Soubory cookie na webových stránkách společnosti Wizz Air

Soubory cookies používáme, abychom vám poskytli ty nejlepší zážitky na našich webových stránkách. Pokud budete pokračovat v prohlížení webu Wizz Air, aniž byste změnili nastavení vašich cookies, budeme předpokládat, že souhlasíte s přijímáním všech souborů cookies na webu Wizz Air. Nastavení cookies můžete změnit kdykoliv. Více informací lze nalézt v našich Zásadách o používání souborů cookies.

WizzAir

Wizz AirWizz

Zadejte uživatelské jméno (e-mailová adresa). Zašleme vám nové heslo na vaši registrovanou e-mailovou adresu.


Zaregistrovat se

časté otázky

INFORMACE O REZERVACI

ZAVAZADLA

CHECK-IN

NA PALUBĚ

ÚČET WIZZ

KONTAKT

INFORMACE O REZERVACI

– REZERVACE

Jak provést rezervaci?

Další informace o možnostech provedení rezervace naleznete na stránce o postupu provedení rezervace.

Je rezervace letenky online bezpečná?

Vynakládáme veškeré úsilí, včetně adekvátních technických a bezpečnostních opatření, k ochraně a zabezpečení vašich uložených osobních údajů a k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, zneužitím, manipulací nebo neoprávněným smazáním. Zvláštní pozornost věnujeme bezpečnému přenosu osobních a finančních údajů. Všechny údaje jsou z vašeho počítače přenášeny na rezervační server společnosti Wizz Air prostřednictvím šifrovaných kanálů podporujících nejmodernější technologii SSL (Secure Socket Layer). Kromě toho nabízíme nové online bezpečnostní služby pro držitele karet VISA a MasterCard. Schémata Verified by VISA a MasterCard Secure Code vám umožňují zaregistrovat si další heslo ke své platební kartě. Tím pomůžete předejít neoprávněným nákupům uskutečněným pomocí vaší platební karty, nakupování online se pro vás stane bezpečnějším a budete nakupovat s větší jistotou. Pokud je do některého z těchto schémat zapojena vaše banka, budete při platbě požádáni o registraci. Podle srozumitelných online pokynů si nastavíte nové heslo. Některé banky nabízejí možnost zaregistrovat se později, jiné však podmiňují dokončení online transakce okamžitou registrací ke schématu. Obě schémata se brzy stanou povinnou součástí pro všechny držitele karet. Máte-li jakékoli otázky týkající se těchto schémat, obraťte se přímo na vydavatele své platební karty.

Je možné rezervovat přestupní lety?

Společnost Wizz Air neprovozuje přestupní lety, a nemůže proto zajistit transfer cestujících nebo jejich zavazadel na jiné lety (ať už provozované společností Wizz Air nebo jinými leteckými společnostmi). Z toho důvodu nepřebíráme odpovědnost za žádné navazující lety, které by cestující mohli zmeškat. Důrazně doporučujeme, abyste si ponechali dostatek času mezi plánovaným časem příletu svého letu a plánovaným časem odletu navazujícího letu.

Rezervace již byla téměř dokončena, když se najednou zobrazila zpráva o tom, že vypršela platnost relace. Co to znamená?

Z bezpečnostních důvodů je časový limit provedení rezervace omezen na dobu 30 minut. Po jejím uplynutí vás systém automaticky odhlásí. Pokud se tato zpráva zobrazí na samém konci zadávání rezervace, kontaktujte naše telefonické centrum a uveďte datum a trasu letu, abychom mohli ověřit, zda byla rezervace úspěšně dokončena.

Spletl jsem v rezervaci jméno a příjmení. Je to problém?

Je vhodné zadání opravit, a tak předejít případným komplikacím na letišti. Nejedná se o změnu cestujícího, a proto nejsou účtovány žádné poplatky za změnu jména. Zavolejte do našeho telefonického centra, kde chybu zdarma opraví.

Udělal jsem při online rezervaci chybu při zadávání jména, telefonního čísla nebo e-mailové adresy cestujícího. Co mám dělat?

Kontaktujte naše telefonické centrum a požádejte operátory o pomoc a opravu chyb. Dovolujeme si vás upozornit, že tímto způsobem nelze měnit jména, ale pouze opravovat překlepy.

S partnerkou jsme si zarezervovali letenku, ale před cestou se budeme brát a cestovní plán obsahuje rodné příjmení mé ženy. Co máme dělat?

V takovém případě je nutná změna jména, kterou provedeme zdarma po předložení cestovního dokladu a oddacího listu manželky. Příslušné doklady odešlete co nejdříve oddělení péče o zákazníky prostřednictvím reklamačního formuláře na našich webových stránkách nebo kontaktujte telefonické centrum.

Kdy bude moje rezervace potvrzena?

Pokud jste zaplatili prostřednictvím kreditní nebo debetní platební karty, zobrazí se ihned po dokončení rezervace na obrazovce potvrzovací stránka, jejíž kopie bude zároveň odeslána do vašeho e-mailu. Jestliže e-mail s potvrzením (cestovním plánem) neobdržíte, zkontrolujte nastavení filtrů ve své e-mailové schránce a všechny poštovní složky, do nichž se doručuje filtrovaná pošta. Cestovní plán bude obsahovat váš potvrzovací kód, data, celkovou cenu a všechny ostatní důležité podrobnosti. Pokud jste byli při zadávání rezervace přihlášeni k svému účtu, můžete k těmto informacím přistupovat prostřednictvím svého profilu Wizz Air v části Moje rezervace.

Co je můj potvrzovací kód?

Svůj potvrzovací kód (PNR) obdržíte po úspěšném dokončení rezervace. Zobrazí se na potvrzovací stránce a také v cestovním plánu odeslaném e-mailem (v takzvaném potvrzovacím e-mailu). Bude mít 6 znaků (může se jednat jak o čísla, tak o písmena). Upozorňujeme, že v něm nikdy není uvedeno číslice 0 (nula), vždy se jedná o písmeno „O“.

