Бисквитки на уебсайта на Wizz Air

Ние използваме бисквитки, за да ви гарантираме най-добър опит на нашия уебсайт. Ако продължите да браузвате уебсайта на Wizz Air, без да промените настройките си за бисквитки, ще приемем, че сте съгласни да получавате всички бисквитки от уебсайта на Wizz Air. Можете да промените настройките си за бисквитки по всяко време. Повече информация можете да намерите в нашите Правила за бисквитки.

WizzAir

Wizz

myWizz

Въведете потребителското си име (имейл адрес). Изпращаме нова парола на Вашия регистриран имейл адрес.


Регистриране

полезна информация & условия на пътуване

РЕЗЕРВАЦИИ


УСЛОВИЯ ЗА ПЪТУВАНЕ


ПЪТНИЦИ СЪС СПЕЦИАЛНИ НУЖДИ


РЕЗЕРВАЦИИ

Правене на резервации

Пътниците могат да правят резервации онлайн (wizzair.com), чрез Телефонния център, чрез туроператори, както и преди полет на повечето билетни гишета на летището. Пътниците, които правят резервация чрез Телефонния център, заплащат допълнителна административна такса.

Wizz Air е безбилетна авиолиния. При всяко пътуване вместо билет за полет, пътникът получава код за потвърждение на резервацията, срещу който по-късно получава бордна карта на гишето за чек-ин, след като удостовери своята самоличност чрез документ със снимка. В зависимост от вида резервация, пътникът получава кода на резервацията по имейл (Резервация по интернет), по пощата или по телефона, в случай, че е направил резервация чрез Телефонния център.

Прекачване

Ако сте резервирали последващ полет с Wizz Air, това представлява отделен договор. Wizz Air превозва пътници само директно между два града, затова не предлагаме услугата връзка между два полета, така че Вие ще трябва да представите багажа си за чек-ин за всяко отделно пътуване. Не се осигурява прехвърлянето на пътници или багаж. Поради тази причина не поемаме отговорност за каквито и да било по-нататъшни полети, които пътниците евентуално може да изпуснат. Съветваме Ви да предвидите достатъчно време между полета при пристигането Ви и часа на следващия Ви полет, за да получите регистрирания си багаж и да извършите процедурите за чек-ин и проверка за безопасност за следващия си полет.

Цена на превоза, Данъци, Такси и други

Wizz Air предлага цена за еднопосочен полет, така че няма изискване за минимален или максимален престой. Цената включва задължителните данъци, такси и други такси, неизбежни при правенето на резервация, но не включва таксите за опционални услуги, налични за пътниците по техен избор,

Цената на Вашия билет включва административна такса от 7 евро на пътник на полет.

Начини на плащане

Полетите на Wizz Air могат да се резервират и заплащат онлайн или чрез Телефонния ни център с кредитна карта или подходяща дебитна карта. Също така можете да направите резервация и да платите при някой от нашите партньорски туроператори и на билетните гишета на летищата чрез кредитна карта или в брой. В някои случаи може да платите с банков превод или в брой в някой банков клон (ако сте направили резервацията чрез центъра ни за обаждания), както и в офисите за билети на летищата. За повече подробности, моля прочетете страницата как да резервираме.

Промени на резервациите

a) Смяна на време на полет и дестинация

Можете да смените датата, часа и дестинацията на полета онлайн чрез Телефонния център или туроператор до 3 часа преди заминаването на полета по разписание. Ще Ви бъде поискано да платите такса за смяна и разликата в цената, ако е приложимо. Ако цената на превоза или съответните такси и цени на новия полет са по-ниски от старата, ще ви се възстанови само разликата от по-ниски данъци.

Полети, резервирани в един филиал на Wizz Air - Wizz Air Унгария (код на авиолинията W6) или Wizz Air Украйна (код на авиолинията WU), не могат да се заменят за полети, оперирани от друг филиал на Wizz Air. Вътрешни полети не могат да се заменят за международни полети и обратно.

b) Промяна на име на пътник

Името на пътника може да се смени онлайн или чрез Телефонния център до 3 часа преди заминаването на полета по разписание. Ще Ви бъде поискано да платите такса за смяна на име. Таксата за смяна на име е на сменено име на еднопосочен полет.

След онлайн чекиране все още можете да направите промени в резервацията (освен промяна на полета, промяна на името) или да платите допълнителни услуги. Моля, обърнете внимание, че ако добавите WIZZ Xpress, WIZZ XXLong или WIZZ Reserved Seat към резервацията си, ще трябва да
- разпечатите отново бордната си карта
или
- да се явите на гише чек-ин на летището, за да получите стикер, отразяващ промените в досегашната бордна карта.

