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- BUCHUNGEN

Wie kann man buchen?

Nähere Informationen zu unseren Buchungsmöglichkeiten finden Sie auf der Seite Wie kann man buchen?.

Ist eine Online-Buchung sicher?

Wir geben uns große Mühe und unternehmen alles, was im vertretbaren Rahmen an technischen Maßnahmen und Sicherheitsmaßnahmen möglich ist, damit Ihre persönlichen Daten geschützt und sicher gespeichert sind. Wir schützen Ihre persönlichen Daten vor unberechtigten Zugriffen, vor unberechtigter Nutzung, Manipulationen und unberechtigter Löschung. Unser besonderes Augenmerk gilt der sicheren Übertragung von persönlichen Daten und Finanzdaten. Diese Daten werden über verschlüsselte Kanäle und unter Verwendung des modernen Verschlüsselungsprotokolls Secure Sockets Layer (SSL) von Ihrem Computer zum Buchungsserver von Wizz Air übertragen. Darüber hinaus bieten wir Kartenbesitzern mit einer VISA oder MasterCard einen neuen Online-Sicherheitsservice. Dieser Service wird über die VISA und MasterCard Secure Code-Systeme überprüft und bietet Ihnen die Möglichkeit, für Ihre Kreditkarte ein zusätzliches Kennwort einzugeben. Mit dieser Maßnahme können unberechtigte Käufe über Ihre Kreditkarte verhindert werden, so dass Ihre Online-Einkäufe sicherer werden und Sie sich keine Sorgen zu machen brauchen. Falls Ihre Bank diesen Service anbietet, werden Sie beim elektronischen Bezahlen gefragt, ob Sie sich für das entsprechende System anmelden möchten. Befolgen Sie einfach die Online-Anweisungen für die Eingabe des neuen Kennworts. Manche Banken bieten die Möglichkeit, sich später anzumelden; andere bestehen darauf, dass Sie sich sofort anmelden, weil erst dann die Online-Transaktion abgeschlossen werden kann. Diese Systeme werden bald für alle Kartenbesitzer verbindlich sein. Wenn Sie Fragen zu diesen Systemen haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat.

Kann ich auch Anschlussflüge buchen?

Wizz Air bietet keine Anschlussflüge an und kann deshalb auch nicht den Transfer von Passagieren und deren Gepäck zu anderen Flügen durchführen (egal ob es sich um Flüge von Wizz Air oder anderen Fluggesellschaften handelt). Aus diesem Grund können wir Ihnen auch nicht garantieren, dass Sie Ihren Anschlussflug immer pünktlich erreichen. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, ausreichend Zeit zwischen der planmäßigen Ankunftszeit Ihres Fluges und der planmäßigen Abflugzeit Ihres nächsten Fluges einzuplanen.

Ich war schon fast mit der Buchung fertig, als plötzlich die Meldung „Session Expired“ (Sitzung beendet) angezeigt wurde. Was hat das zu bedeuten?

Aus Sicherheitsgründen gibt es für die Durchführung einer Reservierung eine zeitliche Obergrenze von 30 Minuten. Danach beendet das System automatisch die Verbindung. Wenn gegen Ende Ihres Buchungsvorgangs diese Meldung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unser Call-Center, und geben Sie uns das Datum sowie den Start- und den Zielflughafen an, damit wir nachsehen können, ob die Reservierung durchgeführt wurde.

Ich habe bei der Buchung meinen Vornamen und meinen Nachnamen in der falschen Reihenfolge angegeben. Ist das ein Problem?

Es ist besser, wenn Sie das ändern, damit am Flughafen keine Missverständnisse entstehen. Da es sich hierbei um keine Namensänderung handelt, werden keine Gebühren für Namensänderungen erhoben. Wenden Sie sich bitte an unser Call-Center. Die Mitarbeiter dort können diese Änderung kostenlos vornehmen.

Ich habe bei der Online-Buchung einen Fehler bei der Eingabe des Namens/der Telefonnummer/der E-Mail-Adresse gemacht. Was soll ich jetzt tun?

Wenden Sie sich bitte an unser Call-Center. Dort wird man Ihnen weiterhelfen und den Fehler beheben. Beachten Sie bitte, dass wir keine vollständigen Namen sondern nur Rechtschreibfehler ändern können.

Meine Partnerin und ich haben gerade einen Flug gebucht, doch wir werden noch vor Reiseantritt heiraten, und auf dem Flugplan ist der Mädchenname meiner Frau angegeben. Was sollen wir tun?

In diesem Fall muss der Name geändert werden. Wir können diese Änderung für Sie kostenlos vornehmen, wenn Sie uns die Reisedokumente und Heiratsurkunde vorlegen. Senden Sie bitte alle relevanten Dokumente an unsere Customer Relations-Abteilung, indem Sie das Formular für Beschwerden/Anliegen auf unserer Website schnellstmöglich einreichen oder sich an unser Call-Center wenden.

Wann wird meine Reservierung bestätigt?

Wenn Sie mit Kredit-/Debitkarte gezahlt haben, wird nach Abschluss der Reservierung eine Bestätigungsseite angezeigt. Diese wird auch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail (Flugplan) nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail-Filtereinstellungen, und sehen Sie in Ihren Posteingängen für gefilterte E-Mails nach. Auf Ihrem Flugplan werden alle wichtigen Informationen, wie Ihr Bestätigungscode, die Flugzeiten und der Gesamtpreis, angegeben. Sie können über Ihr Wizz Air-Profil im Bereich „Meine Buchungen“ auf diese Informationen zugreifen, sofern Sie während der Buchung angemeldet waren.

Was ist ein Bestätigungscode?

Nach erfolgreichem Abschluss der Buchung erhalten Sie einen Bestätigungscode (PNR). Dieser wird auf der Bestätigungsseite sowie auf dem Flugplan angezeigt, der Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail zugesendet wird. Er besteht aus 6 Zeichen (und enthält Zahlen und/oder Buchstaben). Beachten Sie bitte, dass der Code nie die Zahl 0 (Null) enthält, sondern immer nur den Buchstaben „O“.

Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

Es ist nicht möglich, Ihre Buchung online zu stornieren. Da Stornierungsanfragen meist dringend sind, möchten wir Sie bitten, sich sofort an unser Call-Center zu wenden. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen gemäß unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen (Paragraph 6.5.1.) bearbeitet werden.

Kann ich an meiner Reservierung Änderungen vornehmen?

Sie können Datum, Zeit und Zielort Ihres Fluges sowie Namen von Passagieren entweder online über das Menü Change booking (Buchung ändern) oder über das Call-Center bis zu 3 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des betreffenden Fluges ändern. Bitte beachten Sie, dass für diese Änderungen zusätzliche Gebühren anfallen.

Ich kann keine Unterlagen zu meiner Reservierung finden. Warum eigentlich?

Sie können sich Ihre Reservierungen anzeigen lassen bzw. Änderungen vornehmen, indem Sie auf wizzair.com auf die Option Change booking (Buchung ändern) klicken. Bitte nutzen Sie nur eine Option, und verwenden Sie bei der Eingabe der Buchungsdaten nur lateinische Buchstaben, da unser Reservierungssystem keine Umlaute und ß akzeptiert.

Wizz Air hat meinen Flug bzw. meine Flüge geändert. Was kann ich jetzt tun?

Im Fall von Änderungen am Vertrag von Wizz Air werden wir Sie per E-Mail an die bei der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse über die Änderungen und Ihre Möglichkeiten informieren. Überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail-Filtereinstellungen und Ihre Posteingänge für gefilterte E-Mails, um sicherzugehen, dass Sie entsprechende Benachrichtigungen erhalten. Informieren Sie sich bitte auch regelmäßig auf unsere Website über Aktualisierungen.

ICH MÖCHTE EINEN FLUGGAST ZU MEINER RESERVIERUNG HINZUFÜGEN. WIE KANN ICH DAS TUN?

Dies ist leider nicht möglich. Bitte nehmen Sie für Ihre/n Reisepartner/in eine neue Buchung vor.

ICH HABE EINE RESERVIERUNG FÜR 6 PASSAGIERE UND EINE DIESER PERSONEN MÖCHTE DIE REISE AN EINEM ANDEREN TAG ANTRETEN. ICH KANN JEDOCH DEN FLUG ONLINE NICHT UMBUCHEN. WAS SOLL ICH TUN?

Aufgrund technischer Einschränkungen ist eine Teilumbuchung eines Fluges für Buchungen für 2 oder mehr Passagiere nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an unser Callcenter und unsere Mitarbeiter werden Ihnen gern behilflich sein.

- KINDER

Wie kann ich mein Kind mitnehmen?

Kinder bis zum Alter von 2 Jahren fliegen für einen Kleinkindtarif, wenn sie keinen eigenen Sitzplatz beanspruchen. Wenn jedoch für den begleitenden Erwachsenen der Preis des Erwachsenentarifs für eine Strecke niedriger ist als der aktuelle Tarif, gilt derselbe Betrag für den Tarif für Kleinkinder. Pro Begleitperson kann nur ein Kind diesen Tarif in Anspruch nehmen. Der Tarif für Kleinkinder kann während des Buchungsvorgangs online oder über das Call-Center bezahlt werden. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Buchung für Kinder. Kleinkinder müssen sowohl zum Zeitpunkt des Hin- als auch des Rückfluges unter zwei Jahren sein. Sollte das Kleinkind zwischen Hin- und Rückreise das 2. Lebensjahr vollenden, muss ein gebührenpflichtiger Sitzplatz gebucht werden. In diesem Fall sollten für Hin- und Rückflug separate Reservierungen vorgenommen werden. Kindern über zwei Jahren ist es nicht gestattet, auf dem Sitz des begleitenden Erwachsenen zu reisen.

Hat ein mitreisendes Kleinkind Anspruch auf die Mitnahme von Gepäck?

Durch mitreisende Kleinkinder erhöht sich die Menge des Gepäcks, das Sie mitnehmen können, nicht. Sie können allerdings einen Buggy/zusammenklappbaren Kinderwagen//Kindersitz mitnehmen (der kostenlos transportiert wird). Kinderwägen und Buggys müssen zusammen mit anderen Gepäckstücken aufgegeben werden und werden kostenlos befördert, wenn auf dem Flugplan ein Kleinkind angegeben ist. Wenn jedoch kein Kleinkind mitreist, werden diese Gegenstände als aufgegebenes Gepäck gegen eine zusätzliche Gebühr befördert.

Dürfen Kinder unter 14 Jahre alleine reisen?

Kinder unter 14 Jahren dürfen nur in Begleitung eines Erwachsenen fliegen, der mindestens 16 Jahre alt ist und die volle Verantwortung für das Kind übernimmt. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Seite Buchung für Kinder.
Beachten Sie bitte, dass für rumänische Staatsbürger unter 18 Jahren Sonderbedingungen gelten. Laut rumänischem Gesetz Nr. 248 aus dem Jahr 2005 (bezüglich der Regelung der freien Reise rumänischer Staatsbürger ins Ausland) dürfen rumänische Staatsbürger unter 18 Jahren nur ins Ausland reisen, wenn sie von ihren Eltern oder einem Elternteil/Erwachsenen begleitet werden und in Besitz der erforderlichen Dokumente sind. Wizz Air lehnt die Beförderung von Passagieren, die die notwendigen Dokumenten nicht vorlegen können, ab.
Bitte informieren Sie sich vor der Reise gründlich über die Formalitäten.

Kann ich anstelle des Kinderwagens eine Lauflernhilfe/ein Dreirad mitnehmen?

Pro Kind wird nur ein Buggy/zusammenklappbarer Kinderwagen//Kindersitz für den kostenlosen Transport akzeptiert.

Ich habe bereits eine Reservierung. Wie kann ich mein Kind mitnehmen?

Wenden Sie sich bitte an unser Call-Center. Unsere Mitarbeiter dort werden Ihnen weiterhelfen.

