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RECLAMACIONES

El Departamento de Relaciones con los Clientes de Wizz Air puede ayudarle con cualquier asunto que le haya surgido, pero si tiene preguntas generales, muchas de las respuestas a las preguntas más frecuentes están disponibles en nuestra página web.

Para enviar una queja detallada a nuestro Departamento de Relaciones con los Clientes, por favor rellene este formulario y haga clic en 'Enviar'. Hacemos todo lo que podemos para proporcionarle la mejor experiencia con Wizz Air, pero si usted piensa que tiene un problema, nos gustaría que nos lo comunicara rellenando el siguiente formulario.

En caso de que Wizz Air haga enmiendas al contrato, nos pondremos en contacto con usted para informarle del cambio y de sus posibilidades a través de correo electrónico enviado a la dirección proporcionada en el momento de hacer la reserva. Por favor, verifique la configuración del filtro de correo electrónico y los buzones que puedan guardar mensajes filtrados para que puede recibir las correspondientes notificaciones. Adicionalmente, por favor siga las actualizaciones en nuestra página web.

Si su equipaje facturado está dañado, deberá hacer, de inmediato, un informe y rellenar el PIR a su llegada, antes de abandonar el área de tránsito. Si no es posible identificar el daño o hurto al llegar, deberá presentar un informe en el aeropuerto dentro de los 7 días siguientes al de su llegada.

En cuanto a objetos dejados a bordo, por favor póngase en contacto inmediatamente con la Oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto.

Si su equipaje facturado no llega con el vuelo que le ha transportado, deberá hacer, de inmediato, un informe y rellenar el PIR a su llegada, los cuales podrán ser usados a efectos de seguros/reclamaciones en caso de que fuera necesario. Por favor asegúrese de indicar el valor de su equipaje en el informe. Se le dará un número de referencia que deberá ser usado en la correspondencia que sostenga con nosotros. Se le entregará una carta con instrucciones al presentar el informe en el aeropuerto, por favor proceda de conformidad con ellas.

Si ha pagado una reserva mediante transferencia bancaria y no recibe confirmación de la reserva dentro de los 5 días siguientes al de la transferencia bancaria, por favor póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente para verificar que se ha recibido su pago. Por favor, no envíe confirmaciones de pago a menos que se le haya pedido proporcionar una prueba del pago en caso de que el mismo no pueda ser rastreado.

Antes de enviar una queja, por favor considere revisar las preguntas más frecuentes que están disponibles en nuestra página web.

Si su solicitud de cancelación es de naturaleza urgente, le pedimos amablemente que se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente inmediatamente. Por favor tenga en cuenta que las cancelaciones serán atendidas de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Transporte (Artículo 6.5.1.):

Puede cancelar su reserva hasta el 14º día antes de la fecha prevista de salida de su vuelo. Tendrá derecho al reembolso de la Tarifa Total menos el Cargo por Cancelación. Si cancela su reserva dentro de los 14 días anteriores a la fecha prevista de salida de su vuelo, se le reembolsará el importe de la Tarifa Total menos el Cargo por Otros Servicios y menos el Cargo por Protección de Asiento.

Si ha pagado una reserva mediante transferencia bancaria y no recibe confirmación de la reserva dentro de los 5 días siguientes al de la transferencia bancaria, por favor póngase en contacto con el centro de atención al cliente para verificar que se ha recibido su pago. Por favor no envíe confirmaciones de pago a menos que se le haya pedido proporcionar una prueba del pago en caso de que el mismo no pueda ser rastreado.

Antes de enviar una queja, por favor considere revisar las preguntas más frecuentes que están disponibles en nuestra página web.

P.ej. AB12CD o AB123A

P.ej. 1234

Atención: solo podemos tramitar reclamaciones en los idiomas siguientes:

Tras recibir su consulta, trataremos de responder lo antes posible, pero si su solicitud es urgente debido a su naturaleza (por ej. fecha de salida cercana), por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente..