Soubory cookie na webových stránkách společnosti Wizz Air

Soubory cookies používáme, abychom vám poskytli ty nejlepší zážitky na našich webových stránkách. Pokud budete pokračovat v prohlížení webu Wizz Air, aniž byste změnili nastavení vašich cookies, budeme předpokládat, že souhlasíte s přijímáním všech souborů cookies na webu Wizz Air. Nastavení cookies můžete změnit kdykoliv. Více informací lze nalézt v našich Zásadách o používání souborů cookies.

WizzAir

Wizz AirWizz

Zadejte uživatelské jméno (e-mailová adresa). Zašleme vám nové heslo na vaši registrovanou e-mailovou adresu.


Zaregistrovat se

STÍŽNOSTI

Oddělení Wizz Air pro vztahy se zákazníky může pomoci s nastalými problémy, ale pokud máte obecné otázky, máme k dispozici mnoho odpovědí na nejčastěji kladené otázky na našich webových stránkách.

Chcete-li zaslat podrobnou stížnost na naše oddělení vztahů se zákazníky, vyplňte tento formulář a klikněte na „Potvrdit“. Velice se snažíme vám poskytnout ty nejlepší zážitky s Wizz Air, ale pokud i přesto máte nějaký problém, chtěli bychom ho slyšet prostřednictvím níže uvedeného formuláře.

V případě změn smlouvy ze strany společnosti Wizz Air vás budeme kontaktovat s informacemi o změně a o vašich možnostech na emailovou adresu poskytnutou v době vaší rezervace. Ujistěte se prosím, že zkontrolujete nastavení filtrů vašich emailů a všechny poštovní schránky, které obsahují filtrovanou poštu, abyste byli schopni přijímat taková oznámení. Dále se řiďte aktualizacemi, zveřejněnými na našich webových stránkách.

Pokud je vaše odbavené zavazadlo poškozené, musíte podat okamžitou zprávu a vypsat po příjezdu PIR, ještě před opuštěním tranzitního prostoru. Je-li nemožné rozpoznat poškození nebo menší krádež při příjezdu, budete muset podat zprávu na letišti do 7 dnů po vašem příjezdu.

Ohledně položek zanechaných na palubě letadla kontaktujte neprodleně kancelář ztrát a nálezů letiště.

Pokud vaše odbavené zavazadlo nedorazí s vaším letadlem, budete muset podat okamžitou zprávu a vyplnit PIR po příjezdu, což lze pak použít pro podání pojišťovací události v případě potřeby. Ujistěte se, že je hodnota vašich zavazadel uvedena ve zprávě. Obdržíte referenční číslo, které musí být použito v každé korespondenci s námi. Řiďte se prosím písemnými pokyny jak nahlásit problém, které obdržíte na letišti.

Pokud vaši rezervaci zaplatíte bankovním převodem a neobdržíte potvrzení o rezervaci do 5 dnů od provedení bankovního převodu, obraťte se na telefonní centrum a ověřte, zda vaše platba byla přijata. Neposílejte prosím potvrzení o platbě, pokud nebudete požádáni o předložení dokladu o zaplacení v případě, že ho nelze vysledovat.

Před odesláním stížnosti prosím zvažte přezkoumání nejčastěji kladených otázek, které jsou k dispozici na našich webových stránkách.

Pokud je váš požadavek na zrušení naléhavý, žádáme, abyste se okamžitě obrátili na naše telefonní centrum. Upozorňujeme, že zrušení bude řešeno v souladu s našimi Všeobecnými přepravními podmínkami (článek 6.5.1.):

Svou rezervaci můžete zrušit do 14. dne před plánovaným odletem vašeho letu. Budete mít nárok na vrácení celkové ceny letenky po odečtení stornovacího poplatku. Pokud zrušíte rezervaci během 14 dnů před plánovaným odletem vašeho letu, bude vám vrácena celková cena letenky po odečtení poplatku za ostatní služby a poplatku za rezervaci místa.

Pokud máte rezervaci bankovním převodem a neobdržíte potvrzení vaší rezervace do 5 dnů od provedení bankovního převodu, obraťte se na telefonické centrum a ověřte, zda vaše platba byla přijata. Prosíme, neposílejte platbu potvrzením, pokud jste požádáni o předložení dokladu o zaplacení v případě, že nelze vysledovat

Před odesláním stížnosti prosím zvažte přezkoumání nejčastěji kladených otázek, které jsou k dispozici na našich webových stránkách.

např. AB12CD nebo AB123A

např. 1234

Upozornění: Vaši stížnost jsme schopni vyřídit pouze v následujících jazycích:

Po obdržení dotazu se snažíme reagovat v co nejkratším čase, ale pokud je vaše žádost naléhavá vzhledem ke své povaze (např. blíží se čas odletu), obraťte se prosím na naše telefonní centrum.