- BESONDERE BEDÜRFNISSE

Ich bin Rollstuhlfahrer. Wie wird mir speziell geholfen?

Passagiere, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind, müssen dies dem Call-Center bei der Buchung mitteilen. Rollstühle mit einem Gewicht von über 60 kg (ohne Batterie) oder Rollstühle, die über nicht auslaufsichere Nassbatterien angetrieben werden, können nicht zur Beförderung zugelassen werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Reisebedingungen.

Was sollte ich tun, wenn ich am Flughafen spezielle Hilfe benötige?

Wenn bereits bei der Buchung eingetragen wurde, wobei der Passagier spezielle Hilfe benötigt, dann ist das Bodenpersonal darüber informiert und wird entsprechend handeln. Begeben Sie sich möglichst zeitig zum Check-In-Schalter. Dort erhalten Sie vom Bodenpersonal Hilfe.

Ich benötige aus medizinischen Gründen zusätzlichen Sauerstoff. Kann ich mein eigenes Sauerstoffgerät mit an Bord nehmen?

Passagiere, die aus medizinischen Gründen normalerweise auf die Zufuhr von Sauerstoff angewiesen sind, können nur befördert werden, wenn sie ein ärztliches Attest einholen, in dem ihre Reisefähigkeit per Flugzeug ohne zusätzlichen Sauerstoff bestätigt wird. Passagiere, die das erforderliche Attest nicht am Check-In-Schalter vorlegen, dürfen nicht reisen. Passagiere dürfen keinen eigenes Sauerstoffgerät mit an Bord nehmen, und Wizz Air kann in solchen Fällen an Bord keinen Sauerstoff zur Verfügung stellen.

Ich bin schwanger. Darf ich fliegen?

Schwangere Frauen dürfen nach der 34. Schwangerschaftswoche nicht mit Wizz Air fliegen. Frauen, die die 28. Schwangerschaftswoche überschritten haben, dürfen mit Wizz Air fliegen. Voraussetzung dafür ist ein ärztliches Attest, in dem ihre Reisefähigkeit per Flugzeug bestätigt wird. Wizz Air haftet laut diesen allgemeinen Beförderungsbedingungen nur für gesundheitliche Probleme schwangerer Frauen und/oder ihrer ungeborenen Babys, die während des Flugs auftreten oder auf die Luftbeförderung zurückzuführen sind.

- ZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wizz Air akzeptiert folgende Kreditkarten und Debitkarten für die Zahlung: Visa, Visa Electron, MasterCard und Maestro. Wenn Sie keine Kredit- oder Debitkarte besitzen oder Ihre Karte bei der Online-Zahlung nicht akzeptiert wird, können Sie Ihren Flug per Banküberweisung bezahlen.

Wenn Sie in Besitz eines Wizz-Gutscheins sind, können Sie diesen für die Buchung des Tickets verwenden.Der zusätzliche Betrag (sofern vorhanden) sollte mit einer Bankkundenkarte gezahlt werden.Bedingungen für die Verwendung des Gutscheins:

Erhalte ich eine Rechnung?

Wizz Air stellt elektronische Rechnungen über den Gesamtflugpreis aus. Elektronische Rechnungen werden nur auf dem elektronischen Wege an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei der Reservierung angegeben wurde. Die Ausstellung elektronischer Rechnungen erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden ungarischen Gesetzen. Zusätzlich kann über das Call-Center eine schriftliche Kopie der Rechnung gegen eine Gebühr angefordert werden. Schriftliche Rechnungen werden per Post an die Adresse gesendet, die während des Buchungsvorgangs angegeben wurde. Sie können eine abgeänderte Rechnung anfordern, in der andere Rechnungsangaben enthalten sind als bei der Reservierung angegeben wurden. Wir behalten uns das Recht vor, für diese Leistung eine Gebühr zu erheben.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rechnungsanweisungen.

Was sollte ich tun, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird?

Bitte verwenden Sie eine gültige Kreditkarte. Geben Sie die Ziffern der Kreditkartennummer nacheinander ohne Leerzeichen oder Bindestriche (-) ein. Überprüfen Sie auch, dass sich am Ende der Kreditkartennummer keine Leerstellen befinden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um zu überpüfen, ob Sie mit Ihrer Karte Online-Zahlungen tätigen dürfen oder ob ein Kauflimit besteht.

Ich habe einen Flug gebucht und ich glaube, dass der von meiner Kreditkarte abgebuchte Betrag falsch ist. Was soll ich tun?

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte zuerst an Ihr Kreditkarteninstitut, um das Problem überprüfen zu lassen. Wenn der falsche Betrag nicht auf zusätzliche Bankgebühren oder unterschiedliche Umrechnungskurse zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unser Call-Center, oder reichen Sie unter der Kategorie „Payment error“ (Zahlungsfehler) eine Beschwerde ein.

Ich möchte mein Ticket gern per Banküberweisung bezahlen. Wann muss ich den Betrag überweisen?

Die Zahlung muss innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung erfolgen. Bis zur Buchungsbestätigung kann es 4 bis 5 Werktage dauern.

Ich habe per Banküberweisung bezahlt. Wie weiß ich, ob Wizz Air meine Zahlung erhalten hat?

Wenn Sie nicht innerhalb von 5 Tagen nach erfolgter Banküberweisung eine Bestätigung Ihrer Reservierung erhalten und/oder Ihr Buchungsstatus unter Ihrem Wizz Air-Profil mit „hold“ (zurückgestellt) angegeben wird, wenden Sie sich bitte an das Call-Center, um zu überprüfen, ob Ihre Zahlung eingegangen ist. Wenn Ihre Zahlung nicht nachvollzogen werden kann, müssen Sie unter Umständen einen Zahlungsnachweis vorlegen.
Bitte versenden Sie keine Zahlungsbestätigungen, es sei denn, Sie wurden aufgrund des Nichtauffindens der Zahlung zur Vorlage eines Zahlungsbeleges aufgefordert.