След чек-ин онлайн можете да направите смяна на полет и име онлайн или чрез Телефонния център до 4 часа преди заминаването на полета Ви по разписание. Ще Ви бъде поискано да платите такса за смяна. Моля, обърнете внимание, че ако направите смяна на полета или на името след чек-ин онлайн, ще трябва да се чекирате отново и да разпечатите отново бордна карта. Размерът на таксата за смяна на полета е по-висок, ако направите смяната в рамките на 30 дни преди заминаването.

Възстановяване на суми

Цената за пътуването и таксите се възстановяват само в случаите и при условията, посочени в Общите условия за превоз.

В случай на смърт на близък член от семейството на пътника (майка, баща, съпруга, съпруг, законен партньор, сестра, брат, дядо, баба, дете, внук) в рамките на 30 дни преди определената дата за излитане на резервирания полет, сумата може да се възстанови, като пътникът подаде заявление не по-късно от 30 дни след смъртта, а смъртният акт се представи до 7 дни след подаването на заявлението.

Уведомления

Може да възникне необходимост Wizz Air да се свърже с пътника преди времето на излитане на полета по разписание, ако се наложат промени, засягащи полета. В такъв случай, когато правите резервация е нужно да предоставите данни за връзка, на които пътника може да бъде намерен по всяко време (телефонен/мобилен номер и имейл адрес). Wizz Air не носи отговорност за каквито и да било щети, възникнали в случаи, когато предоставените имейл адрес и/или телефонен номер са неточни, ако пътникът няма достъп до тях или не проверява редовно предоставения имейл адрес, или ако пътникът не може да бъде намерен на никой от предоставените телефонни номера.

Ако резервацията е направена чрез туроператор и пътникът не разполага с имейл адрес, туроператорът трябва да предостави собствения си имейл адрес за резервацията, като туроператорът ще осведомява пътника за всякакви съобщения, изпращани от Wizz Air, които имат отношение към резервацията.

Пътен план

При резервация онлайн, на имейл адреса на пътника се изпраща пътен план/квитанция. Пътният план включва подробности за резервираните полети и код за потвърждаване - уникален идентификатор на резервацията.

Пътниците, които правят резервации чрез Телефонния център, ще получат безплатно пътeн план/квитанция по имейл или факс; или по пощата, срещу допълнителна такса за пощенски разходи.

Пътниците, които резервират полет чрез Туроператорска агенция, ще получат пътния си план от Туроператора.

УСЛОВИЯ ЗА ПЪТУВАНЕ

Чек-ин и качване на борда

Ако полетът Ви се оперира от Wizz Air Унгария:

Проверката на гише Летищен контрол (чек-ин) започва 2 часа и приключва 40 минути преди часа на заминаване, съгласно Разписанието на летището на Мястото на заминаване. В случай, че (a) не успеете да приключите с формалностите на гише Летищен контрол до крайния срок за приключване на проверката, или (b) не се явите в посоченото време на гише Летищен контрол или на изхода за качване на борда, ние ще отменим резервацията Ви, ще Ви откажем качване на борда на самолета и ще Ви възстановим сумата от Общата цена, след като удържим сумите за Такса за други услуги и Защитна такса за място. Съветваме Ви да си направите застраховка, покриващи загубите в случай че сте възпрепятствани да пътувате или да стигнете навреме на летището в рамките на Крайния срок за регистрация на контролното гише, независимо по какви причини.

Пътниците, които изискват специално обслужване или имат специални потребности, трябва да се явят на контролното гише 2 часа преди часа на заминаване по разписание иначе може да не успеем да приключим чек-ин процедурата навреме, за да се качи на борда този пътник.

Ако полетът Ви се оперира от Wizz Air Украйна:

Проверката на гише Летищен контрол (чек-ин) започва 2 часа и приключва 40 минути преди часа на заминаване, съгласно Разписанието на летището на Мястото на заминаване. В случай, че (a) не успеете да приключите с формалностите на гише Летищен контрол до крайния срок за приключване на проверката, или (b) не се явите в посоченото време на гише Летищен контрол или на изхода за качване на борда независимо по каква причина, ние ще отменим резервацията Ви и ще Ви откажем качване на борда, без възстановяване на никакви суми, освен в случаите, специално упоменати в Законите на Украйна или в Общите условия за превоз на пътници и багаж.

Пътници, които изискват специално обслужване или имат специални потребности, трябва да се явят на чек-ин гишето 2 часа преди обявеното за излитане време, иначе може да не успеем да приключим процедурата по чек-ин навреме, за да се качат тези пътници на борда.

Пътнически документи

Wizz Air изисква всички пътници да представят необходимите за пътуване валидни документи при чек-ин и да се съобразяват с изискванията на държавите от, през и за които летят. Wizz Air не носи отговорност за допълнителни разходи, възникнали поради отказ да бъде допуснат пътник в някоя страна, тъй като не е представил съответния паспорт или виза.

От Вас се изисква да ни предоставите пълното име на Пътника, както е записано в Пътническия документ на Пътника, който ще се ползва при пътуването. Ако не направите това по време на резервацията или до 2 часа след резервацията чрез нашия Телефонен център, ще трябва да платите такса за промяна на име за коригиране името на Пътника, сумата за която може да проверите на нашия уебсайт или от Телефонния ни център.

Преференциално настаняване, Място с допълнително пространство за краката и Wizz Xpress Приоритетно качване на борда

Всички самолети на Wizz Air работят в конфигурация с една класа и не предлагат запазени места.

Обаче можете да си запазите място с допълнително пространство за краката и така да седите в една от най-удобните седалки в самолета. Можете да си купите такова място онлайн по време на резервацията, или по-късно чрез Телефонния център, както и на самото летище, след като минете през чек-ин. Ако желаете да ползвате тази услуга, кликнете тук , за да видите страницата с цени на услугите ни.

Освен това можете да ползвате и услугата ни Wizz Xpress приоритетно качване на борда (pre-boarding) и да бъдете едни от първите хора на борда. Можете да платите тази услуга онлайн по време на резервацията, по-късно чрез Телефонния център, както и на самото летище, след като минете през чек-ин. Ако желаете да ползвате тази услуга, кликнете тук , за да видите страницата с цени на услугите ни. Моля, имайте предвид обаче, че купуването на "pre-boarding" не Ви гарантира избора на място.

Практиката на Wizz Air да дава приоритет при настаняването на пътници с малки деца и пътници със затруднения си остава непроменена.

Услуги на борда

Като нискотарифна авиолиния Wizz Air не предлага безплатна храна на борда. Пътниците могат да купуват напитки и закуски на борда от Wizz-café.

Използване на електронни уреди на борда

Употребата на следните електронни устройства се забранява през цялото времетраене на полета:

• портативни радиа и телевизори;

• скенери;

• клетъчни телефони;

• уреди с дистанционно управление (включително играчки);

• радиопредаватели и радиоприемници;

• преносими видео комплекти;

• CD-, минидиск- и CD-ROM плейъри;

• радиостанции;

• компютърни принтери;

• лазерни показалки.

Следните електронни устройства могат да се използват само на круизна височина:

• лаптопи/преносими компютри;

• компютърни игри;

• видеокамери.

Употребата на следните електронни устройства е позволена през цялото времетраене на полета без никакви ограничения:

• сърдечни пейсмейкъри;

• слухови апарати;

• имплантирани медицински устройства;

• електронни нервни стимулатори.

ПЪТНИЦИ СЪС СПЕЦИАЛНИ НУЖДИ

Освен високите стандарти на обслужване, които Wizz Air се стреми да осигури на всички свои пътници, някои специфични категории пътници със специални нужди изискват допълнително внимание. Този раздел се отнася до правилата и процедурите за всяка от тези категории.

Пътниците с изискване за специално обслужване или със специални нужди трябва да се явят за проверка 2 часа преди определения час за заминаване, иначе може да не успеем да приключим процедурата по чек-ин навреме, за да се качи този пътник на борда.

Бременни жени

Wizz Air не приема за превоз бременни жени, преминали 34-та седмица на бременността. Жени, които са преминали 28-та седмица на бременността могат да пътуват с полети на Wizz Air само при условие, че са взели медицинско свидетелство, удостоверяващо, че състоянието им позволява да пътуват по въздух. В съответствие с настоящите Общи условия за превоз Wizz Air носи отговорност единствено за здравословни проблеми на бременни жени и/или неродените им деца, които могат да настъпят по време на, или в резултат от въздушния превоз.

Пътници със затруднения

Смята се, че пътниците имат затруднения, когато физическото, медицинското или умственото им състояние изисква индивидуално внимание (при качване и слизане, по време на полет, при евакуация по спешност, при транспорт на земята), каквото обикновено не се отделя на другите пътници.

