Бисквитки на уебсайта на Wizz Air

Ние използваме бисквитки, за да ви гарантираме най-добър опит на нашия уебсайт. Ако продължите да браузвате уебсайта на Wizz Air, без да промените настройките си за бисквитки, ще приемем, че сте съгласни да получавате всички бисквитки от уебсайта на Wizz Air. Можете да промените настройките си за бисквитки по всяко време. Повече информация можете да намерите в нашите Правила за бисквитки.

Wizz Air

Wizz AirWizz

myWizz

Въведете потребителското си име (имейл адрес). Изпращаме нова парола на Вашия регистриран имейл адрес.


Регистриране

често задавани въпроси

ИНФОРМАЦИЯ ЗА РЕЗЕРВАЦИИ

БАГАЖ

РЕГИСТРАЦИЯ

НА БОРДА

WIZZ СМЕТКА

КОНТАКТИ

ИНФОРМАЦИЯ ЗА РЕЗЕРВАЦИИ

- РЕЗЕРВАЦИИ

Как да направим резервация?

Моля, вижте страницата как да направим резервация за повече информация относно опциите за резервиране.

Безопасно ли е да се резервира билет онлайн?

Ние правим най-доброто, което е по силите ни, включително като предприемаме подходящите технически и защитни действия, за да предпазваме и съхраняваме безопасно вашите лични данни и за да ги защитим от неоторизиран достъп, използване, подправяне или неоторизирано изтриване. Обръщаме специално внимание на безопасното предаване на лични и финансови данни. Тези данни се предават от вашия компютър до сървъра за резервации на Wizz Air чрез шифровани канали с поддръжка на модерната технология Secure Socket Layer (SSL). Не на последно място, ние предлагаме нова онлайн услуга за защита за картодържателите на VISA и MasterCard. Схемите “Verified by VISA” и “MasterCard Secure Code” ви позволяват да регистрирате допълнителна парола за вашата кредитна карта. По този начин вие ще помогнете да бъдат предотвратени неоторизираните покупки с вашата кредитна карта, което означава, че можете да пазарувате онлайн по-безопасно и по-спокойно. Ако вашата банка участва, по време на изтеглянето на средства ще бъдете помолени да се регистрирате за една от тези схеми. За да зададете вашата нова парола, просто следвайте инструкциите онлайн. Някои банки предлагат опцията за отлагане на регистрацията, но други изискват да се регистрирате незабавно за схемата, за да можете да завършите вашата онлайн транзакция. Тези схеми скоро ще станат задължителни за всички картодържатели. Моля, ако имате някакви въпроси за схемата, се обърнете пряко към издателя на вашата карта.

Мога ли да направя резервация за полети с прекачване?

Wizz Air не изпълнява полети с прекачване и поради това не може да съдейства за прехвърлянето на пътници или на техния багаж към други полети (независимо дали изпълнявани от Wizz Air или от други въздушни превозвачи). Поради тази причина ние не поемаме отговорност за каквито и да било последващи полети, които могат да бъдат пропуснати от пътниците. Настоятелно ви препоръчваме да предвидите достатъчно време между планирания час за пристигане на входящия полет и планирания час за заминаване на последващия.

Процесът на резервация беше почти завършен, когато получих съобщението "Сесията ви е изтекла"? Какво означава това?

От съображения за сигурност ограничението във времето за изпълнение на резервация е 30 минути. След това системата автоматично ви изключва. Ако това съобщение се появи в края на процеса на резервация, моля, свържете се с нашия Център за обаждания, като посочите датата на заминаването и маршрута, за да проверите дали резервацията е била завършена.

Размених името и фамилията си при резервирането. Това проблем ли е?

По-добре е да ги промените, за да избегнете недоразумения на летището. Това не е промяна на името, така че няма да ви бъдат начислени такси за промяна на името. Моля, обадете се на нашия Център за обаждания, тъй като те могат да го променят безплатно.

Въведох погрешно името/телефонния номер/имейл адреса на пътника по време на онлайн резервирането. Какво следва да направя?

Моля, свържете се с нашия Център за обаждания за помощ и те ще коригират грешките. Моля, обърнете внимание, че не можем да променяме цели имена, само правописни грешки.

Аз и моят партньор направихме резервация за полет, но към момента на пътуването ще сме се оженили, а пътният план съдържа моминското име на моята съпруга. Какво да направим?

В такива случаи се налага промяна на името, която може да бъде извършена без таксуване при представяне на документа за пътуване и брачното свидетелство. Моля, изпратете всички свързани документи на нашия Отдел за отношенията с клиентите, като подадете колкото се може по-скоро формуляра за претенции на нашия уеб сайт, или се свържете с нашия Център за обаждания.

Кога ще бъде потвърдена моята резервация?

Ако сте платили с кредитна/дебитна карта, след завършването на процеса по резервация ще получите страница за потвърждение (на екрана) и ще ви бъде изпратено копие по имейл. Ако не сте получили имейла за потвърждение (пътния план), моля, проверете настройките на филтъра на вашия имейл, както и всички пощенски кутии, които съдържат филтрирана поща. Вашият пътен план ще съдържа вашия код за потвърждение, датите, общата цена на билета и всички други необходими подробности. Тази информация може да бъде достигната чрез вашия Профил в Wizz Air под раздела ’моите резервации’, ако резервацията ви е била направена, докато сте били влезли в системата.

Какво представлява моят код за потвърждение?

