o por medio del Centro de atención telefónica. Las piezas adicionales de equipaje facturadas que se compren en el aeropuerto estarán sujetas a una tarifa de equipaje más alta; la cantidad dependerá de si se compra en el mostrador de facturación o de que nos veamos forzados a facturar una bolsa demasiado grande o pesada en la puerta de embarque.

Si su vuelo está operado por Wizz Air Ukraine (código de aerolínea WAU):

La primera pieza de equipaje facturado se transportará gratuitamente. Las siguientes piezas de equipaje que se facturen estarán sujetas a una tarifa de equipaje a pagar por pieza, por vuelo y por pasajero. La segunda y la tercera pieza de equipaje se pueden adquirir en línea y las 3 siguientes en el aeropuerto.

Debe indicar y abonar (si procede) el número de maletas a facturar durante el proceso de reserva. Puede añadir otras piezas de equipaje más adelante, bien por Internet o por medio del Centro de atención telefónica. Las piezas adicionales de equipaje facturadas que se compren en el aeropuerto estarán sujetas a una tarifa de equipaje más alta; la cantidad dependerá de si se compra en el mostrador de facturación o de que nos veamos forzados a facturar una bolsa demasiado grande o pesada en la puerta de embarque

Si factura menos maletas de las previstas, la tarifa de equipaje no será reembolsada.

En determinados aeropuertos, es posible que dicha tarifa solo pueda pagarse con una tarjeta de débito o de crédito:

  • Malmö (MMX)

Equipos deportivos

El transporte de equipos deportivos está sujeto a un cargo por equipo deportivo y se debe indicar y abonar durante el proceso de reserva.

Lea atentamente los siguientes requisitos de embalaje. Si no se cumplen estos requisitos, Wizz Air se negará a transportar el artículo. Tenga en cuenta que Wizz Air no suministra material de embalaje. Todos los artículos mencionados a continuación sólo se pueden transportar facturados en bodega.

a) Los equipos de esquí, snowboard, surf y bolsas de golf deben ir embolsados.

b) Las pértigas de salto sólo se pueden aceptar para su transporte si van metidas en sacos de tela.

c) Únicamente se aceptarán las bicicletas que estén embaladas en una caja de transporte para bicicletas o en una bolsa de nailon, con las ruedas y los pedales desmontados, y el manillar girado en posición paralela al cuadro. También pueden ser aceptadas si se embalan en cartón, siempre que las ruedas estén desinfladas.

d) Los equipos de buceo sólo se pueden aceptar para su transporte si las botellas de aire están vacías, la fuente de alimentación se ha desmontado y el interruptor se ha fijado a la posición "OFF".

e) Las cornamentas y trofeos sólo se pueden transportar si el pasajero presenta un certificado veterinario válido.

El equipaje dañado, frágil, voluminoso, mal embalado, demasiado grande o que llegue tarde a facturación sólo será aceptado para su transporte con una etiqueta de Equipaje de responsabilidad limitada y Wizz Air no aceptará responsabilidad alguna por tales artículos.

Equipaje especial que se debe transportar en cabina

a) Artículos frágiles y voluminosos, instrumentos musicales

En el caso de artículos que no se puedan guardar debajo del asiento ni en el compartimento superior, se deberá comprar un asiento adicional al precio de adultos vigente en el momento de efectuar la reserva. La reserva se puede hacer por Internet, indicando "EXST" en el campo de nombre de pila y el apellido del pasajero en el campo correspondiente. Tenga en cuenta que los instrumentos de tamaño mayor que el de un violonchelo (por ejemplo, contrabajo, arpa, etc.) deben facturarse con una etiqueta de responsabilidad limitada. Estos instrumentos son demasiado grandes y pesados para ser colocados en un asiento. Si el instrumento, incluyendo su funda de transporte, no supera las dimensiones 56X45X25 y 10 kg de peso, se puede llevar como equipaje de mano. Tenga en cuenta que el instrumento musical puede ser su único equipaje de mano.

b) Equipaje diplomático

Un equipaje diplomático o cualquier tipo de equipaje con un cierre precintado debe ir acompañado de un correo diplomático durante todo el traslado a y desde el avión y se debe declarar como equipaje diplomático. El equipaje diplomático siempre debe ser transportado como equipaje no facturado sea cual sea su tamaño, características especiales y procedimiento de manejo especial requerido. Si el tamaño o las características del equipaje diplomático no permiten transportarlo en cabina, podrá ser transportado en la bodega, pero se considerará equipaje no facturado ya que nunca se debe transportar bajo la responsabilidad de la compañía. En este caso, el correo debe estar presente durante todo el procedimiento de carga y descarga de la valija diplomática, puesto que es la persona responsable de su transporte.

c) Cenizas

Se permite el transporte de cenizas a condición de que estén bien embaladas en un recipiente apropiado. Los certificados de muerte y de incineración deben presentarse en el aeropuerto. Las cenizas sólo se pueden transportar como equipaje de mano.