Wizz Air трябва да бъде информирана възможно най-рано, ако някой пътник има физически затруднения, ограничена подвижност, сериозна или заразна болест, или всякакво друго състояние, изискващо медицински грижи. Могат да се правят заявки онлайн по време на процеса на резервиране, или чрез свързване с нашия телефонен център (препоръчваме да ни се обадите в деня на резервацията). Може да не сме способни да предоставим помощ при заявки, направени по-малко от 48 часа преди насроченото заминаване на полета.

Моля свържете се с нас на следните местни номера:

Страна на телефонното обаждане Език Телефонен номер
Белгия Френски 070 271 268
Босна Английски + 387 51 33 1990
България Български +359 24 91 70 48
Словакия Чешки + 421 552 30 2818
Чешка република Чешки +420 246 019 980
Ейре (южна Ирландия) Английски 01520 932 603
Финландия Английски 0206 93232
Франция Френски 0892390149
Германия Немски 0180 533 6900
Грузия Английски 0706777307
Унгария Унгарски 06 40 106 166
Италия Италиански/румънски 199 257 012
Израел Английски +972 37219487
Хърватия хърватски +38520770229
Латвия Английски/Руски 90 200 905
Литва Литовски +37 052 054 250
Македония Английски +38923207633
Малта Английски +35627781241
Холандия Английски 0900 708 0901
Норвегия Английски 8105 0057
Полша Полски +48 22 318 07 77
Румъния Румънски +40 373763737
Швейцария Английски 0900 000 425
Сърбия Сръбски  0900010011
Словения Английски 090 100 165
Испания Испански 900 907 199
Швеция Английски 0770 930 530
Украйна Украински 442064888
Обединено кралство Английски 0843 224 4902
Език(-ци) Телефонен номер
Международен номер Унгарски + 36 1 255 0791
Международен номер Чешки/полски/английски
немски/френски/испански
/италиански
+48 22 351 9492
Международен номер Румънски +40 373 763 737
Международен номер Украински/руски +380 (44) 206 4 888

Прилагат се местните цени. Моля забележете, че тези номера са предназначени само за пътници, изискващи специална помощ, други искания няма да се приемат.

Wizz Air си запазва правото да поиска подробно медицинско свидетелство за състоянието на пътника и неговата способност да пътува по въздух, включително подробно лекарско позволение за въздушен превоз, във всеки от случаите, посочени по-горе. Wizz Air може да изиска квалифициран медицински персонал или гледач-придружител, ако е необходимо.

Ако тези изисквания не са покрити, Wizz Air ще откаже резервацията.

В случай, че Wizz Air не може да осигури посочените в медицинското свидетелство условия на самолета, с който оперира, Wizz Air може да откаже резервацията.

Пътниците със затруднения ще се приемат за превоз според следните правила, независимо дали е нужно медицинско свидетелство или не. В случай на съмнение относно нуждата от подобен документ, наземният персонал ще се консултира с дежурния Медицински съветник.

На борда на един самолет броят приети пътници със затруднения (лица със затруднено придвижване) не бива да надвишава 28 на полет, при положение, че максимално 10 пътници ще се нуждаят от инвалидна количка за придвижване от чек-ин гишето до мястото им в самолета..

Пътниците със затруднения, които не могат да се грижат сами за себе си и не могат да използват тоалетната на самолета сами, ще се приемат за превоз само когато ги придружава дееспособно възрастно лице.

Заявки за инвалидна количка

Пътниците, които се нуждаят от помощ с инвалидна количка, трябва да предупредят Телефонния център по време на резервацията.

Инвалидни колички, тежащи над 60 кг (без батерията) или инвалидни колички, захранвани от батерия с течност, която може да се разлее, не се приемат на борда.

Приемат се сухи, неразливаеми батерии, стига клемите да са откачени, за да се предотвратят случайни къси съединения. Батерията трябва да е сигурно закрепена към инвалидната количка.

Незрящи и глухи пътници

Ние осигуряваме безплатно услуга по Посрещане и помощ за незрящи и глухи пътници, ако те го поискат на Телефонния център в деня на резервацията.

Пътници, нуждаещи се от допълнителен кислород

Ние приемаме за превоз Пътници, които по здравословни причини трябва да ползват допълнително кислород само при условие, че притежават медицинско свидетелство, с което се удостоверява годността им да пътуват по въздух без допълнителен кислород по време на предстоящото пътуване. На Пътници, които не представят изискваното свидетелство на гише чек-ин, няма да бъде разрешено да пътуват. На Пътниците не се разрешава да взимат на борда на самолета ни свой допълнителен кислород, а Уиз Еър не осигурява кислород на борда за такива случаи.