Ich habe ein Flugticket reserviert und Zahlung per Banküberweisung gewählt, ich würde nun jedoch lieber mit Kreditkarte zahlen.

Sie müssen online eine neue Buchung vornehmen. Dabei gelten die aktuellen Tarife.

Warum weicht der auf meiner Kredit-/Debitkarte belastete Betrag vom Endpreis auf meiner Buchungsbestätigung ab?

Wenn Sie per Kredit- oder Debitkarte bezahlen, wird Ihre Zahlung über ein internationales System zur Verarbeitung von Kartenzahlungen abgewickelt. Wenn wir den Endpreis in einer anderen Währung als EUR oder GBP ausgewiesen haben, kann der auf Ihrer Debit- oder Kreditkarte belastete Betrag aufgrund von Unterschieden durch Währungsumrechnung im internationalen System zur Verarbeitung von Kartenzahlungen vom Endpreis in unserer Buchungsbestätigung abweichen (und möglicherweise höher sein).

- ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN

Kann ich über wizzair.com zusätzliche Dienstleistungen zu einer bestehenden Buchung hinzufügen?

Wizz Air bietet die Möglichkeit, über wizzair.com zusätzliche Dienstleistungen zu Ihrer bestehenden Buchung hinzuzufügen. Dazu zählen beispielsweise Gepäckaufgabe, Sportausrüstung, Pre-Boarding, Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit, Versicherung und Bustransfer usw. Diese können Sie auch während des Buchungsvorgangs kaufen. Auf wizzair.com können Sie im Menü „Bookings“ (Buchungen) über die Option „Change booking“ (Buchung ändern) zusätzliche Dienstleistungen erwerben. Beachten Sie bitte, dass es sich bei Reiseversicherungen und Bustransfer um Angebote von Drittanbietern handelt. Zusätzliche Dienstleistungen können bis zu 3 Stunden vor dem Abflug gekauft werden. Ein Flughafentransfer muss jedoch spätestens 3 Tage vor dem Abflug gebucht werden. Die Bestätigung per SMS ist nur verfügbar, wenn bei der Buchung eine Mobiltelefonnummer angegeben wurde.
Beachten Sie bitte, dass die Buchung der oben aufgeführten zusätzlichen Dienstleistungen auf wizzair.com billiger ist als am Flughafen. Zudem fallen beim Hinzufügen von Dienstleistungen zu einer vorhandenen Buchung auf unserer Website keine Gebühren an.

Ich habe gehört, dass es bei Ihnen keine reservierten Plätze gibt, aber ich würde gerne mit meiner Familie zusammen sitzen. Ist das überhaupt möglich?

Wizz Air bietet keine Sitzplatzreservierungen an. Sie können jedoch Wizz Xpress Priority Boarding buchen und somit zu den ersten Passagieren gehören, die das Flugzeug besteigen dürfen. Alternativ dazu können Sie einen Wizz XXLong-Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit buchen, da sich 12 feste Sitze dieses Typs im Flugzeug befinden.

Ich haben bei Flügen meist ein Problem mit dem Platz für die Beine. Kann ich einen Platz mit mehr Beinfreiheit buchen?

Ja, Sie können auch einen der Plätze mit mehr Beinfreiheit buchen. Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, klicken Sie bitte hier.

An wen sollte ich mich bezüglich Dienstleistungen von Drittanbietern wenden?

Wir sind lediglich der Vermittler zwischen den Passagieren und Drittunternehmen. Wenden Sie sich bitte direkt unter Angabe des Bestätigungscodes und der Nummer des Gutscheins für den Transfer an das betreffende Unternehmen. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in der E-Mail mit der Flugbestätigung, die Sie nach der Buchung erhalten haben.

- GRUPPENBUCHUNGEN

Wie kann ich Tickets für eine Reisegruppe buchen?

Wenn Sie eine Buchung für eine Gruppe von 25 bis 50 Passagieren mindestens 15 Tage vor Abflug machen möchten, können Sie über wizzair.com Flüge suchen und online buchen. Sie müssen sich registrieren oder einloggen, um Gruppen zu buchen. Liegt Ihr Abflugdatum innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung oder besteht Ihre Gruppe aus mehr als 50 Passagieren, wird Ihre Anfrage übermittelt und Sie werden innerhalb von zwei Arbeitstagen per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Sitze zur Buchung auf wizzair.com verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass der Gruppenticketpreis nicht die Gepäckgebühren, die Gebühren für den Check-in am Flughafen und andere Dienstleistungen enthält. Sie können Ihre Flüge und Reisedaten wählen und online übermitteln. Bitte beachten Sie, dass Sonderangebote für Gruppen nicht gelten.
Bitte beachten Sie, dass Sonderangebote bei Gruppenbuchungen nicht gültig sind.
Weitere Informationen erhalten Sie unter: wizzair.com/en-GB/B2B/group_reservations

Wann muss ich die Namen der Passagiere einreichen?

Die Passagiernamen sollten spätestens 72 Stunden vor Abflug über wizzair.com online zur Verfügung gestellt werden. Die Namen können erst bereitgestellt werden, nachdem der vollständige Zahlungsbetrag eingegangen ist. Stellen Sie bitte vor Reiseantritt sicher, dass Sie eine Bestätigungs-E-Mail (mit den Passagiernamen) erhalten haben, da der Upload der Passagiernamen möglicherweise nicht von uns empfangen wurde und Sie evtl. für jeden Passagier eine Gebühr für die Namensänderung bezahlen müssen. Wenn Sie zwei Werktage vor Abflugdatum keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Call-Center, und fordern Sie sie an.

- PREISE UND WERBEAKTIONEN

Ich habe gestern eine Buchung vorgenommen. Heute sind die Tarife jedoch billiger. Wie kann ich den Unterschied zurückfordern?

Im Allgemeinen ist der Flugpreis günstiger, je früher Sie buchen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, zwischen dem Datum der Reservierung und dem Reisedatum Aktionspreise einzuführen (solche Aktionen können die Route ändern, für die Sie vor dem Beginn einer solchen Aktion reserviert haben). Die Einführung von Aktionspreisen berechtigt nicht zur Rückerstattung des Preisunterschieds zwischen dem von Ihnen für Ihre Reservierung gezahlten Gesamtpreis und dem Gesamtpreis der Werbeaktion.