Jak svou rezervaci zruším?

Zrušení rezervace nelze provést online. Vzhledem k tomu, že většina žádostí o zrušení je z naléhavých důvodů, dovolujeme si vás požádat, abyste kontaktovali naše telefonické centrum co nejdříve. Zrušení bude vyřízeno v souladu s našimi všeobecnými přepravními podmínkami (článek 6.5.1.).

Mohu ve své rezervaci provést změny?

Je možné změnit datum a čas letu, destinaci a jména cestujících online prostřednictvím nabídky „Moje rezervace“ nebo prostřednictvím telefonního centra až 3 hodiny před plánovaným odletem. Upozorňujeme, že tyto změny podléhají poplatkům za změny. Lze také zakoupit dodatečné služby, jako je Přednostní nástup do letadla WIZZ Express, Větší prostor na nohy WIZZ XXLong, apod.

Nemohu najít žádné záznamy týkající se mé rezervace. Proč?

Rezervaci lze zobrazit nebo upravit prostřednictvím nabídky pro myWizz na webových stránkách wizzair.com. Při zadávání podrobností o rezervaci prosím zvolte jen jednu možnost a používejte anglickou abecedu, protože rezervační systém nepodporuje písmena s diakritikou.

Společnost Wizz Air změnila moje lety. Co teď mám dělat?

V případě, že dojde k doplnění smlouvy společností Wizz Air, budeme vás kontaktovat a informujeme vás o změně a vašich možnostech prostřednictvím e-mailu odeslaného na e-mailovou adresu uvedenou při registraci. Zkontrolujte si prosím nastavení filtrů ve své e-mailové schránce a všechny poštovní složky, do nichž se doručuje filtrovaná pošta, abyste zjistili, zda vám nebylo doručeno oznámení týkající se vašeho letu. Dále také sledujte aktuální informace zveřejňované na našich webových stránkách.

PŘEJI SI PŘIDAT JEŠTĚ JEDNOHO CESTUJÍCÍHO K MÉ REZERVACI. JAK TO MOHU UDĚLAT?

To bohužel není možné. Pro tohoto spolucestujícího prosím utvořte novou rezervaci.

MÁM REZERVACI PRO 6 CESTUJÍCÍCH A JEDEN Z NÁS BY RÁD CESTOVAL JINÝ DEN, ALE NEMOHU LET ZMĚNIT ONLINE. JAK TO MOHU UDĚLAT?

Vzhledem k technickým omezením není možné provést částečné změny u rezervací pro 2 nebo více osoby. Kontaktujte prosím naše Telefonní centrum a naši zástupci vám pomohou.

– DĚTI A DĚTI DO DVOU LET

Jak mohu cestovat s dětmi?

Malé děti do 2 let mohou letět za dětskou cenu na klíně doprovázejícího dospělého. Pokud je však cena jednosměrného letu doprovázejícího dospělého nižší než aktuální poplatek, bude stejná částka použita i pro poplatek dítěte do dvou let. Na každou doprovázející osobu je povoleno nejvýše 1 dítě do dvou let. Poplatek za dítě do dvou let lze uhradit při rezervaci online nebo prostřednictvím telefonického centra. Další informace naleznete na stránce věnované rezervacím letenek pro děti. Dítě musí být mladší dvou let jak při odletu, tak při zpátečním letu. Pokud dítě dosáhne dvou let po odletu a před návratem, je třeba pro něj zakoupit sedadlo, a proto je v takovém případě nutné vytvořit samostatné rezervace pro odlet a návrat. Děti starší dvou let nesmějí cestovat na klíně doprovázející osoby.

Má dítě do dvou let nárok na přepravu zavazadla?

Malé děti nemají nárok na převážení zavazadel, s vyjímkou dětského kočárku/skládacího kočárku/dětské autosedačky (přeprava bez poplatku). Jeden z těchto předmětů bude také bezplatně přepraven pro děti (ve věku od 2 do 14 let). Upozorňujeme, že všechny kočárky budou odbaveny s dalšími zavazadly a budou přepraveny bezplatně pouze, pokud uživatel takového vybavení bude také cestovat. Pokud by necestovalo žádné dítě, bude takový předmět přepraven jako odbavené zavazadlo za odpovídající poplatek.

Mohou děti do 14 let cestovat samy?

Děti mladší 14 let mohou letět pouze v doprovodu dospělé osoby starší 16 let, která za ně převezme plnou zodpovědnost. Další informace o cestování s dětmi naleznete na stránce věnované rezervacím letenek pro děti.
Upozorňujeme, že na rumunské občany mladší 18 let se vztahují speciální podmínky. V souladu s rumunským zákonem číslo 248 z roku 2005 [upravujícím režim volného pohybu rumunských občanů v zahraničí], mohou rumunští občané mladší 18 let cestovat do zahraničí pouze v doprovodu obou rodičů nebo jednoho z rodičů / jednoho dospělého, který má požadované doklady. Bez těchto nezbytných dokladů neumožní společnost Wizz Air přepravu cestujících.
Před cestou si zjistěte informace o všech potřebných formalitách.

Mohu si místo kočárku vzít dětské chodítko nebo tříkolku?

Ne. Zdarma bude odbaven pouze jeden dětský kočárek / skládací dětský kočárek / dětská autosedačka na dítě do dvou let.

Už mám rezervaci. Jak k ní mohu přidat své dítě?

Kontaktujte naše telefonické centrum a požádejte operátory o pomoc.

– SPECIÁLNÍ POTŘEBY

Používám invalidní vozík. Mohu požádat o pomoc nebo speciální asistenci?

Cestující na invalidním vozíku, kteří budou požadovat asistenci, by se při zadávání rezervace měli obrátit na naše telefonické centrum. Přepravovat nelze invalidni vozíky napájené akumulátorovými bateriemi, které by mohly vytéct. Podrobnější informace naleznete v části cestovní podmínky.

Kam se mám na letišti obrátit, pokud budu potřebovat speciální asistenci?

Pokud cestující uvedl požadavek na asistenci při rezervaci, bude personál letiště informován a připraven asistenci poskytnout. Co nejdříve se dostavte k odbavovací přepážce a personál letiště vám poskytne požadovanou pomoc.

Ze zdravotních důvodů potřebuji zvláštní přívod kyslíku. Mohu si na palubu letadla vzít vlastní kyslík?

Cestující, kteří za normálních okolností potřebují ze zdravotních důvodů zvláštní přívod kyslíku, lze přijmout k přepravě pouze na základě předložení lékařského potvrzení o jejich způsobilosti k cestování letadlem bez zvláštního přívodu kyslíku během zamýšleného letu. Cestujícím, kteří u odbavovací přepážky nepředloží požadovaný lékařský certifikát, nebude cesta umožněna. Cestující si na palubu letadla nemohou vzít svůj vlastní zvláštní kyslík a společnost Wizz Air v takovýchto případech kyslík na palubě neposkytuje.

Jsem těhotná, Mohu letět?

Těhotné ženy nemohou po 34. týdnu těhotenství cestovat lety společnosti Wizz Air. Ženy po 28. týdnu těhotenství mohou cestovat lety společnosti Wizz Air pouze po předložení lékařského potvrzení o jejich způsobilosti k cestování letadlem. Společnost Wizz Air ponese v souladu s všeobecnými přepravními podmínkami zodpovědnost pouze za zdravotní problémy těhotných žen a/nebo jejich nenarozeného dítěte způsobené během nebo v důsledku letecké přepravy.

– PLATBY

Jaký typ platby lze použít?

Wizz Air akceptuje karty Visa, MasterCard, Maestro, UATP, co-brandovou debetní kartu Wizz a kreditní karty. V případě, že nevlastníte kreditní/debetní kartu nebo vaše karta není akceptovaná pro online platby, je možné zaplatit za váš let bankovním převodem nebo kreditem z vašeho účtu Wizz.

Pokud vlastníte poukázku Wizz Voucher, pak je možné ji také použít při rezervaci vaší letenky.Zbývající částka (případný rozdíl) by měla být zaplacena bankovní kartou. Podmínky poukázek:

Dostanu fakturu?

Společnost Wizz Air poskytuje elektronické faktury vystavené na celkovou cenu letenky. Elektronické faktury jsou odesílány elektronicky pouze na e-mailovou adresu zadanou při rezervaci. Elektronické faktury jsou vydávány v souladu s platnými právními předpisy Maďarska. Kromě toho si můžete vyžádat tištěnou kopii elektronické faktury, a to prostřednictvím telefonického centra a za poplatek. Tištěná kopie faktury bude odeslána poštou na adresu zadanou při rezervaci. Můžete si také vyžádat upravenou fakturu obsahující jiné fakturační údaje než uvedené při rezervaci. Za tuto službu si vyhrazujeme právo účtovat poplatek. Pro více informací si prosím přečtěte našeho průvodce fakturací.

Jak postupovat v případě odmítnutí platební karty?

Zkontrolujte, zda používáte platnou platební kartu. Číslo platební karty musí být zadáno jako souvislý řetězec číslic; nesmí obsahovat mezery nebo pomlčky. Také se přesvědčte, že na konci čísla platební karty nejsou zadány prázdné mezery. Pokud problém přetrvá, kontaktujte svou banku a zjistěte si, zda pomocí karty můžete provádět online platby nebo zda u ní není nastaven limit pro cenu nákupu.

Chci zaplatit letenku bankovním převodem. Kdy musím převést splatnou částku?

Platbu je nutné provést do 24 hodin po zadání rezervace. Potvrzení rezervace vám bude doručeno za 4 až 5 pracovních dní.

Platba byla provedena bankovním převodem. Jak zjistím, zda společnost Wizz Air moji platbu obdržela?

Pokud do 5 pracovních dnů po provedení bankovního převodu neobdržíte potvrzení rezervace a/nebo u stavu vaší rezervace se ve vašem profilu Wizz Air nadále zobrazuje, že předrezervace čeká na platbu, kontaktujte prosím telefonické centrum a ověřte, zda byla úhrada v pořádku přijata. Pokud se nám nepodaří dohledat potřebné údaje, můžeme vás požádat o předložení dokladu o provedení platby. Neposílejte prosím potvrzení o platbě, pokud nebudete požádáni o předložení dokladu o zaplacení v případě, že ho nelze vysledovat.

Při rezervaci letenky jsem zvolil úhradu platby převodem z bankovního účtu, ale teď bych raději zaplatil zůstatek prostřednictvím platební karty.

Musíte zadat novou online rezervaci za aktuální ceny letenek.

Domnívám se, že částka stržená z mojí platební karty za rezervaci letenky je nesprávná. Co mám dělat?

Pokud k takové situaci dojde, kontaktujte nejprve poskytovatele své platební karty a požádejte jej o prověření problému. Není-li důvodem nějaký doplňkový bankovní poplatek nebo jiná sazba směnného kurzu, kontaktujte nás co možná nejdříve prostřednictvím telefonického centra nebo odesláním reklamace, v níž zvolíte kategorii Chyba při platbě.

Z jakého důvodu vidím jinou částku účtovanou na mé kreditní/debetní kartě, než byla konečná cena na mém potvrzení rezervace.

Pokud zaplatíte kreditní nebo debetní kartou, bude vaše platba zpracovaná mezinárodním sytémem pro zpracování plateb kartou. Pokud jsme konečnou cenu uvedli v jiné měně než EUR nebo GBP pak možná zjistíte, že účtovaná částka na vaší debetní nebo kreditní kartě se liší od (a může být větší než) konečné ceny v našem potvrzení rezervace v důsledku konverzních rozdílů měn, vznikajících v mezinárodním systému pro zpracování platebních karet.