След като резервацията бъде завършена успешно, ще получите код за потвърждение (PNR). Той ще бъде показан на страницата за потвърждение, както и в изпратения чрез имейл (имейл за потвърждение) пътен план. Кодът се състои от 6 символа (включващи цифри и/или букви). Моля, вземете предвид, че кодът никога не съдържа цифрата 0 (нула), вместо нея винаги е буквата ‘O’.

Как мога да отменя моята резервация?

Не е възможно да отмените вашата резервация онлайн. Тъй като повечето заявки за отмяна са със спешен характер, любезно ви молим да се свържете незабавно с нашия Център за обаждания. Моля, обърнете внимание, че всяка отмяна на резервация ще бъде третирана в съответствие с нашите Общи условия за превоз (член 6.5.1.).

Мога ли да направя промени в моята резервация?

Можете да смените датата и часа на полета, дестинацията и имената на пътниците онлайн в менюто myWizz или чрез Телефонния център до 3 часа преди часа на заминаване на полета по разписание. Моля, забележете, че тези промени се таксуват допълнително. Можете да купите и други услуги, например WIZZ Xpress приоритетно качване на борда, WIZZ XXLong допълнително пространство за краката и др.

Wizz Air промени моя полет(-и). Какво мога да направя сега?

В случай на изменения на договора от Wizz Air ще се свържем с вас чрез имейл на предоставения в момента на резервиране адрес, за да ви информираме за тях и за това какви са вашите възможности. Моля, не забравяйте да проверявате настройките на вашия филтър за имейл и всички пощенски кутии, съдържащи филтрирана поща, за да можете да получавате съответните известия. Моля, освен това следете актуализациите, публикувани на нашия уеб сайт.

ИСКАМ ДА ДОБАВЯ ОЩЕ ЕДИН ПЪТНИК КЪМ МОЯТА РЕЗЕРВАЦИЯ. КАК ДА ГО НАПРАВЯ?

За съжаление това не е възможно. Моля, направете нова резервация за Вашия пътник.

ИМАМ РЕЗЕРВАЦИЯ ЗА 6 ПЪТНИЦИ, НО ЕДИН ОТ НАС БИ ИСКАЛ ДА ПЪТУВА НА ДРУГА ДАТА, А НЕ МОГА ДА СМЕНЯ ПОЛЕТА ОНЛАЙН. КАКВО ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ?

Поради технически ограничения, частична смяна на полет не се разрешава при резервации с 2 или повече пътници. Моля, свържете се с нашия Телефонен център и служителите ни ще Ви помогнат.

- ДЕЦА И БЕБЕТА

Как мога да пътувам с моето дете/бебе?

Деца до 2-годишна възраст могат да летят срещу такса за бебе, в скута на придружаващия ги възрастен, ако обаче цената при тарифа за еднопосочен полет за придружаващия възрастен е по-ниска от текущата такса, същата сума ще бъде приложена за таксата на бебето. Не се позволява повече от 1 бебе на придружаващо лице. Тази такса за бебе може да бъде заплатена онлайн по време на процеса по резервиране или чрез Центъра за обаждания. Моля, вижте страницата резервации за деца за повече информация. Бебетата трябва да са на възраст до 2 години както за заминаващия полет, така и за този на връщане. В случай, че бебето навърши 2 години след заминаването и преди обратното пътуване, трябва да бъде закупено място и в такъв случай следва да бъдат създадени отделни резервации за полетите на отиване и на връщане. Не се позволява пътуване за деца над две годишна възраст в скута на придружаващия ги възрастен.

Има ли бебето право на багаж?

Деца до 2 год. нямат право на никакъв багаж освен детска спортна количка / сгъваема бебешка количка / бебешка седалка за кола (превозват се безплатно). Едно от тях се превозва безплатно и за деца (между 2- и 14- годишни). Моля, имайте предвид, че детските колички се чекират с останалия багаж и се превозват безплатно само ако ползвателят им пътува. Но ако бебе или дете не пътува, тези предмети ще се превозват като чекиран багаж срещу допълнителна такса.

Могат ли деца под 14 години да пътуват сами?

Деца под 14 години могат да летят, само ако са придружавани от възрастен над 16 години, който ще поеме пълна отговорност за тях. Моля, вижте страницата резервации за деца за повече информация относно резервирането за деца.
Моля, отбележете си, че за румънски граждани под 18 годишна възраст се прилагат специални условия. В съответствие с румънския закон с номер 248 от 2005 г. [засягащ режима на свободно придвижване на румънски граждани в чужбина], румънските граждани под 18 годишна възраст могат да пътуват в чужбина, само ако се придружават и от двамата родители или от един родител / един възрастен и притежават необходимите документи. Wizz Air ще откаже превоз на пътници, които не представят необходимите документи.
Любезно молим да се осведомите за формалностите преди пътуването.

Мога ли да взема бебешка проходилка/триколка вместо количката?

Не. За регистрация безплатно се приемат само един брой количка / сгъваема кошница за бебе / бебешка седалка за всяко бебе.

Вече имам резервация. Как мога да взема детето си?

Моля, свържете се с нашия Център за обаждания и нашите служители ще ви помогнат.

- СПЕЦИАЛНИ НУЖДИ

Използвам инвалидна количка. Как мога да получа помощ и специално съдействие?

Пътниците, които се нуждаят от съдействие за инвалидна количка, трябва да уведомят Центъра за обаждания при извършването на резервация. Инвалидни колички, задвижвани с акумулатор с течност, която може да бъде разлята, не могат да бъдат приемани за пътуване. Моля, проверете раздела условия за пътуване за допълнителни подробности.