Ist im Flugpreis die Beförderung von Gepäck mit inbegriffen?

Jedes Stück Aufgabegepäck unterliegt einer Gebühr, die pro Gepäckstück, pro Flug und pro Passagier erhoben wird. Um sicherzustellen, dass wir stets günstige Tarife anbieten können, stehen zusätzliche Dienstleistungen zur Verfügung, die nach Bedarf gebucht werden können und für die zusätzliche Gebühren erhoben werden.

Wie kann ich über Sonderangebote und Aktionspreise benachrichtigt werden?

Aktionspreise werden für eine begrenzte Anzahl von Sitzplätzen auf bestimmten Routen angeboten. Informationen zu aktuellen Angeboten erhalten Sie auf unserer Website, über ein Abonnement unseres Wizz Newsletters oder über eine Mitgliedschaft im Wizz Discount Club.

GEPÄCK

- AUFGEGEBENE GEPÄCKSTÜCKE

Wie viele Gepäckstücke kann ich aufgeben?

Sie können bis zu 6 Gepäckstücke mit einem maximalen Gewicht von jeweils 32 Kilogramm aufgeben. Jedes aufgegebene Gepäckstück unterliegt einer Gebühr für Gepäck, die pro Gepäckstück, pro Flug und pro Passagier erhoben wird. Die ersten 3 Gepäckstücke können online und die 3 zusätzlichen Gepäckstücke am Flughafen erworben werden. Die aufzugebende Anzahl Gepäckstücke muss während des Buchungsvorgangs angegeben und der entsprechende Betrag bezahlt werden. Zusätzliche Gepäckstücke können online oder über das Call-Center zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt werden. Für zusätzliche, am Flughafen aufgegebene Gepäckstücke fallen höhere Gepäckgebühren an. Der Betrag hängt davon ab, ob das Zusatzgepäck bereits am Check-In-Schalter gebucht wurde oder ob wir gezwungen sind, zu großes oder zu schweres Handgepäck am Boarding Gate einzuchecken. Wenn Ihr Flug von Wizz Air Ukraine (Flugliniencode WAU) durchgeführt wird, ist der Transport des ersten aufgegebenen Gepäckstücks kostenlos. Jedes weitere aufzugebende Gepäckstück unterliegt einer Gebühr für Gepäck, die pro Gepäckstück, pro Flug und pro Passagier erhoben wird. Das zweite und dritte Gepäckstück können online und die 3 zusätzlichen Gepäckstücke am Flughafen erworben werden. Die aufzugebende Anzahl Gepäckstücke muss während des Buchungsvorgangs angegeben und der entsprechende Betrag bezahlt werden. Zusätzliche Gepäckstücke können online oder über das Call-Center zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt werden. Für zusätzliche, am Flughafen aufgegebene Gepäckstücke fallen höhere Gepäckgebühren an. Der Betrag hängt davon ab, ob das Zusatzgepäck bereits am Check-In-Schalter gebucht wurde oder ob wir gezwungen sind, zu großes oder zu schweres Handgepäck am Boarding Gate einzuchecken. Wenn weniger Gepäckstücke aufgegeben werden, erfolgt keine Rückerstattung der Gepäckgebühr.


Wenn Sie den Betrag Ihrer Gepäckgebühren im Voraus einsehen möchten, können Sie den Gepäckgebührrechner verwenden.

Ich habe einen Hin- und Rückflug gebucht, möchte aber ein Gepäckstück nur auf dem Hinflug mitnehmen. Wie kann ich ein Gepäckstück für einen einzelnen Flug hinzufügen?

Aufgrund technischer Beschränkungen ist es online leider nicht möglich, aufzugebendes Gepäck nur für den Hinflug zu buchen. Aufzugebende Gepäckstücke für Einzelflüge können über unser Call-Center gebucht werden. Daher würden wir Sie bitten, sich an unsere Kollegen zu wenden, die rund um die Uhr erreichbar sind.

Erhalte ich eine Rückerstattung der Gebühren für meine nicht in Anspruch genommenen aufgegebenen Gepäckstücke?

Wenn Passagiere weniger Gepäckstücke aufgeben als bezahlt wurden, werden die entsprechenden Gebühren für Gepäck nicht zurückerstattet.

ICH HABE EIN GROSSES HANDGEPÄCKSTÜCK GEBUCHT, JEDOCH HAT SICH NUN HERAUSGESTELLT, DASS ICH MIT MEHR GEPÄCK VERREISE ALS URSPRÜNGLICH VORGESEHEN. KANN ICH NOCH EIN UPGRADE FÜR AUFZUGEBENDES GEPÄCK BUCHEN?

Mit unserer neuen Upgrade-Option für großes Handgepäck können Sie ein aufzugebendes Gepäck anstelle Ihres zuvor gebuchten großen Handgepäckstücks auswählen und Sie zahlen nur die Differenz der Gebühren. Diese Änderung können Sie unter Ihrem Profil vornehmen, wenn Sie eingeloggt sind.

Was muss ich tun, wenn mein Gepäck während der Reise beschädigt wurde?

Erstellen Sie bitte unbedingt bei Ankunft und noch vor dem Verlassen des Transitbereichs einen Schadensbericht. Veranlassen Sie dann die Reparatur Ihres Gepäcks, lassen Sie sich einen Beleg ausstellen, und wir übernehmen die Reparaturkosten. Sollte eine Reparatur Ihres Gepäckstücks nicht mehr möglich sein, lassen Sie sich dies durch eine Reparaturwerkstatt schriftlich bestätigen. Zudem müssen in diesem Schriftstück die Art und der Wert des Gepäckstücks angegeben werden. Beim Melden des Problems am Flughafen erhalten Sie schriftliche Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise, die Sie bitte befolgen.

Was kann ich tun, wenn mein Gepäck verloren gegangen ist?