– DOPLŇUJÍCÍ SLUŽBY

Jak si mohu přidat další služby k již existující rezervaci na wizzair.com?

Další služby lze koupit kliknutím na tlačítko PŘIDAT SLUŽBY po vašem přihlášení a načtení vaší rezervace. Doplňkové služby Wizz si lze zakoupit až 3 hodiny před odletem.
Upozorňujeme, že pojištění na cesty a autobusový transfer poskytují třetí strany, proto lze tyto služby zakoupit až 3 dny před odetem.
SMS zprávy jsou k dispozici pouze, pokud bylo v okamžiku rezervace poskytnuto telefonní číslo na mobil.

Slyšela jsem, že cestujícím nepřidělujete konkrétní sedadla, chtěla bych ale, aby naše rodina seděla pohromadě. Je možné to nějak zařídit?

Společnost Wizz Air nepřiřazuje sedadla cestujícím, můžete si však zakoupit přednostní nástup Wizz Xpress a být mezi prvními cestujícími na palubě letadla nebo si zarezervovat sedadlo Wizz XXLong s větším prostorem pro nohy, kterých je v letadle 12.

Obvykle mívám problém s nedostatkem místa pro nohy. Mohu si zarezervovat sedadlo s větším prostorem pro nohy?

Ano, cestující si mohou rezervovat sedadla s větším prostorem pro nohy. Další informace získáte kliknutím sem.

Koho mám kontaktovat v souvislosti se službami jiných dodavatelů?

Naše společnost je pouze zprostředkovatelem mezi cestujícími a jinými společnosti. Obraťte se přímo na příslušnou společnost a uveďte svůj potvrzovací kód a číslo poukazu. Kontaktní údaje naleznete v e-mailovém potvrzení letenky odeslaném ihned po provedení rezervace.

– SKUPINOVÉ REZERVACE

Jaký je postup rezervace letenek pro skupinu cestujících?

Pokud si přejete objednat lety pro skupinu 11 až 50 osob minimálně 15 dnů před odletem, můžete si tyto lety zvolit a rezervovat online na wizzair.com. Před zadáním skupinové rezervace se musíte zaregistrovat nebo přihlásit. Pokud je datum odletu 14 dnů od zadání rezervace nebo vaše skupina zahrnuje více než 50 cestujících, bude váš požadavek odeslán a budete upozorněni emailem v průběhu dvou pracovních dnů, jakmile budou vaše sedadla k dispozici k rezervaci na wizzair.com. Upozorňujeme, že skupinové rezervace nezahrnují zavazadlové poplatky, odbavení na letišti a další služby. Budete si moci zvolit lety a jejich termíny a svůj požadavek odeslat online. Upozorňujeme, že speciální nabídkové akce se nevztahují na skupiny. Upozorňujeme, že speciální propagační nabídky se nevztahují na skupiny.
Pro více informací prosím navštivte: wizzair.com/cs-CZ/B2B/group_reservations

Kdy musím odeslat jména cestujících?

Jména cestujících je třeba zadat online prostřednictvím webu wizzair.com nejpozději 72 hodin před odletem. Jména bude možné zadat teprve po přijetí úplné platby. Před cestou se ujistěte, že jste dostali konečný potvrzovací e-mail (se jmény cestujících), protože může dojít k tomu, že odeslaná jména cestujících neobdržíme a mohli byste platit poplatek za změnu jména za všechny cestující. Pokud tento e-mail neobdržíte dva dny před datem odletu, vyžádejte si jej prostřednictvím telefonického centra.

– TARIFY A PROMOAKCE

Rezervace byla provedena včera a tarify jsou dnes levnější. Jak požádám o vrácení rozdílu?

Obvykle platí, že čím dříve rezervaci provedete, tím bude tarif nižší; vyhrazujeme si však právo zveřejnit mezi datem provedení rezervace a uskutečněním cesty propagační ceny (takové promoakce se mohou týkat trasy, pro niž jste provedli rezervaci přede dnem zahájení této promoakce). Vyhlášení propagačních cen vás neopravňuje požadovat vrácení rozdílu mezi celkovým tarifem uhrazeným při vaší rezervaci a celkovým tarifem propagační nabídky.

Zahrnuje cena letenky přepravu mého zavazadla?

Všechna zavazadla, která budete chtít odevzdat při odbavení, podléhají poplatku za zavazadlo, let a cestujícího. Naším cílem je nabídnout co nejnižší ceny letenek, a proto si cestující dokupují doplňkové služby za příplatek pouze v případě, že je potřebují.

Jak získám informace o speciálních a propagačních cenách?

Propagační ceny jsou nabízeny pouze pro omezené množství sedadel na konkrétních trasách. Doporučujeme vám, abyste se s jejich aktuální podobou seznámili na našich webových stánkách nebo se zaregistrovali k odběru zpravodaje Wizz nebo se stali členy klubu Wizz Discount.

ZAVAZADLA

– ZAVAZADLA ODEVZDANÁ PŘI ODBAVENÍ

Kolik zavazadel mohu odevzdat při odbavení?