Какво следва да направя, ако имам нужда от специално съдействие на летището?

Ако нуждата на пътника от специално съдействие е била регистрирана при резервирането, наземният персонал ще бъде предупреден и ще действа съответно. Моля, идете колкото е възможно по-рано на гишето за регистрация, където наземните служби ще осигурят съдействие.

Поради медицински причини се нуждая от допълнителен кислород. Мога ли да взема собствен кислород на борда?

Ние приемаме пътници, които при нормални обстоятелства биха имали нужда от допълнителен кислород по медицински причини, ако разполагат с медицинско удостоверение, потвърждаващо годността им да пътуват по въздух без допълнителен кислород по време на замисления полет. Пътниците, които не предоставят изискваното удостоверение на гишето за регистрации, няма да бъдат допуснати до полет. Не е позволено на пътниците да вземат собствен допълнителен кислород на борда на нашите самолети и Wizz Air не осигурява кислород на борда в такива случаи.

Бременна съм. Мога ли да летя?

Бременни жени няма да пътуват с полети на Wizz Air след 34-та седмица на бременността. Жени, които са преминали 28-ма семица на своята бременност, могат да пътуват с полети на Wizz Air само при условие, че се сдобият с медицинско удостоверение, одобряващо тяхната готовност да пътуват по въздух. Wizz Air ще носи отговорност само в съответствие с тези Общи условия за превоз за здравни проблеми при бременни жени и/или техния плод, за които е възможно да са възникнали по време на или в резултат от превоз по въздух.

- ПЛАЩАНИЯ

Какви форми на заплащане могат да бъдат използвани?

Wizz Air приема плащания с дебитни и кредитни карти Visa, MasterCard, Maestro, UATP, както и с ко-брандирани Wizz карти. В случай че нямате кредитна/дебитна карта или картата Ви не се приема за плащания онлайн, можете да платите полета си чрез банков превод или с кредит от своята Wizz сметка.

Ако имате Wizz ваучер, можете да го използвате за резервирането на своя билет.Оставащата сума (ако има такава) трябва да се плати с банкова карта.Условия на ваучера:

Ще получа ли фактура?

Wizz Air предоставя електронни фактури с общата цена на пътуването. Електронните фактури ще бъдат изпратени по електронен път само на предоставения при резервацията имейл адрес. Електронните фактури се издават в съответствие с приложимите в Унгария законови разпоредби. Възможно е да бъде поискано хартиено копие на електронната фактура чрез Центъра за обаждания срещу такса. Това хартиено копие на фактурата ще ви бъде изпратено на предоставения в процеса на резериране адрес. Можете да отправите заявка за модифицирана фактура, съдържаща различни данни за фактуриране от предоставените при резервацията, за което си запазваме правото да начислим такса. За повече информация, моля, прочете нашето Упътване за плащане.

Какво следва да направя, ако моята кредитна карта бъде отхвърлена?

Моля, уверете се, че използвате валидна кредитна карта. Номерът на вашата кредитна карта трябва да бъде въведен като последователни цифри; не включвайте "интервали" или "-". Не забравяйте също така да проверите дали няма интервали в края на номера на кредитната карта. Ако проблемът не бъде отстранен, свържете се с вашата банка, за да проверите дали за вашата карта са позволени плащания онлайн или дали няма ограничения за покупки.

Бих желал(-а) да платя своя билет чрез банков превод. Кога трябва да преведа сумата?

Плащането трябва да бъде изпълнено в рамките на 24 часа от създаването на резервацията. Потвърждаването на резервацията може да отнеме до 4-5 работни дни.

Извърших плащане чрез банков превод. Как ще разбера дали Wizz Air са получили моето плащане?

В случай, че не получите потвърждение за вашата резервация до 5 работни дни след извършването на банковия превод и/или състоянието на вашата резервация се показва като “задържане” във вашия Wizz Air профил, моля, свържете се с Центъра за обаждания, за да проверите дали вашето плащане е получено. Възможно е да бъдете помолени да представите доказателство за плащане, ако то не може да бъде проследено. Моля, не изпращайте потвърждение за плащане, освен ако не Ви бъде поискано доказателство за плащане, в случай, че не може да се проследи.

Резервирах билет за полет с искане за плащане чрез банков превод, но сега бих предпочел да заплатя дължимата сума чрез кредитна карта.

Трябва да направите нова резервация онлайн по най-актуалните тарифи.

Резервирах полет и смятам, че сумата, която е начислена за изтегляне от моята кредитна карта, е неправилна. Какво да направя?

В случай на подобно събитие първо се свържете с издателя на вашата кредитна карта за идентифициране на проблема. Ако причината не е допълнително начисление от страна на банката или използван различен обменен курс, моля, свържете се с вас при първа възможност чрез нашия Център за обаждания или чрез подаване на претенция в категорията ’Грешки при плащане’.

Защо сумата, начислена на моята кредитна/дебитна карта, е различна от крайната цена в потвърждението на резервацията ми?

Ако плащате с кредитна или дебитна карта, плащането ви ще бъде обработено от международна система за обработка на плащания с карта. Когато крайната цена е посочена от нас във валута, различна от евро или британски паунд, може да видите, че сумата, начислена на дебитната или кредитната ви карта е различна от (и може да бъде по-голяма от) крайната цена в потвърждението на резервацията, в резултат от разликите в обменния курс, получили се в международната система за обработка на плащания с карта.

- ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ

Как мога да добавя услуги към вече направена резервация чрез wizzair.com?

Допълнителни услуги можете да купите като кликнете на бутона ДОБАВИ УСЛУГИ, след като сте влезли и сте отворили резервацията си. Wizz добавените услуги може да купите до 3 часа преди времето на заминаване. Моля, забележете, че пътническа застраховка и автобусен превоз се предоставят от трета страна, затова тези услуги трябва да се купят до 3 дни преди датата на заминаване. Потвърждение с SMS може да получите, само ако сте въвели номер на мобилен телефон по време на резервацията.

Чух, че не предлагате запазени места, но аз бих искал да седя при семейството си. Възможно ли е това?

Wizz Air не осигурява запазени места, но е възможно да закупите Wizz Xpress качване с предимство и да сте сред първите на борда на самолета, или чрез Wizz XXLong място с допълнително пространство за краката, тъй като има на самолета има 12 фиксирани места.

Обикновено имам проблеми с пространството за краката. Мога ли да резервирам място с повече пространство за краката?

Да, пътниците могат да резервират места с допълнително пространство за краката. Моля, щракнете тук за допълнителни подробности.

Към кого да се обърна по отношение на услугите от трети страни?

Ние сме само посредник между пътниците и предоставящите тези услуги компании. Моля, свържете се пряко с тях, като посочите вашите код за потвърждение и номер на ваучер. Информацията за контакт може да бъде намерена в имейла за потвърждение на полета, получен в момента на резервиране.

- ГРУПОВИ РЕЗЕРВАЦИИ

Как мога да резервирам билети за група?

Ако искате да направите резервация за група между 11 и 50 пътници и най-малко 15 дни преди заминаване, можете да потърсите полети и да резервирате онлайн чрез wizzair.com. Нужно е да се регистрирате или да влезете, за резервация за групи. Ако датата ви на заминаване е до 14 дни след резервацията или групата ви включва над 50 пътници, заявката ви ще бъде предадена и ще ви уведомят с имейл до два работни дни кога местата ви ще са налични за резервиране на wizzair.com. Обърнете внимание, че цените на груповите билети не включват такса багаж, чекиране на летището и други услуги.

Моля, имайте предвид, че специални промоции не се предлагат за групи.
За повече информация, моля, посетете: http://wizzair.com/bg-BG/B2B/group_reservations

Кога трябва да изпратя имената на пътниците?

Имената на пътниците трябва да бъдат предоставени онлайн чрез wizzair.com не по-късно от 72 часа преди заминаването. Имената могат да бъдат предоставени, само след като е било получено пълното плащане. Моля, уверете се, че сте получили имейл за окончателно потвърждение (с имената на пътниците) преди пътуването ви, тъй като е възможно качването на имената на пътниците да не е било получено от нас и от вас да бъде поискано да заплатите такса за Промяна на име за всеки пътник. Ако два работни дни преди датата на вашето заминаване не сте получили имейла, моля, направете заявка за него, като се свържете с Центъра за обаждания.

- ТАРИФИ И ПРОМОЦИИ

Направих резервация вчера, но днес тарифите са по-евтини. Как мога да си възстановя разликата?

В общи линии, колкото по-рано резервирате своя билет, толкова по-ниска ще е тарифата; при все това ние си запазваме правото да въвеждаме промоционални цени между датата на вашата резервация и тази на вашето пътуване (подобна промоция може да засегне маршрута, за който сте направили резервация преди началната дата на промоцията). Въвеждането на промоционални цени не ви дава право да предявите искане за възстановяване на разликата между общата тарифа, която сте заплатили за вашата резервация, и промоционалната обща тарифа.

Тарифата за полет включва ли превоза на моя багаж?

Всяка единица багаж за регистриране подлежи на таксуване - на чанта, на полет и на пътник. Нашата цел е да осигурим конкурентни тарифи, при които опциите за допълнителни услуги да са достъпни срещу допълнителна такса само при необходимост.

Как мога да бъда известяван за специални и промоционални тарифи?

Промоционалните тарифи се предлагат за ограничен брой места по специфични маршрути. За най-актуална информация ви препоръчваме да проверявате нашия уеб сайт и/или да се абонирате за нашия Wizz информационен бюлетин или за членство в Wizz Discount Club.

БАГАЖ

- РЕГИСТРИРАН БАГАЖ

Колко бройки багаж мога да регистрирам?

Можете да регистрирате до 6 бройки багаж, никоя от които не трябва да надвишава 32 килограма. Всяка бройка багаж за регистриране подлежи на такса за багаж, дължима на чанта, на полет и на пътник. Първите 3 бройки могат да бъдат закупени онлайн, последващите 3 на летището.
Ако вашият полет се изпълнява от Wizz Air Ukraine (код на авиолиния WAU), първата бройка регистриран багаж се превозва безплатно. Всяка следваща бройка багаж за регистриране подлежи на такса за багаж, дължима на чанта, на полет и на пътник. Втората и третата бройки могат да бъдат закупени онлайн, последващите 3 на летището.
Броят чанти за регистриране трябва да бъде посочен и платен по време на процеса на резервация. По-късно онлайн или посредством Центъра за обаждания могат да бъдат добавени допълнителни бройки багаж. Допълнителните бройки регистриран багаж, закупени на летището, ще бъдат таксувани с по-висока такса за багаж; сумата ще зависи от това дали са закупени на гишето за регистрация, или сме били принудени да регистрираме ръчен багаж със свръхгабарити или свръхтегло на изхода за качване. Ако бъдат регистрирани по-малко единици багаж, таксата за багаж няма да бъде възстановена.