Unser Vertragspartner händigt Ihnen einen Bericht zur Verspätung Ihres Gepäckstücks aus, der ggf. für Versicherungs-/Anspruchszwecke verwendet werden kann. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie in dem Bericht den Wert Ihres Gepäckstücks angeben. Daraufhin erhalten Sie eine Referenznummer, die in jeglicher Korrespondenz mit uns zu verwenden ist. Beim Melden des Problems am Flughafen erhalten Sie schriftliche Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise, die Sie bitte befolgen.

- HANDGEPÄCK

1. Kleines Handgepäckstück:
Wenn Ihr Handgepäckstück den Maßen 42 x 32 x 25 cm oder weniger entspricht, kann es kostenfrei mit an Bord genommen werden. Es muss unter den Sitz vor Ihnen passen.

2. Großes Handgepäckstück:
Wenn Ihr Handgepäck größere Maße hat als das kleine Handgepäckstück, jedoch die Maße 56 x 45 x 25 cm nicht übersteigt, kann es gegen eine Gebühr mit an Bord genommen werden. Es muss in das Gepäckfach passen. Sie müsse in der Lage es sein, es ohne Hilfe im Gepäckfach über Ihrem Kopf unterzubringen.
In der Hochsaison wird für das Mitführen eines großen Handgepäckstücks eine höhere Gebühr erhoben.

Darf ich in meinem Handgepäckstück Flüssigkeiten mitnehmen?

Flüssigkeiten im Handgepäck unterliegen den folgenden Einschränkungen seitens der Regierung:

  • Die Flüssigkeit muss sich in einem Behälter mit einem maximalen Volumen von 100 ml befinden.
  • Alle Flüssigkeitsbehälter, die dem maximalen Volumen von 100 ml entsprechen, können in einem transparenten, wiederverschließbaren 1-Liter-Plastikbeutel mit den Maßen 20 x 20 cm verstaut werden.
  • Der Plastikbeutel ist dem Sicherheitspersonal separat vorzulegen.
Flüssigkeiten, die die oben angeführten Anforderungen nicht erfüllen, müssen am Schalter der Flughafensicherheitsbeamten entsorgt werden.

- SONDERGEPÄCK, AUSSERGEWÖHNLICHE GEPÄCKSTÜCKE UND TIERE

Wie kann ich empfindliche Gegenstände (beispielsweise Werkzeuge, elektrische Geräte und Küchengeschirr, Kleidung, die eine besondere Behandlung erfordert) oder sperrige Gegenstände transportieren?

Sie müssen unser Call-Center bereits bei der Reservierung über Ihre beabsichtigte Mitnahme der oben aufgeführten Gegenstände informieren. Sie dürfen solche Gegenstände nur mit unserer Zustimmung mitnehmen. Wenn Sie die Mitnahme der zuvor erwähnten Gegenstände nicht melden, können wir den Transport verweigern, und/oder wir sind nicht haftbar für Verlust, Zerstörung, Verspätung und Beschädigung solcher Gegenstände.

Wie kann ich ein Musikinstrument mitnehmen?

Sie müssen einen weiteren Sitzplatz (zum Erwachsenentarif) für dieses Gepäckstück erwerben. Voraussetzung ist jedoch in jedem Fall, dass es sicher an Bord verstaut werden kann. Entsprechende Reservierungen können über das Internet vorgenommen werden. Als Familienname ist hierbei der Nachname des Passagiers und als Vorname die Abkürzung „EXST“ anzugeben. Bitte beachten Sie, dass dies lediglich eine technische Sitzplatzreservierung ist und Sie dürfen nicht mehr als 1 Handgepäckstück mit an Bord nehmen.
Beachten Sie, dass Instrumente, die größer sind als ein Cello (beispielsweise Kontrabass, Harfe usw.), mit einem Haftungsbeschränkungsaufkleber eingecheckt werden müssen. Diese Instrumente sind so groß und schwer, dass sie nicht in einen Sitz passen.
Wenn das Instrument, einschließlich des zugehörigen Transportkoffers, die Abmessungen von 55 x 40 x 20 cm und das Gewicht von 10 kg nicht überschreitet, kann es als Handgepäck mitgeführt werden. Beachten Sie bitte, dass Sie dann nur das Musikinstrument als Handgepäck mitnehmen können.

Wie kann ich meine Skiausrüstung mitnehmen?

Die Mitnahme von Sportgeräten muss während des Buchungsvorgangs angegeben und bezahlt werden, und sie unterliegt einer Gebühr für Sportgeräte. Die Mitnahme von beschädigtem, empfindlichem, sperrigem, unangemessen verpacktem und übergroßem Gepäck wird nur akzeptiert, wenn ein Gepäckaufkleber mit einem Hinweis auf die Haftungsbeschränkung angebracht wurde. Zudem lehnt Wizz Air jegliche Haftung für solche Gegenstände ab. Informationen zu den Packanforderungen finden Sie unter Nützliche Informationen.

Darf ich meine Medizin in meinem aufgegebenen Gepäck mitnehmen?

Sie dürfen keine Medikamente mit Ihrem Gepäck aufgeben. Medikamente, die während des Flugs benötigt werden, dürfen jedoch im Handgepäck mitgeführt werden. Bitte beachten Sie die Sicherheitsvorschriften zum Mitführen von Flüssigkeiten im Handgepäck.

Darf ich mein Haustier auf Wizz Air-Flügen mitnehmen?

Wizz Air transportiert keine lebenden Tiere. Ausnahmen gelten für Begleit- oder Führhunde, die zusammen mit den Passagieren reisen, die auf sie angewiesen sind. Für diese Tiere müssen entsprechende Dokumente vorliegen, wie sie in den Bestimmungen der von der Beförderung betroffenen Länder gefordert werden, und die geltenden Bedingungen dieser Bestimmungen müssen erfüllt sein.

CHECK-IN

- ONLINE-CHECK-IN

An welchen Flughäfen kann ich den Online-Check-In nutzen?