Při odbavení můžete odevzdat až 6 zavazadel, maximální hmotnost jednoho zavazadla nesmí přesáhnout 32 kilogramů. Každé zavazadlo odevzdané při odbavení podléhá poplatku za zavazadla, který se hradí za každé zavazadlo, let a cestujícího. První tři zavazadla lze zakoupit online, další tři na letišti.
Pokud váš let provozuje společnost Wizz Air Ukraine (kód letecké společnosti WAU), bude první zavazadlo odevzdané k odbavení přepraveno zdarma. Každé další zavazadlo odevzdané při odbavení podléhá poplatku za zavazadla, který se hradí za každé zavazadlo, let a cestujícího. Druhé a třetí zavazadlo lze zakoupit online, další tři na letišti.
Počet zavazadel odevzdaných při odbavení musí být uveden při rezervaci, kdy zároveň musí být uhrazeny příslušné poplatky. Další zavazadla lze přidávat také později, a to buď online nebo prostřednictvím telefonického centra. Zakoupení dalších kusů zavazadel odevzdaných při odbavení na letišti podléhá vyššímu poplatku za zavazadla, jehož výše závisí na tom, zda je zakoupen u odbavovací přepážky nebo jsme nuceni odbavit příruční zavazadlo nadměrných rozměrů nebo hmotnosti u odletové brány. Pokud při odbavení odevzdáte menší počet zavazadel, nelze již uhrazený poplatek za zavazadla vrátit.
Pokud si přejete zjistit částku zavazadlového poplatku pro vaši cestu, můžete k tomu také použít počítadlo zavazadlového poplatku.

UŽ MÁM REZERVACI. JAK K NÍ PŘIDÁM DALŠÍ KUSY ZAVAZADEL?

Přidávat zavazadla k rezervaci lze prostřednictvím webových stránek nebo telefonického centra.Upozorňujeme, že pokud si svá zavazadla zakoupíte na letišti, může se od vás mimo zavazadlového poplatku žádat zaplacení dalšího poplatku agentovi na letišti. Přesné informace o dalších poplatcích, které účtuje manipulační agent, si lze vyžádat na letišti.

Vrátíte mi peníze za nevyužitý poplatek za zavazadlo odevzdané při odbavení?

Ne. Pokud cestující odevzdá při odbavení menší počet zavazadel, než za kolik zaplatil, nelze mu uhrazený poplatek za zavazadla vrátit.

MÁM REZERVOVANÉ VELKÉ KABINOVÉ ZAVAZADLO, ALE ZDÁ SE, ŽE BUDU CESTOVAT S VÍCE ZAVAZADLY, NEŽ BYLO PLÁNOVANÉ. JE MOŽNÉ TO ZMĚNIT NA ZAVAZADLA K ODBAVENÍ?

S naší novou možností změny na velké kabinové zavazadlo si můžete zvolit zavazadlo k odbavení, namísto vaší původně zakoupené možnosti velkého kabinového zavazadla a zaplatíte pouze rozdíl v ceně. Tato úprava může být provedena ve vašem profilu, jakmile se přihlásíte.

Jak mám postupovat, pokud během letu dojde k poškození zavazadel?

Nezapomeňte ihned po příletu vyplnit zprávu o poškození zavazadla, předtím než opustíte tranzitní oblast letiště. Potom si zajistěte opravu zavazadla, požádejte o doklad a my vám cenu opravy uhradíme. Pokud je zavazadlo poškozeno tak, že nelze opravit, požádejte opravnu o vystavení písemného potvrzení, které bude obsahovat informace o typu a hodnotě zavazadla. Při ohlášení problému na letišti dostanete leták s pokyny, podle kterých budete postupovat.

Co mám dělat, pokud došlo ke ztrátě zavazadla?

Náš provozní operátor vám předá zprávu o zdržení zavazadla, kterou můžete v případě potřeby použít pro pojistný nárok nebo reklamaci. Zkontrolujte si, zda je ve zprávě uvedena hodnota zavazadla. Dostanete referenční číslo, které je třeba používat ve veškeré korespondenci s námi. Při ohlášení problému na letišti dostanete leták s pokyny, podle kterých budete postupovat.

– KABINOVÁ ZAVAZADLA

JAKÉ JSOU ROZMĚRY KABINOVÉHO ZAVAZADLA?

1. Malé kabinové zavazadlo:
Jestliže má vaše kabinové zavazadlo rozměr 42x32x25 cm nebo je menší, můžete si je vzít na palubu bez poplatku. Musí se vlézt pod sedadlo před vámi.

2. Velké kabinové zavazadlo:
Je-li vaše kabinové zavazadlo větší než malé kabinové zavazadlo, ale nepřesahuje rozměry 56x45x25 cm, lze si ho s sebou vzít na palubu za poplatek. Musí se vlézt do horní skříňky. Musíte být schopni jej do horní skříňky umístit bez pomoci ostatních.
Za převoz velkého kabinového zavazadla se během hlavní sezóny účtuje vyšší poplatek.

Mohu s sebou kromě příručního zavazadla převážet i dámskou kabelku nebo laptop?

Ne. Můžete převážet buďto jedno malé nebo jedno velké kabinové zavazadlo.Zboží zakoupené na letišti po bezpečnostní kontrole bude do letadla povoleno bezplatně!

MOHU V KABINOVÉM ZAVAZADLE PŘEPRAVOVAT TEKUTINY?

Tekutiny v kabinových zavazadlech podléhají následujícím omezením předepsaným státními úřady:

  • Tekutiny musí být v obalu o maximálním objemu 100 ml.
  • Všechny obaly s tekutinami splňující požadavek na maximální objem 100 ml se musí pohodlně vejít do průhledného, uzavíratelného plastového sáčku o maximálním objemu 1 litr a rozměrech 20x20 cm.
  • Tento plastový sáček je třeba předložit při bezpečnostní prohlídce odděleně.
Při bezpečnostní prohlídce budete vyzváni k odevzdání všech tekutin, které nesplňují výše uvedené předpisy.

– SPECIÁLNÍ ZAVAZADLA, NEZVYKLÉ PŘEDMĚTY A ZVÍŘATA

Jak lze přepravovat křehké předměty (například nástroje, zařízení a kuchyňské potřeby, oblečení vyžadující zvláštní péči) a předměty neobvyklých tvarů a velikostí?

Cestující jsou povinni informovat nás o záměru přepravovat výše uvedené předměty při rezervaci prostřednictvím telefonického centra. Pokud přepravu výše uvedených předmětů neoznámíte, můžeme jejich přepravu odmítnout a nebudeme zodpovědní za žádné ztráty, zničení, zpoždění nebo poškození při přepravě takovýchto předmětů.

Jak mohu přepravovat hudební nástroje?

Cestující, kteří si zakoupí velké kabinové zavazadlo si mouhou na palubu přinést pouzdro s hudebním nástrojem s maximální délkou 80 cm. Další rozměry pouzdra nesmí přesáhnout 45 a 25 cm. Příkladem takových nástrojů jsou housle, violy, flétny, klarinety, trubky, ukulele. Za účelem ověření rozměrů by mělo být pouzdro s hudebním nástrojem umístěno do rámu pro měření velkého kabinového zavazadla: šířka a hloubka se musí vejít a výška by měla být menší než přibližně 1,5 násobek povolené výšky. Cestující by kromě malého hudebního nástroje neměl mít žádné jiné příruční zavazadlo. Na palubě musí být hudební nástroj umístěn do zavazadlové skříňky nad hlavou.
Hudební nástroje, které se nevejdou do výše uvedených rozměrů se musí přepravovat buďto jako odbavené zavazadlo po zaplacení příslušného poplatku nebo na sedadle letadla po zaplacení za další sedadlo. Rezervaci lze provést na internetu zadáním příjmení cestujícího do pole pro příjmení a textu „EXST“ do pole pro křestní jméno.
Pamatujte, že jde pouze o technickou místenku a nemáte povolené přepravovat více než 1 kabinové zavazadlo. Že nástroje větší než violoncello (například kontrabas, harfa atd.) musí být odevzdány k odbavení s visačkou pro zavazadla přepravovaná s omezenou zárukou. Tyto hudební nástroje jsou příliš rozměrné a těžké a nevejdou se na sedadlo.

Jakým způsobem mohu převážet sportovní potřeby?

Přeprava sportovního vybavení podléhá poplatku za sportovní vybavení a musí být oznámena a zaplacena během rezervace. Poškozená, křehká, rozměrná, nedostatečně zabalená, pozdě odbavená nebo nadměrná zavazadla budou přijata k přepravě pouze s visačkou pro zavazadla přepravovaná s omezenou zárukou a společnost Wizz Air za taková zavazadla neručí. Požadavky na balení zavazadel naleznete v části Užitečné informace. Upozorňujeme, že hmotnostní omezení je maximálně 32 kg na jeden kus vybavení.

MOHU V ODBAVENÉM ZAVAZADLE PŘEPRAVOVAT LÉKY?

Vaše zavazadla odevzdaná při odbavení nesmějí obsahovat léky. V příručním zavazadle si však s sebou na palubu letadla můžete vzít léky, které potřebujete během letu. Prostudujte si prosím bezpečnostní předpisy pro přepravu tekutin na palubě letadla.

Mohou se v letech společnosti Wizz Air přepravovat domácí zvířata?

Společnost Wizz Air nepřepravuje živá zvířata. Jedinou výjimku tvoří průvodcovští psi cestující společně s cestujícím, který je potřebuje. Pro takové psy musí být vystaveny doklady požadované předpisy zemí dotčených přepravou a psi musí splňovat podmínky těchto předpisů.

Mohu převážet lithiové baterie?

Lze-li letecky převážet lithiové baterie závisí na jejich konfiguraci a hodnotách Watt/hodinu (Wh) (u nabíjecích typů) nebo obsahu lithia (LC) (u nenabíjecích typů).

Podle ICAO dokumentu 9284, Technické instrukce, v případě přepravy pro osobní potřebu cestujícího, zařízení spotřební elektroniky (hodinky, počítací stroje, fotoaparáty, mobilní telefony, notebooky, videokamery, atd.), obsahující lithium nebo lithium-iontové články nebo baterie musí být zajištěno následující:

  • Náhradní baterie musí být jednotlivě chráněny tak, aby nedošlo ke zkratu (v původním maloobchodním balení nebo použitím jiných izolačních terminálů, např. oblepením exponovaných terminálů nebo umístěním každé baterie do samostatného plastového sáčku nebo ochranného obalu) a přepravovány pouze v příručním zavazadle. Náhradní baterie se nesmí převážet v odbavených zavazadlech!
  • Kromě toho nesmí žádná nainstalovaná nebo náhradní baterie překročit následující:
  • lithiové kovové nebo lithiové slitinové baterii - obsah lithia nejvýše 2 gramy; nebo
  • hodnota Watt/hodinu u lithiových iontových baterií - nejvýše 100 Wh.
  • Lithiové-iontové baterie, jejichž hodnota Watt/hodinu překračuje 100 Wh, avšak nepřekračuje 160 Wh, se mohou převážet jako náhradní baterie nebo součástí zařízení v příručním zavazadle a pouze po souhlasu společnosti Wizz Air. Nelze převážet více než dvě (2) individuálně chráněné náhradní baterie s hodnotou Watt/hodinu mezi 100 a 160 Wh na osobu. Obraťte se prosím na naše telefonnní centrum pro získání souhlasu.
Watt/hodinu (Wh) nebo obsah lithia Konfigurace V kabinovém zavazadle V odbaveném zavazadle Souhlas provozovatele
100 Wh (2 g) Uvnitř zařízení Ano Ano Ne
Náhradní Ano (bez omezení) Ne
Mezi 100 a 160 Wh Uvnitř zařízení Ano Ano Ano
Náhradní Ano (max. 2) Ne
Více než 160 Wh Nesmí se převážet s Wizz Air

Poznámka: bežná lithiová-iontová baterie do notebooku má kapacitu cca 53 Wh

CHECK-IN

– ONLINE CHECK-IN

Snažil jsem se online check-in, ale nefunguje. Co mám dělat?

Check-in na webu je poskytován od 30 dnů do 3 hodin před plánovaným časem odletu letadla. Zkontrolujte si, zda je online check-in na odletovém letišti k dispozici. Pokud není, můžete provést check-in zdarma na letišti. Ve všech ostatních případech se prosím obraťte na naše telefonní centrum nebo si stáhněte naši mobilní aplikaci a proveďte mobilní odbavení nejpozději 3 hodiny před časem odletu. Přečtěte si seznam letišť, kde je online check-in aktuálně k dispozici.