Ако искате да видите предварително каква ще е таксата за багаж за пътуването Ви, можете да ползвате и калкулатор такса за багаж.

Вече имам резервация. Как мога да закупя допълнителни бройки багаж?

Възможно е да добавите багаж към вашата резервация чрез нашия уеб сайт и чрез нашия Центъра за обаждания. Моля, забележете, че ако платите багажа си на летището, летищният агент може да поиска да платите допълнителна такса, освен такса багаж. Точна информация за допълнителните такси, налагани от агента, може да намерите на летището.

Мога ли да получа възстановяване на моята неизползвана такса за регистриран багаж?

Не. Ако пътник регистрира по-малко единици багаж, отколкото е платил, таксата за багаж няма да бъде възстановена.

РЕЗЕРВИРАХ ГОЛЯМ САЛОНЕН БАГАЖ, НО СЕ ОКАЗА, ЧЕ ЩЕ ЛЕТЯ С ПОВЕЧЕ НЕЩА ОТ ПЛАНИРАНОТО. МОЖЕ ЛИ ДА СМЕНЯ НА ЧЕКИРАН БАГАЖ?



С новата ни опция за промяна на голям салонен багаж можете да изберете чекиран багаж вместо платения преди това голям салонен багаж и ще трябва да платите само разликата между двете такси. Тази промяна можете да направите като влезете в профила си.

Какво следва да направя, ако моят багаж е бил повреден по време на пътуването?

Моля, не пропускайте след пристигането си да попълните доклад за повреда, преди да напуснете транзитната зона, после се погрижете за поправката на вашия багаж, изискайте квитанция и ние ще покрием разходите по поправката. Ако вашият багаж не подлежи на поправка, ще получите писмено потвърждение от работилницата, включително указание на типа и стойността на вашия багаж. При докладването на проблема на летището ще ви бъде дадено писмо с инструкции, моля, постъпете в съответствие с тях.

Какво следва да направя, ако моят багаж бъде изгубен?

Нашият служител боравещ с проблема ще ви даде във връзка със закъснението на вашия багаж доклад, който при необходимост може да се използва за целите на застраховка/претенция. Моля, уверете се, че в доклада е указана стойността на вашия багаж. Ще ви бъде издаден номер за справка, който трябва да бъде използван във всяка ваша кореспонденция с нас. При докладването на проблема на летището ще ви бъде дадено писмо с инструкции, моля, постъпете в съответствие с тях.

- САЛОНЕН БАГАЖ

КАКВИ СА РАЗМЕРИТЕ НА САЛОННИЯ БАГАЖ?

1. Малък салонен багаж:
Ако салонният Ви багаж е с размери 42x32x25 см или по-малък, можете да го вземете на борда безплатно. Той трябва да се побира под седалката пред Вас.

2. Голям салонен багаж:
Ако Вашият салонен багаж е по-голям от размерите на малък салонен багаж, но не надвишава 56x45x25 см, можете да го вземете на борда срещу такса. Той трябва да се побира в багажника над седалките. Трябва да можете да го поставите в багажника над седалките без чужда помощ
Превозът на Голям салонен багаж подлежи на по-висока такса през висок сезон.

Може ли да нося дамска чантичка или чантата с лаптопа си освен моя ръчен багаж?

Не. Можете да носите или един малък, или един голям салонен багаж.

Разрешено е да се носят безплатно в салона стоки, закупени на летището след проверката по безопасността!

МОГА ЛИ ДА НОСЯ ТЕЧНОСТИ В СВОЯ САЛОНЕН БАГАЖ?

Течностите в салонния багаж подлежат на следните наложени от правителството ограничения:

  • Течността е в контейнер с максимален обем 100 мл
  • Всички контейнери за течности, отговарящи на ограничението от 100 мл, могат да бъдат поместени в прозрачен пластмасов затварящ се еднолитров плик с размери 20 см x 20 см.
  • Пластмасовият плик трябва да бъде представен отделно при проверката за безопасност
При проверката за безопасност на летището ще бъдете помолени да се освободите от течностите, които не покриват горните изисквания.

- СПЕЦИАЛЕН БАГАЖ, НЕОБИЧАЙНИ ПРЕДМЕТИ И ЖИВОТНИ

Как мога да пренасям чупливи предмети (например: инструменти, уреди и кухненско обзавеждане, дрехи, изискващи специални грижи) или предмети с необикновени форма или размер?

От вас се изисква в момента на резервацията да ни информирате за намерението си да пренасяте който и да е от предметите по-горе чрез нашия Център за обаждания. Упълномощени сте да пренасяте такива предмети само с нашето съгласие.
Ако не докладвате за пренасянето на който и да е горепосочените предмети, ние можем да откажем преноса им и/или няма да носим отговорност за евентуалната им загуба, унищожаване, забавяне или повреда.
Резервациите чрез Интернет могат да бъдат извършвани, като се посочи фамилията на пътника като фамилно име и “EXST” като собствено име.
Моля, забележете, че това е само техническа резервация на място и не Ви се разрешава да носите повече от 1 салонен багаж!
Моля, отбележете си, че по-големите от виолончело инструменти (например, контрабас, арфа и др.) трябва да бъдат регистрирани с етикет за ограничена отговорност. Тези инструменти са твърде обемисти и тежки за поместване в седалка.