Informationen dazu, wo der Online-Check-In derzeit verfügbar ist, finden Sie in dieser Flughafenliste.

Ich habe versucht, online einzuchecken, aber es funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Der Online-Check-In steht 30 Tage vor dem Abflugdatum bis 3 Stunden vor der geplanten Abflugzeit zur Verfügung. Stellen Sie bitte sicher, dass der Online-Check-In-Service am Abflugflughafen verfügbar ist. Ist dies nicht der Fall, können Sie am Flughafen kostenlos einchecken. Wenden Sie sich allen anderen Fällen bitte an unser Call-Center.

KANN ICH NACH DEM ONLINE-CHECK-IN NOCH ÄNDERUNGEN AN MEINER RESERVIERUNG VORNEHMEN ODER ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN ERWERBEN?

Nachdem Sie online eingecheckt haben, ist es immer noch möglich, zusätzliche Leistungen der Buchung hinzuzufügen. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie WIZZ Xpress, WIZZ XXLong oder WIZZ Reserved Seat zu Ihrer Reservierung hinzufügen, Sie 
- die Bordkarte erneut ausdrucken müssen 
oder 
sich an den Check-In-Schalter am Flughafen wenden müssen, um einen Aufkleber zu erhalten, auf dem die Änderungen an Ihrer ausgedruckten Bordkarte vermerkt sind.

Nach dem Online-Einchecken können Änderungen an Flug und Passagiernamen bis zu vier Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit online oder über das Callcenter vorgenommen werden. Sie müssen eine Änderungsgebühr bezahlen. Bitte beachten Sie, dass Sie im Fall einer Flug- oder Namensänderung nach dem Online-Einchecken erneut einchecken und die Bordkarte ausdrucken müssen.

Ich habe einen zusätzlichen Sitzplatz für mein Cello gebucht. Kann ich online einchecken?

Ja. Sie sollten dazu Ihr Cello mit Ihren persönlichen Reisedokumentinformationen einchecken.

Muss ich mein Baby einchecken?

Mit einem Kleinkind reisende Passagiere müssen die Bordkarte des Kleinkindes ausdrucken und am Boarding-Gate vorzeigen.

Wie kann ich mein Gepäck am Flughafen einchecken, wenn ich bereits online eingecheckt habe?

Wenn Sie mit Aufgabegepäck reisen, müssen Sie sich spätestens 40 Minuten vor Abflug beim Schalter der Gepäckaufgabe einfinden. Wenn Sie keine gedruckte Bordkarte vorlegen können, wird eine Gebühr für den Flughafen-Check-In erhoben, um Ihre Bordkarte am Check-In-Schalter zu drucken.

WÄHREND DES ONLINE CHECK-IN MUSSTE ICH KEINERLEI AUSWEISANGABEN MACHEN. WARUM NICHT?

Wenn Sie innerhalb der Schengen-Zone reisen, brauchen Sie keine Ausweisangaben tätigen und müssen lediglich den Online Check-In-Vorgang vervollständigen.

- FLUGHAFEN-CHECK-IN:

Wie ist der Ablauf am Check-in-Schalter?

Sie werden nach Ihrem Ausweis, Ihrem Bestätigungscode und nach den gültigen Reisedokumenten gefragt. Das Gepäck, das Sie aufgeben, wird gewogen und zum Gepäckraum des Flugzeugs gebracht. Zum Schluss wird Ihre Bordkarte ausgestellt.

Muss ich den Flugplan ausdrucken und beim Check-In vorlegen?

Sie benötigen diese Seite zum Einchecken nicht, dennoch empfehlen wir Ihnen, sie für Ihre Unterlagen auszudrucken.

- REISEDOKUMENTE

Welche Dokumente benötige ich, wenn ich mit Wizz Air fliege?

Wizz Air verlangt von allen Passagieren die Vorlage aller erforderlichen gültigen Reisedokumente am Abfertigungsschalter sowie die Einhaltung sämtlicher Anforderungen der Abflug-, Überflug- oder Zielländer. Wizz Air übernimmt keine Haftung für Kosten, die durch eine Einreiseverweigerung wegen unvollständiger Ausweispapiere bzw. eines fehlenden/ungültigen Visums entstehen könnten. Wenden Sie sich für möglichst korrekte Informationen zur Visumpflicht bitte an die Botschaften oder Konsulate des jeweiligen Landes, in das Sie reisen möchten.

Mein Reisepass läuft vor meinem Rückflug ab. Was soll ich tun?

Wenn Sie noch keine Bestätigung für Ihre Reservierung haben, wird dringend empfohlen, den Hin- und Rückflug in zwei separaten Reservierungen zu buchen. In diesem Fall können Sie beim Einchecken zwei unterschiedliche gültige Reisedokumente verwenden. Falls Sie Ihre Reservierung bereits bestätigt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Call-Center.

WIZZ-KONTO

- MEIN PROFIL

Wie kann ich mich registrieren?

Rufen Sie zur Registrierung die Website wizzair.com auf, und klicken Sie auf „Registrieren“.

Ich kann nicht auf mein WIZZ-Profil zugreifen. Warum kann ich mich nicht anmelden?

Möglicherweise haben Sie sich vor längerer Zeit registriert, und zwischenzeitlich existieren mehrere WIZZ-Konten mit derselben E-Mail-Adresse, die sich gegenseitig blockieren. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Call-Center. Die Mitarbeiter dort können diese Konten in ein Konto zusammenführen.

Ich habe mein Kennwort vergessen. Was soll ich tun?

Rufen Sie die Website wizzair.com auf, und klicken Sie unter dem Anmeldefeld auf „Tipp“. Daraufhin müssen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse eingeben, um eine Kennworterinnerung zu erhalten. Sie müssen sich nicht an das Call-Center wenden, da Ihnen dort aus Sicherheitsgründen diese Informationen nicht ausgehändigt werden dürfen.

Ich kann meine Buchung unter meinem Konto nicht finden. Warum eigentlich?

Möglicherweise waren Sie während des Buchungsvorgangs nicht angemeldet. Sie können auf Ihre Reservierung zugreifen, indem Sie sich abmelden und auf Change booking (Buchung ändern) klicken.