Mám rezervováno zvláštní sedadlo pro své violoncello. Mohu provést check-in online?

Ano. Check-in svého violoncella můžete provést pomocí svých cestovních dokladů.

MOHU PROVÉST ZMĚNY U SVÉ REZERVACE PO ODBAVENÍ ONLINE?

Po provedení odbavení online je možné k rezervaci přidat další služby. Upozorňujeme, že v případě přidání služby WIZZ Xpress, WIZZ XXLong nebo WIZZ Reserved Seat k rezervaci musíte
- znovu vytisknout palubní vstupenku
nebo
- dostavit se k odbavovací přepážce na letišti, abyste na stávající palubní vstupenku dostali nálepku s vyznačenými změnami.

Po odbavení online je možné provést změny letu a jména online nebo prostřednictvím telefonního střediska nejpozději 4 hodiny před plánovaným časem vašeho letu. Budete muset zaplatit poplatek za změny. Pamatujte, že u změn letu nebo jména provedených po odbavení online budete muset znovu provést odbavení a vytitsknout nový palubní listek.

Je třeba provést check-in také u dítěte?

Ano. Pokud cestujete s dítětem do dvou let, je třeba, abyste si vytiskli palubní vstupenku dítěte a předložili ji u odletové brány.

Jak odevzdám na letišti zavazadla k odbavení, pokud jsem již provedl check-in online?

Pokud cestujete se zavazadly, která je třeba odevzdat při odbavení, musíte se dostavit k odbavovací přepážce nejpozději 40 minut před odletem. Pokud nemůžete předložit vytištěnou palubní vstupenku, bude třeba zaplatit odbavovací poplatek za vytištění palubní vstupenky na odbavovací přepážce. Na některých letištích fungují odbavovací přepážky také jako přepážky pro odevzdání zavazadel.

NEMUSEL(A) JSEM POSKYTOVAT ŽÁDNÉ CESTOVNÍ DOKLADY BĚHEM ODBAVENÉ ONLINE. Z JAKÉHO DŮVODU?

Cestujete-li v rámci Schengenského prostoru, nemusíte poskytovat údaje z vašich cestovních dokladů, ale jednoduše provedete odbavení online.

– CHECK-IN NA LETIŠTI

Musím platit za odbavení na letišti?

Odbavení na letišti lze zakoupit v okamžiku provedení rezervace nebo později prostřednictvím možnosti „Přidat služby“ v nabídce „myWizz“. nebo přes naše telefonní centrum.

Jak probíhá check-in u odbavovací přepážky?

Operátor vás při odbavení požádá o předložení průkazu totožnosti, vašeho kódu potvrzení a platných cestovních dokladů. Zavazadla odevzdaná při odbavení budou zvážena a odeslána do zavazadlového prostoru letadla. Nakonec vám bude vydána vaše palubní vstupenka.

Musím si vytisknout cestovní plán a předložit jej, až bude prováděn check-in?

Ne.

– CESTOVNÍ DOKLADY

Jaké doklady potřebuji na cestu se společností Wizz Air?

Společnost Wizz Air vyžaduje pro check-in cestujících předložení potřebných a platných cestovních dokladů a splnění předpisů zemí, z nichž se odlétá, kterými se prolétá a do kterých se letí. Společnost Wizz Air nenese žádnou zodpovědnost za jakékoli následné náklady vzniklé odmítnutím vstupu cestujícího do cílové země z důvodu chybějícího pasu nebo víz. Pro co nejpřesnější informace o vízové ​​povinnosti kontaktujte velvyslanectví nebo konzuláty zemí, které si přejete navštívit.

Platnost mého pasu vyprší před zpátečním letem. Co mám dělat?

Pokud dosud nemáte potvrzenou rezervaci, doporučujeme vám, abyste pro odletový a návratový let zadali dvě samostatné rezervace. V takovém případě bude možné použít pro check-in různé cestovní doklady. Pokud již máte potvrzenou rezervaci, kontaktujte telefonické centrum.

NA PALUBĚ

- NA PALUBĚ

Které druhy elektronických zařízení mohu používat během letu?

Cestující mohou používat přenosná elektronická zařízení (PED) jako jsou mobilní telefony, elektronické čtečky a tabletové počítače během všech letů společnosti Wizz Air. V souladu s příslušnými předpisy můžete použít taková zařízení v režimu Letadlo v jakékoliv fázi letu. Cestující jsou žádáni, aby nepoužívali sluchátka během bezpečnostních oznámení palubního personálu, a aby vypli elektronická zařízení v případech, kdy si posádka není jista, že je zařízení v režimu Letadlo, a že odpovídají kritériím pro použití během letu. Větší elektronická zařízení, která by mohla způsobit zranění, jako jsou notebooky, budou muset být uložena pro vzlet a přistání.

Nechal/a jsem své věci na palubě. Na koho se mám obrátit?

Ihned prosím kontaktujte kanceláře pro nálezy a ztráty odletového i příletového letiště.

Jaké druhy jídel nabízíte?

Pár minut po vzlétnutí vám budou poskytnuty služby Wizz Café a Wizz Boutique. Tato služba vám nabídne široký výběr produktů od horkých nápojů, přes dárky a doplňky. Pokud byste se chtěli obeznámit s kompletním výběrem Wizz Café a Wizz Boutique, klikněte prosím zde.

ÚČET WIZZ

– MŮJ PROFIL

Jak se mohu zaregistrovat?

Chcete-li se zaregistrovat, navštivte web wizzair.com a klikněte na odkaz "Zaregistrovat se".

Nemohu přistupovat k svému profilu WIZZ. Proč se nemohu přihlásit?