Как мога да пренеса музикален инструмент?

Пътници, които платят голям салонен багаж, могат да носят на борда музикален инструмент с калъф, с максимална дължина 80 см. Другите размери на калъфа не бива да надвишават 45 х 25 см. Такива инструменти например са: цигулка, виола, флейта, кларинет, тромпет, укулеле. За проверка на размера музикалния инструмент трябва да се сложи на мерителя за Голям салонен багаж: ширината и дълбочината трябва да отговарят точно, а височината трябва да е приблизително 1,5 пъти по-малка от разрешената. Пътниците не бива да носят никакъв друг салонен багаж освен малкия музикален инструмент. Вече на борда музикалния инструмент трябва да бъде поставен в багажника над главата.
Музикални инструменти, които не влизат в гореспоменатите размери, трябва да се превозват или като чекиран багаж в багажното отделение, или на седалка в самолета след заплащане на такса за допълнително място.

Как мога да пренеса спортна екипировка?

Превозът на спортна екипировка подлежи на начисляване на такса за спортна екипировка и трябва да бъде указан и заплатен по време на процеса на регистрация. Повреден, чуплив, обемист, неадекватно опакован, закъснял за регистриране и свръхгабаритен багаж ще бъде приеман за превоз само с етикет за ограничена отговорност на превозвача "Limited Release" и Wizz Air няма да носи отговорност за такива предмети. Моля, прочетете Полезна информация за изискванията за опаковане.
Моля, забележете, че разрешеното тегло е максимум 32 кг за екипировка.

Мога ли да пренасям своите лекарства в регистрирания багаж?

Вашият регистриран багаж не трябва да съдържа лекарства. Позволява се обаче да носите във вашия салонен багаж лекарство, което ще ви е необходимо по време на полета. Моля, вижте разпоредбите за безопасност относно носенето на течности на борда.

Мога ли да превозвам своя домашен любимец с полетите на Wizz Air?

Wizz Air не превозва живи животни с изключение на кучета-водачи, пътуващи заедно с нуждаещия се от тях пътник, който разполага с документите, указани в разпоредбите на засегнатите от превоза държави и съответстващи на условията на тези разпоредби.

Може ли да нося литиеви батерии?

Дали дадена литиева батерия може да се транспортира по въздуха или не, зависи от нейната конфигурация и или номинален ватчас (Wh) (при презареждаемите), или литиево съдържание (LC) (при непрезареждаемите).

По силата на ICAO Doc 9284, Технически инструкции, когато се носят от пътници за лична употреба, потребителските електронни устройства (часовници, калкулатори, фотоапарати, мобилни телефони, лаптопи, камери и др.), съдържащи литиеви или литиево-йонни клетки или батерии, трябва да бъде осигурено следното:

  • Резервните батерии трябва да бъдат индивидуално защитени, за да не доведат до късо съединение (като се поставят в оригиналната продажбена опаковка или терминалите им се изолират по друг начин, например чрез поставяне на тиксо върху терминалите или чрез поставяне на всяка батерия в отделен найлонов плик или предпазен джоб) и да се носят само в салонния багаж. Резервните батерии не бива да се поставят в чекирания багаж!
  • В допълнение, всяка поставена или резервна батерия не бива да надхвърля следното:
  • за литиево-метални батерии или батерии с литий и сплав, литиевото съдържание не бива да надхвърля 2 грама; или
  • за литиево-йонни батерии, номиналните ватчасове не бива да са над 100 Wh.
  • Литиево-йонните батерии с номинал над 100 Wh, но не повече от 160 Wh, може да се носят като резервни батерии или в оборудване само в салонния багаж и само с изричното позволение на Wizz Air. Не може да се носят повече от две (2) поотделно защитени резервни батерии с номинални ватчасове между 100 и 160 Wh на човек. Моля, свържете се с нашия Телефонен център, за да получите разрешение.
Ватчасове (Wh) или литиево съдържание Конфигурация В салонния багаж В чекирания багаж Одобрение от превозвача
100 Wh (2g) В оборудването Да Да Не
Резервна / допълнителна Да (без ограничение) Не
Между 100 и 160 Wh В оборудването Да Да Да
Резервна / допълнителна Да (макс. 2) Не
Над 160 Wh Недопустимо за превоз с Wizz Air

Бележка: типичните литиево-йонни батерии за лаптопи са с капацитет приблизително 53 Wh

РЕГИСТРАЦИЯ

- ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ

Опитах да се регистрирам онлайн, но не се получава. Какво да направя?

Услугата за уеб регистрация е достъпна от 30 дни до 3 часа преди насрочения час на заминаване на полета. Моля, уверете се, че услугата за онлайн регистрация е достъпна на летището на заминаване. Ако не е, можете да се регистрирате безплатно на летището. При всички други случаи, моля, свържете се с нашия Телефонен център или изтеглете нашето мобилно приложение и направете чек-ин не по-късно от 3 часа преди часа на заминаване.

Запазих допълнително място за моето виолончело. Мога ли да се регистрирам онлайн?

Да. Би следвало да регистрирате вашето виолончело със същите данни за пътните документи като вашите.

МОГА ЛИ ДА ПРАВЯ ПРОМЕНИ В РЕЗЕРВАЦИЯТА СИ ИЛИ ДА ПЛАТЯ УСЛУГИ СЛЕД ЧЕК-ИН ОНЛАЙН?