Wie gehe ich vor, wenn ich während der Registrierung einen Fehler gemacht habe?

Sie können die Fehler korrigieren, indem Sie sich anmelden und auf „Update my Personal Data“ (Persönliche Daten aktualisieren) klicken. Dort können Sie die Daten mit Ausnahme des Namens, Titels, der E-Mail-Adresse für die Anmeldung und des Geburtstags ändern. Eine Änderung dieser Details ist nur über unser Call-Center möglich.

Warum habe ich keine Rechnung zu meiner Buchung erhalten?

Beachten Sie bitte, dass keine Rechnung ausgestellt wird, wenn Sie die Buchung über Ihr WIZZ-Kontoguthaben vorgenommen haben.

- WIZZ-KONTOAUFLADUNG

Was versteht man unter der Wizz-Kontoaufladung?

Bei der WIZZ-Kontoaufladung handelt es sich um einen Mechanismus zum Einzahlen von Geld auf Ihr Wizz-Konto. Dieses System wurde speziell für Vielflieger konzipiert. Mit Ihrem Guthaben können Sie beliebige Sitzplätze oder zusätzliche Dienstleistungen von Wizz Air buchen, einschließlich Sitzplätzen aus Werbeaktionen. Nach dem Registrieren bei wizzair.com erhalten Sie eine zehnstellige WIZZ-Kontonummer. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen für Wizz-Konten.

Wie lade ich mein Wizz-Konto mit Geld auf?

WIZZ Konten können entweder durch unser Callcenter oder durch die Umwandlung von Punkten, die man mit den Wizz Kreditkarten gesammelt hat (wie die Wizz Erste Bankkarte in Ungarn), aufgeladen werden. Bitte beachten Sie, dass WIZZ Kontostände, die mit Punkten aufgeladen wurden, die von WIZZ Kreditkarten gesammelt wurden, Ablauffristen unterliegen können, je nach Vereinbarung mit dem Kartenherausgeber.

- WIZZ Discount Club

Was versteht man unter dem Wizz Discount Club?

Der Wizz Discount Club bietet Ihnen exklusiven Zugang zu Aktionstickets, die im Vergleich zu den normalen Preisen bis zu 10 EUR pro Strecke billiger sein können. Beachten Sie bitte, dass Wizz Discount Club-Aktionstickets nur verfügbar sind, solange der Vorrat reicht. Die aktuellen Rabatte und Verfügbarkeiten finden Sie jederzeit auf wizzair.com, oder wenden Sie sich an unser Call-Center.
Die Wizz Discount Club-Tarife gelten nur dann für begleitende Passagiere, wenn das Club-Mitglied in der Buchung als Reisende/r erfasst ist und die Buchung nicht mehr als 10 Passagiere umfasst (einschließlich des Club-Mitglieds und Kinder, jedoch keine Kleinkinder). Wenn das Club-Mitglied nicht unter derselben Reservierung reist, sind die Rabattpreise nicht für die anderen Passagiere verfügbar. Die Anzahl der Sitzplätze für den angegebenen Wizz Discount Club-Preis ist von der Verfügbarkeit abhängig.

Wie kann ich Mitglied im Wizz Discount Club werden?

Führen Sie bitte die folgenden einfachen Schritte aus: 1. Melden Sie sich bei Ihrem Wizz Air-Profil an. Wenn Sie noch nicht bei Wizz Air registriert sind, registrieren Sie sich hier, indem Sie Ihre persönlichen Angaben und Ihre E-Mail-Adresse angeben.
Wenn Sie keine Sondertarife und -angebote verpassen möchten, vergessen Sie nicht, sich für den Wizz Newsletter anzumelden!
2. Wählen Sie die Flüge aus, die Sie buchen möchten.
3. Klicken Sie auf “Melden Sie sich beim Club an”, um die jährliche Mitgliedschaftsgebühr für den Wizz Discount Club zu Ihrer Buchung hinzuzufügen. Wenn das Feld “Melden Sie sich beim Club an” nicht automatisch angezeigt wird, dann klicken Sie bitte auf das Informationsfeld neben dem WIZZ Discount Club Preis für den ausgewählten Flug.
4. Schließen Sie den Buchungsvorgang ab, indem Sie die Kontaktdaten eingeben und die Zahlung vornehmen. Ihre WIZZ Discount Club Mitgliedschaft wird für ein Jahr aktiviert, ab dem Tag der Zahlung.
5. Wenn Sie zu reduzierten Club-Tarifen buchen möchten, loggen Sie sich in Ihrem “myWIZZ” Profil mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Nachdem Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre Kontoinformationen einsehen, wie kürzliche vorgenommene Buchungen oder das Ablaufdatum Ihrer WIZZ Discount Club Mitgliedschaft.
Bei jeder Anmeldung bei Ihrer Profilseite können Sie Ihre Kontoinformationen einsehen, z. B. Ihre letzten Buchungen oder das Ablaufdatum Ihrer Mitgliedschaft im Wizz Discount Club.
Wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Wizz Discount Club lesen möchten, klicken Sie hier.

KONTAKT

- CALL-CENTER

Wie kann ich Ihr Call-Center erreichen?

Auf der Seite Kontakt finden Sie ausführliche Kontaktinformationen und Telefonnummern.

Ich kann Ihr Call-Center nicht erreichen. Ist die Telefonnummer gültig?

Das Call-Center von Wizz Air ist über Mehrwertnummern zu erreichen. Wir haben für jedes Land, in dem wir tätig sind, eine eigene Nummer. Mehrwertnummern können nur aus dem Inland angerufen werden. Der Zugang zu Mehrwertnummern ist eventuell bei manchen Anschlüssen blockiert. Bei Unklarheiten sollten Sie sich an den jeweiligen Diensteanbieter wenden.

- BESCHWERDEN

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Füllen Sie dazu bitte das Beschwerdeformular aus, und achten Sie insbesondere darauf, dass Sie die relevante Kategorie auswählen.