Je možné, že jste se již zaregistrovali v minulosti a existuje několik účtů WIZZ se stejnou e-mailovou adresou, které se vzájemně blokují. V takovém případě kontaktujte naše telefonické centrum a požádejte operátory o sloučení účtů do jednoho.

Zapomněl jsem svoje heslo. Co mám dělat?

Přejděte na web wizzair.com a pod přihlašovacím polem klikněte na odkaz Nápověda. Zadejte zaregistrovanou e-mailovou adresu, na kterou obdržíte připomenutí hesla. Telefonické centrum není nutné kontaktovat, protože jeho operátoři vám tyto informace nemohou z bezpečnostních důvodů sdělit.

Nemohu najít ve svém účtu rezervaci. Proč?

Je možné, že jste během rezervačního procesu byli přihlášeni do jiného účtu. Obraťte se prosím na naše telefonní centrum.

Jak mám postupovat, pokud jsem při registraci udělal chybu?

Pokud chcete opravit chyby, přihlaste se a klikněte na odkaz Aktualizovat osobní údaje. Opravit tímto způsobem nelze jméno, titul a přihlašovací e-mail. Tyto podrobnosti můžete opravit pouze prostřednictvím telefonického centra.

Proč jsem nedostal k rezervaci fakturu?

Dovolujeme si vás upozornit, že pokud rezervaci provedete pomocí zůstatku na účtu WIZZ, nebude žádná faktura vystavena. V ostatních případech se prosím obraťte na naše telefonní centrum.

– DOPLNĚNÍ ÚČTU WIZZ

Co je doplnění účtu Wizz?

Doplnění účtu WIZZ představuje mechanismus pro vložení peněz na účet Wizz, který využijí zejména častí cestující. Pomocí zůstatku si můžete zarezervovat sedadlo nebo libovolnou doplňkovou službu společnosti Wizz Air – včetně rezervace sedadel v rámci promoakcí. Po registraci na webu wizzair.com dostanete desetimístné číslo účtu WIZZ. Další informace naleznete ve smluvních podmínkách účtu Wizz.

Jak na účet Wizz převedu peníze?

WIZZ účty lze doplnit buďto prostřednictvím našeho telefonního centra nebo převodem bodů, získaných na Wizz co-brandové platební kartě (jako je Wizz Erste, společná bankovní kara v Maďarsku). Vezměte prosím na vědomí, že doplnění zůstatků na účty Wizz pomocí bodů, převedených z Wizz co-brandové platební karty může podléhat časovým termínům, v souladu s dohodou mezi vámi a vydavatelem karty.

– KLUB WIZZ Discount

Co je klub Wizz Discount?

Klub Wizz Discount nabízí exkluzivní přístup k promoakcím na letenky, které mohou být až o 10 eur za jednosměrný let nižší než obvyklé ceny. Propagační letenky klubu Wizz Discount jsou závislé na dostupnosti. Informace o skutečných slevách a dostupnosti nabídky vždy získáte na webových stránkách wizzair.com nebo prostřednictvím telefonického centra.
Tarify nabízené v rámci klubu Wizz Discount lze použít i pro spolucestující pouze v případě, že současně s nimi bude cestovat člen klubu a rezervace nebude provedena pro více než 10 cestujících (včetně člena klubu a dětí, ale bez dětí do dvou let). Pokud člen klubu necestuje v rámci stejné rezervace, nevztahuje se na ostatní cestující sleva. Počet sedadel nabízených za uvedené ceny klubu Wizz Discount jsou závislé na dostupnosti.

Jak si zakoupím členství v klubu Wizz Discount?

Postupujte následujícím způsobem: 1. Přihlaste se k svému profilu Wizz Air. Pokud jste se u společnosti Wizz Air dosud neregistrovali, zaregistrujte se zde vyplněním svých osobních údajů a e-mailové adresy.
Pokud nechcete zmeškat žádné speciální akce a nabídky, nezapomeňte se přihlásit k odběru zpravodaje Wizz.
2. Zvolte lety, které si přejete rezervovat.
3. Klikněte na tlačítko „Staňte se členem“ a přidáte tak k vaší rezervaci roční členský poplatek pro Wizz Discount Club. Pokud se tlačítko „Staňte se členem“ nezobrazí automaticky, klikněte prosím na ikonu Informace, vedle ceny Wizz Discount Club zvoleného letu.
4. Dokončete rezervaci vyplněním kontaktních údajů a platbou. Vaše členství ve Wizz Discount Club bude aktivováno na jeden rok a počítáno ode dne nákupu.
5. Kdykoliv si přejete objednat za zvýhodněné ceny, přihlaste se do vašeho účtu „myWIZZ“ pomocí vaší emailové adresy a hesla. Po přihlášení budete moci shlédnout informace na vašem účtě, jako jsou nedávné rezervace nebo vypršení platnosti členství ve Wizz Discount Club.
Při každém přihlášení na stránce profilu bude možné zobrazit informace o vašem účtu, například poslední rezervace nebo datum vypršení platnosti členství v klubu Wizz Discount.
Smluvní podmínky klubu Wizz Discount zjistíte kliknutím sem.

KONTAKT

– TELEFONICKÉ CENTRUM

Jak mohu kontaktovat telefonické centrum?

Podrobné informace a telefonní čísla naleznete na stránce s kontaktními údaji.

Nemohu se dovolat do telefonického centra. Mám správné číslo?

Telefonické centrum společnosti Wizz Air je dostupné prostřednictvím prémiových telefonních čísel. V každé zemi, kde provozujeme svoji činnost, máme zvláštní telefonní číslo. Na prémiová čísla lze volat pouze v rámci dané země. Přístup k prémiovým telefonním číslům může být z určitých linek blokován. S případnými otázkami kontaktujte svého poskytovatele telefonních služeb.

– STÍŽNOSTI

Jak zadám reklamaci?

Vyplňte reklamační formulář a pečlivě zvolte příslušnou kategorii.