След чек-ин онлайн можете да добавите допълнителни услуги онлайн към резервацията. Моля, обърнете внимание, че ако добавите WIZZ Xpress, WIZZ XXLong или WIZZ Reserved Seat към резервацията си, ще трябва да
-разпечатите отново бордната си карта
или
-да се явите на гише чек-ин на летището, за да получите стикер, отразяващ промените в досегашната бордна карта.

След чек-ин онлайн можете да направите смяна на полет и име онлайн или чрез Телефонния център до 4 часа преди заминаването на полета Ви по разписание. Ще Ви бъде поискано да платите такса за смяна. Моля, обърнете внимание, че ако направите смяна на полета или на името след чек-ин онлайн, ще трябва да се чекирате отново и да разпечатите отново бордна карта.

Трябва ли да регистрирам моето бебе?

Да. Пътниците, пътуващи с бебе, трябва да отпечатат и да представят на изхода за качване бордната карта на бебето.

Как мога да регистрирам своя багаж на летището, когато вече съм се регистрирал(-а) онлайн?

Ако пътувате с регистриран багаж, трябва да се явите на гишето за приемане на багаж не по-късно от 40 минути преди заминаването на вашия полет. Ако не можете да представите вашата отпечатана бордна карта, от вас ще бъде поискано да заплатите такса за регистриране на летището, за да получите отпечатана на гишето за регистрации бордна карта. На някои летища гишетата за чек-ин действат и като гишета за оставяне на багажа.

НЕ ТРЯБВАШЕ ДА ПРЕДОСТАВЯ НИКАКВИ ДАННИ ОТ ПЪТЕН ДОКУМЕНТ КАТО НАПРАВИХ ЧЕК-ИН ОНЛАЙН. ЗАЩО?

Ако пътувате в рамките на Шенгенската зона, не е нужно да попълвате данни от пътните Ви документи, просто довършете чек-ин процедурата на уебсайта.

- РЕГИСТРАЦИЯ НА ЛЕТИЩЕТО

Трябва ли да плащам за регистрация на летището?

Ако услугата за уеб регистрация все още не е достъпна на летището на вашето заминаване, регистрацията на летището ще бъде безплатна, докато започнем да предоставяме услугата. Чек-ин на летището може да се плати по време на резервацията или по-късно с опцията ‘myWizz ’ или чрез Телефонния център . Регистрацията на летището подлежи на такса, дължима на пътник и на полет. Регистрацията на летището, закупена от самото летище, подлежи на начисляване на по-висока такса.

Какво се случва на бюрото за регистрация?

Служителят на бюрото за регистрация ще ви помоли да удостоверите вашата самоличност, да представите вашия код за потвърждение и валидни пътнически документи. Вашият регистриран багаж ще бъде претеглен и изпратен към багажното отделение на самолета. Накрая ще ви бъде издадена бордна карта.

Трябва ли да разпечатам пътния план и да го представя на гишето за регистрация на летището?

Не.

- ПЪТНИЧЕСКИ ДОКУМЕНТИ

От какви документи се нуждая, за да пътувам с Wizz Air?

Wizz Air изисква от всички пътници да предоставят необходимите валидни пътнически документи при регистрацията и да спазват изискванията на страната, от която, през която или към която летят. Wizz Air не носи отговорност за каквито и да било възникнали впоследствие свързани разходи в случай, че на пътника бъде отказано влизане в дадена страна поради липса на подходящи паспорт или виза. За по-подробна информация за изискванията за виза, моля, свържете се с посолствата или консулствата на държавите, които искате да посетите.

Валидността на моя паспорт ще изтече преди моя обратен полет. Какво да направя?

Ако все още не притежавате потвърдена резервация, горещо ви препоръчваме да резервирате вашите входящ и изходящ полети като две отделни резервации. В този случай ще можете да използвате различни валидни пътнически документи при регистриране. В случай, че вече имате потвърдена резервация, моля, свържете се с нашия Център за обаждания.

НА БОРДА

Какви електронни устройства мога да ползвам по време на полета?

На пътниците се разрешава да използват Преносими електронни устройства (PED) като мобилни телефони, електронни четци и таблети на всички полети на Wizz Air. В съответствие с приложимите разпоредби можете да ползвате тези устройства в "режим полет" във всеки етап от полета. От пътниците се изисква да свалят слушалките по време на инструкциите за безопасност от екипажа и да изключат електронните си устройства, ако екипажът не може да се увери, че те се ползват в "режим полет" и отговарят на критериите за ползване по време на полет. По-големи електронни устройства, като лаптопи, трябва да се сложат на сигурно място при излитане и кацане.

Забравих си мои вещи на борда. С кого трябва да се свържа?

Моля, свържете се незабавно с бюро Загубени и намерени вещи на летището както на заминаването, така и на пристигането.

Какви храни предлагате?

Няколко минути след излитането се предлагат услугите Wizz Café и Wizz Boutique. Те ще ви предложат богат избор от продукти - от топли напитки до подаръци и аксесоари. Ако желаете да прегледате пълния избор от продукти в Wizz Café и Wizz Boutique, моля кликнете тук.

WIZZ СМЕТКА

- МОЯТ ПРОФИЛ

Как мога да се регистрирам?

Моля, посетете wizzair.com за регистрация и щракнете на „регистриране”.

Не мога да осъществя достъп до моя WIZZ Профил. Защо не мога да вляза?