Artículos estrictamente prohibidos

Algunos artículos no son aceptados para su transporte si:

  • es probable que pongan en peligro el avión, las personas o la propiedad
  • es probable que sufran daños durante el transporte aéreo
  • están mal embalados
  • están prohibidos por cualquier ley, normativa u orden aplicable de cualquier Estado desde el que salgan, por el que pasen o al que lleguen
  • no son adecuados para el transporte debido a su peso, tamaño o cualquier otra característica inusual
  • es probable que provoquen la incomodidad o el desagrado de los demás pasajeros

Está estrictamente prohibido transportar los siguientes artículos:

  • armas de fuego, municiones y explosivos, incluidas las armas destinadas a la caza o a fines deportivos
  • cualquier artículo o sustancia que se parezca a un arma de fuego, munición o explosivo
  • sustancias inflamables (a excepción de bebidas alcohólicas, laca para el cabello, perfume, colonia)
  • materiales radioactivos
  • gas condensado (a excepción de CO2 utilizado para mover un miembro artificial o un recipiente de gas inflamable utilizado para un chaleco salvavidas autoinflable)
  • sustancias tóxicas o infecciosas
  • sustancias corrosivas (a excepción de mercurio en termómetros, barómetro, batería de silla de ruedas)
  • carteras y maletines de seguridad con dispositivos de alarma, baterías de litio o material pirotécnico incorporados
  • artículos y materiales que pongan en peligro la seguridad, la propiedad, la vida, la salud o la integridad física de las personas que están a bordo
  • cualquier material que esté prohibido por las reglas y normativas de los países afectados por el transporte
  • cualquier artículo que no sea adecuado para el transporte debido a su peso, tamaño o cualquier otra característica
  • restos humanos
  • Cualquier pegamento o pintura
  • cualquier artículo especificado en las Instrucciones Técnicas para la Seguridad del Transporte Aéreo de Mercancías Peligrosas de la Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI) y en las Normas sobre Mercancías Peligrosas de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA)

Si intenta llevar consigo cualquiera de estos artículos, podemos negarnos a transportar su equipaje.

Animales

Wizz Air no transporta animales vivos salvo en el caso de un perro guía que viaje con el pasajero que lo necesita, siempre que se presente la documentación exigida por la normativa de los países afectados por el transporte y se cumplan las condiciones de dicha normativa.

Irregularidades con el equipaje

Irregularidades con el equipaje: retrasos, pérdidas, daños, hurtos

Las irregularidades con el equipaje se deben notificar a la llegada en el mostrador de "Equipaje perdido" o "Recogida de equipajes" situado en la zona de tránsitos del aeropuerto. Una vez notificado, se facilitará al pasajero un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).

Si el equipaje facturado no llega en el mismo vuelo en el que viaja su propietario y el pasajero no lo notifica a la llegada, Wizz Air no aceptará ninguna responsabilidad.

Si el pasajero notifica el retraso de su equipaje facturado a la llegada, se hará un seguimiento del mismo durante 21 días. Si no se localiza el equipaje dentro de este plazo, Wizz Air asumirá la responsabilidad de la pérdida.

Si fuera imposible reconocer los daños o hurtos a la llegada, la notificación deberá hacerse en el aeropuerto en el plazo de 7 días desde la llegada.

Si el equipaje no llega en el mismo vuelo en el que viaja su propietario y se entrega tras sufrir daños o hurtos, el pasajero debe presentar un informe por escrito en el plazo de 21 días a partir de que se le haya entregado el equipaje.

Wizz Air no será responsable de los equipajes que otro pasajero confunda con el suyo. El pasajero que haya confundido el equipaje tendrá que hacerse cargo de todos los gastos de ambos pasajeros afectados.

La responsabilidad por equipajes que hayan sufrido retrasos, daños o hurtos será objeto de reducción en el caso de que el equipaje haya sido presentado en facturación mal embalado. Los daños al equipaje de mano (incluida la ropa) se deben notificar a bordo o antes de abandonar la zona de tránsitos, pero no más tarde. Al notificarlo, se facilitará al pasajero un Informe de Cabina o un PIR.

Las reclamaciones se deben presentar por escrito en el plazo de 1 mes desde la llegada al destino final (es decir, al último aeropuerto indicado en el itinerario) ante la División de Reclamaciones de Wizz Air o ante su aseguradora en el caso de que haga la reclamación directamente.

Para ayudarnos a procesar su reclamación con rapidez, adjunte una copia del Informe de Cabina o del Parte de Irregularidad de Equipaje que se le haya facilitado a bordo o en el aeropuerto al notificar el retraso, los daños o el hurto. Indique asimismo sus datos de contacto y la cuenta bancaria a la que desea que se transfiera la posible indemnización.

Si no se presenta ninguna reclamación dentro de los plazos indicados, no cabrá tomar acción alguna contra Wizz Air.

Las quejas (aparte de las reclamaciones por equipaje) se deben presentar por escrito en el plazo de 1 mes desde la llegada del vuelo afectado por la queja. Si no se presenta ninguna queja dentro del plazo indicado, no cabrá tomar acción alguna contra Wizz Air.

Las reclamaciones y quejas se deben enviar a Relaciones con Clientes de Wizz Air.

Si necesita ponerse en contacto con nosotros directamente, rellene y envíe este formulario: Reclamaciones.