Възможно е да сте се регистрирали в миналото и да има повече от една съществуваща WIZZ Сметка с еднакви имейл адреси, които взаимно се блокират. Моля, в този случай се свържете с нашия Център за обаждания и те ще слеят тези сметки в една.

Забравил(-а) съм паролата си. Какво да направя?

Моля, идете на wizzair.com и щракнете на ’Подсказване’ под полето за влизане. Трябва да предоставите вашия регистриран имейл адрес, за да получите напомняне за парола. Не е нужно да се свързвате с Центъра за обаждания, тъй като те не могат да ви предоставят тази информация от съображения за сигурност.

Не мога да намеря своята резервация в моята сметка. Защо?

Може би сте влезли с различен профил в процеса на резервиране. Моля, свържете се с нашия Телефонен център..

Какво следва да направя, ако съм направил(-а) грешка при регистрацията?

Можете да поправите грешките, освен грешките в име, обръщение и имейл за влизане , като влезете и щракнете на ’Обновяване на моите лични данни’. Тези данни могат да бъдат поправени само посредством нашия Център за обаждания.

Защо не получих фактура на моята резервация?

Моля, отбележете си, че ако направите своята резервация от баланса на вашата WIZZ Сметка, няма да бъде създадена фактура.В други случаи, моля, свържете се с нашия Телефонен център.

- ПРЕЗАРЕЖДАНЕ НА WIZZ СМЕТКА

Какво представлява презареждането на Wizz Сметка?

Презареждането на WIZZ Сметка е механизъм за депозиране на средства по вашата Wizz Сметка и е специално предназначено за редовни пътници. Можете да използвате вашия баланс за резервиране на произволно място или съпътстваща услуга от Wizz Air - включително промоционални места. След регистрирането ви в wizzair.com ще получите 10-цифров номер на WIZZ Сметка. Моля, за повече информация прочетете Правила и условия за Wizz Сметка.

Как да заредя пари в Wizz Сметката?

WIZZ Сметка може да се зареди или чрез Телефонния ни център, или като конвертирате точки, спечелени в ко-брандирани Wizz кредитни карти (като Wizz Erste съвместна банкова карта в Унгария). Моля, забележете, че баланса по Wizz сметка, зареден с точки, конвертирани от ко-брандирани Wizz кредитни карти, може да е с изтекъл срок, съгласно Вашия договор с издателя на картата.

- WIZZ Discount Club

Какво представлява Wizz Discount Club?

Wizz Discount Club ви предлага изключителен достъп до промоционални билети, които могат да бъдат до 10 EUR по-евтини за еднопосочен полет от редовните цени. Моля, отбележете си, че промоционалните билети на Wizz Discount Club зависят от наличност. Моля, винаги проверявайте на wizzair.com действителните отстъпки и наличност или се обаждайте на нашия Център за обаждания.
Тарифите на Wizz Discount Club са приложими за съпровождащите пътници само в случай, че според резервацията пътува и член на клуба и резервацията не надвишава 10 пътника (включвайки този член на клуба и децата, но изключвайки бебетата). Ако членът на клуба не пътува със същата резервация, тарифите с отстъпки не са достъпни за останалите пътници. Броят на местата при указаната цена за Wizz Discount Club зависи от тяхната наличност.

Как мога да закупя членство в Wizz Discount Club?

Моля, следвайте тези лесни стъпки:

1. Влезте във вашия Wizz Air профил. Ако не сте се регистрирали в Wizz Air, регистрирайте се тук с предоставяне на вашите лични данни и имейл адрес.
Ако не желаете да пропускате специални сделки и предложения, моля, не забравяйте да се абонирате за Wizz информационния бюлетин!
2. Изберете полетите, които искате да резервирате.
3. Кликнете на бутона "Записване в Клуба", за да добавите към резервацията си годишната такса за членство в Wizz Discount Club. Ако бутонът "Записване в Клуба" не се показва автоматично, моля, кликнете на иконката Информация до цената на Wizz Discount Club за избрания полет.
4. Довършете резервацията като попълните данните за контакт и финализирате плащането. Ще бъде активирано членството Ви за една година в Wizz Discount Club, смятано от датата на плащането.
5.Всеки път, когато пожелаете да резервирате на Клубни цени с отстъпка, моля, влезте в профила си "myWIZZ" с Вашия имейл адрес и парола. След като влезете, ще можете да видите информацията за сметката си, като например последните си резервации или датата на изтичане на членството Ви в Wizz Discount Club.
Всеки път, когато влезете в страницата на вашия профил, ще можете да прегледате информацията за вашата сметка като последните ви резервации или датата на изтичане на членството в Wizz Discount Club.
За да прочетете правилата и условията на Wizz Discount Club, щракнете тук.

КОНТАКТИ

- ЦЕНТЪР ЗА ОБАЖДАНИЯ

Как мога да се свържа с вашия Център за обаждания?

Вижте страницата за контакти за подробна информация и телефонни номера.

Не мога да се свържа с вашия Център за обаждания. Валиден ли е номерът?

Центърът за обаждания на Wizz Air е достъпен чрез номера с добавена стойност. Ние имаме отделен номер за всяка страна, в която работим. Номерата с добавена стойност могат да бъдат избирани само от вътрешността на страната. Възможно е достъпът до номера с добавена стойност да е блокиран за определени линии, моля, свържете се с вашия телефонен оператор, ако имате съмнения.

- ОПЛАКВАНИЯ

Как мога да подам оплакване?

Моля, попълнете формуляра за претенции и обърнете специално внимание на избора на подходяща категория.